CLIENTE: Es quien accede a un producto o

servicio por medio de una transacción

financiera (dinero) u otro medio de pago.

Quien compra, es el comprador, y quien

consume el consumidor.

Normalmente, cliente, comprador y

consumidor son la misma persona. El

término opuesto al de "cliente" es el de

"competidor".

Los clientes activos: Son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.

Clientes insatisfechos: son aquellos que

percibieron el desempeño de la

empresa, el producto y/o el servicio] por

debajo de sus expectativas; por

tanto, no quieren repetir esa experiencia

desagradable y optan por otro

proveedor.

QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO

COMPRA- Una adecuada calidad por lo que

paga

-un buen precio

-Una atención amable y personalizada

-Un buen servicio de entrega

• Un horario cómodo para ir a comprar

(corrido o tener abierto también el fin

de semana)

• Cierta proximidad geográfica, si

fuera posible

• Posibilidad de comprar a crédito

(tarjetas o cheques)

• Una razonable variedad de

oferta(marcas poco conocidas junto a

las lideres)

• Un local cómodo y limpio

Son los servicios, las actividades que tienden a localizarse en el centro, es decir, los servicios como actividad constituyen la principal base económica de los centros.

Servicios públicos es el conjunto de prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado, son propios de los países con un Estado de bienesta

Los servicios privados se dedican a

comercializar prestaciones para la

obtención de un beneficio empresarial.

Pueden ser servicios dirigidos a

particulares, como

comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.;

y dirigidos a empresas, como

consultorías, selección y formación de

personal, informáticos, etc.