39

Politica de Marketing

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Politica de Marketing

Citation preview

Page 1: Politica de Marketing

����������� �������������������� ������ ������ ��������������������

Page 2: Politica de Marketing

����������� �� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������� !"##�$ � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

������&�� �� �&# �$ � �# �����������������������������������������������������������������������������������������������������%�

��������������'�'�(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

�������� )*���+�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������,�

������&�� �� �- #��.���������������������������������������������������������������������������������������������������������������,�

��������������'�'�(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������,�

�������� )*���+�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������,�

������&���������/��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������,�

����%�&����������0��'���������������������������������������������������������������������������������������������������������������1�

����,�&���������'���(/�'��������������������������������������������������������������������������������������������������������1�

����2�#�� �����'��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

����4�&.�#.�&��&��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

����4���������'�'�(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

����4��� )*���+�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

����1�.���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5�

����� &� ! . �6����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5�

������&�� �� �&# �$ � �# ������������������������������������������������������������������������������������������������5�

������&�� �� �- #��.������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������&�� �� �.&��.�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����%�&�� �� �� .���# ��������������������������������������������������������������������������������������������������������

����,�&�� �� ��&#� . ��# ������������������������������������������������������������������������������������������������

����2�# � �&�&�#�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����1�.��!&� ��!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������&�� �� �&# �$ � �# �������������������������������������������������������������������������������������������������

������&�� �� �- #��.����������������������������������������������������������������������������������������������������������4�

������&�� �� �.&��.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

Page 3: Politica de Marketing

����%�&�� �� �� .���# ��������������������������������������������������������������������������������������������������������

����,�&�� �� ��&#� . ��# ������������������������������������������������������������������������������������������������

��%���&��������'��(� �'����������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%���&�� �� �- #��.������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%���&�� �� �.&��.�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%�%�&�� �� �� .���# ��������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%�,�&�� �� ��&#� .$��# ����������������������������������������������������������������������������������������������%�

��%�1�!&� ��!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

���.�-�-�!�7 �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

�� ��������������87������9�����!�)������:��������������������������������������������������������������������������������,�

�� ������&;������8 ��������������� ���9��)��������������������������������������������������������������������������,�

#����''�(�������� ����9�!�7 ���������������������������������������������������������������������������������������������������,�

)*���+��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

&������/��<����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�

�� �������������� ���&� ��9�� ��������/������������������������'����&���������������������'���� �����=�'��� ���� ��+����/�'�(�� ��� �������� ��� ��� >��� ��'�������� ���� ���'������ ��� �������9���� ��������� �'�(��>����������+�� ��������� ����'���������������+������)��� ����

.�� ����'�(�� �� �����'�� )��� ������ ��� �� ������ �� ��� � ��'��� 8�)*���� �� ������� ���� ��?����/:�� ��� ���������� ������ �� ��� '����;���� ��� ������ �� '�� ��'����� ��� >������� ����� ������ ���� ���� -���� �� ��'������ >��� ��� ��'�������� ������ ��� � )���� ��'�������������� �������������������'������'��������������>���������� ������������������� �������

&�� ��/���� /����� ��� � �'��@�������� ��� ����/���� ���� ��'������ �� �/� ��'�����'��(� �'�������0��'����'�������������'���������/��������'���(/�'�������� ������ )�������������(������'����������'��+���'�� ��'�������������������'��+�����������'��������+����������'�����

&�� ������� ��� �������� =�� �>������ ���� �� ������'��� '��'������ ��� ���� A���� ��� �B��������'���� ��������C��'�������'���(���'��(� �'���&���������C��=������'������'�� )������ ��� ������ ������ ��� �������� �� ��� =���� �� ���B��� ��� �������/��� '�� ��'����� !�� ������ �������=�������������������������'��+�����������'�(������������������������������'��+���������>����������������/�������������� �������������)�������/�����������������������'�������������'�� )����>�������������'������������ ��� ���

Page 4: Politica de Marketing

.�� '��+�� ��� C;���� �� ��� �� ������ ������ � ��� ���� ���'��+�� ���''�(�� ��� �������� >����������>�������'�� )����>������+���������'��������������� ������������������������'����������/�����9�������������� ���+����(�������+�'�(����'���'�(����+������

"�����+����/�'�(����� ��'����������'���''�(���)*���+���������� ��'����������'�����������'��+���� �������'��'������ ��'����)*���+����'��'�������������'�� ����������������������� >��� ���� ���� ���� ��'��� ������ ��� '���'�� ������ >��� ����� ��� ����� ��� ����'���������

.�� ������ �'�(�� ����'���� /���� � ���� �'�������� ��� �������� ��/�'���� ����� ��� ��� �����'��+��� >��� �)�� ��� �����9��� ���� ����� +�9�� ����� >��� �)���� ��� � �����������'�����9��� �� ��� ���/�� �� �������� �����'���� &�� ��� ������ �'�(�� >��� /���� � ����������'��������������C/�'���������� ���� ��������D)������)������E��

����� � ��� '�� ���'�'�(�� '��� ��������� '�������� �'������� �� �����'������� 7��� ������ ���'�� ��B������ ��?����/�� �����'��+��������/����������'�������>���������/���������� ���>����>�������>��������.����+����/�'�(����� ��'�����������������'������������������ ��'����

� ���� �9�� ��������/����=�'�����/�'������ �����������'���������� ��'������ ���������'��� �������� ����'��� >��� ����'�� ���� ������ ������������ ����� ��� ��� �������'������������� ����=�'��������/��� �������������������/������'�� ���������+������������������ ����'��'�����������)*���+���������

"���+�9�'���'�� ���������������'��(� �'�����'�������/��������0��'�������������� ������������ ���>��������9��������������� ��'��'����������'0��'�������'��������������������'�����������'�� �����'����

.���� ������'��������� �����������'�� �����'������'�����>������'������'�������� ����������� �'�(�������������'�� �������������� �����'������+�'=����������������9���������+��� ��������� ����+�'=���� ���� ������� C)������ ��� ���� '�� �� �������'���� �����������/���� >��� � �*����� ���������� ���� ��� �� ��� ������ �� ��� ��� ���'��'������ ���'���'����������������������/���>������ ����������'����

���������������=�������'��� ��������)���������'��������������������� ����������������������������'��(� �'������'�������/�������0��'�����'���(/�'�����'��(/�'���

������������������ ��

������� !���"�����#�

&�� �� ������ �'��(� �'�� '����� ���� ��� �+���'�(�� �� ���� ����'������� � �/�������� �'���'��(� �'����&���������+����)����>���+���������� ��������'���'�����'�� ������������� ������������������'����� ���

@ ����������>��9����'������

@ #��'�� �����F���'���(��

@ �����'�(��8'���'�����'�� ���:�

@ !���� �����8����� ���������;��'����+�������/��������� �������:�

Page 5: Politica de Marketing

��������$%���&��

&�� �)*���+�� ��� ���������� ��� �������� '����� �� ��� ���� ������ ��'�� ����)��� �� ����

����'������������'����0������)������������)������������'����0���'����������+C��

�� ����� �� '��'������ �������� '��� ��/���� ����� >��� �� ��� +�9� ��������� � '��������

����*�)�����#��������'�������)������������'���'�������������=�)�������'��������

����� ��� ���'�� �'��(��'�� �'����� �� ���+��� ��� �+���'�(�� �� �����'���� ��� >��� ����

����� � �� ��� =���� �� ������ �'�������� ��)��� ��������� �����'���� ���������� ��

���������

��������������� ���

������� !���"�����#�

����)�������� ��� � �� '�����'��� �� �������� ����� ��� ��������� .�� ������� ����

= )����� �� '�����)��� �� '����������� ��� ��'����� ��� ������ �� ������������� ��

�+��������� �� +������� �� ���)�*���� �� ��������� ��� ������� ��)���� �� '�������� ��

�'����G �

��������$%���&��

.��� /������� ���� ���+������ ��� ��'���� '���� ��� ���� ��� �� '��)�����

'��������������������'�(�������>���'����������������������)�������'����)����

��+�������'���������������&�����'��)������������'������������������������

�'����������������+�����=�'�����������'������������'��+����������?����/�>���

�����'������

����'(��� �������

������������� ����

H�'�� �������'��� �� ���� ������ >��� ��/����� ����'���� ������������ �� ���� ����'������

������ �������� ��������� C���� '��� ���� '��������� �� �)����� ������ ���������� ���

� ;������������ ����'��������>�������������*��� ������������'�������������

*�+������������������'�������� ����������

��������� �������

&�� ����� ��'���� �� �������� ������� �� ���'��� �����9������� �� ������������ ���

�������� ��/���� �����9������� ��� ��/����'�(�� >��� ���'��� �� ��� �������� ��� ����� ����

�)������

&�����������/���������9���������������������)+��'�������.�������������������'�(��

/���������� �������A)��'��� �����9����� ��+���������������� ���������A)��'�����

���+����������9(�����������������'�(����=�'=�����>��������'������������������-��

'�������� ��)+��'�(��� '���>����� >��� ���� ��� �������'�(�� >��� ��� ��� ���/���� ����

����)�'�(��/�������������+���������������0��'�����*��0�'������������������������

���������������'��+�����'���������������������C����A)��'������'�����

&;������������������������

Page 6: Politica de Marketing

@ -��� ������ �� ��)+��'��������)����� � ���� '����/����� ���'��������� ��� ����

������� �� /������ �� ��� .��� �� ������������� �� ���� ���'������� ��

�����'�'��������'�C����>�������'�����������������*��'�'�������������������

��������)�����'��������������

@ -�������������)+��'���������* ���� � ����>������ '��'����� ���������+��� ���

'��'�����'���� �� ��� )�����'������ ���/����� ���� ��9����� �� ��'���'��� �����C��

�A)��'��'���'��/��������'�C�����'����/���������������������/�����������.���

����������������������)+��'������/��C��'����

.��'��'���(��������������)+��'��������� ���*�����������������'���'�����<�

@ ��������+�'�)����'�������'�������

@ �������;�/�)��������+���(������+��������'�(����/����;�������

@ ��� ������ �;'���� ��� ��� '����0�� ��� '����� �� ��� �����'�(��� ������ �� =�'=��

��������� ��� �� ��� �'��+��� �� ����������� ���� ��� )�����'������� ���� '����� ����

����������C�������������������������������������

@ #����������������� �����������A)��'������� ���'������''�(�����>����'�(����

)������>������/��� ���'�������'�(�����'��+�����*��� ��+������������ �������� ��

'��'����������������)+��'������'��������)�����'���������'���������������

���*����������'��������������������9����������������'��'���B�������+��>������

������ �� )������ ������9�)���� ��� ��� ������� ���������� ��� '���� '���� ���

'�����������)�� �'���������'�����0������'=�����9����������9�'�(���

.��'��'���(��������������)+��'����������*����� �����������'���������)*���+����

��)��'����'��'�����'������/������

����� ��� ���'��+��� �� ���� ����'������ �� �)*���+��� �� �/������ ���� '��+�'��������

�A)��'����)�� ��'�������� ����'��������� ��)*���+�����+�����'�(���� ��������'������

>������+�����)������������'��'���(�����0�'�����������'������������*��� ����'����0���

����������������)+��'�������! �'=���'����������������)��'�� ������������������

������������'���>���������)����������'�)��������'��+�'��������

.���'�����������+�����'�(�������)��������'�/����������'��+�'������������� ������

���������� ���+�� �����'�'������ �;������ �� ��� '��+�'������� �����9���� >���

'�������� � ��� ��������� ��� ��������� �� ��� ���+�� ���9�� �� ��������'�(�� ��

����'�������

#��� ��*�'�(�� �� ��� ����)��'��� ��� ����� !�'������ ���� )����� �� ���� '��+�'��������

�A)��'���������������)+��'�������)�� ����)��'�����������I &����0�'�����������

��������������������'������������'������������(�������������'����

&�����'�������������� ���'��'���(��������������)+��'�������� ����������������

���������!�'����������/�����>����)�����'�����������'����

#����� ��� ���'��� �� ������'��� �� ���� ������������ ��� ����'������ �)�� �� ������� ����

��>������������)��'������������/����'�(��������'��������������������+��'��A�����

��/A�� '����������� ��� ��� ������ ��/�������� ��� ���'��'�(�� �� ���'��� ��� �����9�� �

�������� '��+�'��������A)��'��� ���+����� ���� ������������ '��'���(���� ��������

��)+��'���������������

Page 7: Politica de Marketing

.��������''�(�����������'������������'��'���(����������9����'��������������>���

����)��9'��� ���� )����� �� ��� '��+�'�������� ���� ������'������ ��/�������� �� ����

������ �� ��)+��'������� �� ��� ���� '����� �� �'����� '��� ���� ������� ���

���'��������������������+��'��A���

&�� ���� ������ �� ��)+��'������ �� ��������� �0��'��� �� *��0�'��� ����� �'��+�����

����'��+���� ��0� '���� ��� ���� �����'����� ������ �� ���'��������� '��� ���� ������

���������� ���'��� ��� �����9�'�(�� �� ������ '��� '�� '���� ���+��� �� ��� ������'�(�� ��

'��'���(�� �)�� � '������� ��� ��� �;�������� �������� �� ��� ���''�(�� /�������

'��������������������������������'��(��'���'������"��(��&�������������'�����

��� ��'��'�(�� �� ��� '��+�'�������� ��� ��� '����� �� ��� ���������� �� '��'���(�� �� ���

�������+����������'������'�������������

.��� ������'������ �� ���� ���'���������� �� '��'���(�� �� ������ �� ��)+��'������

������ ���� �� ��� +0�� �����������+��� #����� ��� '��'���� ���+��� ��� '��+�'�������

��)��'��� ��� ����+�'�(�� �� ��� ������'�(�� ��� '�B�� � �� ���� '��������� �� +�����'�(�� ��

)������ >��� ��� '�����/��� ��� ���� )������ �)����� >����� �'�������� ��� ���

�;���������

.��������'�(���������'���������;�/��������������'������������'��'���(����

������ �� ��)+��'������ ��� � =�'����� ��� ���/����� �� �������� '����� �������'���

��������;�/��������������������+���'�(������+���'���*���������(�/����/���������

�����'�����������������'�������'��������'������������������������������

.�����>��B����������������������'��������������������� ������������������*���

������������ ����B���� ��� >��� �������� � �� ��� 33J � ��� ������ �� ���� ��������� ��

�������� '��'�� ��� 4�J � ��� �������� &���� ������� ��� ��� =�'=�� >��� ��� �����

������'�)������������)����������'�����������������������+���'������'���'�(����

������������������+�������������

� �������� ��� '����� �������� �������� �� �������� ��/�'��� ������� ����+�'=���� ���

������� ��/��� ���� ������ >��� ���� ����'�� ��� � ���������� �� ���������� �������� ��

#����'���� '���� �*������� ��� �/���9�'�(�� ��� �������� ��'������� ����� '����� ���

��������������������������������������������������'������������'�(������'�����

��'���� �� ��������� ��)��� ���� ���'����+��� �� '���'�(�� �� ���������� �����9��� ���

�������'�(�������������0������'����B���������>������ �������)������������������

#������������(�������

"��� �� ���� '�)������ �� )������� �� ���� ����������� ��� �� �� ����'���� ����

������������ '���� ��� ����� �� &�������� �� ��� ���� ��� ��� >��� ��� )���� ��� �������

��/�'���� ��� ��� ������ ��'������� ����� �����'������ .�����'��������� �� '����������

����� �)������ �����'��'�(�� ���� ���� '�*��� �� �=����� ����B������ �� ��/����� )��'����

� �'=��� �� ������ �������'������ ���+���� 8"��'�*��� .�� #��;�:� �������� �� '�C�����

����'0��'��� ����� ������������ �� ����� '���'�(�� �� ���+��� ��������� �� )�*��

�����C���

����� �������� �� �����'��'�(�� ���� ���� ��'������ �� #������� ����/��� >��� ������

����'���� '�����������������+������������ '��)����� �����)���9���� ���������� ���

��+����(��� ��/����� �������� )��'������ �������� �� ���������� �+���(���� #�������

����/��� ���>��� ���)�C�� ����� ��'��������� ����� ����� �� ������ �����'������ ���

��'����������/�'����'���������*����������&-&��

Page 8: Politica de Marketing

��� ���� ������������ ��)+��'����������/�������������)�����������+C���� ����

������������� ��� ���������� �� #�C���� ��'���� ��� ���� ������ �A)��'�� �������������

��'����� ��� � ���������� �� &'����0�� �� H�'������ ��� ��� '���� ���)�C�� ������

��'����������0������������'��'�(��������������������������

����+(��� ��,�������

��������� �������

&�����'�����0��'������������������������0�������)������+���'���������������'�(��

� ����(;����������'����������'�����/�(�������/������+�'������������������'���

�� ��/����'������ ��)��� �'��+����� '����'������� >��� ��� '���'���� ��� ���� ���

�������������'����������>�������������/��������'��������

������������� ����

.�������'�(�����0��'���������0������������������'�����������������'�����������=����

�� ��� '���'�(�����������������.���������>��� ���+���������������� ����'������

�����'������ �� '������� ���� ����)���� ��)���� �� ���� ����������� ���� ��'������� �����

'����������/�'������������������)+��'������>���+�������+�����'�)�����/�)�����G ����

���'���������������'����� �����'�������� ���>���=���������� �������������+��� ���

�����'�(���'����������0���

#��������������������������������'�����������������0��'���'����������0�������������

)��'������� �������'�(��� ��)��� ��� �'����� /�)������� �� ��� �����'�(�� �� ��� '������9��

>��������������)��'�(�����������/���������0��'����

����-(��� ��������#����

������������� ����

&�� ���� A������� ��������� ���� ��� ���������� �� ��� � '���'�(��� /����(�� �� ��)��'��� ��

�������� �������� ����� '��)������ /���� ������ �� ��� '����� ��� ������� ���� ���+���

��'����/0���� ����� >��� ���� �������� ���� ���'������� '������� >��� �)�� ��)����� ���

D'����E��������������

K�+���������������� �����'���'����/��'���� �� ����������� �������+�����'����/0���

>��� =��� ������������ ��� ������� �� '�����'������� .��� ����� ��'������ ���� ���

����������� ����� ������'����� ��� ��� L �)�� '����� '���������� '����� ���� ���'��

�����������'��'�����������������'��������������'�������������������'���G ��������

>���������������������������������+�'=�����������'��������������������'�������

�� '�����'�'�(�� ��� ������'����� ��� M �)� ��5�� �� ��� >��� =�)�������� ��� ��������

���������

#����� ��� =�)��� �� ��� M �)� ��5� ���� ���������� �� >��� ��� �������� '���� ���� ��������

����'����������L �)��.���������������������������<�H �,��7�'���)�N����)���I��//�����

M �?���

Page 9: Politica de Marketing

��������� �������

���'���� �� ����� �������� ��������� ��� '���'�������� � �� ������� ��)��� ����

��'����/0���>��������������'����������������������

� ������� ������� ��� '�������� ��� ���� =������������ M �)� ��5� � �� ����������� >���

�����9��������������������������������������'�����������'����/0����������'�����

����.��) ,�������

������������� ����

H��� ��� 0��� �;����� ��� ��� ���'��� ���� /���� '�������'���� ���� ������ �)�����

�������� �>������� ��������� '��� ���� >��� '������������ ��� ��� ������� �� >���

'��������� �� ������ ��������� �� ���� '��������� ���� ����� ������������ ������ ����

����'���� >��� ����'��� ��� ���'��� '���� ��� ���'����������� �� ���0��'��� ��

���?����/��

��������� �������

��������� �)*���+��� '��� �����'������ ������� ����������� '����������� ��� ��'�/���

��������������'�(������)����'��'����������8���'�����)�����'�����'���������'������������0��'������ ��?����/��� ������/0�G :���������������=�'�������������������0����0��

'��� ��������� ����'����� -�� >����� ��� '�� ������ '������ ��/����� >��� ���+�� � �'=���

�B�����������'����������+�����'���������� �������'��������������� ���>�������'������

� ��� �� ����'���� >��� ����9'��� ������ ����� ���������� =�'����� ��� � ����� '�����

����)����

���������� �����

����/�� !���"�����#�

&������ �� �����/��)���9�����'�� ������+��������>���+�+�� ���=������0����������

'�������������������������� ������'����/����>������������'�����������C���������'=����

!�)�� �������/��������������''�(��������'��������������������������/�������������

�� ������ �� ����� ����� �)�� ��� �������� �� /��������� �� � ���� ����� �������''�(��� &��

'�������������>����'���>�������'���>������'�� ������'��������>������'�� �������

'���������� ������ ��������������������=�����>������������+��� .���������''�(�����

'�������������������� ���� ���������������������/����� �����������

����/���$%���&��

&������� ��� ����� �� '������� >��� � ��� ��� ������ �� �������� �� ������� ����� ������

����� ���>���������������'���'���0���'���������'�����������+���/����'���������������

'������� �����'����� ��)����� >��� '�� ����� ���>��� � ���+��� >��� '����0�� '�� �����

'����������9������'�� ���������������9�����'�� ���������������=�� ��������9������

'������������ ���+��� '��� ���� � ������� �� '����� ������ �� �� '�������'�(�� ���� +�9�

Page 10: Politica de Marketing

���'������������������� ����'�'������=�� ��������9��������'�������������+��>���

����=���������������������+���/����'���������������'������������'�����

����01��) ���

������������� ����

.���� ������������������������9���>������������������������ ��'����*�����'���

���������������������������'���������

��������� �������

&���������������� ������������ ���� �'���'������+���� ��������������������

����'��� +������ ���� ������ �� ��� '�� �����'��� ��� �������� � ��'���� &����

������ �'�(��������� ���������������'���'��������+����F�����'���'������>����'�(��

���������������'����� ��8���+��������� ��������� ������:��

� ������� �)*���+�� ��� �+���/���� >��� ����� �'�������� '��� ��� '����� �� �'����� ��

���������� ��� �������'�������������������'�� �����'��������+�9�>���'�� ���)���

>�����������+�������������'�� �����������>���'������������'���+������

����� �����������

&������''�(�����'������������ ���� ���������������)�������������'���������������� ���

��0'��������������/���������������������������<�O#(� ������ �����'��9��������)*���+���

���������P�&��������)�� ����;���'��������������>���+�� �����=�'�����'�� ��������>���

�)�� ���'��+��'�����>�������� C��������������'��� �����������''���������������

� �����'������

!�)���� �����'��)�����������'�(�������'������������+����)����������������������� �����

� ������� ��0� � ��� ��� �)�� '����� ����� ��� ���B�� ��� �������� ���� �C'��'��� ��

���'��� �������>����� ������� ����������'��9��������)*���+���������������

�����(������(����� ���

����� ��� ���)���'�(�� �� ����� ������ ��� =�� ��� ��'������ �� �������� �� ������ �'�(��

��'�������� �;�������� �� '�������'�(�� ����� ��� ���� ����'��� >��� ��� ���''������ �� ����

���������������� �'�(���

• ������������ �'��������&���0���'�<�

• =���<FFL L L ��������

• ������������&���0���'����#��������.��� ��'=�<�

• =���<FFL L L �����*''� ���F�

• I��'����&���B�<�

• =���<FFL L L �)����FL �))�F��F�

Page 11: Politica de Marketing

�����(������2����1

I��(� �������'������&���B�<�

������������� ��������������

����'(������1(3�1

�� '�������'�(��� =�� ��� )��'��� �� �)������ ������ �'�(�� ����'������ '��� ��� ��������

��/����������� ����������)���������� ������;�����(������������*���� �����������'�����

����� /�����L �)�>���=�� �����'��������

� ���� �� �� ���������

������ ���

������ ����<=���<FFL L L ���� ���������'�� FL �)F���;��=�F,4� ,545,�%)%2F5F�

=���<FF��/����*''� ���F�'���� ��F��+������F��+�������=�� �

���������'�����<�=���<FF��������'��������F��

����������������'��'�(����# <=���<FFL L L ��'����FL �)F'��������F=�� ��=��� �

�!��"��# �!� ���

=���<FF����'����*����'���'�� F)�������F���+��F''�� �=�� ���

����� �'����� ��� ����� �������� #����)��<=���<FF����'����*����'���'�� F)����

����F!���/���F��@��2%�@�335�=�� ���

$ ��! ��

.��� ��/ ��'�� �� ��)����� ����'��<=��<FF����'����*����'���'�� F)���� ����F�� ��F����@

�31,�=�� ��

������'���9�'�(����&���������5��<�

�=���<FFLLL���/��'������F��������Q�F���)�*�����F#���9�'�����'���'��5444FI�������

����'���9��2,�4F���;�=�� R�2,�1�

��)����'�����9����������&�<=���<FFLLL���/@��'������F����������F���;�=�� ��%�� �&�

����� �'����� ��� �� ������� �� ��'�����<=���<FF����'����*����'���'�� F)����

����F7��'��F��444@�55%�=�� ��

�K�<=���<FF����'����*����'���'�� F)�������F7��'��F��2�%@�33��=�� ��

��� ��! ��&��

Page 12: Politica de Marketing

�� �������'�(�� ��)��'��� �� ���'��� �������

�� ���������+��<=���<FF����'����*����'���'�� F)�������F�� ��F��5@�33��=�� ��

'����(�� ����� � ��� �&��

��>�������������'��<=���<FF����'����*����'���'�� F)��������F���+��F��3@�33%�=�� ��

� ! ���)*� �������!+�&�

=���<FFLLL����������F� =���<FF�����)+��'������'�� F� =���<FF������� ��'�� F�

=���<FFLLL��� ��������������/����F�=���<FFLLL�� ����+����'�� ��

,!� �������� !* ������ �� *� ������� ����-�� ��� �������- ��� �� �# ��" �

�&;���'��� ���������+�����!�'������%%@�5518��3?):!�'������%%@�5518�35S):&�>�����

������!�'������%%@�5518,5S):&�>�������������!�'�������@�551�8�4S):��

����+(��������1�����

I��&� � #�-�� �� ��+��� )��� �5��#&��� � !&� ��K&-����#� �&-�

- #� . ��#�-=���<FFL L L �'�����F'��F����'� �F&-F1Q'������

����-(�������(���1�3���

=���<FFLLL����)����'�� =���<FFL�?��������/FL�?�FM �)���5�

����.����(�(����

����� ��� ������� �� ��� '�� �����'���� ���� +�� ��� �� ��'������� '��� ������ �� ������� >���

����������������'�������� ��� ������'������) ��'��������� ��� ��/�������'����� �������

���������������'�������>�������������=�'�������'������������� �����'�9�>�����������������

'�� ���������� .��� ��'������ ����'��+��� �� �'��(� �'��� ���� ���� ��������� ��� ��� ��

�+��������������'��+���'��(� �'�����/A��������'����>�������������'����� �������-��

�����/���� ����� /������ ��'������ ���� ������ ���� ������ ��'������� �� ���'������� ��

'�������'�(��+�� ������������>�����������'�������'�������>������������>��������'�������

�������� �����'���� ��/��)�� ����� �>������� �'��+����� �'��(� �'��� >��� ��� ����'���

)������ � ���������� �� ���� �� ���'���� ����� ���+�'���� >��� ��� ����'��� ����� �������'��� ����

��'��������������)��'�(����

��

����01��(�����

!����C���������9��������������������'���������'�� �����'��������'������������'������������

>���������9�������� ������������������'������ ��������9���' �'�����'������������ �'�(��

�)��������������� ������.������������������� �'�(��������>���=�� �����'������=������

�� ���+�� ���������� �� '��'�� ����� =�� ��� �� ������ ������ �'�(�� ��� �;�������� >���

=�)0�� �����)��'���

Page 13: Politica de Marketing

��������� ���������������������������������� �����=�� ��������9�������+�����������>���

������� �����'�������'�(���-�������'��� ��������'��=�'������ �����'������ ���>������

�������������'����������� ������������ �������������'�� �����'�������'�� ����������

������ �'�(������)�������������'����������'����� �����������������'��������������������

������ ���'��(� �'��>���'����/��� ������������/����L �)������������ �������������

)��������������� ��� ���������������0���'���'��'�����������������������������'�������

�����'�����=����������>���=�� ��������9��������'��'��������������� ������� ��'����

� �� =�� ��� ��'����� ������� ������ �'�(�� �;���� >��� ��� ����+����� ��� �;������� ���������

������������

M �?�� ����<=���<FF���L �?��������/FL �?�F!�� ���J #�J �!�J �I��'�� ��

&���B����<FFL L L �)����FL �))�F��F� 7���� � ���������

�������'�����=���<FFL L L ��� ����/�F�;������F������=F���;�=�� #!&=���<FFL L L ���'�

��/F�'�� ���� ���������� �� &'���� ��� �� H�'����<=���<FFL L L �� �=F��@

&�F��/����FH�� �����;��

��'���(������(���������

./0�

&�� ����'��� ��������� )������ ����'��� �������� )����� 8��I:� �� ����'��� )����� ��������

8�I�:��� ��� ����'����� � �'��� � �/����� �;�������� >��� � ��� ��� +����� � ��������� �� ���

����''�(�� �� )������ �� ���+�'���� �������� �� ��� ��0�� ������� ��� ���0��� �� ���� ���

8���� ��� ����� ��� �B�:�&�� ��I� ��� ��� +����� � ��������� �� ���� )������ �� ���+�'���� ��������

����'�������������'���� 0�����������0�������� ������

�����'����������������+������/��/��T��� ����������>������ �������''�(���������� ����

�����������������'���� 0�T���)������������������>���������'����)���9������+����'�(����

��+��������������������'��'������������'��'��������'��������&������'������������I�����

8��I:�/���������������'���� 0������B�������������'������� ���������5���=����/�������

�������''�(�����

45�6������'��� ���������������� �� ��B�� ���������� !�� ������������� ��� �'����0�� ����B����

+���+�����������������'��'����������������������

12�3�

�����>���'���'���'����������������'�����������������)�*��������+����������������B���&��

'��'�������������������������������A��������

45465����C'�� ���� �����>������������� ���������������������>��������� �����'��������

�����'�� ������������'���� 0������B������������A���� ������ �������

Page 14: Politica de Marketing

��������>�������������������������������������������"��(��&�������������'��*�����'�� ��

���&���9�����������������'��'�� ������������������������������4J ������%J �������'����

�� ��� ���� ���� �� ��� ��2J � ��� ��%J � ��� ��� ��/����� &���� '�� ������ ������ �� � �����

'��'�� �������������'�(������� ��'�� A�������������'��������'���� 0�������������'������

�;'��'�(����7���'����>���� ����+�����'��'�� ��������������2J ����0�������������*�����

������ �� ��� C'�� ��� ��� '��'�� ������ ����������� 8��� %�5J � ��� ��1J :�� H������� '��'��

C'�� ���8�����2J �������J :������ �����������C'�� ���8�����3J ������2J :���������� ������

������"���������C'�� ��8���5�2J ����5�,J :��

��

/.-�

&+���'�(�����������������'������'����� ����&���B���.��������������������#����� ��8��#:�

/�������������� ������'��)�����������5J ������C'�� �������)�*���������/����������

������� )����.���������+����'�(�����������������������'�(����)��'�����80��'��/�������

���� ���� ������ ��� ���)������ ��� ����'���� ����/C��'��:� ��� � �������� ��� ��� ��4J �� ���

Page 15: Politica de Marketing

� ��� �� >��� ��� ��/������� ��� � ��� ���������� '��� ��� >��� ��� ������ ��� ������'��� '��� ���

0��'��/���������������������

�4���������!�������������� �����- ��� 5$ �# ��" ��

-�/A�� ��� ���������� � �'������ �� &���0���'��� ��� ����� �� +����'�(�� ����������� ��� 0��'��

�������������'������'����� ������������� ������'��)������5���)�*(�����C'�� ��

=��������������������

'5+6����#�������@.��� ��'=��� ��� � ��� ��������'�(��=�� ��/�������&���B��)�*��������C'�� ��

'���' �����������

'6��.��+����'�(���������������/�(�����6��'����������=���������5������������������>������&���B��=��������

457���������

��

-����� ��! ����*6��������� ��������

&�� '����� ��)����� ���� ���)�*���� �� � ��� ��'��9�� ���� ��,33�43� ������ ��� ��� ��/����

���� ���������5�������>���������������'��� ��������5�1J ������'������� ��� ���������

���5�5��� ������C������������ ����'��'�� ������������� ����������������!���'�����������

���� ���)�*���� �� � ��� ��� ��� >��� ��'����� ��� �� ������� ���� ��� �����9�'�(�� ��� ��'����

���)�*����3�1�41�������'������������������������,4��52���'���9�'�������)��/�������������

-�/�����-�'�����&��������'���������������� ��9�'�������������'��������'�����G ��

&�� ����'����� ��'���� ����� ������� ��� '��'�� ������ ��� '����� ������ ��� ��� '�� ��������

���������� >��� '�� ������ �������� )����� '�� ���� ������ ������������ ��/��� ���� =�����

�;����������������/��� �;������������� ����/��� ���������� &���� '����� ���������� � ����

��� �C�� ����� )������� ��� ����� ��� 5�2J � ��� ����� ������������ ������� �� �3�2�4,�

��3�1�41� ������ ���� ���)�*���� �� � ���� -�� ��� �;'����� ��� ��'���� +����)��� �� ����

��������8��/����;�����������������������:�� ����)���������'����� ������������������>���

��� ��������5�1J ���������� �������

-�� � ! � ����� !��!�*�! ������'�� 7 ���� �'�!�8�� ��

Page 16: Politica de Marketing

-�/A�������������'�������������������������� �'��������&���0���'��8��&:��������'���

���� ���������'���(����&���B��'��������'��� ���������A� ����������������

�%%�455�������������'��9�����'�������%�341��55�������;��������'��� ��������

���� �������������*������ ������ ������������ �*����841�155��������� �:�>����������

+�������82,�155�� �:�.��������������� ��'��������� �����%2�'���C��� ���=��������

���5%J ��� ��������>��������� ��������)��1����������A������������5J �.�����������������

&���B����� ����������/��� ���������C'�� ����������=���������,�J ��� ��������>���

������&���9�������

���5J �

�'� �(�� �������� �!����9�!�!����'�� 7 ��

.��� �;�����'������ �� )������ �� ���+�'���� ����A��� ��� '��'�� ������� ������� ��� 1�4J �

��1��J ������0����'�������+���'�(�����'��������������'���� 0�����������0����������>���

������������������;�����'������������ ������ �����������"��(��&�������������9����

���� '�� ���������� ��� �)���+�� ���� ���+�� �'�����'�(�� �� ���� �;�����'������ �� )������

8���3�1J �����5��J :��� ��������>������������+�'����������'�� ��������������������������

����������� � ������ ��� '��'�� ������� ������ A���� ��� '�� �� '����'���'��� �� ��� � �����

�� ��*�� ��� ������ �� ��'������ ������� ��� ���0���� ���� A���� ��� ���� �� �����'������ ��

)�����������+�'����+���+�������/����������'��'�� ������������+�������������� ����������)����

���+0��� ������'���85�1J :������'�� ��������������)�������'����������'��'�� ���������

5�,J ������%J ��� ��������>����������+�'����������'�� ������������������������������������

� ������/�������'�0��������������,J ������ )���'������

Page 17: Politica de Marketing

��

��'��(������2����1

:'; <��

�� ����,� ��,���5��8�����������'�(��>���=��������������I�8����'�����������)����:�������'��������=�)���������������0��������'����/�������=���>����+���������I������

��0�������������)��'�(���

��

Page 18: Politica de Marketing

1� ����,� ��,�������&���B���������(�������52������������5�5�����2J�������>�����

����� �� ��� " &� 8�%�%12� �����:�� ����� ��� ��� ������ ��+���� �����'��� ��� 0��'�� �� ��+���

��'�������������������' ��������=����������������5�J������J������>�������B��������

��/A�����#����)�������/��������&���B���������������� �'��������&���0���'��8��&:���

'# .$'� �

.��� ���� �� ��� � ���� ��� ��

.����)��'�(���'��+���;����� ����������'����������55�������������������'������� ������

���5����&���A� �������'��+���������A����������%�255�����������&���C�� ����������������������

�A� �������'��+������ ������������55�����������'����������������������'��'�� ��������

��� ��)��'�(��� .�� ����� �� �'��+��� ���� ���'�� �� '��'�� ����� ���������� �����'��� ���

��/�������� ����������� �����������25���J ��

� ��� ����

&���A� �������'��������'���������%2�155�������������������'������� ���������5����

��� ���A�� ��� �1��,2��55�&�� ��'����� ��� �� ����� ���'��� � �� �� ���� � �*����� 8��%�555�

�'������� ����:�>���������+�������8���155�� ����:����������������'���'�(��'��'��

������ ���� *(+����� � ������� �� �,� �B���� ���� ��� '���������� ���� ��������� �� �,� �� � ��

��/������� ��'������ �� �'���'�(�� ����� ���� ������� .�� +����'�(�� ����������� �� ���

�'���'�(�� ��� ��� U����J �� � �� �� ��� ������ ��������� �� ��� ��/������� ��� ���� ������

���'������� .�� ��� ���'�(�� ����������� �� �� ����� ������ ���� =�� )���� 8�%���55�

�'������� ����:����� ������������������������ �*�����8%1�%55���

��' = -�-/> ; ��

&�'������ ��)��� ��� �����'���'�(�� �� ��� ��)��'�(�� ������ ��� ���� �'��+����� ��������9�*�� 8&�!�:�� �B�� �554� ����� �� '��� �5� ��������� ������ �,� �� 2%� �B��� =��������9��� ��/���� �'��+��� ���� ���+�� ��� ��� A���� �� �B�� &�� 21�%J � �� ���� >��� �����9����'��+������� ������9�*�� ��� =�'��� ���� � ���+��� ����'������� '��� ������)�*�� ����� ��

Page 19: Politica de Marketing

'����5�������������,���2%��B���=��������9�����/A����������'��+�������� �'�(������������A���� ���B�����/A���������������������&�'��������)�����������'���'�(���������)��'�(�� ������ ��� ���� �'��+����� �� ������9�*�� 8&�!�:� ��� �B��554� >��� ��� ��&���)��'�� =��� ���� ���� ���� +�9�� #�)�� ����'��� ��� ��'����� >��� ��� ����'�� ��� �������'����*�������)��'�(��>���=��������9����'��+����������� �'�(����/A���+��9�����������0��������������3�2J ��������)��'�(���������,����%��B���=��������1�5J ����������������2,���4%��B����������;�������1��J �������� �*�����������4�4J �������=�� )����=������'�������/A����������'��+��������� �'�(����

��'�'(������1(3�1

���'�������'�(������)������ ������������ ����/���������������/�'����.���)���'�(������'���������������'�������������'���������� ���9������'��+��������>�������������������'�����'�����A�����0��)�� ��������/������������������'��'�(�����������������>�������� ������������'�� ���� �������+��+������'������������� �������������������������������������'��'�(��������'���������������������>��� �����'�)���������'���������������'��C�������������������''��������������'�� ��B0���'����������)����C������'�������>������������������������� ������)�� �����+��������������������A)��'������

%� �� ������!����� ���%� �� ������� �!� ���

.��)��'��'�� ��'����=��������������������A���� ����B������)�����A� ����������'���������'������ ��������� �� ��� �����'��'�(�� �� �����'���� �� ��+����(�� �� ���� �N� &-<�'�C������ ��C���� ���� �0����� �� '�C���� �� ��'������ '�� ��'����� ����� �����'������ ��������������� �����+���� �������)��'��'�� ��'����'������'������������������'�������������������'�����������''�������� ��'�����'��������<���/�������)��/�'����������������I��������'������+�����������'��&���������������)�������������>�������/���������������)��'�� '�� ��'���� +����� ���'��)����� '��� ���� ��������� �� �������'������ ���� ������ ��#��+������ �� #���)���'�(�� '��� ��� ���� �� ����)��'��� �0����� �� '�C���� )����� �� ������+����������� ���������������$ �� �� ��6��� ��

&��&���B�������� �������'�(��������+C�����������������#�C���� ��'����8�# :�����I��'��&�����������+���������8I&�:������)��'���A)��'��8��/�������:��=������������� ��'=��������������� ������������������'�������������� ���'������������������ ������ ������������������� ����'�(�����0���������C���� �����������������)�����������������������C��������'�� �������+�������������'��+��������$ ����� ��������� �� �����

Page 20: Politica de Marketing

-�������������'�� ������������'�C��������>��� ��� ������������9�������������'�������'����� ��� ���>��� ���� ������ ������� ���� ����������� �� ���� �� ���� )��'���� ������� '�� ��+����*�� ��� ��/�'��'�(�� ���+�����9��� ����� '��� ��������� ���������� ��0� '�� ��� ���������>���������/�����0��������� �����'��'���(�����'��$� ��*��

�&�� ���� '�������� �� ������� ������ �����'����� >��� ���� ���� �������� �� ��� )����� ��)��� �� ��� ��)��� � ������� ��� ��>������� '��� ���� ��'�(�� �� '�� ���� ��� ������9��� ������������*������������� �������'��+�����������+���)��������� ���������'������������������� �����'����������'��������'��� ��!�*��

&����������� ����'����������&���B�����������/���/������� �������/�������� ��������

#�������������'���� ������������'���(����+����������������� ���������'����������'�������

������������'�)��������������������� �������.��'���(��'���������������������������

'������� �� '�)���� '�� �� /�����0�� �� ��� ��C���� �� '��'���� ��� �� ��������� ���� ���

��'���� �� ��'�����/�� ��C���� �� >��� �� ��� +�9� '�����+���� ��� ��/�� �� ���������� ��

'�� ���(��'����������������� ��������>������+������'�����������+��������������� �������

��'��������'���������'����������'�)��������� ���������������������)��������'�)�����

����� ��� ������'�� )������'��/�����������������������������������+�'������������

�'������!� *���

&�� ��� ���+�'��� >��� '�������� ��� /��������� ���� ��/��� �� ���� �� ������ '������� �� �������+������������'��������������������)�������'�)����������'������'���������������������'=����+��'�� ������8�����'���:����'����! �*��

&�� ���� ��/���� >��� ������� ��� '�� ���� �� ������� �� '�� )��� �'�������� '�C������'�� ��������� �� '���>����� ����� ���� �� �� ���� ���� �� ��/��� ������� ������� ����+����� '������ ���� '������ ��� =�� �)������ ���� '����� �� '�C����� �� ������'��� ���'������ ��/����������9����� �������9�����$ ������� �������* ! �( �!��(�!�� ��

-���������������������� ��� ������'���>����������������������������'��'�(�����'���������>�����'�����������)���'�(�����������������������������'���������������������+�����'���������$ ��� ����������� �� �� ���(������

Page 21: Politica de Marketing

-�������9��� �������)��������)��/�'����������/�����������������9������������ ������������ ����� ��� '������ �� ��� ���'����� �� ��'������� ���'��������� ���=�'��� ����� �� ��������'�����������%� �� ������!�!���!�����!��������

$������!��!������������

�����������'������'�)���������� �����'�(���������������'����>��������'��������������/��������������������)�����'���������+��0���� ��������9����� ����������+������������''�������������'���'����������������'���������������+��0��������+������������ �������.�����+������������'����'����������������������������'��'�(��� ���� ������������������������ ��'=�������� ���������'��� � ��!��*����

-����������������+����(���'���'�� '������� ������������'������������ ����'������������/������9��������'���(���� ������������$ �� �� � ����� ��

-��������������� ����/������� ���������/�������� ��������.���� ���(����'���9�'�(������� �������� ���� �� ��������� +0�� �� �)���'�(�� �� ��'������ ����� ��� �� ������� ��� ������������������ ����'�(����'�������'������� )������������������������� ������������������+����������'���������>���9�����������/�����''���������������� ����������������������������������A)��'����+�������$ �� ��� ���6��� ����.�����������������/����� ����A)��'�������� ���+������<��

@ ���������'���������'�������'�(�������)�*�������@ I�����'�'������������'�����������-�/�����-�'����@ ��'����+������'�����@ �����������'������@ �������� �������� ����������@ �������������+����(��@ ������������ ��������������+�'�(��@ ������������ �*���������'�� ������+���@ �������������+����/�'�(���������������

��

��'�+(��������1������

�&������'�����������'=����=���85%F��F�5��:��������������������'���������� ���������*��� =����� ��� ��� �� �� ������(�� �� ��� '��/��� ��� ���������� ���'��� ��� ��)�������

Page 22: Politica de Marketing

/������ �� ���� A���� ��� ���''������ � �'�������� �-��� �'�������� ���0��'���� ��� �+��9����������� ��� '�� ��B�� ���0��'��� ��� � � ���'��� �������'���� ���� ��� '������ �'��(� �'�� >����9����&���B������������'���� 0��� �������.�����'���������'�������������������'��������'���������)����������'��(� �'����.�����+�������'�(������� ����� �����������- &���"�������������'��������������&���B���'����� ���������+��������������'�(����'�������'��(� �'���'�� �����=�� ���+����������������� �����&�������&'��(� �'�����>������=��+������/��+����������'������� ������������������������'���������������0��������'���������'������''�(���>������ )�C�����=��+��������'�����������'������������=�����+�'���>����������'�������=��������������,�� ������������������������+��9������������'=������������''������/����������=�������/��� �� ��� ������ ����)���� ����� ������������� /��������� ����� ��� ��(;�� �� �*��'�'����'��(� �'������������ ��>������ �������������/������������B���������������)���������� ���+��� &�� ���+�� /�)������ ���� �>������ ��� �'�������� �� ����������� �� ����� �����+��'�����'������'����/��������������������/�)������������������/�� �����'�������'�(��+�� �����+���������������'���������#�-���)������-����'�(�����0��'���'���������&���B������/������������C����������������'�(�����0��'��/���������&���B���O#(� �����'�����'��0��"���� ���)������)��������/������� ������� ���� ���P�

��'�-(�������(���1�3���

�'��0��*��&�� ���� =����� ������ M �)� ��5� >��� ���� ���� ���� ��'��)��� ��;���� �� ��)��'������/�������� ����� ��� ���������� ����� '�� ��������� '��� ������ ���������� .��� )��/�� ����� ����'������ '����������������������9�������������������������������� '���� �������� ������ �/���>������������>����� �������������������� ��������.���)��/����� ��� ����;�����������������������/A����'=������������������)��'��������I��/��� ���� �����������������9����������� �'��������;������� ������45�� ��������'�������&;������� �����������������I��/�����>�������'�� ���2����0��*�.��(����� ������� ����'���� ���0��'���� �� �'��+��� �� �� '���>����� �'��+��� ����'������ ������������������0��'�����0��*�.�!��� ���-������������������'��)����'��'�������0����0�����0��*�<�� )����

Page 23: Politica de Marketing

-������'�������������� �������'=����� ��'���������+�9�'�� �����������'����>���������������� ��'�����0��*�'��� ����.�� �������� �� ������ )������ ��� '�� ������� ��� '���'�� ������� ���� �������� ����'��� �������� ������ �������'�� ����������>�����)���'������'�� �����>���������������/������ !���!������0��*���&������'���''�(������� ����)��/�������������0��*����; �*������"����9�������������� ������������������ ��������'������������>���=�'���������� ������������'�'���������+����������'�������'�� ���'�'�(��>���=������ ���)������������������ �� ������� �� ���� ��� �B�� ��� ��� -������� �C'��'�� �� ���� +������� ������� ����������� ����'�(������ ��������� �����������9�� ���������'�����'�������������'��'��������'����� ������$ �? @��-�������9���������� )��������'���''�(����� /�����M �)���=������;����'�������)�����������'��+����������������'���>��������������0��������������'���>���������������� ������+�����������-������� �������������'=�+��=���(��'��������+������������������������'���������������9�'�(����'����������/�����������'����������&��� �*����*�� ���������M �?��������&�'�'�������M �?���������$ ��:�����A�� �����.�� �������� ����� ������ �� ���� ����� ��'������ ��� >��� ���� ��������� ��/��������'�� ������� ������ �'�(�� �� ���������� '�� ������ ������'�A��� ������ ������ � �������� ����*��� �� >��� �;������ ��� �� ������ ���� ��� �� '���)���'�(�� '�� �� '��/��� ������ ��+��������������)�������>����������������������'��/������&;������������������������������'�����<���.!������ ������>������� �� ���� >��� �'���� ����� ��� ����� ����� /��� ���� !����'��� .��?���/�� V��/� ��K��������B ���! ! �� �&��

Page 24: Politica de Marketing

#�� �� � ����'��� �L ������� 7�'�)��?�� � ��� ����'���� ��� � )���� �� ���� ����'����������� ����� ��� ���� �'�(�� �� ��� ��)��'��� �� ��/����� ��/�'����� ��� )�C�� �;������ �������������'�������������>������'�� ������������'�� ��7��'?����7�����/��!����'�� ���'�� ������� �������9���<���<C �!&��&��������+�'���/��������>������� ���������������������+����� �'��@��������)����������;�����'����������/�������%5�'���'�������������% �����@&��-�� =�� '��+������ ��� ��� ����'����� ��� ��'���� ��� &���B��� '��� � �� �� ,� �������� ��������������'�������'�(��+�� �����+���������������)�����������9�'�(���������'����/0����������*(+�������

DE �+�� ���������� ��� �������� !����� )����8 �����!������������F�

�'����� ������OW �C�� �����������'������ �������9������������)��'��P�

O#� �����������-�'���������>���� ���''���P�

.!�������� �!�� ! ��

����������)������������!�

&� ����� ����/���+�� �����������������'��'���������'�������)��'�������� �����'��+���

�� +�� ��� �� �'���� ����� ������ ����'���� �� �������� ��/�'���� ��0� '�� �� ��� � )���� ��

�'���'�(���

.��� ��'������ ����'��+��� �� �'��(� �'�� ���� ���� ��������� ��� ��� �� �+�������� �� ���

�'��+����'��(� �'�������������������������'����>��� �������������� -�������/����

�����/��������'���������� ���������� ���������'�������������'���������

A���!��!� !��

#�� �����������'��+��������;���''�(�����'������������������ �'��������)�����������

��������9���� ��� ��� ���������������>������� �������������'�������� ���������/��'��������

��� /�����0��� ��� ���+�'������� 8��)��'���� ��������:�� ��� ���'�� �� ��� �+�'������� 8��)��'������

���>����������'0'���:��

&����'�������� ��������/��������������� ������������'��+������'��(� �'�������'�������

'��������������� �'�(����������'�����������������������'�������� �����������)�������

Page 25: Politica de Marketing

���� ��� ������� ���� ����'���� ���� ������ ���� �����9���� '�� �� � ������� ���� �� ��� ����

����''������ ������������� .��� ����'������� �'��+����� ��� ��'���� ���� ����� ���� ���

�/��'������������ ����0������/�����0���������+�'��������������'������������'��'�����������'�9��

��������'���

.������'�����������������>��� ������ ��������� ��'���������������������'���������'������

���������������������'���������������������'�������� �������� )�C�������'���� ��������

�'=�� ����'��� ��� ��0'��� �� ���� ������������ ��� '���'������ ���� ����� �� /������

�����'�����

&����'�������� ����������������������� �����������������0������������������&������'�������

��� >��� =�'�� ��� � �+�� ������ �� ���� �� �� ��'������ ��� >��� ���� � ������� ���� �� ��� ���

�������������/A������'���������������������������������������������'�������'����������

���� ��+���������'������'��������

A���!������� !��

&����'������'���������A�������'��+�������������������������� �����'��������� �������

���� '������ ���� )������ ���+������ ��� ��'���� ���� ����� ���� ��������� ���� ��� ���+���

����'������)��'����� )�C����������������)������������''�(���������'�� ��� ��������

���� ��� ������'������� =����� �������� � �>��������� ��'�� !�� �/���� � ������ '�� ������ ���

�����������)��������'����� �����0�'�� ����� )�C�����������'�(�����������+�'���������

'�� �����

A���!�<�!� !��

&�� ��'���� ���'������ ��� ��'��� ��)��� ����� �� ����'��� ���+�'���� �� ��� ��'����� �� ����

������������������� ��������.��'������/����'������/�� ��� ����� ��������'��+�����>���

��������'������������ ������&����=�����/�������)��'����������������������>������

=��������������������9��������&������&�������'����>����������'��)������������>������

����� ������ ��� ���� ��'���� '����������� ������������ -�� ��)��� '�������� ���

������'������ �� ��� ��)��'�(�� ����� ���� ����'���� >��� ��)��'�� ��� ���������� �)������ ���

�/��'������� �� ��'����� ���������� ��'���� ���+�'����� ���'���� �� ������ ����� ��� ���� ��� �����

�����9�������� A���������������>����;�/�����+�����������'����'�������������'����� ����

� ����<�����'����'����� ������'������������ ������'����

A���!��� �!� !����������!� ����

&����'����'�������������������'��������'������'��'��'�(��>���'�� ���� ����������������

��'������ ����'������� '��� �'��+����� ����'������� '��� ��� +����� �� �����/�)��� �� ���

������ �'�(�� �)��'���� ��� /����(�� �� ��������)�'�(�� �� �'=�� ������ �'�(��� !������ � ��

����� ��'���� ��� ��/��)��� �'��+����� ����'����9���� �� ��+����/�'�(��� �����������

����+�'�(���������� �'�(���&�������+������>��� ���/�����'��'������� ��'���������

������ �'�(�� �� ��'���� ��� '���'�� ������� '����� ����'������� ��� ��� ������ ���

'��'���������'��������@������������'�B�������!������I�����

A���!�G�� !��

Page 26: Politica de Marketing

��/����������������=�)�����������'����>���������������+���������'��+���������'�������

'������'�������������'�'�(�������������������������� �������-����� )��/��������'��+�����

��'������ ��� ����� ��'���� +��0��� �� ����� �������� �� ������� ��'������� ��� �'��������

�'��+���������'�������'�������������

; ���!��A���!�

��'�������'�(���K�� �����=�)���������'����>������'��������������� �������'�� ��������

��'�������'��������������������������)@��'������>��������=�)����

&����'�������'�������������+�'����������������������'���� 0��>���� ��������������I����

�� '��'�� �����������������0�������� ����������>���� ����)��'�(����)������'�����&��

��� )�C��� ��� � �� =�����/C����� ������� >��� ���� ���+�'���� >��� ��� ������ �������� ����

����� ���)�����

&����'�������'������������>��������'���������������+�'������������������������� �������

�����>�����������'���������� ����������)���'��������������'��������'���������

�����9����������������'����������������+������������'����������������

.��� ���� ����� �'���� ������ ��� '�������)��� ���� ���+�'���� '�� ����� ��'���� �'��(� �'���

�������>�������'���������>�������/��'�����������������������������'0��)������� ����������

>��� �����'�� )����� � �� +��0�� '�� ��� ���� ����'��� )������� ��� ��0�� �������� ��/�� ���

���������� �'��(� �'�� �� ���� ��'����� ����� ��� )���� ����� ������ >��� ����'�� ���

��'�������+�'����������� ����������)���������������������������� ��������������9�����������

>�������+��������������)��+�+���������'�����������''�(���� ���'���� ������������� ���>���

�������� ���������������''�(��������*�� �������������������������'��'�������� ��������

���� �������>�������������� ����������0�� ����)��������'��������� ������0����������

� ������0�������'����/������������ ����������������� ����0����'�� ����������'������

.�� '������ �� '����� �� ���+�'���� >��� ��� ������ ����'��� =�� ��� ������ '��� ���

������������������'������'����������������'���� �����'�������>���=������������������

�����������������'������)����������!����������&��� ���������&��� ����������

���+�'���� ����� � ��� ��'����<� '�� ��'������� �� ������� ��� �� �������'�(�� ��� &������

� �����������)����������+�'��������/�������� ������������+�'����������������������=�/�����

������'� ��'�������'��� ���

#��������+���'�(���������������������'�� ���9�������=�'����'������������� �������

���� ���+�'����� .�� ��)��'�(�� ��� '��'������ ��� '������� ���)�*�� ��� ���� � )��'��� � �'=���

=��������������''�������������'�������������-��=�'����'���������������'�(�����������

���� ���������������'������������������ �������������������)���������� ��'��'0����.��

)��/���0�� �''��� �� ���� ���+�'���� ����������� ������ �����+���� �� ��� ������'��'���� �����

��� ������/������+�'��������������� �������>����� ��������������������9�'�(�<�)��'����

)������ �����'������� ��/������ � ������� ������ �� � �>�������� �� ��� ������ �� '�� ���*�� ��

��/�����������������>���/������'��>�����������������'��'���������'����� ����������

����'�����

Page 27: Politica de Marketing

!�� ����� ���� ��� �� �������'�(�� ��� &����� ��� +���+�� � �'=�� � �� '�� ���*��� .���

� ����������� ���� ��� ���� �����'����� �� ���������+�� >��� ��� ������/�� ���� ���� ���

�����������������'������'�� ���*���� �������'�(����*����'������� ��������>����������

������ �����'��������=�'����'�������>���������)��'�(�����/������������''�(��� 0��� ����

�������������'�������-��/������0������������ �����'���+�������������+�������

.������+�'��������)�������=�����'��� ������������� �������>���'���+�9������ �������

���������'������������+�+��������'������'�� ���*����&������C���������/����/������

� ������'�������������������'���������I���������������������������'���������������������

����/��'�������*�������

&����'�������+�'�������������>��������+�����������)�����'����>���/�����������������������

�/��'������� �� >������ ��� ����)��� ��+������ ��� ���������� ������������>��� ��'����0�� ���

����'��+���� -�� ���;�)����� ��� ���� >��� ��� '���9�� �� �)���)��� ���� )�����'���� >���

/������������������'�����'���������+�'�������+����

��/����,5����

�� ������ �� >��� ��� ��'���� ���+�'���� ��� �� ������� ��� ���� ��� � ����� ��'����� ��� ���

� ����0�� �� ���� ��0���� ��)����� ��� ��� ����� ������ ������ ���� �����'����� ��� ������ &�� ����

��0������)�����������+�'��������'���� ����������������������������� ��������� ���������

��+���'�(�� ���������<� ���+�'���� ����������� ��� =�/���� ������)����� ��)������

���'������ �����'�� �����)�*����� ��/������)�*��'���������'���+������'����

.�����)��'����������� �����������<�

o �� �������'�(�����&������o 7����'����<���/������)��'����)������������� �����������'��������'��o #�� ��'��<��������� �������������� ������'�� ��'����������'���������'��o ������������o ������ ���o '��<���������������� A��'�������������+���(����'�����o &�'�'�(�������������o �������� ������*��0�'������/�����o ������ ��'������'����/0���o #���������������������������o #�� ���'�'�(��8�����������������������:��o #���������=�/����

��)�������� � �� �� ����������!��!� !���

#�� �� ��������� ����� =�)0�� ��� �'=��� ��� ��'���� ���'������� ��� ��� >��� ��� �������� �� ����

���+�'�����

&�� ��� �� ������ ��� '����� � �'���'��(� �'�� ���� ��� (���'�� �� ��� ������� ����'�� ���

��������������'��+������������������ �������'���������� ����'������''�(��������

� ���������'�����'�(�����������+�'�����

Page 28: Politica de Marketing

&��+������B����������! � �����������!��������'���������+�� ��������'��'�� ������

��� ����� ���� ������� ������� ��� 5�3J � ��� 5�1J �� !������ �� C������ ���� >��� ��������� ���

� �����'��'�� ���������������'��+��������������������������� �)�����������������/����������

��'����/0�������������� �'�(��������'�� ���'�'�������&�����������������������'��+�����

'���������� �� ��'�����+���� ��0� '�� �� ���� �����'������ ���� ���� >��� ��/������� ���� � �������

'��'�� ��������

��)�������� � �� �� ��������� �!���� ��!� �

.��� +������ ��� ��� '�� ��'��� � ��������� �� ���'���� '���������� 8��� �'���� ���� ������ ���

���'������������'���:���/�����������'��)����������/����������������� )����

� /����,��

.���+������������'�������������'�����������+�'�������������������������������@2�4J ��&��

��/�������������+���������������������'����� �������������� ���'�(���������������

����'������ ���� ����'�(��8@��4J :��#�� ������������ ���� ����'����8@3�2J :�� &�����������

A���� ����&>��������������8@���3J :���/���������� �������'������

������������������+�����������������'�����������+�'�������'�������������'������'�����

)�*������,�1J ������'������'��)������5�5��

.��� �������0��'��/����������'�� ��'���� �����������������5����� ������ ���������B��

�������������+����'�(�����@,�,J ������'������� ��� �������������B������������&���������

������A�����C'�� ��������)�*���������/����������������� )����

��������; ���! � ��� ��

��'�������'�(�������+�9��������������'��������)@��'����+�� ���������������'��'�����

���'��+����

-�� ���� �� �'��+��� �'��(� �'�� �� '���>����� ���'���� � ������� ��� '���� �)����� ���

����'�����)���������������+�'����>���'�)���������������'��������

.����'��+������'��(� �'��������>�������>������� ��������/�����'�(������>��9��������

�� ���� '�� ����� 8'����� ��/�(��� ��0�:� � ������� ��� �;���''�(��� ��������� �'�(�� ��

�����)�'�(����������'������������������)��������/A�� ���+�'��T��������� '�� ���������

�������''�(����������'�������=�� ������

#��� '�� ����� ��'������� >��� ���� ��'����� ��� ������ �� ���� ��� ������� ����� �����

�������'�������������'���������)��=�'����������''�(��>������+����'�����������'�����

�������������

.����'��+�����&'��(� �'����)��'������������������''�(��������)�'�(����'����� ���

#�� �� ��� ����''�(�� ������ ��� '����� ��� ��� �'���� 0�� ��� )�C�� �����9�� ���

'�� ������ ������������'����� �������

Page 29: Politica de Marketing

��/����� �'��+����� �'��(� �'��� ���� ��� �/��'�������� ��� /�����0��� ��� ���������� ���

'�� ��'��������'�� ���'�'��������������������

.�����0��������� ����������'0��'�� ����������/�����'��+����'��(� �'�����>������� ����

'������'������������'����������'���'���������''�(�������'���������'=���'��+���

���/�����������>��9���

.��#��&� �

&�� ��/������� ����� ����C�� �� =�)��� �������� ��� ��'����� ��)@��'����� ��� ��� �� �� ���

�'��+��������� ��/��C��'��������'���9������������� ������������#��&@�

.�� #��&@�553� ��� ��� #������'��� � �'������ �� �'��+����� &'��(� �'��� ����������� ���

���'���� �������'������ �� ��+���(�� ���� ����� ����'�(�� �554�� �� =�� ���� ���)�����

��/A������'���'��������'�/������������/��� �����������)�'�(�������� �#&���+����

&���)*���+���������'������'�'�(���������)��'������'��*�����*����>��9������'��+�����

�'��(� �'���>�����������������9�������<�

� 7�+���'��� ��� �� ���� ����'�(�� �� ����0���'��� ��'�������� >��� ������ ����

������'��������'�����'��������'��+���������)��'�����

� #������'��� ������� ����0���'��� �� �������� ��/A�� ��� �'��+��� �'��(� �'��

�*��'����

"���+�9�����������'������'�'�(����'���������'��+������'��(� �'���+�� �����'������'���

���������� ��������/A�����������'�������)��'����������'��+����'��(� �'���

� -�''�(�� �<� # � &�#� � �.� � �� � �N �� N� �.� � �� � &� ��� �&����#�$ � � !&�

K&H�#". -�!&�� � ��N�� � #�#.&��-��

� !�+���(�<� %4�� #�� ��'��� ��� ���� � ������ �;'����� �� +�=0'����� �� � ����� ��

� ���'�'�������

� ������%4���#�� ��'����������� ������������)��'�� ��������������'����9������

� #�����%4�3�� ����'�� ��'����������� ������������)��'�� ��������������'����9������

����������)�����������! ���� ����� �

��-��"� &�� -�I ���

� !*�����"��! �

������� ������ )��*�� ��� ���� ��>��B�� ������ ��� ��� '����� ������ �� ��� ����'�(�� ��

� ��9����������'��������+�������������� ��������� A��'������/���9�'�(�����+������

� ���'�������� A��'����'�������������34,��I��*���������-�.����������� ��������� ������

�������������)�*���������������������������������� ������

B ��! �����!�������&�

Page 30: Politica de Marketing

Page 31: Politica de Marketing

!���)����9���

&�������� ���������������K�����B���������'�����2���*������,��!��'��������+�����

��������� ��������� A��'������������������������ ��� ����7���������345�������������

���������'�����A�������=�*���'��������/�'����

� ��������

&�������� ���������������#���������������'�������'=����%��!��'��������+�������

������� ������ �� � A��'�� �� �>������ ����� ��� �����9�'�(�� �� �������� �� ��'���'�� � (+����

7���������31,������������'����>���'�� ����0�������� ����������'�(�������� A��'���

��+��(��� ������#) ���

&��&���B�������'���� 0�������������������(���'��������/������������������'��'�� ������

�����@� ���� ������� ��/���+���� !�'=��� �;��'����+��� ��� ����� ������ ��� ���� ������ >���

'���'������ ��� �'���� 0�<� ��� ���������'��� �� ��� ��'������ )���� ��� +�����9�� ��� ����

� ��'���������'�������������������'�����'�(��������'������'�������'�(�����'������

&���B������������������5�5��������+���)������+�� ��)������������������K����������

�� �������������)������������ ������ ����'�����+���'�� ��'����'���'���������

���'��������*��������� ��'=������������ ������������/�����'�(���

�� '����� �� � ���� ���9��� ��� �'���� 0�� '�������� �����'���� '��� ������ �� '��'�� ������

������'������� ����� /������� �� ������ �� ��� � ��������� ���� ���� �����'��� �� ���

Page 32: Politica de Marketing

�������)���������/�������������'������>���=������������ ������ �*������� ��B��

�����������A���� ���� ������

��������'��*����������9����������������� �����������+����������'��'�� ������������5���

����J ������������5��������2J ��

����+����� ����'�������� ������������������=�/��������������� ����� ��������B�����

� ����+���� '��'�� ����������'���� '��'��������������C'�� �������� '���'���������

������+���'�(�����������������������/��������'����� ��������=�/�������� �� ���+���

����� .�� ��� ���'�(�� �� ��� �+����(�� ��� ����/��� .�� '����''������ �� ���� ���>����)�����

�'�� ������ ������ 8��� ������'�� ������:� �� ������� 8���� ����:� ��� '������� .���

'����'���'���������� ��������������������������'�������.���'�����'�(��������'������

'�������'�(�� ���'���� .�� ��'������ )��� ��� ����� � ���/����+�� ������ ���'����� ���

�=���������� ���+��������'��'�(���

���>������/���������� ������ ��'�����)�����+����������������C���������'=�����#������������������B���'����/���������C����/��������'=������������ ��� ���������'������ )�����)������'�������������������� ���� ����'�(����/������������+�����������>��������0'���+����������+0����������'������ ��'�����)����������������������)������'��'�� ������ �� ��� �'���� 0��� &�� ��)������ ��������� ������ ����� �0� ��� ���������� ��� �*������������;��'����+������'������������'�����'�(����� �������������'������ )����� �� ������� �� ��� ������� �����/������ ���� �� ���� ����'�(�� �� )�'����� �� �������� ������������� ���������9��������'��+��'�� ��B���������� �'�(����)�������)�����'���������� ��� ����#�� ������'�(�������������������)�*�������������������������/�������������������������������/A����'������������+���*�'���+��=��=�)�������������� ����� ��� I-�������� ����������'���=����������)�*����/����'������� ;�� ����%55�������� ����������

��+��(������2����1

��"�������������������������� �*���������������������)���������������������9������0��'���

�A)��'������'�'���>���=�/�������)����� ��������������+�'������'�������������������0������

�����9��������/�����'����/����������������'�(����'���'����������������'�(����'�������

����'�(��'���������0����������������������� ��-������0������ ��������������A)��'������

'���'������������'���� �������'������'�=�������������������������������+���������

���'�'��� �������)���+�� �� '���'��� �� ����/��'�(��� >��� ���� ���� ����� ������ ���

'��'����'��� ��� ����� ���� '��� ��� ������ �� ��'���� �������� �!�)�� ��� �� ��9���

����������������������������������&������ �� ��������>�����)�������'����� �����

���������0��'��������)�������������/���'�(����=���������'�� �������/��+0��� ��'������

��'��@�'��(� �'��� >��� ��� � ���+�'���� ��� �/��+�� ������ �� � �'=��� ���)��� ���

��'�������'�����������'�(�������+��������'����������)��9���;���� ��>������'����'���

+�9�� ������'������� ���� �������������)��'�(������������+�'�������+�����)��'��/�����

'��� ���'���'��� ��)������ �� ��'����� �� +�'��� '��������� ���� ���� ���+��� �� �����

>����+���'�����������������>����)������������'�����������'����������� ���9������*���

Page 33: Politica de Marketing

��� ������ ���������'����������+��������� ��������'���� �������'������������ �� ��������

�����;������ >��� �)���� ���+��� +0��� ����� �������� �� '����/��� ����� �����'�(�� ���� ����

������'��+���� ������������������)�'�(��� #�)���������� '�� ��������'���������C�����

�� ������ ��� /����� �� �����''�(�� ��'���� ��� &���B��� >��� � ������� ��� C��'��� �� /�����

�A)��'�� ��� �����''�(�� ��'����� >��� ��� � ��� �������� ���� �55%������� >��� ���+0��

'���������'������>������'����������0�����������+����������������'��(� �'�����>������

� �����������������������'��+���������'�������9�'�(�����&�������)����������!���

'��*������������������� ����'���>����� ����������/��������+�'������� �������� �����

�������������������������������������9����/������+������������������������9����������

A���� ��� �B��� >��� =�� ���� ����� �����9��� ���� '�)������� � �� '�� ������ �� ������'������

���+�'���� �� � �*��� '������ ��� �� ���+0�� ���������� �� ����������'���� �� ���'���

'����'������ ������������� '�����(������'������=�� ������� �������������'��(� �'�����

���'�����������'������'�(��� �����'�9��������������������+���������� ��� ���'���������

����������� ����� ���� � �*��� �+����'�(�� �� ���� ���������� �� �� ������ �� '�������>���

���� ����0�������� �����'����������)������������'���'�(����'�����

��+�'(������1(3�1

#�� �� '��'����(��� ���� ��� �'��� >��� ��� �������� �� ������ ��� � ��� �� ��������� �������������/������������� ������������������������������������������������'����������������'���<��X.�� ��)+��'�(�� ��� ��� ��'����+�� �'��(� �'�� ��� ��� ���/A�� '����� ����� '�����������'�� �������������) ��'���������'��'�(���&�� '������'��'������������'����'�������������'��� ��� �55J � ��� �����'���� ���� ��� >��� /���� ������ �� ��� �����'��'�(�� ��'��� ����'��� �������)��������������>����������'������X&�� ����)���>������/��>��������9��������+����(���� ����'����� '������������������ �������������>����)��+��������������/����������'��'���(���X&��=�)������>����������������'�������������������'��'���(���������/������������+����������������������/��������������� �����X!�)������������������� ���������)�������������>�������������������&���'�����������

�;�/���������������� �� ��������������'����'�� ��'����������������-����'�� ���� ������

�����'�����+�������+���'�(�������'�)�����&���������+�������)��'���'�����������

C;�����������+��������� ����������������)���'�(����������)+��'�(�����������������

�����'���'��+�+�������� ������������������� �������'������������������C����� ������

�������� �� ������� ������ ���������� ���������� ��'����� �� �����(� �'���� ����� ����

'���'���0���'��������������� ������������� �����������)���'�(��������������8�������

���� ��*��0�'����������;����������'�����'������������� ���9������'��+����������9����

��'�:�

��+�+(��������1�����

&�� '��'����(��� ��� �����'�(�� ���0��'�� ��� ��0�� ��� � ����� ��'������ >��� '��� ��� ���������/�)�������������+���*�'���+��8���������������0�������+����������9��:� �����������������������������������''������/�������������5@��@�5����'��������������� ����0���)�������� ���� � >��� �� ������� /������ ������ ��� ��'������� � ��� ��� '������ �� ����

Page 34: Politica de Marketing

��'������ ���� ���� � ����� ��+���'���<� ��� '����� ���)�*������ �'=��� ������ ��� ���� ���������� '������ ���0��� ���+��� �� ���� /������ ������ '�������"��� '������ >��� ��� ��� /������ ���'��������)�*������ ����������������7����9�����������0��'������������ '������������������� ���������/��������'���'�(������������������"��������������'�)���>����������0����������/���������)�������������<��������� ����. ! (������� ������ ���� ���� � �� ��������� ���+0�� ��'����� ���� )������ ����� ��� ���)����� ���&���B���.����/���'�(��.�/�����/�������������������'�������>��B�������.�����>��B���Y������������Y���������������� =�� � �����'���� �� ���� ���)�*������ ������'=��� �� )��������� ��'���� '����������>���������� ���'��������'����� ������������� ���'����������>���������� ���'������� ������������� �����������

��+�-(�������(���1�3����

�&��'��'����(�������>��������/�'������/�����������=������0�������� ����'���)��������'��� ��� A���� �� ��'����/0��� /��'���� �� ������ '����/��� ��� ��� � ����� �'��'�� ������ �� ���/�����������M �)���5���������� �)���������"����������*�� ������ ��'��������>������M �)� ��5� ���� ����� ������� ��� ��� �����9�'�(�� �� I���'?� )�� ��� ��� ���� A���� ������''������ �������'������ �� ���� &������ "������ �� ���� >��� ����(� +��'����� )�� ��'����/��(�,�� ������������/�����������������'�������� ����+���������������� �����,�'�� �����������������'������I��'?��������� �-��'����7�'�)��?�����7�'�)��?�����/(������� � �������� �� ��/������� ������� ��� '�� ��B��� ��� ����������55�555� �+������� �����'��)������ ����� %55�555� ���0'����� �� ������ �� ��� '������� � �� ��,�555� /������ ��+������������ ��0� >��� ��� ��� ���������� �� ��� #���� I���'��� �����9�� ���� ����� ��'������ �������/�������C;����������������� )�C���)�� �����=�'��������

��+�0�(� ����

!����C����=�)���'��'���������� ����������������'�����'���� ���>�����������'����>��B��� ���>��� �A�� ��� �� ������ ������� ����� ��'��� '��'���������� ��� �)��0�� ����������� � �� �� ����� ��� �� ���� �� ��������� ����'���� ��� ��� � ��'���� ���������� ������� ��� ���� ���+��� ��>����� � �� ���� � ����� ��+����(�� ���'����� �� ����� ��������� ��������� >��� '��������� ��� ��� ���'��� �� ��� �'��+���� �)���� ��� '������ ��� � �����'��������'������������)�������0�>����)���� ����*���������������)�����'�������� 0��� �����>����� ����'����������� ��������'�(���������� ������������������������ ���+������ �����������'����������������� ��?����/����������'������'��������

���1�2�2��9�

&�� �� ������ !�7 � ��� ������ �� ��� ������� ��������� �� ���� �������9��� �� �)�������8���� ��������������:����� ���9�����������������8���� �������;������:����'�������������� ������������������;������������9����'���������������&�� ��� =����� ������ ������C/�'�� ���� �;'����'��� � �� �����9��� ����� '���'��� ��� �����'�(�������������>��������'������������ ���������������'���'������������������������C)������������ �������

@ 7������9��<�-��������������������������������� �������

Page 35: Politica de Marketing

@ !�)������<� -��� ���� ���)��� ��� ���������� >���� ���� +�9� �������'���� ��������������������'�����������/�������������)������� ��������

@ �� ���9��<�&����� ���� �����'��������/���+�����;������� ��������'����>�����������������'������C������������>������/������'����������������'����������B��������������/�����'�������������������������

@ ����������<�-����>������������'������>������/������������������������>��������+�9��������'�������������������+�'=�����

�&���� ��������������'���'����������������/���<�

@ �� ��������������@ �� ������&;������@ #����''�(�������� ����9�!�7 �@ !����� ���'�(��������������/�������/����

��

��������� ������������ ��! ��"���#���$ $��%�

&���� ���������������������� ������*���������������9������)��������������/���9�'�(����

������������������������'���'������'��������������'������'�������>���'������

���������� �������

!�)�������'����������������C'��'���>����������� ������������'�����������)�����>�������

/�����������+����*��'�� ������+����)������������������'�� ����������

����������&��������'���(��$ $���"��) �� ! �) .����/���9�'�(������;������������������ )�����������������������>������������!�������

� ����������� �������������� ���� ���*����������������������� ���9���>��������

��������������� �������

&�����'�������������� �������������������������� ���9����������������9��������

��/�������� �����<�

�: &���)��'�������������'�������=�'=������+����������� )������>��������������0����������/��������'�(��'��������/���9�'�(��

): !����� �����'� �������������'���������0���������������'�����)��������/���9�'�(������C�� ���������'����������������/��������/������)*���+����

��*�++�,��$��� �� ���!������

��������'����''���������� ����9�'�������������'�� ���������=�� ���/�������������������

��������������� ���9�����������9������)�������)�� �����������������������9���'���

��������������'�������'�(������� ������'�� A���������������� ���������������'�� ������

�;���������'�������������� ��� )������������� ���������>������'������ )�� ����)*���+�����

'�� ���� ������������������'�����������������'���������������� ������>������������)������������

������������0�� ����

!����C��������� ������+��������������5���'��������������������� ����������������������

'���������>���� ����������/������'���'�� �=�'��������������/�������/����������C��������

�������/���'�� ������������/����� �����������!������'����� ���������/���������������/���<�

Page 36: Politica de Marketing

@ �����+��<�����������������������/�������� ���������������9��������������� ��������

��������������)�����������+�'=��������������������������������������

@ !������+�<�����>�������������>�����������'���������������9��������� ���� �9�������� ������

�������� ���9������������������������������ �'=�������)�������������+�'=���

���������������������

@ �������+�<��������+�����'�����������'������=�'����������������������/����������'����>���

����� ����������)�������������� ���������������������������������)��������

������ ���>�����������������������������'������������ �����C���

@ -����+�+��'��<�'�����������'������ ��������������������>���� ���� ���������������

����������+�������'��������� ������ ����)��������������������������>�������

� �+�� ��������������'�����/A�������������)�������������� �����������������

�)������������� ���� �9��������� ���9����=���� ���=���������� ����)�����������������

���������������

K�����'�(�������� ����9�!�7 �

&����/������������+�������'���������������'������>������=�����'������������� �����������

����� �����>�C��������/����� ������������/��� ����������� �������������������'��������

>���� ��������

Page 37: Politica de Marketing

#�� ������ ����)���+���������� ����9�������������������������������������+����)�������'��������

>���� ����� ����������������������9>������*�����'���������)�*�������'�������'�������

������������������������������������9����'������'�����)���� ���������������������/���

������+���������� �������!�'=���������/����'�� ��=�� ���'�� ��������������� �����������������

�����'���������������9������������+�'=���������������������>�0������ �����������=�'������

>���>�������

!����C�������+�����'�(�������������������������������'������������������� �������

*������'���� ������ ������������+������/���+��C�����>���=�� ���'����������� ���������

����������������� ����9����0�'�� ��*������'���� ������ )�C�����+�����'�(��>������=�� �������

7������9��<�

���-��+�'�������@K����<�.��=�� ����������'�� ���������9������>������������������������+�����

����������)��C��'�����>������� ��'������������ ������������� ����� ������.��������'�(��������

�)������������������ ��� )���������3������ �����'�� ������������� ����������

���I����������'�(��/��/� ��'�<����������'��+���������+����������0'�������������� ������

� ���'������������� �����������������)�� ���������)����������'�(��/��/� ��'�������>������/��

)�����+��������''���)��������������'����������������� ������)���'�(����)�����'�����.��

������'�(��>���=���)����������������������1�����>����������� ������'���������������� �������

���I������� �/���'��������+�<�&��� ����� �������������� �/���>�������)�������������'��������

'���������������������������>�����������������������+������>�����'������9���

������������������������������+��������=������'�� �����'���>���������'�����������'�(����

%��#���'�� �����������/�'��<�&���� ������������>�����������+�������������� ������� ���'��������

��'���������������''�(����'���'�� ������������� ��� ��������������������������� ������������

'�������������=������'�� �������������������������� �������.��������'�(����������2�����>��������

����'������� ����� ������������������������������ �������

Page 38: Politica de Marketing

!�)������<�

�� &�'���9�����'�������������<���� )�C��=���>������������'������������ ���������

�����=�)�����������������/�����'��+�����)�����������������'�������'��(� �'�������

��'������

�� �� �����������+����(�����'���<���������������������������'���>���'�����+��� �'=��

��+����(�����'�����������'������''�(������������+����(����������������������� ������

>����)�� ���'�� ������-��'��������'�� �����������C)������>���'�����+���������/����

�C������'��(� �'���� ����� �����������

�� ��'���;������'��<�!�)�������������*�+��������>������� ����0����������������=��

'�� ��9���������������������� ������)�����������'������ ���'�������/������������

�;������'�����������'�����&�������'����>����'�A�������������'���������>����������� ���

'���'�� �������� '��'��������+��������/�'����

%� &�'���9����'���'�� ���������� ��'��<���������������������������+�����

���>�������'������������)��'�(�������>����������/�� �������������+��+����������������

� �'=��'���'�� ��������������������'��������+�'������������>��������� ���>���

���B�������� ���)������������/������ ��?����/�������>���������������'�������

'�� ��'����9����������'��������

�� ���9��<�

�� #����������'��(� �'�<�.��/��+��'������>����������'����'����� �����������������'������� ������� ���9��� ���/��+������>���������+����������������������������� ���������

���'�����'��������/������������'����

�� ��'��� ������������ ����<������'��� ����������A� ��������� ����������� ��������>�������������������� ��� )�������������������'���� 0����� �����������'��� �����'������

����������'��������/�����������'������������=�))�����

�� !���'�������������)�����������'��'�(�<���������������� ������������������)���'�(���������'��'�(����� �� ����� ������������>��������� ���>�����'��������������� C����������

'�� ������������� ��������>��������>������'�� ������

%� &�����������+���'�� ��������<��������������+���'�� ������������������'����'���� ����������)�����������������'��������������������� ����)�*����� �'=������������'���

��'�� ��������=�)��������������'����������������+�'����

����������<�

�� �����'�����'�� ���������������9���<�&����������9����=���� �����'���'�� ��'������'���������+�������������'�(����������� ��������� A��'����������+�� �������

)�������������������/�'�����������9�����

�� ���+���� ��'���<�!�)����������������������+���� ��'���������9�������'����������+�����������������0������� ���������'������ ���/�������� ����)�����������

����'����9�'�(�����������������'������������� )�C����������'�(����������� ������>���

=���� �'=0��� ���� ������

�� #�� )������������'������<����'�� )����������'������������/������������������'�(���'������������>�������� �������+���������������������������������� �������'�� �����

��������*���������������

%� ����+�'�(����'����/0�<�&�����������>����������������)������������������+������������������ ����� ������������������������'�����������'������� )�C���������'����/0�����

���������+�'=�������������������0��'���������

Page 39: Politica de Marketing

�#-���.���

.����)*���+�����������������>��������� ����������������'��9�����������'������=�'���

����C���������������/����

"���+�9�>���'���'�� ��������������������+�������/���+���������� ������'�� ��������������

+�� �������*��������)*���+���>���/���� �����������'���'�(����������������

&���)��'����)*���+����������'������������C;������������ �������C���������)��'������'�������

��/���������+���'�� ������������ ���+�'�(����������������� ��� )����������� �������

����������+�� ����������9�����������'���������������)*���+����� �����������������/������'�����

���9���

@ )*���+����� �����������������/�����9����������C/�'��<�-����)*���+�������+��������

��/���9�'�(������+��������������������� )��������� �������-��=�'���/������� ����������

������������'��'���B�����������'�� ��� 0��� ���#����)*���+��������C/�'����>����������

���������)*���+���� '��'����

@ )*���+����� ��������������'��������9���������'�������<�-����)*���+�������+�����

�����'��������������)��'���������'�(���������)*���+���� '��'����-��=�'���

/������� ����������������9������ �����������B���

���� ��/� 0�

.����������/���������''������>���������+�����'�)��'��������������'��9�������� ������

�)*���+���������>�������������'������/���������'��������������� ���'�(�����*�'�'�(�������'���

�����''������>������� �� ����������� �����������>���������'�������� ���������>������� �� �����

���*�'�����������>���������'������������9���

.����������/������������ ��������)����������������/��������'���'���0���'��<�

@&������������ ��'�����+����������

@!�)������B�������������������������������������/A�������)*���+���������� �������

@&������ ��'���'�� ������+���������)����������/�����9����>�����������������+����*��

'�� ������+���.��+����*��'�� ������+��������>������������� ������������������'�� �������������