Profa. Nayara Cardoso Princípios de Marketing, 12/E Capítulo

Profa. Nayara CardosoProfa. Nayara Cardoso

Princípios de

Marketing, 12/E

Capí

tul

o


Marketing direto e on-line: Marketing direto e on-line: construindo relacionamentos construindo relacionamentos

diretos com o clientediretos com o cliente

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Princípios de marketingPrincípios de marketing


Objetivos de aprendizadoObjetivos de aprendizado

Ao término do estudo deste capítulo, você saberá:Ao término do estudo deste capítulo, você saberá:1.1. Definir marketing direto e discutir seus benefícios Definir marketing direto e discutir seus benefícios

para os clientes e para as empresas.para os clientes e para as empresas.2.2. Identificar e discutir as formas mais importantes de Identificar e discutir as formas mais importantes de

marketing direto.marketing direto.3.3. Explicar como as empresas utilizam a Internet e Explicar como as empresas utilizam a Internet e

outras poderosas novas tecnologias em estratégias outras poderosas novas tecnologias em estratégias de marketing on-line.de marketing on-line.

4.4. Discutir como as empresas conduzem o marketing Discutir como as empresas conduzem o marketing on-line para entregar mais valor aos clientes de on-line para entregar mais valor aos clientes de forma lucrativa.forma lucrativa.

5.5. Esboçar as questões de políticas públicas e de Esboçar as questões de políticas públicas e de ética apresentadas pelo marketing direto.ética apresentadas pelo marketing direto.

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Conceitos do capítuloConceitos do capítulo

1.1. O novo modelo de marketing diretoO novo modelo de marketing direto2.2. Crescimento e benefícios do marketing direto Crescimento e benefícios do marketing direto 3.3. Banco de dados de clientes e marketing direto Banco de dados de clientes e marketing direto 4.4. Formas de marketing diretoFormas de marketing direto5.5. Marketing on-lineMarketing on-line6.6. Marketing direto integradoMarketing direto integrado7.7. Questões de políticas públicas no marketing direto Questões de políticas públicas no marketing direto

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O novo modelo de marketing diretoO novo modelo de marketing direto

O O marketing diretomarketing direto consiste em comunicações consiste em comunicações diretas dirigidas a consumidores individuais diretas dirigidas a consumidores individuais cuidadosamente selecionados e destinadas cuidadosamente selecionados e destinadas não somente a obter deles uma resposta não somente a obter deles uma resposta imediata, mas também a cultivar imediata, mas também a cultivar relacionamentos duradouros com eles.relacionamentos duradouros com eles.

• Sem intermediáriosSem intermediários• Um elemento do mix de promoçãoUm elemento do mix de promoção• A forma de crescimento mais rápido do marketingA forma de crescimento mais rápido do marketing

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Crescimento e benefícios do marketing Crescimento e benefícios do marketing diretodireto

Benefícios para os compradores Benefícios para os compradores

• PraticidadePraticidade• Pronto acesso a muitos produtosPronto acesso a muitos produtos• Acesso a informações comparativas sobre Acesso a informações comparativas sobre

empresas, produtos e concorrentesempresas, produtos e concorrentes• Interativo e imediatoInterativo e imediato

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Crescimento e benefícios do marketing Crescimento e benefícios do marketing diretodireto

Benefícios para os vendedores Benefícios para os vendedores

• Ferramenta para construir relacionamentos com o Ferramenta para construir relacionamentos com o clientecliente

• Baixo custo, eficiente, alternativa rápida para atingir Baixo custo, eficiente, alternativa rápida para atingir os mercadosos mercados

• FlexíveisFlexíveis• Acesso a compradores que não podem ser atingidos Acesso a compradores que não podem ser atingidos

por meio de outros canaispor meio de outros canais

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Banco de dados de clientes e marketing Banco de dados de clientes e marketing diretodireto

Banco de dados de clientesBanco de dados de clientes

Um Um banco de dados de clientesbanco de dados de clientes é uma coleção é uma coleção organizada de dados abrangentes sobre organizada de dados abrangentes sobre clientes individuais, existentes ou potenciais, clientes individuais, existentes ou potenciais, incluindo dados geográficos, demográficos, incluindo dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.psicográficos e comportamentais.

