poslovne komunikacije 1

7/23/2019 poslovne komunikacije 1

http://slidepdf.com/reader/full/poslovne-komunikacije-1 1/4

POSLOVNE KOMUNIKACIJE

1. Reč komunikacija potiče o !atin"ke #eči COMMUNIS.$. F-je komunikacije "u% &a'a(a) in*o#mi"anje) u'e+i(anje i pouča(anje.,. K-ke komunikacije% inamična) inte#akti(na i t#an"akti(na.-. Elementi komunikacionog čina% poi!ja!ac) p#ima!ac) po#uka) e*ekat po#uke i komunikacioni kana!./. Bredlijev model% komunikacija ima "!ee0e kke% inamična) t#ajna) nepono(!ji(a) ne"!e"t(ena) nepo(#atna)

"!o2ena.3. Jakobsonov model% "(aki e!ement ima "(oju *ju% poi!ja!acemoti(nu) p#ima!ackonati(nu) kontek"t

#e*e#encija!nu) kometaje&ičku) kana!*atičku) po#ukapoet"ku.4. Je&ička "po"o'no"t ima (e 5#ane% jezičku kompetenciju6"po"o'no"t čo(eka a čita i pie7 i komunikacionu

kompetenciju 6p#a(i!na upot#e'a je&ika u "(akone(nom 5o(o#u7.8. Sociolingvistika: i"cip!ina u ok(i#u !in5(i"tike koja "e 'a(i je&ikom u #a&!ičitim #ut(enim a"pektima.9. Na je&ik "a o(ak(im no#mama p#i:(a0en je 1838. 5oine 6p#o5!aen &a "tana#ni je&ik7.1;. Stana#no5 je&ika nema u ne#2a(nim &ajenicama.11. Osnovni elementi svakog standardnog jezika "u #ečnik) 5#amatika i p#a(opi".1$. Jezičke norme% o#to5#a*"kap#a(opi"na no#ma) o#toep"kai&5o(a#anje 5!a"o(a) !ek"ičko "emantička&načenje #eči)

mo#*o!oka5#a+enje i p#omena #eči) "intak"ička"k!apanje #ečenica.1,. ovorni predstavnik % čo(ek koji po"euje je&ičko &nanje i je&ičku kompetenciju.1-. ovorna zajednica% "kup 5o(o#ni: p#e"ta(nika koji e!e &nanje u a"pektima &nanja i komunikacije u najmanje

jenom je&iku.1/. ovorni doga!aj% "(eukupno"t komunikati(ni: akto(a i ono"a u jenom ot(o#enom p#oce"u komunici#anja.13. ovorna situacija% "(i (anje&ički e!ementi koji utiču na tok 5o(o#no5 o5a+aja *i&ički am'ijent) (#emen"ki

am'ijent) o#e+eni kontek"t) "tatu"ni kontek"t) po!ni kontek"t.14. ovorne uloge% 5o(o#nik u #a&!ičitim 2i(otnim u!o5ama u #ut(u.18. "iglosija% ko#i0enje (a je&ika je&ika "#eine i "!u2'eno5 je&ika. Np#. Voj(oina.19. #rste jezičkog raslojavanja% *unkciona!no) "ocija!no) ini(iua!no i te#ito#ija!no.$;. Funkcionalno raslojavanje% po"toji / *unkciona!ni: "ti!o(a% naučno-te$nički 6"ti! pi"anja "t#učne !ite#atu#e<

po#a&ume(a po"eo(anje o#e+ene "t#učne te#mino!o5ije< u5!a(nom "e i"ka&uje u pi"anom a!i mo2e i u u"menomo'!iku u (iu "impo&ijuma7) administrativni stil 6"ti! p#a(ni: akata) mo!'i< o(aj je&ik je i&u&etno "u(opa#an7)publicistički stil 6no(in"ki7) razgovorni stil 6nema pi"ani o'!ik)< e!iptičan je< potpoma2u 5a mimika i 5e"tiku!acija<ima "!o2ene #ečenice7) stil umetničke literature 6"(aki pi"ac ima "(oj "ti!7.

