Presentación Baleària 2016 (english / français)

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3.200.000passengers

passagers

4.600.000l.m. cargo transported

l.m. roro transportés

291.000.000€revenue

facturation

25ships

navires

The Baleària group mission

Is to respond to society’s maritime transportation needs by offering customers

quality services while at the same time respecting the environment. Likewise,

company shareholders are provided with adequate profits; employees enjoy the possibility of both professional and

personal development.

Mission du groupe Baleària

Est de satisfaire les besoins en transport maritime de la société en fournissant à ses clients un service de qualité, écologique, en

offrant à ses actionnaires la rentabilité requise et en permettant aux membres de son personnel de

s’épanouir au niveau personnel et professionnel.

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Une compagnie maritime leader

Baleària est une compagnie maritime espagnole leader en matière de trans-port de passagers et ro-ro pour les liai-sons avec les Baléares, et l’un des plus grands opérateurs du détroit de Gibral-tar. De plus, elle offre des services aux Caraïbes.

Baleària réalise les trajets entre la Péninsule (ports de Barcelone, Valencia et Dénia) et les Îles Baléares, et elle est, en outre, la seule à relier ces îles entre

elles. De plus, dans le Détroit (princi-pal point de conexion entre l'Europe et l'Afrique), elle offre son service sur les lignes Algesiras-Tanger et Algesiras-Ceuta.

Également, la compagnie offre des services entre les États-Unis et les Ba-hamas, sous la marque Baleària Carib-bean, où elle projette un ambitieux plan d’expansion.

La compagnie, créée à Dénia (Alicante)

en 1998, est de nos jours une référence de service, innovation et responsabi-lité sociale dans le secteur du transport maritime.

La compagnie, qui dispose d’une flotte de 25 navires et travaille dans quatre pays, est participée par Adolfo Utor (57,5 %), président de la compagnie, et par le groupe Matutes (42,5 %).

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A leading shipping companyBaleària, a leading shipping company specialising in passenger and rolling cargo transport connecting with the Balearic Islands, is one of the top operators in the Strait of Gibraltar and also offers services in the Caribbean.

Baleària operates the routes between the Spanish mainland (ports of Barcelona, Valencia and Dénia) and the Balearic Islands; it is also the only company offering connections between these islands. In addition, on the Strait of Gibraltar (the main connecting point between Europe and Africa) it operates the Algeciras-Tangiers and Algeciras-Ceuta routes.

Under the name Baleària Caribbean the company also offers services be-tween the United States and the Bahamas, and is aiming to execute an ambitious plan for expansion.

The company, established in Dénia (Alicante) in 1998, is at present a major point of reference as regards service, innovation and social responsibility in the maritime transport sector.

The shipping company operates a fleet of 25 ships in four countries. The shareholdings are owned by company president Adolfo Utor (57.5%), and the Matutes Group (42.5%).

Ciutadella

Barcelona

Valencia

Dénia

Sant Antoni

Formentera

Ibiza Palma

Alcúdia

Algeciras

CeutaTánger-Med

ORIDA

Miami

Fort Lauderdale

Freeport

GRAND BAHAMA

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Chiffres d'affaires

Le modèle d’affaire de Baleària se fonde sur le transport maritime régulier mixte de passagers, de véhicules et de mar-chandises dans des ferries et fast fer-ries.

Au cours de ses presque 20 ans d’existence, l’entreprise n’a cessé de croître avec l’ouverture de nouvelles lignes maritimes, l’incorporation de navires neufs et plus modernes, ainsi qu’avec l’augmentation du personnel jusqu’à atteindre un chiffre d’affaires de presque 300 millions d’euros et un EBITDA de 67 millions en 2015.

Parmi les principaux chiffres de l’or-ganisation, il faut mentionner que pen-dant l’année 2015 le groupe Baleària a

transporté plus de 3,2 millions de pas-sagers, 4,6 millions de mètres linéaires de ro-ro et 680 000 véhicules sur l’en-semble de ses lignes. Au niveau de la facturation, le poids des marchandises, qui est plus stable au fil de l’année, est similaire à celui des passagers, qui est beaucoup plus saisonnier.

Dans les dernières années, le défi ini-tial de l’entreprise pour la grande vitesse a été associé au pari sur les ferries, plus durables et proposant davantage de services et de prestations aux clients.

ChargeBaleària dispose d’une grande expé-rience dans le transport de grands

volumes de charge autopropulsée (qui embarque par ses propres moyens), aussi bien dans des navires ro-passa-ger (personnes et charge) que dans des navires exclusifs de charge.

Depuis ses débuts, grâce à ses ser-vices quotidiens, fiables et ponctuels, la compagnie a permis d’améliorer l’ap-provisionnement et optimiser la chaîne logistique des entreprises de distribu-tion.

