Plan de Marketing

7/21/2019 Plan de Marketing

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Mercados mundiales

Plan de

Equipo Veracruz:

Edna Olga Arriola Martínez

Akira Daniel Padilla Mendiola

Juan Marcos Jarquín Cruz

Gemma Clavel Ríos



Índice

Ma!a de Posicionamiento""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

An$lisis de la demanda""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Estrategia de !recios"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Programa de distri'uci(n""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Programa de venta""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Promoci(n de ventas""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Pronostico de ventas"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Programa de !romoci(n"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Estrategia !romocional"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Pu'licidad"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Relaciones !,'licas""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Mapa de PosicionamientoEl ma!a de !osicionamiento es una -erramienta de an$lisis de marketing que

nos !ermite sa'er en qu. situaci(n se encuentra una em!resa res!ecto a la

com!etencia en la mente del consumidor de /orma gr$0ca en /unci(n de varios

criterios" !ermite conocer donde se encuentra la em!resa actualmente" A uda





De acuerdo a la agenda de com!etitividad de 9ala!a ;eracruz +1#<

+1) el !er0l del turista que visita el lugar de acuerdo a su !rocedencia

se encuentra el nacional 6*)=7 e internacional 6 =7> de los cuales

/ueron en su ma oría -om'res 6??=7 el resto mu2eres 6#%=7 en una

edad com!rendida entre los 1) %* a:os 6Gra0ca 17"

@nternacional 3acional

Perfl del turista

om'res Mu2eres

Gra0ca 1"

Del 1++= de la aBuencia turística el # = visita el destino de /orma

individual4 un = en !are2a o con amigos de2ando solo un = al

turismo /amiliar" Delos cuales en su ma oría via2a en autom(viles

!ro!ios 6gra0ca 7"

Gra0ca

El ingreso !or visitante oscila entre los &4 1) #4 ++ !esos de

!romedio gasta 14 )& !esos !or día que !ernocta en la ciudad de

9ala!a 6Gra0ca #7"



Gra0ca #"

En cuanto a los !rinci!ales motivos de visita destacan los

negocios4 tr$mites de go'ierno4 evento cultural o artístico" Asimismo

motivos religiosos eventos es!eciales"

;isitantes que llegan !or motivo de eventos convenciones4 deorigen estatal4 nacional e internacional4 dada la im!ortancia de la

niversidad ;eracruzana4 2unto a las otras #& universidades de la

ciudad";isitantes que llegan !or motivo cultural4 !rinci!almente !or su

visita al museo de antro!ología4 atractivo ancla de la ciudad" El

origen de los visitantes es estatal4 nacional e internacional"

El turismo de reuniones se encuentra de0nido seg,n la CEF R como un

con2unto de corrientes turísticas cu o motivo de via2e est$ vinculado con

la realizaci(n de actividades la'orales !ro/esionales" Esta es!ecialidad4

en su variante gru!al4 inclu e numerosos segmentos !roductos

relacionados con la organizaci(n de reuniones de negocios con

di/erentes !ro!(sitos magnitudes" 6CEF R4 +117

Ha tendencia de generar reuniones de negocios a nivel glo'al4 sigue

creciendo de /orma constante cada a:o" De acuerdo con ci/ras de laAsociaci(n @nternacional de Congresos Convenciones 6@CCA74

anualmente se realizan en todo el mundo4 m$s de &4 ++ eventos

internacionales entre /erias4 e8!osiciones4 congresos convenciones"

6Jim.nez4 +1 7



De acuerdo con estimaciones de la Fecretaría de urismo4 al terminar

este a:o se mover$n en M.8ico )"% millones de via2eros de negocios4

entre e8tran2eros nacionales4 #+ !or ciento m$s que en +1# !or

arri'a del incremento de 1) !or ciento que el C3E !ro ect( !ara el

turismo tradicional4 tam'i.n en com!araci(n con +1#" 6@MPARC@AH4

+1 7

Ha construcci(n del I C ;eracruz en oca del Río -a sido la !unta de

lanza !ara el !osicionamiento de las ciudades de ;eracruz oca del Río

como unas de las sedes m$s im!ortantes a nivel nacional en la

realizaci(n de congresos4 convenciones e8!osiciones4 así mismo se -a

tomado como re/erencia estos destinos !ara el lanzamiento de

!roductos servicios de com!a:ías nacionales de di/erentes giros

industriales como el automotriz4 el /armac.utico4 el !etrolero4 el minero"5erias de consumo se -an realizado con gran .8ito en los ,ltimos a:os

teniendo como resultado un ma or n,mero de eventos a:o con a:o"

6FEC R4 s"/"7

Por todo ello se !lantea realizar un !lan de marketing 'asado en el

turismo de reuniones4 tomando a este como mercado !otencial !ara el

destino4 esto se de'e a sus di/erentes sedes4 accesi'ilidad carretera4

a.rea de medios de comunicaci(n4 !ero tomando como !rinci!al !untoel segmento de mercado que llega al destino"

Realizar un !lan de marketing 'asado al turismo de negocios crea

'ene0cios a la ciudad de 9ala!a enK

Realizar la marca del destino"

Ma or derrama econ(micaEvita la estacionalidad con visita de turistas !or congresos4

convenciones4 /erias o via2es de incentivos"Realza el destino a nivel internacional"



Estrategia de preciosHos !recios son elevados en tem!orada alta4 es decir en tem!orada

vacacional" Ho que se !ro!one son los descuentos4 en la com!ra

antici!ada 6com!ra a-ora dis/ruta des!u.s74 !or !arte de las líneas

a.reas4 agencias de via2es4 -oteles dem$s !restadores de servicios

turísticos con la 0nalidad de generar aBuencia turística"

En tem!oradas 'a2as se realizara !aquetes !romocionales !ara los

turistas que llegan al destino4 !rinci!almente a gru!os de em!resarios4

/amilias !ersonas adultas"

Programa de distribuciónFe !retende que el !resente !lan de marketing se distri'u a o se !onga

en !r$ctica !or medio de /erias e8!osiciones en di/erentes !aíses que se d. a conocer la marca 9ala!a4 ;eracruz4 concentr$ndose

!rinci!almente en la ca!ital del !aís4 así como tam'i.n en el !aís vecino

6E" "74 con el 0n de atraer su atenci(n4 o/ertando al destino con sus

di/erentes !roductos segmentos de turismo" En este caso la

distri'uci(n seria de manera indirecta4 a que tomaremos en cuenta a

agencias de via2es o!eradoras tour o!eradoras"

Adem$s4 a trav.s de videos !romocionales4 a sea en !or televisi(n o!or internet4 en la !$gina de Lou u'e en los cuales se d. a conocer el

destino que se distri'u an a nivel mundial en di/erentes idiomas4

es!a:ol4 ingl.s4 /ranc.s4 italiano alem$n !or e2em!lo" Otra /orma de

distri'uci(n sería !or medio de una !$gina o0cial de internet4 a que

actualmente se tiene diversas !$ginas o0ciales lo cual com!lica el -ec-o

de encontrar in/ormaci(n es!ecí0ca" En este !unto se tomara en cuenta

la distri'uci(n de manera directa4 a que en estas !$ginas los turistas!odr$n ver e in/ormarse de los di/erentes !roductos servicios que

!resenta el destino4 !odr$n contratar los servicios directamente"



Programa de ventaEn el !rograma de venta4 se com!renden las maneras en que se

vender$ el !roducto4 !or lo tanto a continuaci(n se !resentan ciertas

/ormas que se consideran convenientes !ara este !lan de marketing" En

!rimer lugar4 dadas las circunstancias de distri'uci(n4 el destino !odr$

venderse a trav.s de /erias e8!osiciones turísticas"

Así mismo4 !or medio de agencias de via2es4 que generalmente son

quienes se encargan de generar los !aquetes !ara que las !ersonas

via2en a cierto destino" Fin em'argo4 dadas las nuevas tendencias del

uso del internet4 resultaría sumamente conveniente que las !ersonas

!udieran comunicarse4 realizar su reservaci(n así como el !ago de la

misma4 !or medio electr(nico" Ha intenci(n es utilizar la tecnología m$s

reciente !ara 'ene0cio del destino"

