Plan de marketing para un taller automotriz

8/17/2019 Plan de marketing para un taller automotriz

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PLAN DEMARKETINGIngenieríaAutomotriz


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Plan de Marketing

PLAN DE MARKETING PARA UN TALLER AUTOMOTRIZ

1. Segmentación de Mercado

Se puede decir que el egmento de mercado e una detreza utilizadapor la emprea en la que di!ide al mercado en ditinto grupo deconumidore para aí poder incrementar u renta"ilidad que e lo m#importante para la emprea $ para cu"rir todo el mercado que le eapoi"le e lo %a di!idido dependiendo del mercado a cual e quierellegar para lo cual e %a clai&cado en'

Segmentaci(n Geogr#&ca' A lo mercado e lo %a di!ididogeogr#&camente de"ido a que e de"e a"arcar lo m# poi"le deconumidore $ i con eo e conigue una ma$or ganancia para

la emprea e neceario %acerlo de"ido que la cultura de unaregi(n a otra puede !ariar con la pre)erencia $ la empreade"en adaptare a la mima para lo cual e de"e !er lomercado di!idido $a ea en ' paíe* regione* ciudade*comuna o "arrio para adaptare al medio del mercado al cual equiere ingrear+

Segmentaci(n Picogr#&ca' En el mercado %a$ una grandi!eridad de grupo de compradore que cada uno de ello tieneuna ditinci(n una de otra que no e repite para lo cual la empreade"e adaptare a dic%o grupo $a ea en clae ocial* etilo de

!ida* peronalidad* %acía u tra"a,o* u )amilia* $a que a"iendo aque grupo pertenece e podría tener una me,or etrategia demercado en)ocada %acia lo di)erente grupo $ con ello e podríaele!ar la ganancia de la emprea+

Segmentaci(n Demogr#&ca' En el mercado e de"e acoplar a!aria"le que pueden er igni&cati!a a la %ora de que uncomprador deee un producto para lo cual de"emo tener enconideraci(n la iguiente !aria"le como' e-o* edad* ingreo*educaci(n* etnia* religi(n $ nacionalidad $a !a a er di)erente unade otra para lo cual e de"e tomar en cuenta eta !aria"le+

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. Po!icionamiento

El poicionamiento e lo que e quiere implantar en la mente del cliente$a ea en una marca o un elogan que %aga re)erencia al negocio que etengaEn el mar/eting e tiene como una prioridad de que el poicionamientoede de una manera m# plani&cada para lo cual e utiliza unomecanimo como e la planeaci(n $ comunicaci(n de etímulodi!ero para la contrucci(n de la imagen e identidad de la marcadeeada+

La capacidad de tiene una perona de identi&car una oportunidad de

poicionamiento e un "uen indicio para conocer la %a"ilidade de unaperona que domina el en mar/eting+

0na de la etrategia e-itoa de poicionamiento que e %ain!etigado e traduce en la adquiici(n por parte de un producto deuna !enta,a competiti!a+

E-iten 1 tipo de concepto de poicionamiento principale en elmar/eting'

Poicione )uncionale o reol!er pro"lema o proporcionar"ene&cio a lo conumidore+

Poicione im"(lica o incremento de la propia imagen oidenti&caci(n del ego o pertenencia $ igni&cado ocial o &liaci(na)ecti!a+

Poicione e-perienciale o proporcionar etimulaci(n enorial oproporcionar etimulaci(n cogniti!a+

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Me"c#a de mar$eting

La mezcla de mar/eting e el con,unto de %erramienta de mar/etingque la emprea ua para alcanzar u o",eti!o de mar/eting en elmercado al que apunta+

Eta mezcla tam"i3n e conocida como la 4 p'

Producto Precio

Plaza Promoción

Precio% El precio repreenta la 5nica !aria"le de la mezcla demercadotecnia que genera ingreo para la emprea $a que de elladepende i e que el cliente compra o no* el reto de la !aria"le quegeneran egreo $a que e un )actor que in6u$e en la demanda de loproducto+

Prod&cto% E el con,unto de artículo que pueden er tangi"le o notangi"le que la emprea o)rece al mercado para que lo uuario ean

lo que adquieran lo mimo de acuerdo a u neceidade $a que elproducto !a a cu"rir una neceidad que el cliente tenga+

El producto para que ea comprado por el cliente tiene que tener unaerie de caracterítica $a que in ella no cumplirían con lo ni!ele decalidad e-igida por la clientela'

Variedad

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Calidad Diseño Marca Servicio

P#a"a% Se podría decir que e el poicionamiento que tiene la emprea onegocio para poder !ender u producto que inclu$e toda aquellaacti!idade de la emprea que ponen el producto a dipoici(n delmercado+

0na de u !aria"le e' Canales Cobertura Surtido Inventario

LogísticaPromoción% Se %a creado la promoci(n para que el cliente piene quee le et# dando una erie de !enta,a $ decuento con el &n deperuadir e una etrategia de mar/eting $ con ello o"tener que eluuario compre el producto $ con ello tener una ganancia $a ea que eluuario no neceite el producto lo incenti!a a comprar por olo penaren que e !a a lle!ar algo que ante eta"a m# caro $ que a%ora et# au alcance $ una de u )orma de promocionare e'

Publicidad Promociones de venta

Ventas personal ele mercadeo

1 RESUMEN E'E(UTI)O

El plan de mar/eting e "aa en la neceidad de la pretaci(n de un"uen er!icio de mantenimiento automotriz para lo ciudadano engeneral $a ean cliente o que !ienen por primera !ez* de cualquierparte dentro o )uera de la cuidad teniendo epecial 3n)ai en el trato al

cliente "rind#ndole con&anza $ eguridad en la pretaci(n de nuetroer!icio+

A medida que !a aumentando cada día m# la po"laci(n !aaumentado de la mima manera el n5mero de !e%ículo que et#preente en la ciudad de 7uenca $ lo due8o de lo !e%ículo cada !ezpre&eren a perona que mane,en me,or el campo automotriz+

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Por lo cual 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRIam ? .2pm $.4pm ? .>pm $ lo #"ado de >am ? .1pm orientado iempre a"rindar un "uen er!icio $ al con)ort de lo cliente $a que ello on lom# importante+

Lo cliente pre&eren un er!icio epecializado* peronalizado* e&caz $

e&ciente al momento de de,ar u autom(!il en el taller $ que adem# le"rinde con&anza* comodidad $ %onetidad* iendo eto principio la"ae )undamental de Taller 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI


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Nuetro taller "uca con "uena etrategia de mercado ganarpretigio $ cliente para que u"ita nuetra emprea $ con ello a laperona que !i!en de ete negocio+

.+ '&!ti,cación

El er!icio del taller Automotriz nace del aumento de la demanda de lo!e%ículo con el pao de lo a8o $a que cada !ez on m# la peronaque adquiere u !e%ículo $a ea por neceidad o lu,o para lo cual erequiere de muc%a %a"ilidad* creati!idad* detreza* repona"ilidad paraque lo cliente !engan a nuetro taller+

Muc%o de lo cliente pre&eren un er!icio que e preenta en un lugarm# accei"le para lo cual de"emo generar con&anza al cliente paraque puedan con&ar en nuetro er!icio $ aí "rindar rapidez* un

er!icio m# cercano a u lugar de tra"a,o* de !i!ienda* $ que a$ude aacortar lo tiempo de reparaci(n $ p3rdida de tiempo en !ia,e largopara aí nuetro cliente tengan m# comodidad en de,ar en nuetrotaller+

P#anteamiento de# tema%

O-eti/o genera#%

rindar a la comunidad 7uencana un er!icio e&caz* %oneto*repona"le $ garantizado de mantenimiento automotriz* orientadoepecialmente en el "uen trato al cliente+

In/e!tigación de mercado!

+.1 Pro/eedore!.Lo pro!eedore on la perona u organizacione que pro!een oa"atecen de todo lo neceario para un &n de una emprea o taller ennuetro cao+

El 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI


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+. (om0radore! c#iente!.Nuetro cliente on la perona que !iitan con )recuencia nuetrotaller $ %acen uo de nuetro er!icio automotrice+

+++ Pro/eedore!% 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI


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Nuetra emprea e un taller en)ocado $ epecializado en la reparaci(nde motore* ca,a* cam"io de aceite $ todo lo relacionado con in$ecci(n$a ea de gaolina o di3el* "rindando un "uen mantenimiento a

!e%ículo de marca uada en el medio $a ean de gama alta o degama "a,a iempre "a#ndono en la garantía $ calidad del er!icio queno caracteriza adem# de la !enta de repueto $ neum#tico+

2.1 SE(MENTA(ION RENTA5LE.

El taller automotriz 9GRAND PRI


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Automotriz* en el cual ete de"e cumplir con la norma depreentaci(n* a3rea de tra"a,o* tecnología* intalacione $ er!icio alcliente* aí "rindando el me,or er!icio poi"le* lo que e epera e que

el mimo o)rezca todo tipo de reparacione para la ditinta marca de!e%ículo ligero+

Adem# de tra"a,o particulare como modi&cacione para !e%ículopara alta pretacione $a ean competencia* tra"a,o duro+

8. PRODU(TO.

8.1 DISE9O.

Para el er!icio que nootro o)recemo damo a conocer que el mimoer# realizado en un tiempo eta"lecido* o)reciendo garantía %ata ciertor3gimen de )uncionamiento depu3 de %a"er alido del taller* etoquiere decir que no e aceptaran reclamo i el !e%ículo que enormalmente utilizado para condicione normale de uo e,emplo de uncompacto* el mimo e utilizado para tra"a,o )orzado como lle!are-ceo de carga* o por cuetione ad!era como golpe* etc+

a"iendo eta"lecido eta pauta no %a"r# incon!eniente entre eluuario $ el er!icio del taller+ Llegando a alir "ene&ciada am"aparte* por parte del uuario una ati)acci(n por el !e%ículo en "uenetado $ )uncionado "a,o la norma correcta* $ por la otra parte eler!icio automotriz $a que ete ganara reconocimiento por parte de louuario+

Se realizara la repecti!a recepci(n del !e%ículo* para poder ingrear al#rea de tra"a,o* de&niendo ete procedimiento "a,o norma eta"lecidapor el taller $ "a#ndoe en norma preeta"lecida para tallere+

Se contara a dipoici(n repueto de toda marca para la mima

reparacione $ cam"io de pieza en donde ea neceario+

8. 7UN(IONALIDAD

En el proceo de reparaci(n e incluir# el repecti!o diagn(tico de loitema complementario para el )uncionamiento del !e%ículo* tratando


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de coneguir con ete el m#-imo r3gimen de )uncionamiento para el!e%ículo* ete diagn(tico er# in)ormado al propietario del !e%ículopara que pueda tomar la repecti!a deciione o"re la reparacione

en cao de er neceario+ Aí con eto garantizamo la m#-imacon&a"ilidad con el cliente+

Nuetro peronal etar# cada cierto tiempo en capacitaci(n aí podr#etar a ni!el de cualquier cam"io en el mercado* de eta maneralogrando un e&caz tra"a,o+

8.+ (ARA(TER:STI(AS

La intalacione et#n implementada para el "uen dearrollo de laacti!idade contando con la tecnología necearia para la re!iione*

proceo de diagn(tico $ u repecti!o mantenimiento correcti!o+

El #rea de epera eta implementada tam"i3n para la comodidad deluuario mientra epera u !e%ículo* o)recemo adem# un er!icio deta-i i aí el cliente lo neceita* adicionalmente e eta"lecer# uner!icio de recepci(n a peronal* $a ea al %ogar o tra"a,o del cliente+Eta adecuacione e %an eta"lecido para "rindar el me,or er!icio alcliente de,#ndole de !er aí la e-celencia en atenci(n $ er!icioautomotriz+

8.2 EMPA;UE < ETI;UETANo e cuenta con eta caracterítica $a que e er!icio* por lo tantotra"a,o directo en el autom(!il+

8.3 PORTA7OLIO

Se cuenta con una gran !ariedad de er!icio como'

.+ Reparaci(n $ mantenimiento de lo di)erente itema+2+ Modi&cacione del die8o del itema optimizando u

)uncionamiento+1+ Ser!icio de repueto+4+ Ser!icio domicilio para ingreo $ entrega del !e%ículo eg5n lo

requiera el cliente+

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C+ Ser!icio domicilio de reparaci(n dentro de la ciudad $ remolque++ Atenci(n al cliente !ía tele)(nica en cao de a!ería en carretera+

8.8 DESARROLLO DE NUE)OS PRODU(TOSEl dearrollo de nue!o producto er# que el er!icio automotriz cuentecon un itema de mena,ería intant#nea o la realizaci(n de unaaplicaci(n para celular* dando aí un er!icio m# r#pido para remolcamiento en donde ea neceario+ El itema etar# conectado a cadacliente una !ez regitrado en la "ae de dato de la emprea* aí eluuario podr# en!iar un mena,e $ ete er# localizado aí procediendoa u recate+

8.= MAR(A

7on ete logo e trata de dar una !ii(n al cliente* dar a conocer unaidea del ni!el del taller automotriz implementando en ete la pala"ra9GRAND PRI


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automotrice i e poi"le alcanzar el ma$or reconocimiento dentro delmercado+

Nuetro taller e en)oca en la etrategia de alto !alor* $a que o)rece un

er!icio de alta calidad con peronal capacitado* pro)eional* que al &naldel er!icio e tenga la completa eguridad $ garantía de que todo eltra"a,o )ue realizado con completa repona"ilidad+

8.? (ALIDADEta e garantiza* $a que lo procedimiento para la e,ecuci(n decualquier tipo de mantenimiento er#n etandarizado e inpeccionadode manera t3cnica* por el t3cnico a cargo $ por el ,e)e de taller oinpector de calidad' motor* ca,a de cam"io* itema el3ctrico*upeni(n* etc+ De eta manera el tra"a,o quedara garantizado por lotanto el cliente e entir# con)orme de un tra"a,o de calidad $ duradero+

8.1@ TE(NOLOG:A

En eta emprea e tiene tecnología de punta de"ido a que eo e loque e apira para una nue!a emprea que "rinda u er!icio a unaciudadanía tan e-igente como la 7uencana+ a que el cliente !a a

pre)erir nuetro taller por la tecnología que en el taller a%í+

=. PRE(IO=.1 In&encia de #a demanda%7omo "ien e a"e en un planteamiento de una emprea el ,uego que e!a a tratar o m# conocida como etrategia e el precio por !aria)orma de o)erta $ la demanda de tra"a,o* entre menor precio ma$orer# la demanda de cliente que e o"tendr#* dando pao a lo"ene&cio que e !endr#n+

=. Precio de #a com0etencia 0ara 0rod&cto! ig&a#e!.En la actualidad e-iten en el medio un gran n5mero de tallere dereparaci(n que e le conoce como la competencia con relaci(n anuetro taller* lo mimo que operan con precio e-cei!amenteele!ado* que e encuentran en un margen de lo .2@ d(laredependiendo el tipo de tra"a,o* $ d#ndoe aí una atenci(n no mu$agrada"le* $ con tra"a,o no muc%a de la !ece garantizado* de eta

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)orma nuetro taller mec#nico automotriz 9GRAND PRI


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7ontratacion$ elecciondel peronalque e %ararepona"le

de loer!icio al

cliente+

Super!icionde lo

tra"a,o* $ almimo

tiempo de lotra"a,adore+

H0ERPA DESER:I7I;

7apacitacionpro)eionaladecuadapara cadauno de lo

tra"a,adore+

Plan de Marketing

;tro integrante importante e me,orar el )actor 9tiempo de operaci(n=*para que el cliente no pierda tiempo $a que ee tiempo e con!ierte enganancia para el cliente+

=.3.MaCimi"ar ganancia!.Rein!ertir en el capital mediante un pr3tamo de tercero* con elo",eti!o e-pandir nuetro er!icio a"arcando muc%o otro er!iciopara que el cliente e!ite alir del taller en "uca de alg5n er!icio que nolo tengamo+

Para el mane,o de nuetra )uerza de er!icio dentro del taller tenemoque dearrollar acti!idade para llegar a determinar cu#l e la me,oropci(n para que no repreente ante nuetro cliente* por lo tantode"emo tomar en cuenta lo iguiente apecto que er!ir# para lama-imizaci(n de ganancia+

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=.3.+E/itar accione! de #o! com0etidore!.Analizar el mercado automotriz $ mantenere iempre a la !anguardia

de dic%o cam"io que puedan preentar* para aí a"er tomar ladeciione correcta* por e,emplo' etar al día en cuanto correponde aalza de precio* para a"er tomar accione que a$uden a me,orar elrendimiento de la microemprea in que aque !enta,a nuetracompetencia+

=.3.2Mantener 0re!tigio e imagen. Tener la con&anza de lo cliente con el nom"re del taller e mu$importante a pear de que u taller e reconocido "ucan elrepoicionamiento porque aí o"tendría ma$or &delidad del cliente+ Lamarca e mu$ importante porque eto a$uda a dar pretigio $repreenta el >@ del Taller* $a que la maquinaria olo repreenta un2@+ Por tanto nuetro er!icio e uper!iado mu$ en ecreto ante dealir de nuetra intalacione* garantizando aí u condicione de)uncionamiento $ u e-celente eguridad+

=.3.3A!eg&rar #a !o-re/i/encia en e# mercadoDe"emo diagnoticar $ pre!er el tipo de crii* que en)rentemo $a eauna crii etructural del ector indutrial o comercial* o una criiepeci&ca de nuetra emprea en particular o a u !ez alg5n tipo decrii por deatre naturale+

=.8 7actore! 0or con!iderar a# ,ar 0recio!

=.8.1(#iente!Seg5n como e et# lle!ando el taller in6u$e de muc%o poner un precioa nuetro er!icio que in6u$a con el cliente+

La calidad* la garantía en el er!icio pero o"re todo el mercado al cual

et# dirigido nuetro er!icio e tanto para la clae media"a,a* media $alta por tanto nuetro precio !ariaran dependiendo del tipo deproceo* marca $ modelo de !e%ículo $ tiempo de e,ecuci(n+

=.8.(ana#e!La manera m# ideal ería "rindar un er!icio* para ma$or comodidaddel cliente el cual inter!enga* un acceo !ía tele)(nica lo que ería lo

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ideal para el cliente* o una manera m# pro!ec%oa eria dar er!icio adomicilio de eta manera e le e!itaría la p3rdida de tiempo al cliente+

=.8.+(o!to!

Lo coto para "rindar el er!icio er#n degloado a continuaci(n+

Alineaci(n $ "alanceo Q 2@A7 de )reno Q .CA7 de motor Q 2@Reparaci(n de motor Q +Reparaci(n de ca,a+ Q+++++++++7a"io de aceite Q C7a"io de dico de em"rague Q C@+Q @;tro Q+++++++++

++4 (OMPETIDORESAl analizar la ri!alidad entre competidore e encontr( que %a$ doectore de ma$or importancia $ eto on a ni!el de lo 7onceionario$ lo tallere que poeen tecnología de punta+

Por lo que lo er!icio "rindado por nuetro taller adem# de "rindarun er!icio de calidad $ garantía* lo cliente no pre&eren por loprecio "a,o lo cuale on pueto a la accei"ilidad de lo mimo $repona"iliz#ndono de lo tra"a,o realizado a &n de generar una

eguridad en el tra"a,o que e realizara en el !e%ículo del cliente+

> P#a"aLa plaza e el itio* entrega* ditri"uci(n* u"icaci(n $ co"ertura denuetro centro automotriz+

>.1 (o-ert&ra Taller de er!icio Automotriz 9GRAND PRI. Zoni,caciónLa zona utilizada para nuetro Taller Automotriz 9GRAND PRI


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alrededor de .C@@ m2 para pretar nuetro er!icio de la me,or manera atodo lo uuario del taller+

>.+ 7rec&encia

En )unci(n de la demanda que preenta la zona* e "rindara er!icio de

>' AM a .1' PM $ de .4' PM a .>' PM* al!o cao epeciale+

In*rae!tr&ct&ra.

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Plan de Marketing

? PromociónE mu$ importante dar a conocer nuetro er!icio para ello tenemo

que dearrollar una "uena comunicaci(n para lo cual preentaremo la

iguiente pu"licidade+

?.1 P&-#icidadLo o",eti!o que "ucamo con la pu"licidad on'

• Poicionar al taller en un mercado m# amplio del ector

Automotriz+• Atraer* &delizar e incrementar cliente nue!o que e ientan

atraído por el er!icio que pretamo+• Di)erenciare de la competencia en el m3todo de utilizaci(n de la

promoci(n+• Eta"lecer un din#mico e intereante plan de promoci(n de

nuetro er!icio+•

Me,orar $ di)undir la imagen de Tallere de er!icio AutomotrizGRAND PRI


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Plan de Marketing

repona"ilidad del eta"lecimiento* por lo cual %emo eta"lecido laiguiente t3cnica promocionale+

?.1.1Di!eo de oa! mem-retada!.

TALLER A0T;M;TRI9GRAND PRI


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?.1.+(a#endario!.

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Plan de Marketing

?.1.2Di!eo de 0Fgina! e-En la p#gina del taller e encontrara la decripci(n de u er!icio ucaracterítica* ree8a %it(rica* cartelera de er!icio* precio*propietario* er!icio adicionale etc+

?.1.3(&a! comercia#e! HRadia#e! B Te#e/i!i/a!.Nuetra cu8a radiale e realizaran en la radio di)uora de ma$oraceptaci(n de nuetro er!icio* la cu8a e realizara en ditintoprograma de la radio+

La cu8a tele!ii!a e realizaran en canale de tele!ii(n pro!incialecomo Tele cuenca* 0ni(n Tele!ii(n o Telerama+

?.1.8(&a (omercia#.Ere de la perona que di)ruta de tener u !e%ículo en la me,orecondicione pero no encuentra un peronal cali&cado* no "uque m#!en a 9TALLER A0T;M;TRI GRAND PRI


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Plan de Marketing

!e%ículo $ darte una oluci(n r#pida con garantía $ al me,or precio* noomo un taller nuetro cliente iempre quedan ati)ec%o+

9TALLER A0T;M;TRI GRAND PRI


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Plan de Marketing

Segmentaci(n* Poicionamiento* Producto* Precio* Plaza* Promoci(n+ a

que eg5n el etudio de eto punto e podr# crear un "uen plan de

m#rquetin+

La egmentaci(n e un punto importante dentro del plan de mar/eting

$a que ir!e para identi&car lo poi"le conumidore* por medio de

caracterítica que lo identi&can* dentro $ )uera del mercado* $ aí

poder o"tener un me,or reultado en cuanto a !enta $ ditri"uci(n del

producto o er!icio+

La in!etigaci(n de mercado no a$uda a recopilar dato e in)ormaci(n*

a cerca de lo dem# tallere $ de la competencia en cualquier apectoque e deee conocer para* que no ir!e para plantear etrategia+

;tro de lo )actore que a$udan a que un Taller Automotriz pueda

introducire en un mercado deconocido on la alianza etrat3gica lo

que no )acilitara el entrar en nue!o mercado d#ndono a conocer

poco a poco %ata lograr poicionarno en el mercado

El 3-ito de nuetro Taller depender# de etar en una contante

inno!aci(n o"re todo en aquello lugare en donde tiene la ma$or

co"ertura pero iempre $ cuando no adaptemo a lo lugare en donde

queramo+

11. 5I5LIOGRA7IA

. Aguilar* A+ P+ 2@@ de Agoto de 2@@+ monogra"as#com#;"tenido de %ttp'UUU+monogra&a+comtra"a,o24plan

mar/etingplanmar/eting+%tml2 E-tremadura+* 0+ d+ . de A"ril de .C+ educamarketing#

;"tenido de %ttp'educamar/eting+une-+eDocguiagu71ADa2@para2@la2@ela"oraci711n2@de2@un2@plan2@de2@mar/eting+pd)

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Plan de Marketing

1 Plan de mar/eting + 2@@+ En G+ H+ B!ila era* Plan de marketing para el taller automotriz de ve$ículos a diesel %arl & 'enz en laCiudad Cuenca# 7uenca' .@4+

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