Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM

8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM

1/24

Rezha Fajar Kurniawan, S.S.TNRP. 9114 2013 26

DOSEN PEM!M!N"

Pr#$. Dr. !r.Su%arn#, M.S.!.E

PRO"R&M M&"!STER M&N&'EMEN TEKNO(O"!!D&N" KE&)(!&N M&N&'EMEN !ND*STR!

PRO"R&M P&S+&S&R'&N&!NST!T*T TEKNO(O"! SEP*(*) NOPEMER

S*R&&&2016

1

UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PADA RSMM(Rumah Sakit Mata

Masyarakat) JAWA TIMURDENGAN

MENGGUNAKAN INTEGRASISERVQUAL, KANO MODEL, a! QFD


2/24

-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 2

S"#arah

Unit Pelayanan RSMM Jatim

RSMM 'awa Tiur eru%aan au 5 auna ruah ai aa

%eerinah 7i %r#8ini jawa iur. &wa 7i7irian RSMM: RuahSai Maa Maaraa 'awa Tiur a7aah e;a/ai %ua aananeehaan aaraa an/ 7ireian #eh Meneri Keehaan%a7a an//a 1< &%ri 1992. Pa7a wau iu aih ;ernaa aaiKeehaan Maa Maaraa +e)+, Keu7ian KMM rei;eru;ah enja7i Ruah Sai Maa Maaraa 'awa TiurRSMM 'ai: euai 7en/an e%uuan "u;ernur N##r 6< %a7aahir ahun 2014.

Sekilas RSMM Jawa Timur

1. *ni Rawa 'aan

2. *ni Rawa e7ah aau OK

3. *ni Rawa !na%

4. *ni Rawa 'aan &na


3/24


atar $"%aka!&

1. Sau=auna Ruah ai aa ii %eerinah7i Pr#8ini 'awa Tiur. &hir Tahun 2014:

2. Menin/ana juah %aien an/ ;er#;a%er;uan > 10.000 jiwa.

3. anana euhan 7ari ;e;era%a %aien$aiia ;uru, %eaanan aa

4. &hir ahun 2016 %eniaian &re7iai#eh K#ii &re7ia Ruah Sai K&RS:.

2014 201-

-000

10000

Pasi"! RSMM

Paien


4/24


er7aaran aar ;eaan/ %eneiian an/ eah 7ijeaan 7iaa, aa %eraaahan an/ in/in 7i;aha 7aa %eneiian ini

a7aah ;a/aiana %ere%i 7an hara%an %ean//an erha7a%uaia %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur era u%aa a%a an/haru 7iauan #eh anajeen RSMM 'awa Tiur unu 7a%aenin/aan uaia %eaanan a/ar er?a%ai e%uaan%ean//an.

"rumusa! Masa%ah

Men/eahui ;a/aiana %eaanan 7i RSMM 'awa Tiurerha7a% %ere%i 7an hara%an %ean//an %a7a uaia%eaanan 7i RSMM 'awa Tiur.

Men/eahui u%aa=u%aa a%a aja an/ 7a%a 7iauan7iauan unu enin/aan uaia jaa %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur 7en/an e#7e Quality Function Deployment @FD:.

u#ua! P"!"%itia!


5/24

-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS -

1. Men/eahui in/a e%uaan A e%enin/an %aien erha7a%eia% 7ieni %eaanan 7ari RSMM 'awa Tiur.

2. Men/eahui ari;u 5 ari;u an/ ;er%en/aruh erha7a%

uaia %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur.3. Se;a/ai arana re$ereni 7aa ha %enin/aan uaia%eaanan 7i ;i7an/ eehaan Ruah Sai Maa:.

!'aat P"!"%itia!

1. O;je %eneiian 7iauan 7i RSMM 'awa Tiur2. Re%#n7en %eneiian ini a7aah %aien an/ en//unaan

uni %eaanan eehaan aa %a7a RSMM. Pa7a uni B *ni Rawa 'aan, ei%uiB P#i 1 re$rai: P#i 2 %eeriaan:

P#i 3 #%erai in#r: P#i 4 7ia/n#i: P#i - %ra #%erai:

tasa! Masa%ah

Asumsi1. Ke;ijaan ana/een i7a ;eru;ah eaa %eneiian

;eran/un/


6/24


ETDLGIENELITIAN


7/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS C

ETDLGIENELITIAN %a!#uta!


8/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS <

t*" P"!&am$i%a! Sam+"%Stratifed Random Sampling, e#7e ini e;a/i %#%uai aa;e;era%a u;/ru% an/ ana 7aa ;eri$a h##/en a%i anar/ru% heer#/en. Dari eia% u;/ru% 7ia;i a%e e?ara a?a.anana uni a%e 7ari eia% u;/ru% juahna %r#%#ri#na.

U!it +"%aya!a!

Tahu! -./A0"ra&

"

s"+t"m

$"r *kt*$"r

!*0"m

$"ru!it ra1at #a%a! 2332 2422 ...55 4/-.

ata P"!&u!#u!& RSMM

sam+%i!& (rumus S%*0i!) "!&a! ti!&kat k"sa%aha! .-6 () 7

Total Sampling :

99Responden

neiian ini juah a%e 7i/ena%an enja7i !! "ran#.


9/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 9

U!it Ra1at

Ja%a!

Tahu! -./

A0"ra&

"

P"r8"!t

a&"

Dari

#um%ah

sam+"%

.--

s"+t"m

$"r*kt*$"r

!*0"m$

"r

P*%i . (R"'raksi) 39/4 34: :4:.

:.2-,9

95 ::,-6 ::P*%i

(P"m"riksaa!) 3. 3:4 :3:/ 399 32,/6 32

P*%i 3 (+"rasi

Mi!*r).:- .4/ .4 .5/,99

95.,26

P*%i :

(ia&!*stik) :/9 342 //

:/4,99

95 :,26 /+*%i / (Pra

*+"rasi) 25. .-: ..5: .-3 .-,26 ..

T*ta% 2332 2422 ...55 4/-. .--6 .--

P"!"!tua! Jum%ah Sam+"% +aatia+;tia+ +*%i

P#i 1 44 #ran/P#i 2 3< #ran/P#i 3 3 #ran/P#i 4 - #ran/P#i - 11 #ran/



Validitas a7aah uau uuran an/ enunjuan in/a=in/a e8ai7an euau inruen &riun#, 2002:

#i Vali$itas

1. Realibilitas a7aah euau inruen ?uu% 7a%a 7i%er?aaunu 7i/unaan e;a/ai aa %en/u%u 7aa arenainruen ere;u u7ah ;ai &riun#, 2002:

i Reali%ilitas

Valid

r hitung > r tabel

Sa%e 100 7i7a%a %a7a R a;e aiu 0,1693.*ji validitas dan realibilitas 7iauan 7en/anen//unaan SPSS 20.

Reliable

Alpha Croanbach (α) > r tabel



Meru%aan uau e#7e 7ei%i$ /una en//a;aranin/a e%uaan %ean//an.

Ser&i'e Quality(Ser&)ual*

1. Tangible B Seuau an/ ;ia an/un/ 7iraaan 7an naa2. Reliability B Kea%uan eiii %e$#ra aau inerja an/ ;ia

7ian7aan 7an aura

3. Responsiveness B Keauan unu ere%#n e;uuhan 7anein/inan %ean//an era e;erian %eaanan an/ ?e%a

. !ssurance B Kea%uan %ara %e/awai aau a unue;erian raa %er?aa 7an aan erha7a% %ean//an

". #mp$aty B Kea%uan %ara %e/awai aau a unu %e7ui 7ane%erhaian eia% %ean//an 7en/an ;eru%aa eenuhi

e;uuhanna

im"!si Ser&)ual $alam +elayanan

GAP < P"rs"+si K*!sum"! 5 =ara+a! K*!sum"!



P"ra!8a!&a! Atri$utKuisi*!"r



Meru%aan aah au ?ara an/ 7a%a 7i/unaan unuen/i7eniGai e%uaan #nuen, 7iana #7e ini;erujuan unu en/ae/#rian ari;u=ari;u 7ari %r#7u

aau%un jaa=jaa ;er7aaran e;era%a ;ai %r#7u aau jaaere;u a%u euaan e;uuhan %ean//an, an/7ie;an/an #eh N#riai Kan# Kan#, 19



P"!yusu!a! Kan"M"$el

(M!A) > (R"#)

(M!A) $ (R"#)

%lauth &ormula


15/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1-

(an/ah eanjuna a7aah eeaan ia% ari;u e7aa ua7ran M#7e Kan# ;er7aaran %erhiun/an#eGien e%uaan %ean//an

P"!yusu!a! Kan"M"$el



QFD (Quality Function Deployment) ditemukan

oleh Yoji Akao (1966)

Metode untuk mengembangkan kualitas desain

dan menerjemahkan suara konsumen target

desain.

Tujuan :• Memperoleh Voice Of Customer

• Menerjemahkan kebutuhan ke karakteristik

teknis

dan spesi!ikasi

• Membangun dan memberikan kualitas

la"anan

dengan !okus pada kepuasan pelanggan.

P"!yusu!a!QFD =>


17/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1C

Pr*s"s I!t"&rasi ser&)ual, kan" m"$elke QFD

.


18/24

-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1<

1. Matriks Whats (Customer Needs)

#erisi kebutuhan "ang diinginkan

pelanggan

dan butuh perbaikan kualitas

P"!yusu!a! -"use O.Quality

Tin/a

e%enin/an

+ae/#rKan#

HhaI

$. %lanning Matriks

1) Adjust &mportan'e to 'ustomer

"&Per8Jua

"&Per8Jua

!%#ran?e

#+u#er

+ae/#rKan#

&7ju!%#ran?e #

?u#er

&;#ue &7ju!%#ran?e

O.


