PUBLIC RELATION and New Media in the Australian Context

Introduction of ICT for media business

There are no secret. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone-from “the Cluetrain Manifesto”

PUBLIC RELATION?INTRODUCTION

Public Relation

• adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/ organisasi (wikipedia)

• PR is not just about publicity

definition

• suatu seni sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, memprediksikan setiap kemungkinan konsekuensi dari setiap kegiatannya, memberikan masukan dan saran-saran kepada para pemimpin organisasi, dan mengimplementasikan program-program tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan atau kepentingan khalayaknya (Anggoro:2000: hal. 2)

definition

• Fungsi manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap public, mengidentifikasikan kebijakan dan prosedur seseorang/ sebuah perusahaan terhadap publicnya, menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk memperoleh pemahaman dan penerimaan public (Khasali: 1994: Hal. 7)

Function of PR

• Teknisi Komunikasi (Communication Technician);

• Penentu Ahli (expert prescriber);• Fasilitator Komunikasi (communication

facilitator);• Facilitator Pemecah Masalah (Problem solver

facilitator);

Specialist job on PR • Menulis dan menyunting;• Menjadi penghubung media dan pemuatan;• Melakukan penelitian;• Mengatur manajemen dan administrasi;• Melakukan konseling;• Menyelenggarakan kegiatan khusus;• Berpidato;• Berproduksi;• Memberi pelatihan:• Melakukan kontak;

Technology of PR

• Perkembangan media massa yang semakin besar sekarang ini perlu diikuti peningkatan kemampuan Public Relations (PR) sebuah perusahaan.

• public relation mengerjakan pekerjaan mereka dengan menggunakan berbagai macam peralatan dan teknologi yang dapat membantu mereka dalam menciptakan, menyampaikan dan membawa komunikasi mereka secara efisien dan efektif atas nama klien dan perusahaan.

technology

• Di tahun 1900an– News Release. Digunakan untuk menyampaikan berita

dan informasi yang bersifat umum untuk para editor dan repoter.

– Pitch Letter. Digunakan untuk mengulas secara lebih meluas tentang suatu keterangan tertentu. Ini biasanyadigunakan secara eksklusif kepada siapa saja yang dikirimkan

– Press Kit. Biasanya termasuk cover surat dan news release meliputi informasi mengenai apa saja yang telah dipromosikan

NEW MEDIAPublic Relation Technology

New Media

• Perkembangan teknology yang sangat cepat dan maju

• Beralih dari media konvensional ke media elektronik

• Penemuan internet yang telah mengubah jalannya public relation menjadi lebih cepat

• PR menjadi lebih professional dalam melakukan pekerjaannya

New Media (cont’d)

• teknologi yang dibangun secara lebih maju yaitu pada video, audio dan komunikasi komputer. Bentuk teknologi yang bervariasi tersebut telah memberikan para pelaksana public relation mempunyai peluang untuk meraih ribuan orang secara langsung dan lebih personal yang belum pernah terjadi sebelumnya.

PUBLIC RELATION and New Media in the Australian Context

1. Introduction

• New technology are enchancing corporate communication

• But the PR industry still has a long way to go• Judging by the content on most corporate

Web Sites and E-newsletter• PR as well as juornalism, stiil just do not “get”

new media

1. Introduction (cont’d)

• Internet.– The two-way– Interactive potential– Greatest strenght– Connecting people

• Through e-mail, hyperlink, online chat, discussion board and lists, newsgroups and short message servise (SMS)

• 21th century– is not about e-commerce– is about trust and relationship between people

2. Usability dan Bahasa

• Jacob Nielsen (ahli usability)• Usability– adalah sebuah atribut kualitas yang menilai tingkat

kemudahan user interface untuk digunakan. – Usability juga mengacu kepada metode untuk meningkatkan

kemudahan penggunaan selama proses perancangan. Masih menurut Jacob, usability memiliki 5 karakteristik :

- Mudah untuk dipelajari;- Efisien untuk digunakan;- Mudah untuk diingat;- Tingkat frekuensi kesalahan;- Tingkat kepuasan pemakai;

2. Usability dan Bahasa (Cont’d)

Usability• acuan yang membantu kita untuk merancang layout

suatu website, agar website tersebut :– Mudah dipelajari penggunaannya oleh pengunjung– Mudah diingat dan digunakan navigasinya oleh pengunjung;– Dapat digunakan secara efisien;– Memperkecil tingkat kesalahan pemakaian oleh pengunjung

dalam mengoperasionalkan web;– Memuaskan pengunjung hingga akhirnya tertarik untuk

kembali lagi;

2. Usability dan Bahasa (Cont’d)

• Jacob Nielsen• usability meningkat 27% apabila – bahasa objektif yang digunakan sebagai

pengganti promosi.– Bahasa promosi• membebani pengguna• menghabiskan waktu untuk menyaring dan

mendapatkan fakta-fakta.• No, it’s not (tidak, bukan ini)

2. Usability dan Bahasa (Cont’d)

• Studi Nielsen lainnya • Pembaca online – SCAN and SKIM halaman Web,

• menggunakan teks (khususnya mikro konten seperti judul, keterangan, dan daftar kata kunci).

– Agar tidak membaca• Menulis/creating content– Menulis sederhana yang tidak biasa

• Sangat sulit– bagi mereka yang telah meningkat atas imbalan melalui pendidikan,

birokrasi dan promosi perusahaan– Mendidik ulang masyarakat untuk menulis online diperlukan waktu

lebih dari 1 hari

2. Usability dan Bahasa (Cont’d)

• Menulis/creating content (Cont’d)• Change must begin at the top and filter down– Orang yang berada di paling bawah organisasi yang

selaras dengan consumen (like Customer service online)• Tidak pernah mengkonsultasikan selama komunikasi online

dan dalam proses creating content• Kontras, kebanyakan Directors and CEO di Australian tidak

mengerti menyalakan komputer dan membedakan komunikasi online dan cetak

Author’s opinion

2. Usability dan Bahasa (Cont’d)

• The message is loud and clear• Cultural change is needed– Untuk menghilangkan budaya lama

• Pasif• Lunak/lembek• Haus akan informasi karena ketersediaan informasi yang kurang

• Thanks to new information technology– Today’s markets are complex, user-driven and demanding– Don’t insult my intelligence with meaningless– Give me what I want or I’m clicking elsewhere

3. Users And Dialogue• Locke, Levine, Searls dan Weinberger

– menghadapi masalah dari perusahaan e-communication yang arogan.

– Mereka menyadari bahwa pelanggan • Adalah orang yang ingin hubungan perorangan yang nyata daripada

retorika kosong. • "Ini adalah pasar percakapan(dialog). mereka berkomunikasi secara :

– alami, – terbuka, – jujur, langsung, – dan seringkali sangat lucu. – Kadang menjelaskan atau mengeluh, – joking atau serius, – manusia adalah suara asli. – Tidak dapat ditiru ".

Contoh kasus : E-mail-based PR is ON The Rise IN ASIA

• Weber Shandwick– menghasilkan cakupan di situs berita online di Asia, – berpartisipasi dalam forum diskusi, – meningkatkan hasil di mesin pencari,– mengatur webcasts, – mengedit e-newsletter– Membantu Komite Olimpiade Beijing

• memulai Flash e-mail campaign• Targetnya news media dan bisnis leader di seluruh dunia• Memperkenalkan peningkatan sosial ekonomi di beijing• Membantu agar menjadi tuan rumah olimpiade 2008

– Antusias tinggi pada CommunicAsia 2002 • Dimanfaatkan untuk mengirimkan undangan HTML e-mail untuk acara hiburan

4. PR and THE NET

• Ironis• PR agencies memiliki web sites dan e-

newsletter masih sama dengan “old media” atau seakan-akan baru “pseudo-new”– Dengan sembarang menggunakan flash animation

tanpa makna dan hanya menunjukkan “prowess” media baru

– Beberapa situs sulit untuk dibaca dan navigasi

4. PR and THE NET(cont’d)• Padahal internet mampu memberikan kelebihan pada PR

– Siapapun dapat menulis– terlibat dalam dialog dengan audiens

• Mayne-Wilson mengatur daftar diskusi Jaringan Australia-Publik Relation pada tahun 2000 untuk membahas – masalah-masalah dan pertukaran ide-ide yang berkaitan dengan

hubungan masyarakat, media baru dan teknologi baru di Australia.– memaksimalkan kemampuan teknologi situs interaktif baru untuk

berhubungan dengan target pasar. • situs yang efektif digunakan sebagai media baru untuk

berhubungan dengan wartawan, mitra dan investor. • fitur Online wartawan mencari arsip media rilis, informasi

perusahaan, kalender dan acara webcasts, bios, pidato, download gambar dan video, glossary dan gratis e-mail berita.

