Plan Estratégico de E-Marketing Presentado a: Doctor Fernando Basto Correa Adm., Esp., MCI Estudiantes: Adm. Camilo Alberto Cuartas Torres Ing. Alejandro

Plan Estratégico de E-Plan Estratégico de E-MarketingMarketing

Presentado a:Presentado a:Doctor Fernando Basto CorreaDoctor Fernando Basto CorreaAdm., Esp., MCIAdm., Esp., MCI

Estudiantes:Estudiantes:Adm. Camilo Alberto Cuartas TorresAdm. Camilo Alberto Cuartas TorresIng. Alejandro Moncada BetancurIng. Alejandro Moncada BetancurIng. María Amparo Prieto TabordaIng. María Amparo Prieto TabordaEcon. Gonzalo Restrepo QuinteroEcon. Gonzalo Restrepo Quintero

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNUniversidad Nacional de Colombia

Énfasis en Mercadeo

ContenidoContenido

Estrategias de implementación y herramientas

Descripción del Entorno

Target al que se quiere llegar

Objetivo de la Campaña

Descripción de la Empresa

Medios electrónicos a usar

E-mailing

ContenidoContenido

Medios de Pago

Alcances y Metas

Cronograma

Presupuesto total

Actividades de postventa

Actividades de control

Descripción de la empresa Descripción de la empresa

EmpresaEmpresa

En EDITORIAL LA PATRIA S.A., empresa fundada en 1921, nos dedicamos hoy a impulsar el desarrollo humano de la comunidad a la que servimos a través de la producción y divulgación de contenidos noticiosos, informativos, culturales, publicitarios y de opinión, de interés regional con visión global y alta calidad, principalmente por medios escritos y electrónicos, en un marco de independencia, respeto, veracidad, pluralismo, innovación y ética para con el público.Para el logro de nuestra misión debemos trabajar eficiente y coordinadamente, y así garantizar rentabilidad para los accionistas y oportunidades de progreso y realización para los empleados.

Misión

EmpresaEmpresa

En el 2010 “El Periódico de Casa” será el medio preferido por nuestros coterráneos, dentro y fuera de las fronteras geográficas de la región, por constituirse más allá del tradicional medio de comunicación en el espacio virtual de encuentro informativo y cultural de la comunidad, a través de una gran variedad de contenidos y de opciones de expresión, en medios escritos y electrónicos.

Vision

EmpresaEmpresa

ValoresCalidad

Liderazgo

Etica

Dllo Humano

Trabajo en equipo

Text

ProductosProductos

ClientesClientes

El perfil de los clientes del diario La Patria, se enmarca en el estrato medio, principalmente medio-bajo y medio-medio, ubicándose en rango de edad entre los 25 y 55 años y con un nivel de escolaridad que gira en torno al secundario y universitario.

CompetenciaCompetencia

Periódico de circulación en Risaralda.26 años de historia.Circulación diaria de 10.000 ejemplares.Centrado completamente en Pereira.No cuenta con suscripción en línea.

Periódico de circulación en Risaralda.33 años de historia.Circulación diaria entre 20.000 y 28.000 ejemplares (domingo)Corte regional de estilo similar a La Patria.Suscripción línea.

Periódico de circulación en el Valle del Cauca.Es el diario más importante del occidente colombiano.No cuenta con suscripción en línea

La TardeEl Diario del Otún

El País

Presencia en buscadoresPresencia en buscadores

GoogleGoogle

262

GoogleGoogle

13

GoogleGoogle

211

live searchlive search

121

YahooYahoo

236

Objetivo de la campañaObjetivo de la campaña

ObjetivoObjetivo

El objetivo principal de la campaña de E-marketing del Diario La Patria, está enfocado en conquistar el mayor número posible de suscriptores del periódico físico a través de una plataforma de e-commerce.

TargetTarget

TargetTargetÁ

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465.

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La Patria

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tern

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15%

Conexión diaria a In

ternet:

2 veces

Tiempo promedio conexión:

1 hora

Características nicho:Ambos géneros entre los 25 y 55 añosGrado Universitario

Descripción del entornoDescripción del entorno

Descripción del EntornoDescripción del Entorno

El diario La Patria es un periódico de circulación regional que cubre los 26 municipios del departamento de Caldas y algunos corregimientos como Arauca, La Felisa, San Lorenzo y Bolivia. Asimismo, en el departamento del Quindío tiene presencia en los municipios de Circasia, La Tebaida, Quimbaya y Calarcá, en tanto que en el departamento de Risaralda circula en Santa Rosa de Cabal, Quinchía y Santuario; por su parte, en el departamento del Tolima hace presencia en los municipios de Mariquita, Honda y Fresno y en el departamento del Valle en el municipio de Cartago.

Descripción del EntornoDescripción del Entorno

Estrategias de E-marketingEstrategias de E-marketing

Investigar el mercadoPara identificar características socio-demográficas del cliente.

Para conocer a la competencia: ¿Quiénes es?, ¿Cuál es su proposición comercial?, ¿Por qué la eligen sus clientes? Influencia de medios virtuales.

Fijar un presupuesto para el e-marketingPara determinar gasto en publicidad que permita definir expectativas del periódico y de paso obviar incurrir en acciones que no puedan solventarse.

EstrategiasEstrategias

Hacer, probar y controlarPara saber resultados del Marketing que permitan desarrollar estrategias de mejora de procesos.

Identificar dificultades del cliente… Y canalizarlas a través del e-marketing como la mejor herramienta de solución de sus dificultades.

… Y ofrecer las soluciones que el cliente está buscando.


Las PautasLas pautas deben estar expuestas en las zonas mas visibles de los medios en los cuales se pretenden mostrar.Los tamaños y las aplicaciones en las que se mostraran los banners que avocarán a que los usuarios entren a visitar la pagina de suscripciones de la Patria.

Medios de pauta electrónicosLas pautas deben estar expuestas en los medios mas usados por la población que se quiere sea suscriptora del periódico.Estos medios mas usados son los de la red de MSN, el buscador de Google y la red social de Facebook.


Concebir el e-márketing como herramienta fundamental en la estrategia de una mayor captura del mercado de suscriptores a nivel regional.

Fortalecer la presencia virtual de tal forma que con ello se avance en el e-marketing.


Estrategia de posicionamiento de página.Ajuste de los metatags de la página y adopción de palabras clave más relevantes para facilitar el posicionamiento en los buscadores.Creación de una matriz de metatags con actualizaciones permanentes y evaluación de las estadísticas de las búsquedas efectuadas a la página.


Estrategia de posicionamiento de página.Revisión de las campañas publicitarias en línea para analizar el impacto de las mismas en término de recepción del mensaje por parte de los usuarios.

Medios electrónicos a usarMedios electrónicos a usar

MediosMedios

FacebooFacebookk

Anuncios sociales de FacebookAnuncios sociales de FacebookPoblación: ColombiaPoblación: ColombiaAmbos géneros entre los 25 y 55 añosAmbos géneros entre los 25 y 55 añosGrado UniversitarioGrado Universitario5.120 Personas5.120 Personas

MSNMSNAdvertising: BannersAdvertising: BannersPoblación: Caldas – Quindío – Risaralda – TolimaPoblación: Caldas – Quindío – Risaralda – TolimaAmbos géneros entre los 25 y 55 añosAmbos géneros entre los 25 y 55 años465.607465.607 Personas Personas

GoogleGoogleGoogle AdwordsGoogle AdwordsPoblación: Colombia – Manizales – Rango 80 KmsPoblación: Colombia – Manizales – Rango 80 KmsPoblación cuyo idioma sea españolPoblación cuyo idioma sea español465.607465.607 Personas Personas

Banners en cada medioBanners en cada medio

BannersBannersFa

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Sitios de pautaSitios de pautaM

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MSN


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Sitios de pautaSitios de pautaG

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Palabras Clave

Llamados a la acciónLlamados a la acción

Llamadas a acciónLlamadas a acción



E-mail marketingE-mail marketing

E-MailingE-Mailing

Alcances y metasAlcances y metas


Alcances Generales de la Campaña

Suscripciones esperadas: 250 Costo unitario de suscripción: $ 230.000 Recaudo obtenido: $57’500.000 Costo total de la inversión: $49´801.800 Retorno de la Inversión: 15,46%

Suscripciones Obtenidas por cada Medio: Medio Población Target

35% de la Población

Suscripciones esperadas

% de la Población % del Target Participación

MSN 465.607 162.962 90 0,000193296 0,000552275 36%

Google 465.607 162.962 70 0,000150341 0,000429547 28%

Facebook 5.120 1.792 15 0,002929688 0,008370536 06%

e-mail 465.607 162.962 75 0,00016108 0,000460229 30%


Alcances en e-mail

Concepto Valor Target 162.962 Correos a enviar – 7,67% del target 12.500 Apertura – 40% de los correos enviados 5.000 Click en el logo de la Patria – 30% de la apertura 1.500 Suscripciones obtenidas – 5% de los clic 75 Recaudo obtenido $17.250.036 Costo por millar – CPM $300.000 Costo de esta parte de la campaña $3.750.008 Tasa de Retorno 360%


Alcances en Facebook

Concepto Valor – 2 Accesos Target 5.120 Impresiones – 100% del número de accesos 3.072 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 922 Suscripciones obtenidas 15 Recaudo obtenido $3.450.000 Costo por Clic $2.859 Costo de esta parte de la campaña $2.635.000 Tasa de Retorno 30,93%


Alcances en Google

Concepto Valor – 2 Accesos Target 162.962 Impresiones – 100% del número de accesos 325.925 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 97.777 Suscripciones obtenidas 70 Recaudo obtenido $16.100.000 Costo por Clic $159 Costo de esta parte de la campaña $15.500.000 Tasa de Retorno 3,87%


Alcances en MSN

Concepto Valor – 2 Accesos Target 162.962 Impresiones – 100% del número de accesos 325.925 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 97.777 Suscripciones obtenidas 90 Recaudo obtenido $20.700.000 Costo por Clic $205 Costo de esta parte de la campaña $20.000.000 Tasa de Retorno 3,50%

Medios de pagoMedios de pago

Medios de Pago Medios de Pago

Firma contratista: EGM :: Ingeniería sin fronteras - Medellín

Servicio contratado Plataforma Place to Pay

Servicio contratado: Plataforma de pagos para las operaciones con tarjeta de

crédito nacionales e internacionales en línea, así como cuentas débito ahorro y corriente.


Funcionalidades requeridas:

Recibir y procesar en línea cualquier tarjeta de crédito nacional e internacional.

Proveer información extendida de la tarjeta como el banco emisor, teléfonos del banco y país de expedición de la tarjeta.

Permitir establecer montos mínimos y máximos por transacción.

Permitir filtrar los días y horas en que se habilita el servicio. Permitir hacer bloqueos por IP, email e identificadores del

cliente. Permitir bloqueos automáticos ante transacciones

sospechosas. Poder generar diferentes notificaciones. Permitir integrar otros medios de pago a futuro sin necesidad

de cambiar la aplicación que ha integrado con la plataforma. Soportar múltiples monedas.


Funcionalidades requeridas

Soportar múltiples idiomas. Permitir la exportación de transacciones con diferentes

filtros y en formatos CSV y XML. El recaudo vaya directo a las cuentas del cliente, sin

retención de dineros ni transferencias futuras. Posibilidad de realizar transacciones manuales. Posibilidad de realizar reversos en línea de tarjetas de

crédito. Estadísticas y gráficos avanzados de uso de la

plataforma. Intuitiva interfaz de gestión de transacciones.


Medios de Pago Soportados: Tarjeta de crédito VISA (nacional e internacional). Tarjeta de crédito MASTERCARD (nacional e internacional). Tarjeta de crédito AMERICAN EXPRESS (nacional e

internacional). Tarjeta de crédito DINERS (nacional e internacional). Tarjeta de crédito CREDENCIAL (nacional). Débitos directos BANCOLOMBIA. Débitos directos Grupo AVAL – Bogotá, Popular, Occidente,

AV Villas.

Requisitos para utilizar la plataforma: Realizar acuerdos con los bancos.


Costos de la Negociación antes de IVA

Modelo de costo variable sobre número de transacciones

Plan IntermedioConfiguración inicial [único] $454.000

Facturación mínima mensual $220.000

Número de transacciones mensuales en el plan

500

Valor transacción adicional $600


Costos de la Negociación antes de IVA (2)

Costos Adicionales

Ítem CostoCertificado digital SSL anual, incluye sello

de certificación US$ 149

Costo de reversa o devolución de una transacción por procedimiento manual.

0,3%


Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito


Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito

Costos de afiliación a INCOCRÉDITO:$ 162.000.oo

Bancos adquirentes por franquicia:Es el banco al cual se le hace el abono de

franquicia, llamado adquirente y solo puede ser uno por franquicia

Medios de PagoMedios de Pago

Medios de PagoMedios de Pago

Presupuesto totalPresupuesto total

PresupuestoPresupuesto

PRESUPUESTO Plataforma $1’414.300 Configuración Inicial 454.000 Facturación mensual 220.000 Certificado digital SSL 253.300 Afiliación a Incocrédito 162.000 Comisión Bancaria por transacción 325.000 $325.000 Desarrollo WEB $6’300.000 Desarrollo página web 4’000.000 Diseño publicitario 2’300.000 Costo publicitario $42’087.500 MSN 20’000.000 Google 15’500.000 Facebook 2’635.000 Mail-Marketing 3’750.000 TOTAL COSTO DE LA CAMPAÑA $49’801.800

Actividades de controlActividades de control

Actividades de Control - IndicadoresActividades de Control - Indicadores

ROI de la CampañaROI de la CampañaROI de la CampañaROI de la Campaña

Usabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio Web

FidelizaciónFidelizaciónFidelizaciónFidelización

Suscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuario

Correlación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offline

Eficacia de los formulariosEficacia de los formulariosEficacia de los formulariosEficacia de los formularios

Actividades de ControlActividades de Control

ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line

Presupuesto

Inversión realizada o ROI con datos en tiempo real y con disponibilidad para acceder a los datos históricos.

En la campaña de e-mail marketing saber: Cuántos usuarios solicitaron no recibir más

envíos Cuántos respondieron De quienes respondieron cuántos se

suscribieron Importe comprado para esa campaña.


ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line (2)

En campañas de banner, conocer: El click-through Las visitas El coste de adquisición por suscripción

Para posicionamiento en buscadores saber: Por qué palabras fue más localizado por los usuarios Costo por visita Cuáles de estas palabras genera más suscripciones


Usabilidad del sitio Web Conocer cómo los usuarios interactúan con cada la páginas

Web en tiempo real:

Número de click diarios sobre el banner del logo de la empresa

Número de suscripciones diarias de los usuarios que utilizan un enlace concreto.

Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de click sobre el banner del logo de la empresa comparado con históricos.

Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de suscripciones


Fidelización

Número de suscripciones en línea nuevas durante la campaña

Número de renovación de suscripciones en línea nuevas durante la campaña


Suscripciones en línea por perfiles de usuario

Número de suscripciones durante la campaña

por grupos de edad de los suscriptores Número de suscripciones durante la campaña

por sexo de los suscriptores Número de suscripciones durante la campaña

por departamento Número de suscripciones durante la campaña

por profesión de los suscriptores


Correlación de campañas online-offline

Correlación entre las suscripciones offline y las suscripciones online durante la campaña


Eficacia de formulariosPermitirá analizar la eficiencia de los procesos de la

campaña y perfiles de suscriptores o potenciales suscriptores:

Cuántos usuarios completan cada uno de los pasos del proceso de suscripción

Cuántos usuarios abandonan el proceso de suscripción Qué campo del formulario provoca un mayor abandono Capacidad de los formatos publicitarios insertados en el

Web para captar el interés del usuario

Actividades de postventaActividades de postventa

ActividadesActividades

1 2 3

Procurar una entrega pronta y adecuada del producto, buscando la satisfacción del cliente.

Brindar la máxima satisfacción del cliente como fuente fundamental del mercado.

Escuchar sus recomendaciones para lograr acceso a nuevos clientes.

Trabajar el marketing relacional.

Contactar a los clientes satisfechos, buscando nuevas ideas para sugerirlas a clientes potenciales.

ActividadesActividades

4 5 6

Trabajar en el fortalecimiento de las relaciones personales del recurso humano.

Formar en el adecuado trato al cliente.

Agradecer al cliente su vinculación al periódico.

Comprobar la formalización de la suscripción al periódico y el nivel de satisfacción por el servicio.

Desarrollar acciones complementarias que aseguren satisfacción del cliente.

Corregir situaciones inesperadas en la prestación del servicio.

Mantener una excelente relación con el cliente, con el objetivo de conseguir clientes referidos.

CronogramaCronograma

CronogramaCronograma

TiempoActividades

Definición de la campaña

Definición del Target

Análisis del entorno

Desarrollo de estrategias de implementación

Identificación de recursos electrónicos a utilizar

Implementación del e-mail márketing

Definición de alcances y metas

Determinación de medios de pago y contratación

Elaboración del presupuesto total

Diseño de las actividades de control

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

Documents

Plan Estratégico de E-Marketing Presentado a: Doctor Fernando Basto Correa Adm., Esp., MCI Estudiantes: Adm. Camilo Alberto Cuartas Torres Ing. Alejandro