I. Prezentare Generala a magazinului

Istoric

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice i IT&C din Romnia, 100% privat, cu o cifr de afaceri de 137 de milioane EUR n 2012. Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte din cel mai mare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR n 2012 i o cot total de pia de 40%.

nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart pn astzi numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de import-export. n 1994, Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-se ctre segmentul comerului cu produse electronice i electrocasnice.

n 1996 Fondurile de investiii Oresa Ventures i Danube Fund intr n acionariatul companiei, ulterior Oresa Ventures prelund controlul asupra afacerii i dezvoltnd reeaua de magazine la nivel naional.

In prezent Flanco deine o reea de 87 de magazine aflate in cele mai importante zone comerciale din 56 de orase i peste 1000 de angajai.

Forma de organizare

CompaniaFLANCO RETAIL SA Voluntari, judeul Ilfov (J23/513/2012;

CUI 27698631), firm nregistrat n actuala form de organizare n anul 2010.

Principalul acionar al firmei este chiar FLANCO RETAIL SA, cote minoritare de

aciuni fiind deinute deSTANCIU IULIAN GABRIELiZIEMBA RZVAN.

Explicarea numelui

nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart pn astzi numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de import-export.

SLOGAN

Bucuria de a cumpra. Placerea clientilor de a achizitiona produsele din magazin

Mereu peste ateptri. Ofera clientilor calitate, preturi accesibile si o gama variata de produse.

LOGO

Logo-ul poate fi folosit c o carte devizit.

Astfel cei de la FLANCO au dezvoltat un logo promitor, care prin fontul elegant i totodat creativ, culoare albastr aprins reuete s atrag ateni fiecrui trector.

Albastru este culoarea considerat cel mai adesea simbolul a tot ce este legat de spiritualitate.

n simbolistica popular central-european albastrul este considerat culoarea loialitii, dar i a lucrurilor misterioase , a mistificrii i a incertitudinii.

Amplasarea magazinulul

Magazinul Flanco se afl n incinta spaiului comercial Palas Mall la parter. Amplasarea magazinului n aceast parte a centrului comercial i ofer un flux mare de clieni fiindc este un loc aglomerat , si in orice perioad a zilei vizitat de un numr mare de cumprtori , care i din simplu interes pentru tehnologiile ce avanseaza atit de repede pot vizita magazinul Flanco .

Amplasarea n zona central, zona turistic i ofer o atracie mai deosebit, datorit proxemitii cu Palatul Culturii i Parcului.

Prezena parcrii subterane a Centrului Comercial Palas Mall este un avantaj pentru acest magazin, datorit accesibilitii pentru clienii care de obicei merg la cumprturi cu maina.

Localizarea sa n incinta centrului comercial Palas Mall este una destul de bun .

Identificarea i caracterizarea clientelei int

Magazinul Flanco are un numar mare de clieni de vrst diferit i statut social diferit , in incinta magazinului putem ntlni ct si elevi ce sunt in goana celor mai noi si performante telefoane , ct si persoane mature ce sunt n cautarea electrocasnicelor pentru cas .

In magazinele Flanco poti plati cash sau cu cardul. De asemenea, poti opta pentru plata produselor in 4 pana la 24 de rate fara dobanda, alegand solutia de creditare care ti se potriveste.

Astfel Flanco satisface nevoia clientului de a cumpra produsul necesar pentru el la momentul actual dndui tot o data si libertatea de a achita ulterior in rate fr dobnd .

Identificarea i caracterizarea concurenei

Principalii concurenti ai Flanco sunt Altex, lider de piata, Domo, eMag.ro sau Depozitul de Calculatoare.

Pe lng deschiderea magazinului Flanco din Palas Mall au fost deschise i alte magazine concurente,din care fac parte:

Vodafone

Orange

Asus

Nikon

GSM

QuickMobile

Sayphone

Acestea avnd produse similare, pot influena decizia clienilor de a cumpra.

Diferenierea fa de concureni

Flanco Retail a inregistrat vanzari in crestere cu 10% comparativ cu aceeasi perioada din 2013, ajungand la o cifra de afaceri de 480 de milioane de lei. Anul acesta, tehnologia (segmentul telecom si televizoarele cu diagonala mare) si produsele de necesitate (electrocasnicele mari si mici) sunt motoarele de crestere pentru companie

Principalele motoare de crestere ale retelei de magazine Flanco au fost segmentul telecom, cu un plus de 80%, comparativ cu anul trecut, electrocasnicele mari - cu o performanta mult peste piata pe categoriile masini de spalat vase, masini de spalat rufe cu o capacitate mare (incepand de la 7-8 kg), combine frigorifice de inox, produse incorporabile - si produsele electronice - pe segmentul televizoare cu diagonala mare, peste 40, unde compania a inregistrat un avans de peste 35%.

Politica comerciala

Politica comercial a magazinului vizeaz furnizarea produselor de o calitate ridicat, la preuri avantajoase. Firma caut modaliti de fidelizare a clienilor i de atragere de noi clieni. Opteaz pentru colaborarea cu furnizori serioi de o calitate superioar.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Flanco Retail S.A. este societatea care administreaza domeniulwww.flanco.rosi subdomeniile acestuia (numit in continuare "SITE").

CLIENTUL/UTILIZATORUL poate efectua COMENZI pe SITE, prin adaugarea PRODUSELOR si/sau SERVICIILOR dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza COMANDA efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un PRODUS si/sau un SERVICIU este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui PRODUS/SERVICIU in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii COMENZII, nu atrage dupa sine inregistrarea COMENZII, implicit nici rezervarea automata a PRODUSULUI/SERVICIULUI.

GARANTII

Toate PRODUSELE beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (cu exceptia produselor resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

II. Organizarea spatiului de vanzare si a vanzarii

Prezentarea modului de vanzare

Organizarea interioar a suprafeei de vnzare reprezint modul de prezentare a magazinului. In proiectare i remodelare se urmrete crearea unei ambiente care s promoveze n cel mai nalt grad vnzrile i realizarea unei legturi optime ntre diferitele componente ale sistemului pe care l formeaz ansamblul suprafeei de vnzare.

n ceea ce privete magazinul Flanco, se poate spune c amenajarea suprafeei de vnzare este evideniat prin dispunerea mobilierului de prezentare pe toat suprafaa de vnzare iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele produse n special electronice si electrocasinice, c specific al domeniului de activitate.

n acest spaiu , princiupiu de baz folosit este vanzarea asistata.

Principala particularitate a acestei tehnici de vanzare consta in faptul ca imbina circulatia libera a clientilor in spatiul comercial in cadrul caruia expunerea marfurilor este deschisa, cu prezenta vanzatorului caruia ii revin sarcinile de supravaghere, incasare a contravalorii marfurilor si ambalare a acestora

Alaturi de vanzarea asistata mai intalnim si vanzarea libera care este opusa vanzarii traditionale cu vanzatori si liberei alegeri, vanzarea cu autoservire se caracterizeaza prin faptul ca toate fazele actului de vanzare (intampinarea clientului, prezentarea produsului, argumentarea, efectuarea de vanzari complementare si chiar transportul marfurilor la domiciliu) se realizeaza fara vanzator.

Plata produsului se face att prin numerar n lei, ct i cu cardul.

Analiza modului de amenajare:

Exist o legtur vital ntre modul de amenajare i dispunere a mobilierului, a raioanelor i felul, numrul i amplasarea caselor de marcat i felul n care consumatorii sunt ndemnai s cumpere produsele i s revin n spaiul de vnzare.

In magazine intalnim 2 case de marcat care sunt aplasate in spatele magazinului, pe mijloc,n form de ptrat, n numr de dou, asistat de doi angajai.

Spaiul din interiorul magazinului este repartizat prin 22 de gondole i anumite produse n jurul lor. n alegerea dispunerii gondolelor n magazine sa optat pentru despunerea n forma neregulat prin acest lucru s-a ncercat ncurajarea clientului pentru a fi tentat s vad un nr ct mai mare de produse.

In partea dreapta a magazinului mobilierul este construit din lemn, cu forme diferite i inedite vopsite n culori deschise predominant fiind culoarea maro care apare la produsele electrocasnice.In partea stanga sunt produsele electrocasnice acestea fiind asezate pe mobilierul care are culoara alba dnd astfel o not simpl, dar rafinat magazinului.

