RAPPORT DE STAGE Laurine VERLHAC · A. Exploitation des résultats d’une enquête 7 1. Présentation de l’enquête 7 2. Exploitation 7 3. 7Bilan B. Veille documentaire 8 1. 8Pour

CRDP Aquitaine

& CDDP Gironde

RAPPORT DE STAGE Laurine VERLHAC 1ére année GIDO 2012/2013: Gestion de l’Information et du Document dans les Organisations

Service d’ingénierie documentaire tutorisé par : Josiane DUCOURNAU

IUT Michel de Montaigne Université Bordeaux 3

1 rue Jacques Ellul BORDEAUX 33800

VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013

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REMERCIEMENTS

J’adresse à Monsieur Daniel VOSGIEN, Directeur du CRDP D’Aquitaine, mes plus vifs

remerciements pour m’avoir accepté dans le centre pour la réalisation de mon stage.

Mes remerciements s’adressent aussi à la Responsable du service de documentation,

et qui fut ma tutrice durant mon stage, Madame Josiane DUCOURNAU, pour m’avoir reçu au

sein de son équipe.

Je voudrais ensuite remercier Aude THEPAULT, Gisèle DELIGEY, et Caroline SULEK

pour leurs patiences, leurs explications, leurs pédagogies et leurs confiances qu’elles m’ont

rapidement accordées.

Aux équipes du CRDP et du CDDP 33, pour avoir pris le temps de m’expliquer leur

travail et m’avoir permis d’acquérir des nouvelles connaissances tout au long de ce stage, je

présente ma sincère reconnaissance.

En dernier mais non le moindre, merci également à Christophe DUBOIS, pour son

attention et sa contribution dans l’obtention de ce stage dans le cadre de ma formation

« Gestion de l’Information et du Document dans les Organisations ».


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SOMMAIRE

Remerciements 2

Sommaire 3

Introduction générale 4

Présentation 5

A. Le CRDP d’Aquitaine 5

Le service documentation 5

B. Le CDDP de Gironde 6

La médiathèque 6

Les activités réalisées 7

A. Exploitation des résultats d’une enquête 7

1. Présentation de l’enquête 7

2. Exploitation 7

3. Bilan 7

B. Veille documentaire 8

1. Pour la documentation administrative sur le site du CRDP 8

2. Pour le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine 8

3. Pour Veille Documentaire Aquitaine 9

4. Pour les réseaux sociaux 9

C. Recherche d’informations 10

1. La documentation administrative sur le site du CRDP 10 2. Encyclopédies en ligne et gratuites 10

3. Sites de SVT 10

D. Gestion d’un système d’information 11 1. Catalogage et bulletinage 11

2. Classement 11

3. Désherbage 11

E. Ouvertures professionnelles 12

1. Journée des éditeurs 12

2. Groupe de travail 13

3. Moodle Moot 13

4. Rencontres avec deux étudiantes 14

Bilan 15

Annexes 16

Fiche de stage 27

Référence bibliographique et indexation 28


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INTRODUCTION GENERALE

Le Centre Régional de Documentation Pédagogique (CRDP) d’Aquitaine m’a accueillie

du 13 Mai au 14 Juin 2013 pour effectuer mon stage de première année GIDO.

Accompagnée de ma tutrice de stage, Josiane DUCOURNAU, j’ai découvert plus précisément

le service de documentation. Pour faire le lien avec ma formation de gestion de l’information

et des documents je souhaitais explorer une nouvelle facette de la documentation dans un

milieu professionnel.

Durant mon stage j’ai eu la chance de me déplacer une fois par semaine au Centre

Départemental de Documentation Pédagogique de Gironde (CDDP 33). En effet, tous les

mercredis je suis entrée en immersion dans la vie de la médiathèque de Mérignac grâce à

Aude THEPAULT, Caroline SULEK et l’ensemble du service.

L’objectif principal de mon stage était le dépouillement ainsi que l’analyse de

l’enquête faîte auprès des usagers des médiathèques de la Gironde (CDDP). En plus de cette

étude, j’ai pu réaliser des tâches incontournables en documentation tel que de la veille

informationnelle ou la mise à jour de site web.

Cette double vision du travail de documentaliste, d’une part au siège (au CRDP) puis à

la médiathèque (CDDP 33) m’a aidé à comprendre les enjeux de l’enquête et aussi à voir la

polyvalence de ce métier.


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PRESENTATION

A. Le CRDP d’Aquitaine

Le CRDP d’Aquitaine est un établissement public appartenant au réseau SCEREN (Services Culture Editions Ressources pour l’Education Nationale) placé sous tutelle du ministère de l’Éducation nationale. Il se situe à Bordeaux, 75 cours d'Alsace et Lorraine

(arrêt de Tram Saint Catherine, ligne A). Le SCEREN est un réseau dédié à l'édition pédagogique tous supports pour les acteurs et les usagers du système éducatif. Trois types d’opérateurs en font partie : Centre National de Documentation Pédagogique (CNDP), Centre Régional de Documentation Pédagogique (CRDP), et Centre Départemental de Documentation Pédagogique (CDDP). Le SCEREN est présidé par le CNDP qui coordonne l’activité des CRDP, avec lesquels il constitue un réseau national. (cf. Organigramme, annexe n°1, p.17)

Les CRDP et CNDP ont reçu pour missions (définies par l’art.2 du décret n° 2002-548 du 19 avril 2002) : de proposer des ressources professionnelles à tous les acteurs de l’éducation: produits, conseils, formations; de favoriser le développement des Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (TICE); de contribuer aux pratiques scolaires artistiques et culturelles; et d’accompagner les professeurs documentalistes.

Le CRDP propose des ressources éducatives (supports pédagogiques, ouvrages, dossiers documentaires, documentation administrative), consultables dans les médiathèques du réseau régional, en ligne sur le web, et/ou commercialisées dans les librairies. Ses activités consistent à repérer, éditer, publier, et diffuser ses ressources. De plus, il accompagne la politique du Rectorat de Bordeaux. Enfin, il peut accompagner des projets pédagogiques et documentaires. Afin de couvrir la région Aquitaine, un CDDP est mis à disposition dans chaque département, qui répond à un service de proximité des usagers.

Le service documentation Le service de documentation a pour mission de gérer et valoriser les outils

académiques, régionaux et nationaux de production et de diffusion de ressources documentaires, administratives et pédagogiques. Par exemple il alimente et édite le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine, bulletin hebdomadaire sur le système éducatif auquel sont abonnés plus de 6100 enseignants, cadres de l’académie de Bordeaux et étudiant. L’objectif est de diffuser l’information à caractère national et local. Il serait pertinent de le généraliser dans les autres académies. Le service accompagne les professeurs-documentalistes en lien avec les politiques documentaires des EPLE (Etablissements Public Locaux Enseignement). Il met en place l’externalisation des bases documentaires des CDI, participe à la formation initiale et continue des professeurs documentalistes, met à jour l’espace documentaliste du site, et diffuse le bulletin Veille Documentaliste Aquitaine (VDA).

Enfin, le service a pour mission de répondre aux besoins des usagers par des ressources et services adaptés. Il offre des ressources numériques en ligne, par exemple le fil RSS « Aquidoc » qui propose des informations administratives régulières ; il suit des projets documentaires comme la création de la base Calibre (e-books) ; il met en place un service de veille au sein du CRDP ; il fournit diverses productions comme des dossiers documentaires ou encore des sélections de ressources numériques.


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B. Le CDDP de Gironde

Le Centre Départemental de Documentation Pédagogique en Gironde (CDDP 33) est un établissement public appartenant au CRDP d’Aquitaine et donc aussi au réseau SCEREN. Il compte 17 salariés y travaille comme par exemple des documentalistes, des spécialistes de l'édition et de l'audiovisuel éducatif, des professionnels de l'informatique, des commerciaux, ou des personnels administratifs (cf. Organigramme, annexe n°2, p.18). Le centre dispose d’une médiathèque, une librairie, et un service TICE (Technologie de l’Information et de la Communication de l’Enseignement).

Le public du CDDP 33 (enseignants du primaire et du secondaire) peut consulter, emprunter ou acheter des supports d'enseignement pour faire la classe: supports écrits, multimédias, audiovisuels ; ou des revues, des ouvrages de réflexion, des fonds spécialisés sur l'activité pédagogique et le système éducatif. Sa zone d’activité se limite au département de la Gironde. Les usagers des autres départements de l'académie doivent prioritairement s'adresser à leur CDDP.

La médiathèque

La médiathèque a pour principales missions de permettre la consultation et le prêt de documents pédagogiques. Le public de la médiathèque, qui correspond à celui du CDDP, se compose des membres de l'Education nationale se trouvant en Gironde (enseignants, enseignants stagiaires, personnel administratif, d'Education et d'Orientation, contractuels, CAE.) des établissements publics et privés sous contrat d'association. Les usagers ont des cartes d’abonnement gratuites, et peuvent emprunter les ressources durant 28 jours. Pour gérer le fonds documentaire, le CDDP utilisent le logiciel BCDI qui est un système complet pour la gestion, la recherche et la diffusion des documents. Les documents sont indexés avec le thésaurus Motbis (thésaurus de l'Éducation nationale).

CDDP 33 (Mérignac), le 12/06/2013


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Les activités réalisées

A. Exploitation des résultats d’une enquête

1. Présentation de l’enquête

Afin d’améliorer les médiathèques du réseau SCÉRÉN, une enquête à été proposée

aux usagers de Décembre 2012 à Février 2013. En quelques chiffres, 4 569 personnes ont

ouvert l’enquête mais seulement 378 personnes ont validé réellement l’enquête, c’est-à-dire

qu’elles sont allées jusqu’au bout et y ont répondu. L’enquête a été transmise par un

questionnaire en ligne, les usagers devaient répondre à des questions à choix multiples ou

libres. Le dépouillement des réponses, a permis d’extraire de nombreuses informations qui

serviront à améliorer des points précis pour les médiathèques.

2. Exploitation

Tout d’abord, il a fallu que je comprenne les enjeux de cette enquête et pour cela j’ai lu

attentivement les questions posées aux usagers. L’ensemble des réponses que j’ai dut

étudier étaient organisées dans un tableau Excel, ce qui a facilité mon travail pour les

exploiter. De plus, j’avais la possibilité de connaître les pourcentages des réponses via le

gestionnaire de l’enquête en ligne sur Internet. En combinant ces deux outils, j’ai pu analyser

de façon précise les remarques des usagers. Avant de commencer mon stage, je m’étais

préalablement renseignée auprès de personnes qui ont l’habitude de traiter des enquêtes

pour savoir qu’elles étaient les méthodes à suivre.

Après la phase d’observation, j’ai débuté mon exploitation en regroupant les questions

dans cinq grandes rubriques : le fonds documentaire, la médiathèque, les services à

distance, les usagers et l’accès. J’ai choisis de faire un tel classement pour harmoniser et

rendre plus clair mon analyse. Pour m’aider dans ce travail, Josiane DUCOURNAU m’a fourni

des manuels de techniques. J’ai eu quelques difficultés à classer certaines questions qui

pouvaient correspondre à plusieurs rubriques.

A la suite, j’ai formé (sur Excel) des tableaux de pourcentages par rubriques, en y

ajoutant une colonne qui traduit les réponses, dans un souci de refléter au maximum les

remarques (cf. Tableaux, annexe n°3, p.19). En effet, pour construire ce tableau je me suis

appuyée à la fois sur des pourcentages et aussi sur les commentaires libres récupérés dans le

tableau Excel. Lorsque de nombreux usages soulignés une même remarque j’ai jugé qu’il

était important de le faire ressortir dans l’analyse de l’enquête.

Enfin, dans le but de diffuser le bilan de l’enquête je suis passée à la rédaction de la

synthèse finale. En utilisant Word, j’ai présenté l’enquête, puis rubriques par rubriques j’ai

soulevé les points principaux. Quelques diagrammes illustrent les remarques des usagers.


8

3. Bilan

J’ai pu avoir une première approche du traitement d’une enquête qui sera au

programme en deuxième GIDO. J’ai constaté que le choix des questions été décisif par

rapport à l’orientation destinée à l’enquête. Ce travail m’a demandé des recherches sur la

maitrise d’Excel et m’a permis de me perfectionner sur les logiciels bureautiques. Le fait que

je sois aussi une fois par semaine au CDDP, j’ai pu me rendre compte sur le lieu même

qu’elles étaient les attentes des usagers.

B. Veille documentaire

1. Pour la documentation administrative sur le site du CRDP

La veille effectuée dans le service documentation est alimentée par le bulletin d’Educ-

Hebdo. Après la réception par mèl de la veille, il faut trier par pertinence les informations qui

sont en lien avec l’éducation. Cette mission est très enrichissante car elle permet d’être à

l’affut des actualités et plus, d’avoir un regard critique sur le traitement d’une même

information sur deux sites différents d’une même information sur deux sites différents. Ce

travail de veille sert à alimenter plusieurs produits documentaires que nous allons détailler.

2. Pour le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine

Educ-Hebdo est un bulletin d’information hebdomadaire (gratuit) en documentation

administrative édité par le CRDP. Il est composé de trois rubriques: le Journal Officiel (JO), le

Bulletin Officiel (BO) et l’actualité Institutionnelle. C’est avec plusieurs outils que le bulletin

est alimenté, la veille vise le domaine de l’éducation. Tout d’abord, le logiciel KB Crawl

surveille l’actualité choisie sur Internet et plus précisément sur des sites institutionnels, puis

l’abonnement à des lettres d’actualités aide aussi à compléter le bulletin ainsi que Twitter.

J’ai mis à jour le bulletin en respectant les codes de couleurs et l’organisation des

informations.

Educ-Hebdo n°491 que j’ai mis à jour le 13/05/2013.


9

3. Pour Veille Documentaire Aquitaine

VDA est un bulletin d'information mensuel en documentation du réseau CRDP

Aquitaine. Chaque département d’Aquitaine dispose de son propre bulletin. VDA signale sur

ressources d’activités pédagogiques, informe sur des systèmes éducatifs et sur la profession.

Pour alimenter ce bulletin j’ai utilisé Educ-Hebdo vu précédemment, Netvibes (outil en ligne

pour les professionnels qui organisent leur veille sur le web), et Delicious avec le compte du

CRDP (site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet).