Le Groupe dispose d’une unité logis-tique spécialisée dans l’offre de services de transport de marchandises person-nalisé en fonction des besoins du client.

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BusinessThe Baleària business model is based on the regular maritime mixed transport of passengers, vehicles and cargo on ferries and fast ferries. In its almost 20 years the company has continued to grow with the creation of new maritime lines, the incorporation of new more modern vessels and the growth of its workforce until reaching a turnover of close to 300 million euro and an EBITDA of 67 million euro in 2015.

Among the principal significant figures of the organisation, it should be mentioned that in 2015 the Baleària group transported over 3.2 million passengers, 4.6 million linear metres of rolling cargo and 680,000 vehicles over all its lines. In terms of turnover, the importance of cargo, which is more regular throughout the year, is the same as that of passengers, which is much more seasonal.

The company's initial challenge in providing high speed has been met in the last few years with the incorporation of ferries, which are more sustainable and offer more services and provisions for customers.

CargoBaleària has long experience in the transport of large volumes of self-pro-pelled cargo (loaded using their own methods), both on ro-pax (passengers and cargo) ships and on exclusive cargo ships.

Since its beginnings, the shipping company has improved supply and opti-mised the logistic chain of distribution companies through its reliable and punctual daily services.

The Group has a specialist logistics unit offering cargo transport services personalised to suit the client's needs.

1998433

Turnover Thousands of eurosChiffre d’affaires Milliers d’euros

2015291,000

PassengersPassagers

2003854,372

20153,200,000 Vehicles

Véhicules

2003176,612

2015680,000

Cargo Linial metersCharge Mètres linéares

2003685,047

20154,600,000

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Direction

En ayant toujours à l’esprit la vocation de permanence de la compagnie, la di-rection et toute l’organisation travaillent sur le long terme et sur une plus grande compétitivité. En ce sens, Baleària est une entreprise dynamique et flexible qui aborde avec rapidité les exigences si changeantes du marché, en étant très proche des clients et en misant claire-ment sur l’amélioration continue.

Adolfo Utor, Président – Conseiller DéléguéLa trajectoire professionnelle de Mon-sieur Adolfo Utor, président de Baleària, a toujours été rattachée au secteur

maritime, depuis son incorporation chez Flebasa en 1984. En 1998, Utor promut la création de Baleària qui, sous sa pré-sidence, est devenue une entreprise leader du transport maritime espagnol de passagers et de marchandises.

Adolfo Utor est membre du Conseil de direction de l’Asociación Valenciana de Empresarios (AVE), qui regroupe les chefs d’entreprises les plus impor-tants de la Communauté de Valencia, d’Exceltur, lobby du secteur touristique auquel participent les 25 chefs d’entre-prises de tourisme les plus importants d’Espagne, et du Mesa de Turismo Na-cional.

Utor préside la Commission de lignes régulières de l’Asociación de Navieros Españoles (ANAVE), de laquelle il fut président entre 2009 et 2015. Il est éga-lement membre fondateur de la Funda-ción Conexus, organisme qui promeut les relations entre les Communautés de Madrid et de Valencia, membre du Conseil Supérieur Consultatif de l’Aso-ciación de Ingenieros Navales y Océani-cos de España (AINE), du Comité Naval Español de Bureau Veritas et du Conseil d’administration de l’Asociación para el Progreso de la Dirección.

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ManagementThe company's long-term aims mean that the management and the entire organisation are working towards the long term while remaining increa-singly competitive on a daily basis. In this regard, Baleària is a flexible and dynamic company quick to respond to the ever-changing demands of the market; it also works closely with its clients and clearly advocates conti-nued improvement.

Adolfo Utor, President - CEOThe professional trajectory of the president of Baleària, Adolfo Utor, has been linked to the shipping sector ever since he joined Flebasa in 1984. In 1998 Utor headed the creation of Baleària and, as its president, he has transformed it into a leading company in Spanish maritime passenger and cargo transport.

Adolfo Utor is a member of the Board of Directors of the Asociación Espa-ñola de Empresarios (AVE), which includes the most important entrepre-neurs in the Valencian Community; of Exceltur, a lobby of the tourist sector which gathers the 25 most important entrepreneurs in the tourism sector in Spain; and of Mesa del Turismo Nacional.

Utor presides the Scheduled Lines Committee of the Asociación de Navie-ros Españoles (ANAVE), where he was president for the period 2009-2015. He is also a founding member of the Fundación Conexus, which promotes relationships between the Communities of Madrid and Valencia, as well as a member of the High-level Advisory Committee of the Asociación de Inge-nieros Navales y Océanicos de España (AINE), of the Comité Naval Español of Bureau Veritas, and of the Board of Management for the Asociación para el Progreso de la Dirección.

PRESIDENT & CEOPRÉSIDENT - DIRECTEUR GÉNÉRAL

Adolfo Utor

EXECUTIVE MANAGER

Direction Générale de Négoce

Víctor Terricabras

CFODirection Générale

FinancièreRicardo Climent

MANAGER AMERICADirection America

José Vicente Herrero

GENERAL SECRETARIAT

General SecretariatDavid Fernández

MANAGERS AREAStrait of GibraltarBalearic IslandsMainland Spain

DIRECTION ZONEDetroit GibraltarBaléaresPéninsule

SUPPORT AREASStaff Organisation and Talent ManagementITCSR & InnovationQualityOn-Board ServicesLegal ServicesFinances and Administration

DÉPARTEMENTS D’APPUIDirection du Personnel et de la Gestion des TalentsSystèmes d’InformationRSC et InnovationQualitéServices à bordJuridiqueFinances et Administration

PASSAGEMarketingCommunicationCustomer ServiceSales

PASSAGEMarketing Communication Assistance Clientèle Ventes

FLEETFleet TechnicialDPA / CSOFleet delegationShips

FLOTTETechnicien DPA / CSODélégation Flotte Navires

CARGOCargoCarguaTrasbalia

CHARGECargoCarguaTrasbalia

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Innovation

L’innovation fait partie de l’essence de Baleària. Il s’agit d’une valeur centrale dans l’ADN de la compagnie au service des clients, des travailleurs, de l’envi-ronnement et de la société.

La compagnie définit ses projets de RDI dans trois domaines :

Pari sur une flotte durableLa compétitivité de l’entreprise passe par le fait de compter des navires efficients permettant de réduire la consommation de carburant – qui re-présente 40 % des frais opérationnels de la compagnie – et les émissions de CO2 pour respecter les engagements environnementaux.

Baleària est pionnière en Espagne dans la promotion de l’utilisation de gaz naturel liquéfié dans le transport maritime, vu qu’elle a installé le premier moteur auxiliaire à gaz pour un ferry de passagers (projet Clean Port) et, de plus, elle a commandé la construction d’un navire qui sera propulsé par des

moteurs duaux à gaz. En plus de cette plus grande efficacité

énergétique, la compagnie travaille éga-lement à l’incorporation de technologies qui contribuent à réduire les consom-mations, par exemple la micro-généra-tion, le changement à LED et l’emploi de matériaux réduisant la corrosion des coques des navires, entre autres.

Propositions de valeur pour les clientsL’entreprise réalise des études et des pratiques qui permettent d’améliorer le service, de placer le client au centre d’attention pour connaître ses besoins et émotions afin de présenter des solu-tions et les lancer sur le marché. Ainsi sont organisés des ateliers de cartes d’expériences en collaboration avec Flo-rida Universitaria.

Optimisation de la gestionNous travaillons avec des projets et des mesures destinés à améliorer les processus internes de l’affaire sous

l’angle de l’efficience économique, l’aug-mentation de la satisfaction des clients et l’engagement du capital humain de l’entreprise pour obtenir une plus grande productivité. Ainsi, un nouveau système de gestion intégrale de l’affaire est sur le point d’être mis en œuvre, qui permettra d’intégrer les différents com-posants fonctionnels de l’entreprise.

Environnement La compagnie promeut des améliora-tions dans l’optimisation de ressources, dans le contrôle de consommations et dans le recyclage de déchets. Elle possède la certification fondée sur les normes ISO 9001:2008 et ISO 14001:2004. Actuellement, elle travaille afin d’obtenir la certification ISO 50001.

Index d’Éco-efficience de Baleària (IEB)Met en rapport les émissions polluantes et l’occupation réelle du navire par mille. IEB 2015, MOYENNE FLOTTE0,16 kg CO2/t x mille

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InnovationInnovation is part of Baleària's way of being. It is a key value in the DNA of this shipping company, at the service of customers, workers, the environment and society.

The company has divided its R&D&i projects into three areas:

Commitment to a sustainable fleetThe company's competitiveness includes the use of efficient ships which make it possible to reduce the consumption of fuel, responsible for 40% of the shipping company's operating costs, and CO2 emissions in order to meet environmental commitments.

Baleària is a pioneer in Spain in the promotion of the use of liquefied natu-ral gas in maritime transport, as it installed the first auxiliary gas engine for a passenger ferry (Clean Port project) as well as commissioning the con-struction of a ship to be powered by dual gas engines.

For the sake of greater energy efficiency, Baleària is also working towards incorporating technologies which contribute to reducing consumption, in-cluding microgeneration, changing to LED, and using materials to reduce the corrosion of ship hulls.

