QFD

5/13/2018 QFD - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/qfd5571ff4d49795991699d0309 1/34

Contoh QFDContoh QFD

Wearpack Wearpack



Quality Function DeploymentQuality Function Deployment

(QFD)(QFD) QFDQFD pertama kali diperkenalkan oleh Yokipertama kali diperkenalkan oleh Yoki

Akao, Professor of Management Akao, Professor of Management

Engineering dari Tagawa University, yangEngineering dari Tagawa University, yangdikembangkan praktek dan pengalamandikembangkan praktek dan pengalamanindustriindustri--industri di Jepang, pada tahun 1972industri di Jepang, pada tahun 1972oleh perusahaan Mitsubishi, danoleh perusahaan Mitsubishi, dan

berkembang dengan berbagai macam caraberkembang dengan berbagai macam caraoleh Toyota dan perusahaan lainnyaoleh Toyota dan perusahaan lainnya



Quality Function DeploymentQuality Function Deployment

(QFD)(QFD) Konsep dasar QFD sebenarnya adalah suatu cara pendekatanKonsep dasar QFD sebenarnya adalah suatu cara pendekatanuntuk mendesain produk agar dapat memenuhi keinginanuntuk mendesain produk agar dapat memenuhi keinginankonsumen.konsumen.

QFD merupakan suatu metode perencanaan produk yangQFD merupakan suatu metode perencanaan produk yangberstruktur dan juga merupakan suatu metoda pengembangan yangberstruktur dan juga merupakan suatu metoda pengembangan yang

memungkinkan tim pengembang suatu perusahaan untukmemungkinkan tim pengembang suatu perusahaan untukmenjelaskan spesifikasi kebutuhan dan keinginan pelangganmenjelaskan spesifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggansehingga pelanggan dapat mengevaluasi kelebihan dan kekurangansehingga pelanggan dapat mengevaluasi kelebihan dan kekurangandari setiap produk atau jasa yang ditawarkandari setiap produk atau jasa yang ditawarkan (Cohen, 1995).(Cohen, 1995).

QFD adalah metodologi terstruktur yang digunakan dalam prosesQFD adalah metodologi terstruktur yang digunakan dalam prosesperencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkanperencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkanspesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasispesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi

secara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa dalamsecara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa dalammemenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen, 1995).memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen, 1995).



Tahapan Implementasi QFDTahapan Implementasi QFD



Matrik Perencanaan ProdukMatrik Perencanaan Produk

((House of Quality House of Quality ))



Bagian ABagian A

Matriks ini berisi daftar kebutuhan pelangganMatriks ini berisi daftar kebutuhan pelanggansecara terstruktur yang langsung diterjemahkansecara terstruktur yang langsung diterjemahkandari katadari kata--kata pelanggan, sering disebut jugakata pelanggan, sering disebut juga

voi ce of cust omers.voi ce of cust omers. LangkahLangkah--langkah mendapatkanlangkah mendapatkan voi ce of cust omers voi ce of cust omers ::

Mendapatkan suara pelanggan melalui wawancara, kuisioner Mendapatkan suara pelanggan melalui wawancara, kuisioner terbuka, komplain pelanggan.terbuka, komplain pelanggan.

Sortir Sortir V oi ce of C ust omer

V oi ce of C ust omer ke dalam beberapa kategorike dalam beberapa kategori(need/benefit, dimensi kualitas, dll)(need/benefit, dimensi kualitas, dll)

Masukkan ke dalam matriks kebutuhan pelanggan.Masukkan ke dalam matriks kebutuhan pelanggan.



