PPT CO Manejo Organizacional

8/16/2019 PPT CO Manejo Organizacional

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Comportamiento Organizacional

Ingeniería Civil Industrial


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Comportamiento Organizacional

Unidad Organización y Administración


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Del griego Organon (instrumento)

Organismo

Partes y funciones diversas

Unidad funcional

Coordinación

Origen de la palabra “Organización”

Conceptos de Organización

Apuntes Profesora V. Rinderknecht

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Definición

1. La identificación y procesamiento de actividades

que son requeridas por las demandas del mercado

nacional e/u internacional: clientes, pacientes,

consumidores o ciudadanos.

2. La coordinación horizontal (procesos) y vertical

(jerarquía) de personas, recursos físicos y

materiales (tecnologías, materias primas, equipos,

instalaciones y dinero) que contribuyen, por elesfuerzo colectivo humano, en el logro de objetivos.


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¿Qué es una organización en la práctica?

“Las organizaciones son mucho más que

simples instrumentos para producir bienes y

servicios, también crean el entorno donde la

mayoría de las personas pasan sus vidas y tienen una enorme influencia en el

comportamiento humano”.Chiavenato (2009)

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Organización formal v/s informal6


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Organización Formal“Estructura intencional de funciones en una empresa

formalmente organizada”.

Koontz, Weihrich y Cannice (2013)

1. Sistema planeado de tareas conscientemente

definidas, con autoridad y responsabilidad.

2. Basada en la división del trabajo, diferenciación e

integración de los participantes.

3. De acuerdo con criterios establecidos por los

responsables de la toma de decisión.

4. Aprobada por la dirección y comunicada a través de

manuales.

5. Apunta al cumplimiento de objetivos.


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Organización Informal:“Red de relaciones interpersonales que surgen

cuando los individuos se asocian entre sí”.

Koontz, Weihrich y Cannice (2013)

1. Emerge espontánea y naturalmente entre las

personas que ocupan posiciones en la

organización formal

2. Se forma a partir de la relaciones de amistad o

antagonismos

3. Influenciada por la cultura y la comunicación de

la organización.

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Salazar (2011)

Clasificación de las organizacionesempresariales en Chile


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3) Mecanismode Decisión

Algunos aspectos delFuncionamiento Organizacional

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En el diseño organizacional interviene elproceso de construir y adaptarcontinuamente la estructura de la

organización según la Misión, los Objetivos y

Estrategias a seguir para lograr eficiencia.

Es decir lograr los resultados con la menor

cantidad posible de tiempo y dinero o, con

los mismos recursos, lograr resultadossuperiores.

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Daft (2010)

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La estructura representa la interrelación entre

los órganos y las tareas dentro de la

organización. Es la división formal, agrupamiento

y coordinación de las tareas en el trabajo.

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• Sustantivas: aquellas que son fundamentales parael desarrollo y logro del objetivo

– Producción

– Comercialización

• de Apoyo: aquellas que complementan lassustantivas

– Finanzas – Recursos Humanos

– Sistemas

Principales Funciones de la Organización

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Organigrama de funciones

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PRODUCCIÓN•

Ingeniería de producto•Ingeniería de planta•Ingeniería industrial•Planeación y control de laproducción•Abastecimiento•Fabricación•Control de calidad

MERCADOTECNÍA•Investigación de mercados•Planeación y desarrollo delproducto (ID•Precio•Distribución y logística•Administrador y ventas•Comunicación•Estrategia de mercado

FINANZAS•Financiamiento•Contabilidad•Contraloría

RECURSOS HUMANOS•Contratación y empleo•Capacitación y desarrollo•Salarios, incentivos

monetarios•Servicios y prestaciones•Higiene y seguridadindustrial•Planeación de RR HH

SISTEMASSistemas de informaciónBase de datosSoporteRedes

Principales actividades de las funciones…17

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a. Cadena de mando flexible

b. Descentralización decisiones

c. Equipos multifuncionales

d. Integración y coordinación

e. Comunicación en redes

f. Comunicación informal

g. Cultura de innovación

h. Soluciones creativas

i. Soluciones diferenciadas

a. Cadena de mando rígida

b. Centralización decisiones

c. Departamentalización

d. División del trabajo

e. Comunicación vertical

f. Comunicación muy formal

g. Cultura organizacional de reglas

h. Soluciones rutinarias

i. Soluciones estandarizadas

Modelo mecanicista v/s orgánico

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Estructura funcional con cadena de mando19

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Estructura matricial20

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Estructura en red21

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Estructura híbrida22

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Estructura virtual23

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¿Cómo debería ser la estructura de laorganización en el mundo actual?

Margen de control para los administradores con

espacio para la participación y atribución de

facultades de decisión (Empowerment) para las

personas. Enfoque en los equipos de trabajo

La organización como sistema de unidades de

negocios interdependientes

Infraestructura tecnológica de la información

Enfoque en los negocios y en lo esencial

Consolidación de la economía del conocimiento

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Materias primasInsumos

MaquinariasInstalaciones

Recursos Humanos

Políticas y planes de acciónReglamentos internos/NormasControl de gestiónControl de calidad

ProductosServicios

PROCEDIMIENTOS

Como se ejecutan lasactividades

Proceso de trabajo26

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Reglamentos internos : Conjunto de reglas que dicta el empleador, en su

establecimiento, para regular el comportamiento laboral de los trabajadoresdentro del marco de la organización de la empresa y de los derechos,

obligaciones y prohibiciones del contrato de trabajo.

Reglamentos técnicos: documentos en que se establecen las característicasde un producto, procesos, métodos de producción, con inclusión de lasdisposiciones administrativas aplicables, y cuya observancia es obligatoria.

Reglamentos relacionado con la prevención de riesgos: Documento queestablecen obligaciones para las organizaciones laborales de prevenir

accidentes del trabajo y enfermedad profesionales. En particular Ley 16.744

que obliga a las empresas y servicios públicos a tener un reglamento interno

de Higiene y Seguridad.

Algunos reglamentos aplicados en chile27

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Normas sectoriales: legislación que regula un sector determinado, enparticular en Chile el sector Salud, Justicia, Educación, Industria, Minería,

Obras Civiles, Pesca. Se aplican por medio de organismos fiscalizadorescomo el Estado, Superintendencias, Municipios, Gremios.

Normas Medio-ambientales: normas de calidad del aire, de protección deaguas, de protección de suelos, de descontaminación ambiental, de

protección de patrimonio cultural y natural. Ejemplo: Código sanitario,

Código de Aguas.

Normas Laborales: obligaciones que emanan del Código del Trabajo enmateria de Contrato de trabajo individual o colectivo. También provienen de

Convenios colectivos específicos de empresas.

Normas de Aseguramiento de la Calidad: Normas NCH, normas ISO que seaplican a 14 rubros, dentro de los cuales: energía, construcción, alimentos y

agropecuarios, química, metalurgia y minas, mecánica, electricidad, forestal,

textiles, documentación e informática.

Algunas normas de desempeño existentes enChile

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3) Mecanismode Decisión

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Conocimiento y análisisdel ambiente externo e interno

Entorno ExternoEntorno Interno

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Cantidad Informacionesinternas o externas

C o n o c i m i e n t o s ( B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e )

Antes del análisis

DECISIÓNResultado del Análisis

0

-

+

Importancia del nivel de32


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NIVELESTRATÉGICODefinicionesdel Negocio

NIVELOPERATIVOProducción

NIVELTÁCTICOOrganización

el Trabajo

Importancia del nivel deResponsabilidad Organizacional

Di t ib ió d l P d d D i ió33


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Distribución del Poder de Decisión

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Objetivos de la Organización

1. Los objetivos definen los resultados concretos que seespera alcanzar en un plazo específico.

2. Los objetivos de la organización no coinciden siempre

con las metas de los individuos que la integran.

3. La consecución de un objetivo de la organización

debe producir beneficios a las personas para que

ellas también puedan alcanzar sus metas.

Chiavenato (2009)

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Expectativasde las

Personas encuanto a laOrganización

Un excelente lugar para trabajarReconocimiento y recompensas: salario, prestaciones, incentivos

Oportunidades de Crecimiento (Educación , desarrollo y carrera)

Participación en las decisiones

Libertad y autonomía

Apoyo y respaldo : liderazgo innovador

Camaradería, diversión, alegría y satisfacción

Calidad de vida en el trabajo

Expectativasde la

Organización

en cuanto alas Personas

Enfoque en la Misión de la Organización

Enfoque en la visión de futuro de la OrganizaciónEnfoque en el cliente

Enfoque en metas y resultados

Enfoque en la mejora y el desarrollo continuos

Aprendizaje y crecimiento profesional

Enfoque en el trabajo participativo en equipoTalento, habilidades y competencias

Ética y responsabilidad

Chiavenato (2009)

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Rol del Administrador

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Roles del administrador según Chiavenato

PLANEAR38


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DIRIGIR•Comunicar

objetivos

•Inspirar

compromiso•Dirigir esfuerzos

•Liderar a las

personas

ORGANIZAR•Dividir el trabajo

•Crear procesos y

Procedimientos•Asignar recursos

•Coordinar

esfuerzos

PLANEAR•Definir metas y

objetivos

•Crear estrategias

para alcanzarlos

•Desarrollar planesde acción

CONTROLAR•Vigilar el desempeño

•

Evaluar resultados•Corregir distorsiones

•Brindar esfuerzos

positivos

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Otro modelo de Administración Koontz y Weihrich (2012)

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Los roles del Administrador son aplicables en

organizaciones privadas o públicas, con o sin fines

de lucro, en diferentes niveles organizacionales.

Su finalidad es el logro de las metas establecidas

mediante el desempeño propio y de las personas a

su cargo y con adaptación al entorno.

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• 1- Rol Interpersonal:

• Representativo

• Líder

• Enlace

• 2- Rol Informativo:

•

Monitor• Diseminador

• Interlocutor/Portavoz

• 3- Rol de Decisión:

•

Emprendedor• Gestor de anomalías/Manejador de conflictos

• Asignador de recursos

• Negociador

Roles administrativos según Mintzberg

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NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

Administrar

Los tres roles de Mintzberg se lideran en tres nivelesorganizacionales

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…… y requieren ciertas habilidades:

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