5. News Monitoring and Reputation Management on the Internet

• internet memiliki kuasa terhadap orang-orang yang pasif menjadi terlibat dalam aktifitas.

• Perusahaan tidak bisa lagi mengandalkan hanya tradisional bentuk media pemantauan.

• Adanya peluang dan potensi ancaman ke organisasi mereka.

5. News Monitoring and Reputation Management on the Internet (cont’d)

• Internet telah membuka kesempatan bagi pemain Publik Relation "pihak ketiga“ – untuk memantau reputasi klien mereka secara online. – bahwa perjalanan berita buruk sangat cepat.

• Mayne Wilson berpendapat:– perusahaan Internet untuk memantau secara rutin, – mengidentifikasi pernyataan yg salah, – segera merespon, – membuat informasi tersedia di situs mereka, – menggunakan e-mail untuk berkomunikasi dan – Tidak meremehkan potensi merusak reputasi online.

5. News Monitoring and Reputation Management on the Internet (cont’d)

• Perusahaan seperti Rehame, Media Monitors dan Netmonitor Net menawarkan layanan pemantauan.

• Tim Nicholas dari Netmonitor.– "Kami akan memantau seluruh Internet, bukan hanya situs Web media.

Dengan demikian, kita lebih efektif dalam • pelacakan pendapat konsumen, • kegiatan kompetitif, • kebijakan pemerintah dan informasi bisnis umum ",

• Sedangkan perusahaan yang lebih besar mampu untuk menggaji seperti pihak ketiga atau agen untuk mengirim mereka berita rilis pada situs Publik Relation "pihak ketiga" seperti PRNewswire, BusinessWire dan PRNewsAsia, perusahaan kecil dapat hasil dari mesin pencari seperti Google.

6. Wireless Brand Building• Crossover promosi penargetan orang-orang muda melalui Short Message Service

(SMS) dan e-newsletter yang mulai muncul di Australia. • Sebagai contoh, pemilik sebuah klub malam Australia menggunakan SMS dan data

kontak untuk memberitahukan VIPs tentang promosi khusus seperti minuman gratis.

• tahun 1999, • Wireless internet portal BlueSkyFrog,

– merupakan pemrakarsa lintas jaringan SMS dalam menyediakan ikon ponsel dan nada dering. Seperti yang tercantum di situs,

– "SMS Hiburan dan Jaringan memasuki tahap baru di Australia dengan banyak merek mengadopsi SMS pemasaran sebagai bagian dari inti untuk menjangkau demografis mereka yang sukar ditangkap tetapi berumur 15-39 tahun ".

– BlueSKyFrog menawarkan lebih dari 2,2 juta anggota unik (20 persen dari seluruh Australia antara usia 18 dan 25 anggota dari BlueSkyFrog); • privasi-compliant database dari lebih dari 500.000 orang terdaftar untuk menerima promosi pihak

ketiga lewat SMS, e-mail dan suara; • meng-host situs Web promosi, kegiatan lomba dan SMS, dan • pengalaman dalam pengembangan inovatif disesuaikan SMS dan aplikasi untuk di-toko dan media

promosi termasuk terintegrasi TV, cetak, dan radio Web promosi.

7. Tips From PR Experts• integrasi. • strategis kemitraan dan • aliansi dengan ahli penyedia layanan yangmemiliki

kesempatan untuk menambahkan nilai lebih.• Inovasi dalam teknologi komunikasi memungkinkan

perusahaan untuk menawarkan layanan yang lebih komprehensif-a one-stop shop

• situs web Publik Relation sendiri untuk mendukung klien, misalnya, situs mereka yang tidak dapat dengan mudah diperbarui (terutama di sektor SMS di mana situs yang lambat update).

8. Conclusion

• Banyak PR profesional di Australia masih mencoba bangun sepenuhnya ke jaringan dan

• berpotensinya untuk meningkatkan kegiatan mereka. • Situs web, blog dan e-newsletter adalah publikasi.

Dengan demikian, mereka secara bertahap meninggalkan departemen TI dan bergerak di komunikasi.

• interaktif potensi Internet Dua arah adalah kekuatan besar.

• Usaha di abad 21 ini bukan hanya tentang e-commerce - ia adalah kepercayaan dan hubungan antara manusia.