AGN International

Estándares y Servicio al Cliente

Para más información o para participar, por favor contactase con

AGN International: Correo electrónico: info@agn.org | Oficina: +44 (0)20 7971 7373 Página web: www.agn.org

AGN International Ltd (y sus afiliadas regionales; en un conjunto “AGN”) es una asociación de membresía mundial de empresas sin fines de lucro, separadas e independientes de contabilidad y consultoría. AGN no proporciona soporte ni es responsable por servicios brindados a los clientes por parte de sus miembros. Sus miembros brindan servicios a sus clientes sujetos a los propios acuerdos locales mantenidos con tales clientes. Los miembros de AGN no se encuentras asociados en conjunto, ni son agentes, ni están obligados, ni pasibles entre sí mismos por los servicios brindados por otros miembros de la asociación, ni por sus acciones o inacciones.

NUESTRA MISIÓN

La misión de AGN es permitir que nuestras firmas miembro brinden servicios a empresas e individuos globales con altos estándares profesionales, asesoramiento profesional directo y práctico, junto con el “know –how” conocimiento comercial local, cualquiera sea el lugar donde se presente la necesidad.

Los clientes de las firmas miembros de AGN poseen un acceso directo a asesoramiento profesional práctico dentro de una estructura de relaciones profesionales confiables. Nuestra asociación colabora con sus miembros en la entrega de altos estándares a un precio accesible; un antídoto para la complejidad y costos de algunos proveedores de servicios globales.

NO ES UNA RED – ENTONCES QUÉ?AGN es una asociación más que una red, lo cual consiste en estructuras con diferentes normas en la industria de la contabilidad. Las redes muchas veces comparten una marca global común y metodologías de servicio al cliente, típicamente para ciertas auditorías. Pero, no debe asumirse que esto necesariamente proporciona soluciones superiores a los clientes. En AGN, nuestros miembros están sujetos a una revisión de pre admisión y a una confirmación anual de aceptable estándar profesional. Nuestros miembros se comprometen con estándares de servicio al cliente y cumplimiento con leyes y regulaciones locales. Construyen confianza y reputación con clientes y otros miembros utilizando sus propias marcas, y no la de otros. Llevan a cabo estrategias de negocios profesionales y emplean metodologías de servicio apropiadas para las necesidades de sus clientes y los requerimientos locales, más que mandatos de enfoques centrales, como ocurre en algunas redes. Esto permite a los clientes a beneficiarse con un asesoramiento de negocios profesional, directo y práctico, junto con los conocimientos y experiencia comercial local- la marca distintiva de las firmas miembro de AGN.

AGN es una asociación mundial de empresas de asesoramiento empresarial separadas e independientes. Con aproximadamente 200 miembros en 80 países, brindamos un rango de servicios de contabilidad y consultoría a individuos y organizaciones a lo largo y a lo ancho del planeta.

• Las firmas miembro colaboran para satisfacer las necesidades de sus clientes y aportar un servicio excelente compartiendo experiencias, conocimientos y trabajando de una forma colaborativa para abordar los intereses más allá de los límites geográficos.

• Los miembros estan conectados construyendo fuertes relaciones profesionales, unidos por un espíritu de colaboración global dirigido a brindar satisfacción a los intereses de sus clientes.

• Individuos reales, personalidades tri-dimensionales y profesionales confiables a quienes usted apreciará tener en su equipo de asesoramiento.

QUIENES SOMOS

excellentconnectedindividual

MONITOR DE SERVICIO AL CLIENTE (CSM)Debido a que servicio al cliente y estándares profesionales son críticos en la forma en la cual operamos, hemos establecido nuestra propia CSM para medir las percepciones de nuestros clientes en cuanto a sus experiencias. Un sistema transparente de feedback que permite a los clientes examinar las experiencias vividas al trabajar con firmas de AGN.

Los clientes deben estar de acuerdo con participar. Una vez que esto ocurre, la firma de AGN iniciadora registrará al cliente y los detalles del proyecto en el sistema, lo que dará comienzo a una comunicación con el cliente.