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Banco de dados de clientes e marketing Banco de dados de clientes e marketing diretodireto

Banco de dados de clientesBanco de dados de clientes

Utilizações:Utilizações:• Localizar bons clientes potenciaisLocalizar bons clientes potenciais• Gerar identificação qualificada de clientes Gerar identificação qualificada de clientes

potenciaispotenciais• Conhecer os clientesConhecer os clientes• Desenvolver fortes relacionamentos de longo Desenvolver fortes relacionamentos de longo

prazo prazo

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Formas de marketing diretoFormas de marketing direto

• Vendas pessoais e marketing diretoVendas pessoais e marketing direto• Marketing de mala diretaMarketing de mala direta• Marketing direto de catálogoMarketing direto de catálogo• TelemarketingTelemarketing• Marketing de televendasMarketing de televendas• Marketing de terminais de multimídia (quiosques)Marketing de terminais de multimídia (quiosques)• Marketing direto digitalMarketing direto digital• Marketing on-lineMarketing on-line

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O O marketing de mala diretamarketing de mala direta envolve enviar uma envolve enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa em um endereço determinado.pessoa em um endereço determinado.

• PersonalizadoPersonalizado• Resultados de fácil mensuraçãoResultados de fácil mensuração• Mais caro que a mídia de massa Mais caro que a mídia de massa • Melhores resultados que a mídia de massaMelhores resultados que a mídia de massa

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Benefícios dos catálogos WebBenefícios dos catálogos Web• Custo mais baixo que Custo mais baixo que

catálogos impressoscatálogos impressos• Quantidade ilimitada de Quantidade ilimitada de

mercadoriasmercadorias• Merchandising em tempo Merchandising em tempo

realreal• Conteúdo interativoConteúdo interativo• Recursos promocionaisRecursos promocionais

Desafios dos catálogos WebDesafios dos catálogos Web• Requer marketingRequer marketing• Dificuldade de atrair novos Dificuldade de atrair novos

clientesclientes

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O marketing direto de catálogo envolve catálogos impressos e na Web.



O O telemarketingtelemarketing envolve a utilização do telefone para vender envolve a utilização do telefone para vender diretamente aos consumidores e clientes organizacionais.diretamente aos consumidores e clientes organizacionais.

• As empresas utilizam o telemarketing de dentro para fora As empresas utilizam o telemarketing de dentro para fora para vender diretamente aos consumidores e outras para vender diretamente aos consumidores e outras empresas.empresas.

• O marketing de fora para dentro utiliza números de O marketing de fora para dentro utiliza números de ligação gratuita para receber pedidos gerados por ligação gratuita para receber pedidos gerados por comerciais na televisão e impressos, mala direta ou comerciais na televisão e impressos, mala direta ou catálogos.catálogos.

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Benefícios do Benefícios do telemarketingtelemarketing

• Praticidade de compraPraticidade de compra• Mais informações Mais informações

sobre produtos e sobre produtos e serviçosserviços

Desafios do telemarketingDesafios do telemarketing• Telemarketing de dentro para fora não Telemarketing de dentro para fora não

solicitadosolicitado• National Do-Not-Call Registry (Registro National Do-Not-Call Registry (Registro

Norte-Americano de Ligações Norte-Americano de Ligações Solicitação de Interrupção das Ligações)Solicitação de Interrupção das Ligações)

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O O marketing de televendasmarketing de televendas envolve comerciais de 60 a 120 envolve comerciais de 60 a 120 segundos que descrevem os produtos ou remetem os segundos que descrevem os produtos ou remetem os clientes a um número de telefone de ligação gratuita ou a clientes a um número de telefone de ligação gratuita ou a um site Web para a compra e infomerciais de 30 minutos um site Web para a compra e infomerciais de 30 minutos como canais ou programas de televendas.como canais ou programas de televendas.

• Menos caro que outras formas de promoçãoMenos caro que outras formas de promoção• Facilidade de acompanhar os resultadosFacilidade de acompanhar os resultados

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O O marketing de terminais de multimídiamarketing de terminais de multimídia (quiosques) envolve instalar máquinas de (quiosques) envolve instalar máquinas de informações e para fazer pedidos em lojas, informações e para fazer pedidos em lojas, aeroportos e outros locais.aeroportos e outros locais.

