Plan d'action de la Fédération Nationale du E-commerce du Maroc

PLAN D’ACTIONAnnée 2012-2013

DÉCLINAISON DU PLAN D’ACTIONPAR COMMISSION

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LE MOT DU PRÉSIDENT

M. El Amine SERHANI AL IDRISSI Président- Fondateur

Fédération Nationale du e-commerce au Maroc

Créer le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l’instant 107 adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil de 350 membres.

Pour une meilleure visibilité de ces activités, la FNEM s’est tracée un plan d’action regroupé en 4 commissions :

• Une Commission E-Marchands

Sous la gérance du Président de cette commission Monsieur Abdellatif EZZATARI, elle a pour mission de mettre en place des procédures de gestion basées sur les principes de la certification ISO 9001 V2008, de créer un guide des e-marchands, recommander des stratégies de communication pour la promotion des sites e-marchands, mettre en place une charte éthique, imposer et normaliser les conditions générales de ventes dans les sites E-Marchands membres de la FNEM. Enfin organiser des matinées débats pour discuter des problèmes rencontrés par les E-Marchands.

• Une Commission Communication

Elle véhicule les messages de la FNEM à travers des spots publicitaires, des flyers, des affichages, des réseaux sociaux, des revues ; des événements spéciaux, des conférences, des publipostages, des lobbyings ….

Cette commission coiffée par son Président Monsieur Hassan ROUISSI, pilote les événements de la fédération, et de ces relations avec la presse que cela soit au niveau national ou international. Elle est chargée de lancer et de gérer la publication de « l’hebdomadaire E-Com News» temporairement mensuels, dont l’objectif est de publier tout ce qui peut faire développer le secteur du E-Commerce, de dénoncer tous les problèmes que rencontrent et vivent les e-marchands et les e-consommateurs.

• Une Commission E-Consommateur

Elle copilote avec les associations des consommateurs dans le but de mettre en place une plate-forme pour la gestion des litiges communément appelée «E-Litiges» pour régir aux éventuelles mésententes entre les E-Marchands et les consommateurs par le biais des cabinets d’avocats partenaires. Sa mission consiste également à créer le guide E-Consommateur en collaboration avec la commission communication, à imposer des conditions générales de ventes, à créer des fiches conseils et cela sous la direction du Président de cette commission Monsieur Mehdi RAFI.

• Une Commission Institutionnelle

Piloter par la Présidente de cette commission Madame Btissam OMARI, elle valorise l’image de la FNEM, construit un réseau de lobbying auprès des partis politiques, des partenaires publiques et privés, et des leaders d’opinions. Elle initie des partenariats avec les ONG, Offices et Associations, organise des débats avec les hauts responsables du gouvernement pour défendre les intérêts de la FNEM.

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MISSION

- Mettre en place des procédures de gestion basées sur les principes de la certification ISO 2001 V2008 - Créer un guide des E-Marchands - Recommander des stratégies de communication pour la promotion des sites E-Marchands- Créer un guide pour la sécurité des sites E-Marchands - Mettre en place une charte éthique - Imposer et normaliser les conditions générales de ventes dans les sites E-Marchands membres de la FNEM- Organiser des matinées-débats pour discuter des problèmes rencontrés par les E-Marchands

COMMISSION DES E-MARCHANDS

ACTIVITES sep.12

oct.12

nov.12

dec.12

jan.13

fev.13

mars13

avr.13

mai13

juin13

juil.13

aout13

Mettre en place des procédures

Créer un guide des E-Marchands

Recommander des stratégies de communication

Créer un guide pour la sécurité des sites E-Marchands

Mettre en place une Charte éthique

Imposer et normaliser les Conditions Générales de ventes dans les sites E-Marchands

Organiser des matinées débats

M. Abdellatif EZZATARI Président Directeur général et fondateur de la société Maroc Enchère

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ACTIVITES sep.12

oct.12

nov.12

dec.12

jan.13

fev.13

mars13

avr.13

mai13

juin13

juil.13

aout13

Créer les supports de communica-tion de la FNEM

E-Commerce Awards 2012

Lancer le projet des Assises du E-Commerce

Animer les Ateliers de la FNEM

Créer le portail de la FNEM

Publier l'hebdomadaire E-Com News

MISSION - Véhiculer les messages de la FNEM - Piloter les événements de la fédération - Lancer et gérer l’hebdomadaire E-Com News - Gérer les relations presse nationales et internationales

COMMISSION COMMUNICATION

M. Hassan ROUISSI PrésidentDirecteur général et co-fondateur de la société TNC - The Next Clic

ACTIVITES sep.12

oct.12

nov.12

dec.12

jan.13

fev.13

mars13

avr.13

mai13

juin13

juil.13

aout13

Plateforme e-litige

Guide du E-Consommateur

Fiches conseils

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MISSION

- Co-piloter avec les associations des consommateurs et mettre en place une plateforme pour la gestion des litiges (E-Litiges)- Gérer les litiges entre les E-Marchands et les consommateurs à travers des cabinets d’avocats partenaires- Créer le guide E-Consommateur en collaboration avec la commission communication - Imposer des conditions générales de ventes- Créer des fiches conseils

COMMISSION DU E-CONSOMMATEUR

M. Mehdi RAFIPrésidentDirecteur général et fondateur du cabinet e-Business Consulting Solutions

ACTIVITES sep.12

oct.12

nov.12

dec.12

jan.13

fev.13

mars13

avr.13

mai13

juin13

juil.13

aout13

Valoriser l'image de la Fnem

Construire un réseau de lobbying

Initier des partenariats

Organiser des débats avec les hauts responsables du gouvernement

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MISSION

- Valoriser l’image de la Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc- Construire un réseau de lobbying auprès des partis politiques, des partenaires publiques et privés, et des leaders d’opinion»- Initier des partenariats avec les ONG, Offices, Associations, etc..- Organiser des débats avec les hauts responsables du gouvernement pour défendre les intérêts de la FNEM

COMMISSION INSTITUTIONNELLE

Mme Btissam OMARIPrésidenteDirectrice général et fondatrice du Groupe Media Presse

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- Recommander des stratégies de communication.

- Créer des guides E-Marchands pour la

sécurité des sites.

- Imposer et normaliser les conditions de

ventes.

- Organiser des matinées débats.

- Vehiculer, piloter les messages et

événements de la FNEM.

- Lancer l’hebdomadaire

E-Com News.

- Gérer les relations presse.

- Mettre en place une plateforme

E-Litiges, gérée par des cabinets d’avocats

partenaires.

- Créer des guides E-Consommateur.

- Infliger des conditions générales de ventes.

- Créer des fiches conseils.

- Valoriser l’image de la FNEM.

- Initier des partenariats avec les ONG, offices...

- Construire un réseau de lobbying.

- Organiser des débats avec de

hauts responsables du gouvernement.

COMMISSION COMUNICATION

COMMISSION COMUNICATION

COMMISSION DES E-CONSOMMATEURS

COMMISSION DES E-CONSOMMATEURS



MISSIONS

SYNTHÈSE DU PLAN D’ACTION

Fédération Nationale du E-commerce du Maroc

7 rue bruxelles - Quartier Mers Sultan B.P. :20 200 - Casablanca - Maroc.

Tél. : + 212(0) 522 85 54 91Fax : + 212(0) 522 85 57 76

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Documents

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