Remarketing Lounge 2014

“Van autobedrijf naar internetbedrijf”

Remarketing Lounge 2014

“Van autobedrijf naar internetbedrijf”

Inleiding; Zero Moment of Truth (ZMOT); Conversie maximalisatie; Leads en processen.

Inleiding: Paul de Vries Nieuweautokopen.nl

Linkedin.com/nieuweautokopen Twitter: @nieuweautokopen Weblog: weblog.nieuweautokopen.nl Facebook.com/nieuweautokopen

Werkzaam in de automotive vanaf 1996 bij Selles in Genemuiden;

SsangYong dealer in Apeldoorn (1999-2008); Voorzitter SsangYong Dealervereniging; Medeaandeelhouder van een schadeherstelbedrijf; Oprichter en medeaandeelhouder Nieuweautokopen.nl.

Zero Moment of Truth (ZMOT)

Hoe kom ik in contact in de ZMOT?

“als de eigen website dus het belangrijkst is’’

Welke online mogelijkheden heb je dan naar je eigen website? Organisch (Google) (zoekterm 1 = merk en plaatsnaam); Direct verkeer (advertentie, kentekenplaathouders); Verwijzend verkeer (Adwords, Social Media, 3rd Partij: Autotrack bv).

En welke leads heb je dan? Showroom bezoek (elke lead in het offertesysteem?); Telefoon leads (wat meet je en welk proces?); E-mail leads (welk proces?); Chat leads (extern, intern en wat is het doel?).

Zero Moment of Truth?

18.2 kanalen die allemaal vragen om investeringen, energie en effort; Uw EIGEN website is primair; Slechts 1.7 fysieke autobedrijf bezoek(en); Reviews zijn van GROOT belang in de ZMOT; 90% van uw klanten heeft online onderzoek gedaan naar u; Is de ZMOT wel een KPI voor u?

Conversie maximalisatie

Conversie maximalisatie

“Wat is uw conversie doel?”

Grootste winst is te behalen in vele ‘kleine’ oplossingen; Oranje knoppen converteren beter dan elke andere kleur …….?; Goede software beschikbaar voor A/B testing; Statistieken zijn primair en dienen real-time beschikbaar te zijn; Voorbeelden: Focus is nu op de VDP pagina boven de ‘vouw’.

Leads en processen

Leads en processen

Cultuur in het autobedrijf is het moeilijkste aan te passen om succesvol te zijn; De menselijke eigenschap is: Elke lead te kwalificeren voordat je belt; 33% van de (nieuwe) auto leads koopt pas tussen de 61 en 120 dagen na het insturen van de lead; 55% is na 7 dagen nog aan het shoppen; 22% koopt bij het autobedrijf met de laagste prijs, 78% dus niet.

Leads en processen

42% koopt een gebruikte auto na het insturen van een nieuwe auto lead; Leads uit eigen dealer website converteren hoger qua ratio (ZMOT); Profit Leak: Een telefoon en leadopvolgingsproces; Altijd drie aanbiedingen mailen (gewenst, boven en onder); Nieuwe functies binnen het autobedrijf (online sales trader, internet manager).

Vragen?