Plan Estrategico Final - 1era Parte

8/16/2019 Plan Estrategico Final - 1era Parte

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PLANESTRATÉGICO

POLITICA EMPLESARIAL

DOC.:

MGR. MIGUEL TORRES REBAZA

PRESENTADO POR:

EVELYN FRISANCHO CALLOMAMANI 06-291


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PLAN ESTRATEGICO

VISIÓN

Ser la institución líder en servicios

mifrofinancieros en el Perú, mostrando

solidez y seguridad a nuestros clientes.

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PLAN ESTRATEGICO

Misión

Promover el éxito de nuestros clientes

ofreciendo soluciones adecuadas para sus

necesidades, brindando los mejores

productos y servicios microfinancieros.

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PLAN ESTRATEGICO

@alores 7r1ani5acionales

Espíritu de Servicio:

• Alto sentido de atención y cola'oración hacia clientes e>ternos,

compa?eros de tra'ajo y la comunidad, con un trato personali5ado.

Exceleci!:

!uscar permanentemente lo mejor, ser eiciente y eica5 en todo lo %ue

hacemos.

Co"pro"iso:

9dentiicación y *esponsa'ilidad en el plano personal, proesional e

institucional, para el lo1ro de los o'jetios.

Iov!ci#:

;n #roductos y Sericios Micro inancieros, estar siempre inolucrado en la

mejora continua.

Ite$rid!d:

Transparencia, alta calidad moral, tra'ajo en e%uipo, ética la'oral, pro

actiidad y capacidad para asumir ries1os.

Co"petitivid!d:

Tener capacidad para lo1rar y mantener entajas %ue nos permitan

consolidar y mejorar nuestra posición.


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PLAN ESTRATEGICO

AN%LISIS DEL ENT&'N& E(TE'N& )MAC'&ENT&'N&*

Son todos a%uellos actores e>ó1enos %ue no cam'ian con el accionar directo de

la institución, %ue la impactan de manera aora'le o desaora'le y %ue pueden

acercarla al é>ito o al racaso.

+,+, -ACT&'ES EC&N.MIC&S:+,+,+ , C'ECIMIENT& M&DE'AD& DE LA ACTI/IDAD EC&N.MICA DEL

PA0S

;l #er& en ultimos a?os ha estado e>perimentando un crecimiento económico

continuo, y tam'ien ha sa'ido enrentar a la crisis inanciera internacional, y

por lo cual podemos decir %ue la economia peruana se citua en uno de los

paises latinoamericanos mas atractios para la inersioón e>tranjera.

Considerando la incertidum're en el entorno internacional se ha reisado a la

'aja la proyección de crecimiento del #!9 para el a?o /00, de ,+ por ciento

en el *eporte de 9nlación del !C* de junio a ,2 por ciento en el presente

*eporte. Asimismo, se ha reisado a la 'aja la proyección de crecimiento para

los a?os /0/ y /02, pasando en am'os a?os de una tasa de ,+ por ciento

a una de +,B y ,2 por ciento respectiamente.

Fuente: BCR-Reporte de Inflación 2011

;n los &ltimos meses la actiidad económica mundial ha mostrado un

crecimiento menor al proyectado en junio. ;n el se1undo trimestre el

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PLAN ESTRATEGICO

crecimiento mundial ue de apro>imadamente /, por ciento, tasa menor a la

del primer trimestre (2,3 por ciento). La mayora de economas desarrolladas

contin&an creciendo por de'ajo de su niel potencial aectadas por el escaso

dinamismo del consumo y por la desconian5a so're la sosteni'ilidad de la

deuda p&'lica en al1unas economas de la euro5ona. #or su parte, las

economas emer1entes tam'ién ienen desaceler8ndose en un conte>to de

presiones inlacionarias crecientes y de retiro del estmulo monetario. ;n esta

coyuntura se re1istró adem8s una corrección a la 'aja en el precio de la

mayora de los commodities. Las proyecciones de crecimiento mundial han

sido reisadas a la 'aja de 2, a 2,B por ciento, para los a?os /00 y /0/, en

am'os casos.

&P&'TUNIDAD:

A pesar de %ue las poyecciones de crecimiento económico han 'ajado, se

espera un crecimiento del .2 D del #!9 para el /00 . Lo cual nos muestra un

un escenario esta'le económico en el pas as como el dinamismo del sector

de las micro y pe%ue?as empresas denotando un crecimiento de posi'les

demandas de nuestros sericios microinacieros.

+,+,1 , -&'TALECIMIENT& DEL SECT&' MIC'&-INANCIE'&

;n la &ltima década, el sistema de inanciamiento para las pymes se ortaleció

de'ido a la la'or emprendida por la Superintendencia de !anca, Se1uros y

A"# (S!S) y 1remios %ue asocian y ortalecen a las instituciones de

microinan5as.

=e acuerdo con el Consorcio de 7r1ani5aciones #riadas de #romoción al

=esarrollo de la Micro y #e%ue?a ;mpresa (Cópeme), la oerta de

inanciamiento es eectuada por una ariedad de entidades %ue canali5an

recursos e>temos e internos, entre ellas unas / 7N6, 0/ edpyme. 0 cajas

rurales de ahorro y crédito, 02 cajas municipales de ahorro y crédito, /

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PLAN ESTRATEGICO

cooperatias de ahorro y crédito con productos de préstamo para las pymes y

tres inancieras y al1unos 'ancos comerciales.

Las pymes acceden pro1resiamente a sistemas de inormación adecuados

desarrollados desde el ;stado y con el apoyo del sector priado y la

cooperación internacional. No o'stante, %ueda a&n un 1rueso n&mero de

empresas %ue enrentan diicultades y carecen de tecnolo1a.

*ecientemente, nuestro pas ue reconocido mundialmente como un modelo a

imitar en materia de microinan5as. ;l #er& orece el mejor am'iente para el

desarrollo de estas actiidades inancieras.

;l mercado peruano de microinan5as est8 compuesto por el sistema 'anca

m&ltiple %ue representa el 3BD en captaciones y el 32D en colocaciones,

mientras %ue el sistema microinanciero es del 02D de las captaciones y 0BD

de las colocaciones.

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PLAN ESTRATEGICO

PORCENTAJE DE COLOCACIONES DEL SISTEMA FINANCIERO

B%&'% M()*+,) 90/

C%% 6/

C%% R(%) 1/ F+&%&'+% 1/ E3,45 1/

Fuente: S(,+&*&3&'+% 3 B%&'%6 S7(8 4 AFP -2010

Anali5ando el #!9 del sector de Microinan5as, en los &ltimos 0 a?os se iene

o'serando un creciente desarrollo de las microinan5as en el #er&, relejado

en un mayor dinamismo de los créditos orientados a este se1mento y en una

si1niicatia reducción de la tasa de interés promedio de este tipo de créditos

desde ++ por ciento en // a 2/ por ciento en /0. ;l n&mero de

microcréditos ormales aumentó desde 2 mil en // a /,0 millones en

/0, con un olumen %ue pasó de SE. 0,+ mil millones a SE. /,/ mil millones

(,3 por ciento del #!9) en el mismo periodo, lo %ue implica un crecimiento de

m8s de 0 eces en términos reales.

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PLAN ESTRATEGICO

&P&'TUNIDAD:

;l panomara del sector inanciero se muestra ortalecido rente a la crisis

9nternacional, puesto %ue no tendra un uerte impacto en las microinan5as

locales, pues la 1ran mayora de micro y pe%ue?as empresas se ocali5an en

el mercado interno y sólo un menor n&mero se perila haca la e>portación. ;n

caso el eecto de la crisis se releje, éste sera asimilado r8pidamente por las

pymes, pues las e>portadoras tienen la irtud de reenocarse y se1uramentese orientar8n al mercado interno.

+,+,2, AP'ECIACI.N DEL NUE/& S&L -'ENTE AL D&LA'

Lue1o de la incertidum're asociada al proceso electoral, el tipo de cam'io

retornó a su tendencia apreciatoria hasta la tercera semana de julio. As,

entre ines de junio y a1osto, el tipo de cam'io se apreció ,3 por ciento.

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PLAN ESTRATEGICO

Ante esta crisis inanciera mundial, los m8s perjudicados seran las personas %ue

reci'en remesas del e>tranjero. #or otro lado, a los %ue est8n endeudados en

dólares y 1anan soles, los a a 'eneiciar. #erjudicar8 a los %ue reci'en remesas

del e>tranjero3 por lo %ue se recomienda %ue se ahorre en soles y en cajas

municipales a pla5o ijo,

La encuesta de e>pectatias del tipo de cam'io para el periodo /00-/02 arroja

nieles decrecientes de tipo de cam'io esperados por el sistema inanciero as

como por los analistas económicos.

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PLAN ESTRATEGICO

AMENA4A: Cuet!s e d#l!res ! pl!5o 6i7o 8 CTS e d#l!res puede ser

c!cel!d!s por clietes3 perdiedo l! c!7! li9uide5

&P&'TUNIDAD: Au"eto e cuet!s de !orro e soles

+,+,;, TASA DE INTE'ES ESTA* DE


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PLAN ESTRATEGICO

en el ajuste monetario tiene un car8cter preentio rente a un escenario de

menor crecimiento de la economa mundial y al a1raamiento de los pro'lemas

de deuda de ;uropa re1istrados en los &ltimos meses.

;sta pausa en el al5a de la tasa de reerencia toma en cuenta la moderación de

la inlación y de al1unos indicadores de actiidad, as como la mayor

incertidum're so're la economa mundial. "uturos ajustes en la tasa de interés

de reerencia estar8n condicionados a la nuea inormación so're la inlación y

sus determinantes.

&P&'TUNIDAD

Cuando e>iste inlación, la tasa de interés %ue te orecen en el 'anco (interés nominal), se

incrementa aun%ue la tasa de interés real permanece constante, perjudicando al cliente. #oco a

poco se da cuenta %ue el dinero pierde alor al pasar el tiempo, y %ue lo %ue se poda comprar con

tus intereses cada e5 es menos. #or lo tanto como en el #er& la inlación est8 siendo controlada,

las tasas de interés %ue se co'ran a los ahorristas o prestamistas son acepta'les, 1enerando la

conian5a en el sistema microinanciero y as una mayor captación de clientes.

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PLAN ESTRATEGICO

+,+,= C'ECIMIENT& DEL C&NSUM& P'I/AD&

#ara el a?o /00 se proyecta un crecimiento de la de"!d! iter! de B,+ por

ciento, li1eramente menor a la tasa de B,B por ciento proyectada en junio. ;l

menor ritmo de crecimiento en la se1unda mitad del a?o se o'serara

principalmente en el 1asto del sector priado. ;n /0/ y /02, de manera

consistente con las encuestas de e>pectatias empresariales, se espera %ue se

modere el crecimiento de la inersión priada, lo cual acercara el crecimiento de

la demanda interna al crecimiento del #!9 en torno a tasas m8s cercanas a las

del producto potencial.

Se o'seran din8micas dierentes en el consumo y la inersión. Mientras %ue

esta &ltima mostró una li1era desaceleración en el primer semestre, el consumo

priado se aceleró, pasando a crecer una tasa de , por ciento en el primer

semestre de este a?o. ;sta din8mica del consumo priado se sustenta en el

incremento del in1reso, el empleo y la consi1uiente mayor conian5a del

consumidor. Se proyecta %ue el consumo priado re1istrara un crecimiento de

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PLAN ESTRATEGICO

, por ciento en /00, u'ic8ndose en tasas de +, por ciento en /0/ y +,3 por

ciento en /02.

&P&'TUNIDAD

;stos datos son aora'les para la CMAC TACNA de'ido a %ue el consumopriado se mantendr8 en crecimiento para los a?os posteriores, esto %uiere decir%ue los consumidores an a necesitar de uentes de inanciamiento para comprar

yEo ad%uirir 'ienes.

+,+,?, APA'ECEN NUE/&S ME'CAD&S P&' -I'MA DE TLC@S

Los 0 tratados de li're comercio suscritos hasta hoy por el #er& nos ase1uran un

mercado de / mil B millones de personas en todo el mundo %ue a'ren sus

puertas a los productos peruanos y iceersa, en un lujo %ue, est8 demostrado,

1aranti5a el crecimiento y desarrollo social de los pases.

Los suscritos con ;stados Fnidos, China, Canad8, Sin1apur, entre otros, 1enerar8

Gpositias y undamentales consecuenciasH para el mercado peruano por%ue

permitir8 una mayor articulación de las economas de am'os pases.

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PLAN ESTRATEGICO

Los Tratados de Li're Comercio (TLC) irmados por el #er& podran atenuar los

eectos ne1atios en las e>portaciones rente a una mayor crisis inanciera de

;stados Fnidos y ;uropa.

;l pas podra aproechar el desarrollo comercial %ue se ha enido presentando

en los &ltimos a?os. #er& %ue es uno de los pocos pases de la re1ión %ue tiene

acuerdos de inersión irmados con cerca de 2 pases, a los cuales se suman los

TLC irmados con socios estraté1icos.

;l #er& se encuentra en una posición distinta a la %ue tena hace die5 a?os,

puesto %ue ;stados Fnidos ya no es el &nico socio económico, el cualconcentra'a m8s del +D de los enos al e>terior.

!ajo este conte>to, la situación actual permite al pas sacar m8s proecho, pues

son mercados importantes los pases con los %ue se ha suscrito un TLC.

&P&'TUNIDAD

La irma de acuerdos 9nternacionales proee un escenario oportuno para el

desarrollo económico del pas, se espera %ue estos tam'ién 1eneren la creación

oportunidades para el incremento de pe%ue?as y microempresas de manera

directa e indirecta, representando as para la CMAC TACNA, oportunidades para

satisacer sus necesidades inancieras.

+,+,, DESACELE'ACI.N DEL C'ECIMIENT& DE EC&N&M0A MUNDIAL P&'

LA C'ISIS -INANCIE'A

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http://www.larepublica.pe/22-07-2011/nuevo-ministro-comercio-exterior-los-tlc-son-contratos-que-permanentemente-estan-siendo-mhttp://www.larepublica.pe/22-07-2011/nuevo-ministro-comercio-exterior-los-tlc-son-contratos-que-permanentemente-estan-siendo-m


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PLAN ESTRATEGICO

#rimero, es necesario sa'er %ue en épocas de crisis lo m8s escaso en los

mercados es la li%uide5, lo cual acent&a a&n m8s los pro'lemas en los mismos.

Teniendo en cuenta lo anterior, lo %ue aparece como la primera amena5a es la

restricción de la li%uide5 para las inersiones en nuestro pas, siendo esta aria'le

una de las importantes para nuestro crecimiento en los &ltimos a?os y %ue

aectara a la cuenta inanciera del sector priado y a la cuenta corriente por la

reducción en el ahorro e>terno.

Asimismo, tampoco se puede descartar la posi'ilidad %ue estos pro'lemas de

li%uide5 lle1uen al sistema 'ancario local. Asimismo, las transerencias del e>terior

y especialmente de las remesas de las amilias %ue tam'ién han enido siendo

una de las principales aria'les %ue han sostenido el consumo de las amilias y de

la demanda interna, puede erse seriamente aectada.

La crisis inanciera internacional uele a 1enerar una honda preocupación en el

seno de las 1randes economas industriali5adas %ue no ueron capaces de reertir

su situación y, por el contrario, muchas de ellas recurrieron al inanciamiento

internacional para aliiar sus respectias deudas.

Ante este panorama, las economas denominadas emer1entes son las %ue

mostraron un mejor desempe?o, %ui58s por%ue muchas de ellas aprendieron de

los errores pasados y supieron desenolerse 'ajo una estricta disciplina iscal, la

%ue les permitió ser consideradas ahora como las mejores alternatias de

inersión e>istentes.

#ero, considerando %ue estas economas, entre las %ue se encuentra el #er&,

'asan 'uena parte de su desarrollo en el impulso de las pe%ue?as y medianas

empresas (pyme), ca'e pre1untarse si estas unidades productias podr8n enren-

tar los retos %ue implica un posi'le a1raamiento de la crisis.

AMENA4A:

A6ect! el di!"is"o del "erc!do3 pudiedo producir esc!se5 de li9uide5 e

el sector "icro6i!ciero3 lo cu!l represet! u! A"e!5!, Ade"Bs posiles

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PLAN ESTRATEGICO

6uetes de 6i!ci!"ieto extero )-&NDE&*3 o se re!li5!rB 8! 9ue

des!sistirB u e6o9ue coserv!dor e l!s iversioes de e"pres!s

extr!7er!s,

+,1, -ACT&'ES P&LITIC&S3 LEALES Uisten m8s empresas

inormales %ue ormales.

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PLAN ESTRATEGICO

"uente< M9NT*A

La ley reerida es la ley No /30+ =.S. No -/2-T*, Ley de #romoción y

"ormali5ación de la micro y pe%ue?a empresa.

&P&'TUNIDAD

;l estado al promoer la ormación de nueas Mypes y la ormali5ación de las ya

e>istentes, 'rinda la oportunidad a %ue estas puedan a acceder a sistemas de

inanciamiento, como créditos, lo cual representara una oportunidad para CMAC

Tacna %ue tendra potenciales clientes para sus sericios inancieros.

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PLAN ESTRATEGICO

+,1,1 P'&MULACI.N DE LA NUE/A LE DE C&MPETITI/IDAD EN LAS

CAJAS MUNICIPALES

A?os de preparación y discusión en las asam'leas ordinarias y e>traordinarias de

Cajas Municipales conocadas por la "ederación #eruana de Cajas Municipales,

las Cajas Municipales del pas lo1raron la promul1ación de la Ley de Mejora de la

Competitividad de la Caja Municipale. Ca'e destacar %ue hace /B a?os inició

sus operaciones la primera Caja Municipal de Ahorro y Crédito. =esde esa echa,

el sistema de Cajas Municipales del #er& se ha ortalecido considera'lemente,

1o5ando de 1ran presti1io a niel mundial. Nuestro pas ha sido considerado el

n&mero uno en las microinan5as, donde las cajas municipales del #er& tiene

destacada participación.

Con esta nuea ley de competitiidad dota a las Cajas Municipales en condiciones

similares a las %ue tienen las empresas 'ancarias en lo relacionado a la 1estión de

sus presupuestos, as como a la le>i'ilidad en sus contrataciones y ad%uisiciones,

de tal manera %ue no se asuman so're costos y puedan mejorar su competitiidad

en 'eneicio del sistema micro inanciero.

Con la entrada en i1encia de la norma se espera reertir los costos y so'recostos

incluidos por la so'rerre1ulación aplicada a las cajas municipales, %ue representa

un +,0D a ,0D de sus 1astos operatios y administratios totales, %ue en los

&ltimos cinco a?os pudo ha'er representado entre 00 a 0 millones de nueos

soles. Asimismo, permitir8 el acceso a un mercado m8s competitio %ue

representar8 una reducción pro1resia de las tasas de interés, y mayor acceso al

crédito de manera descentrali5ada a cientos de miles de pe%ue?os empresarios

de todo el pas, %ue contri'uir8 a luchar contra la po're5a nacional

&P&'TUNIDAD

=e esta manera, el primer poder del ;stado piensa en la inmensa mayora de

peruanos %ue, a traés de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, est8n

apostando tam'ién por el uturo del pas. As la CMAC TACNA puede ahora

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PLAN ESTRATEGICO

competir en i1ualdad de condiciones con la !anca #riada, representando as una

oportunidad e>pandir su mercado.

+,1,2 SUPE'/ISI.N DE LA S


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PLAN ESTRATEGICO

+,1,; ESTAtranjeros teman de cómo a a ser

nuestro modelo económico, pero esto se est8 superando con el mensaje del

presidente actual el cual maniiesta %ue su 1o'ierno ser8 con una democracia con

inclusión social, y se resume en arias pala'ras %ue orman parte de nuestra

acción< reorma, concertación, democracia, li'ertades, inclusión, crecimiento,

redistri'ución, pa5 con justicia, descentrali5ación, transparencia, se1uridad y

so'erana.

;l presidente&ll!t! u"!l!

maniestó la decisión de dar mayor participación al!N en la e>pansión del crédito a las Mypes, ;dmundo Jern8nde5 Aparcana,

presidente de la "epcmac, recordó %ue desde hace unos a?os, el 'anco estatal y

las cajas municipales de ahorro y crédito (CMAC), son socios en la atención al

microempresario a traés de las entanillas compartidas, en a%uellas 5onas donde

no hay 'ancos.

Mediante las entanillas compartidas implementadas durante la 1estión del e>

presidente del !N y actual asesor económico de 6ana #er&, Kurt !urneo, el 'anco

estatal 'rinda su inraestructura y las cajas ponen los recursos inancieros,

tecnolo1a y e>periencia crediticia para atender a las mype.

&P&'TUNIDAD

;L #LAN =; 67!9;*N7 =;L #*;S9=;NT; 7LLANATA JFMALA, 6A*ANT9A

LA ;STA ;STA!9L9=A= =;M7C*AT9CA I AL 9N=;#;N=;NC9A =; LAS

9NST9TFC97N;S, AS9 M9SM7 #*7MF;@; AL9ANAS ;ST*AT;69CAS ;NT*;

;L !ANC7 =; LA NAC97N I LAS CA:AS MFN9C9#AL;S, *;#*;S;NTAN=7

AS9 FNA 7#7*TFN9=A= #A*A CMAC-TACNA

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PLAN ESTRATEGICO

+,1,= DEPENDENCIA P&L0TICA DEL ACCI&NISTA MA&'ITA'I&

Se o'sera en los &ltimos cuatro a?os una cada paulatina en la renta'ilidad del

sector de cajas municipales de lo cual no se desincula CMAC Tacna, como

consecuencia, principalmente$ primero, La penetración de la 'anca comercial

%ue, entre otros aspectos, ha presionado a la 'aja las tasas de interés actias$

se1undo3 La estructura de pasios poco le>i'le dependiente de depósitos a pla5o

y adeudados cuyo costos presionan los m8r1enes, tercero, el mayor 1asto en

proisiones producto del deterioro 1enerado en la cartera por el

so'reendeudamiento de los clientes y cuarto, ;l incremento de 1astos operatios

de'ido a la a1resia estrate1ia de crecimiento y penetración implementada por las

cajas municipales como respuesta a la creciente competencia. Los actores

se?alados han ori1inado una reducción pro1resia de los m8r1enes del sector de

cajas municipales, as como un mayor apalancamiento.

AMENA4A

;sto, como ya se?alado, coni1ura un escenario de mayor ries1o toda e5 %ue la

principal uente de crecimiento de estas entidades est8 asociada a la propia

capacidad de 1eneración, considerando %ue los accionistas de estas instituciones

son los 6o'iernos Locales, no disponen de recursos inancieros %ue puedan

destinarse al reor5amiento patrimonial. Ca'e precisar %ue, de proundi5arse los

aspectos se?alados, la sosteni'ilidad de las Cajas podra erse aectada en el

mediano pla5o.

Actualmente la Caja Municipal de Tacna de'ido a su naturale5a, es pasia a la

injerencia y dependencia poltica puesto %ue es una empresa municipal, en tal

sentido se e e>puesta a ries1os reputacionales cuando interés polticos se so're

ponen a los intereses or1ani5aciones.

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PLAN ESTRATEGICO

+,2, -ACT&'ES TECN&L.IC&S,

+,2,+ MA&' US& DE TELE-&N0A M./IL PA'A 'EALI4A' &PE'ACI&NES

-INANCIE'AS

;l mercado de la teleona móil si1ue creciendo en #er& y ya reporta una

penetración a niel nacional de 3D. Actualmente, e>isten casi /2 millones de

lneas celulares en sericio 1racias a la mayor capacidad de consumo de los

peruanos.

;l mercado est8 eolucionando y si el consumidor peruano es muy cuidadoso conel precio tam'ién lo es respecto al sericio y alora mucho las mejoras en su

calidad de ida 1racias a poder estar conectado, por ello m8s importante para el

consumidor peruano es estar conectado.

;n cinco a?os, millones de personas, incluso en re1iones remotas de pases en

desarrollo, podran estar manejando sus inan5as personales desde su teléono

móil u otros dispositios tecnoló1icos.

Los clientes de instituciones inancieras en diersos pases desarrollados, pueden

acceder hoy en da al sericio de G'illetera electrónicaH y hacer retiros por medio

de cajeros autom8ticos, pa1ar sericios p&'licos, hacer transerencias a cuentas

de ahorros o corriente, utili5ando su teléono celular.

;l contar con sericios inancieros al alcance de un celular tiene el potencial de

contri'uir a disminuir los costos y el tiempo de acercarse a sucursales 'ancarias

para reali5ar transacciones. Adem8s, reduce el ries1o de utili5ar dinero en

eectio.

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PLAN ESTRATEGICO

se han conertido en un medio donde la inormación iaja tan r8pido a traés de la

red, %ue te puedes enterar de las noticias del momento en tiempo y orma.

&P&'TUNIDAD

;L FS7 =; *;=; S7C9AL;S #7* FSFA*97S, ;S FNA 7#7*TFN9=A= #A*A

OF; LA CA:A MFN9C9#AL =; TACNA, #F;=A JAC;* #F!L9C9=A= =; SFS

S;*@9C97S "9NANC9;*7S, S9N C7ST7 AL6FN7 I ;N M;N7* T9;M#7 #7*

9NT;*N;T

+,2,2 AUMENT& DE DELIT&S CIpertos en el 8rea, m8s de B

D de las @iolaciones e intrusiones a los recursos inorm8ticos se reali5a por el

personal interno, de'ido a %ue éste conoce los procesos, metodolo1as y tiene

acceso a la inormación sensi'le de su empresa, es decir, a todos a%uellos datos

cuya pérdida puede aectar el 'uen uncionamiento de la or1ani5ación.

AMENA4A

FE'&L C&MPLEMENTA' LA AMENA4A

#or lo tanto es una AMENA4A total para la Caja Municipal y para toda empresa

'ancaria.

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PLAN ESTRATEGICO

+,;, -ACT&'ES S&CI&KCULTU'ALES DEM&'A-IC&S

+,;,+ C'ECIMIENT& DE LA P&os +0, por ciento

son hom'res y el 3,0D son mujeres.

;l crecimiento po'lacional de Tacna, se estima %ue se incrementar8 para elperodo /-/0+ en /,/D.

La densidad po'lacional para el mismo perodo pasara de 0B,/ personas por Km/ a /, personas por Km/.

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PLAN ESTRATEGICO

&P&'TUNIDAD:

Se o'sera %ue en el departamento de Tacna e>iste un crecimiento po'lacional enlos &ltimos a?os y este crecimiento tam'ién se o'sera en la po'lación proyectada

para el a?o /0+, representando una 7#7*TFN=9A= para CA:A MFN9C9#AL =;

TACNA, ya %ue podr8 incrementar sus nieles de captaciones y colocaciones de

créditos.

+,;,1, MA&' CULTU'A -INANCIE'A DE LA P&


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PLAN ESTRATEGICO

#or su parte, el 1erente de asuntos corporatios de la "ederación #eruana de

Cajas Municipales de Ahorro y Crédito ("epcmac), Raltcr Torres, sostuo %ue la

promoción de la inclusión inanciera entre los jóenes se enmarca en el plan de

tra'ajo %ue desplie1an en todo el pas.

Q#romoer el ahorro en los po'res era antes impensa'le. #ero esta situación

cam'ió y ueron las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAO las pioneras en

la e>pansión de los microcréditos y los microahorrosQ.

;n este sentido, la "epcmac apunta a las 1randes mayoras, ormadas por jóenes

%ue hasta ahora son considerados por la sociedad y las empresas del pas solo

como a1entes de consumo.

;>plicó %ue 1ran parte de los inte1rantes de este se1mento de la po'lación

desconoce las alternatias inancieras disponi'les en el mercado. Q#or esa ra5óntoman decisiones poco inteli1entes o desacertadas al momento de asi1nar sus

recursos Q, comentó.

;n este sentido, aseeró %ue las CMAC orecen alternatias concretas para %ue

los jóenes puedan, con un sentido racional, empe5ar a ahorrar.

29


31/56

PLAN ESTRATEGICO

;>plicó %ue con el desarrollo de la cultura del ahorro, lo cual implica tener

disciplina en el manejo de las inan5as personales, se puede 1enerar a uturo las

condiciones para cumplir con el sericio de las o'li1aciones inancieras

&P&'TUNIDAD:

DE


32/56

PLAN ESTRATEGICO

;n cuanto a las re1iones naturales, ue la sela rural la %ue io la mayor mejora

en el indicador, pues la po're5a se redujo el a?o pasado de +B,D a +,D.

&P&'TUNIDAD:

AL N&TA UNA 'EDUCCI&N DE LA P&


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PLAN ESTRATEGICO

1, ANALISIS DE LA C&MPETENCIA )MIC'&ENT&'N&*

;l an8lisis de la competencia o an8lisis sectorial comprende el entorno m8s

cercano a la Caja Municipal de Tacna, en el cual se 'uscan criterios importantes

%ue nos permitan ormular estrate1ias de posicionamiento para la empresa.

1,+, DISMINUCI.N DE


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PLAN ESTRATEGICO

1,+,+ Productos o6recidos e el sector "icro6i!ciero so de 6Bcil

i"it!ilid!d

A%u tenemos %ue en el sector microinanciero la mayora de instituciones orecen,

los mismos sericios como depósitos, créditos, etc. en si no est8 muy

dierenciado, y esto es una AMENA4A para caja Tacna ya %ue un nueo

competidor le permitir8 entrar con los mimos productos pero tal e5 con tasas m8s

'ajas y aecte a su ne1ocio.

1,+,1 Polític!s uer!"et!les 9ue 6!cilit! el I$reso de l!

"le>i'ilidad de la 'anca priada para operar con amplia li'ertad y responder

r8pidamente a las e>i1encias del mercado ;l creciente interés %ue iene teniendo

la 'anca priada se iene mostrando en el in1reso de estas en el sector de las

microinan5as de manera directa, y dada su capacidad para orecer productos m8s

competitios representaran un reto para la Caja Municipal.

;l estado peruano, con el a8n de 1enerar la competitiidad entre instituciones

inancieras est8 dando acilidades para %ue la !anca Comercial, entre en sectores

Mypes, esto aorece ampliamente al usuario %uien tiene ariedad para ele1ir, por

lo tanto representa una AMENA4A para la CA:A TACNA, puesto %ue e>istir8n

m8s empresas oertando nueos productos inancieros con los cuales sus clientes

pueden ser captados.

1,+,2 L! iversi# p!r! etr!r e el "erc!do de T!c! o represet!

di6icult!d p!r! $r!des

Las Cajas Municipales de otras *e1iones y los 1randes !ancos cuentan con una

sólido inanciamiento para e>pandir sus operaciones en el mercado nacional,

!!


35/56

PLAN ESTRATEGICO

adem8s de %ue tienen e>periencia para entrar a nueos mercados, con lo cual,

representa una AMENA4A la Caja Municipal de Tacna por%ue pueden entrar en

mercados cautios de la CMAC TACNA, %uit8ndole participación.

;L creciente interés de la 'anca priada en la cartera de clientes de la Caja

Municipal La capacidad de oerta 'asados en 'ajas tasas de interés de productos

inancieros crediticios de la 'anca priada representaran el mayor actor de

decisión de preerencia de los clientes por esco1er productos de la 'anca priada,

ante ello la implementación de estrate1ias de ideli5ación y mejoras en el trato a

los clientes podran ortalecer el nculo con nuestros clientes

;n cuanto al aspecto aora'le para la Caja Municipal de Tacna, tenemos<

1,+,; Ideti6ic!ci# co l! "!rc! “CMACKTACNA” pro8ect! se$urid!d 8

ret!ilid!d p!r! l! socied!d,

;n el mercado local, la identiicación %ue tiene la sociedad con la Caja Municipal

de Tacna, es ante todo por un sentido re1ionalista de apostar por una institución

local, y adem8s %ue proyecta una ima1en de solide5 de'ido a los a?os de

uncionamiento en el sector microinanciero del #er&$ adem8s de una ima1en de

renta'ilidad por%ue es una de las instituciones %ue m8s 'eneicios orece a sus

usuarios, representando as una &P&'TUNIDAD

1,1 LAS E(IENCIAS DE L&S CLIENTES -UE'4AN A LAS INSTITUCI.N A

SE' M%S C&MPETITI/A

Los clientes de la Caja Municipal de Tacna est8n principalmente por el 1rupo

o'jetio< Las pe%ue?as y Micro empresas Sector A1ropecuario, a1roindustrial y

a1rcola. Tra'ajadores de la actiidad p&'lica y priada. Sectores po'lacionales de

in1resos medios y 'ajos ;mpresas de Sericios #&'licos (lu5, a1ua).

Municipalidades #roinciales y =istritales Centros ;ducatios. 7tras CMACs

!"


36/56

PLAN ESTRATEGICO

Se dice %ue mantener un cliente es m8s costoso %ue conse1uir uno, esta ló1ica

tam'ién es aplicada en nuestro sector ya %ue los clientes tienen el poder de

decisiones ya sea de %uedarse o cam'iarse de institución inanciera (compra de

deuda), el cam'io de institución ser8 por distintas ra5ones del cliente, pero en

esta toma esta decisión de cam'iarse a otra institución inanciera la Caja no tiene

participación, esta acción por parte de cliente se conoce como la ausencia de la

idelidad, por lo cual esto representa una AMENA4A,

1,1,+ Usu!rios tiee u !7o costo de c!"io p!r! ele$ir otr! istituci#6i!cier!

Al e>istir en el mercado arias instituciones inancieras, el cliente tiene la opción

de dejar de preerir la Caja Municipal de Tacna y puede cam'iar de institución

inanciera, sin necesidad de eectuar un costo al1uno salo si e>iste un depósito a

pla5o ijo %ue desea ser retirado. #osterior a esto el cliente anali5a las oertas de

las dem8s instituciones %ue aorecen las mejoras en su renta'ilidad o %ue m8s

se adecue a sus necesidades y acilidades de pa1o.

1,1,1 Clietes ie i6or"!dos sore los servicios "icro6i!cieros

per"itiedo ele$ir "e7ores o6ert!s

La inormación es poder, cuanta m8s inormación dispon1a el cliente so're otras

oertas de sericios inancieros, m8s poder tendr8 para ne1ociar. ;n la actualidad

las empresas %ue 'rindan créditos y ahorros tiene campa?as de pu'licidad donde

dan a conocer a los clientes las entajas de pertenecer a su cartera de clientes, y

es as %ue los clientes poseen inormación so're tasas de interés (Actias y

#asias), lo %ue les permite comparar en este Caso los 'eneicios de la Caja

Municipal con otras instituciones, para ele1ir la mejor opción.

!


37/56

PLAN ESTRATEGICO

1,1,2 Exi$eci! de u "!8or "!r$e de ret!ilid!d por p!rte de los clietes

Cuanta menor renta'ilidad o'ten1a en su actiidad el cliente, m8s presión har8

para o'tener mejores condiciones. ;sto %uiere decir %ue para clientes con 1ran

capital depositado de la institución inanciera, e>i1ir8n presión para o'tener

mejoras en la renta'ilidad para %ue permane5can sus inersiones, conirtiéndose

en una amena5a para la ;mpresa %ue se e o'li1ada a ne1ociar con ellos para

eitar u1a de capitales.

1,2 ME'CAD& DE P'&/EED&'ES SE ENCUENT'A -'AMENTAD&

;n el sector inanciero e>isten dierentes ariedad de proeedores, pero los

undamentales en el sistema inanciero peruano e>isten dos< La !anca M&ltiple y

las Cajas de Ahorro y Crédito. ;s as como los 'ancos y las cajas se dedican a

cumplir la unción de< intermediarios inancieros. Toman el dinero %ue unos

clientes depositan en sus cuentas y lo prestan a otros clientes en orma de

préstamos.

#ara el an8lisis de esta aria'le, los proeedores son las uentes de ondeo %ue

tiene la Caja Municipal de Ahorro y Crédito, %ue est8n representados de la

si1uiente manera.

Al 2 de :unio del /00, los depósitos del p&'lico se mantienen como la principal

uente de ondeo de la Caja Municipal de Tacna, representando el +D de sus

actios totales se1uido por los adeudados con 0BD y el patrimonio neto con 0+D

!6


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PLAN ESTRATEGICO

- Clientes ( a traés de sus depósitos)- Municipalidad #roincial de Tacna- Adeudados (!anca #riada y otras 9nstiticuines)

!#


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PLAN ESTRATEGICO

Adem8s e>isten proeedores de ;%uipos @irtuales como lo es<

K Cosorcio Sillico /!lle8 S,A, Cetro N!cio!l de Servicios S,A,C

;l proeedor de la plataorma tecnoló1ica 'ase para el ortalecimiento del sistema

inorm8tico SA" /<

K SSDE Ic, Cost! 'ic!

#or un lado, al e>istir un mercado de proeedor ra1mentado, no representa una

amena5a para la 9nstitución, de'ido a %ue puede recurrir a otras uentes de

inanciamiento, constituyéndose en una &P&'TUNIDAD

La preocupación est8 como en toda institución inanciera no disminuir la cartera de

clientes %ue representa la mayor parte de las uentes de ondeo para la Caja

Municipal de Tacna.

1,2,+ I$reso de l!

Notamos %ue por parte de los proeedores de ondos de la Caja Municipal de

Tacna, est8n el !anco de Crédito, el Scotia'an y el 9nter'an, los cuales a traés

de su poltica de inte1ración han ad%uirido y creado respectiamente instituciones

inancieros como

- !anco de Crédito "9NANC9;*A ;=I"9CA*- Scotia'an SC7T9A!ANK

- 9nter'an Creación de Créditos para #e%ue?a ;mpresa

!$


40/56

PLAN ESTRATEGICO

#or lo tanto ya est8n e>plorando nueos mercados y %uitando participación a la

Caja Municipal, representando as una AMENA4A para la institución.

1,; ESCASES DE &-E'TA DE P'&DUCT&S SUSTITUT&S EN EL ME'CAD&

Fna de las 1randes amena5as de cual%uier institución inanciera es la aparición de

iene so sericios %ue, a pesar de ser dierentes, podran reempla5ar a los

productos o sericios %ue actualmente se orecen en el mercado y %ue, por al1una

u otra ra5ón, dejan de ser atractios o ya no satisacen plenamente las

necesidades de los clientes.

#ero en el caso del sector microinanciero, se ha podido identiicar productos

sustitutos para los sericios de crédito y ahorro.

;n lo correspondiente a ahorros, se tiene como un importante producto sustituto a los

"ondos Mutuos de 9n)ersión en @alores, re1ulados por la Sociedad Administradora de

"ondos Mutuos, pero %ue sin em'ar1o no tiene mucha aceptación por los usuarios de'ido

a %ue no e>iste una inormación transparente de los 'eneicios y )entajas %ue puedan

o'tener, adem8s %ue los pe%ue?os ahorristas no est8n en la capacidad de in)ertir en uno

de estos ondos.

;n lo correspondiente a créditos, se tiene al sector inormal como un importante

competidor. =entro del sector inormal de créditos, est8n los prestamistas %ue co'ran a

)eces intereses m8s ele)ados %ue una Caja Municipal, pero %ue tienen aceptación por la

persona de'ido a %ue estas no ponen en ries1o al1una propiedad y no necesitan de

documentación, sal)o e>cepciones donde se les pide como 1arant(a un arteacto o un

'ien %ue compense el )alor prestado.

Tam'ién est8n los ne1ocios de Compra-@enta, %ue mayormente se dedican a comprar

art(culos lujosos como joyas, colares, de oro y plata, mediante los cuales el cliente puede

o'tener dinero de manera r8pida pero no reci'en el mismo )alor de mercado %ue cuesta

su prenda, siendo una des)entaja para los clientes.

!9


41/56

PLAN ESTRATEGICO

;n 1eneral esta situación no representa una amena5a, ya %ue son escasos los productos

sustitutos orecidos en el mercado %ue puedan competir con la renta'ilidad y se1uridad de

un ser)icio prestado por la Caja Municipal de Tacna.

1,= AUMENT& DE C&MPETID&'ES EN EL ME'CAD& DE LAS

MIC'&-INAN4AS

Son a%uellos %uienes oertan sericios similares a los 'rindados por la CMAC-

Tacna<

!ancos<

- !anco de Crédito- 9nter'an- Scotia'an- !!@A Continental- !an !i - !anco "inanciero- Mi!anco

Cajas Municipales<

- Caja Municipal de Are%uipa

- Caja Municipal de Cusco

- Caja Sullana

- Caja Metropolitana de Lima

Caja *ural<- Caja Nuestra 6ente

"inancieras<

- ;=I"9CA*- Crediscotia

"0


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PLAN ESTRATEGICO

- "inansur - Credicoop

;dpyme<

- Nuea @isión

Not!"os 9ue existe de"!si!dos co"petidores e el "erc!do3 co los

cu!les l! C!7! Muicip!l de T!c! tiee 9ue co"petir3 por lo t!to el cli"!

9ue se preset! o es "u8 6!vor!le3 siedo l! Co"petitivid!d "u8 ites!3

l!s expect!tiv!s de ret!ilid!d puede dis"iuir p!r! l! istituci#

6i!cier! covirtidose !sí e u! AMENA4A,

Al$uos de los 6!ctores 9ue i6lu8e e este creci"ieto de l! riv!lid!d e el

sector so:

1,=,+ De"!si!dos co"petidores co o6ert! productos si"il!res

L! "!8orí! de e"pres!s 9ue co"pite e el sector "icro6i!ciero iteeproductos si"il!res e !orro co"o e crdito es !si 9ue o lo$r!

di6ereci!rse por lo t!to, C!e l! posiilid!d 9ue etre ell!s eli7!

estr!te$i!s de costos3 lo 9ue de de"uestr! e l! reducci# de sus t!s!s

!ctiv!s 8 el !u"eto e t!s!s p!siv!s,

1,=,1 MBr$ees de 'et!ilid!d c!d! ve5 "Bs reducidos

Deido !l cost!te pele! por c!pt!r clietes uevos3 8 t!"i por reteer

! los clietes3 l!s e"pres!s dis"iu8e sus t!s!s de itereses3 co l!

iteci# de 9ue estos eli7! oteer u crdito ! corto o ! l!r$o pl!5o

detro de l! istituci#3 lo "is"o ocurre cu!do se d! los !orros e los

cu!les l!s istitucioes 6i!cier!s tiee 9ue !7ust!r sus t!s!s p!siv!s p!r!

"1


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PLAN ESTRATEGICO

9ue los clietes ote$! "e7ores ee6icios 8 evite retir!r su c!pit!l, Por

est!s circust!ci!s l!s istitucioes 6i!cier!s pierde su ret!ilid!d

costitu8dose u! !"e!5!,

Por otr! p!rte existe u idic!dor 9ue "uestr! u! &P&'TUNIDAD p!r! l!s

istitucioes 6i!cier!s3 8 es 9ue l! t!s! de creci"ieto del sector

"icro6i!ciero se "uestr! 6!vor!le

1,=,2, Creci"ieto de l!s C!7!s Muicip!les es sosteile

;l sistema de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAC) alcan5ó un total de

colocaciones (créditos) i1entes a setiem're del presente a?o de SE. 3,3 millo-

nes, lo %ue representa un crecimiento de /0D con respecto a setiem're del /0.

Concentran el D del mercado microinanciero.

;l sistema de cajas municipales de Ahorro y Crédito (CMAC) alcan5ó un total de

ocho mil 3 millones de nueos soles en créditos otor1ados a setiem're de este

a?o, lo %ue representa un crecimiento de /0 por ciento con respecto al mismo mes

de /0, inormó la "ederación #eruana de CMAC ("epcmac). =e acuerdo con

este 1remio, las CMAC colocaron cerca de cinco mil /0 rnillones de nueos

soles en créditos a las micro y pe%ue?as empresas (mype) del pas a setiem're de

/00.

=e dicho monto, ocho mil 3 millones de nueos soles correspondieron a las

CMAC (./ por ciento del mercado)$ seis mil 0+2 millones a inancieras (/B. por

ciento), tres mil 0 millones a Mi'anco (03.0 por ciento), dos mil cuatro millones a

las cajas rurales de Ahorro y Crédito (C*AC) con nuee por ciento, y 0,+

"2


44/56

PLAN ESTRATEGICO

millones a las ;ntidades de =esarrollo para la #e%ue?a y Microempresa

(;dpyrnes) (.3 por ciento).

Asimismo, los depósitos en el sistema CMAC alcan5aron los ocho mil /3+ millones

de nueos soles, increment8ndose 02 por ciento respecto al mismo mes del a?o

pasado.

;l #anorama es aora'le para las instituciones inancieras de este ru'ro ya %ue

los indicadores muestran un claro crecimiento del sector /0D, 1enerando as una

7#7*TFN9=A= de poder acaparar mayor mercado.

MAT'I4 DE E/ALUACI&N DE -ACT&'ES E(TE'M&S )E-E*

La matri5 de ealuación de los actores e>ternos (;";) permite resumir y ealuar

la inormación respecto de los resultados de las matrices del #eril ;straté1ico del

;ntorno 6eneral y #eril ;straté1ico del ;ntorno ;speciico.

;stos resultados son ponderados, determinando de esta orma el 1rado en %ue las

oportunidades son menores a las amena5as del entorno. La caliicación m8s alta

%ue puede o'tener la institución es , %ue e%uiale a indicar a una alta reacción

de la institución rente a las oportunidades y amena5as, mientras %ue la

caliicación m8s 'aja posi'le es de 0, %ue si1niica %ue la institución tendr8 una

deiciente reacción, siendo la caliicación promedio ponderado de /,+.

Aspectos/variables

T e n d e n c i a

I m p a c t o

P e s o

C a l i f i c a c i ó n

P e s o

e r a d o

OPORTUNIDADES

ASPECTO ECONOICO

"!


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PLAN ESTRATEGICO

La Inflación dentro del rango meta BCRP (2 a 3%) Mantiene 3 3% 2 0.06

Crecimiento de la Actiidad !conómica (PBI) A"menta # 3% 3 0.0$

Meora de la calidad de ida en lo& &egmento& C ' Mantiene 3 2% 2 0.0#

Iner&ión riada Mantiene 3 3% 2 0.06

ASPECTOS PO!ITICOS" !E#A!ES $ #U%ERNAENTA!ES

Le' de romoción de la microemre&a Mantiene # 3% 3 0.0$

*"ea le' de cometitiidad de la& caa& m"niciale& A"menta # 2% 2 0.0#

+"eri&ión or entidade& del e&tado (+B+) Mantiene 3 3% 3 0.0$

!&ta,ilidad democr-tica Mantiene 2 2% 2 0.0#

le/i,ilidad en lo& roce&o& de contratacione& A"menta 3 3% 3 0.0$

ASPECTOS TECNO!ICOS'

&o inten&io de rede& de com"nicación como el internet A"menta # #% # 0.16

Ma'or conocimiento de la o,lación en n"ea& tecnologa& ' &"& &ericio& A"menta 3 3% # 0.12

i&o&ición de n"eo& e"io& ' &oft4are en el mercado A"menta 3 #% 3 0.12

ASPECTOS SOCIO(CU!TURA!ES $ DEO#RA)ICOS

Crecimiento de la o,lación A"menta 3 3% 3 0.0$

ier&idad de c"lt"ra& Mantiene 3 2% 2 0.0#

C"lt"ra financiera Mantiene 3 3% 30.0$

i&min"ción de indicadore& de o,re5a i&min"'e 1 1% 1 0.01

COPETENCIA

COPETIDORES POTENCIA!ES

!/i&tencia de nico& de mercado Mantiene 3 3% 2 0.06

CLI!*7!+

Infamación di&oni,le relacionada al cliente Mantiene 3 3% 3 0.0$

PR89!!8R!+

Acce&o a dier&o& f"ente& de fondeo A"menta 3 #% # 0.16

AM!*A:A+

A+P!C78 !C8*8MIC8

Alta olatilidad en lo& mercado& inanciero& Mantiene 2 2% 1 0.02La& ta&a& de inter;& ,aa& i&min"'e 2 #% 2 0.0<

Lento de&eg"e de la economa& m"ndial tra& la cri&i& financiera internacional Mantiene 2 2% 1 0.02

Rie&go de la cada de la& economa& de&arrollada& Mantiene 3 2% 1 0.02

A+P!C78+ P8LI7IC8+= L!>AL!+ ? >B!R*AM!*7AL!+

eendencia oltica del accioni&ta ma'oritario Mantiene 2 #% 2 0.0<

A+P!C78+ 7!C*8L@>IC8+.

Amena5a& a la &eg"ridad de información= fra"de& electrónico&= etc. Mantiene 2 #% 3 0.12

Cam,io& tecnológico& con&tante& A"menta 2 3% 2 0.06

!leado& co&to& de mantenimiento Mantiene 1 #% 3 0.12

AC78R!+ +8CI8CL7RAL!+ ? !M8>RAIC8+

;,il cond"cta de ago Mantiene 2 #% 2 0.0<

informalidad de emleo& en lo& &egmento& C ' A"menta 2 3% 2 0.06In&eg"ridad ci"dadana A"menta 1 3% 3 0.0$

C8MP!7!*CIA

C8MP!7I8R!+ P87!*CIAL!+

A"mento de niel de cometencia A"menta 2 #% 3 0.12

CLI!*7!+

alta de fidelidad del cliente Mantiene 2 3% 2 0.06

C8MP!7I8R!+ !I+7!*7!+

""


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PLAN ESTRATEGICO

"erte cometencia en el &ector microfinanciero Mantiene 3 #% 3 0.12

TOTA! 100% *'+,

CAM


47/56

PLAN ESTRATEGICO

para comprender el comportamiento de los costos y las uentes de dierenciación

e>istentes y potenciales .Fna empresa o'tiene la entaja competitia ,

desempe?ando estas actiidades estraté1icamente importantes a menor costo , o

mejor %ue sus competidores .

Se llama alor a la cantidad %ue los compradores est8n dispuestos a pa1ar por lo

%ue una empresa les proporciona.

L!s !ctivid!des de v!lor estB dividid!s e dos $rupos<

• Las actiidades primarias %ue son todas las actiidades implicadas en la

creación sica del producto y su enta y transerencia al comprador, as

como asistencia posterior a la enta.

• Las actiidades de apoyo %ue sustentan a las actiidades primarias y se

apoyan entre si, proporcionando insumos comprados, tecnolo1a, recursos

humanos y arias unciones de toda la empresa.#odemos decir %ue las actiidades de alor son a%uellas %ue proporcionan

entaja competitia a la empresa, en lidera51o, en costos y en

dierenciación.

;n cuanto al lidera51o en costos, una empresa determina por susactiidades si son altos o 'ajos en relación con sus competidores.

Asimismo en cuanto a la dierenciación, estas actiidades de alor

determinan cuanto contri'uyen con las necesidades del consumidor.

MU(A TE&'IA,,C'&E GUE DE


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PLAN ESTRATEGICO

Se de'e conocer e identiicar todos estos procesos con la inalidad de eliminar o

disminuir las de'ilidades y potenciar las ortale5as para lo1rar entaja competitia.

+,+, C!rter! de C!pt!cioes

La captación de pasios es uno de los pilares prioritarios de la or1ani5ación,

en plena coincidencia con las necesidades de los clientes, su din8mica

representa una -&'TALE4A para la empresa por la creación de productos

y sericios nueos, tam'ién por el ortalecimiento de los productos actuales.Se ha considerado como una DEiste al

ahorrar en la caja, por%ue e>iste una deiciente cultura inanciera de los

potenciales ahorradores.

;>iste desconian5a en al1unos intermediarios inancieros por pro'lemas de

solencia esto representa una -&'TALE4A para nuestra institución,

por%ue la institución transmite conian5a y se1uridad, por el presti1io ya

1anado en el transcurrir del tiempo.

+,1, C!rter! Creditici!

La cartera de créditos concentra el 1rueso portaolio de actios de la

institución, y es la responsa'le de la mayora de los resultados tanto

económicos como de impacto social.La caja presenta una DEi'ilidad en la

documentación para la o'tención de un crédito, los re%uisitos son mnimos.#or ejemplo en el crédito por conenio otras instituciones inancieras solicitan

como re%uisito estar la'orando un 0 a?o como mnimo, mientras %ue un

nuestra institución solo se re%uiere como mnimo 2 meses la'orando.

"#


49/56

PLAN ESTRATEGICO

7tra DE


50/56

PLAN ESTRATEGICO

empresa se encuentran 'ien posicionados de manera positia en la mente de los

principales clientes , puesto %ue el sericio prestado es de Calidad .

;n lo %ue respecta la pu'licidad representa una -&'TALE4A para la institución

por%ue cuenta con diersos sericios pu'licitarios como< alla pu'licitarias en

puntos estraté1icos de la ciudad, diusión masia en medios de comunicación

radio, t y prensa %ue presentan tarias 'aratas de pu'licidad y estas lle1an a un

se1mento del p&'lico consumidor.

7tra -&'TALE4A iene hacer la representación institucional de la Caja Tacna, la

presencia y apoyo en eentos de proyección a la comunidad< Artsticos, culturales,

deportios, sociales, asistenciales, técnicos.

+,=, 'ecuper!cioes

La actiidad de recuperación de la cartera crediticia es otro pilar

undamental del ne1ocio de intermediación inanciera.

Cuenta con un sistema inorm8tico SA"/ %ue su unción principal es de

mejorar los nieles de control so're las operaciones de la Caja, lo1rando

as mayor se1uridad, eiciencia y rapide5 en la operatia diaria, as tam'ién

una mejor administración de riesgo crediticio, lo cual representa una

-&'TALE4A para la Caja.

Tam'ién representa una -&'TALE4A el se1uimiento continuo a los

clientes morosos, ya %ue de esta orma se puede ne1ociar con el cliente la

deuda pendiente %ue este tiene con la institución.

1,K ACTI/IDADES DE AP&&:

1,+, I6r!estructur!

La institución aan5a conorme a su plan de e>pansión en 5onas donde

e>iste un atractio comercial para la empresa ya %ue la inraestructura es

"9


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PLAN ESTRATEGICO

moderna y se1ura, esto representa una -&'TALE4A para la empresa ya

%ue la descentrali5ación de la inraestructura tam'ién a'arca actiidades %ue

mejoran la calidad de los sericios como los cajeros autom8ticos, la

construcción de la sede institucional, etc. La u'icación estraté1ica de las

a1encias en 5onas de alta actiidad económica, 'uscando siempre la 'uena

atención y la calidad en los sericios.

Lo %ue representara una DEiste inormación oportuna para la toma de decisiones ,tam'ién la

adaptación a los cam'ios tecnoló1icos y los accesos a sericios

electrónicos .

;stas actiidades de'en ortalecerse para pasar a la an1uardia, Se re%uiere

la construcción de una 'ase de datos %ue permitan un acceso r8pido y

conia'le a la inormación 1enerada, as como cone>iones e>ternas ia

internet, 'anca móil y dem8s, todo esto representa una DEisten retrasos es en la ineiciente plataorma tecnoló1ica en cuanto a

pro'lemas operatios y la alta de un personal en la inesti1ación de nueas

tecnolo1as (hardare, sotare)

1,2, esti# -i!cier!

La institución adopta racionalidad en el uso de los recursos, en un adecuado

e%uili'rio %ue potencie el 'ienestar de los clientes internos y e>ternos .;sta

0


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PLAN ESTRATEGICO

actiidad representa una -&'TALE4A para la or1ani5ación por%ue e>iste un

adecuado control del niel de 1astos y cumplimiento de ejecución del

presupuesto. La eiciencia en el 1asto y el alcance de un niel adecuado de

renta'ilidad optimi5an esta actiidad %ue representa un Crecimiento

patrimonial.

;l patrimonio neto de la CMAC Tacna totali5o SE 32. millones al , 2 de junio

del /00 re1istrando una ariación positia de + D con respecto al cierre del

/0 ( sE B.+ millones ) , como consecuencia del ortalecimiento patrimonial

%ue incremento el capital social en sE B. millones .

1,;, esti# de 'ecursos u"!os

;l desarrollo de esta actiidad se concentra en la creación de capacidades

'asadas en el conocimiento y en las competencias.

;l reclutamiento, el entrenamiento y los incentios jue1an un rol undamental

en una adecuada 1estión. ;l personal se encuentra identiicado con los

o'jetios de la institución esto representa una -&'TALE4A por%ue

desempe?a de manera eiciente su la'or .;l personal se encuentra

capacitado y cuenta con la e>periencia necesaria para la unción de sus

la'ores, tam'ién cuentan con un adecuado niel remuneratio y 'uen clima

la'oral.

1


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PLAN ESTRATEGICO

#ero tam'ién e>iste una alta rotación de personal %ue representara una

DEiste una 'uena 1estión orientada al cliente esto representa una -&'TALE4A

para la institución por%ue la atención 'rindada a nuestros clientes tanto anti1uos

como nueos se da de manera personali5ada con un e>celente sericio ya %ue

son el centro de atención de nuestro actuar .La rapide5 y la se1uridad en el tramite

de las operaciones resulta una -&'TALE4A para la institución por%ue nuestros

clientes perci'en la calidad de nuestros sericios 'rindados.

1,?, Lo$ístic!

La institución presenta una DE


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PLAN ESTRATEGICO

MAT'I4 DE E/ALUACI&N DE -ACT&'ES INTE'N&S )E-I*

La matri5 de ealuación de los actores internos (;"9) eal&a las principales

cate1oras internas de la institución. #ara ello se ponderan las distintas

ortale5as y de'ilidades %ue se encontraron dentro de las distintas 8reas de

la institución.

;l total ponderado m8s alto %ue puede o'tener una or1ani5ación , y el

total ponderado m8s 'ajo posi'le es 0,. ;l alor del promedio ponderado

es /,+.

A,'*8%+%;) P8C%)+5+'% 4 F8*%)'+5+&*8 3 P83('*8A'*(%) !/ ! 0.09C8&


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PLAN ESTRATEGICO

E*%*7+'% ACTIVIDADES DE APO%O INFRAESTR&CT&RA +&%3'(%3% +&%*('*(% & %)7(&% %7&'+%

58*% !/ 2 0.06F%)*% 3 P)%&+

Documents

Plan Estrategico Final - 1era Parte