Programa Estagio SEBRAE

8/18/2019 Programa Estagio SEBRAE

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SEBRAE

Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Araújo Santana

Diretor Presidente do SEBRAE NacionalPaulo Tarciso Okamotto

Diretor Técnico do SEBRAE NacionalLuiz Carlos Barboza

Diretor de Administração e Finanças do SEBRAE NacionalCarlos Alberto dos Santos

Gerente da Unidade de Gestão de Pessoas

Alzira de Fátima VieiraCoordenação do ProjetoMaria Cristina Maia Machado

Equipe de ElaboraçãoMaria Cristina Maia MachadoMaria de Lourdes e Silva

Colaboração e Apoio Técnico:Lacy de Oliveira Silva


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INTRODUÇÃO

O Programa de Estágio do SEBRAE é uma ação da Unidade de Gestão de Pessoas – UGP e tem como público-alvo os estagiários

que ingressam na organização por meio de processo de seleção. São balizadores principais do Programa os preceitos da Lei n.º.

11.788 de 25 de setembro de 2008 e as Diretrizes Estratégicas da Universidade Corporativa SEBRAE que enfatizam os conceitos

da educação continuada no âmbito do Sistema SEBRAE.

OBJETIVO GERAL

O Programa visa proporcionar o aprendizado dos estagiários de nível médio e superior, estabelecendo paralelos entre

conhecimento e prática no ambiente de trabalho do SEBRAE, visando à preparação para o mercado de trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Preparar o estudante para o mercado de trabalho

• Propiciar um ambiente de aprendizagem por meio da vivencia dos conteúdos adquiridos na Instituição de Ensino

• Promover o desenvolvimento de competências de relacionamento interpessoal e intrapessoal

• Estimular a capacidade produtiva e o empreendedorismo.


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CARACTERÍSTICAS DO ESTÁGIO NO SEBRAE

6 horas

Bolsa Auxílio

Auxílio Transporte

Recesso remunerado – 30 dias – após 1 ano

Auxílio-Refeição

Seguro de acidentes pessoais


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ETAPAS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO


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RECRUTAMENTO

De acordo com a necessidade e a existência de vaga as Unidades internas do Sebrae enviam suas demandas de estagiários, por

meio dos formulários “Requisição de Estagiário” e “Plano de Estágio.

A Unidade demandante designa um supervisor de estágio, com formação e/ou experiência compatível ao curso do estudante, que

será responsável por elaborar o "Plano de Estágio" do estudante, assegurando que as atividades ali relacionadas terão relação

com o conteúdo básico da profissão para a qual os estagiários estão sendo preparados.

Diante dos formulários devidamente preenchidos a Unidade de Gestão de Pessoas - UGP solicita ao Agente de Integração o envio

de candidatos ao estágio que correspondem ao perfil requerido, informando o curso e o período que o estagiário deverá estar

cursando, a Unidade e/ou ou as Unidades para atuação no SEBRAE e a descrição das atividades a serem realizadas. Uma vez

atendida a solicitação a UGP dá início ao processo de seleção.


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SELEÇÃO

O processo seletivo será conduzido pela UGP ou empresa contratada para esse fim. A escolha de algumas ferramentas de

seleção será definida em função das atividades que o estagiário desempenhará e das competências a serem desenvolvidas.

Essas ferramentas poderão ser:

Análise do histórico escolar

Avaliação de Habilidades: Dinâmica de Grupo ou provas situacionais

Redação

Entrevistas

Os candidatos aprovados na seleção serão ordenados por classificação. A UGP encaminhará os nomes dos candidatos mais

indicados para entrevista com o futuro supervisor da Unidade solicitante, que escolhera após a entrevista aquele que melhor

preencher aos requisitos do estágio e que poderá vir a firmar o Termo de Compromisso de Estágio – TCE.

No caso de surgir outras vagas com o mesmo perfil esses poderão ser convocados sem necessidade de participar de novo

processo seletivo.


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CONTRATAÇÃO

Para se efetivar a contratação a UGP informará ao Departamento de Pessoal o nome do candidato escolhido e solicitará a

contratação do seguro obrigatório e a elaboração de Compromisso de Estágio – TCE.

“O estagiário somente estará apto a iniciar o estágio após assinatura do Termo de Compromisso de Estágio – TCE, por ele próprio,

pela instituição de ensino e pelo SEBRAE”.

Concluída essa etapa o estagiário é convocado para início do seu estágio no SEBRAE.

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PLANO DE ESTÁGIO

O Plano de Estagio é o documento no qual são registradas as atividades que serão desenvolvidas pelo estagiário, as quais

deverão estar de acordo com o currículo escolar.

Iniciadas suas atividades no SEBRAE o supervisor e o estudante deverão preencher o formulário “Plano de Estágio” (Anexo II),

considerando as atividades descritas no “Perfil de competências do Estagiário” (Anexo III), que contém as competências e

atividades básicas a serem desenvolvidas.

O “Perfil de Competências do Estagiário” (Anexo III) é composto de duas partes:

a. Compilação das atividades exigidas pelas Instituições de Ensino e das atividades desenvolvidas no SEBRAE. Essas atividades

poderão ser modificadas pela Instituição de Ensino e pelo SEBRAE, à luz das necessidades de aprendizagem do estagiário.

b. Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes a ser desenvolvidas pelos estagiários.

O Plano de Estágio será avaliado segundo os critérios definidos na “Avaliação e Acompanhamento do Estágio”.


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PROGRAMA DE FORMAÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS

O Programa de Formação dos Estagiários do SEBRAE/NA é uma ação da Universidade Corporativa SEBRAE. O Objetivo Geral do

Programa é promover um conjunto de atividades de capacitação que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e

humanas que venham a contribuir para que os estagiários ao ingressarem no mercado de trabalho alcancem novos patamares deexcelência.

FASES DO PROGRAMA

Fase I – Integração

Fase II – Formação e Desenvolvimento

Fase III – Preparação para a Saída


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INTEGRAÇÃO: consiste na inserção do estagiário no SEBRAE e objetiva facilitar o seu processo de inclusão na Instituição,

com a equipe de trabalho, otimizando o seu tempo de adaptação. As atividades da Fase de Integração buscarão trabalhar as três

dimensões da concepção integrada de educação:

Aprender a Conhecer

Aprender a ser e a conviver

Aprender a Fazer

Estratégia de Aprendizagem: na fase de integração serão utilizadas diversas estratégias de aprendizagem relacionados aos

saberes teóricos e do ambiente, conforme especificadas a seguir:

Oficina de Integração

Oficina de auto-conhecimento e percepção

Estudo Orientado: Conhecendo a MPE e o SEBRAE

Duração: 8 meses


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FORMAÇÃO E DESENVOLMENTO : esta fase tem como foco o desenvolvimento técnico e de habilidades do estagiário,

com vistas à consolidação da sua inserção no SEBRAE/NA.

Estratégia de Aprendizagem: nesta fase serão utilizadas diversas estratégias de aprendizagem relacionados aos saberes

procedimentais, conforme especificadas a seguir:

Desenvolvimento de Habilidades e atitudes:

o de atuação em equipe, comunicação, negociação, relacionamento interpessoal, comprometimento, responsabilidade

e postura profissional

o efetuar a reflexão e o exercício, quanto a posturas empreendedoras, criatividade e proatividade

o estimular a prática de atividades de responsabilidade e ambiental

Desenvolvimento Técnico:

o Explorar as tecnologias e as ferramentas corporativas como suporte facilitador dos processos internos,

Duração: 8 meses


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PREPARAÇÃO PARA O TÉRMINO DO ESTÁGIO: esta fase tem como foco a avaliação final do desenvolvimento das

competências adquiridas e do desempenho dos estagiários durante seu período de estágio no SEBRAE.

Estratégia de Aprendizagem: nesta fase o estagiário será estimulado a refletir sobre seu projeto pessoal de carreira.

O Projeto pessoal de carreira consiste na criação e gestão da própria trajetória profissional, a longo prazo.

Essa reflexão será monitorada pela visão pluralista, pelo reconhecimento da diversidade, por significativo esforço,

flexibilidade e persistência.

o Atividades: avaliação de si mesmo; criação de recursos pessoais e do ambiente na construção da história

profissional; a gestão do projeto pessoal.

Duração: 8 meses


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RODÍZIO

Os estagiários, no período de até 2 anos, poderão ser alocados em até 3 áreas durante o período de estágio, de modo a ter uma

visão ampla da organização e exercitar competências exigidas por cada uma delas. Cada estagiário passará, de preferência, por

três áreas: de conhecimento e articulação, de gestão interna e de atendimento, desde que o trabalho na Unidade seja

condizente com o Curso do estagiário e o Plano de Estágio. Este procedimento possibilitará a obtenção de conhecimentos das

várias áreas visando melhorar sua capacitação.

Alguns cursos não permitiram o rodízio em função da especificidade do trabalho e incompatibilidade dos mesmos com a

grade curricular, sendo estes casos analisados individualmente pela UGP.

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AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO

A avaliação do estágio objetiva a aferição do alcance dos resultados esperados em termos de aprendizagens e de desempenho.

Sua realização possibilita o feedback, oportunizando ações de melhoria ou de manutenção das ações desenvolvidas.

O programa de estágio terá a duração de até 24 meses. A UGP realizará reuniões periódicas de acompanhamento do estágio,

visando as seguintes avaliações:

Após 90 dias de estágio

O Estudante deverá preencher a “Avaliação Inicial” (Anexo III - A) e em seguida enviar à UGP, que analisará e tomará as

medidas que forem necessárias para a garantia do alcance dos objetivos do estágio.

O Supervisor deverá preencher a “Avaliação Inicial” (Anexo III - B), avaliar a integração e adequação do estagiário em seguida,

enviar à UGP que analisará os resultados e tomará as providências cabíveis, inclusive quanto a devolutiva para o estagiário.


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Avaliação Final: ao Término de cada Rodízio e do Estágio

O supervisor avalia o estagiário utilizando o formulário de “Avaliação Final” (Anexo IV).

A UGP analisará e encaminhará ao Supervisor da Unidade responsável o resultado da análise com recomendações.

Para avaliação do estagiário será adotada a seguinte escala:

O estagiário que alcançar a média “1” e “2” terá seu desempenho avaliado como pouco satisfatório; a Média “3” como

satisfatório e a Média “4” como desempenho superior.

O Instrumento utilizado durante é o mesmo para todas as avaliações, e ocorre de forma comparativa para verificação de

desenvolvimento do estagiário.

Ao final o período de estagiário deverá ter conhecido as atividades e seus respectivos processos, possibilitando uma visão ampla

do Sebrae.

Espera-se que ao finalizar o estágio no SEBRAE Nacional o estudante tenha praticado os ensinamentos acadêmicos e

incorporado atitudes empreendedoras.


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ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO – SUPERVISÃO

Todo estagiário terá um Supervisor que será designado com a função de orientá-lo, acompanhá-lo e participar de sua avaliação.

Os supervisores serão convidados para o desempenho deste papel, a partir de um perfil definido e passarão por um treinamento

prévio, com o objetivo de prepará-los e instrumentalizá-los para suas atribuições. Ficará responsável pela orientação,acompanhamento e desempenho do estudante durante todo o programa.

Caberá ao supervisor de estágio:

elaborar o Plano de Estágio (Anexo II);

orientar e supervisionar o estagiário sobre as atividades a serem desenvolvidas;

repassar ao estagiário os métodos e as técnicas necessárias ao desenvolvimento das atividades da área, instruindo-o sobre

eles;

acompanhar a pontualidade e a freqüência do estagiário;

acompanhar o desempenho do estagiário, orientando quanto à adequação de sua conduta no ambiente profissional;

realizar as avaliações solicitadas pelo SEBRAE;


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elaborar o relatório de atividades do estagiário semestralmente, a fim de ser enviado à instituição de ensino, com vista

obrigatória ao estagiário;

informar à Unidade de Gestão de Pessoas fatos que possam vir a afetar a relação do estagiário com o SEBRAE.

A UGP realizará reuniões periódicas com os estagiários para acompanhar o desenvolvimento do Plano de Estágio, e com os

supervisores após cada avaliação, para assegurar o nível de aprendizado do estagiário.

As reuniões com os estagiários deverão ser coletivas, promovendo a integração entre eles por meio de debates, com temas

focados no crescimento profissional e reflexão individual do seu próprio desenvolvimento.

O estagiário deverá fazer um relatório de suas atividades a cada seis meses, segundo a legislação, e encaminhar uma cópia do

documento para a UGP e para a Instituição de Ensino.

O acompanhamento também poderá ser feito por meio do Portal do Estagiário – ambiente na WEB criado para propiciar a

interação, troca de informações e orientações.