En suivant la même procédure qu’Educ’Hebdo j’ai mis à jour le bulletin. La structure de l’outil

technique pour faire les deux bulletins est semblable ce qui m’a facilité le travail

d’adaptation. De plus, je maîtrise le site Delicious car nous avons eu l’occasion de l’étudier

durant certains cours avec ma classe, j’ai donc gagné du temps pour appréhender cette

veille.

VDA n° 34 que j’ai mis à jour le 14 /05/2013.


10

4. Pour les réseaux sociaux

Durant les cinq semaines de stage j’ai actualisé les informations des comptes Facebook

(CRDP / CDDP Aquitaine) et Twitter (@aqui_docs_tice) du CRDP. La communication sur les

réseaux devient de plus en plus porteuse. J’ai exercé les fonctions de community manager

en utilisant les outils de veille vus précédemment. Par exemple, j’ai posté sur la page

Facebook du CRDP / CDDP Aquitaine l’affiche de la « Journée des Editeurs du 29/05 », et j’ai

pu être en interaction avec une personne qui s’étonnait de ne pas être convié pour

représenter son édition. De plus, j’ai eu l’occasion de « Twitter » la venue d’Aurélie

FILIPPETTI à Bordeaux pour les Rencontres Nationales de la Librairie.

C. Recherche d’informations

J’ai été amenée à effectuer des recherches documentaires dans plusieurs domaines et

pour des finalités diversifiées.

1. La documentation administrative sur le site du CRDP

Dans la rubrique Documentation Administrative du site CRDP d’Aquitaine, les concours,

programmes, épreuves, annales, et rapports de jury sont mis en ligne pour deux types de

personnels. D’une part, pour les enseignants: d'éducation, d'orientation, de direction et

d'inspection mais aussi pour les personnels: administratifs, techniques, de santé, de services

sociaux, IRTF et des bibliothèques. Par conséquent, les pages web doivent être mises à jour

régulièrement par le biais de sites institutionnels tel que LégiFrance. J’ai pu grâce à ces

recherches approfondir mes connaissances sur ce site que nous avons déjà étudié en cours

cette année.

2. Encyclopédies en ligne et gratuites

Dans le même but de diffuser une information la plus pertinente possible, il faut

rechercher et trier en amont. J’ai eu comme mission d’enquêter sur qu’elles étaient les

encyclopédies en ligne et à la fois gratuites. Pour rendre mon travail j’ai choisi de faire un

tableau renseignant comme informations : le nom, le nombre d’articles, les abonnements, et

les spécificités. Ma recherche a aboutie sur trois encyclopédies différentes : Larousse,

Universalis et Wikipédia. J’ai trouvé très instructif de faire ce type de travail car cela

m’apporte des connaissances et aussi éveille ma curiosité sur des sujets en liens avec la

formation.

3. Site de Sciences de la Vie et de la Terre (SVT)

Afin de faire partager une base de données en ligne des sites de SVT pour les

enseignants, il a fallu s’assurer que ces sites étaient libres de droit. Pour cela, un après les

autres j’ai recherché la mention « Copyright », ou les conditions d’utilisations. Dans certains

cas, nous devions faire une demande spéciale auprès du webmaster, donc dans la sélection

sitographie (format Excel) j’ai repéré tous les sites libres de droit ainsi que complété les

informations spéciales pour quelques-uns. Les questions de droits d’auteur sont

fondamentales et les méthodes de recherches que j’ai acquises pourront m’aider dans

d’autres circonstances.


11

D. Gestion d’un système d’information

Toute la gestion du fonds documentaire s’est effectuée sur le logiciel BCDI. C’est à la

médiathèque de Mérignac que j’ai rempli la plupart de ces missions, en plus de m’occuper

de l’accueil et des conseils auprès des usagers.

1. Catalogage et bulletinage

Après l’arrivée de nouveaux manuels pédagogiques, j’ai renseigné l’ensemble des

données bibliographiques décrivant un document et servant à son identification sur le

logiciel, ce que l’on appelle du catalogage. Grâce à cette action les documentalistes peuvent

travailler sur cette base de données pour effectuer les prêts et retour de documents.

La médiathèque détient des collections de séries, j’ai enregistrée les nouveaux

périodiques au fur et à mesure de leurs arrivés dans le service, c’est-à-dire du bulletinage.

Mais il faut savoir, quand le numéro 23 (par exemple) vient de sortir il n’est pas à la

disposition des usagers. En effet, c’est lorsque le numéro 24 sortira que le 23 sera

empruntable, en attendant il est mis en exposition dans les rayons. A la suite de cet

enregistrement sur BCDI, j’ai côté les revues avant de les ranger pour faciliter le classement

et la recherche pour les usagers dans la médiathèque.

2. Classement

Les documents de la médiathèque sont rangés sous la classification Dewey. Le CDDP

propose une grande variété de supports éducatifs pour les usagers. On peut y trouver des

manuels, des périodiques, des valises pédagogiques, des CD audio, des cédéroms, des

documents multimédias, des DVD, des expositions, et des jeux. Après l’acquisition et la saisie

des documents sur BCDI ou le retour d’un prêt, j’ai aidé le personnel à ranger les manuels

par exemple dans les rayons. Ayant déjà réalisée un stage dans un centre culturel, j’avais

l’habitude de classer les documents à leur place en suivant une certaine organisation.

3. Désherbage

Pour que le fonds documentaire soit attractif envers les usagers, les documentalistes

doivent éliminer certains supports devenus obsolètes dans la médiathèque. Cette opération

de désherbage peut amener à renouveler des collections ou laisser de l’espace pour éviter la

saturation. Durant mon stage, j’ai éliminé les valises pédagogiques du premier degré qui

n’étaient pas empruntées depuis deux ans, ainsi que les diapositives désuètes. J’ai remarqué

que ces collections étaient souvent en mauvais états et inadéquats par rapport au fond, ce

qui peut expliquer le désintéressement des usagers. A la suite, tous ces documents sont

donnés gratuitement des usagers intéressés. Il ne faut pas oublier de les supprimer de la

base documentaire ce que l’on appelle pilonner, pour garder une bonne gestion du fonds.


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E. Ouvertures professionnelles

1. Journée des éditeurs

Le salon des éditeurs scolaires du premier et second degré s’est déroulé au CDDP 33,

le mercredi 29 mai 2013. Cette journée offre aux enseignants un panorama des nouveautés

de l’édition pédagogique pour préparer la rentrée scolaire : manuels et matériels

pédagogiques. De nombreux éditeurs avaient fait le déplacement (comme Belin, Hachette,

Hatier et Nathan).

Pour aider le personnel du CDDP, j’ai préparé la salle où les éditeurs ont déjeuné. De

plus, j’ai fait le tour de tous les éditeurs pour voir qu’elles étaient les ressources qu’ils

proposés. En tant qu’élève je ne mettais jamais posée la question qu’elles étés les méthodes

des enseignants pour préparer leurs cours. Alors grâce à ce stage, j’ai pu découvrir comment

fonctionner les échanges entre les éditeurs et les usagers. Ce type d’événement génère du

bénéfice pour le CDDP car à travers cette journée, il a pu faire ça promotion, faire découvrir

les lieux aux nouveaux enseignants et fidéliser son lien privilégié avec les éditeurs.


13

2. Groupe de travail

Accompagnée de Caroline SULEK, je suis allée le vendredi 31 mai 2013 à l’auditorium

du musée d’Aquitaine de Bordeaux pour participer au groupe de travail des ZAP de Gironde.

Sous le thème du patrimoine et de l’accès aux ressources culturelles, nous avons pu écouter

quatre intervenants.

Tout d’abord, P. DUPRAT (Inspecteur académique, Rectorat de Bordeaux) a introduit

la séance en abordant le sujet de Netvibes pour la documentation. A la suite, Philippe

CHAUVEAU (Responsable service médiation du musée d’Aquitaine) nous a parlé des

dispositifs pédagogiques et les médiations mises en place au musée en s’appuyant sur le site

internet. Puis, Elise DUDEZERT (responsable BNSA) a présenté le portail documentaire et

explorer les ressources pédagogiques disponibles sur la Banque Numérique du Savoir

Aquitaine. Enfin, Christian SALLES (conseillé patrimoine DAAC : Délégation Académique à

l'éducation Artistique et Culturelle, Rectorat de Bordeaux) a présenté les dispositifs

académiques en patrimoine et architecture.

Tous les sujets abordés m’ont interpelé, le fait de rencontrer d’autres acteurs de la

documentation pédagogiques qui ne sont pas forcément des documentalistes m’a permis

d’ouvrir mon champ de vision sur ce domaine.

3. Moodle Moot

Le MoodleMoot est un rassemblement annuel francophone d'utilisateurs de plateformes pédagogiques Moodle qui propose des conférences destinées à différents profils d'utilisateurs: Enseignants, Services TICE, et Informaticiens. Cet événement rassemble chaque année plus de 300 personnes autour des questions de l'usage pédagogique des plateformes, de l'accompagnement utilisateur qui peut être réalisé ou encore des questions plus techniques. Ce sont donc des dizaines de présentations qui sont proposées.

Le 06 et 07 Juin 2013 à la Faculté des Sciences de la Victoire, j’ai eu la chance de participer avec les professionnels du CRDP à plusieurs conférences dont deux qui m’ont marqué. Jean-Luc BERGEY, enseignant, a fait une intervention sur: la mise en œuvre généralisée de Moodle dans le supérieur nécessite–t-elle un changement profond de l’enseignement présentiel ? Puis, Dominique ZAHND et Marc NEISS, enseignants, ont présenté les usages d’ENTEA (Espace Numérique de Travail En Alsace). Finalement, j’ai mieux compris les enjeux de cet outil que nous avons déjà utilisés dans certains cours durant la formation. J’ai découvert des usages différents de ce que j’avais l’habitude de pratiquer et cela m’a encouragé à travailler davantage sur des plateformes comme celle-ci.

http://moodlemoot2013.univ-bordeaux.fr/


14

4. Rencontres avec deux étudiantes

J’ai pu participer au rendez-vous d’une étudiante qui venait demander des conseils à Josiane DUCOURNAU. Voulant intégrer la classe des années spéciales en GIDO à l’IUT Michel de Montaigne pour la rentrée 2013/2014, j’ai pu échanger avec elle mon expérience de première année et lui donner quelques conseils. Pleines d’interrogations sur le métier de documentaliste, Josiane a pu la guider et la conforter dans ses choix. Nous avons discuté autour de la plaquette de la formation GIDO et je lui ai raconté comment c’était passé mon entretien d’admission. Enfin, dans la volonté de l’aider dans sa démarche, je l’ai mise en relation avec un étudiant d’année spéciale GIDO de la promotion 2012/2013, qui sera surement plus précis sur le contenu de la formation.

Cette fois-ci avec Aude THEPAULT, une étudiante d’année spéciale de la promotion

2012/2013 dans le pôle des métiers du livre est venue poser des questions sur les portails et les bibliothèques numériques, afin de finir son mémoire. Faisant son stage à l’IUFM (L'Institut Universitaire De Formation Des Maitres), elle voulait avoir tous les détails possibles sur ces sujets. Dans ces circonstances, j’ai découvert les spécificités des collections en ligne grâce aux explications d’Aude.


15

BILAN

Ce stage, effectué au sein du CRDP, a été pour moi une vraie découverte du monde

de la documentation. Le métier de documentaliste était encore pour moi un sujet flou, mais

ce stage m’a permis de découvrir qu’elles étaient les différentes facettes de ce métier.

Mon stage a été plus axé sur le dépouillement et l’analyse de l’enquête, néanmoins

j’ai pu réaliser d’autres activités aussi pertinentes. J’ai acquis de solides connaissances et

compétences grâce aux responsabilités qui m’ont été confiées et au fait de vivre au

quotidien au sein du tumulte du service. En effet, Le partage des connaissances au sein de

l’équipe a été un élément clé dans l’intérêt et la réussite des missions qui m’ont été

confiées. J’ai découvert un métier où polyvalence doit rimer avec efficacité dans un domaine

où la technologie ne cesse d’évoluer et demande d’évoluer avec elle. Dans ce métier, la

maitrise de l’informatique est aussi importante que la maitrise de la communication.

Pour conclure, je dirais que professionnellement et humainement, j’ai découvert

l’univers de l’information et la communication dans lequel je souhaite continuer à évoluer.

Je recherche encore quel métier me correspond le mieux mais je pense que ce stage m’a

permis de faire un pas en avant dans ce domaine.


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TABLES DES ANNEXES

1 : Organigramme du CRDP p.17 2 : Organigramme du CDDP p.18 3 : Tableaux pour l’enquête p.19

4 : Bilan de l’enquête p.20

5 : Programme de stage p.27


17

ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DU CRDP


18

ANNEXE 2 : ORGANIGRAMME DU CDDP 33


19

ANNEXE 3 : TABLEAU POUR L’ENQUETE

Voici un exemple des tableaux que j’ai réalisé pour le dépouillement de l’enquête.


20

ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE

PRESENTATION DE L’ENQUETE

Afin d’améliorer les médiathèques du réseau SCÉRÉN, une enquête à été proposée aux

usagers de Décembre 2012 à Février 2013. Le SCÉRÉN (Service Culture Editions Ressources pour

l’Education Nationale) édite et met à la disposition des enseignants des ressources sur les matières

du 1er et 2nd degrés (pédagogie, culture, arts, métiers, la formation, et la préparation des concours).

L’enquête transmise était numérisée, les usagers devaient répondre à des questions à choix multiples

ou libres. En quelques chiffres :

4569 personnes ont ouvert l’enquête.

Sur ces 4569, 654 ont répondu au moins à une question.

378 personnes ont validé réellement l’enquête, c’est-à-dire qu’elles sont allées jusqu’au bout

ET y ont répondu.

Le dépouillement des réponses, a permis d’extraire de nombreuses informations qui serviront à

améliorer des points précis.

