1/14/2017

1

E-MARKETING

E-poslovanje

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Dr.sc. Ivan Kelić

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2016/2017. 2

+ Glavne teme cjeline

• Klasifikacija e-poslovnih modela

• Elektronička trgovina

• Uslužni modeli na internetu

Ideje

1/14/2017

2

RAW generation

Jessica Geier certified health coach

Sirovi, nepasterizirani sokovi od voća i povrća

Shopify platforma

Pokrenuto 2012, rebrandirano 2013 zbog loše prodaje

Fokus na promocije kroz web-sjedišta s popustima

Living Social, Groupon, Gilt, Lifebooker

4

OnceWed.com

Emily Newman

Second hand vjenčanice

Prerastao u svadbeni portal

5

Luxy Hair (1)

Mimi i Alex Ikonn

Web-shop s ekstenzijama za kosu

Promocija kroz edukativne YouTube video zapise

Pokrenuto 2010.

Danas broji 2,955,870 pretplatnika i 382,516,753 pregleda

Prekretnica - YouTuber s 15.000 pretplatnika recenzira proizvod

6

1/14/2017

3

Luxy Hair (2)

„Sometimes it’s better to play nice and not follow your refund policy as angry crazy customers can make you lose a lot more money. With social media at everyone’s disposal you have to be very careful.”

7

Poslovni model (1)

• Mehanizam pomoću kojeg se poslovnom aktivnošću nastoji ostvariti prihod i dobit

• Inovaciji sa tehnološkim obilježjima nastoji se dodijeliti vrijednost s tržišnim obilježjima

E-MARKETING | 2016/2017. 8

Poslovni model

Informatička tehnologija

E-business model

Što obuhvaća E-business?

eC BI CRM SCM ERP eB

E-MARKETING | 2016/2017. 9

1/14/2017

4

Što obuhvaća E-business?

• EC = e-commerce

• BI = business intelligence

• CRM = customer relationship management

• SCM = supply chain management

• ERP = enterprise resource planning

E-MARKETING | 2016/2017. 10

E-MARKETING | 2016/2017. 11

Klasifikacija modela e-poslovanja

Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)

Modeli informacijskih posrednika (infomediary)

Trgovački modeli (merchant)

Proizvođački modeli (manufacturing)

Suradnički modeli (affiliate)

Modeli virtualnih zajednica (community)

Pretplatnički modeli (subscription)

Modeli pomoćnih usluga (utility)

E-MARKETING | 2016/2017. 12

1/14/2017

5

Brokerski model

• Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju – Aukcijski broker (eBay)

– Transakcijski broker (PayPal)

– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)

– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)

– Distributer

– Pretraživački agent

– Virtualni mall

E-MARKETING | 2016/2017. 13

eBay

• The World’s Online Marketplace

• Najveći svjetski online aukcijski site

• Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i internacionalnoj razini

• What ever it is... you can find it on eBay – http://www.ebay.com/

E-MARKETING | 2016/2017. 14

Kako je nastao

eBay?

Pierre Omidyar

Priča o djevojci i PEZ bonbonima

15 E-MARKETING | 2016/2017.

https://www.youtube.com/watch?v=GBMqgdPgPukhttp://www.ebay.com/

1/14/2017

6

Što prodati? (1)

Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno

Alkoholna pića

Duhanski proizvodi

Vatreno oružje

Alati koji služe za provaljivanje ili otuđivanje imovine ili nadzorna oprema

16 E-MARKETING | 2016/2017.

Što prodati? (2)

• Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno – Dijelovi ljudskih tijela

– Droge i lijekovi

– Službene isprave

– Žive životinje (uz iznimke)

– Korišteno donje rublje (!!!)

– Nacistička memorabilija (i slično)

• http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted_items

E-MARKETING | 2016/2017. 17

Zanimljivi predmeti

(1)

Kosa Britney Spears ($1 mil.), aukcija prekinuta

Sadržaj koša za smeće (nepoznato)

Voda iz šalice iz koje je navodno pio Elvis ($455)

Air guitar ($5.50)

Originalan Hollywood znak ($450 400)

Ljudski bubreg ($5.7 mil), aukcija prekinuta

18 E-MARKETING | 2016/2017.

http://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebayhttp://en.wikipedia.org/wiki/Ebay

1/14/2017

7

Zanimljivi predmeti

(2)

Zagriženi sendvič sa sirom sa likom Djevice Marije ($28 000)

Oglasni prostor na tijelu jedne Amerikanke – trajna tetovaža ($25 000, oglašivač američki Casino)

Nevinost 22godišnje amerikanke, za pokrivanje troškova studija ($3,7 mil.), aukcija prekinuta

19

PayPal

• Jednostavna i sigurna online plaćanja

• Od 2002. godine u vlasništvu eBay-a

• Zasebna kompanija od 2015.