Todos os formulários anexos deste Programa de Estágio deverão ser disponibilizados no Portal do Estagiário, e poderão ser

acessados para preenchimento, impressão, assinatura e encaminhamento à Unidade a que for destinado.


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CRONOGRAMA TENTATIVO DO PROGRAMA DE ESTÁGIO

1ª Semana 2ª Semana 3ª Semana 4ª SemanaAvaliação

InicialAvaliação Final

do RodízioAvaliação Final

do Estágio

Solicitação

Contratação

Plano deestágio

Integração

CapacitaçãosupervisoresCapacitaçãoestagiáriosAvaliação

InicialAvaliação Final


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ANEXOS


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Requisição de Estágio ANEXO I

Unidade:Requisitante:Data:

1. Características do estágio:

Nível Médio Nível superior

Curso:____________________________________ Semestre: ________________________

2. Supervisor do Estágio: _____________________________________________________Ramal:_____________(Técnico responsável pelo acompanhamento das ações do Estagiário com formação compatível ao curso do estudante).

3. Principais atividades a serem desempenhadas: As atividades do estagiário devem estar de acordo com as exigências das instituições de Ensino, segundo ocurso do estagiário, sob pena de descaracterização do estágio e conseqüente estabelecimento de vínculo empregatício. _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________

4. Outras observações: ________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________ __________________________________ Assinatura e carimbo do Gerente Assinatura do Supervisor


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Plano de Estágio ANEXO II

Estagiário:Rodízio:Unidade:Período:Supervisor:

1. Curso: ________________________________Período:___________________ 2. Nome da Instituição de Ensino:______________________________________ Telefone: __________________________________________________________

3. Plano do estágio: conjunto de atividades a serem desenvolvidas pelo estagiário as quais devem ser compatíveis com o Currículo Escolar e devemrepresentar real oportunidade de aprendizagem prática dos conceitos obtidos na escola/universidade.

_______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________

Brasília, _____/_____/_______.

_______________________________ Assinatura do Supervisor


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Avaliação InicialRealizada pelo Estagiário ANEXO III - A

Estagiário:Instituição:Unidade:Período:Supervisor:

Avalie os itens abaixo, pontuando de 1 a 4:

1. Insatisfatório 2. Satisfatório 3. Muito Bom 4. Ótimo

1. Vivencio/executo minhas atividades conforme foram descritas.2. Recebo supervisão direta na Unidade em que tenho atuado, sendo

orientado para executar os trabalhos.3. Aplico meus conhecimentos nas atividades diárias e até na resolução

de problemas de complexidade compatível com o estágio.4. Acredito que o estágio está proporcionando enriquecimento de

conhecimento me preparando para o mercado de trabalho.5. Tenho oportunidade de opinar e participar do desenvolvimento dos trabalhos.

Total de Pontos:É de seu interesse continuar o estágio?( ) Sim ( ) Não. Por que?__________________________________________________________________________________________________

Brasília, _____/_____/_____

__________________________Estagiário


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Avaliação Inicial do EstágioRealizada pelo Supervisor ANEXO IIIB

Estagiário:Instituição de Ensino:Unidade:Período:Supervisor:

Avalie as competências, conforme descrição abaixo, pontuando de 1 a 4 cada item:1. Insatisfatório 2. Satisfatório 3. Muito Bom 4. Ótimo

1. Capacidade de aprendizagem 2. Comunicação3. Qualidade do trabalho realizado 4. Assiduidade/Pontualidade5. Responsabilidade 6. Iniciativa7. Relacionamento no trabalho 8. Organização

Total de Pontos:Descrição das competências:1. Capacidade de aprendizagem: Aprende as tarefas e absorve as informações, com rapidez.2. Comunicação: Capacidade de ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem, expressando-se com clareza, com domínio da língua portuguesa ecoerência.3. Qualidade do trabalho realizado: Executa as tarefas de maneira a alcançar a maior precisão possível.4. Assiduidade/Pontualidade: Não falta e chega no horário.5. Responsabilidade: Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido.

6. Iniciativa: Resolver situações novas e imprevistas. Freqüentemente tem idéias próprias e faz sugestões sobre o trabalho.7. Relacionamento no trabalho: Bom entrosamento, tanto individual, quanto em equipe.8. Organização: Capacidade de organizar as ações e executar de acordo com o planejado.