Le SCÉRÉN d’Aquitaine compte :

1 CRDP : Bordeaux (Siège)

5 CDDP : -Gironde (Mérignac) - Lot et Garonne(Agen)

(Médiathèques) - Pyrénées-Atlantiques (Pau) - Dordogne (Périgueux)

- Landes (Mont-de-Marsan)

5 Antennes : - 1 (Gironde) - 2 (Dordogne)

- 1 (Landes) - 1 (Pyrénées-Atlantiques)

1 Points relais : - 1 (Landes)

ENQUETE SUR LES USAGERS DES

MEDIATHEQUES DU CDDP AQUITAINE

(2013)

Présentation de l’enquête…………………………………………………………………..……………1

1. Le fonds documentaire………………………………………………………………………….…2

2. La médiathèque…………………………………………………………………………………….…3

3. Les services à distance………………………………………………………………………….….4

4. La typologie des usagers…………………………………………………………………….…….5

5. L’accès à la médiathèque…………………………………………………………………………6


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LE FONDS DOCUMENTAIRE

La médiathèque remplit sa mission de mise à disposition de ressources auprès des

enseignants. La majorité d’entre eux sont satisfaits des ressources disponibles. Ce service permet de répondre à leurs besoins comme par exemple, dans la préparation et la réalisation de leurs cours, ou même dans la réflexion pédagogique. Les supports proposés aux enseignants sont variés (CD audio, cédéroms, expositions, livres numériques, musiques, revues, etc.). Ce questionnaire a permis de constater que les usagers aimeraient privilégier l'acquisition en particulier de trois supports: les valises pédagogiques (73,2%), les livres (64,6%) et les DVD (61,1%).

Actuellement les ressources sont prêtées durant 28 jours. Les conditions de prêt conviennent à 81% des personnes interrogées. Néanmoins, quelques améliorations ont été suggérées : la durée de prêt pourrait être allongée. Dans le cas où ce ne serait pas faisable, l’implantation de bus itinérants ou la doublure de certaines valises pédagogiques pourraient à la fois fluidifier les prêts et répondre aux attentes des enseignants.

CD audio 8%

Cédéroms 7%

Documents multimédias

10%

DVD 12%

Expositions 7% Livres

13%

Livres numériques 8%

Musiques en ligne 7%

Revues imprimées 6%

Revues en ligne 8%

Valises pédagogiques

14%

Pourcentage des acquisitions privilégiées


22


LA MEDIATHEQUE

Le confort à la médiathèque correspond aux attentes des usagers. Les locaux (72,5%), la signalétique (74%) et le personnel (87,4%) sont agréables et performants. Néanmoins une partie des usagers ne travaillent pas à la médiathèque, peut-être que l'aménagement ne le permet pas (problème de chaises, pas assez de luminosité, trop de bruit, et pas la de possibilité de manger).

Les usagers trouvent un intérêt à travailler sur des postes informatiques pour avoir plus de ressources (59.6%). Les plus appréciées sont les ressources pour TBI ou audiovisuelles.

72,5 74

40,7

87,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Les locaux de lamédiathèque du CDDP

sont accueillants etconfortables.

La signalétique mise enplace à la médiathèquedu CDDP me permet de

trouver facilement ce queje cherche.

Il est agréable detravailler à la

médiathèque du CDDP,seul ou en groupe.

Le personnel de lamédiathèque du CDDP

est disponible pourrépondre aux questions

des usagers.

Pourcentage des usagers satisfaits


23


LES SERVICES A DISTANCE

Les usagers trouvent qu’il est facile de se renseigner à distance (par téléphone, mél

ou en ligne) sur les ressources et les services proposés par la médiathèque du CDDP (74,2%).

La page web (63,9%) et les mèls (72,7%) restent les moyens de communication les

plus adaptés en termes de diffusion d'information. Il faudrait alors alimenter des actualités

sur la page afin de fidéliser au maximum les usagers et rester en lien avec eux par mèl, par

exemple.

En majorité, les enseignants sont intéressés par une lettre de veille sur les

actualités pédagogiques (62.1%), littératures de jeunesse (55.8%) ou sur des thèmes

particuliers, en fonction des activités, projets pédagogiques menés (48.2%).

37,4

7,6 9,8 18,9

63,9

72,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Liste de diffusion SMS Médias sociaux Fil RSS Page web Informations parmèl

Pour m'informer de l'actualité de la médiathèque du CDDP, je préférerais que soient privilégiés

le(s) moyen(s) suivant(s)


24


LES USAGERS

Grâce à cette enquête, il est possible de définir la typologie des usagers qui

fréquentent les médiathèques. En effet, les professeurs d'écoles sont les principaux usagers

de la médiathèque (53,8%). Pour attirer d'avantage les autres enseignants, il est peut-être

possible de renouveler les documents pour leurs disciplines. En général, ce sont les

enseignants qui ont entre 10 à 20 ans expériences qui fréquentent le plus la médiathèque.

Concernant les établissements de zones rurales (41,1%) ou urbaines (44,7%), il y a une faible

différence de fréquentation. Ce critère signifie que les enseignants des deux zones sont

sensibles aux services des médiathèques.

La plupart des usagers se rendent la médiathèque qu'une seule fois par trimestre

(38,9%). Ils disent manquer de temps pour venir autant de fois qu'ils le souhaiteraient. Donc

ils vont le plus souvent dans des bibliothèques ou médiathèques municipales (antennes de

quartier comprises) 50,9%.

