Plan Socialmedia Zara

7/21/2019 Plan Socialmedia Zara

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PL N SO I L MEDI



nálisis de la

situación

• Balance negativo

• Página Web sin interacción

• Poca visibilidad a las redes sociales

• No dispone de blog

• Gran volumen de seguidores en redes sociales

• No publican con regularidad

Facebook: 18 millones de seguidoresTwitter: 188.226 de seguidores

Pinterest: 25.100 de seguidores

YouTube: 9.427 de seguidores

Flickr: 0 seguidores



nálisis de la

competencia

Página web ( tienda online, magazine online,

concurso «Mango Street», Newsletter)

Blog

Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans),Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram

(164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728))

Apps para móviles

Página web (tienda online, «On the street»,

Newsletter)

Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti

(4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo

(8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000),

Google+(568), Flickr (0),

2 blogs y Tumblr Apps

Página web (no tienda online, webinars, newsletter,

«conscious»)

BlogRedes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993),

Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000),

Pinterest ( 3054)Apps para móviles



Objetivos

• Mejorar la reputación online

• Cualitativos:

• Interactuar más en la página Web

• Dar más visibilidad a las redes sociales

• Aumentar flujo de información

• Publicar de forma regular: no siempre lo mismo.

• Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter

• Youtube: generar interacción y vídeos novedosos

• Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin

• Blog gestionado por la marca



• Cuantitativos:

• Generar tráfico hacia el blog y la Web.

• Aumentar el número de publicaciones

• Aumentar número de menciones y retweets que

realizan los usuarios de nuestra marca.• Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en

la página de Facebook

• Aumentar número de seguidores en Twitter,Pinterest y Youtube.

• Aumentar comentarios de usuarios en Youtube• Conseguir seguidores en Flickr



Público Objetivo

Hombres y mujeres de entre

20 y 35 años, de clase

media y media-alta,modernos, elegantes e

interesados por la moda.

Buscan ropa a buen precio

en relación con su calidad.



Elección de Redes

Sociales

Tenemos:

Queremos:



Definir estrategia para

cada Red Social

• Noticias.

• Facebook y Google+

• Comparten contenidos

• Twitter

• Cuidar apariencia

• Flickr • Repertorio de todas las imágenes.

• Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.

• Youtube

• Otro tipo de vídeos.

• Repertorio eventos y reportajes.

• Resumen semanal.

• Linkedin

• Línea de ropa ejecutiva.



• Contenidos comunes

Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.

• Lookbooks

• Fotografías últimas prendas• Redifusión de los post del blog

• Acciones permanentes:

•

Creación de un blog de referencia• 3 Post a la semana

• Moda y otros temas

• Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine

• Acciones puntuales:• Desfiles

• Eventos

• Otras actividades



• Guía de estilo

• Tono desenfadado y cercano

• No utilizar nombres de la competencia

•

Muro de Facebook abierto a los seguidores• Responder dudas

• Responder a comentarios negativos

• No dar a conocer el nombre del Community Manager



Protocolo de crisis

• Etapa previa a la crisis

• Auditoria de riesgos• Errores en los envíos de los productos comercializados

• Incumplimiento en el plazo de envío

• Recepción del producto en mal estado

• Problemas derivados de algún concurso.•

Problemas de reputación online• Manual de gestión de crisis

• Análisis y estudio sobre el origen del conflicto.• Causas del conflicto.

• Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no?• Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores,

¿existen intereses ocultos?• Quejas y comentarios negativos

• Brevedad en la respuesta

• Responder en positivo

• Humildad empatía y transparencia• Nun ca bo rrar comentarios negat ivos . Excepción faltas de

respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.



•

Etapa de crisis• Constitución del comité de crisis

• Estrategia de respuesta• Brevedad en la respuesta .

• Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido lacrisis.

• La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresiónque el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.

• Comunicado de prensa• Empático

• Honestidad• Claro

• Compromiso

• Promesa

• Agradecimiento



• Post- Crisis

Equipo de investigación analizara el circuito de la crisis y las

actuaciones que se han llevado a cabo.



Definir acción de

arranque

• Concurso #FridayFashion

• Vídeos en Vine compartidos en Twitter

• Ganador: + retweets

•

Premio: Post en el blog• E-mail marketing

• Suscriptores de la web

• Recopilación semanal

•

Youtube• Publicidad del blog en Facebook



Medición

Estadísticas de Facebook• Fans

• Visitas

• Me gusta

• Comentarios

• Compartir Estadísticas del blog

• Seguidores

• Visitas

• Comentarios

•

ClicksTwitter

•

•

•

Seguidores

Retweets

Respuestas

Página web

• Suscriptores

• Visitas

•

Clicks• Comentarios

Youtube

• Seguidores

• Me gusta

• Compartir

• Comentarios

Instagram

• Seguidores

• Me gusta

• Comentarios

Google +• Seguidores

• Comentarios

• + 1

• Compartir

Pinterest

• Me gusta

• Repin

• Seguidores

Flickr

• Seguidores

Linkedin

• Contactos

• Comentarios

• Recomendacio

nes

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Revisión

Reunión una vez al mes para comprobar los resultados.

GRACIAS POR VUESTRAATENCIÓN

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