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Novas tecnologias digitais de marketing diretoNovas tecnologias digitais de marketing direto• Marketing por telefone celularMarketing por telefone celular• PodcastsPodcasts• VodcastsVodcasts• TV interativaTV interativa

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O O marketing por telefone celularmarketing por telefone celular inclui: inclui:• Toques de celular gratuitosToques de celular gratuitos• Jogos pelo celularJogos pelo celular• Conteúdo patrocinado pelo anunciante Conteúdo patrocinado pelo anunciante • Concursos e sorteiosConcursos e sorteios

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Os Os podcastspodcasts e e vodcastsvodcasts envolvem o download de envolvem o download de arquivos de áudio e vídeo pela Internet para um arquivos de áudio e vídeo pela Internet para um dispositivo móvel, como um PDA ou iPod, e sua dispositivo móvel, como um PDA ou iPod, e sua utilização pelo consumidor quando lhe for mais utilização pelo consumidor quando lhe for mais conveniente.conveniente.

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A A TV interativaTV interativa permite que os espectadores permite que os espectadores interajam com os programas e a propaganda na interajam com os programas e a propaganda na televisão utilizando seus controles remotos e televisão utilizando seus controles remotos e proporciona aos profissionais de marketing um proporciona aos profissionais de marketing um recurso interativo e envolvente para atingir seus recurso interativo e envolvente para atingir seus públicos-alvo.públicos-alvo.

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Marketing on-lineMarketing on-line

O marketing e a Internet O marketing e a Internet

A A InternetInternet é uma vasta rede pública de é uma vasta rede pública de computadores que conecta, no mundo inteiro, computadores que conecta, no mundo inteiro,

usuários de todos os tipos uns aos outros e a um usuários de todos os tipos uns aos outros e a um repositório de informações incrivelmente amplo.repositório de informações incrivelmente amplo.

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Domínios de marketing on-line Domínios de marketing on-line

• De negócios a consumidores (B2C)De negócios a consumidores (B2C)• De negócios a negócios (B2B)De negócios a negócios (B2B)• De consumidores a consumidores (C2C)De consumidores a consumidores (C2C)• De consumidores a negócios (C2B)De consumidores a negócios (C2B)

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Marketing on-lineMarketing on-lineDomínios de marketing on-lineDomínios de marketing on-line

O O marketing on-line de negócios a consumidores marketing on-line de negócios a consumidores (B2C)(B2C) envolve a venda on-line de produtos e envolve a venda on-line de produtos e serviços aos consumidores finais.serviços aos consumidores finais.

O O marketing on-line de negócios a negócios marketing on-line de negócios a negócios (B2B)(B2B) envolve vender produtos e serviços, envolve vender produtos e serviços, fornecer informações on-line aos clientes fornecer informações on-line aos clientes organizacionais e construir relacionamentos com organizacionais e construir relacionamentos com eles.eles.

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Marketing on-lineMarketing on-lineDomínios de marketing on-lineDomínios de marketing on-line

O O marketing on-line de consumidores a marketing on-line de consumidores a consumidores (C2C)consumidores (C2C) ocorre na Web entre ocorre na Web entre pessoas interessadas por uma ampla variedade pessoas interessadas por uma ampla variedade de produtos e assuntos.de produtos e assuntos.

• BlogsBlogs• Oferece uma forma nova, original e barata de atingir Oferece uma forma nova, original e barata de atingir

públicos fragmentadospúblicos fragmentados• Difícil de controlarDifícil de controlar

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Domínios de marketing on-lineDomínios de marketing on-line

O O marketing on-line de consumidores a negócios marketing on-line de consumidores a negócios (C2B)(C2B) envolve consumidores se comunicando envolve consumidores se comunicando com empresas para enviar sugestões e com empresas para enviar sugestões e perguntas por meio dos sites Web da empresa.perguntas por meio dos sites Web da empresa.

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Tipos de empresas on-lineTipos de empresas on-line

• Empresas exclusivamente virtuaisEmpresas exclusivamente virtuais• Empresas mistasEmpresas mistas

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Marketing on-lineMarketing on-lineTipos de empresas on-lineTipos de empresas on-line

As As empresas exclusivamente virtuaisempresas exclusivamente virtuais operam operam exclusivamente on-line sem uma presença física no exclusivamente on-line sem uma presença física no mercado.mercado.

• Varejistas eletrônicosVarejistas eletrônicos• Ferramentas de busca e portaisFerramentas de busca e portais• Sites de comparação de preços ou compras Sites de comparação de preços ou compras • Provedores de serviços da InternetProvedores de serviços da Internet• Sites de transações Sites de transações • Sites de conteúdoSites de conteúdo

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Marketing on-lineMarketing on-lineTipos de empresas on-lineTipos de empresas on-line

Os Os varejistas eletrônicosvarejistas eletrônicos incluem ponto.coms que vendem incluem ponto.coms que vendem produtos e serviços diretamente aos compradores finais produtos e serviços diretamente aos compradores finais via Internet.via Internet.

• AmazonAmazon• ExpediaExpediaAs As ferramentas de buscaferramentas de busca e os e os portaisportais são portas de são portas de

entrada para a Internet. entrada para a Internet. • Yahoo!Yahoo!• GoogleGoogle

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Os Os provedores de serviçosprovedores de serviços da Internet fornecem conexões da Internet fornecem conexões da Internet por uma taxa.da Internet por uma taxa.

• AOLAOL• EarthlinkEarthlinkOs Os sites de comparaçãosites de comparação de preços ou comprasde preços ou compras fornecem fornecem

informações de comparação de produtos e preços.informações de comparação de produtos e preços.• Yahoo! shoppingYahoo! shopping

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Os Os sites de transaçõessites de transações ganham comissões pelas ganham comissões pelas transações conduzidas em seus sites.transações conduzidas em seus sites.

• eBayeBayOs Os sites de conteúdosites de conteúdo fornecem informações fornecem informações

financeiras, notícias, de pesquisa e outras.financeiras, notícias, de pesquisa e outras.• New York Times.comNew York Times.com• ESPN.comESPN.com

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As As empresas mistasempresas mistas são empresas físicas com presença são empresas físicas com presença on-line.on-line.

As vantagens das empresas mistas incluem:As vantagens das empresas mistas incluem:• Nomes de marca conhecidos e confiáveisNomes de marca conhecidos e confiáveis• Maiores recursos financeirosMaiores recursos financeiros• Grandes bases de clientesGrandes bases de clientes• Conhecimento do setorConhecimento do setor• Boa reputaçãoBoa reputação• Fortes relacionamentos com os fornecedoresFortes relacionamentos com os fornecedores• Mais opções para os clientesMais opções para os clientes

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Desenvolvimento do marketing on-lineDesenvolvimento do marketing on-line

A criação de um site Web requer o design de um A criação de um site Web requer o design de um site atraente e o desenvolvimento de formas para site atraente e o desenvolvimento de formas para

fazer com que os consumidores visitem o site, fazer com que os consumidores visitem o site, permaneçam nele e voltem a ele.permaneçam nele e voltem a ele.

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Tipos de sites:Tipos de sites:• Site Web corporativoSite Web corporativo• Site Web de marketingSite Web de marketing

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Marketing on-lineMarketing on-lineDesenvolvimento do marketing on-lineDesenvolvimento do marketing on-line

O O site Web corporativosite Web corporativo procura construir uma boa procura construir uma boa imagem junto ao consumidor e apoiar outros imagem junto ao consumidor e apoiar outros canais de vendas, em vez de vender os produtos canais de vendas, em vez de vender os produtos da empresa diretamente, visando a:da empresa diretamente, visando a:

• Fornecer informaçõesFornecer informações• Criar entusiasmoCriar entusiasmo• Construir relacionamentosConstruir relacionamentos

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O O site Web de marketingsite Web de marketing é elaborado para é elaborado para envolver os consumidores em interações que os envolver os consumidores em interações que os aproximarão de uma compra ou de qualquer aproximarão de uma compra ou de qualquer outro resultado de marketing.outro resultado de marketing.