Brasília-DF, _____/_____/________. ________________________ _________________________

Supervisor Estagiário


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Avaliação Final do EstágioRealizada pelo Supervisor ANEXO IV

Estagiário:Instituição de Ensino:Unidade:Período:

Supervisor:Utilize a seguinte escala:

Escala Definição da escala de pontuação Pont.SUPERIOR Apresenta sempre. 4

SATISFATÓRIO Apresenta na maioria das vezes. 3

POUCO SATISFATÓRIO Apresenta algumas vezes. 2

NÃO SATISFATÓRIO Apresenta raras vezes ou nunca. 1NÃO SE APLICA Não houve oportunidade de demonstração e observação da atitude NA

Habilidade / Atitude Descrição PontuaçãoComunicação Habilidade de expressar idéias e informações de maneira clara e inteligível, tanto oralmente, quanto por escrito.

Relacionamentointerpessoal

Demonstra respeito e cortesia nas interações. Ouve atentamente e respeita o ponto de vista dos outros. Écompreensivo, tolerante e cortês com os colegas, consultores e demais pessoas envolvidas com o SEBRAE. Age comcolaboração nos momentos de grupo.

Flexibilidade

Adapta-se às novas situações, demonstrando compreensão, bom senso e abertura. Demonstra "jogo de cintura”,

assimilando rapidamente as mudanças.Comprometimento Demonstra desejo de aprender mais e de executar as atividades com correção.

Cumprimento de Prazos Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido.

Data da avaliação: ___/___/______. ____________________________

Assinatura do Supervisor


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PERFIL DE COMPETENCIAS DO ESTAGIÁRIO

ANEXO V

Conhecimentos:

Relativos ao curso de graduação.Sistemas utilizados no SEBRAE.

Informática (word, excel, powerpoint, outlook, internet).Comunicação Oral e Escrita.PlanejamentoAtendimentoOrganizaçãoEmpreendedorismo

Habilidades/atitudes:Criatividade.Postura profissional.Trabalho em equipe.Relacionamento Interpessoal.ProatividadeFlexibilidade

Comprometimento/Disciplina/Responsabilidade.


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ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de ADMINISTRAÇÃO

1 Auxiliar no planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos2 Consolidar dados em planilhas do Excel3 Auxiliar nos cálculos de custos4 Auxiliar no controle do desempenho dos programas da unidade5 Elaborar e organizar material de apoio nas diversas atividades relacionadas á unidade

6 Apoiar na organização e controle de atividades específicas7 Participar da análise e emissão de relatórios8 Elaborar planilhas de controles de dados administrativos9 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos10 Organizar e conferir documentação de processos11 Apoiar as atividades da área que tenham relação direta com o curso de administração12 Auxiliar na análise de contratos, indicadores e processos13 Realizar pesquisas pertinentes às atividades da unidade

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de PEDAGOGIA

1 Participar na elaboração de material didático2 Apoiar o desenvolvimento de instrumentos de avaliação educacional3 Elaborar e organizar material de apoio nas oficinas de capacitação4 Acompanhamento das atividades de capacitação.5 Auxiliar a coordenação de cursos

6 Realizar pesquisas de assuntos relacionados a unidade7 Apoiar no desenvolvimento de cursos e treinamentos

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de PSICOLOGIA

1Auxiliar no processo de recrutamento e seleção de pessoal: entrevistas, dinâmicas degrupo

2 Dar suporte aos trabalhos do SGP3 Participar da análise e emissão de relatórios


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4 Apoiar as ações de desenvolvimento e capacitação.

5 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos6 Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de COMUNICAÇÃO SOCIAL

1 Analisar as peças promocionais2 Auxiliar na elaboração de logomarcas e identificações visuais3 Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes à unidade

4 Auxiliar na manutenção de websites5 Participar na criação e desenvolvimento de campanhas publicitárias6 Auxiliar na edição de peças, vídeos e documentários publicitários.7 Organizar materiais e impressos da área de marketing

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de JORNALISMO

1 Auxiliar na redação, diagramação e produção de textos2 Auxiliar na elaboração da edição do jornal

3 Auxiliar na elaboração das pautas jornalísticas4 Fornecer suporte ao trabalho de editoração e auxiliar na organização do acervo da área5 Auxiliar na produção de textos para os informativos institucionais

6Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes àunidade

7 Consultar fontes de interesse jornalístico para auxiliar na redação8 Auxiliar na Analise de Clippings e notícias

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de INFORMÁTICA1 Acompanhar as instalações de redes, micros e comunicação de dados2 Acompanhar o desenvolvimento de novos sistemas3 Acompanhar a execução de testes de qualidade4 Auxiliar na implantação e acompanhamento de sistemas5 Apoiar a criação e manutenção de páginas com acesso a banco de dados6 Auxiliar em testes e demonstração de software


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7 Administrar fluxo de informações geradas (software);

8 Auxiliar na atividade de configuração, alteração e falhas de sistemas9 Auxiliar nas rotinas de manutenção de servidor

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de ARQUIVOLOGIA

1 Auxiliar na classificação dos assuntos documentais2 Auxiliar na organização e ordenação dos arquivos correntes3 Auxiliar no controle da produção documental

4

Auxiliar no recebimento, separação, ordenação e arquivamento dos documentos por

assunto5 Apoiar na gestão da informação e dos documentos

6Analisar processos para simplificação, codificação, tramitação, conservação dedocumentos

7 Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes à unidade8 Apoiar na organização e controle de atividades específicas9 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de CIÊNCIAS CONTÁBEIS1 Auxiliar na análise de demonstrativos e relatórios contábeis2 Auxiliar no exame de soluções financeiras adotadas.3 Realizar levantamento estatístico.4 Auxiliar na elaboração de relatórios contábeis.5 Elaborar planilhas de custos e despesas.6 Analisar documentos contábeis.

7 Pesquisar legislação tributária.8 Auxiliar na análise de demonstrativos de relatórios financeiros.

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de DIREITO

1 Analisar documentos para preparação de contratos2 Auxiliar no acompanhamento e elaboração de licitações3 Cadastrar dados dos processos judiciais4 Auxiliar na operação de sistema de gestão da empresa, no que se refere a atualizações


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de informações da área jurídica

5 Atuar em conjunto com os analistas do jurídico para interpretação de normas6 Participar da análise e emissão de pareceres7 Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade8 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de CIÊNCIAS ECONÔMICAS

1 Criar banco de dados com indicadores2 Analisar demonstrativos ou relatórios financeiros

3 Organizar e conferir documentação interna4 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos5 Participar da análise e emissão de relatórios6 Realizar pesquisas pertinentes às atividades da unidade

7Apoiar na organização e controle de atividades específicas, voltadas às açõesfinanceiras

8 Elaborar planilhas de controles de dados administrativos

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de SECRETARIADO EXECUTIVO1 Auxiliar na organização, tramitação e arquivamento de documentos2 Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos3 Realizar atendimento interno e externo4 Organização de eventos e compromissos relativos a unidade

5Elaboração e Emissão de Correspondências: Fax, Cartas, Telegrama, memorandos,etc.

6Organizar os procedimentos de apoio a viagem como: passagem, diárias, reserva dehotel, check-in

7Apoiar na organização e controle de atividades específicas do curso de secretariadoexecutivo

8 Participar da análise e emissão de relatórios9 Elaborar planilhas de controles de dados10 Elaborar/organizar documentos no pacote office: powerpoint, excel, word, outlook.

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de RELAÇÕES INTERNACIONAIS


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1 Apoiar o desenvolvimento de estudos econômicos sobre mercado estrangeiro

2 Apoiar o Exame de informações sobre a conjuntura e dados financeiros econômicosinternacionais3 Acompanhar e analisar normas ou regulamentos dos governos internacionais4 Pesquisar e listar as fontes de informação relevantes5 Apoiar a elaboração de informações técnicas sobre os assuntos pertinentes a unidade6 Atualizar o banco de dados de acordos internacionais7 Acompanhar a elaboração de publicações e relatórios8 Apoiar a organização de eventos da área de Relações internacionais

Atividades desenvolvidas pelos estagiários de TURISMO1 Atendimento interno sobre viagens, destinos de vôos e conexões.2 Efetuar reservas de passagens e hotéis.3 Organizar material de divulgação.4 Auxiliar na organização de eventos realizados pela área.5 Prestar informação sobre documentação de processos na carteira de turismo.6 Orientar funcionários sobre documentação para viagens ao exterior;

7Elaborar mala direta para o Sistema SEBRAE sobre assuntos de turismo, projetos eparcerias.