$1. Socijalno raslojavanje% "(aki je&ik ima 5omi!u 2a#5ona 6na u!ici) me+u "tuentima...7.$$. %ndividualno raslojavanje% po"e'an je&ik "(ako5 čo(eka i jo "e na&i(a I=IOLEK>.$,. &eritorijalno raslojavanje% i"točno i &apano.$-. "ijalekti srpskog jezika% (oj(o+an"koumaij"ki 6eka("ki7) i"točno:e#ce5o(ački 6ijeka("ki7) ko"o("ko#e"a("ki.$/. Eka(ica i ijeka(ica u&ete "u &a "tana# je# i: je i "am Vuk ko#i"tio) &ato to "u najči"tiji) imaju - akcenta i nemaju

pome#ene akcente.$3. #rste narečja% toka("ko) kajka("ko i čaka("ko.$4. 'etorika% nauka6i"cip!ina7 koja "e 'a(i 'e"eom) 'e"enikom i uticajem auito#ijuma.$8. (be!ivanje% njime e!ujemo na #a&um< i&no"imo a#5umente i činjenice i 'itno je )&* ka2emo.$9. +agovaranje% njime e!ujemo na emocije< u ono to "mo !o5ički i&#a&i!i uno"imo emociju) mimiku i 5e"tiku!aciju<

'itno je K*KO neto ka2emo.,;. ,ojam govornitva uključuje slede.e% 5o(o#nik 6onaj koji 5o(o#i7) 'e"ea 6ono to 5o(o#nik 5o(o#i7 i auito#ijum

6oni koji "!uaju 'e"eu koju i&!a2e 5o(o#nik7.,1. #rste beseda%sudske6*o#en&ičke7) savetodavne 6e!i'e#ati(ne7po!itičke) (ojničke) po$valne 6epieitičke7 po&#a(ni 5o(o#i) p#i5one 'e"ee.

,$. &ri cilja besede% &a'a(a) in*o#mi"anje i pouča(anje.,,. Struktura besede% u(o) #a&#aa i &ak!jučak.,-. ,riprema besede6p#ekomunikati(na *a&a7% o'#o oa'#ana tema mo2e 'iti p#e"uan &a u"peno"t 'e"ee) !oa

tema mo2e (oiti u p#opa"t) pot#e'no je a tema 'ue aktue!na) mo#a "e (oiti #ačuna o p#i5oi) mo#a po"tojati!ična moti(i"ano"t 5o(o#nika) (a2i p#a(i!o jena 'e"ea jena tema) tema "e mo#a pona(!jati k#o& 'e"eu kao !ajtmoti() to (ie mate#ija!a imamo 'e"ea 0e 'iti u"penija.

,/. ,rikupljanje gra!e% po"toje t#i (#"te i&(o#a% p#ima#ni 6mo5u 'iti 'i!o ta7) "ekuna#ni 6encik!opeije) p#i#učnici7)te#cija!ni 6"pi"ko(i #a&!ičite !ite#atu#e7.

,3. (vod besede6komunkati(na *a&a7 ima (a ci!ja% a "e p#io'ije nak!ono"t "!ua!aca i a "e "!uaoci upo&naju "a

temom 'e"ee.,4. &ri principa koja "u 'itna &a ceo tok 'e"ee ono"no ono če5a "(aki 5o(o#nik mo#a a "e p#i#2a(a je% princip

jedinstva 6po(e&ano"t teme i "a"ta(ni: e!o(a7) princip progresije 6po"tepeno po(e0a(ati tempe#atu# me+u



"!uaocima aek(atnom a#5umentacijom7) princip ravnomernosti 6p#a(i!an (#emen"ki ono" i&me+u u(oa)#a&#ae i &ak!jučka7.

,8. ,ozdravi% ca#) k#a!jVELI?ANS>VO< p#incVISO?ANS>VO< am'a"ao#EKSELENCIJO< pat#ija#:SVE>OS>I<c#k(eni o"tojniciPREOSVE@>ENS>VO.

,9. %zlaganje besede% ci!je(i% ot(a#anje p#o'!ema u "(im a"pektima) na(o+enje #a&!o5a i& ko5 'e"enik p#i"tupa temi"a o#e+eno5 a"pekta< i&!a5anje teme% 5o(o#nik na" k#o& neko!iko pitanja u(oi u temu) tema "e #a&'ija na poteme) ko#i"te "e na5o(o# i u'e+i(anje i pot#e'an je e*ektan &ak!jučak.

-;. ,ostoje / vrste zaključivanja. %nduktivno 6o pojeinačno5 ka optem7) traduktivno 6i& ni&a pojeini:&ak!jučaka i&(oi "e opti7) deduktivno 6o opte5 ka pojeinačnom7.

-1. &ri vrste kategoički$ sudova0stavova u zaključivanju1: opti 6po&iti(ni i ne5ati(ni7) posebni 6po&iti(ni ine5ati(ni7 i pojedinačni 6po&iti(ni i ne5ati(ni7.

-$. >(o#ac "i!o5i"tičko5 "ua je A#i"tote!.-,. Silogizam je po"#eno &ak!juči(anje< u& pomo0 (a "ua o'ijamo t#e0i.--. SU=OVIPREMISE-/. Si!o5i&am "e "a"toji i& (e p#emi"e 7(e!ike i ma!e7 i &ak!jučka.-3. Ve!iku i ma!u p#emi"u "paja "#enji te#min koji "e ne "me poja(iti u &ak!jučku. SVE PLANE>E SE KREBU OKO

SUNCA.(e!ika p#emi"a< VENERA JE PLANE>A.ma!a p#emi"a< VENERA SE KREBE OKO SUNCA.&ak!jučak<PLANE>A"#enji te#min.

-4. So*i"tičko &nanje "e 'a&i#a!o na tome a je !ju"ko &nanje #e!ati(no.-8. So2ista onaj koji p#oaje &naje< "o*i"ti "u 'i!i učeni !jui i o'#i 5o(o#nici) &a"tupnici !jui< 'i!i "u po&nati po tome

to "u i&(oi!i po5#ene &ak!jučke. P#. NEKI LJU=I SU RONIOCI. SVI NAU?NICI SU LJU=I. SVI

NAU?NICI SU RONIOCI.-9. reke u zaključivanju% &amena te&a 6kaa počnemo a p#ičamo jeno i u neo"tatku a#5umenata p#e+emo na

neto #u5o< &amenom te&a u5!a(nom "e "!u2imo "(e"no7) &ača#ani k#u5 6kaa jenu te&u oka&ujemo #u5om kojanije oka&ana7) upot#e'a (o"mi"!eni: te#mina.

/;. 3akon identičnosti% i&!a5anje e*inicije na (a načina "a ci!jem a "e o(uče pa2nja./1. 3aključak besede% mo#a a ima #e&ime i "na2nu #ečenicu u (iu pitanja) citata.../$. U &ak!jučku t#e'a i&'e5a(ati opte i i&nenane &ak!jučke./,. Odlike besednika% 5!a") i&#a& !ica) 5e"to(o) #2anje) inte!ektua!na i mo#a!na "(oj"t(a 'e"enika) t#ema./-. D!a" je naj(a2niji in"t#ument 'e"enika4 K-ke glasa% 'oja o#e+uju je a#tiku!acioni o#5anii ona "e ne mo2e menjati<

jačina &a(i"i o jačine (a&uno5 p#iti"ka na p!u0a< '#&ina 5!a"nice t#epe#e '#2e i!i "po#ije< (i"ina &a(i"i o5!a"nica i nji:o(o5 t#epe#enja< 5!a"no"t o&(uča(anje 5o(o#a i ne mo#a 'iti u (e&i "a jačinom.

//. Imati !epu dikciju &anči p#a(i!no i&5o(a#ati "(e 5!a"o(e) p#a(i!no akcento(ati #eči) p#a(i!no po"ta(!jati !o5ičkiakcenat) p#a(i!na #ečenična intonacija) mou!acija 5!a"a./3. %zraz lica mo#a a p#ati 5o(o# i mo2e a 5a pojača i!i po5o#a./4. estovi: p#e(e!ika 5e"tiku!acija je "t(a# tempe#amenta a!i poneka mo2e 'iti #e&u!tat je&ičke nekompetencije./8. "r5anje%'itno je ne etkati "e) 5!a"no"t) ne !upati #ukma) ne i&ati "e na p#"te) ne a#ati očima po auito#ijumu i ne

*ik"i#ati pu'!iku./9. &remat#emo# #:tanje) '!okaa) &amucki(anje) pa koncent#acije) 5e"tiku!acija) &nojenje) c#(eni!o. >#ema je

p#oi&(o "t#a:a. U&#oci t#eme% neo"tatak "amopou&anja) "t#a: o neu"pe:a. >#ema je "ocija!na kate5o#ija. Stra$ je 'io!oka i!i pato!oka poja(a i p#e"ta(!ja p#i#onu #eakciju na neku #a2 koja na" u5#o2a(a. Po"toje po&iti(na ine5ati(na t#ema. Po&iti(na6"po#ti"ti je imaju< jo "e na&i(a i k#eati(na7 i ne5ati(na6 c#(eni!o) #:tanje7.

3;. %ntelektualna svojstva govornika< &naje 6opte) "t#učno) "tičemo 5a 5oinama7) inte!i5encija 6"po"o'no"t '#&o5#ea(anja p#o'!ema< (a2an u"!o( inte!i5encije je #ao&na!o"t i (e!ika ko!ičina memo#ije koja mo2e 'iti (i&ue!na i

auiti(na7 i p#aktična mu#o"t 6po"euju je !jui "a i&#a2enim o"e0ajem &a #ea!no0u7.31. %maginacija: mo0 o2i(!ja(anja.3$. Lju'opit!ji(o5 čo(eka pok#e0e &a(i"t.3,. 6oralna svojstva govornika% "ta#i D#ci "u "mat#a!i a "amo o'a# čo(ek mo2e 'iti o'a#5o(o#nik me+utim (#eme

je poka&a!o neto #u5o. it!e# nikako nije 'io o'a# čo(ek a!i je 'io "jajan 5o(o#nik.Do(o#niko( po"!o(ni mo#a! po#a&ume(a a 5o(o#nik mo#a o'#o a p#omi"!i ka) ta i kako 0e a ka2e) nikaa ne0e pokuati a "!a2e je# po"!o(an čo(ek u(ek "toji i&a no5a to ka2e a to je ujeno i jeno o o'e!e2ja po"!o(ni: !jui.

3-. Elementi auditorijuma% "!uaoci) p#o"to#) (#eme) po(o.3/. Sluaoci: e!e "e na masu 6ma"a je 'e&!ična i amo#*na< to je jean "!ua!ac koji "e "a"toji o mnot(a pojeinaca<

ma"a nije o!a a neto nauči i čuje (e0 a čuje ono to 2e!i< ma"a po"toji ok "e ne o"t(a#e ci!je(i< u ma"i nemai"ticanja (e0 "u "(i jenaki7) publiku 6to je "kup pojeinaca koji imaju "(oj "ta( p#ema onome to 5o(o#nik 5o(o#i<mo2e 'iti :omo5ena i!i :ete#o5ena7

33. &roslojna struktura sluaoca 6pojeinac na , načina p#ima način 5o(o#a7% pojeinačno ja) ko!ekti(no ja)meta*i&ičko ja.



34. &ipovi slualaca% p#(a poe!apo po!u) po u&#a"tu) po "tepenu o'#a&o(anja po "tatu"u< #u5a poe!apoet"kina"t#ojeni. I#onični) k#itički na"t#ojeni) "!uaoci "k!oni "amo a#5umento(anim oka&ima.

38. +everbalna komunikacija "e mo2e po"mat#ati "a t#i "tano(ita% pa#a!in5(i"tički) ek"t#a!in5(i"tički imeta!in5(i"tički.

39. Ne(e#'a!na komunikacija mo2e i&#a&iti% ot(o#ene i "k#i(ene emocije) 2i(otne "ta(o(e) 'a&ične *i!o&o*"ke po"ta(ke)kke i "k!op !ično"ti) p"i:opato!o5iju.

4;. #okalna ekspresija% "paa u pa#a!in5(i"tičku (#"tu komunikacije< po#a&ume(a% neki 5!a" nam "e opaa a nekine) u&i"anje) ka!jucanje... u toku 5o(o#a mo5u nam #e0i mno5o to5a o 5o(o#niku) tempo 6pau&e "u (eoma 'itne7.

41. Facijalna ekspresija% oči(#"te po5!ea% u5) k#atak) munje(it) oči u oči< tipo(i po5!ea% #ut(eni6oči i no"7)

intiman6oči pa nao!ece!o te!o7) u'itačan6u če!o tj. t#e0e oko7< usne) sme$- "ta(!ja o &nanja ni"am opa"an a #u5a*ja mu je p#ik#i(anje< mo2e 'iti ot(o#en i!i &at(o#en< mak#oi&#a& !ica6kaa "e "!ikamo &a !ičnu ka#tu7) mik#oi&#a&!ica6"(aki "meak i!i t#eptanje7.

4$. estovna ekspresija% tu uče"t(uju #uke) no5e i 5!a(a Np#. #uke na !icu &nak unut#anje5 (#enja< p#ek#tene no5e i!i#uke čo(ek &at(o#en &a komunikaciju< k!imanjem 5!a(e i!i "meenjem po"tajemo p#i:(at!ji(iji.

4,. ,roksemička ekspresija 6o#ijentacija u p#o"to#u7% E(a# o! je poe!io pe#cepciju p#o"to#a na % intimni p#o"to#6-;cm o čo(eka7) !ični p#o"to#6 1$;cm o čo(eka7 i #ut(eni6,)/m oko čo(eka7.

4-. 7ronemička ekspresija 6ono" p#ema (#emenu7% u &apanim ku!tu#ama potuje "e "t#o5a "atnica ok "e u i"točnimku!tu#ama po"!o(ni pa#tne# "mat#a 5o"tom a po"!o(ni "a"tanak po"e'nim o5a+ajem.

4/. "e2inicija gestova "ezmonda 6orisa: 5e"t je uoč!ji() (i!ji( &nak ce!o5 te!a koji "e a!je #u5om čo(eku i p#eno"imu neku po#uku.

43. #rste gestova prema 6orisu: izra5ajni 6p#ima#ne emocije i&#a2a(aju "e p#i'!i2no na i"ti način tj i"te 5#upe mii0a

uče"t(uju u nji:o(om i&#a2a(anju7) mimički 6tu "paaju #ut(ena mimik#ija Fp#ik#i(anje o"e0anja) o'manji(anje#u5i:F) teat#a!na mimik#ija Fpo&o#inu p#e"ta(u p#i:(atamo iako &namo a je o'manaF) pa#cija!na mimik#ijaFpoka&ujemo neto to ni"moF) (akuum"ka mimik#ija Fpoka&ujemo a neto nemamoF7) ematski gestovi 6"k#a0enimimički 5e"to(i7) te$nički gestovi 6#onioci) "pecija!ci7) i2rovani gestovi 6mo#na#ičke &a"ta(ice) 5!u(onemi7)simbolički gestovi 6njima "e i&#a2a(aju ap"t#aktni pojmo(i7.

44. Komunikacioni 2lert% a(anje komp!imenata ne a "e nekom opanemo (e0 a 'i #a&5o(o# tekao p#ijatnije io'ično na tome i o"tao.

48. 'elaciona komunikacija% i#ektan kontakt po"!o(ni: pa#tne#a.49. %mid5: "(#"i":ono *o#mi#anje "!ike) !ica) poja(e) p#emeta) u"tano(e u ci!ju a i&(#i emociona!nop"i:o!oki

uticaj na neko5a #ai popu!a#i&acije) p#oaje) p!a"mana o#e+eno5 !ica) p#emeta) p#oi&(oa) u"tano(e.8;. Elementi imid5a: oe!o) minka) te!e"ni ientite 6po&na(anje "e'e7 i 'a&ični ientite 6ono to &ai"ta je"mo i ono to

"mo po"ti5!i7.81. S(e"no"a(e"t) mo#a!ne no#me< ne"(e"noFko!ekti(no ne"(e"no) ini(iua!no ne"(e"no) po#oično ne"(e"no)naciona!no ne"(e"noF.

8$. #rste poslovnog komuniciranja% u"meno Fpo"!o(ni #a&5o(o#F) pi"meno Fpo"!o(no pi"moF.8,. P#eno"ti po"!. #a&5o(o#a% 2i(i !jui mo5u a ka2u (ie) mo5u0no"t po"ta(!janja popitanja) '#2e je i e*ika"nije.8-. Peno"ti po"!. pi"ma i&'e5a(a "e !ični kontakt) tek"t "e *o#mi#a po 2e!ji.8/. #rste usmene komunikacije% te!e*on"ki #a&5o(o#) po"!o(ni a"tanak) "enica) po"!o(na kon*e#encija) "impo&ijumi)

po"!o(ni #a&5o(o#.83. ,oslovni razgovor% "kup (a i!i (ie po"!o(ni: pa#tne#a koji u"meno komunici#aju0i 2e!e a p#omene po"!o(ni

ono" ono"no a "k!ope neki u5o(o# i!i &ak!juče neki po"ao.84. Struktura poslovnog razgovora% u(o) in*o#mi"anje) a#5umento(anje) #eakcija "a5o(o#nika) u"a5!aa(anje

"ta(o(a) onoenje o!uke.

88. *kteri poslovnog razgovora% uče"nici) (#eme i p#o"to#.89. St(a#i koje "e po#a&ume(aju p#i!ikom po"!o(no5 #a&5o(o#a% je&ička kompetencija) "t#učna kompetencija) ja"no0a)konci&no"t ce!okupne poja(e.

9;. ,riprema za poslovni razgovor% o#e+i(anje "t#ate5ije 6o#e+i(anje mak"ima!ni: i minima!ni: ci!je(a7) p#ikup!janje in*o#macija 6o *i#mi) po"!o(nom pa#tne#u7) "kici#anje mo5u0i: o!uka) #ani koncept 6p!ani#anje toka#a&5o(o#a7) "pecija!na p#ip#ema (oite!ja &a po"!o(ni #a&5o(o# 6(oite!j Fon &aka&uje "a"tanak) (oi 5a) u"me#a(a u2e!jenom p#a(cu) o#2a(a komunikacionu atmo"*e#uF7) te:ničke p#ip#eme.

91. 6etode usmene poslovne komunikacije% "a i 'e& koncepta) &at(o#eno5 i!i ot(o#eno5 tipa) u o'!iku kon(e#&acije.9$. 8ilj poslovnog sastanka% po"!o(na "a&nanja) "k!apanje po"!a) me+u"o'no in*o#mi"anje pa#tne#a.9,. &ele2onsko komuniciranje% pa#tne#a ne (iimo) "amo čujemo< 5!a" je jeino "#e"t(o komunikacije i on t#e'a a

'ue% 'oja Fne mo2emo je menjati a!i to je p#ijatnija to je 'o!jeF) jačina 5!a"a Fume#ena) ne t#e'a (ikati a niaputatiF) '#&ina 5o(o#a Fume#ena< t#e'a 'iti "koncent#i"an na to to "a5o(o#nik 5o(o#i i imati "t#o!jenjaF< t#ajanje

te! #a&5o(o#a ne t#e'a a 'ue ni u5o ni k#atko) taman to!iko a "e i&ne"u "(e činjenice< ko#i"ti "e "tana#ni je&i.9-. &ok razgovora% p#(a "t(a# koju u#aimo kaa poi5nemo "!ua!icu je"te a "e p#e"ta(imo) p#ema "a5o(o#niku

i"po!ja(amo !ju'a&no"t i na k#aju "e &a:(a!imo i "umi#amo 'itne činjenice ako je pot#e'no.



