Upload
mc
View
302
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
1/67
Management sanitar
aplicat n medicina dentar
Curs
Conf.univ.dr.Elena Mihaela CruuE-mail: [email protected]
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
2/67
Structura cursului
I. Introducere
Furnizori de servicii de sntate oro-dentar
II.Stilul managerial n practica medico-dentar Stilul managerial autoritar
Managementul liber Managementul participativ
III. Stabilirea scopurilor i obiectivelor
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
3/67
Structura cursului
IV. Activiti care promoveaz un
serviciu de sntate oro-dentara
V. Managerul i aptitudinile necesarepentru dezvoltarea sistemului
relaional
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
4/67
Structura cursului
VI. Managementul conflictelor n echipa
stomatologic
Principalele cauze generatoare de conflicte ntr-oechip stomatologic
Tipuri de conflicte profesionale
Rezolvarea situaiilor conflictuale
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
5/67
VII. Principii ale managementului
stomatologic modern
VIII. Maximizarea funcionalitii echipeistomatologice
Structura cursului
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
6/67
I. Introducere
Medicina dentara este o profesie medicalcare are un dublu scop: de a oferi servicii de sntate oro-dentarapopulaiei;
de a obineprofit ca o micafacere.Ca serviciu de ngrijire a sntii oro-dentare,
medicina dentara oferasistenspecializatade calitate pentru fiecare pacient, respectndstandardele stabilite att de ageniileguvernamentale ct ide profesiansi.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
7/67
Ca profesie medical,urmrete urmtoarele
obiective:a)meninerea unei bune stri de sntate oro-dentara pacientului;
b) calmeazi/saucombate cauza unor dureri deorigine dentar;
c) prevenirea durerii;d) conservarea funcieimasticatorii;
e)meninereai/saucorectarea fizionomiei.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
8/67
Ca afacere, ne referim la iniiativa prin caretehnicianul dentariasigurun trai decent.
Pentru aceasta, practica dentar trebuie surmreasc urmtoarele obiective:
eficienta;
sfieproductiv;
screeze profit.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
9/67
Obs.!
Educaia universitara tradiional a
Medicului dentist s-a focalizat pe formareaunor abiliti clinice diagnostice i practiceterapeutice de o competencrescut, dar a
nregistrat carenen practica managerial.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
10/67
Obs!
Este important de menionat c MedicinaDentar a intratn secolul XXI marcat de
semnificative schimbrin sntatea oro-dentar a populaiei, de creterea drepturilorconsumatorilor, de creterea nivelului de
cunotine generale medicale i stomatologiceale populaiei, i, nu n ultimul rnd, decreterea numrului de practicieni.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
11/67
Practica stomatologic concurenial impune ca onecesitate prioritarpracticarea managementului.
Astfel, managerul afaceri i (medicul dentist specializatn management) devine persoana vitalpentru:
meninereai/saucretereacifrei de afaceri;
implementarea sistemului de afaceri;
managementul afacerii,
i, nu n ultimul rnd, n meninerea unei bune
comunicri ntre medic, tehnician dentar (careacord serviciile de medicina/tehnica dentarpopulaiei), asistenta de cabinet, resursele umaneimplicate, pacient icomunitate.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
12/67
In acest context dat medicul exercit rolurile de
coordonator, de antreprenor i delegarearesponsabilitilor astfel:mparte din activitile ntre colaboratori;
deleg responsabiliti cadrelor cu pregtiremedie sanitar;
responsabilitatea adiional managementuluiafacerii managerului (asistent manager).
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
13/67
II. Furnizorii de servicii de sntate oro
dentar
II.1.
Introducere
Tendina n secolul XXI
Este evident c anii industriali care au dominatdezvoltarea societii umane au determinat oanumit orientare a serviciilor.
n acest context general trebuie privit i medicina
dentar ca domeniu medical de importanmajor, destinat s ofere ngrijiri de sntateoro-dentar membrilor comunitii.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
14/67
In momentul n care solicit prestarea unor servicii desntate oro-dentar obiectivul pentru pacientpoate fi numai tratamentul, dar medicul dentist i
persoanele din echipa sa trebuie s fie npermanen contieni c la fel de important pentrupacient este modul cum i s-au oferit serviciilesolicitate.
Pacientul va reveni la Cabinetul de MD respectivnumai dac este mulumit de serviciul acordat.
II. Furnizorii de servicii de sntate oro
dentar
II.1.
Introducere
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
15/67
Este important de subliniat c ntr-o practicconcurenial pacientul are posibilitatea de a alege.
Medicul dentist alege s colaboreze cu un anumelaborator de TD cel mai adesea datorit uneirecomandri i foarte rar din ntmplare.
Dac va fi mulumit de calitatea lucrrilor i a serviciilor
el va reveni i cu alte comenzi.
II. Furnizorii de servicii de sntate oro-dentar
II.1. Introducere
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
16/67
II.Furnizorii de servicii de sntate orodentar
II.1.
Introducere
Un element esenial pentru pstrarea portofoliuluide clienti este comunicarea eficient; aceasta
ine de abilitatea de a nelege i de a se faceneles.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
17/67
III. Stilul managerial n practica
stomatologic
Managementul, n general i n mod specialconducerea, sunt vitale pentru succesul profesional i
n afacerin medicina dentar.
n acest context sunt deosebit de importante stilulmanageriali comunicarea managerial.
Un medic dentist poate conduce n mod:
autor i tar; part ic ipat iv;
l iber.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
18/67
III.1. Stilul managerial autoritar
managementul de comanda)
Managementul autoritarpermite medicului dentist s iatoate deciziile ca figur autoritar central.
Resursele umane sunt implicate numai n procesul
propriu-zis de acordare a serviciilor, dar nu au acces laactivitile de management ale Cabinetului de MD.Aceast atmosfer asigur o mai mic stimulare a
membrilor grupului de lucru, deoarece ei sunt pur isimplu persoane care execut ordinele primite.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
19/67
III.1. Stilul managerial autoritar
managementul de comanda)
Acest stil managerial are o eficien redus deiare avantajul evident de a cere mai puin
implicare dect alte stiluri manageriale.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
20/67
III.1. Stilul managerial autoritar
managementul de comanda)
Dei acest stil managerial este utilizat n multeinstituii guvernamentale, administrative sau de
educaie, utilizarea sa este limitat n sistemulde sntate, iar n practica privatstomatologic acest stil trebuie folosit cu
pruden i numai atunci cnd situaia oimpune (de exemplu, rezolvarea unor urgene).
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
21/67
III.1. Stilul managerial autoritar
managementul de comanda)
Medicul dentist cu un stil managerial autoritar va luasingur deciziile ce se impun fr a consulta
membrii echipei de lucru, resursele umaneangajate sunt pasive i ateapt indicaii chiarpentru rezolvarea problemelor curente.
In contextul unui stil managerial autoritar posibilitile
de comunicare sunt reduse, medicul dentist nu vaasculta i nu va putea recepiona corect ideile iinformaiile care vin de la membrii echipei sale delucru i deci nu le va lua n considerare.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
22/67
III.2.
Managementul
liber
Acest stil managerial este caracteristicprofesionitilor ce desfoar o practic
stomatologic de rutin.Managementul liber nu confer nici uneipersoane responsabiliti manageriale.
Medicul dentist nu va oferi informaii membrilorgrupului de lucru i fiecare persoan vaexecuta activitile uzuale, intrate n rutin.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
23/67
Membrii echipei i vor face munca fr ancerca noi tehnici pentru c este mai uor s-
i practice" profesia ntr-un mod cunoscutdeja.
Acest stil managerial refractar la nou i
schimbare este cel care, n timp, determinscderea calitii lucrrilor i serviciilor oferitei implicit pierderea comenzilor i falimentul.
