DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. and Kevin L. Keller. 1990. Consumer Evaluations of Brand Extensions. Journal of Marketing. 1(54): 27-41.

Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a

Brand Name. New York: The Free Press.

______. 1997. Managing Brand Equity. New York: Macmilan. Al Muala, Ayed and Majed Al Qurneh. 2012. Assessing the Relathionship

between Marketing Mix and Loyalty through Tourist Satisfaction in Jordan Curative Tourism. American Academic and Scholarly Research Journal. 2 (4). November.

Anwar, Ayesha. Amir Gulzar. Fahid Bin Sohail and Salman Naeem Akram. 2011.

Impact of Brand Image, Trust And Affect on Consumer Brand Extension Attitude: The Mediating Role of Brand Loyalty. International Journal of Economics and Management Sciences. 5 (1): 73-79.

Arokiasamy, Ananta Raj A. The Effect of Marketing Mix and Customer

Perception on Brand Loyalty. IOSR Journal of Business and Management. Vol. 4: 01-11.

Cristian, Dabija Dan. Nicolae Alexandru and Ciprian Marcel. 2012. Comparative

Study on The Impact of Marketing Tools on Brand Loyalty-Research in Food Vs Non-Food Retailing. DAAAM International. 1 (23): 0255-0258.

Diab, Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap

Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan). Tesis. Semarang: Program Studi Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.

Fornell, C. 1992. A National Customer Barometer: The Swedish Experience.

Journal of Marketing. Vol. 56. January. Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi

Keenam. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Bandung: CV Yrama Widya.

Gresnantya, Sheila. Arif Hidayat dan Syntia Atica Putri. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image dan Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan Sari Roti dengan Metode Structural Equation Modelling (Studi Kasus di PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. Pasuruan Plant). http://skripsitip.staff.ub.ac.id/file/2013/08/jurnal-sheila-gresnantya-pdf diakses pada tanggal 09 Januari 2014

Universitas Sumatera Utara

Griffin. Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya, Dwi Kartini. Jakarta: Erlangga.

Herrmann, A. L. Xia. K.B. Monroe. and F. Huber. 2007. The Influence of Price Fairness on Customer Satisfaction: An Empirical Test in the Context of Automobile Purchases. Journal of Product & Brand Management. 1 (16): 49-58.

Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabeta. Hooi, Khoo Kyai. 2012. Customer Loyalty, Satisfaction and Marketing Mix:

Empirical Evidence From Infant Formula Industry. Master of Business Administration. University Sains Malaysia.

https://blog.ub.ac.id/effendi01/2013/04/14 diakses pada tanggal 26 Januari 2014 Ketabi, Farinoosh. 2012. The Effect of the Marketing Mix of Services to Attract

Customers, Banks (Case Study Tejarat Bank, Branches of Kermanshah Province). Journal of Basic and Applied Scientifid Research. 2(9): 8632-8639.

Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring, and Managing Brand Equity 3rd

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Edition. Upper Saddle River: Pearson Education, Inc.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih

bahasa Bob Sabran. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.

______. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT Indeks.

Kusumawati, Reni Diah. Detty Purnamasari and Sardiyo. 2013. Factors Affecting Consumer Loyalty of Music Products in Indonesia. Journal of Economic, Business and Management. 3 (1): 248-251.

Lin, Jungi and Sawaros Srisutto. 2013. The Factors Affecting Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Using Telecommunication Service in Bangkok, Thailand. Journal or Marketing-Thai E Journal. Vol.2: 25-50.

Lumintang, Andrew A. 2013. Marketing Mix Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen Sabun Mandi Lifebuoy di Kota Manado. Jurnal EMBA. 3 (1): 140-150.

Universitas Sumatera Utara

McCarthy, Jerome. 1996. Basic Marketing: A Managerial Approach. 12th ed. Home-wood, IL: Irwin.

Malik, M. Ehsan. M. Mudasar Ghafoor and Hafiz Kashif Iqbal. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecomunication sector. International Journal of Business and Social Science. 23 (3): 123-129.

Mei, Nanang A.M. 2012. Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Sumplemen Impor dari USA di Kabupaten Bantul. JBMA. 1 (1): 37-53.

Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.

Nasution, M.N. 2002. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen). Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nastiti, Ani. dan Soebari Martoatmodjo. 2007. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis, dan Sektor Publik. 3 (3): 265-287.

Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Oliver, R.L. 1999. Whenche Consumer Loyalty. Journal of Marketing. Vol. 63: 33-34.

Pupuani, Ni Wayan dan Eka Sulistywati. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen dan Perilaku Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Produk Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. 6 (2): 683-702.

Riduwan. 2005. Belajar Mudah Penelitian untuk Guru – Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta.

Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Cetakan Ketiga. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sondoh Jr, Stephen L. Maznah Wan Omar. Nabsiah Abdul Wahid. Ishak Ismail and Amran Harun. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. 1 (12): 83-107.

Stanton, William J. 2001. Fundamental of Marketing. Four Edition. London:

McGraw-Hill Book Company, Inc.

Universitas Sumatera Utara

Sugihartono, Joko. 2009. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT Pupuk Kalimantan Timur, Sales Representative Kabupaten Grobogan). Tesis. Semarang: Program Studi Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung: Alfabeta.

Sutojo, Siswanto dan Kleinsteuber, F . 2002. Strategi Manaiemen Pemasaran. Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka.

Suwarni dan Septina D. Mayasari. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga

terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis. No. 1 Th. 16: 76-84.

Swastha DH., Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Penerbit Liberty.

Thakur, S and Singh. 2012. Brand Image, Customer Satisfaction And Loyalty Intention: A Study In The Context Of Cosmetic Product Among The People Of Central India. EXCEL International Journal of Multidisciplinary Management Studies. 2(5): 55-67.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.

Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Wibisono, Dermawan. 2003. Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

www.kompas.com di akses tanggal 09 Januari 2014 www.topbrand-award.com-result di akses tanggal 26 Januari 2014

Universitas Sumatera Utara