El programa tiene 2 fases:

FASE 1Feedback del cliente sobre la manera en la cual se manejó la presentación inicial con la firma de AGN.

FASE 2Feedback del cliente sobre cómo se desarrolló el trabajo o cómo fue el proyecto.

ALTOS ESTÁNDARES Y SERVICIO AL CLIENTE EN EL CORAZÓN DE CÓMO OPERAMOS

SATISFACCIÓN

Monitor de Satisfacción del Cliente

El sistema en línea para capturar y actuar con los

clientes en base a sus experiencias

ASESORAMIENTO PRÁCICO, EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO LOCAL, DONDE SEA QUE LA NECESIDAD SURJA

ESTÁNDARES ENTREGA

Portal de Colaboración

del ClienteLa herramienta de

trabajo práctica que conecta a nuestros

miembros y los vincula con sus

clientes de forma global

Estatuto deServicio

al ClienteLa estructura de servicio al

cliente común que establece un punto de comparación de calidad para todas las firmas de AGN

En AGN, los altos estándares de servicio al cliente se construyen con herramientas prácticas. El Portal de Colaboración del Cliente (CCP) es una herramienta única de AGN para apuntalar el trabajo en conjunto en los proyectos desde múltiples lugares, territorios y continentes.

Los equipos formados por clientes repartidos por distintos territorios y las múltiples firmas de AGN pueden usar esta herramienta (CCP) conjuntamente para mantenerse actualizados. Los debates, preguntas y comentarios se muestran con rápidos vínculos, facilitando de este modo su visualización y así poder contribuir y colaborar.

PORTAL DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE (CCP)

El Sistema se encuentra encripto con SSL para asegurar sus datos y está acreditado por UKAS, posee certificación ISO/IEC 27001 ISMS y IASME certificación Consortium with the Cyber Essentials. Los datos se guardan en forma segura a través de InterXion, un centro de datos de alta calidad en el corazón del Distrito Financiero de Londres.

• Mensajes instantáneos: es la herramienta perfecta para preguntas, acuerdos y actualizaciones.

• Gestión de proyectos grupales: para coordinar los recursos requeridos.

• Gestión de tareas y metas: para compartir archivos y planificar.

• Estación de trabajo: espacios de trabajo

seguros, para guardar actividades distintivas y confidenciales.

• Compartir archivos: Un espacio unificado para compartir con rapidez, simpleza y seguridad.

• Sincronización fuera de línea: acceso a contenidos sin restricciones de conectividad..

BRIAN FRANKLIN, SOCIO DE AUDITORÍA, WEINSTEIN SPIRA, HOUSTON, TEXAS, EEUU

‘‘El CCP es muy útil al permitir que nuestras firmas trabajen juntas. Desde la planificación del proyecto hasta cuando compartimos documentos, el CCP ha demostrado que

podemos desempeñarnos totalmente sin grietas en la forma que brindamos servicios a un cliente internacional de gran

importancia

‘‘Junto con ‘Connected’ e ‘Individual’ - ‘Excellent’ es uno de nuestros valores principales.

La admisión a la membresía se alcanza solamente después de una aplicación formal y un proceso de revisión, el cual evalúa la estructura del postulante, sus actividades y enfoques hacia cuestiones tales como independencia, ética, regulaciones y supervisión.

Con una dedicación hacia lo comercial, pragmático y genuino, todos los miembros de AGN se comprometen a un Estatuto de Servicio al Cliente como un término de su membresía con AGN.

Una asociación de membresía promueve las relaciones personales que son mucho más fuertes que simples gentilezas corporativas. Una camaradería y deseo de proveer un nivel de servicio confiable – una dedicación cementada con más reputación personal que con burocracia.

NUESTRO COMPROMISO:ALTOS ESTÁNDARES EN EL CORAZÓN DE NUESTRA MISIÓN

EXCELENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE