12/3/2017

1

E-MARKETING

Internet

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Dr.sc. Ivan Kelić

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2017/2018. 2

+ Glavne teme cjeline

• Pojmovno određenje interneta

• Sažeta povijest interneta

• Rasprostranjenost i veličina interneta

• Internetski servisi i aplikacije

• Web 2.0

• Društvene mreže

• Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin

Internet

• Javno dostupna globalna podatkovna mreža

• Međusobno povezuje računala i računalne mreže putem internetskog protokola (TCP/IP)

• Omogućuje komunikaciju odnosno pronalazak, upravljanje i dijeljenje informacija

E-MARKETING | 2017/2018. 3

+ Mreža svih mreža

12/3/2017

2

E-MARKETING | 2017/2018. 4

CARNet Hrvatska akademska i istraživačka mreža

Projekt

Nastao 1991. g. kao projekt Ministarstva znanosti i tehnologije

Prvo spajanje

Uspostavljanje prve hrvatske internetske veze prema svijetu 17. studenog 1992. g.

CARNet + www.carnet.hr

Nastao 1991.

Vršne domene

• državne vršne domene – dodijeljene državama ili zavisnim teritorijima, primjerice .hr za

Hrvatsku

• internacionalizirane državne vršne domene – vršne domene koje sadrže znakove koji nisu dio latinske abecede,

poput specifičnih arapskih ili kineskih oznaka

• generičke vršne domene – dodijeljene određenom tipu organizacija, primjerice .com za

komercijalne organizacije

• infrastrukturalne vršne domene – vršna domena .arpa

+ Prema podjeli Internet Assigned Numbers Authority

E-MARKETING | 2017/2018. 5

Globalne generičke vršne domene

Oznaka generičke vršne domene Tip subjekata za koji su vršne domene (inicijalno) namijenjene

aero Zrakoplovna industrija

asia Azijsko-pacifičke zajednice

biz Poslovne svrhe

cat Vezane uz kataloške kulturne krugove i jezik

com Komercijalne organizacije

coop Kooperacijski odnosi

edu Edukacijske ustanove (unutar SAD-a uz neke iznimke)

gov Vlada SAD-a i pripadajuće agencije

info Informativna web-sjedišta

int Međunarodne organizacije osnovane sporazumom

jobs Sjedišta za zapošljavanje

mil Vojska SAD-a

mobi Mobilna telefonija

museum Muzeji

name Pojedinci i obitelji

net Mrežne organizacije

post Poštanske usluge

org Opće organizacije

pro Određene profesije

tel Objavljivanje kontaktnih informacija poslovnih subjekata i pojedinaca

travel Putovanje, turizam

E-MARKETING | 2017/2018. 6

12/3/2017

3

Komercijalni potencijal

vršnih domena

E-MARKETING | 2017/2018. 7

• Crna Gora

– domena .me

– 90.025 dolara plaćeno za domenu toyota.me

– do 2010. zakupljeno više od 320.000 .me-domena

– najbrže prodavana u povijesti

• Kraljevina Tuvalu

– domena .tv.

E-MARKETING | 2017/2018. 8

Halonja, A., Mihaljević, M. (2012) Od računalnoga žargona do računalnog nazivlja. Zagreb: Institut za hrvatski jezik i jezikoslovlje.

Internet ili internet?

Povijest interneta

E-MARKETING | 2017/2018. 9

• ARPANET je zaživio početkom listopada 1969. godine

• ARPANET je ugašen 1990. godine i zamijenjen je mrežom NSFNET.

• Ista mreža ubrzo je spojena s CSNET-om, (mreža sveučilišta u Sjevernoj Americi) i s mrežom EUnet (europske istraživačke organizacije)

• Uporaba interneta doživjela je eksploziju popularnosti

• Delegiranja upravljanja internetskom mrežom američke vlade prema nezavisnim organizacijama 1995. godine

12/3/2017

4

E-MARKETING | 2017/2018. 10

E-MARKETING | 2017/2018. 11

Veličina interneta – svijet

Regija

Populacija

(procjena za

2017.)

% populacije

svijeta

Internetski

korisnici

(30.06.2017.)

Razina

internetskog

prodora (%

populacije)

Rast (2000.-

2017.) Korisnici (%)

Afrika 1,246,504,865 16.6 % 388,376,491 31.2 % 8,503.1% 10.0 %

Azija 4,148,177,672 55.2 % 1,938,075,631 46.7 % 1,595.5% 49.7 %

Europa 822,710,362 10.9 % 659,634,487 80.2 % 527.6% 17.0 %

Latinska Amerika/Karibi

647,604,645 8.6 % 404,269,163 62.4 % 2,137.4% 10.4 %

Srednji istok 250,327,574 3.3 % 146,972,123 58.7 % 4,374.3% 3.8 %

Sjeverna Amerika 363,224,006 4.8 % 320,059,368 88.1 % 196.1% 8.2 %

Oceanija / Austrlija

40,479,846 0.5 % 28,180,356 69.6 % 269.8% 0.7 %

Ukupno (svijet) 7,519,028,970 100.0 % 3,885,567,619 51.7 % 976.4% 100.0 %

E-MARKETING | 2017/2018. 12

12/3/2017

5

Osobni pristup internetu RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 13

Dnevno korištenje interneta RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 14

Uporaba smartphone uređaja RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 15

12/3/2017

6

Internetski servisi

• World Wide Web

• Elektronička pošta

• Ostali servisi – čavrljanje i trenutna razmjena poruka

– razmjena datoteka (FTP)

– internetsko telefoniranje (VoIP)

– internetska TV (IPTV)

– rad na udaljenom računalu (telnet)

– Usenet

+ Najznačajnije sastavnice

E-MARKETING | 2017/2018. 16

World Wide Web

E-MARKETING | 2017/2018. 17

• Distribuirani hipertekstualni dokumenti koji su međusobno umreženi poveznicama (ili linkovima)

• Hipertekst je oblik informacije koji unutar računalnog okruženja omogućuje premještanje ili prebacivanje s jednog dokumenta u drugi, koristeći interne veze među tim dokumentima

• Sir Tim Berners-Lee napisao je 1989. prijedlog koncepta World Wide Weba

E-MARKETING | 2017/2018. 18

12/3/2017

7

E-MARKETING | 2017/2018. 19

E-pošta

E-MARKETING | 2017/2018. 21

12/3/2017

8

Čavrljanje

• Čavrljanje je označavalo oblik komunikacije odigran u realnom vremenu

• Između dvoje ili više korisnika koji međusobno komuniciraju upisujući tekst

• Pritom koristeći aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka

+ Chat

E-MARKETING | 2017/2018. 22

Trenutna razmjena poruka

• Oblik komunikacije između dvaju ili više korisnika u realnom vremenu

• Temelji se na razmjeni tekstualnih poruka, ali i zvuka te videozapisa

+ Instant messaging

E-MARKETING | 2017/2018. 23

Broj korisnika IM platformi

E-MARKETING | 2017/2018. 24

12/3/2017

9

Razmjena datoteka (FTP)

• Prijenos i razmjenu datoteka između dva računala povezana na računalnu mrežu poput interneta

• Protokol za prijenos podataka nazvan FTP

+ File Transfer Protocol

E-MARKETING | 2017/2018. 25

26 E-MARKETING | 2017/2018.

Internetsko telefoniranje (VoIP)

• Tehnologija prijenosa glasa putem računalne mreže

• Nastala iz potrebe da se glasovna komunikacija uklopi u tehničke mogućnosti interneta

• Pruža dodatnu kvalitetu komunikacije sve većeg broja korisnika

E-MARKETING | 2017/2018. 27

12/3/2017

10

Skype E-MARKETING | 2017/2018. 28

Internetska TV (IPTV)

E-MARKETING | 2017/2018. 29

30

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2017/2018.

12/3/2017

11

Oblikovanje oblaka ključnih riječi

• Grupa 1: Osijek

• Grupa 2: Efos

• Grupa 3: Marketing

• Grupa 4: Internet

+ Tag cloud

E-MARKETING | 2017/2018. 32

Folksonomija

• Kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi)

• Kolaboracijsko kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi u opisivanju bloga, profila, web stranica itd.)

• folks (narod, ljudi) + taxonomy (kategoriziranje) – zajednički napor grupe ljude da organizira podatke na internetu

+ Tagiranje

E-MARKETING | 2017/2018. 33

folks taxonomy folksonomy

12/3/2017

12

Tim O'Reilly:

„Web 2.0 je poslovna revolucija u računalnoj industriji uzrokovana tretiranjem mreže kao platforme i nastojanje da se shvate pravila uspjeha na toj novoj platformi.“

+

Web 2.0 (1)

E-MARKETING | 2017/2018. 34

Web 2.0 (2)

• Web 2.0 ne predstavlja novu softversku inačicu WWW-a, već je naziv za novi način stvaranja i korištenja informacijskog prostora WWW-a

• Koncept koji obilježava niz promjena u odnosu na stari WWW-prostor (tzv. Web 1.0)

E-MARKETING | 2017/2018. 35

Specifičnosti Weba 2.0

1. Web se tretira kao platforma

2. Obogaćeno korisničko iskustvo

3. Participacija korisnika

4. Folksonomija (tagiranje)

5. Fleksibilna funkcionalnost

+ Što ga čini posebnim

E-MARKETING | 2017/2018. 36

12/3/2017

13

Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik

Sastavnice Weba 2.0

• Društveno umrežavanje odnosno društvene mreže

• Društveni bookmarking

• Blogovi

• RSS feed

• Podcast

• Forumi

• Trenutačna audio i videokomunikacija

+ najznačajniji tipovi sadržaja s obilježnijima Weba 2.0

E-MARKETING | 2017/2018. 38

Društvene mreže

E-MARKETING | 2017/2018. 39

12/3/2017

14

Tipovi online društvenih mreža

• Društvene mreže zajednica

• Društvene mreže profesionalaca

• Mreže za razmjenu multimedijskih sadržaja

• Glazbene društvene mreže

• Mreže društvenog označavanja (engl. social bookmarking)

• Blogerske društvene mreže

+ Gruba podjela

E-MARKETING | 2017/2018. 40

E-MARKETING | 2017/2018. 41

Najpopularnije društvene mreže (1) + Na globalnoj razini

E-MARKETING | 2017/2018. 42

12/3/2017

15

E-MARKETING | 2017/2018. 43

Najpopularnije društvene mreže (2) + Demografske razlike među najpopularnijima

E-MARKETING | 2017/2018. 44

E-MARKETING | 2017/2018. 45

12/3/2017

16

Thefacebook?

• Najpopularnija društvena mreža među internetskim korisnicima

• Osnovan u veljači 2004.

46 E-MARKETING | 2017/2018.

Facebook

E-MARKETING | 2017/2018. 47

+ Rujan 2017.

• 2,07 milijardi aktivnih korisnika mjesečno

• 1,37 milijardi korisnika dnevno

E-MARKETING | 2017/2018. 48

Globalno najpopularnija društvena mreža za razmjenu videosadržaja

Od kraja 2006. je dio Googleove grupacije

Drugo najpopularnije web-sjedište na svijetu (Alexa) | | |

YouTube

12/3/2017

17

49

Twitter

• Popularna društvena mreža i microblogging servis

• Temelji se na javnom objavljivanju i primanju kratkih tekstualnih poruka, tzv. tweetova do 140 znakova – odakle i sam naziv microblogging

• Korisnici iskazuju interes svojevrsnom pretplatom, odnosno praćenjem drugih korisnika i tako postaju njihovi pratitelji ili followeri

E-MARKETING | 2017/2018. 50

LinkedIn

E-MARKETING | 2017/2018. 51

• Najveće i najpoznatija poslovna društvena mreža koja globalno okuplja i povezuje profesionalce različitih zvanja

• Izvor prihoda

– sustav za pronalazak talenata

– marketinški sustav

– sustav premium sadržaja.

12/3/2017

18

Pinterest

E-MARKETING | 2017/2018. 52

PIN + INTEREST

• Korisnici intenzivnije reagiraju na slikovni sadržaj

• Omogućava korisnicima objavljivanje, odnosno prikazivanje omiljenih slika i videozapisa

• Korisnici skupljaju slike i videozapise i pribadaju ih na svoje panoe – pinboarde

• Pin (pribadača)

• Specifičnosti tema i ciljnih skupina

53

Besplatna mobilna aplikacija pokrenuta 2010. za publiciranje fotografija (kasnije i video zapisa)

Inicijalno prepoznatljiv: kvadratični format slika

#hashtagovi

#filteri

#selfiji

Rast globalne popularnosti

Facebook akvizirao u 2012.

| | |

Instagram

E-MARKETING | 2017/2018.

Društveno označavanje

• Korisnici pohranjuju liste internetskih resursa koje smatraju korisnima

• Servisi kategoriziraju resurse uporabom neformalno pridruženih, korisnički definiranih ključnih riječi ili oznaka

• Delicious (prije poznat kao del.icio.us), Reddit, Digg, StumbleUpon

+ Social bookmarking

E-MARKETING | 2017/2018. 54

12/3/2017

19

Reddit E-MARKETING | 2017/2018. 55

Wikipedija

E-MARKETING | 2017/2018. 56

+ WIKI

• Višejezična internetska enciklopedija slobodnog sadržaja

• Wiki + enciklopedija

• Peto najpopularnije web-sjedište u svijetu s 500 milijuna jedinstvenih posjetitelja mjesečno (comScore)

E-MARKETING | 2017/2018. 57

!?!

12/3/2017

20

E-MARKETING | 2017/2018. 58

Javno dostupno web-sjedište informacijskog ili diskusijskog tipa

Pojedinac publicira periodične članke u obrnutom vremenskom slijedu

Jednostavno objavljivanje sadržaja bez posebnih tehničkih predznanja | | |

Blogosfera

Zanimljiv blog

E-MARKETING | 2017/2018. 59

The Influential Marketing blog

Rohit Bhargava

http://www.rohitbhargava.com/blog

Marketing Profs

• www.marketingprofs.com – Marketinški resursi

– Istraživanja

– Online seminari

E-MARKETING | 2017/2018. 60

12/3/2017

21

RSS

• “Really Simple Syndication”

• Informacijski format za isporučivanje internetskog sadržaja koji se često ažurira

• Na jednom mjestu, u unificiranom sučelju, moguće pregledavati sažetke sadržaja i po potrebi otvarati cjeloviti sadržaj

61 E-MARKETING | 2017/2018.

E-MARKETING | 2017/2018. 62

Google Consumer Barometer

www.consumerbarometer.com

Jesmo li već u vremenu Weba 3.0?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

+ Ili nas ono tek čeka?

E-MARKETING | 2017/2018. 63

12/3/2017

22

Karakteristika Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Koncept Statična web-stranica Interaktivna web-stranica Semantička web-stranica

Način interakcije Web-stranice Web-aplikacije Strukturirani podatci / pametne

aplikacije

Funkcija Čitanje Čitanje i pisanje Personalizacija

Fokus Poslovni subjekt Zajednica Pojedinac

Usluge Pretraga Društveno umrežavanje Pronalaženje specificiranih podataka

Stranice pojedinaca Osobne stranice Blogovi / Wikiji Lifestream / Waves

Sadržaj U vlasništvu Dijeljenje Konsolidiranje sadržaja

Preuzimanje sadržaja s drugih stranica URL-adresa API (Apllication Programming Interface) URI (Uniform Resource Identifier)

Standardi HTML XHTML / XML / RSS RDF / RDFS / OWL

Razina sudjelovanja korisnika Niska Srednja Visoka

Uspješnost pretrage Niska Srednja Visoka

Razina relevantnosti podataka Niska (dokumenti) Srednja (dokumenti) Visoka (dokumenti i sastavne

informacije)

Razina subjektivnosti Visoka Srednja Niska (sve informacije dostupne)

Transparentnost Niska Srednja Visoka

Pristup podatcima Nizak Srednji Visok

Provjera identiteta Niska Srednja (ID kod) Visoka (FOAF i SSL)

Razvojni model Centraliziran Centraliziran s dozom autonomije Autonoman s centraliziranim specifičnim

funkcijama

Podatkovni model Logički (DOM hijerarhija) Logički (XML- hijerarhija) Konceptualni (grafički RDF)

Izvor podataka Tekstualna pretraga Napredna tekstualna pretraga Tekstualna pretraga i strukturirani

grafički uzorci

Vrijednost koja se isporučuje Objava podataka Objava podataka i komentari korisnika Analize

Mjerenje rezultata Impresije Klikovi Aktivnost / angažiranost

Oglašavanje Bannersko oglašavanje Interaktivno oglašavanje Oglas je korisna informacija

E-MARKETING | 2017/2018. 64

Q&A

65

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (2014) About us. Dostupno na http://www.icann.org/en/about/welcome. [09.02.2014.]

• Narodne novine (2010) Pravilnik o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom. Dostupno na http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.html. [09.02.2014.]

• Markoff, J. (1999) An Internet Pioneer Ponders the Next Revolution. The New York Times. Dostupno na http://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.html. [09.02.2014.]

• Miniwatts Marketing Group (2016) World Internet Users Statistics Usage and World Population Stats. Dostupno na http://www.internetworldstats.com/stats.htm. [04.12.2016.]

• http://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.html

• http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/

• https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview

• https://www.crazyegg.com/blog/why-hyperlinks-are-blue/

+ Izvori

E-MARKETING | 2017/2018. 66

12/3/2017

23

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2017/2018. 67

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr