Plaza y Promocion

5/9/2018 Plaza y Promocion - slidepdf.com

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MARKETING MIX (MEZCLA DEMERCADEO)

ORIGENES:El concepto de Marketing mix fue introducido en los

años 50´s por Neil H. Borden, profesor de HarvardUniversity, y la clasificación de los elementos de lamezcla de mercadeo en cuatro factores (producto,precio, plaza y promoción) fue denominada lascuatro P´s y popularizada por E. JeromeMcCarthy al comienzo de los años 70´s.



MARKETING: Debe ser asumida por todos losmiembros de la organización en todos susniveles; estratégico, táctico y operativo.

MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar suprecio, distribuirlo y comunicarse. Las actividadesde marketing mix las desarrolla un departamento

especifico de marketing.



Elementos del marketing mix

Marketing

Producto Precio Promoción Distribución

Consumidor



MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS

PRODUCTO

Que servicios ofrece labiblioteca.Principalescaracterísticas y

beneficios

PROMOCIÓN

Póster, campañas,

publicidad, paginas Web,carteles, voz a voz,inducciones

PRECIO

Precio pagado por losusuarios, el tiempo tambiénes dinero

PLAZA

Donde los serviciosson asequibles.

Mire la parte físicade la biblioteca



PLAZA (DISTRIBUCIÓN)

La distribución se refiere al conjunto deoperaciones y actividades que realiza unaempresa para llevar los productos a losconsumidores y usuarios finales, colocándolosen el lugar adecuado, en la cantidad adecuaday en el momento oportuno. Incluye una serie detareas como el almacenamiento, el transporte,la financiación, el fraccionamiento en unidadeso lotes de consumo, etc.



Canales de distribución: La mayoría de los

productores recurren a intermediarios para quelleven sus productos al mercado. Tratan de forjarun canal de distribución, es decir una serie deorganizaciones interdependientes involucradas enel proceso de lograr que el usuario pueda usar el

producto.

Distribución física: Los productores deben decidircual será la mejor manera de almacenar, manejar

y transportar sus bienes y servicios, de tal maneraque estén a disposición de los clientes en elmomento y lugar oportunos.



Minoristas: Todas las actividades que entrañan laventa directa de bienes y servicios a losconsumidores finales para uso personal nocomercial.

Mayoristas: Todas las actividades que entrañavender bienes y servicios a quienes los compran

para revenderlos o usarlos en su empresa



Canales de distribución para unmercado de consumo

Fabricante Consumidor

Fabricante Detallista Consumidor

Fabricante Mayorista Detallista Consumidor

Fabricante Agente Mayorista Detallista

Consumidor

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribución



CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el

problema de hacer que su producto llegue a manos de laspoblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan“sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones paraalcanzar a una población muy extendida.

Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes decuentas corrientes ampliando la red de sucursales , inclusoaplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliarel horario de servicio.

Por otra parte el proceso de entrega local, decoración ,limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en losbienes pues los servicios se producen y consumensimultáneamente.



PROMOCIÓN

. La promoción recoge el conjuntode actividades que desarrolla unaempresa para informar y persuadiral mercado sobre lascaracterísticas y las bondades de

sus productos. Los caminos máshabituales para la comunicaciónde la empresa con losconsumidores finales de susproductos son la publicidad, lapromoción y las relacionespúblicas.



HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y

pagada para presentar y promocionar ideas,productos o servicios por cuenta de una empresaidentificada a través de los diferentes medios decomunicación.

PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a cortoplazo para incrementar la compra o venta de unproducto o servicio



RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguenconstruir buenas relaciones con los usuarios a partir

de una publicidad favorable, la creación de una buenaimagen corporativa y evitando rumores oacontecimientos desfavorables.

VENTA PERSONAL: Presentación personal por parte

de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivode cerrar ventas y establecer relaciones con losclientes.

MARKETING DIRECTO: Contactos directos (teléfono,correo electrónico, fax u otros medios) conconsumidores individuales seleccionados con dosobjetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentaruna relación duradera con los usuarios.



ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LASEMPRESAS DE SERVICIOS

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el

interés por los servicios, para que los usuarioscomprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.

- Promocionar elementos tangibles

- Emplear un lenguaje adecuado

- Dramatización o escenificación- Mensajes claros

- Beneficios ofrecidos



PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS

La promoción debe concebirse como el conjunto detécnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las

ventas. Forma parte de las actividades de comunicaciónde las empresas con el mercado. Generalmente lapromoción de los servicios se materializa en sorteos,concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,frecuentemente, en precios más ventajosos para los

usuarios.



RELACIONES PÚBLICAS

Las estrategias que se emplean tanto en la

promoción de ventas como en las relacionespublicas son inserciones en prensa, folletos,opiniones de los empleados y acontecimientoscomo congresos, seminarios, conferencias y

exposiciones, etc.



LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en elregalo

LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humanode la empresa que ejerce actividades de venta,

servicio e información

LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistemainteractivo que crea y explota una relación

directa entre el anunciante y el cliente


La promoción



LA PUBLICIDAD pretende dar a conocerun producto, servicio o idea, con objeto de

influir en su compra o aceptación

LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen

entre sus actividades la difusión de lainformación de la empresa, elpatrocinio, la mejora de la imagen de la

empresa, la captación de fondos


La promoción



PUBLICIDAD(concepto+objetivos)

PROMOCIÓN(definición)

RELACIONES PÚBLICAS

(concepto) MARKETING DIRECTO

(definición)

FUERZA DEVENTAS

- Comerciales

- Funciones

Comunicación no personal (demasas) : mensaje y mediosutilizados

Objetivos Promoción- Objetivos empresariales- Objetivos con el

mercado/clientes Creación de imagen favorable paracontinuidad en entorno (patrocinio,etc.)

Comunicación personal paraincentivar visita/compra (teléfono,correo, cupón)

Planificación:◦ Tamaño◦ remuneración◦ asignación áreas/segmentos◦ cuotas vendedores



En una función de marketing que nos permiteacercar el producto al consumidor final en calidad,

cantidad, tiempo y garantía adecuada.

Actividadesbásicas en elsistema dedistribución

Localización y dimensión de lospuntos de venta Dirección de las relaciones

internas del canal

Logística de la distribución

Selección de los canales dedistribución


La distribución



Coberturaintensiva

Coberturaselectiva

Coberturaexclusiva

xxxxxxxxxxxx

xxxxxx

x

SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS


La distribución



OBJETIVO: Poner el producto adisposición del comprador enla

cantidad momento lugar

en que lo necesite

CANAL: Conjunto de empresas/ organizaciones que hacenque el producto llegue amanos del comprador

MERCHANDISING◦ Concepto◦ Investigación hábitos

consumo◦ Colocación productos◦ Degustación, folletos

LOGÍSTICA◦ Concepto◦ Factores:

Medios y rutas detransporte

Localización Nº y organización

almacenes Stocks, embalajes,

manipulación Servicio al cliente y plazos

de entrega



Booms y Bitnerampliando lastradicionales 4P(McCarthy) marco asiete a fin de reflejaren una economíapredominantementede serviciosCombinación de

extensión:- Gente- Proceso- Evidencia física



Las actitudes del personal Formación del personal Relaciones internas El comportamiento observable

de personal

El nivel de servicio de espírituen la organización La consistencia de la

apariencia del personal

La accesibilidad de laspersonas Cliente-los contactos con los

clientes



La forma en que se presta el servicio

Grado de contacto conlos clientes

Normas de control decalidadAseguramiento de lacalidad

Métodos de pago (el

grado de conveniencia) Los sistemas de colas

para los clientes Los tiempos de espera



El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se presta el servicio

Edificios Muebles / decoración

Diseño Bienes relacionada con el servicio, por

ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar

los clientes la percepción del servicio



BIBLIOGRAFÍA

- GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de losservicios. Madrid: Esic, 2005.

KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing.Madrid: Pearson, 2004 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary.

Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996 BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los

servicios de información. Bogotá: Colciencias,1998

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