Promoción de ventas

Res!ecto a la !romoci(n de ventas4 se !ro!one que la actividad del

turismo de negocios se realice durante la tem!orada 'a2a" Por lo tanto4

uno de los !rinci!ales /actores que inBu e en la decisi(n de via2ar a un

destino son los !recios" Dadas las circunstancias que se tienen en las

tem!oradas 'a2as4 se o!tar$ !or generar !aquetes que inclu an todo loque un turista !ueda necesitar4 a un !recio menor al que si /uera en

tem!orada alta" De esta /orma se logra que el turista se interese !ues se

le a-orran muc-os gastos" Adem$s4 !ara los que no desean los

!aquetes4 de acuerdo con el ti!o de servicio4 generar una !olítica a

trav.s de la cual4 los !restadores de servicios se vean o'ligados a 'a2ar

un cierto !orcenta2e sus tari/as" De esta /orma4 a trav.s de

!romociones4 se !uede rom!er con la estacionalidad"

Pronostico de ventasEste !ron(stico de ventas se realiz( de la derrama econ(mica anual que

de2an los turistas nacionales en la ciudad de 9ala!a ;eracruz4 contando



desde el a:o +11 al a:o +1 4 !ara con ello !ronosticar a cuanto se

elevara el !orcenta2e de ventas de los a:os +1? a + +"

A:oX

Porcenta2e de ventas 9 ! X

1 1 4& + 1 1? 4 ? 4 ++ 1 4& +

1#4+1 % 1?*4#*+4 ?4+#+

# )4*++ * #4%?*4 1+4+++ 1&?4&++

% 1+4 + 1? 1114#+ 4 ++ % 4 ++

1 4+++ 4+++4+++ & 4+++

1 11+4 1 %41#&4%? 4 ## 4?)+

? 4? % #? 1#41)14+? 1# 4* 1

& 4) & %* 4%% 4%%* 1 *4***

) #4+?1 ?% #14&)?4??+ 1)%4%)%

* #4 ?% )1 %14 1#4?*? +*4#&?

1+ #4%?) 1++ +4& #4 ? #%4?&

%+ 11 4#+# ##+ 4? *4#%&4% % * %4%

"órmulas utilizadas para su realización:

LN a '8N 14%# " + 6 +#" + ?7N 4? %6Pron(stico de ventas7

N3Q8 <Q8Q N +#" + 3Q8 <6Q87

AN Q <'Q8N 14%# " + 3CN 637N 6 +#" + 7 11+4 1 N +"+1 6Promedio anual de crecimiento7 QL

Gra0ca 1" ventas !ro ectadas



A:o ? A:o & A:o ) A:o * A:o 1+4 ++

4%++

4?++

4)++

#4+++

#4 ++

#4%++

#4?++

4? %

4) &

#4+?1

#4 ?%

#4%?)

P#$%$&'()$ *E VE%'A& A%+A,PRO3OF @CO DE ;E3 AF A3 AH

Programa de promoción

Para cum!lir con los o'2etivos -acer uso de las estrategias antes

!ro!uestas4 se !lanean las siguientes actividades de !u'licidad

!romoci(n !ara que el destino turístico !ueda !osicionarme como uno

de los !rinci!ales dentro del !aís logre com!etir con otros destinos que

tengan atractivos turísticos similares" A continuaci(n se mencionan lasactividades de acci(n

Estrategia promocional

Estrategia Programa de Acción )ontrol-estionar tari.asaccesibles de

transporte /servicios tur0sticos1

acer convenios con

las em!resas turísticas

!ara o/recer !reciosaccesi'les a los

clientes"

Es!ecialmente a

ni:os4 estudiantes

Realizar encuestas a

los turistas !ara ver si

se est$n satis/ec-oscon los resultados"



!ersonas ma ores de

tercera edad"Promoción dePaquetes tur0sticosa los segmentosmeta1

O/recer !roductos

turísticos con !recios

accesi'les4 -acer

re'a2as descuentos"

acer estudios de

mercados !ara

conocer a los

com!etidores

cercanos"+tilización decampa2as /accionespublicitarias1

Cam!a:as de

!romoci(n !or medio

de videos /otos

mostrando los lugares

con 'elleza esc.nica

cam!a:as es!ecí0cas

en internet 6Google o5ace'ook7 durante

una semana !ara

atraer al mercado

meta"

;eri0car !or medio de

re!ortes mensuales

anuales las visitas a la

Se' !ara ver si se

est$ cum!liendo con

los o'2etivos"

34squeda derecursoseconómicosalternativos para lapromoción deldestino1

Has relaciones

!,'licas con otras

em!resas

!ro/esionales !ara

mostrar la variedad de

la o/erta turística"

acer uso de la

tecnología !ara que

los turistas !uedan

tener ma or acceso a

in/ormaci(n del

destino"



3uscarcertifcacionesnacionales einternacionales debuenas prácticas

para posicionar aldestino comosustentable1

Desarrollar !rogramas

!ara el mane2o de

residuos s(lidos4

distri'uci(n el

tratamiento del agua"

Adquirir tecnologíasamiga'les !ara el

cuidado del medio

am'iente4 creando

convenios e8tran2eros

!ara la creaci(n de

em!resas sustenta'le"

acer uso del

enc-marked

Assessment Re!ort

mediante los

indicadores a cali0car

ver si se cum!len conlos requisitos que se

requiere !ara o'tener

o seguir conservando

las certi0caciones

nacionales e

internacionales"

,levar acaboeventos depromoción una vezal a2o1

Hlevar aca'o un

evento !ro/esional que

tenga como o'2etivo la

ca!taci(n de los

turistas o/reciendo

!remios !aramotivarlos a visitar al

destino"

Partici!ar en /erias

turísticas de a nivel

internacional

nacional solo a las que

se consideren el /oco

!rinci!al de emisi(nde via2eros"

Publicidad

Dentro del Programa de marketing se invertir$ en /olletos4 artículos de

revistas4 /erias4 anuncios !u'licitarios en internet4 redes sociales

televisi(n4 eventos sociales4 adquisici(n de nuevas tecnologías en la

cam!a:a !u'licitaria"

#elaciones p4blicas



Resulta indis!ensa'le4 en !rimer lugar que los actores !olíticos de los

di/erentes lugares se encuentren en !az no -a a ning,n ti!o de

conBictos entre ellos" De esta /orma4 se !odría generar un acuerdo

armonioso entre !olíticos4 de manera que uno le !ida al otro que

!romocione el destino es su !aís" Así mismo4 con relaci(n a las

em!resas4 que son las que se !retenden atraer4 los !restadores deservicios4 que generalmente son los que tienen una relaci(n de los

visitantes4 !ueden enviar mensualmente in/ormaci(n de tari/as4

/estividades4 !romociones otras actividades que se llevaran a ca'o en

Mic-oac$n4 con la 0nalidad de que est.n enterados vean que -a un

inter.s en ellos4 con el o'2etivo de des!ertar el inter.s en las em!resas

!ara venir"

Resulta indis!ensa'le que se tengan !eque:os detalles con los clientes darle seguimiento al servicio des!u.s de com!rarlo4 o/recerles estar

enviando detalles de !romociones !aquetes !or medio de alg,n correo

electr(nico o !or medio tele/(nico4 a que de esta /orma se crea un lazo

de 0delidad de este con el destino"

e?e*encias

FEC R" 6 +1 7" SECTUR. O'tenido de Direcci(n de Desarrollo de urismoAlternativo K -tt!sK manuelmiroglio"0les"Sord!ress"com +11 + el<turismo<de<naturaleza<en<me8ico"!d/

FEC R" 6 +1 7" SECTUR. O'tenido de Resumen E2ecutivo del EstudioEstrategico de ;ia'ilidad del urismo Cultural en M.8icoK-tt!K SSS"conaculta"go'"m8 turismocultural !d/ ResumenTE2ecutivo"!d/



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