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PLAN MARKETING
M a i s o n d u T o u r i s m e d e l a H a u t e - L o i r e
PLAN D’ACTIONS
2013
Sommaire
Présentation générale
Les principales données de l’économie touristique en Haute-Loire ..................La MDDT Haute-Loire ............................................................................................La nouvelle gouvernance Région/Départements ................................................Les attentes et nouveaux comportements des consommateurs ........................
Le positionnement marketing de la Maison du Tourisme
Les activités de pleine nature ...............................................................................Patrimoine / Culture / Art de vivre ......................................................................
La stratégie de la Maison du Tourisme
Les marchés ..........................................................................................................Les cibles de clientèle ...........................................................................................Les objectifs ...........................................................................................................
Le plan d’actions 2013
Les outils ...............................................................................................................Les actions Promotion générale de la Haute-Loire ...................................................... Les activités de pleine nature ..................................................................... Patrimoine / Culture / Art de vivre ............................................................. L’animation des réseaux et acteurs de Haute-Loire ..................................
P. 2 P. 9P. 10P. 11
P. 15 P. 19
P. 22P. 24P. 25
P. 27
P. 36P. 40P. 45P. 52
Présentation générale
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Les principales données de l’économie touristique en Haute-Loire
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Organisme associé du Conseil Général, la Mission Départementale de Développement Touristique (MDDT) a pour vocation de contribuer au développement et au dynamisme de la politique touristique départementale.
• Ses Missions : Organisée en trois Pôles (Ingénierie, Promotion/Communication, Commercialisation) la MDDT met en œuvre la politique touristique exprimée dans le Schéma Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs.
Au titre du Pôle Ingénierie, elle conseille et assiste les porteurs de projets et aide au montage des projets d’équipement des sites et territoires, notamment en matière d’activités de pleine nature. Elle analyse les potentialités du territoire, évalue et observe l’activité touristique en collaboration avec la Région et apporte des outils de veille de marché, de connaissance de l’offre, d’observation statistique et d’analyse. Elle gère également des labels et participe au développement des filières de l’Hôtellerie de plein air et de l’offre hôtelière.
Au titre du Pôle Promotion/Communication, elle organise la promotion de la Haute-Loire et de la Marque Respirando en France, élabore et met en œuvre des plans d’actions et des stratégies marketing pour le grand public et les professionnels en partenariat avec les Agences Locales de Tourisme et en coordination avec le Comité Régional du Tourisme d’Auvergne.Elle réalise et anime des sites Internet d’information et de mise en marché (Web, mobiles) ainsi que des documents de promotion et d’information. Elle développe des relations avec la presse spécialisée et accueille des journalistes et organise des évènementiels pour promouvoir le département.
Au titre du pôle Commercialisation, elle assure la mise en marché des prestataires touristiques du département, contribue à la création des produits touristiques et participe à la distribution de l’offre touristique.
Cadre légal :
Créée par le Conseil Général en 2008, la MDDT exer-ce sa compétence dans le cadre de la loi N° 92-1341 du 23 décembre 1992 qui fixe l’action respective de l’état, des Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et des Offices de Tourisme et syndicats d’initiative.
La MDDT Haute-Loire
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La nouvelle gouvernance Région/Départements
Le Comité de Pilotage Technique (composé des représentants des quatre Conseils Généraux, du Conseil Régional d’Auvergne, des quatre Comités Départementaux de Tourisme et du CRDTA) va prochainement proposer aux instances politiques de se diriger vers UNE STRATEGIE PARTAGEE NOUVELLE GENERATION A L’ HORIZON 2015/2016 qui préconisera :
L’élaboration • d’un Schéma Directeur de Développement Touristique unique pour le tourisme auvergnat intégrant, dans le cadre d’une stratégie de croissance du tourisme auvergnat : - Une partie stratégie partagée région/4 départements avec les stratégies spécifiques des départements. - Une partie organisationnelle qui précisera «qui fait quoi» ? - Une partie opérationnelle qui présentera les axes du plan d’actions global incluant les axes du plan d’actions mutualisé et les axes des actions spécifiques des départements et de la région
Un engagement des Départements et la Région sur • un plan d’actions mutualisé pluri-annuel en limitant les filières,
Des • sommes allouées à la hauteur des ambitions du projet.
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De nouveaux modes de consommation dûs à la conjoncture économique
Baisse des départs
44% des français ne sont pas partis en vacances en 2011 contre 39% en 2010.
Les 5 comportements les plus adoptés par les touristes face à la conjoncture :
1-comparer de plus en plus les prestations touristiques
2- réserver de plus en plus ses séjours sur internet
3-acheter de plus en plus en direct (sans intermédiaire)
4-réduire les achats sur place (restauration, souvenirs)
5-partir davantage en France plutôt qu’à l’étranger
Plus souvent mais moins longtemps
Les Français (et, en premier lieu, les retraités qui sont de plus en plus nombreux) partent plus souvent, mais moins longtemps. Alors qu’avant le vacancier avait tendance à privilégier les longs séjours en été, il va désormais fragmenter ses périodes de congés et les dispatcher tout au long de l’année. On part encore quelques semaines en été, mais on va essayer de trouver de bonnes offres hors saison pour des week-ends prolongés par exemple. C’est le phénomène des city-break qui se développe de plus en plus, notamment chez les classes moyennes et les classes aisées. Une autre tendance accentue ce phénomène: les nouvelles habitudes des familles recomposées qui obligent au morcellement des vacances.
Moins loin : par souci de budget ou de « retour aux sources »
Une partie des Français qui avait l’habitude de partir à l’étranger se tourne désormais vers l’Hexagone, à la fois pour des raisons économiques et de contexte dans certaines régions du Monde mais aussi parce qu’il y a un vrai désir de découvrir ou redécouvrir le territoire national.
A la dernière minute, voire à la dernière seconde
40% des Français ont réservé leurs vacances la semaine précédant leur départ en 2012, contre 30% en 2011.
Les attentes et nouveaux comportements des consommateurs
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Les Français partis en vacances en 2011 :
- Employés : 42%- CSP + : 20%- Retraités : 27%- Autres : 11%
Tendances à venir
La clientèle est en recherche d’authenticité et de « sens ». Cette recherche de repères et d’ancrages devrait s’accompagner d’un regain d’intérêt pour le local, l’artisanal, le moins « marchand » et le plus humain, plus authentique.
Internet a changé notre manière de choisir une destination
Une clientèle surinformée
Il est loin le temps où le catalogue était la seule façon de se renseigner sur un lieu de vacances et les proches l’unique moyen d’obtenir des avis pertinents. Avec le succès croissant des technologies et leur utilisation (77% des français sont des internautes), les consommateurs sont devenus au fil des années, des connaisseurs capables de trouver les meilleures offres et de déjouer les éventuels pièges.
L’explosion des réservations en ligne, notamment pour les hébergements touristiques en est un exemple flagrant. 75% des voyageurs ayant consulté un site web ont réservé en ligne leur séjour, ce qui représente en 2011, 9.3 milliards d’euros de volume d’affaires lié à la vente via les sites Internet des fournisseurs (transporteurs aériens et ferroviaires, TO, hôteliers, réceptifs…).
Le client est passé du consommateur peu averti au client expert et sur-informé. Ilpasse de plus en plus par des comparateurs de prix, s’appuie sur les réseaux sociaux et les avis. Il est devenu actif : il ne subit plus mais dicte ses règles. Il passe quelquefois de l’achat programmé à l’achat d’opportunité (d’où le succès des ventes privées).
Les avis et les blogs : une clientèle influencée par les autres internautes
Les sites où les internautes peuvent laisser des avis sur les prestataires ou les destinations touristiques sont de plus en plus nombreux et de plus en plus fréquentés. D’ailleurs 78% des internautes font aujourd’hui confiance à ces avis. 58% affirment qu’ils réservent après consultation des avis sur la destination.
Par ailleurs, 59% des internautes sont tentés par une destination après consultation de blogs.
Les réseaux sociaux : une clientèle influencée par leurs proches
Sur Facebook, 88% des internautes français vont régulièrement regarder les photos de vacances de leurs amis et 50% déclarent être influencés au point de vouloir partir au même endroit que leurs amis après avoir admiré leurs albums.
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« 90 % des voyageurs
préparent leur séjour en ligne »
Rester connecté même en vacances : l’explosion de l’internet de séjour grâce à la mobilité
Le téléphone portable, dont l’utilisation est dynamisée par la démocratisation des smartphones devient l’objet universel. Aujourd’hui, avec leurs téléphones mobiles, les Français restent connectés à Internet où qu’ils soient. Ils vont utiliser de moins en moins l’ordinateur en vacances mais de plus en plus le smartphone (+ 31% comparativement à 2011), de plus en plus la tablette numérique (+17% par rapport à 2011). Ce qui induit une augmentation des téléchargements d’applications mobiles liées au voyage en 2012 : 44% des voyageurs ont téléchargé des applications.Par ailleurs, l’immédiateté caractérise de plus en plus le comportement des touristes : ils n’attendent plus leur retour pour poster des avis sur une prestation touristique ou bien partager des photos avec leur famille ou amis.
Pendant leurs vacances, les mobinautes se servent essentiellement de leur équipement pour * :
• rechercher un outil d’informations touristiques• réserverunhébergement• réserveruntransport• rechercheruneactivité• louerunevoitureourechercherducovoiturage• prendrecontactavecdesprofessionnels• échangersurladestination
* du plus utilisé au moins utilisé
L’internet de séjour peut donc être optimisé grâce aux outils/actions suivantes :- du wifi gratuit dans les Offices de Tourisme et chez les prestataires- des professionnels interconnectés pour inciter les touristes à découvrir et à consommer les offres aux alentours- des informations disponibles sur tous supports : tablettes, ordinateurs, smartphones, bornes interactives…- un site web de séjour qui puisse répondre aux besoins du touriste une fois sur place, selon ses affinités, sa typologie…- un accueil numérique sur le territoire : utilisation de QR codes menant à un site mobile, écrans tactiles aux endroits névralgiques, bornes interactives, mise à disposition de tablettes,...
« E n 2015 , l a m a j o r i t é d e s c o n n e x i o n s w e b s e f e r o n t v i a u n a p p a r e i l m o b i l e p l u t ô t q u e s u r u n o r d i n a t e u r »
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« Ch a q u e v a c a n c i e r p a s s e e n m o y e n n e 1 h 34/ j o u r s u r u n o r d i n a t e u r , u n e t a b l e t t e n u m é r i q u e o u u n s m a r t p h o n e »
Le positionnement marketing de la Maison
du Tourisme
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Les activités de pleine natureLe positionnement marketing de la Maison du Tourisme a pour objectif de faire du département une destination privilégiée et particulièrement bien structurée pour toutes les activités de pleine nature autour de la démarche Respirando.
Ce positionnement s’inscrit dans les axes stratégiques définis par le Schéma Départemental de Développement Touristique adopté en juin 2011. Il répond aux nouvelles attentes et comportements du consommateur qui est à la recherche d’une expérience unique, soucieuse de son environnement, privilégiant les activités très bien organisées proches du zéro défaut, avec un service haut de gamme et un sens de l’accueil personnalisé.
Cette démarche comporte donc 2 axes primordiaux :- promouvoir la Haute-Loire comme terrain de jeu privilégié pour les activités de pleine nature- structurer, développer et améliorer l’offre pleine nature du territoire
Promouvoir la Haute-Loire comme terrain de jeu privilégié pour les activités de pleine nature
Une marque départementale a été créée comme leitmotiv de l’ensemble des actions de communication poursuivant cet objectif. Elle lui confère une image dynamique et qualitative, à l’image de l’offre « Respirando » proposée par les territoires.
Pour accompagner cette marque, un club des fans d’activités nature a été mis en place « La Tribu Respirando ». Il a pour objectif de fidéliser les membres, en faire des ambassadeurs et des consommateurs de la destination Haute-Loire et améliorer l’image et la notoriété de la Haute-Loire.
Objectif : Faire de la Haute-Loire une destination de référence. Répondre aux attentes du client, favoriser la mise en réseau des territoires, créer, améliorer et développer de nouvelles activités et lutter contre le caractère diffus de l’offre touristique sur le département.
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Structurer, développer et améliorer l’offre du territoire
Afin de poursuivre cet objectif, différentes actions ont été mises en place :
un réseau de prestataires labellisés : Activités et Hébergements Respirando
Les + des Activités labellisées Respirando :- des prestations de qualité, soigneusement sélectionnées et respectueuses de l’environnement- un accueil personnalisé et des conseils avisés proposés par des professionnels passionnés- des activités pratiquées dans une ambiance chaleureuse
Les + des Hébergements labellisés Respirando :- des activités au départ ou à proximité de l’hébergement, avec des services adaptés (stockage VTT et kit de réparation, possibilité d’amener et d’aller chercher les clients sur les lieux de départ et d’arrivée de la randonnée…)- un accueil rempli de convivialité et de simplicité…
En complément de l’engagement des professionnels à proposer une offre de haute qualité (en répondant aux exigences d’un cahier des charges précis), la Maison du Tourisme propose un programme d’accompagnement et de mise en valeur de leur offre.
des espaces structurés : Aires et Stations Respirando
Aires Respirando A l’échelle d’une commune, les Aires Respirando sont aménagées pour permettre de profiter de nombreuses activités nature durant une journée ou un week-end :- Aire Respirando d’Aurec-sur-Loire (Aurec-Plage)- Aire Respirando du Lac du Bouchet (en cours d’aménagement)- Aire Respirando du Lac de Lavalette (en cours d’aménagement)
Stations Respirando :A l’échelle d’un territoire, les stations Respirando sont aménagées pour passer un séjour activités nature comprenant plusieurs nuitées :- Station Respirando du Mézenc «Quatre saisons d’activités : retour aux sources assuré» (en cours d’aménagement)- Station Respirando de l’Emblavez «Art de vivre nature» (en cours d’aménagement)- Station Respirando du Haut-Lignon «Haut-Lignon, 1000 mètres l’altitude champion» (en cours d’aménagement)- Station Respirando du Langeadois/Margeride «Destination eaux vives» (en cours d’aménagement)
Les Aires et Stations
Respirando bénéficient d’un dispositif d’aides à la création et à la mise à niveau d’équipements
de la part du Conseil Général. Les stations Respirando sont par ailleurs éligibles au
dispositif d’aides régional dans le cadre des stations
de pleine nature.
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La possibilité d’organiser un grand nombre d’activités sur un même site doit aider les touristes, tout comme les résidents, à trouver une activité adaptée à leurs attentes et à leurs niveaux. Ces sites, plus facilement identifiables, bénéficieront d’une attractivité naturelle. La Maison du Tourisme accompagne les territoires qui souhaitent rentrer dans cette dynamique en les aidant à se structurer.
des filières organisées
La randonnée pédestreObjectif : créer un réseau de Promenades et Randonnées (PR) homogène et de qualité
(balisage irréprochable, moins de 30% de routes goudronnées, chemins sécurisés et entretenus empruntant exclusivement le domaine public…) .Le site respirando.fr comporte un outil permettant de choisir son PR en fonction de ses critères. Les sentiers de Grandes Randonnées (GR) feront l’objet, quant à eux, d’un
travail spécifique (audit de qualité des hébergements situés à proximité des grands GR).A noter que cette filière intéresse 90 % de la clientèle séjournant en Haute-Loire.
Cyclotourisme/VTTObjectif: créer un réseau de circuits VTT homogène et de qualité selon les critères d’un
cahier des charges Respirando. Favoriser l’implantation et le développement d’espaces labellisés FFC. Harmonisation des itinéraires cyclotourisme en partenariat avec la Fédération Française de Cyclotourisme. => Cœurs de cible : Jeunes Actifs, groupes sportifs, seniors
Tourisme équestreUn travail de qualification de l’offre est en cours, en relation avec les associations
concernées. Il va aboutir à la structuration de 2 circuits phares : « Caracolade » et « Ecrin du Velay vert », parfaitement balisés et sur lesquels des structures et hébergements équestres de qualité seront identifiés.=> Cœurs de cible : jeunes et jeunes actifs
Eaux vivesObjectif: permettre aux bases d’eaux vives de présenter une gamme de prestations complète et mieux structurée, répondant aux normes de Respirando. Favoriser la commercialisation de courts séjours et la mise en place d’offres dynamiques packagées. => Cœurs de cible : Familles, jeunes actifs, groupes sportifs
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Les Aires et Stations
Respirando bénéficient d’un dispositif d’aides à la création et à la mise à niveau d’équipements
de la part du Conseil Général. Les stations Respirando sont par ailleurs éligibles au
dispositif d’aides régional dans le cadre des stations
de pleine nature.
Pêche, baignade et voileObjectif : mieux structurer l’offre dans le cadre des Aires et Stations Respirando, avec un axe particulier autour de la seule base de voile du département (Lavalette).
Sports d’hiverLa structuration de l’offre de la Station Respirando du Mézenc permet de promouvoir et de commercialiser les produits à forte image : chiens de traineaux ou cani-rando, ski de fond, raquettes. La mise en place d’une offre quatre saisons doit permettre de répondre aux attentes de la clientèle et pallier le manque éventuel de neige sur le territoire.
Sensations et golfObjectif: mieux structurer l’offre dans le cadre de la labellisation « Activités Respirando ».
Evènementiel pleine nature
Cette démarche s’inscrit dans la logique des investissements financés par le Conseil Général sur les territoires labellisés Station Respirando.
1) Identifier les évènements «pleine nature» existants, étudier leur potentiel de développement et examiner les conditions d’un développement substantiel. Pour cela un travail de qualification et d’identification selon un cahier des charges va être réalisé en concertation avec les territoires. La MDDT apportera aux évènements sélectionnés un appui en terme de communication et de gestion du back office.
2) Attirer des évènements d’envergure nationale sur les territoires.Cette action permettra de promouvoir la Haute-Loire et ses territoires. Il s’agira d’identifier et de mettre en valeur les atouts des territoires et de prospecter les organisateurs d’évènements «pleine nature» de portée nationale afin de connaître les conditions de leur venue éventuelle en Haute-Loire. Un travail préparatoire avec les professionnels des APN est indispensable pour la réussite de ce challenge.
3) Coordonner la création d’évènements nouveaux.La Maison du Tourisme est sollicitée par des professionnels de la pleine nature désireux de créer de nouveaux évènements sportifs. La MDDT va coordonner ces demandes et apporter un soutien technique. La vision départementale de la Maison du Tourisme permettra d’éviter le chevauchement d’évènements locaux et d’être vigilant sur les périodes de programmation.
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Les sites patrimoniaux phares
Les sites majeurs du département apportent une réponse incontournable en termes d’image et de prestige à de nombreux visiteurs.
Les sites patrimoniaux parmi lesquels on peut citer, les villages de caractère, le Domaine du Sauvage, Chavaniac-Lafayette, la Chaise-Dieu, le Chambon-sur-Lignon et la ville du Puy-en-Velay, sont de véritables atouts pour l’ensemble de la Haute-Loire que la Maison du Tourisme du Conseil Général souhaite valoriser dans le cadre de son plan d’actions.
C’est en favorisant l’accès aux équipements touristiques et à la visite de ces sites que l’on va accroître la fréquentation tout en développant la notoriété de la Haute-Loire.
L’image du Puy-en-Velay, ville phare du département, sera utilisée sur les portes d’entrée des principaux axes routiers de la Haute-Loire pour une promotion de son patrimoine.
Dans le cadre de son positionnement marketing, la Maison du Tourisme souhaite développer la prospection d’organisateurs d’évènements sur ces sites culturels.
Patrimoine, culture, art de vivre
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Une offre «hébergements» qualifiée
Le programme d’amélioration de la qualité de l’hébergement proposé à la clientèle est un axe majeur du positionnement marketing inscrit dans le Schéma de Développement Touristique. Il est nécessaire de poursuivre les efforts engagés en soutenant une offre de qualité qui correspond à l’attente des clientèles. Enjeu primordial, l’amélioration de l’hébergement et des prestations de services sera renforcée en collaboration avec toutes les filières d’hébergements.
L’écotourisme au cœur des territoires
L’écotourisme est au cœur de la stratégie des territoires. Correspondant aux nouvelles attentes de la clientèle et complémentaire à la démarche Respirando pour les activités de pleine nature, la mise en place d’une démarche écotourisme sur l’ensemble du territoire départemental doit permettre :
•De structurer une offre qualifiée Haute-Loire écotourisme.
• L’élaboration d’une marque identitaire et collective Haute-Loire éco-tourisme.
•De favoriser des évènementiels associant population et visiteurs sur des thématiques patrimoniales (Ex : Rendez–vous du terroir, évènement du goût..).
• D’accompagner et mettre en réseau des territoires porteurs de projets écotouristiques et de s’appuyer sur un réseau organisé de sites démonstratifs en matière d’éco-tourisme.
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La stratégie de la Maison du Tourisme
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Un travail prioritaire sur les Marchés de Proximité.
Le département de la Haute-Loire bénéficie d’un flux naturel des départements de proximité qu’il convient de renforcer. A ce titre, les régions Languedoc et Rhône-Alpes, réservoir de près de trois millions de clients potentiels sont des cibles à privilégier, notamment en matière d’évènementiels, afin d’optimiser la vente des courts séjours.
Les critères essentiels :
- Proximité et Accessibilité. - Positionnement de la destination sur les activités de pleine nature. - Notoriété des grands axes en matière de randonnée : Saint-Jacques, Stevenson..
Les marchés
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Le Marché National
L’Ile de France est le réservoir le plus important en matière de fréquentation. Le marché national fait l’objet d’une stratégie partagée avec le Comité Régional du Tourisme d’Auvergne dans le cadre d’un plan d’actions mutualisé.
D’une manière générale et avec la pénétration que permettent les nouvelles technologies, c’est l’ensemble du territoire français qui bénéficiera des actions de promotion et de commercialisation mises en place.
Le Marché Local
La clientèle locale est une des cibles privilégiées afin d’inciter les habitants du département à « consommer » davantage la Haute-Loire.
Les Marchés Etrangers
La Maison du Tourisme délègue cette compétence au Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne qui assure d’une part, la promotion et la commercialisation de la région Auvergne sur les marchés étrangers et qui développe d’autre part, les traductions de l’offre sur les différents outils de promotion.
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Typologie de la clientèle Haute-Loire
• Familiale (30/50 ans) : Ils constituent environ 20 % de la clientèle et sont principalement hébergés en meublés, villages de vacances et campings. Leurs activités de 1er choix : baignade, randonnée, visites..L’étude BVA révèle que les Français souhaitent un retour à des valeurs essentielles pour leurs vacances : famille et environnement. Cet élément se renforce notamment en période de crise, comme c’est le cas actuellement. 40 % des Français interrogés souhaitent se retrouver en famille pour leurs vacances. Le fait de se retrouver dans un environnement calme est la seconde priorité la plus citée (29 %), en particulier chez ceux dont l’environnement habituel est souvent bruyant. Suivent ensuite « faire le plein d’activités et de loisirs »(17 %). Et si, sur la question du logement, les Français, toutes catégories confondues, citent en priorité l’environnement (58%), la qualité de confort de l’hébergement (21 %) arrive très rapidement.
• Les Jeunes actifs (25/40 ans) : Généralement urbaine, cette clientèle très active est très consommatrice d’activités dynamiques, voire sportives. Depuis deux ans, on constate une nette progression de son implication, notamment au travers des actions réalisées dans le cadre de Respirando. Leurs activités de 1er choix : Les activités de pleine nature. Comme les familles, ils aspirent également de manière très forte à se retrouver également en famille (50 %)
• Les Quinquas : Cette clientèle, une des premières en nombre en Europe, est une génération influente qui fait du tourisme, une philosophie de vie ou une remise en question de soi. Leurs activités de 1er choix : les activités de pleine nature (Cyclo, Rando), mais aussi les challenges, la gastronomie et la culture.
• Les Seniors (à parti r de 60 ans) : Cette clientèle a du temps et voyage beaucoup hors saison. Clientèle à pouvoir d’achat intéressant, ils sont prêts à payer le bon prix pour avoir la qualité. De plus en plus ouverts, actifs et partageant activement les nouvelles technologies, leurs premiers choix restent : la Gastronomie et la découverte culturelle, mais aussi les activités de pleine nature douces comme la randonnée.
Les cibles de clientèles
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Les cinq premières provenances de clientèles par territoire :- Pour l’ALT des Gorges de l’Allier au Pays de Lafayette : Ile de France, Rhône-Alpes,
Auvergne, PACA, Languedoc-Roussillon- Pour l’ALT du Velay : Rhône-Alpes, Ile de France, Auvergne, PACA, Languedoc-Roussillon- Pour l’ALT de la Jeune Loire : Rhône-Alpes, Ile de France, PACA, Auvergne, Pays de Loire
Les objectifs
- Positionner le département sur son image de pleine nature et faire émerger les points forts touristiques. - Conquérir de nouvelles clientèles, notamment sur les marchés de proximité et poursuivre le développement de la clientèle Haute-Loire. - Fidéliser la clientèle existante, - Optimiser la fréquentation, - Diversifier et enrichir l’offre.
Les actions de conquête et de fidélisation de la clientèle FranceMarché France avec une priorité d’action sur les départements de proximité :
Rhône-Alpes, Languedoc Roussillon, Auvergne
-Conquérir : capter une nouvelle clientèle, séduite par une offre produits innovante et structurée. Renforcer l’image du département en renvoyant les images combinées d’une destination particulièrement dynamique (sports de pleine nature), attrayante (Loire, Allier, Ville du Puy-en-Velay) et gourmande (gastronomie, produits du terroir).
-Fidéliser : encourager la clientèle de passage à séjourner plus longuement en accentuant l’effort de promotion au niveau local, développer la mise en réseau des territoires, inciter la clientèle à revenir par une offre séjours renouvelée, qualifiée, contrôlée et génératrice de valeur ajoutée.
• Durée des séjours : - Longs Séjours : France et étranger - Courts séjours/ W.E (National et proximité) - Excursions (Local et proximité)
• Saisonnalité des séjours : - Hiver, printemps, été et automne.
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Le plan d’actions 2013
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Une nouvelle identité graphiqueUn nouveau positionnement du message général Haute-Loire □Un nouvel univers graphique pour la destination Haute-Loire □
La Maison du Tourisme a souhaité d’une part, repositionner le message général Haute-Loire afin de le rendre plus lisible et créer d’autre part, un nouvel univers graphique dynamique pour la destination Haute-Loire.
Pour la communication générale sur le tourisme, les grands principes retenus sont les suivants :
Affirmation du message «• Tourisme en Haute-Loire» systématiquement associé au site portail départemental www.auvergnevacances.com. Ce message est proposé sous la forme d’un logo qui pourra être repris sur de nombreux supports,
Affichage du slogan déjà existant et qui fonctionne bien «• Changez d’air, essayez la Haute-Loire»,
Utilisation d’un élément de la marque partagée Auvergne Nouveau Monde •pour afficher l’appartenance de la Haute-Loire à la région Auvergne : le fil d’ariane «...en Auvergne»
Utilisation d’une seule image forte, de grande qualité pour donner envie et •susciter la curiosité,
Mention du support concerné (guide pratique, carte touristique, ...). •
Les outils
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GUIDEPRATIQUE 2 0 13 Changez d’air,
essayez la Haute-Loire !
en Auvergne
En ce qui concerne la communication «Respirando» □
Si son univers graphique est conservé, la communication «Respirando» évolue pour être cohérente avec la communication générale Haute-Loire.
Les grands principes retenus sont les suivants :
Affirmation du message «• Tourisme en Haute-Loire» systématiquement associé au site départemental dédié aux activités de pleine nature www.respirando.fr. Ce message est proposé sous la forme d’un logo qui pourra être repris sur de nombreux supports.
Evolution du message «• Respirando 100% activités nature, 100% Haute-Loire» qui devient «100% activités nature avec Respirando»
Utilisation d’un élément de la marque partagée •Auvergne Nouveau Monde pour afficher l’appartenance de la Haute-Loire à la région Auvergne : le fil d’ariane «... en Auvergne»
Utilisation d’une seule image forte, de grande •qualité pour donner envie et susciter la curiosité
Mention du support concerné (brochure neige, •brochure journées respirando,...)
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GROUPESS A I S O N 2 0 13
Changez d’air, essayez la Haute-Loire !
en Auvergne
C A R T E PRATIQUE 2 0 13 Changez d’air,
essayez la Haute-Loire !
en Auvergne
La refonte du site internet auvergnevacances.comRéalisation d’un nouveau site portail départemental www.auvergnevacances.com □
Le site portail départemental www.auvergnevacances.com compte plus de 400 000 visiteurs en 2012 soit +29% par rapport à 2011 (source Google Analytics).
En ligne depuis janvier 2010, le site portail auvergnevacances se trouve aujourd’hui face à plusieurs problématiques :
Les technologies du web en évolution permanente, proposent aujourd’hui •de nouveaux outils et fonctionnalités plébiscités par les internautes et mobinautes,
La • durée de vie d’un site web est d’environ 4 ans,
Techniquement, le site comporte aujourd’hui des freins, voire des • blocages techniques qui nuisent à son référencement,
Graphiquement• , le site commence à porter les traces du temps
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, le site portail auvergnevacances doit subir une refonte complète pour répondre aux nouvelles exigences et pratiques des internautes.
Les objectifs poursuivis sont l’accroissement substantiel de la fréquentation du site et l’optimisation des liens avec les acteurs du tourisme départemental.
Un Comite de Pilotage mis en place par la Maison du Tourisme contribuera à la réalisation du cahier des charge du futur site et validera les différentes étapes de sa réalisation.
Des représentants des territoires touristiques, des hébergeurs, des prestataires d’activités et des sites de visites composeront, avec les représentants de la Maison du Tourisme, ce Comité de Pilotage.
La mise en ligne du nouveau site portail est programmée pour fin 2013/début 2014.
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Le référencement □
Dans un domaine de plus en plus concurrentiel, il est aujourd’hui essentiel d’être performant en matière de référencement sur le web pour être visible.
La Maison du Tourisme va travailler sur 3 axes :
Le référencement naturel de nos sites web, •
Le maillage avec des sites de référence à forte notoriété (affirmer •notre présence sur les sites de voyages de référence, à forte notoriété: Trip Advisor, Le Routard, BeGlob, MonNuage, ...),
La politique d’échange de liens (en particulier avec les acteurs du •tourisme en Haute-Loire).
Le travail sur la mobilité
La Maison du Tourisme s’associe au dispositif mis en place par le Comité Régional pour le Développement du Tourisme en Auvergne
Le CRDTA va proposer d’ici fin 2013 un dispositif mobile régional mutualisé incluant :
Un site mobile,•
Une application Auvergne Trip (carnet de voyage, •en lien avec le site mobile),
Une application Auvergne Dream (découverte de •la destination, avant séjour),
Une application Auvergne Outdoor (sur les •activités de pleine nature).
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Le SITHL et ses marques blanches
Mis à la disposition des Offices de Tourisme par la Maison du Tourisme, le Système d’Information Touristique Haute-Loire (SITHL) est aujourd’hui au centre de l’organisation touristique départementale.
Le SITHL qui propose un volet «base de données de l’offre» et un volet «gestion de la relation client» permet aux OT :
D’accéder à la base de données de l’offre touristique départementale à jour •(environ 4 000 offres),De donner une réponse •personnalisée, rapide et précise à la clientèle grâce à la réalisation d’e-brochures,De lier leur site Internet avec le •SITHL.
Les marques blanches □
Un savoir-faire de la Maison du Tourisme mis à la disposition des acteurs du tourisme
Proposer à nos partenaires, professionnels, Offices de Tourisme, organisateurs d’évènements, l’intégration sur leur site web de moteurs de recherche du site auvergnevacances (remontée des offres depuis la base de données départementale SITHL)
Adapté aux zones géographiques souhaitées, ce savoir-faire technologique de la Maison du Tourisme est déployé gratuitement après l’étude de la demande.
Quelques exemples : Un évènementiel sportif, un festival : mise en place d’un moteur «hébergements» pour permettre aux participants d’organiser leur séjour sur le territoire de la manifestation.
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Moteur de recherche d’hébergements mis à disposition
gratuitement par la MDDT sur les sites de ses partenaires.
Open System
Une mission de formation et d’accompagnement sous la maitrise des départements à développer :
L’adoption d’un tel outil de distribution nécessite de la part des prestataires, une bonne maitrise du sujet et de la rigueur dans la gestion de l’information et des disponibilités.
La Maison du Tourisme est au cœur de sa nouvelle mission dans le cadre de l’accompagnement au E-Commerce : Mobiliser l’offre, former et accompagner les prestataires et rechercher de nouveaux canaux de distribution.
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Le Community Management
Les réseaux sociaux et notamment Facebook sont devenus incontournables dans une stratégie de communication touristique. La Maison du Tourisme est présente sur Facebook, Twitter et Google+ avec les pages :
«Tourisme en Haute-Loire» : infos touristiques générales•
«Respirando» : sur la thématique pleine nature•
Les axes de travail pour 2013 :
Poursuivre le développement ►des pages «Respirando»,
Développer le potentiel de la ►page Facebook «Tourisme en Haute-Loire»,
Se positionner sur les nouveaux ►réseaux sociaux émergeants (Pinterest,...).
Les brochures départementales
Des brochures pratiques pour optimiser la consommation touristique•
La brochure neige : 6 000 exemplaires, •
Le guide pratique : 62 000 exemplaires, •
La carte pratique et touristique : 120 000 exemplaires.•
Des brochures «vitrines»•
Le document d’appel édité en 2012 (format carte), •
La brochure groupes : 2 000 exemplaires. •
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Une nouvelle carte touristique Grand Format
Une grande carte touristique pour aider les touristes et les altiligériens à situer les offres et pour les inciter à consommer des prestations.
La Maison du Tourisme va réaliser une carte touristique grand format (158 cm x 118 cm) destinée à être affichée dans les Offices de Tourisme, chez les hébergeurs, prestataires d’activités, dans les sites de visites, Mairies, etc.... Cette carte reprendra une grande partie des informations mentionnées sur la carte pratique et touristique «papier».
Une collection de posters «activités de pleine nature»
La Maison du Tourisme va éditer, une collection de cinq posters (format 70 cm x 50 cm) présentant des activités de pleine nature Respirando.
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Collection de films vidéo : films sur les sites touristiques animés
La Maison du Tourisme qui investit depuis plusieurs années dans la promotion de la destination Haute-Loire par le biais de la vidéo, va faire réaliser un film vidéo d’un format de 3 à 4 mn sur les sites touristiques animés du département.
Banque départementale d’images : reportage photos
La banque départementale d’images mise en place par la Maison du Tourisme sera enrichie d’un reportage photos sur les sites patrimoniaux phares du département.
L’analyse de l’activité
La Maison du Tourisme souhaite pouvoir analyser les retombées économiques liées à l’activité touristique et aux évènements mis en place.
Un travail sera engagé dans ce sens par la Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie avec le concours de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Loire, le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne, le Conseil Général et sa Maison du Tourisme.
L’objectif poursuivi sera le développement de l’outil ACTISCOPE . ACTISCOPE est un outil de mesure de la performance économique des prestataires du Massif Central conçu sous la forme de données Internet avec un accès privilégié. Le développement du nombre de professionnels (toutes filières confondues) utilisateurs de cet outil de suivi individuel de l’activité économique permettra à terme, de réaliser des analyses économiques conjoncturelles des données.
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Promotion générale de la Haute-Loire
La Haute-Loire s’invite dans une ville du Sud de la France
Après l’important succès de l’opération menée à Nîmes cette année, la Maison du Tourisme et ses partenaires souhaitent poursuivre leur travail de promotion sur les grands bassins de proximité du Sud de la France.
La Maison du Tourisme propose d’organiser le même type de manifestation dans une autre ville du Sud de la France, les vendredi 12 et samedi 13 avril prochains (en projet les villes d’Avignon ou Montpellier).
L’objectif est d’investir le centre de la ville pendant deux jours.
Le concept de l’opération □En centre ville, • un marché de produits fermiers et un espace tourisme seront proposés sous un chapiteau de 200 m2,
A proximité du chapiteau, • une découverte/initiation aux activités de pleine nature sera possible sur un vaste espace organisé,
Des • animations musicales et théâtrales seront proposées pendant les deux jours autour du chapiteau et en centre ville.
Un plan de communication ambitieux sera mis en place• :Communication Internet et réseaux sociaux, -
Achat d’espaces, -
Distribution de flyers, -
Partenariats radio et presse, -
Mailing et phoning auprès des prescripteurs de voyages de groupes, -
Relais local avec l’organisation d’un voyage de presse à destination des - journalistes altiligériens
Les actions
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Opération «Set de table» dans les villes de proximité
Ce support de communication dispose de nombreux avantages et notamment celui d’être en contact exclusif avec les clients lors de leur pause déjeuner.Le support s’impose à un moment où les prospects ont du temps pour le regarder. La publicité est donc mieux accueillie et mieux mémorisée. Il bénéficie d’un temps d’exposition inégalé (30-45 minutes) et laisse la possibilité d’afficher un large contenu qui saura faire découvrir et aimer la Haute-Loire.
Diffusion envisagée :•Lyon/50restaurantsdecentreville-50000sets/durée:3semainesauprintemps•Clermont-Fd/25restaurantsdecentreville-25000sets/durée:3semainesauprintemps•St-Etienne/25restaurantsdecentreville-25000sets/durée:3semainesauprintemps
Opération «Clean Tag» à Lyon
Une promotion originale
Les CleanTag sont des marquages publicitaires réalisés essentiellement sur les trottoirs de centre ville (marquages réalisés grâce à un pochoir et à un nettoyeur «haute-pression» qui enlève la pollution).Une soixantaine de Clean Tag seraient réalisés à proximité des bouches des 15 stations de métro les plus fréquentées de Lyon. Leur durée de vie est de 4 semaines. L’opération sera menée au printemps.
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Travail sur le partage de marque
Le co-branding est une pratique marketing ou commerciale qui vise à promouvoir simultanément les marques ou produits de deux entreprises distinctes.
La Maison du Tourisme souhaite prospecter des entreprises (en Haute-Loire et hors Haute-Loire) et proposer un partenariat de marque avec «Respirando» ou la destination Haute-Loire «Changez d’air...»
La réunion des deux marques pourrait se faire sous la forme d’une publicité commune associant par exemple «activités de pleine nature Respirando et un fabriquant de vêtement de sports pleine nature», véhiculée sur les outils de promotion des deux structures.
La presse
Poursuivre le travail en direction de la presse qui représente un formidable levier pour faire parler de la Haute-Loire
Presse française □Développer les accueils et retombées (envois réguliers de communiqués, relances, relais de l’information sur le média Internet: twitter, blogs tourisme, sites de voyageurs,...).
Presse locale □Relayer les actions de la Maison du Tourisme auprès de la presse altiligérienne par l’envoi régulier de communiqués et l’organisation de points «presse».
Presse internationale □Développer les accueils et retombées de la presse étrangère en partenariat avec le Comité Régional pour le Développement du Tourisme en Auvergne.
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Projet signalétique «portes d’entrée du département»
Le schéma départemental de développement touristique 2011/2014 propose, parmi ses axes stratégiques, de revoir le schéma départemental de signalétique touristique.Dans un premier temps, la Maison du Tourisme a souhaité travailler sur la signalétique touristique aux portes d’entrée du département et sur la mise à jour des Relais Information Services (RIS).
Un groupe de travail, composé des structures ou services suivants a été mis en place par la Maison du Tourisme :
Direction des Services Techniques du Conseil Général•Direction de la Jeunesse, Culture et Tourisme du Conseil Général•Service Communication du Conseil Général•Agences Locales de Tourisme des Gorges de l’Allier au Pays de Lafayette, du •Velay, de la Jeune LoireDirection Interdépartementale des Routes Massif Central•Maison du Tourisme•
Le projet présente, sur les quatre panneaux (qui seront installés sur la RN88 et la RN 102) un message identique de bienvenue, simple et court, associé à une image forte du Département : la ville du Puy-en-Velay.
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Objectif de réalisation :
Printemps 2013
Les activités de pleine natureAires et Stations Respirando
Poursuite du travail d’organisation et de structuration de l’offre des territoires inscrits dans la démarche départementale : Stations Respirando et Régionale : Stations Pleine Nature.
Mettre en place une politique évènementielle ambitieuse, qui aura pour objectifs : - Promouvoir la Haute-Loire et l’afficher comme une destination de référence des activités de pleine nature. - Développer la fréquentation touristiques des territoires.
Attirer, chaque année, un événement sportif (ou de loisirs de pleine • nature) de portée nationale.
La Maison du Tourisme va démarcher les organisateurs d’évènements sportifs ou de loisirs de pleine nature de portée nationale voire internationale pour connaître précisément les conditions et modalités d’accueil en Haute-Loire. L’objectif est d’accueillir un évènement dès 2014.
Renforcer des événements «pleine nature» Haute-Loire déjà existants •
La Maison du Tourisme va identifier, à partir de critères précis, les évènements pleine nature déjà existants susceptibles de s’inscrire dans une dynamique de développement en proposant :
Une aide à la communication -
Une aide logistique (Exemple : mise à disposition de la centrale de -réservation pour les hébergements).
Un appui technique pour la promotion et l’animation autour de -l’évènement.
Coordonner la création d’évènements nouveaux•
La Maison du Tourisme est sollicitée par des professionnels de la pleine nature désireux de créer de nouveaux évènements sportifs. Il s’agira de coordonner ces demandes et d’apporter un soutien technique.
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Développer la visibilité de Respirando en Haute-Loire
Respirando a besoin d’être plus visible pour :
Affirmer le positionnement pleine nature de la Haute-Loire,•
Encourager les touristes et les locaux à pratiquer des activités nature,•
Les orienter vers les professionnels labellisés.•
Pour répondre à ces objectifs, différentes actions sont prévues :
chez les prestataires labellisés «activités» et «hébergements» :•
Création d’un classeur d’accueil Respirando pour guider le client -(explications sur les plus-values du label, listes à jour des prestataires labellisés, etc.),
Amélioration de l’identification Respirando grâce à un panonceau, -
Réalisation de cartes postales Respirando. -
dans les Offices de Tourisme, principaux sites de visites, Mairies, chez les • hébergeurs, etc. :
Communication forte sur Respirando sur la carte touristique grand format. -
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La Tribu Respirando □Le développement de la Tribu Respirando (les fans d’activités nature en Haute-Loire) répond à différents objectifs :
Augmenter le nombre de membres de la tribu et les fidéliser,•
En faire des ambassadeurs de la destination Haute-Loire en renforçant, pour •les habitants, le sentiment d’appartenance,
En faire des consommateurs de cette destination, •
Améliorer la notoriété et l’image de la Haute-Loire en la positionnant comme •un département dynamique, terrain de jeu pour les sports de pleine nature.
Forte de 11 000 membres aujourd’hui, la Tribu Respirando connaît une croissance importante.
Pour 2013, l’idée est de poursuivre certaines actions de développement et de fidélisation : promotions, jeux, journées VIP, géocaching, informations et échanges grâce aux réseaux sociaux et à la newsletter Tribu…
Randonnée Pédestre
Réalisation en collaboration avec la Région •d’une application mobile régionale présentant l’offre randonnée labellisée Respirando,
Edition du TopoGuide des plus belles •randonnées Respirando en collaboration avec les territoires et le Comité Départemental de Randonnée Pédestre,
Travail de qualification des itinéraires de petite •Randonnée Respirando,
Présence au Salon du Randonneur à Lyon.•
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Cyclo / VTT / Equestre
Travail de qualification de l’offre VTT selon les mêmes critères que les •itinéraires de randonnée pédestre,
Promotion des itinéraires cyclo en partenariat avec la FFCT enrichis de vingt •nouveaux circuits Cyclo,
Qualification des itinéraires équestres selon le cahier des charges de •Respirando et expertise des hébergements et travail sur l’édition d’une carte reprenant l’ensemble des itinéraires labellisés.
Eaux Vives
Participation au travail de développement et de qualification de l’offre eaux •vives dans le cadre des programmes : Station Respirando Gorges de l’Allier, Emblavez et de l’Aire d’Aurec/Loire,
Promotion des prestataires •labellisés Respirando,
Mise en place d’une journée VIP •Eaux vives.
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Le Plan d’actions régional mutualisé «Pleine nature»
La Maison du Tourisme participe avec l’ALT des Gorges de l’Allier au Pays de Lafayette et avec plusieurs partenaires auvergnats, au PARM «Pleine nature» 2013 piloté par le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne.
Le Plan d’actions régional mutualisé «Pleine nature» permet à la Maison du Tourisme :
• de communiquer sur une brochure régionale ‘loisirs de nature»largement diffusée
•debénéficierdecampagnes«online»surdessitesàfortenotoriété«pleine nature»
• de bénéficier de plusieurs communications dans la pressespécialisée
• de bénéficier d’une campagne de communication sur les activitésnature au printemps
•deréaliserdesaccueilspresse«pleinenature»
•d’êtreprésentsurlesalondurandonneuràLyon
•deréaliserdesfilmsvidéosurlesactivités«pleinenature»
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Patrimoine / Culture / Art de vivrePatrimoine / Culture
De nombreux sites culturels et patrimoniaux participent à la promotion du tourisme de la Haute-Loire sur les marchés de proximité et nationaux.
Patrimoine de La Chaise-Dieu, Musée de l’Histoire et de la Mémoire au Chambon-sur-Lignon, Musée des Croyances Populaires au Monastier-sur-Gazeille, Château de Chavaniac-Lafayette, Château de Rochebaron, Musée des Manufactures de Dentelles de Retournac ou Train Touristique des gorges de l’Allier… sont autant de sites touristiques qui peuvent être accompagnés par une démarche commerciale départementale.
Objectifs □Poursuivre le déploiement de l’outil de vente en •ligne Open System à destination du grand public pour les sites de visite (musées, châteaux, expos) et les festivals,
Accompagner la mise en marché des sites culturels •du département, par la création de produits packagés ou de journées thématiques pour les individuels et les groupes.
Dans le cadre de son positionnement marketing, •la Maison du Tourisme souhaite développer la prospection d’organisateurs d’évènements sur ces sites culturels.
Contenu de l’action □Equiper les sites culturels et patrimoniaux identifiés de la technologie Open •System, pour leur donner un accès direct à la vente de billets en ligne et favoriser «l’achat panier» des clients,
Participer à l’accompagnement commercial des sites culturels et •patrimoniaux pour leur permettre d’être référencés chez des diffuseurs de produits touristiques,
Mettre en place des actions de valorisation de l’offre au travers d’opérations •de type éductours, accueil de Tour-Opérateurs, démarchage d’associations et d’autocaristes.
Démarcher les organisateurs d’évènements, toutes thématiques confondues.•
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Film vidéo Festivals
Ce film tourné pendant la saison estivale 2012 et qui sera disponible début 2013 pour assurer la promotion des festivals, a été réalisé par la Maison du Tourisme et les 3 ALT, avec le soutien technique de Haute-Loire Musiques et Danses et du Service d’Action Culturelle du Conseil Général.
La diffusion du film est prévue sur les sites Internet et réseaux sociaux, dans les Offices de Tourisme, dans les hébergements touristiques et dans le cadre d’opérations de promotion.
Film vidéo sur les Sites touristiques animés
La Maison du Tourisme et les 3 ALT vont travailler sur un projet de film video d’un format de 3 à 4 mn sur les sites touristiques animés du département.
Plus Beaux Villages et Cités de Caractère
En partenariat avec le Comité Régional du Tourisme •et en s’appuyant sur les Pays d’Art et d’Histoire de l’Agglomération du Puy-en-Velay et des Gorges de l’Allier, mise en place d’actions promotionnelles (E-Marketing) et relations presse,
Réalisation d’un reportage photo sur les plus beaux •villages et cités de caractère et les autres sites patrimoniaux phares.
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Opération carte d’hôtes départementale «Visa Bienvenue»
L’objectif est de créer une carte d’hôtes départementale afin d’harmoniser et de simplifier les différents supports existants sur les territoires (chéquier malin Jeune Loire, carte d’hôtes du Velay, PASS Respirando). A destination des touristes en séjour dans le département, elle sera remise par les hébergeurs. Cet outil en phase avec le travail d’harmonisation de la taxe de séjour proposera une trentaine d’offres par territoire (sites de visites, activités Respirando…). Cette carte d’hôtes départementale permettra de dynamiser la fréquentation des sites de visites et la consommation des activités de pleine nature.
Fleurissement
Réalisation du Concours Départemental des Villes et Villages Fleuris.
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Art de vivre
Ecotourisme
Des actions ont été menées depuis deux ans afin de développer une offre écotouristique et de lancer sa promotion.
Pour 2013, 4 axes complémentaires sont proposées : le développement d’une offre inédite, la promotion/communication, la formation et la production :
Développement de l’offre □
Le développement et la structuration de l’offre seront poursuivis sur l’ensemble des territoires. Cela sera réalisé en s’appuyant sur les territoires ayant une démarche écotouristique affirmée (Mézenc, Haut Lignon, Emblavez, Haut-Allier), ou en visitant directement les structures qui en feront spontanément la demande.
En lien avec le CPIE et le service environnement du CG43, les sites naturels d’intérêt intègreront de façon plus affirmée l’offre écotouristique. Une grille d’analyse a déjà été créée, certains sites ont été visités puis incorporés à l’offre.
Promotion / Communication □
Dans le cadre de la refonte du site internet, les pages d’écotourisme seront repensées afin de proposer des outils de gestion, des idées de jeux pour enfants, ou des trucs et astuces de gestion écologique.Un accueil de journalistes pourrait être envisagé sur un projet de mise en réseau de prestataires écotouristiques.
Formations □
Formations thématiques•
La première journée d’échanges entre prestataires écotouristiques (40 participants) a permis de faire un état des lieux des besoins de formation. Il est donc proposé de mener deux demi- journées parmi les thèmes : gestion des déchets, management environnemental, connaissance des milieux, sorties naturalistes.
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Formation internet•
Un travail pertinent de référencement internet sera mené avec ces prestataires. Tout d’abord sur une demi-journée en groupe, puis en accompagnement individuel avec la chargée de mission écotourisme
Production □
La journée de rencontres et échanges a permis de tisser les bases d’un réseau. L’objectif est de consolider ce dernier afin de faire travailler ensemble les prestataires sur la réalisation d’un ou deux produits commercialisables sur des thématiques similaires ou complémentaires.Un accompagnement sera mis en place dans la réalisation du montage du produit, avec recherche de prestataires revendeurs.
Démarche qualité hébergements et promotion des labels
L’accueil sur notre territoire est un élément indispensable au développement touristique.C’est ainsi que le département continue à accompagner les hébergeurs afin qu’ils proposent des prestations conformes aux attentes de la clientèle touristique.
Actions poursuivies : □
Accompagnement des labels Gîtes de France et Clévacances•
Conseil aux porteurs de projets, montage dossiers de subvention, labellisation, classement, animation réseaux.
Les meublés de tourisme•
Classement des meublés de tourisme et application des nouvelles normes nationales de classement en collaboration avec les Offices de Tourisme.
Les hébergements non labellisés•
Un travail important a été réalisé pour établir des grilles de référencement qui servent de support à référencer les hébergements non labellisés et permettent d’obtenir un parc homogène sur l’ensemble du département.Ce travail de référencement sera poursuivi tout au long de l’année.
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Actions programmées : □Accompagner les Offices de Tourisme dans cette démarche de -sensibilisation,Visiter les hébergements, -Aider les prestataires à améliorer leur hébergement si nécessaire par -des conseils en décoration, architecture, aménagement,Encourager à adhérer à des labels pour une meilleure promotion et -visibilité.
Formation•
Pour l’ensemble des hébergeurs, mise en place de journées d’information et de formation sur :
L’accueil et la connaissance du territoire, -L’utilisation des outils internet (création sites, communication sur les -réseaux sociaux, blogs, échanges de liens…).
Promotion• Aider à la mise en marché, -Améliorer la présentation de l’offre sur les sites internet de la Maison du -Tourisme et des Offices de Tourisme.
Produits du terroir
Poursuite de la mise en réseau des producteurs fermiers, en partenariat avec le Comité de Promotion des Produits Agricoles.
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Moto / mise en tourisme de la Filière Affaires
Moto
Filière développée dans le cadre du plan d’actions Régional. Promotion du département et de la région par des accueils presse spécialisées :
Poursuite de la qualification de l’offre,•
Développement des applications numériques liées aux mobiles et promotion •de la filière sur les réseaux sociaux et les sites internet départementaux et régionaux.
Mise en Tourisme de la Filière Affaires
Capitaliser sur la clientèle Affaires très présente sur le territoire de la Jeune Loire.
Poursuivre le travail initié en 2012 en incitant la clientèle fréquentant les hôtels du territoire pour raisons professionnelles à revenir pour faire du tourisme d’agrément.
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L’animation des réseaux et acteurs de Haute-Loire Il est proposé aux territoires de participer à des actions incluant formation, mise en réseau et accompagnement des professionnels.
La formationA.
Formation des Offices de Tourisme aux technologies E-Tourisme
La Maison du Tourisme propose d’accompagner les Offices de Tourisme ou territoires en matière de formation au E-Tourisme :
Formations continues à la base de données (SITHL) et aux réseaux •sociaux.La MDDT en tant qu’animateur numérique possède les compétences requises indispensables.Objectif : donner aux agents d’accueil la maîtrise des outils assurant une meilleure efficacité face aux clients.
Formation des prestataires
Accompagnement à la mise en marché des prestataires par la formation •aux outils de commercialisation comme Open System.Objectif : donner les moyens aux prestataires de se professionnaliser pour une mise en marché efficace.
B. La mise en réseau des professionnels des territoires
La Maison du Tourisme facilitera la mise en réseau des professionnels des territoires du périmètre des ALT et mettra en place les actions facilitant la consommation touristique.
Animation numérique de territoires
L’Animation Numérique de Territoires a pour objectifs la mise en œuvre d’une stratégie numérique sur les territoires et l’accompagnement des acteurs du tourisme dans la compréhension et l’appropriation des outils.
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Le plan de formation mis en oeuvre par le CRDTA a permis de former des Animateurs Numériques de Territoires (ANT).
La Maison du Tourisme va donc coordonner le plan d’actions «Animation Numérique des Territoires» avec la collaboration des ANT de Haute-Loire et du CRDTA.
□ Les actions qui seront menées :
Réalisation d’un diagnostic numérique •départemental avec les quatre Animateurs Numériques de Territoires de la Haute-Loire,
Création et mise en application d’un plan •d’actions numériques départemental,
Animation du réseau des professionnels •(formations, diagnostics individuels),
Organisation d’une journée E.Tourisme •incluant la présentation du diagnostic numérique et le plan d’actions,
Mise en place d’ateliers numériques pour •les prestataires labellisés Respirando
C. L’accompagnement des territoires
La Maison du Tourisme assure un soutien technique aux territoires qui souhaitent être accompagnés dans l’animation de leur zone de compétences.
La mutualisation et l’appui technique permettent de réaliser notamment :
- La formation numérique des prestataires - La réalisation des éditions touristiques (guide pratique et carte touristique) - L’édition de la carte d’hôte départemental
En 2013, une assistance particulière est mise en place sur l’ALT du Velay, pour la réalisation d’actions spécifiques :
- Le guide des animations du Pays du Velay - La valorisation d’une offre familiale
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Mission Départementale de Développement Touristique de la Haute-Loire1 Place Monseigneur de Galard | Hôtel du Département
43000 LE PUY-EN-VELAY CEDEXwww.auvergnevacances.com
Tél : [email protected]
PRESIDENT : Michel DRIOT
DIRECTEUR - Daniel VINCENT : [email protected] DU PÔLE PROMOTION/COMMUNICATION - Yvan BOLEA : [email protected] DU PÔLE COMMERCIALISATION - Xavier DELPY : [email protected] DU PÔLE INGÉNIERIE - Béatrice PLANTIN : [email protected]
Renseignements
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