III.2.Managementul
liber
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
24/67
Aplicarea managementului liber n Romnia seobserv mai ales n reeaua public i, uneori, nprivat n perioada de debut a unui CMD.
III.2.Managementul liber
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
25/67
El se poate perpetua numai n contextul:perioadelor de criz(datorit unei penurii cronice de
resurse materiale i financiare cnd CMDi propunedoar s supravieuiasc);
al sarcinilor necorespunztoare; sau atunci cnd, dup o perioad ndelungat de
practic de rutin, mediculntmpin rezisten dinpartea membrilor echipei dac ncearc s introductehnici sau practici noi.
III.2. Managementul liber
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
26/67
OBS!
Rezistena la nou a membrilor echipei de lucru poatefi nfrnt doar prin dezvoltarea colaborrii ntremembrii echipei.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
27/67
III.3. Managementul participativ
Dintre stilurile manageriale existentemanagementul participativ este considerat ca
fiind cel mai avantajos pentru practic.Aceast form de management recunoate
importana fiecrui membru al echipei n
atingerea obiectivelor impuse de practic i nacordarea unor servicii de sntate decalitate.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
28/67
Managementul participativ presupune implicareatuturor membrilor echipei de lucru n procesulde luare a deciziilor (n conformitate cupregtirea fiecruia i cu rolul i locul fiecruia
n echip).Fiecare membru al echipei este considerat o
resurs uman" ale crei cunotine iinformaii trebuie gestionate printr-unmanagement corespunztor.
III.3. Managementul participativ
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
29/67
Drept urmare membrii echipei este necesar sfie persoane competente profesional,
capabile s achiziioneze noi informaii i noitehnici, s fie capabile s se adapteze la noui schimbare i s fie dornice s-i asume
responsabiliti i s ia decizii n activitateaprofesional cotidian.
III.3. Managementul participativ
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
30/67
n concluzie,
Echipa trebuie s funcioneze unitar pentru aoferi servicii de sntate oro-dentar de
calitate optim, corespunztoare nevoilor desntate, la un raport cost/beneficiu favorabil.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
31/67
IV. Promovarea afacerii
IV 1 Stabilirea scopurilor i obiectivelor
nainte de desfurarea activitilor practice, mediculi definete filozofia practicii i i stabileteobiectivele generale i specifice pentru desfurareafiecrei activiti.
Lipsa (neformularea) unor scopuri i obiectiveevideniaz lipsa de orientare a medicului dentist
care se reflect n modul de funcionare a echipei curepercusiuni directe i imediate asupra calitiiserviciilor de sntate oro-dentare oferitepacientului/populaiei.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
32/67
Pentru ca practica s se dezvolte este necesarca scopurile i obiectivele s fie bine definite.
Este foarte important ca managerul s aib unstil managerial participativ i s implicemembrii echipei la stabilirea i realizareaobiectivelor.
IV. Promovarea afacerii
IV 1 Stabilirea scopurilor i obiectivelor
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
33/67
IV.1.1. Succesiunea de etapecare ar trebuiparcurs pentru stabilirea obiectiveloresteurmtoarea:
a) dezvoltarea unei f i lozof i i a pract ic i i
MD identific ntr-o formulare accesibil conceptelefundamentale ale practicii att privitoare la grija
pentru starea de sntate a pacientului/populaieict i la managementul CMD, astfel nct s sepoat perfeciona practica i s se poat adaptacerinelor i exigenelor pacienilor/populaieideservite;
b) identificarea scopurilor urmrite i delimitareaintervalelor de timp n care acestea pot fi atinse;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
34/67
c) stabi l i rea ob iect iv elor p rior i tare;
d) dezvo ltarea obiect ivelor -n aceast etap fiecarescop este descompus n obiective operaionalespecifice diferitelor activiti practice, totodatindicndu-se modul de urmrire a realizriiobiectivelor stabilite i a rezultatelor ateptate;
e) dezvo ltarea po li t ic i i CMD- se formuleaz o metod
de baz la care vor adera att membrii echipei, darcare va fi agreat i de medicii colaboratori.Aceast formulare general a metodei trebuiedescompus n metode specifice;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
35/67
f ) dezvoltarea metodelor p rocedu rale - se formuleazmetoda de baz i se descompune n metodespecifice pentru toate procedurile CMD; rezultatulacestui efort va fi mult mai valoros i util atunci cndse constituie sub forma unui manual procedu ral;
g) dezvo ltarea managementu lui f in anciar al CMD-
pune accentul pe activitatea de afaceri;Managerul urmrete costurile i modalitatea de
conducere a afacerii astfel nct s nu sedepeasc bugetul, iar practica s fie rentabil;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
36/67
h) dezvo ltarea pract ic i i standardMDva
identifica standardul de calitate i va defininivelul de performan al practicii;
Membrii echipei trebuie s cunoasc, saccepte i s fie motivai de a acorda serviciide sntate oro-dentar de calitateconform cu standardele stabilite.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
37/67
Pe msura desfurrii activitii i a introduceriitehnologiilor medicale i nemedicale noi va finecesar revederea i modificarea scopurilori obiectivelor n acord cu noul context;
i) dezvo l tarea unu i program de mon itor izare a
calitii serviciilor de sntate oro-dentar
oferi te - a unui sistem de indicatori n acord cuindicatorii folosii la nivel naional sau regional;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
38/67
j) dezvoltarea unui program de apreciere a activiti
membr i lor ech ipei- elementul cel mai important pecare se bazeaz ntreaga activitate de furnizare aserviciilor de sntate ctre populaie este reprezentatde echip; este vital ca aceast echip s fie formatdin resurse umane calificate, atent selecionate pe
criterii obiective, iar scala de salarizare a acestora sfie competitiv, s reflecte productivitatea,performana individual i conformarea la standardelede calitate adoptate.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
39/67
Membrii echipei vor fi motivai s munceasc curezultate mai bune dac sunt recompensai irecunoscui pentru activitatea i efortul depus;
nemulumirea cea mai frecvent formulat deresursele umane dintr-o echip este lipsa derecunoatere a importanei muncii lor.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
40/67
In stabilirea obiectivelor, etapa premergtoare iobligatorie este analiza nevoilor de sntateoro-dentar a populaieideservite, stabilirea
prioritilor i a nevoilor de servicii i resurse.Analiza nevoilor de sntate oro-dentar apopulaiei presupune evaluarea unor factorideterminani.
Fiecare obiectiv trebuie s ndeplineasc anumitecerine.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
41/67
IV 2 Activitile care promoveaz un
serviciu de sntate oro-dentarsunt:
asigurarea accesibilitii la serviciul oferit
(geografice, temporale i financiare);
asigurarea serviciilor/lucrrilor de urgen; ncadrarea n graficul de programri.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
42/67
IV 2 Activitile care promoveaz un
serviciu de sntate oro-dentarsunt:
asigurarea unei comunicri eficiente medic
den tist- tehn ician dentar-pacient ;
in fo rmarea pacientulu i asupra al ternat ivelorposib i le;
ofer i rea unor servici i de cal i tate;
etica profesional;
delegarea responsabilitilor numai ctre
persoane calificate ce fac parte din echip;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
43/67
IV 2 Activitile care promoveaz un
serviciu de sntate oro-dentarsunt:
coop tarea n ech ipa de luc ru a unor membr i
avnd calificarea necesar i o bun pregtire
profesional;
perfecionarea profesional permanent;
asigurarea unei ambiane plcute n CMD;
pstrarea i asigurarea ntreinerii
echipamentului, instrumentarului i a celorlaltedotri (stare de funcionare optim);
desfurarea manevrelor n deplin siguran.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
44/67
V.Managerul CMD i aptitudinile necesarepentru dezvoltarea sistemului relaional
Este dificil s identifici n epoca actual un loc demunc care s nu presupun stabilirea de relaii
interumane.In multe domenii de activitate (medicin, educaie,drept, servicii de pres, cercetare, religie .a.) s-aobservat c desfurarea activitii este
condiionat de abilitatea de a comunica.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
45/67
Realitatea contemporan ne arat c nu exist un locde munc unde comunicarea s nu fie important.
