PROYECTO DE ORGANIZACIÓN DE BIENESTAR DEL MENOR

M a r i n a L a l a y a n t s , P h D , M PA , M A

C a i t l i n D i s c l a f a n i , M S S R

S i l b e r m a n S c h o o l o f S o c i a l W o r k a t H u n t e r C o l l e g e

T h e C i t y U n i v e r s i t y o f N e w Yo r k

c d i s c l a f @ h u n t e r. c u n y . e d u

“ ¡ H a b l e ! , ¡ To m e A c c i ó n ! , ¡ C r e e e l C a m b i o ! ”C o n f e r e n c i a d e L i d e r a z g o y D e f e n s o r í a

2 0 d e a b r i l d e 2 0 1 3

R e s u l t a d o s S e l e c c i o n a d o s d e l a E v a l u a c i ó n d e l a s C o n f e r e n c i a s d e S e g u r i d a d d e l M e n o r

METAS DEL ESTUDIO

Examine el

papel del

Proyecto

Organizador del Bienestar de

Menores

(CWOP)

Conozca el impacto de los servicios de los

representantes de CWOP en padres y

familias

Examine las barreras para la participación

de los padres

Estudie factores

que promuevan la

participación

Representantes de la

Comunidad

Datos Cuantitativos Datos de los resultados

de la Conferencia de Bienestar de Menores

Participación de CWOP (East Harlem, N=232)

No Participación de CWOP (Central Harlem, N=293)

Encuesta de Satisfacción de Padres N=68)

Datos CualitativosEntrevistas en

persona –en detallePadres (N=21)Representantes de la Comunidad (N=9)

Personal de Servicios de Protección del Menor (N=30)

METODOLOGÍA:ESTUDIO DE MÉTODOS MIXTOS

ANTECEDENTE

Los proveedores de servicios sociales desde hace mucho tiempo coinciden en

que la capacitación e inclusión del cliente en la planificación y prestación de servicios se traducirá en mejores

resultados para ellosSIN EMBARGO:

Hay poco conocimiento empírico sobre su eficacia en el trabajo con las poblaciones marginadas

Es especialmente difícil involucrar a los padres que están siendo investigados por negligencia y/o abuso

¡Los niveles de satisfacción fueron altos!

72.7% de los padres reportaron estar Muy Satisfechos con su representante de CWOP

35.2% de los padres comentaron que estaban muy satisfechos porque los representantes de CWOP les “explicaron cosas”

31.5% de los padres comentaron que los representantes fueron útiles

“Ella me dio apoyo al decirme que estaba allí conmigo. Yo no estaba solo.”

SATISFACCIÓN DE LOS PADRES CON REPRESENTANTES DE CWOP

Encuestas recopiladas entre el 6 de enero y el 13 de feb. de 2010 (N=68)

RecursosPrácticos

FamiliasDiversas

Relevancia

Continua

Voces de la

Comunidad

Las personas que han utilizado los

servicios...pueden compartir más recursos externos, sobre todo en esa comunidad, más de lo que pudiera ofrecer ACS. Estas tienen el conocimiento, y están al tanto de las agencias de la comunidad que le convienen o no porque muchas veces ellos son parte de la comunidad, viven en esa comunidad y conocen esa comunidad.

(CPS)

IMPACTO DE LOS RECURSOS DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD

IMPACTO DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD EN EL APOYO FÍSICO Y EMOCIONAL

“Necesito a alguien que me escuche”

“Me gustaría que siguieran haciendo un buen trabajo

porque muchos de nosotros aquí necesitamos ese apoyo, la

mayoría de nosotros tiene miedo de pedir ayuda, pero

sabemos que necesitamos esta ayuda o que tenemos que

hablar con alguien”

“Alguien que esté de su lado”

“Me sentí mas cómodo cuando el representante

estaba conmigo… Me sentí seguro”

IMPACTO DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD -MEDIACIÓN

TRABAJADORES DE CPS

Representantes de la Comunidad Padres

IMPACTO DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD -EDUCAR Y NAVEGAR

“Ella me guió a través del proceso”

“[Con una representante de la comunidad] Yo sabía…Estaba entrando en la boca del

león, pero yo sabía cómo salir de este momento. La primera vez [sin la

representante de la comunidad] fue más bien como ‘ay Dios mío.’”

IMPACTO DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS PADRES

•“Ella ayudó a proteger mis derechos, y a saber lo que se debe o no se debe decir, como "no te pongas agresivo, sé que estás molesto.’”

Fomentar el auto control

•Los representantes impidieron que los padres se dejaran llevar por sus emociones

Habilidad para difundir

•Los representantes enseñan a los padres a comunicar de manera efectiva sus preocupaciones con CPS

“Ellos le ayudan a

hacer frente”

IMPACTO DE LOS REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD CAMBIO DEL SISTEMA DE BIENESTAR DEL MENOR

Creo que ayudan a las familias a entender lo que realmente significa ACS para ellos. Las familias llegan, y hay un montón de emociones, ellas están muy molestas, muchas veces se enojan. Y para los grandes sistemas que pueden ser malinterpretados como que las familias no quieren trabajar con nosotros, pero ... tal vez las familias tienen temor de que les quiten a sus hijos. Así los representantes de CWOP ayudan a equilibrar esto, ayudando a las familias a entender esto, a ir más allá de esto y ayudarles a asistir a las reuniones y estar presentes para tener una conversación con ACS acerca de lo que es la seguridad con su hijo. (CPS)

Barreras

Estigma

Estado emocional del padre

Falta de conocimiento del

rol de CWOP

Diferencias culturales

Un programa efectivo de padre a padre logra su objetivo de participación de los padres, que a la larga puede conducir a mejores resultados para los niños, jóvenes y familias a quienes sirve como un todo el sistema de bienestar de menores

PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES

Creo que ellos, los padres, ven a ACS en su conjunto como algo negativo, y simplemente no quieren tener nada que ver con ACS, lo cual comprendo perfectamente porque es abrumador tener un caso con ACS. (CPS)

BARRERAS PARA LA PARTICIPACIÓN:ESTIGMA

La participación en el programa de bienestar de menores tradicionalmente ha sido asociada con conceptos como malos padres, abuso infantil o negligencia, uso de drogas, enfermedad mental u otras condiciones, lo que a su vez creó el estigma y ha influido en la decisión de los padres para participar en los servicios.

BARRERAS PARA LA PARTICIPACIÓN: ESTADO EMOCIONAL DE LOS PADRES

Fue muy difícil realmente saber lo que yo quería en ese momento, así que ni aprobé ni desaprobé necesariamente los servicios de CWOP justo en ese momento ... Yo no estaba verdaderamente listo para decidir si yo merecía ser un padre en aquel entonces . Eso fue sólo el estado emocional(P)

Sentimientos de

TensiónConfusión Rabia Miedo

Aprensión y

desconfianza

Yo estaba enojado. Yo estaba muy enojado! ... No me importó a quien maldije, a quién le hable. A mi simplemente me importaba un comino. Porque mis hijos ...¡el sistema tenía a mis hijos!(P)

•Los representantes mencionaron que le explicaron a todos los padres que ellos no estaban asociados con CPS y que eran una organización independiente de defensa en nombre de los padres.

Falta de Conocimiento acerca del Rol

de CWOP

•El reto es explicar y volver a enseñar que hay ciertas cosas que uno puede y no puede hacer. A veces las familias tienen dificultades para cambiar ciertas cosas” (CR).

Diferencias Culturales

BARRERAS PARA LA PARTICIPACIÓN:

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN

Doble perspectiva

Enfoque personal para no

presionar

Distinguir entre CWOP y ACS

Demostrar apoyo

Comunicación Enfoque sin prejuicios ni estigma

Experienciacompartida

A veces los padres se muestran reacios a participar en los servicios porque piensan que si se involucran, están diciendo que ellos son culpables. Pero entonces CWOP les habla y les dice: "si ACS considera que usted tiene que hacer esto, y que era una decisión en la que todos estábamos de acuerdo, y usted estuvo de acuerdo en ella, entonces tiene que seguir adelante". Los representantes les hablan a ellos a este nivel: "yo he pasado por el sistema, y usted puede sentir que es injusto en este momento, pero el interés de CPS es sobre el niño y la seguridad del niño", y entonces tienen una conversación con los padres. (CPS) 

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: DOBLE PERSPECTIVA

Siento que pasé por esto, tengo una idea de lo que el padre está pasando y ahora puedo sentarme del otro lado, así que puedo ayudarles desde ambos ángulos. (CR)

Ella se me acercó, me extendió la mano y se presentó, me llamó por mi nombre, eso es muy importante; no me dijo "Sra. Johnson, es hora de que nos vayamos al salón". Fue más bien como, "Sra. Johnson, ¿qué puedo hacer por usted?". Esas cosas significan mucho.... (P)

Ella se presentó de una manera diplomática, muy amable. Y ella me dio una opción " si no quieres hablar conmigo, no tienes que hacerlo, y yo puedo irme en este momento ... pero esto es lo que ellos te van a preguntar ..." Así que tenía una opción ... era como "sí, por favor, quédate ..."(P)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: ENFOQUE PERSONAL PARA NO PRESIONAR

Al explicar el rol de los Representantes de la Comunidad se aclaro que estos no estan afiliados a ACS.

Yo estoy ahí para hacerles saber que soy parte de la comunidad, que no estoy afiliada de ninguna manera con ACS, porque ellos ya se sienten incómodos, ellos ya están entrando en un campo de batalla. Yo estoy ahí para hacerles saber que estoy con ellos para ayudarles y que también he pasado por eso. Conozco los desafíos de sentarse en una conferencia de seguridad sobre niños.(CR)

Yo soy un representante de la Comunidad de CWOP. Estoy aquí para ayudarle. Estoy aquí para darle apoyo. Yo no trabajo para ACS, y ACS no me paga. Soy de la comunidad, y la razón por la cual estoy aquí, si usted me permite estar en su conferencia, es para que usted se asegure de haber entendido lo que está pasando, y que obtendrá el apoyo y los servicios que usted necesita para usted y su familia.(CR)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: DIFERENCIAR EL ROL DE LOS REPRESENTANTES DE CWOP Y LOS EMPLEADOS DE ACS

Demostración de Apoyo

Compasión

Honestidad

Escuchar

Yo no dije mucho, porque ... ¿qué puede decir a un padre en ese

momento?, sólo "Estoy aquí para que escucharle." Eso es todo lo que puedo decir, y es poderoso.

(CR)

Comunicación

Hablar el idioma de los padres

Traducir la terminología

Traducir el lenguaje

Como yo hablo español, ellos se sienten mucho más cómodos porque de lo contrario

sería algo así: "fui a una conferencia y todo el mundo hablaba inglés, y había un intérprete, pero apenas le pude entender al intérprete." Y

yo le diría, "Yo sé, me imagino que es duro.(CR)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: APOYO Y COMUNICACIÓN

Usted no necesariamente sabe que va a salir de esa situación en ese momento. Usted quiere creer que va a tener a su hijo (o sus hijos) de vuelta. Quiere creer que se puede rectificar la situación, y es difícil de creer porque no hay nadie en ese salón, además de CWOP, con ese enfoque para decirle, "esto podría ser rectificado ... usted no tiene que mirarse a sí mismo como a un mal padre, e incluso si usted lo ha sido, ante todo hay que reconocer que no es una situación en blanco y negro. No existe un padre perfecto.. (P)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN:

ENFOQUE SIN PREJUICIOS NI ESTIGMA

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA COMPARTIDA (1/3)

Comprensiónúnica

Yo sé lo que él/ella está sintiendo. Yo he pasado por eso. Sé que es difícil (CR).

Sistema de mutua

confianza y honestidad

Si ellos conocen a alguien que haya pasado por esto y que haya recuperado a sus hijos, se les hace que sea un poco más fácil abrirse y ser honesto. (CR)

Divulgación de

interacción personal con

ACS

Soy muy abierto acerca de mi situación y de entrar en contacto con ACS y de hacerles saber lo que es: "No sé lo que tu has vivido, pero sé lo difícil que es lidiar con ellos [ACS]."(CR)

Rol único…Es tener esa opinión imparcial al decir "yo que he pasado por esto", y se puede lograr. Es como un enfoque optimista.(P)

Posición legitimada

El hecho de que ellos han estado allí y han experimentado situaciones similares a las que mi esposo y yo hemos estado pasando, me animó a escuchar más y a estar más abiertos a las cosas y al asesoramiento que ellos nos ofrecieron(P)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA COMPARTIDA(2/3)

Posición legitimada

Porque no sólo conocen el proceso, sino que ellos conocen las emociones y sentimientos que vienen con esto. Ellos han pasado por esta situación. Por lo tanto, ellos saben lo que siente la familia. Ellos saben que tienen miedo de ... Han pasado por las mismas emociones, los mismos sentimientos. Por lo tanto, ellos saben cómo tratar mantener esas emociones bajo control. En vista de esto yo podría decir, "Oh, sí, entiendo que estás triste, molesta", y todo por el estilo, pero yo nunca he pasado por el proceso. Así que realmente no sé cómo se sienten. Y por lo general los CWOP son muy honestos al respecto. Algunos de ellos han dicho: "Sabes, yo he pasado por el proceso". Y ellos [los padres] responden "¿En serio?" Es como un interruptor de luz. Entonces ellos confían más. (CPS)

FACTORES QUE PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN: IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA COMPARTIDA (3/3)

CONCLUSIONES

Los resultados indican que el proceso de organizar padres promete aliviar el camino para los padres a través del sistema

de bienestar de menoresLas partes interesadas reconocen y destacan el valor de la experiencia compartida entre los padres que son clientes y

los representantes de CWOP

El apoyo emocional, la esperanza y la fortaleza son elementos esenciales para garantizar la seguridad, la

permanencia y el bienestar

¡Gracias!

Marina Lalayants, PhD, MPA, MA

mlalayan@hunter.cuny.edu

Presentado por Caitlin DiSclafani, MSSR

cdisclaf@hunter.cuny.edu