Logistiek is de marketing van de toekomst

Guido de WitDirecteur PostNL E-Commerce Services

Onze Retail en E-Commerce services

Webshop management Warehousing & fulfilment

Bezorging & Retouren Klantenservice

Shoplogistics Two man delivery

2

Introductie E-Commerce

in Nederland & EU

3

B2C E-Commerce wereldwijd (in € x miljard)Europa: grootste B2C markt

246.359Europa

237.227Noord-Amerika

158.094Azië-Pacific

25.341Zuid-Amerika

4.780Midden-Oosten

3.640Afrika

In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers

12 miljoenActieve internetters

10,9 miljoenOnline kopers ooit

8,7 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar

5

In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten)

6

88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groei

X miljoen

7

Vooral sterke groei online bestellingenbinnen online segment speelgoed

8

Gemiddelde marktgroei producten 12%

E-Commerce groei zet door

9

Steeds meer bedrijven onlineMomenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels

45,043,0

41,039,5

37,5

30,0

20,017,5

15,0

5% p.j.

20112010200920082007 2015201420132012

Bron: Thuiswinkel.org

X duizend

Bron: Thuiswinkel.org

10

Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online

10-20

29%

% retail aankopen online gedaan

11

Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?

12

Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen

~75%

Offline ongeacht barrières

Online bij verwijdering barrières

Reeds online

13

Groeipotentie bij hetwegnemen van de barrières

% online

A Het is handiger om te kopen als ik al in de stad benB Ik kan het product niet aanraken wanneer ik het online koopC Ik kan het product niet goed genoeg testen wanneer ik het online koopD Ik vind het onnodig om extra bezorgkosten te betalenK Ik ben vaak niet thuis op het voorgestelde bezorgmomentL Het is moeilijk om producten online te vergelijken

14

Samenwerking in de waardeketen is essentieelom de barrières weg te nemen

15

Barrière ‘productoriëntatie’:“Ik kan product niet aanraken en testen voordat ik koop”

16

Oplossing:Samples van materialen

of producten toesturen

Barrière ‘bezorging’:“Ik kan bezorgadres niet wijzigen als ik reeds besteld heb”

17

Oplossing:Makkelijk bezorgadres

kunnen aanpassen

Barrière ‘retourneren’:“Ik wil mijn geld snel terug als ik een product retour stuur”

18

Oplossing:Snelle afhandeling

retouren in fulfilment center

Barrière ‘levertijd’:“Ik wil het product morgen ontvangen als ik het nu bestel”

Oplossing:Snelle bezorging en

aanhouden voorraad in fulfilment center

19

Hoe professionele fulfilment oplossingen klantbeleving positief kan beïnvloeden

Real time koppeling met webwinkel voor actuele voorraad

Op-en afschalen van capaciteit voor snelle levering

Snelle afhandeling retouren zorgt voor snelle refund aan consument

20

Een verpakking is meer dan een kartonnen doos

TopPak Fulfilment Services

21

• Nieuw warehouse (15.000 m2)

• 100 medewerkers

• 5 miljoen orders per jaar

• ISO 9001, ISO 14001

• Certificering Voedselveiligheid

• Hoogste beveiliging (Borg-4 norm)

TopPakE-fulfilment segmenten

22

Verpakt voedsel en

voedingssupplementen Elektronica

Fashion Doe-het-zelf / huishoudelijk

Wat kunt u verder van ons verwachten?

23

Nieuwelogistiekeinfrastructuur

24

Laat aanleveren,morgen bezorgd

25

Pakketautomaat

26

Avondbelevering

27

Extra@home

28

MijnPakketapp

29

guido.de.wit@postnl.nl

30