Eecurile unei echipe se datoreaz, n proporie de70-80%, lipsei de comunicare dintre membriiechipei de lucru i doar n proporie de 20-30%lipsei de informaii profesionale de ultima ora sau a
aparaturii performante.
V.Managerul CMD i aptitudinile necesarepentru dezvoltarea sistemului relaional
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
46/67
De cele mai multe ori primul contact pe care pacientull are n cabinetul de medicina dentara este cumedicul sau, n occident, asistentul afacerii.
Atitudinea acestuia i poate lsa pacientului o impresiefavorabil, sau l poate convinge s solicite asistenla un cabinet stomatologic concurent.
V.Managerul CMD/LTD i aptitudinilenecesare pentru dezvoltarea sistemului
relaional
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
47/67
Pentru a se realiza o comunicare eficient este absolutnecesar s se dezvolte abilitile de comunicare attale tehnicianului ct i ale celorlali membri ai echipei.
Aceste abiliti de comunicare se pot dezvolta pe fondulnsuirii unor cunotine i nelegerii unor conceptede baz.
V.Managerul CMD/LTD i aptitudinilenecesare pentru dezvoltarea sistemului
relaional
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
48/67
OBS!
Doar pe un fundament teoretic se pot dezvoltaaptitudinile de comunicare eficient alemembrilor echipei, aptitudini vitale pentru opractic de succes.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
49/67
V.1. Aptitudinile de comunicare
managerial
Aptitudinile de comunicare managerial i de comunicare sedezvolt pe baza unor trsturi caracteristice fiecrui membrual echipei, cum ar fi:
deschiderea ctre experien; entuziasm; integritate, corectitudine; acceptarea valorii celorlali membri ai echipei; ncredere n propriile puteri;
amabilitate; simul umorului; recunoaterea nevoilor altora; abilitatea de a fi un bun asculttor.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
50/67
Dintre trsturile enumerate anterior, necesarepentru dezvoltarea abilitilor, de comunicare, vomdezvolta n cele ce urmeaz doar pe cele mai
importante:a) ncrederea n propr ii le puter i este abilitatea de a
crede c poi presta o activitate profesional decalitate. Aceasta este o condiie esenial pentru
mbuntirea continu a calitii serviciilor acordate.Trebuie s ai o bun sntate mental i s-iaccentuezi caracteristicile pozitive pentru a consolida
ncrederea n propriile puteri.
V.1. Aptitudinile de comunicare
managerial
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
51/67
Un manager care are ncredere n forele proprii iasum responsabiliti, se adapteaz la schimbare,este interesat de permanenta mbuntire aactivitii CMD i se implic n procesul de decizie.
Un astfel de manager va cunoate i va pune neviden nevoile de marketing ale practicii pe care o
va adapta la cerinele sociale.De asemenea, el i va asuma riscul schimbrilor fiind
capabil s impun i s depeasc rezistena lanou a membrilor echipei sale de lucru;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
52/67
b) deschiderea ctre experien
Profesiunea medical este dinamic, pentrua putea acorda ngrijiri de sntatepopulaiei deservite, MD trebuie s fiedeschis la experien, s fie motivat de a
pune n practic noi tehnici, de a se adaptala noutile tiinifice, tehnice i tehnologicedin domeniu.
