-
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN
SPECIAL PRICE TERHADAP CUSTOMER RETENTION(Sebagai Kajian Riset Pada
Convenience Store Circle K Region Bintaro)
Rangga Dasa Cipta Noor1071001089Program Studi Manajemen
2007Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Latar Belakang PenelitianPresentasi Usulan Tugas
Akhir*GlobalisasiPersainganRitel ModernCustomer Retention
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Tujuan Penelitian Menganalisa pengaruh customer relationship
management (CRM) terhadap customer retention (retensi pelanggan)
?Menganalisa pengaruh special price (harga khusus) terhadap
customer retention (retensi pelanggan) ?Menganalisa keragaman
customer retention (retensi pelanggan) berdasarkan jenis kelamin,
umur, dan status pekerjaan ?
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Ruang Lingkup PenelitianObjek penelitian yang diteliti pada
penelitian ini adalah convenience store Circle KPengumpulan data
dibatasi hanya kepada pengunjung convenience store Circle K region
Bintaro
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Tinjauan PustakaCustomer relationship management (CRM) adalah
proses yang dilakukan secara hati-hati mengatur informasi yang
detail tentang individu pelanggan dan seluruh pelanggan pada touch
point untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan (Kottler dan
Keller,2009)
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Contd...Dalam Kotler dan Keller (2009), harga bukan hanya angka
yang tertera pada label. Harga berasal dari banyak bentuk dan
berbagai macam fungsi. Contohnya biaya sewa, biaya kuliah, ongkos
perjalanan, honor, tarif, dan lain-lain merupakan beberapa cara
untuk menunjukan berapa harga yang harus dibayar untuk barang dan
jasa yang diterimaPresentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Contd...Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), customer retention
lebih merupakan strategi untuk menarik pelanggan untuk tetap setia
pada perusahaan dibandingkan beralih pada perusahaan lain.customer
retention lebih berhubungan dengan perilaku (behavioural loyalty)
yang diukur berdasarkan frekuensi dalam membeli suatu produk
(Buttle, 2004)Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Pengembangan HipotesisH1: CRM secara positif mempengaruhi
customer retention,H1: special price secara positif mempengaruhi
customer retention,H3: CRM dan special price secara bersama-sama
berpengaruh positif terhadap customer retention.
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Kerangka KonseptualPresentasi Usulan Tugas Akhir*H1H2H3
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Operasionalisasi VariabelPresentasi Usulan Tugas Akhir*Sumber :
diadopsi dari Hubaya (2008)
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Metode Analisis DataUntuk mengetahui besarnya pengaruh variabel
bebas (X) yakni customer relationship management (CRM) dan special
price terhadap variabel terikat (Y) yakni customer retention
digunakan persamaan regresi linier bergandaY = a + bX1 +
bX2Keterangan : Y: customer retentionA,b: KonstantaX1: customer
relationship management (CRM)X2: special price
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Contd...Uji Instrumen PenelitianUji ValiditasUji ReliabilitasUji
HipotesisUji FUji TUji asumsi klasik (normalitas &
multikolinearitas)Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Terima KasihPresentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
-
Presentasi Usulan Tugas Akhir*
Presentasi Usulan Tugas Akhir
