PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt ...Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF) Microsoft Operations Framework (MOF) terdiri dari best practice, prinsip, dan kegiatan yang

Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 1

PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt OOppeerraattiioonnss FFrraammeewwoorrkk ((MMOOFF)) UUnnttuukk MMeennccaappaaii SSttaannddaarr IISSOO 2200000000 Kusuma Wardani [email protected] http://kusumawardani2008.blogspot.com

Saat hendak menggunakan jasa pihak ketiga dalam implementasi teknologi

informasi (TI), tentu perlu dilakukan beauty contest terlebih dahulu. Beauty contest

yang dimaksud adalah uji kualitas perusahaan dilihat dari berbagai aspek. Salah satu

aspek yang dinilai adalah kinerja perusahaan. Perusahaan yang berkinerja baik adalah

perusahaan yang memiliki layanan handal, efisiensi, dan fokus pelanggan. ISO/IEC

20000 berpedoman untuk mencapai tujuan tersebut. ISO/IEC 20000 adalah mekanisme

bagi penyedia layanan untuk memvalidasi kemampuan dalam memberikan layanan

teknologi informasi (TI). Tujuan ISO/IEC 20000 adalah mengurangi gangguan layanan

dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyediaan layanan TI yang lebih baik.

Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF)

Microsoft Operations Framework (MOF) terdiri dari best practice, prinsip, dan

kegiatan yang memberikan panduan komprehensif untuk mencapai kehandalan untuk

solusi dan layanan Teknologi Informasi (TI). MOF menyelenggarakan kegiatan dan

proses TI dalam fungsi manajemen layanan (SMF), yang berlangsung dalam siklus

hidup yang terdiri dari tahapan perencanaan, penyampaian, operasional, dan

pengelolaan.

Lisensi Dokumen: Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com Seluruh dokumen di IlmuKomputer.Com dapat digunakan, dimodifikasi dan disebarkan secara bebas untuk tujuan bukan komersial (nonprofit), dengan syarat tidak menghapus atau merubah atribut penulis dan pernyataan copyright yang disertakan dalam setiap dokumen. Tidak diperbolehkan melakukan penulisan ulang, kecuali mendapatkan ijin terlebih dahulu dari IlmuKomputer.Com.


ISO/IEC 20000 menunjukkan bahwa organisasi berorientasi pada kualitas dengan

memberikan layanan TI yang efisien dan efektif. ISO/IEC 20000 terdiri dari ISO/IEC

20000-1 dan ISO/IEC 20000-2. ISO/IEC 20000-1 adalah spesifikasi auditable dengan

mendefinisikan persyaratan untuk sertifikasi. Sedangkan ISO/IEC 20000-2 adalah kode

praktek yang berisi rekomendasi dan bimbingan untuk membantu organisasi mencapai

sertifikasi.

Tujuan MOF Sebagai Panduan ISO/IEC 20000 Mengetahui hubungan tahapan MOF dengan komponen dalam ISO/IEC 20000.

Mengetahui dukungan MOF terhadap persyaratan standar ISO/IEC 20000.

Perubahan MOF yang mendukung persyaratan ISO/IEC 20000.

Implementasi Penggunaan MOF

Gambar 1. Siklus hidup Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0


Pengelolaan Layer

Pendekatan ini bertahap dimulai dengan MOF Pengelolaan Layer. Tabel berikut

membandingkan komponen pengelolaan layer dengan proses terkait dari ISO/IEC

20000.

Tabel 1. MOF Pengelolaan Layer dan Proses terkait standar ISO / IEC 20000

MOF Pengelolaan Layer Proses ISO/IEC 20000

Tata Kelola, Risiko, dan Kepatuhan SMF Persyaratan untuk sistem manajemen

Perubahan dan Konfigurasi SMF Perencanaan dan pelaksanaan layanan

pengelolaan

Tim SMF Manajemen konfigurasi

Manajemen perubahan

Tahapan Operasional

Pada tahap ini, kontrol membuat layanan TI stabil, memberi kebebasan TI untuk

meningkatkan interface pelanggan.

Tabel 2. MOF Tahapan Operasional dan Proses terkait standar ISO / IEC 20000

MOF Tahapan Operasional Proses ISO/IEC 20000

Operasional SMF Manajemen Gangguan

Layanan Pelanggan SMF Manajemen Problem

Monitoring Pelayanan dan Kontrol SMF

Manajemen Problem SMF

Tahapan Perencanaan

Selama tahap perencanaan, bisnis dan pekerjaan TI sebagai mitra untuk menentukan

fokus TI dalam memberikan layanan yang memungkinkan organisasi untuk berhasil.

Tabel 3. MOF Rencana Fase dan ISO / IEC 20000 Terkait Proses

MOF Tahapan Perencanaan Proses ISO/IEC 20000

Bisnis / IT Aligment SMF Business Relationship Management

Keandalan SMF Manajemen Pemasok

Manajemen Keuangan SMF Service Level Management

Kebijakan SMF Laporan layanan

Layanan berkelanjutan dan manajemen ketersediaan


MOF Tahapan Perencanaan Proses ISO/IEC 20000

Anggaran dan biaya untuk layanan TI

Manajemen kapasitas

Manajemen keamanan informasi

Tahapan Penyampaian

Tahap ini menyediakan mekanisme untuk pelaksanaan proyek besar ke dalam

lingkungan hidup dengan memastikan setiap proyek benar-benar direncanakan,

dibangun, dan digunakan serta stabil.

Tabel 4. MOF Memberikan Fase dan ISO / IEC 20000 Terkait Proses

MOF Tahapan Penyampaian Proses ISO/IEC 20000

• Merumuskan SMF

• Perencanaan proyek SMF

• Membangun SMF

• Deploy SMF

• Stabilisasi SMF

• Perencanaan dan penerapan layanan baru atau

perubahan layanan

• Manajemen rilis

Mengatur MOF Untuk Standar ISO/IEC 20000

MOF Pengelolaan Layer dan Sistem Manajemen Layanan ISO/IEC 20000

Sistem manajemen layanan ISO/IEC 20000 memastikan bahwa peningkatan

pelayanan kegiatan tersebut dilakukan berdasarkan metode rencana-do-check-act.

Tabel 5. Penyesuaian terhadap MOF Pengelolaan Layer

Pengelolaan Layer atau

Reviu Manajemen

Penyesuaian terhadap MOF

Tata Kelola, Risiko, dan

kepatuhan SMF

• Melaksanakan proses perbaikan berkelanjutan.

• Memastikan mekanisme untuk identifikasi,

pelaporan, dan reviu dari ketidaksesuaian dengan

ISO / IEC 20000.

• Kontrol keamanan dokumen dan risikonya.

• Membuat informasi konfigurasi untuk mengubah

manajemen personil untuk memastikan keputusan


Pengelolaan Layer atau

Reviu Manajemen


informasi.

• Pastikan bahwa item konfigurasi yang dapat

dilacak dan memiliki nilai uang yang

terdokumentasi.

• Dasar dokumen infrastruktur sebelum merilis

produk ke dalam lingkungan hidup.

• Buat repositori untuk item konfigurasi digital.

Perubahan dan konfigurasi

SMF

• Memastikan dokumen dikendalikan dalam proses

manajemen perubahan.

• Memastikan sistem manajemen konfigurasi

(CMS) mengidentifikasi hubungan antara

perubahan konfigurasi dan pemangku kepentingan.

• Dokumen dan laporan setiap perbedaan selama

audit item konfigurasi.

• Dokumen perubahan yang dapat dikembalikan

jika tidak berhasil.

• Menilai dampak keuangan dari setiap perubahan

yang diusulkan sebelum implementasi.

• Menganalisa catatan perubahan secara teratur.

• Memastikan setiap perubahan yang diusulkan

tidak membatalkan ketersediaan TI dan rencana

kesinambungan.

• Menilai dampak perubahan pada kontrol

keamanan, dan tidak mengijinkan perubahan

apapun jika melewati kontrol.

Tim SMF • Mengidentifikasi tiap individu untuk

menempatkan peran utama dalam bisnis dan TI.

Kebijakan dan Kontrol

Reviu Manajemen

Tidak perlu penyesuaian terhadap standar ISO /IEC

20000.