Este o metod inedit de a atrage clieni, pentru c acetia sunt atrai sub impactul vizual al expoziiei i sunt tentai s ntre, s testeze produsele i de ce nu s cumpere.

Mobilierul a fost amplasat pe orizontal pentru vnzarea asistat i pe vertical pentru vnzarea prin autoservire. Astfel s-a creat o zon aglomerat ntre raioane. Acest lucru influeneaz negativ prezentarea magazinului, deoarece spaiul pentru deplasarea clienilor este foarte ngust.

Dei cei mai muli clieni n mod normal, conform regulilor de merchandasing ncep s viziteze magazinul din partea dreapt a intrrii n magazin ei se deplaseaz n sens invers acelor de ceasornic, n magazinul Flanco clienii ncep s viziteze cel mai des partea stnga, deoarece spaiul este mult mai larg, gondolele sunt mai mari i mai diversificate.

Analiza fluxului clientiilor in sala de vanzare

Fluxul clienilor poate fi influenat de mai muli factori, printre care amplasarea magazinului i mrimea acestuia. Acestea permit clienilor o circulaie flexibil, facilitnd accesul i totodat oferind o viziune de ansamblu asupra magazinului. Spaiul din fa magazinului este larg i primitor, evitnd astfel aglomeraia i blocarea accesului. Acest lucru poate fi folosit n cadrul unor evenimente cum ar fi Black Friday

Orarul magazinului reprezint un plus, deoarece acesta este deschis ntre orele 10:00 22:00. Un flux mai mare de clieni s-a nregistrat Vineri si Duminica

Caracterizarea asortimentului

Asortimentul magazinului Flanco corespunde nevoilor clienilor i este rentabil pentru distribuitor.Are o vitez de rotaie mare a stocurilor cu un minim cost de stocaj.

Este prezentat bine n magazin,fiecare produs avnd un spaiu minim de prezentare.

Sortimentul de produse regsite n magazin se difereniaz prin mrcile comercializate.

Flanco ofer clienilor si cea mai variat gam de produse acestea fiind urmatoarele:

Laptopuri

Tablete

Calculatoare

Gps

Telefoane

Monitoare LCD

Televizoare LCD

Sisteme audio

Acesori telefoane

Acesori Pc

Aparate foto

Frigidere /Congelatoare

Aragaze

Filtre cafea/Expresoare cafea

Cuptoare microunde

Aspiratoare

Roboti bucatarie

Masina de spalat

Masina de tuns/Barberit

Epilatoare

Fier de calcat

Placa de par

Analiza calitativa a dispuneri liniilor de produse si a marfuriilor in magazin

Flanco dispune de un numr foarte mare de produse , calitatea este pe msur din aceasta reiese din organizarea spaiului este ct mai modern si cu service de calitate.

Toate produsele sunt aezate la vedere pe raft astfel ncat clienii s poat vizualiza marfa n ansamblu.

Produsele sunt aezate pe grupe n funcie de aria de utilitate.

Aranjamentul rafturilor nu se schimb, iar produsele greu vandabile nu sunt aezate n zonele reci ale magazinului.Majoritatea rafturilor au lungimea de 4-5 m,ntre produse existnd o distan de 20-30 cm ceea ce ofer o vizibilitate optim clienilor.

Modul de aplasare al marfuriilor pe gondole

n momentul vizitrii magazinului, la prima vedere este impresia de aglomerare, prea multe produse ntr-un spaiu att de mic, ns dup o privire mai de ansamblu se observ categoriile de produse. Toate produsele sunt aezate la vedere pe raft astfel nct clienii cnd intr n magazin s poat vizualiza n ansamblu. Pe lng acest lucru, produsele sunt aezate i pe grupe de mrfuri n funcie de tipul acestora.

Analiza publicitatii la locul de vanzare

Principalele activiti desfurate de ctre Flanco n aceast perioad sunt: campaniile TV de promovare, insert-uri de pres n cotidienele de mare tiraj, distribuia de cataloage lunare n magazine i expedierea lunar prin pot de cataloage de prezentare.

Campania TV este concretizat prin difuzarea la cele mai importante posturi de televiziune (Pro TV, TVR1, Antena1, Prima TV i Acas TV) a unui set de spoturi publicitare, promovnd produsele oferite spre vnzare n magazinele Flanco: televizor, frigider, aer condiionat, aragaz, main de splat, etc.

Reclamele informeaz clienii n legtur cu produsele magazinului referitor la pre,gam de produse avnd putere de convingere asupra lor.Reclamele prezentate de Flanco au un caracter comic care atrag atenia potenialilor consumatori.

n cadrul magazinului,principalele forme de publicitate sunt: cataloagele de prezentare a produselor,pliante, postere i afie,precum i prin uniforma personal, care are imprimant sigla firmei.n interiorul magazinului este un design plcut,avnd culori calde.Pe unele produse video ruleaz filmulee i meciuri pentru a scoate n eviden calitiile tehnice ale produselor.

Comportamentul angajatiilor in relatiile cu clienti

Magazinul Flanco are un numar de 30 de angajati.In urma raspunsuriilor pe care le-am primt la completarea chestionarelor am aflat ca personalul este unul unul amabil si ca acestia inspira incredere in randul clientiilor.

III. Sondaj de opinie privind merchandising-ul aplicat in spatiul comercial

Obiectivul general al acestui sondaj este reprezentat de identificarea opiniilor privind respectarea principiilor de merchandising in amenajarea spatiului comercial si a eventualelor probleme.

Modelul instrumentului de cercetare

Interpretarea datelor obtinute

Chestionarul a fost aplicat pe un numar de 78 de respondenti care au vizitat magazinul Flanco din diverse motive in zilele de Luni, Miercuri, Vineri si Duminica la diferite intervale orare. Acest chestionar este alcatuit din 19 intrebari dintre care 14 referitoare la activitati/principii de merchandising si 6 intrebari demografice.

Prin realizarea acestui sondaj, au fost atinse obiectivele specifice merchandisig-ului:

Accesibilitatea amplasarii magazinului

Notorietatea magazinului

Opinii privind modul de amenajare a spatiului

Opinii privind asortimentul

Opinii privind amplasarea marfurilor pe gondole

Aspecte privind PLV(ambianta interna, design, etichetare si afisare corecta a preturilor, semnalizarea produselor din oferta)

Opiniile privind comportamentul personalului

Din punct de vedere al promovarii, cea mai eficienta metoda de promovare s-a dovedit a fi promovarea TV/ radio/ internet deoarece 61 respondenti (78%) au auzit despre Flanco pe aceasta cale, 23 respondenti (29%) au auzit de Flanco prin Afise publicitare/ Flyere, iar prin intermediul cunostintelor au aflat doar 15 respondenti(19 %).

In ceea ce priveste accesibilitatea amplasarii magazinului, majoritatea respondentilor in numar de 41 (53%) au raspuns ca ajung destul de usor spre amplasamentul magazinului, 12 respondenti (15%) sunt de parere ca ajung destul de greu, respectiv usor la acesta, si doar 9 respondenti (12%) ajung foarte usor spre magazin.

Preturile practicate de magazinul Flanco au fost catalogate de un numar de 27 respondenti (35%) ca fiind destul de mari si doar 5 respondenti (6%) considera ca magazinul practica preturi mici.

Un numar semnificativ de respondenti, in numar de 42 (54%) si 24 (31%) au fost de acord, respectiv total de acord ca personalul magazinului este amabil.

In privinta modului de amenajare majoritatea sunt de parere ca mobilierul este modern, 44 respondenti(56%) de acord si 18 respondeti (23%) total de acord.

Asortimentul este unul diversificat, 43 respondenti(55% ) respectiv 12 respondenti(15%) au fost de acord, respectiv total de acord.

Calitatea produselor este apreciata de 46 respondenti (59%) cu un grad ridicat si de 12 respondenti(15%) cu un grad foarte ridicat, 17 respondenti(22%) ramanand indiferenti la acest aspect.

Ambianta interna a magazinului Flanco este una placuta au confirmat 63 respondenti(81%).

Personalul da dovada de pregatire si competenta, afirmatie aprobata de 51 respondenti(65%).

