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Faites alliance avec le 4e pouvoir
Conférence-atelier
Fabienne Alfandari
12 novembre 2009
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Pourquoi la presse
• C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un maximum de contacts
• La presse donne du crédit à une information• Une action via la presse est gratuite
Cependant…
• Vous dépendez du bon vouloir des journalistes
• Vous n’avez aucune maîtrise sur le contenu• Vous vous exposez à la critique
Comment communiquer via la presse?
• Les moyens traditionnels:– La conférence de presse
– Le communiqué de presse
– L’événement
• Les moyens plus créatifs:– Se faire des alliés par « temps calme »
– Se faire publier
– Agir en expert
Les clés de la réussite
• La qualité du sujet
• La pertinence du message
• L’actualité
Le point de vue du journaliste
• Restituer l’information
• Commenter l’information
• Critiquer l’information
Quand communiquer?
• Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur
• Faire part d’une situation difficile ou d’urgence
• Quand une action colle à l’actualité
Qui communique?
• Le directeur/le Président
• L’employé lambda
• L’attaché de presse
Comment communiquer
• En étant bref, objectif et percutant
• En parlant vrai• En ciblant un
« angle »• En ciblant une
situation singulière, drôle, anecdotique, etc
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Les trucs de pros
• La technique de l’embargo
• Le « grillage » d’un sujet
• Le respect de la vie privée/par rapport au devoir d’information
• Le droit de relecture
• Le droit de réponse
• Le journaliste qui a changé de bord
Communiquer par temps calme
• Prévenir plutôt que guérir• Créer des liens• Augmenter sa notoriété• Associer l’entreprise à une image, un
symbole
Communiquer par temps de crise
• Expliquer• Convaincre• Prendre acte• Dire vrai• Faire amende
honorable• Faire un pont vers
l’avenir
Qu’est-ce qu’une crise?
• Par définition: événement inattendu
• Dès lors, comment s’y préparer?
• Symbolisée en chinois par 2 idéogrammes: – Danger– Opportunité
Les différents types de crise
• Technique: accident, panne, pollution• Économique: faillite, malversations • Politique: scandale, démission• Juridique: changement de réglementation, recours,
oppositions• Sociale: grèves, licenciements• Institutionnelle: rumeurs, diffamation
L’organisation de crise en amont
• Inventorier les crises potentielles• Prévoir les conséquences, les simuler• Constituer une cellule de crise• Dresser une check-liste (adresses, téléphones, e-
mail)• Préparer des messages-types
et…
Communiquer et encore communiquer
Les bonnes questions à se poser
Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification
Qui? Est en cause? Est responsable? Qui sont les victimes et combien?
Qui? Est impliqué dans les secours, la résolution, etc.
Quand? La crise s’est-elle produite?
Quel? En est l’élément déclenchant
Quelques stratégies…
• Le front du refus: ce n’est pas vrai
• L’abonné absent: no comment
• Le bouc émissaire: ce n’est pas moi,
c’est lui
• L’acceptation: c’est moi, mais…
• L’amalgame: il n’y a pas que moi
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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