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HARRY AGUILARCOMUNICADOR CORPORATIVO
www.ipm.com.pe
INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. Principales innovacionestecnológicas y evolucióndel Marketing
2. El proceso de compra
3. La transparencia
4. La confianza del cliente
1Principales evoluciones tecnológicas y evolución del Marketing
PRINCIPALES INNOVACIONES CON IMPACTO ECONÓMICO
Recientemente han maximizadosu impacto impulsando múltiplestecnologías
Automatización del
trabajo del conocimiento
Internet móvil Internet on things
IOT
Robótica avanzadaServicios de nube Impresión 3D
INTERACCIONES SEGÚN GOOGLE
11 000 millones Dispositivos móviles
conectados en el mundo
90% Interacciones con los medios de
comunicación se realizan a
través de una pantalla
4 horas al día le dedicamos a revisar
nuestros dispositivos
(Tiempo libre)
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Marketing 4.0
Marketing 3.0
Marketing 2.0
Marketing 1.0CONSUMIDOR
PRODUCTOS
HUMANOS
INTERACCIÓN
MARKETING 4.0
Es importante que las marcastengan una personalidad sólida yautenticidad
Combina la interacción online y offline entre empresas y
consumidores
En la actualidad, el contacto offline representa una
diferenciación importante.
Busca lograr la implicación de los consumidores y conseguir que
defiendan las marcas a través del boca – oreja
Aprovecha la conectividad para mejorar la productividad y la
conectividad entre personas para fortalecer el compromiso de
los consumidores
LA INNOVACIÓN
HorizontalVertical
2
El proceso de
compra
PUNTOS DE CONTACTO
WEI THEY
TALK THINK TRUST
PU
NTO
S D
E
CO
NTA
CTO
PUNTOS DE CONTACTO TALK
I
TALK
Televisión Cine Impresos Outdoors
Radio Video
internet
PatrocinioDisplay
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
PUNTOS DE CONTACTO WE
WE
THINK
Punto de
venta
Centro de
atención
Buscadores Portal web
Marketing
directo
Mobile
marketing
Eventos
INTERACCIÓN
INTERACCIÓN
PUNTOS DE CONTACTO TRUST
THEY
TRUST
Blog Foros Redes
sociales
Opinión de
expertos
Boca-oreja CO
NF
IAN
ZA
DE
SC
ON
FIA
NZ
A
Traslado de valor
UN NUEVO PARADIGMA COMUNICACIONAL
TALK THINK TRUST+ +Hable al
consumidorPiense
conjuntamente
Conversaciones
positivas
=BRAND
EQUITY
¿CÓMO FUNCIONAN?
BRAND
EQUITY
TRUST
Interactúan entre ellas
No podemos aislarlas
Cambio en el proceso
de toma de decisión
PROCESO PARA ELEGIR UNA MARCA
TALK THINK TRUST
CO
NS
IDE
RA
CIÓ
N
NU
EV
AS
MA
RC
AS
EVALUACIÓN ACTIVA
ACCIÓN
PR
IME
R M
OM
EN
TO
DE
LA
VE
RD
AD
EL CLIENTE INFLUENCIADOR
TRUST
EXPERIENCIA DE USO
SEGUNDO MOMENTO DE LA VERDAD
(NIVEL DE SATISFACCIÓN)
• LOVE MARK
• RECOMPRA
• RECOMENDACIÓN
• NO LA VOLVERÁ A
CONSIDERAR
• MALAS
REFERENCIAS
• NUEVA EVALUACIÓN
• REFERENCIAS
RAZONABLEMENTE
CRÍTICAS
¿CÓMO MANEJAR NUESTROS CANALES?
BRAND
EQUITY
TRUST
MANEJARLOS
(LO MÁS FÁCIL)
ATENCIÓN Y CAPACIDAD
DE RESPUESTA
(CONSTANTE)
INFLUENCIAR
(Y AUDITAR)
3
La transparencia
LA TRANSPARENCIA
Las redes sociales permitencompartir experiencias
Las páginas web comunitarias devaloración otorgan poder alconsumidor
Las marcas ya no pueden hacerfalsas promesas
4
La confianza del
cliente
LA CONFIANZA DEL CLIENTE
Las campañas de marketing influían en
el cliente
Consultan en redes sociales y les
otorgan más credibilidad que a los
propios expertos o a la misma
publicidad
La relación entre marca y cliente debe
ser horizontal. Los consumidores deben
ser considerados amigos e iguales de
la marca
La marca debe mostrar su verdadera
identidad y ser sincera
EL FACTOR “F”
Family
Friends
Facebook Fans
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