Proposals of value for clientsThe company carries out studies and practices which allow services to be improved, focusing on customers and ascertaining their needs and emo-tions in order to present solutions and launch them into the market. Expe-rience mapping workshops are held in collaboration with Florida Universi-taria.

Optimisation of managementWork is being carried out on projects and measures to improve the internal business processes as regards economic efficiency, increasing customer satisfaction, and the commitment of the company's human resources to increasing productivity. The finishing touches are also being put to a new comprehensive business management system in order to integrate the dif-ferent functional components of the company.

Baleària Ecoefficiency Index (IEB)Establishes the ratio of pol-lutant emissions to the real occupation of ships per mile.

IEB 2015, FLEET AVERAGE0.16 kg CO2/t x mile

ISO 9001ISO 14001

EnvironmentThe shipping company is promoting improvements in the optimisation of resources, in consumption control and in waste recycling. The company is in possession of ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004 certifications and is working towards obtaining ISO 50001.

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Projet d’innovation: un « cruise ferry » propulsé par du gaz

Baleària a commandé au chantier naval LaNaval la construction d’un « cruise ferry » propulsé par quatre moteurs duaux à gaz naturel liquéfié, qui entrera en fonctionnement en 2019.

Le nouveau navire, qui suppose un investissement de 175 millions d’euros, sera innovateur en utilisant des éner-gies propres, se positionnera parmi les ferries de passagers de plus grandes dimensions au monde et offrira des magnifiques installations et services d’attention du passager.

Le nouveau « cruise ferry » person-nalise les cinq engagements de Baleària établis dans ses valeurs :

Envers les clients, qui profiteront du plaisir de voyager sur un navire qui aura les services embarqués et les prestations propres d’un navire de croisière ; de plus, ils pourront interagir

avec ce « smartship» moyennant leurs dispositifs portables, ce qui fera du voyage une expérience unique.

Envers le respect pour l’environne-ment, en étant le premier navire de passagers de la Méditerranée propulsé par gaz naturel liquéfié, un carburant plus durable qui permet de réduire de 40 % les émissions de CO2 et de NOx, et d‘éliminer les émissions de soufre et de particules ; de plus, il comptera un site photovoltaïque qui fournira de l’énergie pour la consommation électrique quoti-dienne.

Envers l’innovation, vu qu’il s’agit du navire de demain, où les dernières tech-nologies seront présentes dans tous les aspects, en particulier dans l’opti-misation des consommations et dans la recherche de l’efficacité énergétique (conception du navire, contrôle des ré-

glages, éclairage, refroidissement, pein-ture…).

Envers les employés, pour lesquels sera créé un programme spécifique de formation afin que le navire respecte les standards les plus élevés de qua-lité et soit le lieu où les meilleurs pro-fessionnels puissent développer leurs carrières.

Envers la société, vu que nous contri-buons à son bien-être et développe-ment économique avec un service de plus grande qualité, plus compétitif, et qui répondra plus efficacement aux be-soins des clients ; en outre, elle pourra bénéficier d’activités culturelles, de congrès et d’autres événements pro-grammés dans les espaces spécifiques conçus à l’intérieur du navire (comme un auditorium pour 700 personnes).

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Innovation projectA gas-fuelled cruise ferry

Baleària has commissioned the shipyard LaNaval to build a ‘cruise ferry’ powered by four liquefied natural gas dual fuel engines, which is expected to start operating in 2019.

This new vessel, a 175 million euro investment, will innovate in its use of clean energy and will be one of the largest passenger ferries in the world in terms of its installations and the services provided to passengers.

This new cruise ferry embodies the five commitments that Baleària has established as its values:

To clients, who will enjoy the pleasure of travelling on a ferry with the on-board services and features characteristic of a cruise ship. In addition, they will be able to interact with this smartship using their mobile devices and transforming their journey into a unique experience.

To the environment, as it will be the first passenger ship on the Mediter-ranean powered by liquefied natural gas, a more sustainable fuel which re-duces CO2 and NOx emissions by 40% and eliminates sulphur and particulate emissions. It will also have a photovoltaic plant providing energy for daily electric consumption.

To innovation, as it is a ferry of the future, where the latest technologies are present in all aspects, especially in the optimisation of consumption and the search for energy efficiency (ship design, trim control, lighting, cooling, paint…).

To employees, for whom a specific training programme will be created so that the ship can meet the highest quality standards and become a place where top professionals can develop their careers.

To society, as we contribute to its wellbeing and economic development with a more competitive higher quality service that will cover the needs of clients more efficiently. They will also benefit from the cultural activities, conferences and other events programmed in the specific spaces designed in the ship (such as an auditorium with capacity for 700).

Fiche techniqueLongueur │ 232,2 mLargeur │30,4 mVitesse │ 23 knPassagers │ 1.633 Charge │ 3.330 l.m.

Technical detailsLenght │ 232,2 mBeam │30,4 mMax. speed │ 23 knPassengers │ 1.633 Cargo │ 3.330 l.m.

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Internationalisation

Un des axes stratégiques prioritaires de la compagnie pour faire croître le projet entrepreneurial passe par son implan-tation dans d’autres marchés étrangers. Baleària dispose de la capacité écono-mique et technique pour se consolider comme un opérateur mondial.

En 2003, Baleària fit ses premiers pas pour s’internationaliser, avec l’obten-tion d’une licence pour réaliser la ligne Algesiras-Tanger à grande vitesse. Avec

seulement 5 ans de vie, la compagnie exporta au Maroc son modèle d’affaires. Plus tard, et malgré la crise, la compa-gnie continua ce processus en inau-gurant la route entre Fort Lauderdale (USA) et le port de Freeport (Bahamas) en 2011.

Parmi les défis de Baleària figure l’augmentation jusqu’à 50 % de la fac-turation provenant des trafics interna-tionaux qui, actuellement, supposent

près de 20 %. En ce sens, le plan prin-cipal de futur de la stratégie d’interna-tionalisation du Groupe est l’expansion aux Caraïbes, dans des pays comme les Bahamas, Porto Rico, la République Dominicaine ou Cuba, ainsi qu’au nord de l’Afrique, où il est prévu d’initier des trajets avec l’Algérie et de consolider la présence au Maroc.

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InternationalisationOne of the priority strategic axes of the company for its expansion is implementation in other foreign markets. Baleària has the economic and technical means to consolidate itself as a global operator.

In 2003 Baleària took the first steps towards international expansion by obtaining a licence to cover the Algeciras-Tangiers high-speed line. After only 5 years of activity, the company exported its business model to Mo-rocco. Later, and as a result of the economic crisis, the shipping company continued this process by inaugurating the route connecting Fort Lauder-dale (USA) to Freeport (Bahamas) in 2011.

The goals set by Baleària include increasing turnover from international traffic, which currently stands at approximately 20%, to 50%. To do this the Group's internationalisation strategy firstly aims to expand in the Caribbe-an, in countries such as the Bahamas, Puerto Rico, the Dominican Republic and Cuba, as well as in northern Africa, where it plans to set up routes to Algeria and consolidate its presence in Morocco.

Evolution of passengers in international linesÉvolution passagers sur des lignes internationales

Percentage of passengers in international lines over the

total of the GroupPourcentage de passagers sur des lignes internationales par rapport

au total du Groupe

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

64,200

615,200

20%

■Since 2003, Algeciras-Tangiers Depuis 2003, Algesiras-Tanger■Since late 2011, USA-Bahamas Depuis fin 2011, USA-Bahamas

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Responsabilité sociale d’entreprise

Pour Baleària, la RSE est une manière de gérer la compagnie et un engage-ment envers tous les groupes d’intérêt qui permet de créer une valeur partagée en donnant une réponse à leurs besoins sociaux et environnementaux.

Fundació Baleària Créée en 2004 dans le but de respec-ter la responsabilité sociale en tant qu’entreprise, la Fundació Baleària permet à la compagnie de s’impliquer socialement dans les territoires où elle développe son activité. La Fundació, qui collabore avec plus de 300 organismes de différents domaines (social, culturel, sportif, écologique), travaille pour tenir les engagements définis dans le Code de conduite et éthique de l’entreprise.

Code de conduite Il décrit les valeurs, les principes éthi-ques et les pratiques qui doivent orien-ter et stimuler l’activité de Baleària en interne mais aussi en externe de la part des différents groupes d’intérêt de l’entreprise.

Les valeurs de BaleàriaEngagement ferme envers les clients, afin de leur fournir des services de qua-lité assurant leur sécurité et répondant à leurs attentes tout en nouant avec eux des liens respectueux et durables.Engagement envers la société, en met-tant en œuvre des actions pour l’amé-lioration de la cohésion sociale et la consolidation culturelle dans les terri-toires où la compagnie mène à terme ses activités.Innovation et amélioration continue,

appliquées sur les navires et dans les services de la compagnie pour lui per-mettre d’être compétitive et d’atteindre l’excellence en termes de gestion.Respect de l’environnement, à travers des actions et des politiques efficaces allant bien au-delà de l’accomplisse-ment de la réglementation en vigueur. Engagement envers les employés, qui sont le principal actif de la compagnie, raison pour laquelle celle-ci privilégie des relations professionnelles stables dans un cadre d’égalité des chances.

École d’entreprise L’École d’entreprise de Baleària s’occupe de la formation pour le développement professionnel et personnel des emplo-yés et du recrutement de profession-nels souhaitant travailler dans la com-pagnie.

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The Business School The Baleària Business School offers training for its wor-kers' professional and perso-nal development and for the professionals it recruits who wish to work at the shipping company.escueladeempresa.balearia.com

Corporate Social Responsability For Baleària, CSR is a way to manage the company and a commitment to all of its interest groups which allows it to create shared values based on responding to social and environmental needs.

The Baleària Foundation The Baleària Foundation was created in 2004 with a solid view to meeting the company's social responsibilities through which it gets socially involved in the territories where the shipping company operates. The Foundation, which collaborates with more than 300 entities in different areas (social, cultural, sports, ecological), works to fulfil the commitments defined in its Code of Conduct and Business Ethics.

Code of ConductThis document describes the values, ethical principles and practices that must guide and stimulate Baleària's activities internally as well as the steps to follow when working with the company's various interest groups.

Baleària ValuesA solid commitment with customers, with the aim of offering quality ser-vices which guarantee their safety and satisfaction as well as establishing honest and lasting relationships.

Commitment with society, undertaking actions that improve social cohe-sion and cultural reinforcement in the areas where the company operates.

Innovation and continuous improvement, which is applied to vessels and services so that the company is competitive and able to achieve excellence in its management.

Respect for the environment, with effective action and policies which go above and beyond simply complying with regulations.

Commitment with our employees who are the company’s principal asset and, therefore, advocating appropriate and stable relationships within a framework of equal opportunities.

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Excellence dans le service

Offrir un accueil dépassant les attentes des clients est un des objectifs de Ba-leària. L’excellence dans le service est importante avant et après le voyage mais, surtout, l’expérience à bord doit être agréable et nouvelle.

La philosophie de la compagnie est que les passagers aient vraiment la sen-sation que leurs vacances commencent dès qu’ils montent à bord. Les navires ne sont plus un simple moyen de trans-port entre deux points mais un lieu où anticiper les vacances en profitant de la détente, des loisirs et de la gastronomie tout en allant vers sa destination.

Le confort des passagers est garanti

dans les différentes installations (selon le navire : fauteuils touriste ou supérieur et cabines). Parmi les principaux servi-ces à bord, il faut citer les restaurants et bars, les boutiques et les services spé-ciaux pour les familles.

Le divertissement à bord est un des paris de Baleària. En plus des émissions audiovisuelles, certains navires dispo-sent d’Internet, de zones de détente sur les ponts extérieurs, de zones pour enfants ou de piscine. À la période des vacances, les traversées ont une valeur ajoutée grâce au programme de loisirs incluant des représentations musica-les et de magie, des ateliers et des ani-

mations pour enfants dirigées par des moniteurs, des massages et des traite-ments de beauté.

La diversité et la qualité gastronomi-que sont un autre des aspects que Ba-leària renforce à bord, avec des produits de saison, cuisinés au moment même, des menus variés, des restaurants à la carte, des plats typiques des zones où elle opère…

L’excellence dans le service est un objectif de tous les employés de l’entreprise, un fait que reflète la fidélité des clients (9 clients sur 10 referaient un voyage avec la compagnie).

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Customer satisfaction surveysEnquêtes de satisfaction auprès des clientsFont Investrategia 2015

Company service 8Service 8Ships 7.7 Navires 7,7Would travel with Baleària again 96%Voyageriez à nouveau avec Baleària ? 96%

Service ExcellenceOffering service that exceeds our customers' expectations is one of Baleària's objectives. Service excellence is important before and after travel but, above all, the on-board experience must be pleasant and original. The shipping company's philosophy is that its passengers must feel as though their holidays have begun as soon as they board. Our ships are not just a means of transport between two locations but rather a place to begin your holidays, enjoying the relaxation, entertainment and gastronomy of-fered all the way to your destination.

Passenger comfort is guaranteed with the different types of accommoda-tion (depending on the ship: tourist or first-class seats and cabins). Some of our primary on-board services include our restaurants and bars, shops and special family services.

On-board entertainment is one of Baleària's strong points. Besides audio-visual screenings, some ships feature Internet, relaxation areas on outdoor decks, child play areas and swimming pools. During holiday seasons, added value is offered on our routes with entertainment programs that include musical and magic performances, children's workshops and activities led by instructors as well as massages and beauty treatments.

Another aspect Baleària is promoting on-board is its culinary diversity and quality with seasonal, recently-made products, varied menus, à la carte restaurants, typical dishes from the areas where it operates...

Service excellence is a goal shared by all of the company's employees and is reflected in its customers' loyalty (9 out of every 10 travel again with the company).

