23-6-2011

1

Proeverij Van

communicatie

Bij Zacht

Veranderen

Door Rogier Guns

Veranderen is gemakkelijk!!!!!

www.rogierguns.com www.blueamaze.com

Over Rogier……. Voor luie mensen…

www.zachtveranderen.com

Quick Poll

Wie bent u?

“They say that time changes things,

but you actually have to change them yourself."

Andy Warhol

23-6-2011

2

“Communicatie is het Verstoren van mensen

In hun denken."

Today’s Menu

Amuse

Voorgerecht

Soep

Hoofdgerecht

Toetje

Koffie

AMUSE Waarom is veranderen zo moeilijk?

Veranderen

Gaat niet vanzelf

Waarom klaagt iedereen over communicatie

tijdens verandering?

Quick Poll

Wat denkt u?

23-6-2011

3

Veel veranderingen zijn als het aanbrengen van lipstick op een bulldog.

De bulldog ziet er niet vriendelijker uit, maar nu is ie pas echt boos!

Rosabeth Moss Kanter

Veranderen

is

situationeel

Kies per kamer een andere strategie!!!!!

You in the spotlight Veranderkasteel

Wat is de uitdaging bij

verander communicatie?

23-6-2011

4

Snel communiceren als het nog kan….

In the change from being

a caterpillar to becoming a butterfly,

you're nothing more than

a yellow, gooey sticky mess. Ted Forbes

Hoe communiceer Je een

Yellow Gooey sticky Mess? John F kennedy had een probleem:

Hoe zorg ik tijdens mijn termijn dat Amerika technologisch voorloopt op de russen?

BHAG: Big Hairy Audacious Goal

23-6-2011

5

Quote over BHAG

Far better to dare mighty things,

to win glorious triumphs,

even though checkered by failure,

than to take rank with those poor spirits who neither enjoy much nor suffer much, because they live in the gray twilight that knows not victory, nor defeat.

Theodore Roosevelt, 1899

Als je niet in staat bent je visie naar iemand in minder dan 5 minuten te communiceren en daarbij een reactie te krijgen van zowel

begrip als enthousiasme, dan is je visie nog niet af.

John P. Kotter

You in the spotlight Your personal

Big Hairy

Audacious Goal

Voorgerecht Wat is zacht veranderen?

Wat is zacht verander

communicatie?

23-6-2011

6

In the spotlight…

Zacht veranderen Praktijkopdracht…..

Quick Poll

Denken, Doen, Voelen binnen jouw communicatie. - Welke herken je? - Welke mis je ?

Wat zijn goede communicatie

tips?

Communicatie is geen kwestie van hard schreeuwen en veel herhalen….. Denk na over het gebruik van je kanalen, je strategie, consistentie, key message, doelgroep, enz. Werk planmatig en niet adhoc,

23-6-2011

7

If you do not like change, You are going to like irrelevance even less

General Eric Shinseki, US army chief of staff.

Gebruik geen angst als driver voor je communicatie,

angst verlamt!!!!

Begin met uit te leggen waarom je wil veranderen,

wat is de kans of noodzaak?

Communiceer authentiek, recht uit je hart !!!! Gebruik je passie.

Communicatie mag leuk en creatief zijn en interactief. Gebruik social media, FAQ, video blog, guerillia marketing, etc.

Plan communicatie, begin met druppelen en bouw op als een golf. Meestal zie je een grote knal en daarna niets dan stilte…..

Leg je (goede) bedoeling uit en laat de invulling (hoe) aan de ander over.

23-6-2011

8

Laat je communicatie checken door iemand uit je doelgroep (andere culturen)

Monitor het effect van je communicatie, bijvoorbeeld via terugkoppel mechanisme.

Werk met communicatie packs Voor (locale) teamleiders,

die ze dan zelf communiceren.

Iedereen zingt zo hetzelfde liedje

Vang ruis en geruchten op en ontkracht ze. (koffieautomaat).

Communiceer niet alleen inhoud maar ook op empatisch vlak…

Communiceer successen… Plan ze ook vooral in het begin…

23-6-2011

9

Ben eerlijk en geballenceerd.

Noem ook minpunten, dit verhoogd je

geloofwaardigheid.

Geen tellsell!!!

Laat de boodschap brengen door iemand met de

“nest geur” (vertrouwen).

Plan ook kleine sessies. (roundtables)

zodat inter actie Mogelijk is.

Wacht niet af tot alles zeker is! Communiceer vroeg en open, zeg het als je iets (nog) niet weet. Hoe krijg je

mensen in beweging?

“Als je denkt dat je te klein bent om impact te hebben,

probeer dan eens een nacht te slapen met een mug op je slaapkamer".

Anita Koddick

Vertel het me en ik zal het vergeten, laat het me zien en

ik zal het onthouden, laat het me ervaren ,

en ik zal het me eigen maken. Confucius

23-6-2011

10

You in the spotlight Marshmallow

challenge

Build the Tallest Freestanding Structure

The winning team is the one that has the tallest structure measured from the table top surface to the top of the marshmallow.

Marshmallow challenge

Build the Tallest Freestanding Structure

Wie is de beste?

23-6-2011

11

Wie is de slechtste?

=

Tip: werkt ook zo voor communicatie….

23-6-2011

12

Mensen worden niet ziek van hard werken.

Wel van zinloosheid en machteloosheid.

Daniël Ofman

Hoe doseer je communicatie?

23-6-2011

13

In hapklare brokken

De Soep 'De plakfactor' van Chip en Dan Heath

Made to stick the success

model

Dan & Chip Heath

23-6-2011

14

De kracht van urban legends

De kracht van urban legends

Simple = de kracht van eenvoud. Bijvoorbeeld de tegenstelling tussen goed en kwaad in sprookjes. Of zoals Albert Einstein ooit zei: “Everything should be made as simple as possible but not simpler.”

Principe 1: Simple Principe 2: Unexpected

Unexpected = het onverwachte als blikvanger. Te midden van duizenden prikkels per dag is nieuwsgierigheid prikkelen een voorwaarde om gescand (op beeldscherm) of gelezen (op papier) te worden. Durf jezelf dus te onderscheiden.

Principe 3: Concrete

Unexpected = het onverwachte als blikvanger. Te midden van duizenden prikkels per dag is nieuwsgierigheid prikkelen een voorwaarde om gescand (op beeldscherm) of gelezen (op papier) te worden. Durf jezelf dus te onderscheiden.

Concrete = Schrijven in algemeenheden brengt jouw product of dienst niet tot leven. Containerbegrippen als maatwerk, kwaliteit of meerwaarde zijn nietszeggend. Denk altijd in antwoorden, oplossingen en voordelen van je potentiële klant.

Principe 4: Credible

Credible = geloofwaardigheid als ijkpunt. Zorg dat je altijd een eerlijk en geloofwaardig verhaal op papier of het beeldscherm zet.

23-6-2011

15

Principe 5: Emotion

Emotion = emotie als motor voor interactie. Speel met antwoorden, oplossingen en voordelen in op de positieve gevoelens van (potentiële) klanten en relaties.

Principe 6: Storytelling

Storytelling = de kleefkracht van een goed verhaal. Een goed verhaal heeft zeggingskracht, verbeeldingskracht en kleefkracht. Herkenbare verhalen kun je eenvoudig onthouden en doorvertellen.

Made to stick, SUCCESs Model

s

You in the spotlight

Kijk welke

Plakfactor

principes je

herkent!

1 2

Welke advertentie vind je het leukst?

23-6-2011

16

Quick Poll

Welk principe herken je?

Film: the girl effect

Quick Poll

Welk principe herken je?

DOVE Campagne voor echte schoonheid

Quick Poll

Welk principe herken je?

Hans Brinker Budget Hotel

23-6-2011

17

Quick Poll

Welk principe herken je?

Film:

HEMA

http://producten.hema.nl/

Quick Poll

Welk principe herken je?

Hoofdgerecht Pas de plakfactor zelf toe.

You in the spotlight

Hoe kun je dit

principe toepassen

in je eigen werk?

Nagerecht Beïnvloeding van Robert Cialdini

23-6-2011

18

6 principes van overtuigen

Robert Cialdini

1. Sociaal bewijs (De kracht van de massa) De mens is een kuddedier. Individuele keuzes leggen het (vaker dan u denkt) af tegen de kracht van de massa. Sociale bewijskracht is uw sleutel tot méér invloed.

Maak helder dat vele schapen al over de dam zijn... de rest zal dan automatisch volgen.

2. Autoriteit (Naam en faam) Waarom werkt 'namedropping'? Waarom wordt Einstein zo vaak geciteerd?

Waarom maakt een doktersjas indruk? Allemaal aspecten van de autoriteitsfactor: status verkoopt. En het goede nieuws: uw autoriteit verhogen is gemakkelijker dan u denkt.

3. Consistentie (Wie A zegt, móet wel B zeggen) Mensen zijn allergisch voor grote veranderingen. Slimme veranderaars hanteren daarom het 'consistentie'-principe als duimschroef voor beïnvloeding. Ze werken in kleine stapjes waartegen men veel gemakkelijker 'ja' zegt. En waarna er geen weg meer terug is!

4. Schaarste (Nu of nooit!) Schaarste verandert beschaafde mensen in hongerige beesten. Ook slimme managers spelen met de kracht van 'de laatste strohalm‘.

5. Sympathie (Slijmen werkt!) Leuke mensen hebben de halve wereld Onderzoek toont aan: we zeggen vaker 'ja' tegen mensen die hetzelfde denken als wij. Die we sympathiek vinden, charmant zelfs. En dus: slijmen werkt! Mits subtiel en goed toegepast.

23-6-2011

19

6. Wederkerigheid (Wie geeft, die krijgt) Neemt u ook een flesje wijn mee als u bij vrienden gaat eten? Dan bent u sensitief voor de wet van de wederkerigheid: een fantastisch hulpmiddel om slim te zaaien en oogsten in (zakelijke) relaties.

1. Sociaal bewijs 2. Autoriteit 3. Consistentie 4. Schaarste 5. Sympathie 6. Wederkerigheid .

6 principes van overtuigen

Robert Cialdini

You in the spotlight

Geef voorbeelden van

situaties waarbij je zelf één van

de 6 principes van overtuigen

hebt toegepast of had

kunnen toepassen.

Koffie Gedragsbeïnvloeding

Als je bij veranderen geen rekening houdt

met de gebruiksaanwijzing van mensen,

dan gaat het goed mis! Theo Compernolle

23-6-2011

20

You in the spotlight Theater van

de Spiegel

Voor luie mensen…

www.zachtveranderen.com

Dank voor uw

aandactht

www.zachtveranderen.nl