8Confeccionar planilhas, apresentações de slides, textos e afins sobre assuntos relativosa turismo


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PLANO DE CAPACITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO

ANEXO VI

Dos estagiários

1. Integração

Carga horária: 08 horasCompetências: Integrar-se ao grupo de estagiários e aos técnicos do SEBRAE Nacional envolvidos com os estagiários; Conhecer o

Sistema SEBRAE e o SEBRAE Nacional; conhecer o programa de estágio; desenvolver a predisposição para seguir as normas e

exigências do programa de estágio.

Conteúdo: O sistema SEBRAE; a história do SEBRAE; Nomenclatura e funcionalidade das Unidades do SEBRAE Nacional;

apresentação do programa de estagio do SEBRAE nacional.

2. Desenvolvimento técnico

Power Point

Carga horária: 12 horas

Competências: conhecer as ferramentas de informática constantes do Power Point habituar-se a utilizar as ferramentas

corretamente e exercitar a utilização das ferramentas para o alcance da proficiência.

Conteúdo: utilização dos principais recursos, criar apresentações, planejamento e concepção, inserir textos, desenhar e modificar

objetos, elaboração de slides, esquema de cores, inserir gráficos e organogramas, produção de uma apresentação.


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Word Avançado

Carga horária: 20 horasCompetências: conhecer as ferramentas e habituar-se a utilizá-las de forma correta.

Conteúdo: saber fazer melhor uso dos comandos mais utilizados no dia a dia do trabalho tais como: uso correto da barra de

ferramentas, movimentação do texto, símbolos, verificação ortográfica, formatação de texto ou caracteres de texto, alteração da cor

e efeitos do texto, formatação de parágrafo, alinhamento do texto, margens, espaçamento entre as linhas, criação de listas, bordas,

pesquisa de caracteres, formatação, mala direta.

Excel Básico


Competências: conhecer as ferramentas de informática constantes do Excel , habituar-se a utilizar as ferramentas corretamente e

exercitar a utilização das ferramentas para o alcance da proficiência.Conteúdo: Aprender os comandos mais importantes e mais utilizados do Excel: gráficos, planilhas, classificação e conversão de

dados, pesquisas, fórmulas, ferramentas para um trabalho mais eficaz.

Técnicas de comunicação verbal e escrita

Carga horária: 20 horasCompetências: conhecer as técnicas de expressão escrita e verbal (tanto pessoalmente quanto ao telefone). Desenvolver a

comunicação eficaz e praticar as técnicas de expressão verbal e escrita para um melhor desempenho profissional.

Conteúdo: revisão gramatical, redação de documentos oficiais, memorandos, notas técnicas, minutas, uso adequado do telefone:

objetivo, tempo, voz.


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Organização do trabalho e uso adequado do tempoCarga horária: 12 horas

Competências: reconhecer a utilização correta do tempo como fator de produtividade organização pessoal. Sensibilizar-se para a

importância da utilização de ferramentas para a organização pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilização do tempo e

organização do trabalho.

Conteúdo: Desperdiçadores do tempo, ritmo biológico, técnicas de controle dos desperdiçadores, técnicas de organização pessoal,

técnicas de organização do trabalho.

3. Desenvolvimento atitudinal/comportamental

Relacionamento interpessoal


Competências: conhecer as habilidades sociais de comunicação interpessoal, empatia, assertividade e civilidade. Habituar-se a

realizar tratamento cortês e respeitoso com todas as pessoas. Exercitar o auto-controle emocional.

Conteúdo: Habilidades sociais e sua importância para o profissional, o processo de comunicação humana: procedimentos para uma

comunicação eficaz, desenvolvimento da empatia e da assertividade criando um clima de trabalho harmonioso e produtivo.


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Atitudes profissionais


Competências: conhecer e desenvolver as atitudes profissionais desejadas no local de trabalho. Atuar com atitudes adequadas no

local de trabalho.

Conteúdo: Atitudes profissionais: zelo, proatividade, criatividade, ética, responsabilidade, dedicação, disciplina, flexibilidade,

assiduidade, pontualidade e outras. Técnicas para o desenvolvimento das atitudes e pontos de controle.

Atendimento ao cliente


Competências: Reconhecer a importância do cliente para o profissional e conhecer técnicas para um atendimento com excelência,

predispor-se a atender o cliente com excelência e exercitar procedimentos adequados para um atendimento com excelência.

Conteúdo: Atender e tratar, momento da verdade, Cliente encantado, necessidades implícitas e necessidades explícitas, técnicas de

atendimento ao cliente.

Trabalho em Equipe


Competências: Conhecer os aspectos essenciais que envolvem o trabalho de equipe. Predispor-se a relacionar-se com a equipe de

trabalho tendo como base a confiança e a comunicação transparente, consciente dos resultados de suas ações.

Conteúdo: Equipes X grupos, fases de desenvolvimento das equipes, efeitos da competição e da cooperação em equipes de

trabalho, consenso, feedback.


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Plano de auto-desenvolvimento


Competências: Reconhecer a necessidade da definição de metas para o alcance do sucesso pessoal e profissional. Mobilizar, de

forma consciente, os recursos necessários para o alcance das metas. Elaborar um plano de auto-desenvolvimento pessoal e

profissional

Conteúdo: Autoconhecimento, auto-imagem, e auto-estima. Estabelecimento de metas. Plano de autodesenvolvimento.

Empreendedorismo


Competências: Compreender os princípios do empreendedorismo e sua importância na vida profissional.

Conteúdo: Correr riscos calculados; exigência de qualidade e eficiência, persistência, comprometimento, busca de informações,persuasão e rede de contatos, independência e autoconfiança, estabelecimento de metas, pesquisa GEM.


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4. Conhecimentos específicos

IPGN

Carga horária: O tempo disponível para fazer o curso é de 60 dias., com dedicação em média de 5 horas por semana, não

ultrapassando 1 hora de estudo por dia.

Competências: ensinar o passo-a-passo, a elaborar um Plano de Negócio.

Conteúdo: comportamento empreendedor, identificando oportunidades de negócios, idéias e oportunidade, definindo a missão do

seu negócio, análise de mercado, análise do mercado consumidor, criação do instrumento de pesquisa, conhecendo o mercado

concorrente e seus fornecedores, concepção dos produtos e serviços, o projeto adequado do processo, fluxograma: ferramenta para

projetar os processos, diferenciando o negócio em todos os processos, análise financeira, análise financeira, o levantamento de

custos, quanto custa o produto/serviço, indicadores de desempenho, finalização do plano de negócio.

De olho na qualidade


Competências: reconhecer a utilização correta de soluções educacionais capaz de desenvolver condições de conhecer e praticar o

método D-Olho o tempo como fator de produtividade organização pessoal. Sensibilizar-se para a importância da utilização de

ferramentas para a organização pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilização do tempo e organização do trabalho.

Conteúdo: Preparando o Ambiente, implantando o D-Olho, praticando o descarte e a organização, praticando a limpeza e a higiene,

praticando a ordem mantida, perpetuando a prática.

Obs. As capacitações deste item serão realizadas pela metodologia EAD


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5. Relato de Trabalho Prático

No final do período de estágio, o estagiário deverá preparar um relato de um trabalho prático que tenha sido desenvolvido no

SEBRAE, em compatibilidade com o seu curso.

Dos Supervisores de Estágio

1. Técnica de capacitação em serviço


Competências: conhecer a metodologia de capacitação em serviço; exercitar a metodologia de capacitação no local de trabalho;

definir o plano de capacitação dos estagiários.

Conteúdo: Por que capacitar em serviço, metodologia de ensino individualizada, Passos para o ensino correto de um trabalho,

divisão da tarefa, planejamento da capacitação em serviço

2. Técnicas de feedback eficaz


Competências: entender o processo de comunicação humana. Sensibilizar-se para a importância do feedback para o

desenvolvimento do estagiário; habituar-se a realizar sessões de feedback eficaz com o estagiário;Conteúdo: comunicação e assertividade, técnicas de feedback


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3. Legislação de Estágio e direitos do Estagiário


Competências: conhecer a legislação pertinente ao Estágio Curricular e os direitos do Estagiário, predispor-se a observar a

legislação do Estágio e garantir os direitos do Estagiário;

Conteúdo: Legislação do Estágio, Manual do Programa de Estágio, Manual do Estagiário.

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Programa Estagio SEBRAE