Produsele aflate in oferta sunt foarte bine semnalizate, deci este respectat acest aspect important al PLV, au raspuns 53 respondenti(68%).

Un alt aspect al PLV, anume etichetarea si afisarea corecta a preturilor, este respectat. Afirmatie confirmata de 61 respondenti(78%).

Un numar de 53 respondenti(68%) sustin ca produsele au afisate suficiente informatii.

Pentru amabilitatea dovedita personalul a primit note mai mari de 8 de la un numar total de 54 respondenti(69%), din nou observam amabilitate ridicata in cadrul personalului.

Conditiile de creditare sunt considerate avantajoase de 35 respondenti(45%), in acelasi timp tot 35% dintre respondenti nu sunt informati despre aceste conditii de creditare.

Pentru competenta si pregatire personalul a primit note, majoritatea peste nota 8, fapt ce arata din nou gradul de pregatire si comeptenta ridicat al personalului.

Accesibilitatea clientilor la marfa este una destul de buna, avand in vedere faptul ca 55 respondenti (70%) au raspuns ca au gasit produsele cautate de cele mai multe ori sau chiar intotdeauna.

Amplasarea produselor pe gondole este una clara afirma 43 respondenti(55%), respectiv foarte clara afirma 16 respondenti (21%).

Avand in vedere numarul mare de vizitatori/clienti si numarul ridicat de respondenti inregistrat in fisele de observatie putem afirma ca magazinul este foarte cunoscut. Acest aspect se datoreaza in primul rand amplasarii foarte bune in centrul comercial Palas Mall.

IV. Concluzii si recomandari

Conform studiilor realizate putem spune ca pe un singur raion, fiecare comerciant lucreaza cu trei, cinci, zece sau chiar mai multi furnizori. Cu unii, realizeaza volume impresionante, cu altii - o marja mai buna, mixul fiind benefic pentru orice comerciant.

Asadar ne putem da seama ca in magazinul Flanco exista un interes pentru mentinerea acestui echilibru exista, el fiind uneori cheia unui raion de succes. Dar asta nu inseamna ca daca buyerii si furnizorii au batut palma, in magazine situatia este ideala. Daca unii producatori au forta financiara de a fi prezenti in cateva sute de magazine la nivel national, asigurand umplerea permanenta a rafturilor si toate celelalte servicii necesare vanzarii, altii nu au resursele necesare. In aceasta ultima situatie se afla sute de furnizori. Prezenta lor in magazine ar putea fi imbunatatita, spre beneficiul ambelor parti, daca ei ar avea sansa sa acceseze servicii de merchandising dedicate, la un pret accesibil. La randul lor, comerciantii sunt interesati sa ofere producatorilor medii si mici sansa de a fi constant prezenti la raft, in asa fel incat consumatorul sa aiba de unde alege.

Cu totii stim ca nu orice plan sau afacere este perfect, ne-am permis sa evidentiem si cateva puncte slabe ale magazinului Flanco si cum l-am putea remedia:

Mare greseala care o fac multe magazine este faptul ca au aplasat mobilierul pe pozitie orizontal si verticala ceea ce creeaza un flux aglomerat intre raioane in zilele agglomerate. Aces lucru influienteaza negative prezentarea magazinului, deoarece spatial pentru deplasarea clientilor este foarte ingust.

Specificatiile electronicelor nu sunt sufieciente pentru un cunoscator.

Afisarea pe internet sau in reviste a unui top de produse vandute preturile acestora si parerea cumparatorului care a achizitionat respectivul produs, ca in general o persoana care vrea sa cumpere un produs este interesata de parerea altuia ca a achizitionat deja acel produs

Ofertele sunt uneori sublim schimbate incat cumparatorul nu este foarte interest sau entuziasmat cand aude de reducere fiindca pretul este cu un 1 procent sau 2 mai mic.

In final putem puncta ca societatea comerciala Flanco comercializeaz o gam variat de produse electronice i electrocasnice astfel,calitatea produselor comercializate este bun, sitund firma, din acest punct de vedere pe primele locuri comparativ cu celelalte firme ce importa i distribuie aparatur elecronic i electrocasnic.

Si mai putem spune din statisticile chestionarelor ca Flanco is respecta activitatea de merchandising.

Magazin specializat