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Large and modern fleetThe company's vessels covered over 900,000 miles in 2015. The fleet is made up of ferries and high speed ships, combined depending on routes and features.

FerriesIn recent years Baleària has focused on ferries. There are currently plans for sustainable vessels using liquefied natural gas as fuel; smartships with the features and services characteristic of cruise ships will be incorporated in the next few years.

A previous plan for the renewal of the fleet resulted in the incorporation of four new-generation ships between 2009 and 2010, with a 350 million euro investment. In addition to being more sustainable, these ships provide ser-vices geared to passenger comfort and include technical innovations to en-sure pleasant crossings even in bad weather conditions. Thus, Baleària has innovated in products to guarantee reliable connections and offer added value with leisure and entertainment services.

Fast ferriesThe main characteristic of fast ferries is their navigation speed, usually over 32 knots, enabling shorter journeys and virtually transforming the ship into a bridge between two points.

Une flotte vaste et moderne

Les navires de la compagnie ont parcouru plus de 900 000 milles en 2015. Une flotte composée de ferries et de navires à grande vitesse, qui se combinent en fonction de la route et de leurs prestations.

FerriesDans les dernières années, le pari de Baleària s’est centré sur les ferries. Actuelle-ment, nous projetons des navires durables, qui utilisent le gaz naturel liquéfié com-me carburant, et des smartships avec des prestations et des services propres d’un bateau de croisière qui seront incorporés dans les prochaines années.

Le précédent plan de renouvellement de la flotte supposa déjà l’incorporation de quatre navires de nouvelle génération entre 2009 et 2010, avec un investissement de 350 millions d’euros. Des navires qui, en plus d’être plus durables, ont des servi-ces orientés au confort du passager et qui incluent des innovations techniques qui permettent des traversées agréables, même dans des situations météorologiques adverses. Ainsi, Baleària a innové dans le produit en garantissant la fiabilité de ses liaisons et en offrant une valeur ajoutée avec des services de loisirs et de divertis-sement.

Fast ferriesLa principale caractéristique des fast ferries est la vitesse de navigation, normale-ment supérieure à 32 nœuds, ce qui permet de réaliser les traversées dans un laps de temps inférieur, le navire devenant ainsi quasiment un pont entre deux points.

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MARTÍN I SOLER FERRY

Lenght 165 m Longueur 165 m

Beam 25 mLargeur 25 m

Max. speed 23 knVitesse 23 kn

People 1,200Personnes 1 200

Vehicles 105Véhicules 105

Cargo 1,710 l.m.Charge 1 710 l.m

INSTALLATION À BORD Fauteuils

Supérieure Fauteuils

Economique Lobby Bar 56 quadruple

cabines 2 cabines PMR 4 suites

SERVICES À BORD Boutique Restaurant

Bar Piscine Zone à l’extérieur Zone de récréation

pour enfants Services familles Internet par

satellite Audiovisuels Ascenseur PMR adapté Coffres Cage pour

animaux

ACCOMODATION Superior Seating Turista Seating Lobby Bar 56 quadruple cabins 2 cabins PMR 4 suites

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bar Telepizza

Swimming pool Outside areas Children's play area Family services Games areas Internet via satellite Audiovisuals Lift PMR adapted Luggage compartments Pets cages

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BAHAMA MAMA FERRY










cabins 6 doble cabins 2 cabins PMR 2 suites

SERVICES À BORD

Boutique Restaurant Bar Telepizza Piscine Zone à l’extérieur Services pour

familles Internet par

satellite Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux

ACCOMODATION Superior Seating Turista Seating Lobby Bar 43 quadruple cabins 6 doble cabins 2 cabins PMR 2 suites

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bar Telepizza Swimming pool Outside areas Family services Internet via satellite Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

24

ABEL MATUTES FERRY




People 900Personnes 900




Supérieure Lobby Bar 90 quadruple

cabins 2 cabins PMR

SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar

Telepizza Zone à l’extérieur Services pour

familles Internet par

satellite Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux

ACCOMODATION Superior Seating Lobby Bar 90 quadruple cabins 2 cabins PMR

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bar Telepizza Outside areas Family services Internet via satellite Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

25

PASSIÓ PER FORMENTERA FERRY

Lenght 100m Longueur 100 m





Cargo 300 l.m.Charge 300 l.m


Economique Lobby Bar

SERVICES À BORD Boutique Bar Zone à l’extérieur Wifi Services pour

familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux

ACCOMODATION Turista Seating Lobby Bar

ON BOARD SERVICES Shop Bar Wifi Outside areas Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

26

VISEMAR FERRY

Lenght 186 m Longueur 186m








cabins 2 cabins PMR

SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Zone à l’extérieur Services pour


ACCOMODATION Turista Seating Lobby Bar 63 quadruple cabins 2 cabins PMR

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bar Outside areas Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

27

POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY







INSTALLATION À BORD Lobby Bar Fauteuils

Supérieure

SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Zone de récréation

pour enfants Services pour


ACCOMODATION Lobby Bar Superior Seating

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bars Children's play area Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

28

NÁPOLES / SICILIA FERRY


Beam 25,6 mLargeur 25, 6 m


People 1,000 Personnes 1 000

Vehicles 75 Véhicules 74

Cargo 2,030 l.m. Charge 2 030 l.m.