MOF Tahapan Operasional dan Proses Resolusi ISO/IEC 20000

Tabel 6. Penyesuaian terhadap MOF Tahap Operasional

Tahapan Operasional SMF atau Reviu Manajemen


Operasional SMF Tidak perlu penyesuaian

Monitoring layanan dan

Kontrol SMF

• Ukur dan catat ketersediaan layanan

• Eskalasi ketersediaan yang kurang terencana

Layanan pengguna SMF • Catat dan kelola gangguan keamanan

• Pastikan gangguan terhadap pegawai menjadi

prioritas dan database yang eror saat diakses

menjadi gangguan utama.

• Pertimbangkan mempekerjakan orang yang sama

saat terjadi gangguan.

Manajemen Problem SMF • Menganalisa tren informasi untuk identifikasi akar

masalah pada gangguan dan mencegah gangguan

muncul kembali.

• Beri kepemilikan tim manajemen problem dari

kesalahan database dan pastikan database tersedia

untuk tim insiden manajemen.

Kebersihan Operasional

Reviu Manajemen

• Tidak perlu disesuaikan.

MOF Tahapan Penyampaian dan Proses Rilis ISO/IEC 20000

Tabel 7. Penyesuaian terhadap MOF Tahapan Penyampaian

Tahapan Penyampaian SMF atau Reviu Manajemen


Merumuskan SMF Buat kasus bisnis yang berisi biaya dan dampak

hasil dari pelaksanaan layanan baru atau

pengubahan layanan.

Perencanaan proyek MSF Definisi mengenai kriteria aturan rencana proyek

termasuk kriteria penerimaan layanan untuk


Tahapan Penyampaian SMF atau Reviu Manajemen


deployment.

Membangun SMF Menyusun lingkungan tes kontrol penerimaan

setelah tes.

Stabilisasi SMF Pastikan layanan baru atau perubahan layanan

diterima service provider sebelum

diimplementasikan ke lingkungan dengan

melengkapi persetujuan dan dilakukan sebelum

rilis.

Deploy SMF Setiap deployment, analisa dampak bisnis.

Setelah reviu implementasi, evaluasi hasil dengan

yang diinginkan.

Persetujuan rencana proyek

dan reviu manajemen

Tidak perlu penyesuaian.

Kesiapan untuk rilis reviu

manajemen


MOF Tahapan Perencanaan dan Service Delivery, Business Relationship Process

ISO/IEC 20000

Tabel 8. Penyesuaian terhadap MOF Tahapan Perencanaan

Tahapan Perencanaan SMF atau Reviu Manajemen


Bisnis/IT Alignment SMF Setiap mengajukan proyek, pastikan IT dan

pelanggan setuju dengan perjanjian layanan.

Reliability SMF Reviu berkelanjutan dan rencana ketersediaan.

Pastikan rencana kapasitas, thresholds, dan biaya.

Kebijakan SMF Buat dan setujui kebijakan.

Manajemen Keuangan SMF Setiap proyek dipastikan biaya yang akan

dialokasikan.

Service Alignment

Manajemen Review

Pastikan service alignment review memiliki jadwal

pada perubahan layanan.


Tahapan Perencanaan SMF atau Reviu Manajemen


Reviu Manajemen

Portofolio


Penutup Penerapan kerangka MOF dapat membantu untuk memenuhi standar yang ada di

dalam ISO/IEC 20000 serta meningkatkan kualitas pelayanan TI, mengurangi biaya,

dan meningkatkan kekompakan manajemen. Selain penyesuaian tahapan MOF untuk

mencapai standar ISO/IEC 20000, terdapat pula roadmap untuk mencapai ISO, aktifitas

yang harus dilakukan, role yang ada, dan aturan yang harus diterapkan.

Referensi Artikel ini saya sadur dari referensi di bawah ini :

microsoft.com/technet/SolutionAccelerators

microsoft.com/mof Biografi Penulis

Menempuh studi di jurusan Sistem Informasi STMIK AMIKOM

Yogyakarta angkatan 2006 dan lulus tahun 2009. Tahun 2010, sempat

menempuh studi Magister Teknologi Informatika selama 1 tahun di

STMIK AMIKOM Yogyakarta. Mengajar di STMIK AMIKOM

Yogyakarta sebagai asisten dosen tahun 2010. Saat ini, bekerja sebagai

pranata komputer pertama di Kementerian Keuangan.

Documents

PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt ...Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF) Microsoft Operations Framework (MOF) terdiri dari best practice, prinsip, dan kegiatan yang