Bagian BBagian B

Matriks Perencanaan merupakan alat yangMatriks Perencanaan merupakan alat yangdapat membantu tim pengembangan untukdapat membantu tim pengembangan untukmemprioritaskan kebutuhan pelanggan. Matrikmemprioritaskan kebutuhan pelanggan. Matrik

ini mencatat seberapa penting masingini mencatat seberapa penting masing--masingmasingkebutuhan atau keuntungan dari produk ataukebutuhan atau keuntungan dari produk atau

jasa yang ditawarkan kepada pelanggan jasa yang ditawarkan kepada pelangganberdasarkan interpretasi tim pengembang danberdasarkan interpretasi tim pengembang dan

data hasil penelitian. Kondisi inidata hasil penelitian. Kondisi inimempengaruhi keseimbangan antara prioritasmempengaruhi keseimbangan antara prioritasperusahaan dan prioritasperusahaan dan prioritas



Isi matriks PerencanaanIsi matriks Perencanaan

Tingkat kepentingan pelanggan (Tingkat kepentingan pelanggan (I m portant t o C ust I m portant t o C ust omer).omer). Tingkat kepuasan pelanggan (Tingkat kepuasan pelanggan (C ust omer S at i sf act ion C ust omer S at i sf act ion P er for manceP er for mance).).

Tingkat kepuasan pelanggan pesaing (Tingkat kepuasan pelanggan pesaing (C om pet i t iv e C om pet i t iv e S at i sf act ion P er for manceS at i sf act ion P er for mance).).

Goal Goal , goal merupakan target kepuasan pelanggan yang, goal merupakan target kepuasan pelanggan yangingin dicapai oleh perusahaan berdasarkan kondisiingin dicapai oleh perusahaan berdasarkan kondisitingkat kepuasan sebenarnya.tingkat kepuasan sebenarnya.

I m pr ov ement rat ioI m pr ov ement rat io, merupakan perbandingan faktor , merupakan perbandingan faktor Goal dan tingkat kepuasan pelanggan (Goal dan tingkat kepuasan pelanggan (C ust omer C ust omer S at i sf act ion P er for mance).S at i sf act ion P er for mance).



Isi matriks PerencanaanIsi matriks Perencanaan

S ales poi nt S ales poi nt ,, sales poi nt sales poi nt adalah daya jual yang dimilikiadalah daya jual yang dimilikioleh sebuah produk berdasarkan seberapa baikoleh sebuah produk berdasarkan seberapa baikkebutuhan pelanggan terpenuhi.kebutuhan pelanggan terpenuhi.

R aw weight R aw weight , kolom, kolom R aw weight R aw weight berisi nilai dari data danberisi nilai dari data dan

keputusan yang diambil dari kolomkeputusan yang diambil dari kolom--kolom bagian matrikskolom bagian matriksperencanaan sebelumnya. Nilai raw weight adalahperencanaan sebelumnya. Nilai raw weight adalahsebagai berikut:sebagai berikut:

R aw weight R aw weight = (= (im portant t o cust omer)x( im pr ov ement im portant t o cust omer)x( im pr ov ement rat io )x(sales poi nt)rat io )x(sales poi nt)

N or mal iz ed raw weight, nor mal iz ed raw weight N or mal iz ed raw weight, nor mal iz ed raw weight merupakan presentase nilaimerupakan presentase nilai raw weight raw weight dari masingdari masingmasing atribut kebutuhanmasing atribut kebutuhan

C umulat iv e nor mal iz ed raw weight C umulat iv e nor mal iz ed raw weight



Bagian CBagian C

matrik karakteristik teknis/matrik karakteristik teknis/ subst i tute subst i tute qual i ty c haracter i st i cs.qual i ty c haracter i st i cs. Matriks ini memuatMatriks ini memuatkarakteristik teknis yang merupakankarakteristik teknis yang merupakan

bagian dimana perusahaan melakukanbagian dimana perusahaan melakukanpenerapan metode yang mungkin untukpenerapan metode yang mungkin untukdirealisasikan dalam usaha memenuhidirealisasikan dalam usaha memenuhikeinginan dan kebutuhan konsumen.keinginan dan kebutuhan konsumen.DalamDalam tec hni cal responsetec hni cal response, perusahaan, perusahaanmentranslasikan kebutuhan konsumenmentranslasikan kebutuhan konsumenmenjadimenjadi subst i tute qual i ty c haracter i st i cssubst i tute qual i ty c haracter i st i cs..



Bagian DBagian D

Matrik hubungan/Matrik hubungan/ relat ionshi prelat ionshi p. Matriks ini. Matriks inimenentukan hubungan antara VOC denganmenentukan hubungan antara VOC denganSQC dan kemudian menerjemahkannyaSQC dan kemudian menerjemahkannya

menjadi suatu nilai yang menyatakan kekuatanmenjadi suatu nilai yang menyatakan kekuatanhubungan tersebut (impact).hubungan tersebut (impact). 4 kemungkinan yang terjadi, yaitu :4 kemungkinan yang terjadi, yaitu :

1.1. Tidak berhubungan (nilai=0)Tidak berhubungan (nilai=0)

2.2. Sedikit hubungan = ¨ (nilai=1)Sedikit hubungan = ¨ (nilai=1)3.3. Hubungan biasa = O (nilai=3)Hubungan biasa = O (nilai=3)

4.4. Sangat berhubungan = (nilai 5,7,9 atau 10 tergantungSangat berhubungan = (nilai 5,7,9 atau 10 tergantungpemilihan tim perancang)pemilihan tim perancang)



Bagian EBagian E

Matrik korelasi karakteristik teknisMatrik korelasi karakteristik teknis / / technicaltechnicalcorrelation Matriks ini menggambarkan petacorrelation Matriks ini menggambarkan petasaling ketergantungan (saling ketergantungan (i ndependancy i ndependancy ) dan) dan

saling berhubungan (saling berhubungan (i nterrelat ionshi pi nterrelat ionshi p) antara) antaraSQC.SQC. 5 tingkat pengaruh teknis pada bagian ini, yaitu :5 tingkat pengaruh teknis pada bagian ini, yaitu :

1.1. ¥¥ pengaruh positif kuat¥¥ pengaruh positif kuat

2.2. ¥ pengaruh positif sedang¥ pengaruh positif sedang3.3. Tidak ada hubunganTidak ada hubungan

4.4. X pengaruh negative sedangX pengaruh negative sedang

5.5. XX pengaruh negative kuatXX pengaruh negative kuat



Bagian FBagian F

Matrik ini berisi tiga jenis informasi :Matrik ini berisi tiga jenis informasi :1.1. Kontribusi karakteristik teknis kepada performansiKontribusi karakteristik teknis kepada performansi

produk atau jasa secara keseluruhan. Kontribusi iniproduk atau jasa secara keseluruhan. Kontribusi inididapat dengan mengurutkan peringkat karakteristikdidapat dengan mengurutkan peringkat karakteristik

teknis, berdasarkan bobot kepentingan danteknis, berdasarkan bobot kepentingan dankebutuhan pelanggankebutuhan pelanggan2 .2 . Tec hni cal benc hmark Tec hni cal benc hmark yang menguraikan informasiyang menguraikan informasi

pengetahuan mengenai keunggulan karakteristikpengetahuan mengenai keunggulan karakteristikpesaing. Dilakukan dengan membandingkanpesaing. Dilakukan dengan membandingkanmasingmasing--masing SQC.masing SQC.

3.3. Target untuk SQC diekspresikan sebagai ukuranTarget untuk SQC diekspresikan sebagai ukuranperformansi fungsi dari SQC, yang selanjutnya akanperformansi fungsi dari SQC, yang selanjutnya akanmenjadi target aktivitas pengembangan.menjadi target aktivitas pengembangan.





Identifikasi KebutuhanIdentifikasi Kebutuhan

KonsumenKonsumen Wearpack Wearpack dapat melindungi diri dari percikandapat melindungi diri dari percikan

api las (aman),api las (aman), Tidak panas ketika digunakan,Tidak panas ketika digunakan,

Nyaman ketika dikenakan,Nyaman ketika dikenakan, Kesesuaian ukuranKesesuaian ukuran wearpack,wearpack,

Menyerap keringatMenyerap keringat Keamanan dan keselamatan kerjaKeamanan dan keselamatan kerja

WarnaWarna wearpack wearpack tidak menyerap panastidak menyerap panas Bahan awetBahan awet Harga terjangkauHarga terjangkau



Nilai Kepentingan Relatif Nilai Kepentingan Relatif

No Kebuthan PenggunaIMPORTANCE

RATING

1Wearpack dapat melindungi diri dari

percikan api las (aman), 4,752 Tidak panas ketika digunakan 4,17

3 Nyaman ketika dikenakan 4,67

4 Kesesuaian ukuran wearpack 4,08

5 Menyerap keringat 4,50

6 Tidak menyerap panas 4,50

7 Keawetan wearpack 4,42

8 Harga terjangkau 4,25



Karakteristik TeknisKarakteristik Teknis

JikaJika cust omer cust omer needsneeds mewakili suara konsumenmewakili suara konsumen(penjahit) maka(penjahit) maka tec hni cal requi rement tec hni cal requi rement merupakanmerupakankarakteristik kualitas pembuatkarakteristik kualitas pembuat wearpack wearpack atau mewakiliatau mewakili

suara pengembang yaitu peneliti. Adapunsuara pengembang yaitu peneliti. Adapun tec hni cal tec hni cal requi rement requi rement adalah:adalah: DesainDesain wearpack wearpack

Jenis kainJenis kain Warna kainWarna kain Kualitas bahanKualitas bahan Kesesuaian dengan antropometri pegawaiKesesuaian dengan antropometri pegawai Atribut pengaman Atribut pengaman Penetapan hargaPenetapan harga



Menterjemahkan Kebutuhan Konsumen keMenterjemahkan Kebutuhan Konsumen ke

dalam Kebutuhan Teknisdalam Kebutuhan Teknis

Nyaman ketika dikenakan Nyaman ketika dikenakan Kesesuaian dengan antropometri

Jenis kain

Warna kain

Kualitas bahan

Penetapan harga

Wearpack dapat melindungi diri

dari percikan api las (aman)

Desain wearpack

Jenis kain

Kualitas bahan

Atribut pengaman

Tidak panas ketika digunakan Jenis ain

Warna kain

Kualitas bahan





Tidak menyerap panasTidak menyerap panas Jenis kain

Warna kain

Kualitas bahan

Kesesuaian ukuran wearpack Desain wearpack

Kesesuaian dengan

antropometri

Menyerap keringat Jenis kain

Kualitas bahan





Keawetan wearpack Desain wearpack

Jenis kain

Kualitas bahan

Penetapan harga

Harga terjangkau Desain wearpack

Jenis kain

Kualitas bahanPenetapan harga



Matrik Hubungan Kebutuhan Konsumen Terhadap Kebutuhan Teknik



Hasil Matrik Hubungan Kebutuhan Konsumen dan Kebutuhan Teknis



: korelasi positif : korelasi positif : korelasi positif dan kuat: korelasi positif dan kuat

XX : korelasi negatif : korelasi negatif ## : korelasi negatif dan kuat: korelasi negatif dan kuat

: Hanya ada satu titik (batasannya): Hanya ada satu titik (batasannya): Semakin dinaikkan, semakin: Semakin dinaikkan, semakin

bagus (tidak terbatas)bagus (tidak terbatas): Semakin diturunkan, semakin: Semakin diturunkan, semakinbagus (tidak terbatas)bagus (tidak terbatas)

: Bisa dinaikkan sampai titik: Bisa dinaikkan sampai titiktertentutertentu: Bisa diturunkan sampai titik: Bisa diturunkan sampai titiktertentutertentu



No. Kebutuhan PenggunaPenilaian

1 2 3 4 5

1Wearpack dapat melindungi diri dari percikan api

las (aman),6 3 4

2 Tidak panas ketika digunakan 3 4 6

3 Nyaman ketika dikenakan 2 6 3 2

4 Kesesuaian ukuran wearpack 7 4 4

5Menyerap keringat

4 6 3

6 Tidak menyerap panas 4 5 4

7 Keawetan wearpack 4 6 3

8 Harga terjangkau 4 2 5 3



No. Kebutuhan PenggunaPenilaian

1 2 3 4 5

1 Wearpack dapat melindungi diri dari

percikan api las (aman),4 6 3

2 Tidak panas ketika digunakan 1 5 4 3

3 Nyaman ketika dikenakan 2 4 5 2


5Menyerap keringat

3 2 6 2

6 Tidak menyerap panas 4 5 4

7 Keawetan wearpack 3 2 5 3

8 Harga terjangkau 6 3 4



No Kebutuhan PenggunaPosisi WP

Lama

Posisi WP

Baru

1Wearpack dapat melindungi diri dari percikan

api las (aman),2 4

2 Tidak panas ketika digunakan 4 3

3 Nyaman ketika dikenakan 3 4

4 Kesesuaian ukuran wearpack 2 3

5 Menyerap keringat 3 4

6 Tidak menyerap panas 3 4

7 Keawetan wearpack 3 4

8 Harga terjangkau 4 3





No Kebutuhan Pengguna

Posisi

WP

Lama

Posisi

WP

Baru

GOAL

1Wearpack dapat melindungi diri dari

percikan api las (aman),2 4 4.5

2 Tidak panas ketika digunakan 4 3 4

3 Nyaman ketika dikenakan 3 4 4.5


5 Menyerap keringat 3 4 4,56 Tidak menyerap panas 3 4 4.5

7 Keawetan wearpack 3 4 4.5

8 Harga terjangkau 5 4 4.5



No Kebutuhan Konsumen Sales point

1 Wearpack dapat melindungi diri dari percikan api las(aman),

1.2

2 Tidak panas ketika digunakan 1

3 Nyaman ketika dikenakan 1.2

4 Kesesuaian ukuran wearpack 1.2

5 Menyerap keringat 1.2

6 Tidak menyerap panas 1.2

7 Keawetan wearpack 1

8 Harga terjangkau 1



No Kebutuhan Pengguna

Posisi

wear

pack

lama

Goal Improve

ratio

1 Wearpack dapat melindungi diri dari percikan api las (aman),

2 4.5 2.3

2 Tidak panas ketika digunakan 4 4 1.0

3 Nyaman ketika dikenakan 3 4.5 1.5

4 Kesesuaian ukuran wearpack 2 4 2.0

5 Menyerap keringat 3 4.5 1.5

6 Tidak menyerap panas 3 4.5 1.5

7 Keawetan wearpack 3 4.5 1.5

8 Harga terjangkau 4 4.5 1.1



No Kebutuhan KonsumenGoals

Sales

Point

Improve

ratio

Bobot

baris Tindakan

1

Wearpack dapat

melindungi diri dari percikan api las (aman),

4.5 1.2 2.3 12.83 A

2Tidak panas ketika

digunakan4 1 1.0 4.17 B

3

Nyaman ketika

dikenakan 4.5 1.2 1.5 8.41

4Kesesuaian ukuran

wearpack 4 1.2 2.0 9.79

5 Menyerap keringat 4.5 1.2 1.5 8.10

6 Tidak menyerap panas 4.5 1.2 1.5 8.10 B

7 Keawetan wearpack 4.5 1 1.5 6.63

8 Harga terjangkau 4.5 1 1.1 4.78 C





Desain

wearpack

Kualitas bahan

Jenis kain

Atrinut

pengamanan

Kandungan

kain

Tebal kain

Pemilihan kain sesuaikeinginan pekerja

Kain tidak panas

Ketepatan

ukuran

Keawetan bahan

Lengan panjang dan

kerah tinggi

Pemasangan

scotliteRancangan pakaian

yang aman bagi

pekerja

Kain yang

berkualitas

Caramendesain

Rancangan cara

mendesain sesuaidenagn pekerja



Documents

QFD