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Desenvolvimento de sites Web eficazesDesenvolvimento de sites Web eficazes

Para atrair visitantes, as empresas devem:Para atrair visitantes, as empresas devem:• Promover uma promoção off-line e links on-linePromover uma promoção off-line e links on-line• Criar valor e entusiasmoCriar valor e entusiasmo• Atualizar constantemente o siteAtualizar constantemente o site• Fazer com que o site seja útilFazer com que o site seja útil

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Marketing on-lineMarketing on-lineDesenvolvimento de sites Web eficazesDesenvolvimento de sites Web eficazes

Os sete Cs do design eficaz de sites Web:Os sete Cs do design eficaz de sites Web:1.1. ContextoContexto2.2. ConteúdoConteúdo3.3. ComunidadeComunidade4.4. CustomizaçãoCustomização5.5. ComunicaçãoComunicação6.6. ConexãoConexão7.7. ComércioComércio

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O O contextocontexto é o layout do site. é o layout do site.O O conteúdoconteúdo é composto de imagens, sons e vídeos. é composto de imagens, sons e vídeos.A A comunidadecomunidade são os recursos para permitir a são os recursos para permitir a

comunicação entre os usuários.comunicação entre os usuários.A A customizaçãocustomização é a capacidade do site de se é a capacidade do site de se

adaptar a diferentes usuários ou permitir que os adaptar a diferentes usuários ou permitir que os usuários personalizem o site.usuários personalizem o site.

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AA comunicação comunicação se refere aos recursos do site para se refere aos recursos do site para possibilitar a comunicação do site para o usuário, possibilitar a comunicação do site para o usuário, do usuário para o site, ou de mão dupla.do usuário para o site, ou de mão dupla.

A A conexão conexão é o nível no qual o site está conectado a é o nível no qual o site está conectado a outros sites.outros sites.

O O comércio comércio se refere aos recursos do site para se refere aos recursos do site para permitir transações comerciais.permitir transações comerciais.

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Desenvolvimento de sites Web eficazesDesenvolvimento de sites Web eficazes

O oitavo C:O oitavo C:Para manter os clientes retornando, o site precisa de Para manter os clientes retornando, o site precisa de

constantes constantes mudanças mudanças ((changeschanges).).

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Divulgação de anúncios ou promoções on-lineDivulgação de anúncios ou promoções on-line

Formas de propaganda on-line:Formas de propaganda on-line:• Publicidade gráfica (Publicidade gráfica (display adsdisplay ads))• Anúncios relacionados a buscasAnúncios relacionados a buscas• Classificados on-lineClassificados on-line

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Marketing on-lineMarketing on-lineDivulgação de anúncios ou promoções on-lineDivulgação de anúncios ou promoções on-line

Publicidade gráfica (Publicidade gráfica (display adsdisplay ads):):• BannersBanners são anúncios no formato de um são anúncios no formato de um bannerbanner, encontrados em , encontrados em

uma página Web.uma página Web.• Os Os interstitials interstitials (página que surge antes da página esperada, (página que surge antes da página esperada,

geralmente para mostrar anúncios ou confirmar a idade do usuário) geralmente para mostrar anúncios ou confirmar a idade do usuário) são peças de publicidade gráfica on-line que aparecem entre as são peças de publicidade gráfica on-line que aparecem entre as mudanças de tela em um site Web, especialmente enquanto uma mudanças de tela em um site Web, especialmente enquanto uma nova tela está sendo carregada.nova tela está sendo carregada.

• Os Os pop-ups pop-ups são anúncios on-line que surgem subitamente em uma são anúncios on-line que surgem subitamente em uma nova tela na frente da janela sendo vista.nova tela na frente da janela sendo vista.

• Anúncios multimídia incorporam animação, vídeo, som e Anúncios multimídia incorporam animação, vídeo, som e interatividade.interatividade.

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Nos Nos anúncios relacionados a buscasanúncios relacionados a buscas (ou (ou propaganda contextual), anúncios de texto e propaganda contextual), anúncios de texto e links aparecem com os resultados da ferramenta links aparecem com os resultados da ferramenta de busca como Google e Yahoo! e podem ser de busca como Google e Yahoo! e podem ser uma maneira eficaz de direcionar os uma maneira eficaz de direcionar os consumidores a outras formas de promoção on-consumidores a outras formas de promoção on-line.line.

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Outras formas de Outras formas de promoção on-linepromoção on-line incluem: incluem:• Patrocínio de conteúdoPatrocínio de conteúdo• AliançasAlianças• Programas de afiliaçãoProgramas de afiliação• Propaganda viralPropaganda viral

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Marketing on-lineMarketing on-lineDivulgação de anúncios ou promoções on-lineDivulgação de anúncios ou promoções on-line

O O patrocínio de conteúdopatrocínio de conteúdo fornece uma maior exposição na Internet às fornece uma maior exposição na Internet às empresas, patrocinando o conteúdo especial de vários sites Web, empresas, patrocinando o conteúdo especial de vários sites Web, como notícias ou informações financeiras ou temas de interesse como notícias ou informações financeiras ou temas de interesse especial.especial.

Os Os programas de aliançaprogramas de aliança e afiliaçãoe afiliação são relacionamentos nos quais as são relacionamentos nos quais as empresas on-line promovem-se umas às outras.empresas on-line promovem-se umas às outras.

O O marketing viralmarketing viral é a versão na Internet do marketing de propaganda é a versão na Internet do marketing de propaganda boca a boca e envolve a criação de um site Web, uma mensagem de boca a boca e envolve a criação de um site Web, uma mensagem de e-mail ou outro evento de marketing que os clientes repassam aos e-mail ou outro evento de marketing que os clientes repassam aos amigos.amigos.

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O futuro da propaganda on-lineO futuro da propaganda on-line

A propaganda on-line proporciona uma ferramenta A propaganda on-line proporciona uma ferramenta útil como um complemento a outros esforços de útil como um complemento a outros esforços de marketing e tem exercido um papel cada vez marketing e tem exercido um papel cada vez mais importante no mix de marketing.mais importante no mix de marketing.

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Criação ou participação em comunidades na WebCriação ou participação em comunidades na Web

As comunidades na Web permitem que os membros As comunidades na Web permitem que os membros se reúnam on-line e troquem opiniões e se reúnam on-line e troquem opiniões e informações em relação a questões de interesse informações em relação a questões de interesse comum.comum.

• iVillage.comiVillage.com• MyFamily.comMyFamily.com

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Utilização do e-mailUtilização do e-mail

As empresas estão criando mensagens melhoradas, As empresas estão criando mensagens melhoradas, que incorporam animação e interatividade e que incorporam animação e interatividade e mensagens pessoais com vídeo e sons para mensagens pessoais com vídeo e sons para concorrer no saturado ambiente de e-mails.concorrer no saturado ambiente de e-mails.

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Marketing direto integradoMarketing direto integrado

O O marketing direto integradomarketing direto integrado é a utilização de é a utilização de campanhas multimídia e multiestágios campanhas multimídia e multiestágios

cuidadosamente coordenadas.cuidadosamente coordenadas.

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Questões de políticas públicas no Questões de políticas públicas no marketing direto marketing direto

• Irritação, injustiça, trapaça e fraude Irritação, injustiça, trapaça e fraude • PrivacidadePrivacidade• SegurançaSegurança

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Questões de políticas públicas no Questões de políticas públicas no marketing diretomarketing direto

Irritação, injustiça, trapaça e fraude Irritação, injustiça, trapaça e fraude

A A irritaçãoirritação inclui incomodar e ofender os clientes. inclui incomodar e ofender os clientes.A A injustiçainjustiça inclui se aproveitar de compradores impulsivos inclui se aproveitar de compradores impulsivos

ou menos sofisticados.ou menos sofisticados.A A trapaçatrapaça inclui empresas aparentemente muito impetuosas inclui empresas aparentemente muito impetuosas

que elaboram malas diretas e redigem textos publicitários que elaboram malas diretas e redigem textos publicitários com o propósito explícito de enganar os compradores.com o propósito explícito de enganar os compradores.

A A fraudefraude na Internet inclui roubo de identidade e golpes na Internet inclui roubo de identidade e golpes financeiros.financeiros.

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Invasão de privacidade Invasão de privacidade

Muitos críticos se preocupam com o fato de as Muitos críticos se preocupam com o fato de as empresas saberem demais sobre as vidas empresas saberem demais sobre as vidas dos consumidores e que possam usar esse dos consumidores e que possam usar esse conhecimento para levar uma vantagem conhecimento para levar uma vantagem injusta sobre eles.injusta sobre eles.

• Venda de bancos de dadosVenda de bancos de dados• MicrosoftMicrosoft

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A necessidade de ação A necessidade de ação

• California Online Privacy Protection Act California Online Privacy Protection Act (OPPA — lei da Proteção da Privacidade (OPPA — lei da Proteção da Privacidade On-line na Califórnia)On-line na Califórnia)

• Children’s Online Privacy Protection Act Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA — lei de Proteção da Privacidade (COPPA — lei de Proteção da Privacidade On-line de Crianças)On-line de Crianças)

• TRUSTeTRUSTe17-52

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