52%

21%

4%

2% 1%

3%

4%

2% 3%

1% 7%

Typologie des usagers

Professeur des écoles

Professeur secondaire

Enseignant spécialisé

Enseignant stagiaire 1er degré

Enseignant stagiaire 2nd degré

Etudiant

Conseiller pédagogique


25


L’ACCES

Les services de la médiathèque du CDDP sont ouverts à des horaires qui conviennent

(68,9%). Néanmoins, quelques remarques ont été proposées comme une fermeture plus

tardive le soir. De plus, La fermeture le vendredi est gênante pour les personnes habitant

loin. Durant les vacances scolaires les enseignants souhaitent un accès à la médiathèque

pour la préparation de la rentrée.

Du point de vue de la localisation des médiathèques, ou du stationnement, 71% des

usagers en sont satisfaits. Il en ressort toutefois que le parking de Bayonne, par exemple,

n’est pas très pratique pour se garer. Généralement les établissements scolaires sont plus

proches des médiathèques que le domicile des enseignants. En effet, 45.1% des

établissements se trouvent à 10 kilomètres (ou moins) de la médiathèque la plus proche.


26

ANNEXE 5 : PROGRAMME DE STAGE

Organisme : Nom et coordonnées CRDP d’Aquitaine

75 cours Alsace Lorraine

33000 Bordeaux

Service d’accueil : intitulé

CRDP d’Aquitaine : Ingénierie documentaire

CDDP de la Gironde : médiathèque

Tuteur : Nom et coordonnées

(téléphone, adresse électronique

lisible).

Fonctions.

Pour le CRDP : Josiane Ducournau 0556015689

[email protected]

Pour le CDDP : Aude Thepault [email protected] 0556015688

Période de stage

13 mai 2013-14 juin 2013

Activités documentaires et résultats

attendus (tâches, produits

documentaires à réaliser)

1) Dépouillement d’une enquête menée en

janvier 2013 auprès des usagers des

médiathèques de l’académie.

Résultat attendu : analyse, synthèse

2) Gestion d’une médiathèque (CDDP de la

Gironde): accueil du public, prêt de documents,

classement, désherbage, recherche

d’information

3)Participation aux tâches quotidiennes du

service : veille documentaire, élaboration de

bibliographies, médiation via un portail

documentaire

Outils : nom et version des logiciels,

solutions documentaires maison,

plateforme et/outil de travail en

réseau susceptibles s’être utilisés

pendant le stage

-logiciel d’enquête WysuForms et Excel

-logiciel documentaire : BCDI

-portail documentaire : Esidoc

-logiciel de veille : Kbcrawl

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


27

FICHE DE STAGE

OOrrggaanniissmmee

Nom : CRDP d’AQUITAINE

Adresse : 75 cours d'Alsace et Lorraine 33075 BORDEAUX

Tél. : 05 56 01 56 70

Site web : http://crdp.ac-bordeaux.fr

SSeerrvviiccee dd’’aaccccuueeiill

Nom : Ingénierie documentaire

Adresse : 3ème étage, 75 cours d'Alsace et Lorraine, BORDEAUX

Tél. : 05 56 01 56 89

Site web: http://crdp.acbordeaux.fr/documentalistes/docadmin

Mission du service Mise à jour de la documentation administrative sur le site du CRDP.

Tuteur de stage

DDUUCCOOUURRNNAAUU,, JJoossiiaannee,, DDooccuummeennttaalliissttee

[email protected]

Année universitaire Première année Gestion de l’Information et du Document dans les

Organisations

Dates de stage Du 13 Mai 2013 au 14 Juin 2013

Etudiant VERLHAC, Laurine, 1ère année GIDO

Activités réalisées

-exploitation d’une enquête -recherche d’informations

-veille documentaire -gestion du fonds au CDDP de Gironde

Outils logiciels

-BCDI

-KB Crawl

Produits documentaires

réalisés

-participation aux mises à jour des bulletins et sites web du CRDP

Avis de l’étudiant

Ce stage m’a permis d’observer et de participer à différents

systèmes documentaire. J’ai pu découvrir le monde professionnel de la

documentation et mettre à profit les techniques que j’avais acquises

durant la première année de ma formation. J’ai été très bien intégrée

dans mon service d’accueil ainsi que par les autres équipes qui forment

le CRDP et CDDP 33.

Je pense que le fait de découvrir ces deux centres a été un atout et

m’a permis de voir une plus grande variété d’activités du métier de

documentaliste. Cette insertion professionnelle ne m’a pas dévoilé une

révélation pour mon projet professionnel mais m’a orienté vers d’autres

pistes.


28

Référence bibliographique et indexation

VERLHAC Laurine. Rapport de stage CRDP d’Aquitaine. DUT Information- Communication 1ère année GIDO. Bordeaux : IUT Michel de Montaigne, Bordeaux 3, 2013, 29p.

Mots clés :

Documentation

Information

Expérience