9/. Jo neke 'itne "t(a#i p#i!ikom te! #a&5o(o#a% ne ja(!jati "e nika po"!e p#(o5 &(ona) ako o"o'a nije tu o"ta(iti po#uku) po2e!jno je u"p#a(no #2anje te!a #ai to 'o!je5 "t#ujanja (a&u:a) ne p#ičati "a !juima oko "e'e tokom te!#a&5o(o#a) ne je"ti) ne 2(akati tokom te! #a&5o(o#a.

93. ,ostulati uljudnosti% 'iti taktičan Fpoto(ati inte#e"e #u5o5aF) 'iti (e!ikouan Fo#icanje e!a "(oji: inte#e"a uko#i"t #u5i:F) oo'#a(ati Fp#i:(atanje pa#tne#a onak(o5 kaka( je"teF) 'iti "k#oman Fa!i i ne o'ijati komp!imenteF) 'iti "a5!a"an Fne t#e'a 'iti kate5o#ičan u "ta(o(imaF) "impatija Fu2i(eti "e u p"i:u #u5o5 čo(ekaF.

94. ,oslovno pismo% u2e t#aje o u"mene komunikacije< p#eno"t je to pi"mo p#e "!anja mo2emo eta!jno p#o(e#iti i p#e "!anja i"p#a(iti) a mana je to nema !ično5 kontakta koji je u po"!o(nom "(etu p#aktično ne&amen!ji(.

98. #rste pisane komunikacije% po"!o(no pi"mo) po"!o(na ko#e"poencija) po"!o(na p#epi"ka) po"!o(ni i&#a&.

99. Odlike poslovnog pisma% p#eci&no"t) "a2eto"t i je&ička no#mati(no"t.1;;. Struktura pisma% glavni deo F&a5!a(!je 6tu "e o'ično "ta(!ja memo#anum *i#me7) me"to i atum) a#e"a

p#imaoca) p#emet pi"ma) "a#2aj) po&#a( i potpi"F) sporedni deo Fp#i!o&i) na&naka na koji "e način pi"mo a!je)ko!iko pi"mo ima kopija) P.S.F

1;1. E-mail u poslovnom kontaktu% u!o5ain*o#mi"anje< mai!om "e nikaa ne a!je po"!o(no pi"mo) nikaa "e nea!ju če"titke) (a2ni u5o(o#i) a mo2e a "e a!je CV) #ek!ame) ja(ni okumenti.

1;$. Bonton% "kup p#a(i!a &a ponaanje u #ut(u 6učti(o) p#i"tojno) u!juno (!aanje7.Emocionalna pismenost% po"toje - o"no(ne emocije% Stra$6 '#eakcija na #ea!nu i!i i#aciona!nu opa"no"t) p2e!ja &a#a&ume(anjem) "(e"t o naim o5#aničenim mo5u0no"tima7) 9jutnja6 'napa) p2e!ja a "e p#omeni neto ne5ati(no) p#i:(atanje a o(aj "(et nije "a(#en7) 'adost6 ' te2nja &a po(e&i(anjem) p uče"t(o(anje u &ao(o!jenju neki: pot#e'a7)&uga6 ' po(!ačenje o #5i:) p tu5a je u'oko !ju"ko o"e0anje) ":(atanje a je o(aj "(et k#t) p#o!a&an) a je "(e!juko p#(#emeno7

' 'io!oki a"pekt p p"i:o!oki a"pekt u:o(ni a"pekt ,oslovni čovek treba da nauči da prepozna ; emocijaa neke od nji$ su: zadovoljstvo< smirenost< poverenje< za$valnost< zavist< ponos< nada< če5nja< potovanje< sre.a<ljubav< trema< dosada< sumnja< krivica444 3a svaku od emocija postoji objanjenje ali mi je smor da kucam=

Documents

poslovne komunikacije 1