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Política de reclamos de Amadeus
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Reclamos, elogios y quejas
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Índice Introducción ......................................................................................................................... 3 Proceso para la gestión de reclamos ................................................................................... 3
Posibles causas para reclamos .................................................................................... 3 El rol de Amadeus ........................................................................................................ 3 Período de tiempo para presentar un reclamo .............................................................. 3 Pasos a seguir por el reclamante antes de presentar un reclamo ................................ 4
La política de tarifas de Amadeus ....................................................................................... 4 ¿Qué se clasifica como reclamo de tarifa? ................................................................... 5 Reclamos de tarifa no cubiertos por Amadeus ............................................................. 5 Información que debe proporcionarse cuando se presenta un reclamo de tarifa .......... 6
Reclamos de vuelo .............................................................................................................. 6 ¿Qué se clasifica como reclamo de vuelo? .................................................................. 6 Reclamos de vuelo no cubiertas por Amadeus ............................................................. 6 Información que debe proporcionarse cuando se presenta un reclamo de vuelo ......... 8
Reclamos de auto ............................................................................................................... 9 ¿Qué se clasifica como reclamo de auto? .................................................................... 9 Reclamos de auto no cubiertas por Amadeus .............................................................. 9 Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de auto ........... 9
Reclamos de hotel ............................................................................................................. 10 ¿Qué se clasifica como reclamo de hotel? ................................................................. 10 Reclamos de hotel no cubiertos por Amadeus ........................................................... 10 Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de hotel ........ 11
Reclamos de boletos ......................................................................................................... 12 ¿Qué se clasifica como reclamo de boletos? ............................................................. 12 Reclamos de boletos no cubiertos por Amadeus ........................................................ 12 Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de boletos .... 13
Reclamos misceláneos...................................................................................................... 14 ¿Qué se clasifica como reclamo misceláneo? ............................................................ 14 Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo misceláneo ... 14
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Introducción
El objetivo de este documento es brindar una guía clara que detalle la Política de Tarifas de Amadeus y la información necesaria para presentar un reclamo relacionado con vuelos, hoteles, boletos, autos, y misceláneas.
Proceso para la gestión de reclamos
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que describa las posibles causas para fundamentar un reclamo:
La responsabilidad de Amadeus al gestionar los reclamos.
El periodo de tiempo aceptable para enviar reclamos a Amadeus.
Los pasos que debe seguir el reclamante antes de presentar un reclamo a Amadeus para ser investigado.
Posibles causas para reclamos
Las causas más comunes de reclamos recibidas por Amadeus son las siguientes:
Los agentes de viaje reciben notas de débito o “Agency Debit Memo’s” (por sus siglas en inglés “ADM”) de las aerolíneas por precios incorrectos.
Reservaciones confirmadas de hoteles, autos o aéreos que no fueron honrados por los proveedores de servicios.
Errores en la emisión de boletos.
Por regla general, un agente de viajes presenta un reclamo en aquellos casos donde el servicio prestado por Amadeus o por un proveedor a través de Amadeus no satisface sus expectativas o las del viajero.
Las siguientes guías describen la manera en que el equipo de atención a reclamos de Amadeus revisará, investigará y finalizará cualquier reclamo que fuese escalado a ellos.
El rol de Amadeus
Confirmar que las responsabilidades del proveedor para con el agente de viaje y el viajero se entiendan y cumplan.
Mantener a los reclamantes informados del progreso de su caso.
Confirmar que todos los reclamos reportados se investiguen según las guías indicadas en la sección que aparece más adelante.
Cuando el proveedor lo permita, intervenir en nombre del cliente en casos de reclamos por error del proveedor.
Cuando el proveedor no permita la intervención de Amadeus, entregarle al reclamante los resultados de la investigación para que el reclamante continúe el seguimiento del reclamo directamente con el proveedor.
Período de tiempo para presentar un reclamo
Solamente se investigarán aquellos reclamos recibidos dentro de los siguientes períodos de tiempo. Cualquier reclamo recibido fuera de estos períodos de tiempo no será aceptado ni investigado.
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Reclamo de cotización de tarifas – Para reclamos de tarifas por boletos emitidos por clientes de Amadeus, Amadeus debe recibir el reclamo dentro de un período de 12 meses a partir de la fecha de la emisión del boleto, independientemente de la fecha indicada en el ADM.
Reclamos de hoteles, vuelos o autos – Para reclamos de hoteles, vuelos o autos reservados por clientes de Amadeus, Amadeus debe recibir el reclamo dentro de un período de 180 días a partir de la fecha de la reserva del segmento específico en Amadeus.
Reclamos de boletos – para reclamos relacionados con boletos, Amadeus debe recibir el reclamo dentro de un período de 180 días a partir de la fecha de la emisión del boleto en Amadeus.
Pasos a seguir por el reclamante antes de presentar un reclamo
El reclamante debe cumplir todas las condiciones que se indican a continuación antes de presentar un reclamo a Amadeus:
De ser posible, el reclamante debe contactar al proveedor para disputar el reclamo antes de enviarlo a Amadeus.
Asegurarse de que toda la documentación que sustente su reclamo esté en inglés o traducida al inglés.
Asegurarse de cumplir los límites de tiempo impuestos para cada tipo de reclamo:
Reclamos de cotización de tarifas – 12 meses luego de la fecha de la emisión del boleto.
Reclamos de hotel, vuelo o auto – 180 días luego de la fecha de la reserva del segmento específico relacionado con el reclamo.
Reclamos de boletos – 180 días luego de la fecha de la emisión del boleto.
Asegurarse de que el reclamante no haya presentado el mismo reclamo a Amadeus con anterioridad.
El reclamante debe asegurarse de haber cumplido con las políticas de los proveedores. De no ser así, Amadeus no aprobará el reclamo.
El reclamante debe asegurar que el reclamo no es resultado de mal uso del Sistema. Cualquier mal uso identificado ocasionará que Amadeus no apruebe el reclamo.
Asegurarse de que la compensación que se solicita concuerde razonablemente con la situación.
La política de tarifas de Amadeus
La política de tarifas de Amadeus no es legalmente vinculante y puede ser modificada por Amadeus en cualquier momento y sin previo aviso.
La política de tarifas de Amadeus
Las tarifas, impuestos, recargos y cargos que han sido cotizados mediante las Funciones de Precio Automatizadas de Amadeus y expedidas en el Sistema de Emisión de Boletos de Amadeus están sujetas a esta política.
Para determinar si una tarifa cumple los requisitos para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La tarifa fue cotizada mediante una Función de Precio Automatizada de Amadeus y el registro de tarifa correspondiente ( Transitional Stored Ticket o “TST” por sus siglas en inglés) se almacenó de manera automática por un Fare Calculator Mode Indicator “I” (un indicador de letra “i”).
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El boleto fue emitido el mismo día que se generó el registro de tarifa, de manera que la casilla de validación del boleto muestre un código de error o Failcode igual a “0” (número cero), es decir, no se ha modificado de ninguna manera.
Sírvase tener en cuenta que los reclamos por tarifas emitidas contra los siguientes códigos de error también serán aceptados en caso de investigación: Tarifas privadas con “I (i) F”, tarifas negociadas (solamente cargadas con ATPCO) con “F N”, y tarifas publicadas con net remit (indicador de remesa neta) “I (i) Z.
¿Qué se clasifica como reclamo de tarifa?
Amadeus investigará cada reclamo de manera individual bajo las siguientes condiciones: 1) una agencia recibe un ADM por un boleto aéreo si dicho boleto fue cotizado de manera totalmente automática en Amadeus; 2) usando información proporcionada en el formato correcto por la aerolínea mediante intermediarios de la industria como ATPCO o SITA, o 3) el boleto fue emitido el mismo día en que el precio se proporcionó.
La Política de Tarifas de Amadeus incluye la falta de cobro de tarifas, impuestos, recargos y otros cargos cobrados por debajo de su valor cuando sean enviados por aerolíneas u otras fuentes acreditadas de la industria.
Reclamos de tarifa no cubiertos por Amadeus
Si se determina que la causa del reclamo es una de las siguientes excepciones, el reclamo no será aprobado.
Tarifas, reglas, impuestos o recargos presentados incorrectamente por una aerolínea o cualquier otro tercero que no sea parte de Amadeus que haya ocasionado una discrepancia de precio.
Tarifas negociadas ingresadas por aerolíneas o agencias de viaje, incluyendo Dynamic Discount Fares (tarifas dinámicas descontadas); o aquellas tarifas transmitidas mediante aplicaciones de terceros.
Reglamentos de las aerolíneas presentados como "texto libre" en cualquier categoría de reglamentos o en la categoría Rules Application (aplicación de reglamentos).
Fare Displays (presentación de tarifa) (FQD), Low Fare Search (búsqueda de tarifa Baja) (FXC); y Informative Pricing (precio informativo) (FQP). Estas presentaciones tienen carácter informativo únicamente, y no existe garantía de que los resultados incluirán la tarifa más baja posible o de que se pueda reservar la tarifa.
Boletos con segmentos abiertos (“OPEN”). Es este caso no es posible fijar el precio de un nivel específico de tarifa de aerolínea.
Discrepancias entre Amadeus FareQuote (cotización de tarifa) y otros sistemas de precio (GDSs).
Boletos emitidos por cualquier otro sistema que no sea el de Amadeus.
Sobrepagos.
Tarifas obviamente erróneas (a la baja) por ejemplo $5 por un boleto en clase Turista. Se espera que el agente de viajes muestre sentido común, y siempre se debería verificar la validez de dichas tarifas con la aerolínea.
Boletos que han sido modificados o boletos cuya información ha sido actualizada manualmente. Cualquier modificación manual a la tarifa almacenada (TST) ocasionará que el indicador del TST cambie a “M #” (la letra “M” seguida por un numero) dependiendo del tipo de modificación. Amadeus no reintegrará el costo de ningún boleto emitido contra un TST en el que exista una modificación manual.
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Mal uso de descuentos de precio (por ejemplo, usar un descuento de marinero para alguien que no es marinero).
Comisiones de boletos disputadas por aerolíneas que no sean consecuencia de cambios de configuración hechos por Amadeus.
Boletos obtenidos a través de, o asociados con, mal uso del Sistema Amadeus.
Violaciones de la categoría de Restricciones de Ventas dentro de los reglamentos de tarifas (incluyendo el incumplimiento de los mensajes de advertencia de Restricción por Inventario
de Boletos (Ticket Stock)).
ADMs emitidas a consecuencia de la cancelación y nueva reserva de segmentos de vuelo por parte de agencias de viaje para extender los límites de tiempo de emitir un boleto.
Tarifas cotizadas en modo Temporary Ticketing (expedición temporal de boletos) (TY).
Prepaid Ticket Advices (notificación de boletos prepagados) (PTAs).
Cualquier discrepancia tributaria (incluyendo manipulaciones para cobrar de menos cualquier recargo/impuesto/cargo) que sea consecuencia de usar incorrectamente una aerolínea para validar un boleto.
Información que debe proporcionarse cuando se presenta un reclamo de tarifa
Asegúrese de presentar la información siguiente cuando presenta un reclamo de tarifa:
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
Presente el número de Nota de Débito de Agencia (ADM).
Presente una imagen del boleto electrónico original (o una copia del boleto impreso en si corresponde).
En caso de intercambios, presente una imagen del boleto original y del boleto nuevo.
Reclamos de vuelo
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que detalle la información requerida para presentar un reclamo de vuelo.
¿Qué se clasifica como reclamo de vuelo?
A continuación se presentan ejemplos de cuándo se puede presentar un reclamo de vuelo a Amadeus:
Cuando se brinda información incorrecta sobre el vuelo.
Cuando se rechaza una solicitud de reserva de vuelo.
Reclamos de vuelo no cubiertas por Amadeus
La siguiente información detalla los casos que no califican para ser presentados a Amadeus como un reclamo de vuelo.
La aerolínea se apropia localmente de la reservación
Si se identifica que una aerolínea se ha apropiado localmente de una reservación, todos los reclamos serán rechazados ya que este proceso puede ocasionar la desincronización de los mensajes de reservación entre Amadeus y la aerolínea. Amadeus no se hará responsable en este tipo de casos.
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La aerolínea ha dejado de existir o se ha declarado en bancarrota
Si la aerolínea ha dejado de operar o cancelado su Acuerdo de Distribución Global (GDA) con Amadeus, entonces Amadeus no puede asumir la responsabilidad por costos adicionales incurridos por el agente de viaje o el pasajero. La agencia de viaje o el pasajero deberán presentar sus reclamos directamente a la aerolínea.
Cambios de nombre
Si no se cumple la política de cambios de nombre de las aerolíneas incluidas dentro de una misma reserva, Amadeus no se responsabiliza por los costos adicionales incurridos. No se aprobará ningún reclamo que no cumpla las políticas de cambios de nombre de las aerolíneas.
Vuelos de conexión perdidos
Amadeus no se responsabiliza por conexiones de vuelo y horarios de operación. Si un pasajero pierde un vuelo de conexión entonces el pasajero o el agente de viaje deberá comunicarse con la aerolínea para conseguir ayuda.
Incumplimiento de políticas generales de aerolíneas
Si el agente de viaje incumple una de las políticas de la aerolínea, como por ejemplo casos que incluyen, pero no excluyen, PNR divididos, solicitud de servicios especiales o formatos de nombre.
Reservas de acceso estándar
Sírvase tener en cuenta que cualquier segmento de vuelo vendido mediante acceso estándar puede ser rechazado por la aerolínea antes de que transcurran 12 horas de efectuada su venta. No se aceptarán reclamos por vuelos rechazados antes de que transcurran 12 horas de ser vendidos.
Segmentos cancelados y vueltos a reservar
Si se identifica que el agente de viaje ha cancelado y vuelto a reservar en múltiples ocasiones el mismo segmento de vuelo, y esto ha ocasionado una desincronización de las reservas de la aerolínea, Amadeus no cubrirá ningún costo incurrido ya que esto se considera una negligencia.
Reservas fraudulentas, ficticias o especulativas
No se aceptarán reclamos de ningún segmento de vuelo reservado de manera fraudulenta, ficticia o especulativa.
Segmentos pasivos
El agente de viaje es responsable por la información ingresada cuando se usan segmentos pasivos. Los mensajes de cancelación de un segmento pasivo pueden generar mensajes de cancelación a la aerolínea. Es posible que la aerolínea le cobre al agente de viaje un cargo por el uso de cada segmento pasivo. El agente tiene la responsabilidad de seguir las instrucciones y políticas de la aerolínea relacionados con el uso de segmentos pasivos y con cualquier cargo aplicado por las aerolíneas a consecuencia de sus acciones.
Cargo por segmento inactivo
El agente de viaje tiene la responsabilidad de cumplir los procedimientos de reservación y emisión de boletos de cada aerolínea y siempre deben mantener su PNR al eliminar cualquier
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segmento inactivo (HX, UN, NO, UC, US, UU) y no hacer reservas duplicadas. Cualquier reclamo presentado que esté relacionada con estos casos no será aceptado para su investigación.
Información que debe proporcionarse cuando se presenta un reclamo de vuelo
Asegúrese de presentar la siguiente información cuando presentes un reclamo de vuelo:
Presente los detalles de cualquier mensaje de error recibido.
Presente todas las evidencias correspondientes de la aerolínea.
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
Presente el número de ADM.
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Reclamos de auto
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que detalle la información requerida para
presentar un reclamo de auto.
¿Qué se clasifica como reclamo de auto?
A continuación se presentan ejemplos de cuándo se puede presentar un reclamo de auto a Amadeus:
El PNR de Amadeus no está sincronizado con la reserva del auto.
Discrepancias en el tipo de auto.
Reclamos de auto no cubiertas por Amadeus
La siguiente información describe los casos que no califican para ser presentados a Amadeus como un reclamo de autos:
La compañía de alquiler de autos ha dejado de operar
Si la compañía de vehículos de alquiler ha dejado de operar, Amadeus no puede asumir la
responsabilidad por costos adicionales incurridos por el agente de viaje o el pasajero. La agencia de
viaje o el pasajero deberán presentar sus reclamos directamente a la compañía de alquiler de autos.
Discrepancias entre términos y características
La información contenida en los documentos de términos y características del auto es responsabilidad del proveedor del auto.
Las discrepancias entre los términos y características de un auto pueden ocasionar que algunos cargos adicionales, por concepto de impuestos u otros servicios, que no se incluyan en la tarifa total indicada. Como Amadeus no es responsable por esta información, no aceptaremos ningún reclamo por cargos adicionales.
Amadeus tampoco se responsabiliza en caso de diferencias de interpretación en cuanto a la calidad del auto. Amadeus no verifica la calidad de los servicios o las características indicadas por la compañía de alquiler de autos. El pasajero o el agente de viaje deberán contactar a la compañía de alquiler de autos directamente para obtener asistencia.
Política de reserva de autos
El agente de viajes tiene la responsabilidad de garantizar que se cumpla la política de reservas de la compañía de alquiler de autos. Esto incluye el uso de la tarjeta de crédito correcta para garantizar la reserva y asegurarse que se haga dentro del período de tiempo indicado. No se aceptarán reclamos que no cumplan las políticas de reserva de la compañía de alquiler de autos.
Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de auto
Asegúrese de presentar la información siguiente cuando presenten un reclamo de auto:
Presente los detalles de cualquier mensaje de error recibido.
Presente toda la evidencia correspondiente a la reservación del auto.
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
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Reclamos de hotel
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que detalle la información requerida para presentar un reclamo de hotel.
¿Qué se clasifica como reclamo de hotel?
A continuación se presentan ejemplos de cuándo se puede presentar un reclamo de hotel a Amadeus:
El PNR de Amadeus no está sincronizado con la reserva del hotel.
Cambios en las tarifas del hotel.
El proveedor no respeta la política de cancelaciones.
Discrepancias entre las tarifas mostradas.
Reclamos de hotel no cubiertos por Amadeus
La siguiente información detalla los casos que no califican para ser presentados a Amadeus como un reclamo de hotel.
El hotel ha dejado de operar
Si el hotel ha dejado de operar, Amadeus no puede asumir la responsabilidad por costos adicionales incurridos por el agente de viaje o el pasajero. La agencia de viaje o el pasajero deberán presentar sus reclamos directamente al hotel o su casa matriz.
Comisión
Amadeus no es responsable de la recaudación de comisiones de proveedores de hoteles. Cualquier reclamo de este tipo debe dirigirse a la propiedad/cadena de hoteles.
No se recibe número de cancelación
Si no se recibe un número de cancelación luego de cancelar un segmento de hotel, Amadeus no aceptará responsabilidad por ninguno de los costos incurridos.
El agente de viaje tiene la responsabilidad de garantizar que se reciba el número de cancelación o de darle seguimiento al caso con las partes correspondientes para garantizar que el segmento de hotel sea cancelado.
Discrepancias de características
La información contenida en los documentos de características del hotel es responsabilidad de la propiedad/cadena de hoteles.
Las discrepancias en las características de un hotel pueden ocasionar que algunos cargos adicionales por concepto de comidas, impuestos u otros servicios que no se incluyan en la tarifa total indicada. Como Amadeus no es responsable de esta información, no aceptaremos ningún reclamo por cargos adicionales.
Amadeus tampoco se responsabiliza en caso de diferencias de interpretación en cuanto a la calidad del hotel. Amadeus no verifica la calidad de los servicios o las características indicadas por el hotel. El pasajero o el agente de viaje deberán contactar a la propiedad/cadena de hoteles para conseguir más información al respecto.
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Política de reserva de hoteles
El agente de viajes tiene la responsabilidad de garantizar que se cumpla la política de reservas del hotel. Esto incluye el uso de la tarjeta de crédito correcta para garantizar la reserva y asegurarse que se haga dentro del período de tiempo indicado. No se aceptarán reclamos que no cumplan las políticas de reserva del hotel.
Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de hotel
Asegúrese de presentar la siguiente información cuando presenten un reclamo de hotel:
Presente los detalles de cualquier mensaje de error recibido.
Presente toda la evidencia correspondiente a la reserva del hotel.
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
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Política de reclamos de Amadeus
Atención al cliente - Amadeus Américas
Reclamos, elogios y quejas
Mayo 2013
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Reclamos de boletos
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que detalle la información requerida para presentar un reclamo de boletos.
¿Qué se clasifica como reclamo de boletos?
A continuación se presentan ejemplos de cuándo se puede presentar un reclamo de boletos a Amadeus:
En caso de discrepancias en reintegros.
Discrepancias en reportes de boletos (como reportes BSP o ARC).
Discrepancias en la información de los boletos entre la aerolínea y el Sistema Amadeus.
Discrepancias en las formas de pago.
Acuerdos de emisión de boletos entre aerolíneas (interline agreements).
Incumplimiento de acuerdos de transmisión de número de boletos.
Reclamos de boletos no cubiertos por Amadeus
La siguiente información detalla los casos que no califican para ser presentados a Amadeus como un reclamo de boletos:
Tarjetas de crédito
Amadeus no se responsabiliza por ADMs recibidos a causa del uso de tarjetas de crédito no válidas. Es posible que una aerolínea emita un ADM por no aceptar ciertos tipos de tarjetas de crédito en mercados particulares. Amadeus no recibe información sistemática por parte de la aerolínea en cuanto a cambios en sus políticas de aceptación de tarjetas de crédito. El agente de viaje tiene la responsabilidad de verificar con la aerolínea si aceptan pagos mediante un tipo específico de tarjeta de crédito antes de emitir boletos.
Amadeus no se responsabiliza en caso de que el código de aprobación de una tarjeta de crédito no sea honrado por una aerolínea. Una aerolínea podrá emitir un ADM por no poder ver un código de aprobación emitido por la compañía de tarjeta de crédito a través del Sistema Amadeus. En este instante, es la responsabilidad de la aerolínea verificar el código con la compañía de tarjetas de crédito. Amadeus solamente investigará los reclamos de este tipo si la aerolínea puede presentar evidencia de que existe una discrepancia entre el código de aprobación emitido por la compañía de tarjetas de crédito y el código de aprobación obtenido a través del Sistema Amadeus.
Inventario de boletos (Ticket Stock)
El agente de viajes es responsable por el uso del inventario de boletos de aerolíneas correcto para la emisión de un boleto. El agente de viaje debe obtener la aprobación de la aerolínea con el cual van a validar el boleto en casos donde dicha aerolínea no participe en el itinerario o donde participen varias aerolíneas en un itinerario. Amadeus no aceptará ningún reclamo donde se haya emitido un boleto incorrectamente validado, ya que el agente de viaje tiene la responsabilidad de verificar estas condiciones.
Acuerdos entre aerolíneas (Interline Agreements)
No se aprobará ningún reclamo a causa del incumplimiento de los acuerdos entre aerolíneas. El agente de viajes tiene la responsabilidad de verificar si se puede emitir un boleto en una aerolínea utilizando el inventario de boletos de otra aerolínea en particular.
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Política de reclamos de Amadeus
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Reclamos, elogios y quejas
Mayo 2013
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Comisión
Amadeus no se responsabiliza por actualizaciones automáticas de comisiones. Ningún reglamento de la IATA obliga a la automatización de este proceso por parte de GDSs. Por este motivo, los agentes de viaje son responsables de asegurarse que recibirá la comisión correcta. Amadeus no aceptará ningún reclamo por mal uso de comisiones.
Transmisión de número de boleto
Amadeus no se responsabiliza por el incumplimiento de las políticas de transmisión de números de boletos.
Boletos no emitidos por Amadeus
No se aceptarán reclamos por boletos no emitidos mediante el sistema GDS de Amadeus.
Boletos TY y segmentos pasivos
No se aceptarán reclamos de boletos emitidos en modo TY o con segmentos pasivos.
Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo de boletos
Asegúrese de presentar la siguiente información cuando presente un reclamo de boletos:
Si corresponde, presente la evidencia de reporte de boleto aplicable. Por ejemplo, el reporte TJQ.
Una copia del registro del boleto electrónico.
Una copia del boleto impreso (aplicable únicamente para aquellos mercados que aún usan boletos impresos).
Todos los detalles de cualquier mensaje de error recibido.
Evidencia BSP o ARC.
Una copia del Recibo de Itinerario del Boleto Electrónico (ITR) de ser posible.
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
Presente el número de ADM.
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Política de reclamos de Amadeus
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Reclamos misceláneos
El objetivo de esta sección es brindar una guía clara que detalle la información requerida para presentar un reclamo misceláneo.
¿Qué se clasifica como reclamo misceláneo?
Si un cliente de Amadeus incurre costos debidos a un producto o servicio de Amadeus que no corresponde a las categorías de Tarifa, Boletos, Autos, Hotel o Vuelo, entones su reclamo se identifica como un reclamo misceláneo.
Tenga en cuenta que los reclamos misceláneos solo se evaluarán de manera individual, caso por caso, y que la política de Amadeus en cuanto a estos reclamos puede cambiar sin previo aviso.
Información que debe proporcionarse cuando se presente un reclamo misceláneo
Asegúrese de presentar la siguiente información cuando presenta un reclamo miscelánea:
Presente los detalles de cualquier mensaje de error recibido.
Presente toda la evidencia necesaria.
En caso de costos incurridos, presente evidencia del monto (recibos, etc.).