• Omogućiti financijske transfere između računala, koristeći enkripcijske aplikacije

• Korisnik može novac poslati svakome tko ima adresu e-pošte – https://www.paypal.com/hr

E-MARKETING | 2016/2017. 20

Kako PayPal funkcionira?

E-MARKETING | 2016/2017. 21

https://www.paypal.com/hrhttps://www.youtube.com/watch?v=1dF9t_xQGks

1/14/2017

8

Oglašivački model

• Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela – Portal (Yahoo!)

– Oglasnici (Craigslist)

– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)

– Kontekstualno oglašavanje (Google)

– Ciljano oglašavanje (Google)

– Intromercial

– Ultramercial

E-MARKETING | 2016/2017. 22

Google

• Jedan od najjačih internetskih brandova

• Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa – Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.

• Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji

• Mjerljivi rezultati sa sve tipove subjekata – http://www.google.com

E-MARKETING | 2016/2017. 23

24 E-MARKETING | 2016/2017.

http://www.google.com/

1/14/2017

9

E-MARKETING | 2016/2017. 25

26

27

1/14/2017

10

28

Modeli informacijskih posrednika

• Informacije o potrošačima, profiliranje – Oglašivačke mreže (DoubleClick)

– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)

– Incentive marketing (Coolsavings)

E-MARKETING | 2016/2017. 29

Nielsen Online

• Agencija za internetska istraživanja – Nielsen Ratings + BuzzMetrics

• Širok spektar aktivnosti

• Dio velike istraživačke kuće Nielsen Company – http://www.nielsen.com/global/en.html

E-MARKETING | 2016/2017. 30

http://www.nielsen.com/global/en.htmlhttp://www.nielsen.com/global/en.html

1/14/2017

11

Trgovački modeli

• Trgovci na veliko i na malo – Virtualni trgovac (Amazon.com)

– Kataloški trgovac (Lands’ End)

– Click and mortar (Barnes & Noble)

– Bit vendor (Apple iTunes Store)

E-MARKETING | 2016/2017. 31

Amazon.com

• Specijalizirana online trgovina od 1995.

• Usmjerenje – “most customer-centric company”

• 1995 - Knjige

• Danas – Knjige, glazba, DVDovi, elektroničke naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjeća, sportska oprema... – http://www.amazon.com/

E-MARKETING | 2016/2017. 32

33

http://www.amazon.com/https://www.youtube.com/watch?v=sCSfPHLbEDU

1/14/2017

12

Envato (envato.com) 34

Photodune

Konzum Klik

E-MARKETING | 2016/2017. 36

http://envato.com/

1/14/2017

13

Konzum Klik mobilna aplikacija

E-MARKETING | 2016/2017. 37

Proizvođački modeli

• Izravan model, bez posrednika (Dell) – Kupovina

– Najam

– Licenca

– Sadržaj sa integriranim brandom

E-MARKETING | 2016/2017. 38

1/14/2017

14

Suradnički modeli

• Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web-sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon) – Razmjena banera

– Pay-per-click

– Dijeljenje prihoda

E-MARKETING | 2016/2017. 41

E-MARKETING | 2016/2017. 42

1/14/2017

15

E-MARKETING | 2016/2017.

Amazon affiliate program 43

Modeli virtualnih zajednica

• Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl. – OpenSource (RedHat)

– OpenContent (Wikipedia)

– Javno emitiranje (The Classical Station)

– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)

E-MARKETING | 2016/2017. 44

Wikipedia

• Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja

• 40 milijuna članaka – 5 milijuna članaka na engleskom jeziku

– više od 155 tisuća na hrvatskom jeziku

• Kreiraju ju volonteri

• Financira se iz donacija

E-MARKETING | 2016/2017. 45

1/14/2017

16

Efikasnost

prikupljanja

donacija

46 E-MARKETING | 2016/2017.

E-MARKETING | 2016/2017. 47

48

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2016/2017.

1/14/2017

17

Pretplatnički modeli

• Model plaćanje periodične pretplate, često se kombinira besplatni i plaćeni sadržaj – Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)

– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)

– Sigurnosni servisi (Truste)

– Pružatelji internetskih usluga (AOL)

E-MARKETING | 2016/2017. 49

E-MARKETING | 2016/2017. 50

Netflix

Truste

• Organizacija koja kao sigurnosni autoritet sudjeluje u online transakcijama

• Svojim korisnicima daje certifikat – “Sigurnosni pečat”

• Web i e-mail transakcije – http://www.truste.org/

E-MARKETING | 2016/2017. 51

http://www.truste.org/

1/14/2017

18

Modeli pomoćnih usluga

• “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno korištenje – Mjereno korištenje

– Mjerena pretplata

E-MARKETING | 2016/2017. 52

E-MARKETING | 2016/2017. 53

Prednosti za kupce

Prednosti za prodavače !

Prednosti e-trgovine

Prednosti e-trgovine za kupce

E-MARKETING | 2016/2017. 54

Veći izbor proizvoda

Prilagodljivost

Praktičnost

Niže cijene

Bolja informiranost

+

+

+

+

+

https://www.youtube.com/watch?v=wkuDpfiDPYs

1/14/2017

19

Prednosti e-trgovine za prodavače

E-MARKETING | 2016/2017. 55

Poboljšani marketing

Veličina prodajnog programa

Smanjenje troškova

Duže radno vrijeme

Proširenje tržišta

+

+

+

+

+

E-MARKETING | 2016/2017. 56

Sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta: informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke

!

Sigurnost i privatnost (1)

Sigurnost i privatnost (2)

• Uvođenje sigurnosnih protokola

• Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreženih računala

• Prikupljanje i korištenje podataka o korisnicima – Izjave o sigurnost i privatnosti

E-MARKETING | 2016/2017. 57

http://youtu.be/HuO6cptuvkc

1/14/2017

20

Plaćanje u e-trgovini

• Najvažnije metode plaćanja u elektroničkoj trgovini: – kreditna kartica (engl. Credit Card)

– elektronički novčanik (engl. Electronic wallet)

– elektronički novac (engl. Electronic cash)

– pametna kartica (engl. Smart card)

E-MARKETING | 2016/2017. 58

E-MARKETING | 2016/2017. 59

Bitcoin

Što je Bitcoin?

• Decentralizirana, distribuirana, anonimna platna mreža • Virtualna valuta u platnoj mreži • Kriptovaluta – podvrsta digitalnog novca koja funkcionira na temelju na kriptografskih

algoritama – Bitcoin je prva kriptovaluta u povijesti – Litecoin, Dogecoin, Ripple and Peercoin.

• Plaćanja se provode na principu P2P mreže, bez središnje institucije ili jednog administratora

• Korisnici mogu slati i primati bitcoine elektroničkim putem za neznatnu naknadu pomoću računalnih programa (novčanika) – Na osobnom računalu, mobilnom uređaju ili na internetu kao web-

aplikacija

E-MARKETING | 2016/2017. 60

https://www.youtube.com/watch?list=PLZWrc_gWChqnaaeOQcxXG3qBF-yfS1Ayv&t=6&v=Gc2en3nHxA4https://www.youtube.com/watch?v=Gc2en3nHxA4

1/14/2017

21

e-Learning

• Više obrazovnih modela na internetu: – Samostalno učenje u web-okruženju s asinkronom podrškom

– Živa nastava s online vježbanjem

– Online seminari

– Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu

E-MARKETING | 2016/2017. 61

E-MARKETING | 2016/2017. 62

http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/

Lista 40 besplatnih edukacijskih web-sjedišta

Coursera (www.coursera.org) 63

http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/https://www.coursera.org/

1/14/2017

22

e-bankarstvo

• Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju korisničku skupinu, a izgrađeno je na temelju web-tehnologije

• Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup internetu

E-MARKETING | 2016/2017. 64

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (1)

Affiliate marketing (Amazon)

65 E-MARKETING | 2016/2017.

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (2)

Blogging

66 E-MARKETING | 2016/2017.

1/14/2017

23

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (3)

Kreiranje digitalnih proizvoda

67

68

Modern Family S06 E16 – Connection lost

Rezervacijski sustavi na internetu

1/14/2017

24

E-MARKETING | 2016/2017. 70

E-MARKETING | 2016/2017. 71

Kod ugostiteljsko – turističkih subjekata ne susrećemo klasičnu fizičku distribuciju – distribuciju “od sebe”, odnosno distribuciju prema kupcu, već distribuciju “k sebi”

!

Susretna (obrnuta) distribucija

Online putničko tržište (svijet)

309 340

374 408

446 483

523

10% 10% 10% 9% 9% 8% 8%

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Online tržište putovanja (mlrd $) Rast tržišta (%)

E-MARKETING | 2016/2017. 72

1/14/2017

25

E-MARKETING | 2016/2017. 73

Očekuje se daljnji rast online rezervacija s najvećim rastom u Kini, Indiji i Brazilu

Online segment čini gotovo 1/3 ukupnog tržišta putovanja +

Trendovi tržišta (1)

E-MARKETING | 2016/2017. 74

Vrijednost online tržišta putovanja se u SAD povećala za 10%

Velika Britanija je i dalje čini najznačajniji dio europskog dijela tržišta, a slijede Njemačka i Francuska

+

Trendovi tržišta (2)

Hrvatski turizam na internetu

• Izravno nastojanje samih hrvatskih turističko - ugostiteljskih subjekata da budu prisutni na mreži – Web-promocija

– razvijanje poslovnih aktivnosti putem interneta

• Uključenost turističko – ugostiteljske ponude u ponudu rezervacijskih sustava i servisa mnogobrojnih kompanija na internetu

E-MARKETING | 2016/2017. 75

1/14/2017

26

Vrste turističkih web-sjedišta (1)

• Kompanijska sjedišta – hotelska, turistička, restoranska, putnička i sl.

• Rezervacijska sjedišta – transformirani tradicionalni rezervacijski sustavi, rezervacijski sustavi

hotelskih lanaca, rezervacijski sustavi pojedinog hotela ili tvrtke, rezervacijski servisi)

• Destinacijska turistička sjedišta – web-sjedišta turističkih zajednica mjesta, općina, gradova, županija i

regija)

• Turistička megasjedišta

• Turistički pretraživači i katalozi informacija

• Turistički informacijski servisi.

E-MARKETING | 2016/2017. 76

Rezervacijski sustavi na internetu

1. Transformirani rezervacijski sustavi iz nekadašnjih zatvorenih rezervacijskih sustava

2. Rezervacijski sustavi hotelskih lanaca

3. Rezervacijski servisi

E-MARKETING | 2016/2017. 77

E-MARKETING | 2016/2017. 78

1/14/2017

27

79

E-MARKETING | 2016/2017. 80

E-MARKETING | 2016/2017. 81

1/14/2017

28

E-MARKETING | 2016/2017. 82

E-MARKETING | 2016/2017. 83

E-MARKETING | 2016/2017. 84

https://croatia.hr/

1/14/2017

29

Q&A

85

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co.

• Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education.

• Kotler, Ph., i dr. (2006) Osnove marketinga. Mate. četvrto europsko izdanje. Zagreb.

• Rappa, M. (2010) Business Models on the Web. Digital Enterprise. Dostupno na http://digitalenterprise.org/models/models.pdf [20.07.2014.]

• Schneider, G.P. (2011) Electronic Commerce. Deveto izdanje. Course Technology, Cenglage Learning.

• Resonance Consultancy (2014) Top 20 trends that will shape the future of tourism destination and community development in 2014. Dostupno na http://www.slideshare.net/chrisfair/2014-travel-tourismtrends-28171651 [05.08.2014.]

• Olmo, L., Munar, A.M. (2009) Strategic branding in hospitality-The Case of Sol Melia. Bridging Tourism Theory and Practice. Vol.1. str. 219.

• Experian (2014) Hitwise Online Travel Trends. Dostupno na: http://www.experian.com/hitwise/online-trends-travel-ad.html. [12.08.2014.]

• https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/

• http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/

+ Izvori

E-MARKETING | 2016/2017. 86

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2016/2017. 87

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr

https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/