Membrii echipei cu o practic de rutinndelungat sunt nspimntai de ideea denou i schimbare, de aici rezultnd orezisten la implementarea noului.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
53/67
Comunicarea managerial eficient ntremanager i membrii echipei de lucru este un
factor care poate reduce rezistena laschimbare.Rezistena la schimbarepoate fi opus i de
manager, atunci cnd activitatea desfurat
la nivelul CMD este n conformitate cu anumitestandarde considerate acceptabile, nivel pestecare schimbarea nu ar fi, n viziunea acestuia,nici acceptabil nici necesar, supracalitateafiind costisitoare i investiia nefiind justificatde eficiensau dembuntirea calitiiserviciilor oferite.
) t l ii l l li
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
54/67
c) acceptarea valorii celorlali Valoarea profesional a fiecrui membru din
echip este dat de suma cunotinelor i aexperienei acumulate pn la un anumitmoment.
Este important pentru manager s aprecieze
cu maximum de obiectivitate valoareaprofesional a colaboratorilor si i aceastapentru a-i putea motiva s presteze servicii de
calitate optim ctre pacieni. Este absolut necesar ca MD s-i acceptecolaboratorii pentru ceea ce pot (fiecare dintreei) i nu pentru ceea ce ar dori managerul ca
ei s fie.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
55/67
OBS!
Unul dintre secretele comunicrii n grupul de lucrueste tocmai aceast acceptare a colaboratorilor fra se exercita presiuni de ctre manager de a-i
schimba pe fiecare n parte conform scale de valoriprofesionale a acestuia.
Schimbrile impusenu au niciodat succesulscontat.
Pentru ca o schimbare s fie posibil trebuie caaceasta s fie nsuit i motivaia s fie suficientde puternic pentru a se putea implementa
schimbarea.
d) A lt f ti lt
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
56/67
d) Ascultarea efectiv- presupune o ascultaregndit, managerul nelegnd mesajul
transmis nainte de a formula un rspuns.Acest tip de ascultare este ideal crendpremizele unei mai bune nelegeri a situaiei.
Un manager trebuie s fie un bun asculttor,educat n a asculta efectiv, tocmai pentru anelege mesajul i pentru a sesiza ce sepoate ascunde n spatele mesajului
recepionat.
A lt f ti t fi li it t/bl t di
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
57/67
Ascultarea efectiv poate fi limitat/blocat dindiferite cauze (obiective, subiective) ca de
exemplu: oboseal, pierderea auzului,distragerea ateniei ctre executareamanoperelor stomatologice, idei preconceputei premize false .a.
In acest context, managerul nu mai poate sasculte efectiv mesajul transmis.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
58/67
Obs.!
Deprinderea folosirii tehnicilor de ascultareefectiv este un proces dificil, dar practicarea
cotidian a acestora aduce beneficii nmbuntirea comunicrii, conducnd lambuntirea actului medical.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
59/67
e) Recunoaterea necesitilor celorlali
Toi membrii echipei au nevoie derecunoatere i apreciere pentru contribuiaprofesional la buna desfurare a activitii ila succesul organizaiei. Recunoaterea i
aprecierea muncii colaboratorilor i, implicit, anevoilor lor de dezvoltare profesionalcreeaz premizele unei bune cooperri
profesionale pentru atingerea obiectivelororganizaionale propuse.
f ) Trsturi de caracter necesare dezvoltrii
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
60/67
f ) Trsturi de caracter necesare dezvoltrii
sistemului relaional n echip:
onest i tate- dezvoltarea unui comportament corectfa de ceilali, indiferent dac sunt pacieni,colaboratori sau parteneri de afaceri;
integri tate- dezvoltarea responsabilitii pentru
aciunile proprii, asumarea riscurilor i a propriilorgreeli fr a-i nvinui pe ceilali de eventualeleeecuri;
entuziasminteres pentru activitatea profesional
desfurat, dorin sincer de dezvoltareprofesional i implicare n activitile profesionaleale echipei;
i i t l i ii ti i i i l i
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
61/67
insisten - luarea iniiativei i asumarea risculuipn n momentul ndeplinirii sarcinilorprofesionale sau rezolvrii favorabile a unei
situaii; simul umorului - capacitatea de a trece cu o
glum inteligent i bine plasat peste situaiistresante, de a rezolva conflictele i de a diminuatensiunile existente la un moment dat ntre diferiimembri ai echipei de lucru;
eticheta - comportamentul, sau mai bine zis
manierele" n afaceri; bunele maniere" pot ducela promovarea activitii CMD/LTD, la succes nafaceri i la construirea unui bun sistemrelaional.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
62/67
VI Managementul conflictelor n echip
VI.1. Princ ipalele cauze generatoare de con fl ictentr-oechip pot fi:
a) deteriorarea relaiei profesionale dintremedicul/tehnicianul dentar i ceilali membri ai echipei:
arogan, nenelegerea i nerecunoaterea nevoilor dedezvoltare profesional a celorlali, abuz de putere .a.;
b) probleme emoionale: stare de spirit, viziune asupraactivitii profesionale funcie de bunul plac, de problemefamiliale, de conflicte .a.;
c) competiie pentru resurse: atunci cnd sunt limitatesau afectate resursele strategice (n lipsa crora activitateaeste blocat);
d) incompatibi l i tatea ob iect ivelor ntre grupuri (echipe)
de lucru.
VI 2 Tipuri d e conf l icte profesio nale
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
63/67
VI.2. Tipuri d e conf l icte profesio naleDup Blake, n funcie de nivelurile organizaionale,
conflictele se pot grupa n urmtoarele categorii:
a) conf l ic t intrapersonal - se desfoar ninteriorul subiectului;
b)conf l icte interpersonale - ntre doi sau maimuli membri ai echipei de la acelai sau de laniveluri ierarhice diferite;
c)conf l ic te intragrup:
- ntre MD/TD i restul echipei de lucru;
- ntre membrii echipei; d)conf l ic te intergrup ur i - se desfoar ntre
membrii ai dou sau mai multe echipe de lucru.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
64/67
VII. Principii ale managementului
stomatologic modern
Un management modern al serviciilor de sntate oro-dentar trebuie s fie fundamentat pe urmtoareleprincipii:
orientarea serviciilor de sntate oro-dentar oferite ctreclientel;
flexibilitate i adaptabilitate a serviciilor de sntate oferitela starea de sntate real i la nevoile de sntate oro-
dentar ale populaiei;
dezvoltarea competenelor profesionale i a capacitilormanageriale ale MD/TD;
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
65/67
n limitele sistemului, MD/TD trebuie s aducpermanent inovaii i soluii noi pentru creterea
calitii serviciilor prestate; simplificarea activitilor ct mai mult posibil; resursele umane (membrii echipei) vor fi lsate s-i
foloseasc creativitatea n rezolvarea problemelor
profesionale curente; se va stimula responsabilitatea personalului
(angajailor) pentru activitatea profesionaldesfurat;
se vor reduce (ct de mult posibil) reglementrileadministrative i birocraia care sunt mariconsumatoare de timp.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
66/67
VIII Maximizarea funcionalitii
echipei
Aceasta vizeaz urmtoarele obiect ive: creterea ncrederii interpersonale i ntre grupurile de lucru; crearea unui climat deschis, favorabil rezolvrii tuturor
problemelor profesionale;
localizarea nivelului de luare a deciziilor ct mai aproape desursele de informaii i de resursele pertinente;
maximizarea motivaiei membrilor echipei de a-i nsuiscopurile i obiectivele profesionale i de afaceri propuse;
favorizarea contientizrii de ctre fiecare membru algrupului a importanei muncii n echip, n vederea asigurrii
succesului profesional i de afaceri.
8/10/2019 PPT C6 Management Sanitar Stomatologic
67/67
V mulumesc pentru atenie!