Economique Lobby Bar Cabins

SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Cine ma 3D Wi-Fi Services pour


ACCOMODATION Superior Seating Turist Seating Lobby Bar Cabins

ON BOARD SERVICES Shop Restaurant Bar Cinema 3D Outside areas Family services Internet via satellite Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

29

NISSOS CHIOS FERRY






Cargo 530 l.m. Charge 530 l.m



Economique Lobby Bar 19 doble cabines 52 quadruple

cabines

SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Services familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour

animaux

ACCOMODATION Turist Seating Superior Seating Lobby Bar 19 doble cabins 52 quadruple cabins 2 camarotes PMR

ON BOARD SERVICES Restaurant Bar Shop Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

30

POSIDONIA FERRY







INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique

SERVICES À BORD Bar Zone de récréation pour enfants Zone à l’extérieur Wifi Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux

ACCOMODATION Turista Seating

ON BOARD SERVICES Bar Children's play area Outside areas Wifi Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

31

RAMON LLULL FAST FERRY

INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Fauteuils Supérieure

SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux






ACCOMODATION Turista Seating Superior Seating

ON BOARD SERVICES Bar Shop Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

32

PINAR DEL RÍO FAST FERRY


SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels Mini casino PMR adapté Coffres Cage pour animaux







ON BOARD SERVICES Bar Shop Family services Audiovisuals Mini casino PMR adapted Luggage compartments Pets cages

33

SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY


SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux

Lenght 78 -81 m Longueur 78 -81 m



People 623 - 655Personnes 623 - 655

Vehicles 130 - 140Véhicules 130 -140


ON BOARD SERVICES Bar Shop Family services Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

34

AVEMAR DOS FAST FERRY


SERVICES À BORD Bar Boutique Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux







ON BOARD SERVICES Bar Shop Audiovisuals PMR adapted Luggage compartments Pets cages

35

NIXE FAST FERRY


SERVICES À BORD Bar Audiovisuels Coffres Cage pour animaux







ON BOARD SERVICES Bar and outside area Audiovisuals Luggage compartments Pets cages

36

MAVERICK (I, II) FAST FERRY


SERVICIOS A BORDO Audiovisuels Coffres Cage pour animaux


Beam 9.5 mLargeur 9.5 m




ON BOARD SERVICES Audiovisuals Luggage compartments Pets cages

37

FORMENTERA DIRECT FAST FERRY

ACCOMODATION Fauteuils Economique

ON BOARD SERVICES Bar Services pour familles Audiovisuels Coffres Cage pour animaux







ON BOARD SERVICES Bar Family services Audiovisuals Luggage compartments Pets cages

38

39

Alcúdia 07410Estación Marítima, s/n

971 897 470

Algeciras 11207Estación MarítimaPuerto de AlgecirasOficinas F-04 y F-23

956 589 530

Barcelona 08039Terminal Drassanes, s/n

933 248 980

Ceuta 51001Estación Marítima

856 205 190

Ciutadella 07760Port Comercial Son Blanc

Camí de sa Farola, s/n971 484 430

Dénia 03700Estación Marítima, s/n

966 428 700

Formentera 07870Estación Marítima, s/n

Port de La Savina971 323 007

Ibiza 07800Estación Marítima, s/n

971 314 005

Madrid 28010Marqués de Riscal, 11,

3º-1ª914 091 442

Maó 07701Estación Marítima, s/n

Andén D-Poniente971 355 980

Palma 07015Estación Marítima, 3

971 405 360

Sant Antoni 07820Estación Marítima, s/n

971 348 146

Tánger 90000Port Commercial, s/n

Marruecos00212 539 934 463

Valencia 46024Estación Marítima

Moll de la Túria963 671 483

Fort LauderdaleT.1 Port Everglades

Fort Lauderdale 33316Florida - EE.UU.

(+1 866) 699 6988

FreeportT.2 Freeport Harbour

Queen HighwayGrand Bahama

(+1 954) 278 3791

www.balearia.com902 160 180

Documents

Presentación Baleària 2016 (english / français)