19/24


P"!yusu!a! -"use O.Quality $) ustomer atis!a'tion %e!orman'e

*) +oal

ompare : kinerja ,s -arapan ,s kepentingan

) &mpro,ment ratio / 0inerja +oal

2) ales %oint

6) 3a4 5ight

SaeP#in

&8era/einerja

RawHei/h

&;#ue &7ju!%#ran?e

!%r#8enRai#

C: N#raize7 Raw Hei/h Raw Hei/h T#a Rawwei/h


20/24


ETDLGIENELITIAN


21/24


No Penulis (Thn) JudulMetode (DMAIC tools)

Control Chart Capability Proses FMEA

1Hanky

(2014)

Implementasi Metode i! i"ma #MAIC$nt$k Men"$ran"i Paint %$&ket Ca&at di P'

2$kardi

(2011)

Aplikasi i! i"ma Pada Pen"$ian *$alitasProd$k di +*M *eripik Apel 'ina$an #ariAspek Proses,

3 -onny(2012)

Impro.in" the /$ality o Asbestos ooin" at

P' %%I +sin"

i! i"ma Methodolo"y

4Indraati

(2013)

Man$a&t$rin" Contin$o$s Impro.ement

+sin" ean i!

i"ma5 An Iron 6res Ind$stry Case

Appli&ation

57iralaksana

(2018)

Mered$ksi 9ilai 9on Conorman&e Prod$k

Heat E!&han"er Pada P' :;ntner Indonesia<

Men""$nakan Metode i! i"ma

SISI PENELITIAN


22/24


Dari hai %en/#ahan 7an anaia 7aa ;eru%a an/ah=an/ahrae/i %er;aian, 7a%a 7iajian e;a/ai re#en7ai e%a7a

%eruahaan erai unu 7iauan i%eenai %a7a %r#e%r#7uina ehin//a 7ihara%an 7a%a en/uran/i juah N#n+#n$#ran?e %r#7u. Pa7a ahirna 7ihara%an %ua e;awa7a%a 7ari e/i euan/an 7an %en/heaan 7en/an a7ana%er;aian %r#e ini.

SIMPULAN DAN SARAN


23/24


• Chase< , %,< -a&obs< F, ,< dan A=$ilano< 9, -, 2008, 6perations Mana"ement For &ompetiti.e

ad.anta"e< 12th ed, 9e >ork 5 M&:ra?Hill,

• :aspers@< in&ent, (2002)< Pedoman Implementasi Pro"ram i! i"ma 'erinte"rasi #en"an I6

B00152000< M%9/A dan HACCP, -akarta5 P' :ramedia P$staka +tama,

• :;ntner Indonesia (2013)< Analysis &ost /$antity 9C Internal :I %ased on Problem o&ation5 9on

Conorman&e report 2013< P' :I< Pas$r$an< Indonesia,

• Hanky< , dan Pritadhe.i< C, (2014)< DImplementasi Metode i! i"ma #MAIC $nt$k Men"$ran"i Paint

%$&ket Ca&at di P' < -$rnal ekayasa istem Ind$stri< ol,< 9o,2< (2014) hal, 3 ? 84,

• Indraati< , dan idansyah< M, (2013)< DMan$a&t$rin" Contin$o$s Impro.ement +sin" ean i!

i"ma5 An Iron 6res Ind$stry Case Appli&ation< Pro&edia Man$a&t$rin"< ol, 4 (2013 )< hal, 32G

34,• -onny< dan Christyanti< -, (2012)< DImpro.in" the /$ality o Asbestos ooin" at P' %%I +sin" i!

i"ma Methodolo"y< Pro&edia ? o&ial and %eha.ioral &ien&es< ol, 83 (2012 )< hal, 08 12,

• *onsep i! i"ma (200G)< https5=$alityen"ineerin",ordpress,&omta"konsepsi!si"ma< diakses pada

2G102013< 1B542

• Mont"omery< #, C, (2003), Introd$&tion to tatisti&al /$ality Control< Fith Edition, 9e

>ork 5 -ohn 7iley and ons< in&,

• Pande< Peter , obert P< 9eman< oland < Ca.ana"h, (2002)< 'he i! i"ma 7ay5

%a"aimana :E< Motorola dan Per$sahaan 'erkenal ainya Men"asah *inera Mereka, Andi,

>o"yakarta,

• $kardi< dan Eendi< +, (2011)< DAplikasi i! i"ma Pada Pen"$ian *$alitas Prod$k #i +*M *eripik

Apel 'ina$an #ari Aspek Proses< -$rnal 'eknolo"i Pertanian< ol,12 9o,1 (April 2011) hal, 1 ? J,

DAFTAR PUSTAA


24/24


&D!T& H!R&(&KS&N& P*TR&, S.TNRP. 9114 2013 13

ERIMAKASI= UNTUK SEGALA

MINGAN DAN SARAN YANG DIERIKAN

Documents

Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM