Plagiarism Checker X Originality Report

Similarity Found: 7%

Date: Wednesday, February 06, 2019

Statistics: 1264 words Plagiarized / 18377 Total words

Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.

-------------------------------------------------------------------------------------------

LAPORAN PENELITIAN PENGARUH ETIKA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN

PASIEN POLI GIGI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr SOEGIRI LAMONGAN TAHUN

2017 DISUSUN OLEH : ERNA NUR FAIZAH, SE., MM SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

KH. AHMAD DAHLAN LAMONGAN 2018 i DAFTAR ISI Halaman Sampul

...................................................................................................... i Halaman Judul

......................................................................................................... ii Halaman Persetujuan

..............................................................................................

iii Halaman Pengesahan ............................................................................................. iv Kata Pengantar

......................................................................................................... v Daftar

Isi................................................................................................................. vi Daftar Tabel

........................................................................................................... ix Daftar Gambar

.......................................................................................................... x BAB I

Pendahuluan..................................................................................................

1 A. Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1 B. Perumusan

Masalah ........................................................................................ 7 C. Tujuan Penelitian

............................................................................................ 7 D. Manfaat Penelitian

.......................................................................................... 8 BAB II Landasan Teori

.......................................................................................... 10 A. Kajian Tentang Etika Dan Komunikasi

........................................................

10 1. Etika .......................................................................................................... 10 a. Pengertian Etika

.................................................................................. 10 b. Penggolongan Etika

............................................................................ 12 c. Faktor Pembentuk Nilai Etika

............................................................ 14 d. Prinsip – prinsip Etika

........................................................................ 16 e. Ruang Lingkup Dan Fungsi Etika

......................................................

18 f. Cara – cara Mempertahankan Standar Etika ...................................... 19 2. Komunikasi

............................................................................................... 21 a. Pengertian Komunikasi

....................................................................... 21 b. Unsur – Unsur Komunikasi

................................................................ 23 c. Tipe Komunikasi

................................................................................ 28 d. Fungsi Komunikasi

.............................................................................

36 e. Tujuan Komunikasi ............................................................................ 38 ii B. Kajian Tentang

Kepuasan Pasien ................................................................. 39 1. Kepuasan Pasien

..................................................................................... 39 a. Pengertian Kepuasan

........................................................................ 39 b. Indikator Kepuasan Pasien

............................................................... 41 c. Pengukuran Kepuasan Pasien

...........................................................

41 d. Sebab – sebab Timbulnya Ketidakpuasan ........................................ 43 e. Manfaat

Adanya Kepuasan Pasien ................................................... 43 C. Pengaruh Etika dan Komunkasi

Terhadap Kepuasan Pasien ....................... 44 D. Kerangka Konsep

......................................................................................... 45 E. Hipotesis

....................................................................................................... 46 BAB III Metode Penelitian

....................................................................................

47 A. Pengertian dan Jenis penelitian .................................................................... 47 1. Pengertian

Penelitian yang digunakan oleh peneliti ............................... 47 2. Jenis Penelitian yang

digunakan oleh peneliti ........................................ 48 B. Kerangka Kerja

............................................................................................. 48 C. Penentuan Populasi dan Sampel

...................................................................

50 1. Populasi .................................................................................................. 50 2. Sampel

.................................................................................................... 50 D. Variabel dan Definisi

Operasional Variabel ................................................. 52 1. Variabel

.................................................................................................... 52 2. Definisi Operasional Variabel

.................................................................. 53 E. Metode Pengumpulan Data

..........................................................................

54 1. Pengumpulan Data .................................................................................. 54 2. Instrumen dan

Prosedur Pengumpulan Data .......................................... 56 3. Pengolahan Data

..................................................................................... 60 F. Metode Analisis Data

................................................................................... 61 1. Uji Statistik

............................................................................................. 61 a. Uji Validitas

......................................................................................

61 iii b. Uji Reabilitas .................................................................................... 62 c. Uji Regresi Linier

Berganda ............................................................. 63 d. Uji Koefisien Determinasi

................................................................ 63 e. Uji T

.................................................................................................. 64 f. Uji F

.................................................................................................. 66 2. Tragnika

................................................................................

68 3. Pembacaan Hasil Uji Statistik ................................................................ 68 4. Piranti alat yang

digunakan untuk menganalisis .................................... 69 Daftar Pustaka Lampiran - Lampiran

iv DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Proses Komunikasi.................................................................................24

Tabel 3.1 Definisi Operasional Penelitian.............................................................53 Tabel 3.2 Skor

Etika dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien.......................59 v DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 KerangkaKonsep...............................................................................45 Gambar 3.1

Kerangka Kerja Pengaruh Etika dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien RSUD DR

SOEGIRI Lamongan.............................................49 Gambar 3.2 Gambar Uji

T.....................................................................................66 Gambar 3.3 Gambar Uji

F......................................................................................68 vi DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat

Ijin Penelitian Dari STIEKHAD Lampiran 2 Surat Rekomendasi Penelitian Dari

KESBANGPOL Lampiran 3 Surat Ijin Penelitian Dari RSUD Dr SOEGIRI Lamongan

Lampiran 4 Kartu Bimbingan Proposal Lampiran 5 Kartu Bimbingan Skripsi Lampiran 6

Lembar Kuisisoner Lampiran 7 Contoh Instrumen Yang Telah Diisi Responden Lampiran

8 Data Daftar Responden Lampiran 9 Data Tabulasi Responden Lampiran 10 Data Hasil

Penelitian Lampiran 11 Tabel R Lampiran 12 Tabel T Lampiran 13 Tabel F 1 BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman,

kebutuhan manusia pun terus berkembang.

Disaat ini masyarakat mulai memasukkan kebutuhan- kebutuhan baru sebagai

kebutuhan dasar mereka. Salah satu kebutuhan tersebut diantaranya adalah kebutuhan

akan pelayanan kesehatan, karena kesehatan merupakan salah satu kebutuhan hidup

yang sangat penting dalam menunjang aktifitas sehari-hari. Jika seseorang sedang tidak

sehat maka aktifitas sehari-hari mereka akan terganggu sehingga tidak dapat berjalan

dengan baik.

Semakin meningkatnya kondisi sosial ekonomi masyarakat, maka berpengaruh juga

dengan pola pikir masyarakat yang semakin kritis terhadap hal-hal yang sangat vital

terutama dalam hal kesehatan. Masyarakat mulai menyadari bahwa kesehatan menjadi

sesuatu yang sangat penting karena manusia atau masyarakat tidak akan bisa hidup

layak jika tidak terpenuhi kebutuhan kesehatannya Etika memiliki hubungan erat

dengan kepuasan pelanggan.

Dengan etika yang baik dalam melayani para pelanggan secara tidak langsung dapat

menumbuhkan rasa kepercayaan dan kepuasan sehingga para pelanggan akan kembali

menggunakan jasa yang kita berikan. Ikatan 2 seperti ini memungkinkan perusahaan

untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka.

Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana

perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Latar belakang masalah yang diambil untuk penelitian ini ialah adanya aduan atau rasa

ketidakpuasan pasien/pelanggan terhadap pelayanan yang dianggap tidak memenuhi

standar, yakni pelayan terhadap para pasien/pelanggan yang kurang baik ataupun

dengan komunikasi yang kurang baik pula sehingga munculnya ide untuk menjadikan

masalah ini sebagai judul penelitian. Penelitian ini mengamati pengaruh etika dan

komunikasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr

Soegiri Lamongan.

Latar belakang penelitiannya adalah untuk mengetahui penilaian pasien/pelanggan

tentang etika dan komunikasi terhadap kepuasan pasien yang dapat dirasakannya. Hal

ini penting sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan

pelayanan yang menyenangkan kepada pasien/pelanggan sehingga dapat

menumbuhkan kepuasan dan kepercayaan kepada para pasien/pelanggan.

Menurut (Maryani dan Ludigdo, 2001) mendefinisikan etika sebagai seperangkat aturan

atau norma atau pedoman yang mengatur perilaku manusia, baik yang harus dilakukan

maupun yang harus 3 ditinggalkan yang dianut oleh sekelompok atau segolongan

manusia atau masyarakat atau profesi. Sedangkan menurut (Rosa, 2011) etika adalah

tatanan moral yang telah disepakati bersama dalam suatu profesi dan ditunjukkan untuk

anggota profesi Selain etika disaat pelayan, hal yang tak kalah pentingnya yakni

komunikasi kepada pasien, hal ini juga perlu diperhatikan membantu memberikan

pelayaan yang optimal dan memuaskan kepada pasien/pelanggan.

Komunikasi sangat penting disaat para pasien diberikan pelayanan bisa disaat berobat

ataupun sekedar menanyakan informasi masalah pelayanan dan lain-lain. Dengan

adanya komunikasi yang baik kita dapat memahami mengenai hal-hal apa saja yang

diinginkan dan menjadi kebutuhan pasien. Pasien akan lebih mudah mendapatkan

informasi mengenai hal-hal medis maupun non medis, sehingga terciptanya pelayanan

yang optimal, secara tidak langsung menumbuhkan rasa puas dan kepercayaan untuk

kembali menggunakan jasa yang diberikan.

Menurut (Effendy, 2006:5) komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh

seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau mengubah sikap, pendapat, atau

perilaku, baik langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media. 4 Sedangkan

menurut (Mulyana, 2005:4) komunikasi adalah menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu

makna, atau suatu pesan yang dianut secara sama.

Menuju era globalisasi dimana persaingan akan lebih terbuka, maka industri pelayanan

kesehatan harus mampu merubah paradigma dalam memberikan pelayanan kesehatan.

Tumbuhnya persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat dan tajam sehingga setiap

rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan

kepuasan kepada semua pasiennya. Sesuai dengan UU No.8

tahun 1999 tentang perlindungan konsumen masuk dalam lingkup pelayanan kesehatan

oleh rumah sakit terhadap pasien. Disamping itu dalam UU N0.23 tahun 1992 yang

megatur tentang kesehatan, semakin memberi kepastian mengenai hak-hak pasien yang

dilindungi oleh undang-undang. Kedua undang-undang ini membawa konsekusnsi

hukum tentang kewajiban dan tanggung jawab rumah sakit atau dokter untuk

memenuhi hak-hak pasien.

Akibatnya para pemberi jasa dapat diwajibkan untuk memberikan kompensasi, ganti

rugi, atau penggantian bila ada keluhan dari konsumen. Melalui pemahaman ini

diharapkan rumah sakit dapat mengoptimalkan kepuasaan konsumen. Berkembangnya

jumlah rumah sakit atau balai kesehatan di Lamongan menjadikan masyarakat

Lamongan memiliki banyak pilihan untuk menentukan rumah sakit atau balai kesehatan

mana yang akan 5 mereka pilih. Masyarakat akan memilih rumah sakit yang mereka

pandang memberikan kepuasan yang maksimal bagi mereka.

Itu alasannya setiap rumah sakit hendaknya berorientasi pada kepuasan pasien untuk

dapat bersaing dengan rumah sakit lain. Pasien akan merasa puas apabila ada

persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang diperoleh.

Kepuasan pengguna pelayanan kesehatan mempunyai kaitan yang erat dengan hasil

pelayanan kesehatan, baik secara medis maupun non medis seperti kebutuhan terhadap

pengobatan, pemahaman terhadap informasi medis dan kelangsungan perawatannya.

Pasien yang puas merupakan asset yang sangat berharga karena apabila pasien puas

mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien

merasa tidak puas mereka akan memeberitahukan dua kali lebih hebat kepada orang

lain tentang pengalaman buruknya. Untuk menciptakan kepuasan pasien suatu

perusahaan atau rumah sakit harus mencipatakan dan mengelola suatu sistem untuk

memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan

pasiennya.

Namun upaya untuk perbaikan atau kesempurnaan kepuasan dapat dilakukan dengan

berbagai strategi oleh rumah sakit untuk dapat merebut pasien. Kepuasan pelanggan

merupakan persepsi terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi kebutuhannya.

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soegiri Lamongan merupakan sebuah lembaga

pemerintah yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan yang berada di

Lamongan.

Rumah Sakit ini bisa dikatakan 6 memiliki pasien yang cukup banyak, khususnya

masyarakat kabupaten Lamongan. Alasan banyak orang datang ke Rumah Sakit Umum

Daerah Dr Soegiri Lamongan ini karena dinilai dari harga yang ditawarkan bisa diterima

bagi semua lapisan masyarakat dan tentunya rumah sakit ini menyediakan fasilitas yang

cukup memadai. Dibanding dengan rumah sakit lain yang ada di Lamongan.

Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan ini Hal ini yang menjadikan Rumah

Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas

akan pelayanan jasa kesehatan yang lebih baik dan fasilitas yang lebih lengkap untuk

dapat memberikan kepuasan pasien. Kepuasan yang tidak hanya dilihat dari fisik atau

fasilitas yang ada namun juga dari pelayanan yang diberikan karyawan rumah sakit baik

medis,para medis maupun non medis. Untuk itu perlu adanya umpan balik terutama

dari pasien sebagai pengguna pelayanan.

Yang diharapkan nanti dapat berdampak positif dalam meningkatkan mutu pelayanan

rumah sakit dan pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dari pasien. Dari uraian

latar belakang tersebut diatas, maka penulis tertarik untuk mengambil judul penelitian

“P GARUH ETIKA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI GIGI DI

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOEGIRI LAMONGAN TAHUN 20 17” 7 B.

Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah

sebagai berikut : 1. Apakah ada pengaruh Etika terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di

Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017 ? 2. Apakah ada pengaruh

Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah Sakit Umum Daerah Dr

Soegiri Lamongan Tahun 2017 ? 3.

Adakah pengaruh Etika dan Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah

Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017 ? C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk

mengetahui pengaruh Etika terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah Sakit Umum

Daerah Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017 2.

Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah

Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017 8 3. Untuk mengetahui pengaruh

Etika dan Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah Sakit Umum Daerah

Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017 D. Manfaat Penelitian 1.

Bagi Peneliti Dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai etika dan

komunikasi, selain itu penelitian ini untuk mengembangkan dan menerapkan ilmu yang

telah diperoleh selama proses perkuliahan. 2. Bagi Rumah Sakit Umum Daerah Dr

Soegiri Lamongan Dengan hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan

pertimbangan dalam kegiatan pelayanan dan peningkatan pelayanan di Rumah Sakit

Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan terhadap kepuasan pengguna jasa. 3. Bagi STIE K.H

Ahmad Dahlan Lamongan Sebagai bahan bacaan dalam menambah ilmu mahasiswa

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi K.H Ahmad Dahlan Lamongan dan memberikan

sumbangan kepemilikan dan menambah pengetahuan 9 4. Bagi Pihak Lain Hasil

penelitian ini diharapkan menambah pengetahuan tentang pentingnya etika dan

komunikasi serta bermanfaat bagi pembaca pada umumnya, sekaligus dapat menjadi

bahan perbandingan untuk penelitian selanjutnya. 10 BAB II LANDASAN TEORI A. Kajian

Tentang Etika Dan Komunikasi 1. Etika a.

Pengertian Etika Secara etimologis kata etika berasal dari bahasa Yunani yaitu ethos dan

ethikos, ethos yang berarti sifat, watak, adat, kebiasaan, tempat yang baik. Ethikos

berarti susila, keadaban, atau kelakuan dan perbuatan yang baik. Menurut (Abd Haris,

2007:3) k aa“ti bekaden ta “tk”da“eit. t etik berarti kumpulan asas atau nilai yang

berkenaan dengan akhlak atau nilai mengenai benar dan salah yang dianut suatu

golongan atau masyarakat.

Adapun kata etiket berarti tata cara atau adat, sopan santun dan lain sebagainya dalam

masyarakat beradaban dalam memelihara hubungan baik sesama manusia. Menurut

(Istighfarotur Rahmaniyah, 2010:58) Etika ialah suatu ilmu yang membicarakan masalah

perbuatan atau tingkah laku manusia, mana yang dapat dinilai baik dan mana yang

dapat dinilai buruk dengan memperlihatkan amal perbuatan manusia sejauh yang dapat

dicerna akal pikiran. Menurut (K.Bertens, 2011:7) t eakaa ml ”pe diperhatikan bahwa kata

ini bisa dipakai sebagai nominal (kata benda) 11 atau sebagai adjektiva (kata sifat).

Ji t m”dikaisega kaasitai m nga“ti yaitu nilai-nilai dan norma- norma yang menjadi

pegangan bagi seseorang atau suatu kelompok dalam mengatur tingkah lakunya. Dan

jika dipakai sebagai kata benda ai saangaei” Menurut (Shidarta, 2009:4-6) secara umum

etika merupakan bagian dari pembahasan filsafat, bahkan merupakan salah satu cabang

filsafat.

Lebih lanjut Shidarta menyatakan tentang filsafat, pertama- tama yang harus dibedakan

adalah bahwa filsafat tidak selalu diartikan sebagai ilmu. Filsafat juga dapat berarti

pandangan hidup. Sebagai ilmu, filsafat merupakan proses yang terus bergulir dan tidak

mengenal kata selesai. Sebaliknya filsafat sebagai pandangan hidup merupakan suatu

produk (nilai-nilai atau sistem nilai) yang diyakini kebenarannya dan dapat dijadikan

pedoman berperilaku oleh suatu individu atau masyarakat. Etika dapat dilihat dari

pembedaan tersebut.

Jadi, ada etika dalam arti ilmu (filsafat), tetapi ada pula etika sebagai sistem nilai.

Menurut (Rosa, 2011) etika adalah tatanan moral yang telah disepakati bersama dalam

suatu profesi dan ditunjukkan untuk anggota profesi. Menurut (Maryani dan Ludigdo,

2001) mendefinisikan etika sebagai seperangkat aturan atau norma atau pedoman yang

mengatur perilaku manusia, baik yang harus dilakukan maupun yang harus 12

ditinggalkan yang dianut oleh sekelompok atau segolongan manusia atau masyarakat

atau profesi. b.

Penggolongan Etika Penggolongan etika, yakni terdapat dua macam etika yaitu: 1) Etika

Diskriptif Etika diskriptif merupakan usaha menilai tindakan atau perilaku berdasarkan

pada ketentuan atau norma baik buruk yang tumbuh dalam kehidupan bersama di

dalam masyarakat. Kerangka etika ini pada hakikatnya menempatkan kebiasaan yang

sudah ada di dalam masyarakat sebagai acuan etis.

Suatu tindakan seseorang disebut etis atau tidak, tergantung pada kesesuaiannya

dengan yang dilakukan kebanyakan orang. Menurut Muhammad Nuh (2011:21), etika

deskriptif adalah etika yang melihat secara kritis dan rasional sikap dan perilaku manusia

dan tujuan hidupnya sebagai sesuatu yang bernilai. Mendeskripsikan tingkah laku moral

dalam arti luas, seperti adat kebiasaan, anggapan tentang baik dan buruk, tindakan -

tindakan yang diperbolehkan.

Etika ini berbicara mengenai fakta secara apa adanya. Objek penyelidikannya adalah

individu dan kebudayaan. 2) Etika Normatif Etika yang berusaha menelaah dan

memberikan penilaian suatu tindakan etis atau tidak, tergantung dengan kesesuaiannya

terhadap norma-norma yang sudah dilakukan dalam suatu masyarakat. 13 Norma

rujukan yang digunakan untuk menilai tindakan wujudnya bisa berupa tata tertib, dan

juga kode etik profesi.

Menurut Abdulkadir Muhammad (2001:32), etika normatif berkenaan dengan sifat hakiki

moral bahwa didalam tingkah laku dan tanggapan moral, manusia menjadikan norma –

norma moral sebagai panutannya. Etika normatif menetapkan bahwa manusia hanya

menggunakan norma-norma sebagai panutan, tetapi tidak menanggapi kelayakan

ukuran moral.

Sah tidaknya norma - norma tidak dipersoalkan, yang diperhatikan hanya

keberlakuannya. Bertolak dari pendirian bahwa moral tertentu benar, maka

norma-norma tertentu dipandang tidak hanya merupakan fakta, melainkan juga bersifat

layak, dan karena itu berlaku sah.

Etika normatif dibagi menjadi etika umum dan etika khusus, yaitu: a) Etika umum Etika

umum berkaitan dengan bagaimana manusia mengambil keputusan etis, teori-teori

etika dan prinsip-prinsip moral dasar yang menjadi pegangan bagi manusia dalam

bertindak, serta tolak ukur dalam menilai baik atau buruknya suatu tindakan. Etika

umum dapat dianalogkan dengan ilmu pengetahuan, yang membahas mengenai

pengertian umum dan teori-teori.

14 b) Etika khusus Etika khsusus berusaha menerapkan prinsip-prinsip etis yang umum

atas wilayah perilaku manusia yang khsusus. Dengan menggunakan suatu wilayah yang

lazim dalam konteks logika, dapat dikatakan juga bahwa dalam etika khusus itu premis

normatif dikaitkan dengan premis faktual sampai pada kesimpulan etis yang bersifat

normatif. c.

Faktor pembentuk Nilai Etika Menurut Mamduh (2003:74) etika individu dipengaruhi

atau dibentuk oleh beberapa hal: 1) Keluarga Keluarga merupakan tempat tumbuhnya

seorang individu, karena keluarga mempunyai pengaruh penting dalam pembentukan

etika seorang individu. Individu akan berperilaku mencontoh perilaku orang tuanya atau

keluarga dekat, atau berperilaku seperti yang disuruh oleh orang tuanya 2) Pengaruh

faktor situasional Situasi akan menentukan etika individu. Sebagai contoh, jika

seseorang mencuri barangkali mempunyai alasan karena ia membutuhkan uang

tersebut karena anaknya sakit.

Meskipun nampaknya jalan yang diambil merupakan jalan pintas, tetapi situasi semacam

itu 15 membantu memahami kenapa seseorang dapat melakukan tindakan yang tidak

etis. 3) Nilai, moral dan agama Seseorang yang memprioritaskan sukses pribadi dan

pencapaian tujuan keuangan tentunya mempunyai perilaku yang lain dibandingkan

mereka yang memprioritaskan untuk menolong orang lain. Keputusan dan perilaku

manajer seringkali dipengaruhi oleh kepercayaanya.

4) Pengalaman hidup Selama hidupnya, manusia mengalami banyak pengalaman baik

maupun yang jelek. Pengalaman tersebut merupakan proses yang normal dalam

kehidupan seseorang. Pengalaman tersebut akan membentuk etika seseorang. Sebagai

contoh, seseorang yang mencuri kemudian tidak tertangkap barangkali akan terdorong

mencuri kembali di masa mendatang.

Sebaliknya, jika ia tertangkap dan dihukum, dapat membuatnya jera untuk melakukan

pencurian lagi. 5) Pengaruh teman Teman sebaya terutama akan berpengaruh terhadap

pembentukan etika seseorang. Contoh yang paling baik adalah masa anak-anak. Jika

seorang anak berteman dengan anak yang nakal, maka ada kecenderungan anak

teresbut 16 tertular nakal.

Demikian juga dengan teman pernainan pada waktu seorang individu menginjak

remaja. Jika lingkungan mempunyai standar etika yang tinggi, seorang individu akan

cenderung mempunyai etika yang tinggi juga. d. Prinsip – prinsip Etika Menurut

pendapat Michael Josephson dalam (Pandji, 2007:125), secara universal, ada 10 prinsip

etika yang mengarahkan perilaku, yaitu : 1) Kejujuran, yaitu penuh kepercayaan, tidak

curang, dan tidak berbohong.

2) Integritas, yaitu memegang prinsip, melakukan kegiatan terhormat, tulus hati, berani

dan penuh pendirian, tidak bermuka dua, tidak berbuat jahat dan saling percaya. 3)

Memelihara janji, yaitu selalu menaati janji, patut dipercaya, penuh komitmen, patuh 4)

Kesetiaan, yaitu hormat dan loyal kepada keluarga, teman, karyawan, dan negara,

jangan menggunakan atau memperlihatkan informasi yang diperoleh dalam

kerahasiaan, begitu juga dalam suatu konteks professional, jaga/lindungi kemampuan

untuk membuat keputusan professional yang bebas dan teliti, hindari hal yang tidak

pantas dan konflik kepentingan 5) Kewajaran/Keadilan, yaitu berlaku adil dan berbudi

luhur, bersedia untuk mengakui kesalahan, dan memperlihatkan 17 komitmen keadilan,

persamaan perlakuan individual dan toleran terhadap perbedaan, jangan bertindak

melampaui batas atau mengambil keuntungan yang tidak pantas dari kesalahan atau

kemalangan orang lain.

Seema Gupta (2010:11) menyatakan bahwa konsep keadilan secara tradisional telah

berkaitan dengan hak dan kewajiban. 6) Suka membantu orang lain, yaitu saling

membantu, berbaik hati, belas kasihan, tolong menolong, kebersamaan, dan

menghindari segala sesuatu yang membahayakan orang lain.

7) Hormat kepada orang lain, yaitu menghormati martabat manusia, menghormati

kebebasan dan hak untuk menentukan nasib sendiri bagi semua orang, bersopan

santun, jangan merendahkan diri seseorang, jangan memperlakukan seseorang dan

jangan merendahkan martabat orang lain. 8) Kewarganegaraan yang bertanggung

jawab, yaitu selalu mentaati hukum/aturan, penuh kesadaran sosial, menghormati

proses demokrasi dalam mengambil keputusan 9) Mengejar keunggulan, yaitu mengejar

keunggulan dalam hal baik dalam pertemuan personal maupun pertanggungjawaban

professional, tekun, dapat dipercaya/diandalkan, rajin dan penuh komitmen, melakukan

semua tugas dengan yang terbaik berdasar kemampuan, mengembangkan, dan

mempertahankan tingkat kompetensi yang tinggi.

18 10) Dapat dipertanggung jawabkan, yaitu memiliki tanggung jawab, menerima

tanggung jawab atas keputusan dan konsekuensinya. e. Ruang Lingkup dan Fungsi Etika

Menurut (M. Yatimin Abdullah, 2006:11-12) ruang lingkup etika secara umum adalah

sebagai berikut : 1) Etika menyelidiki sejarah dalam berbagai aliran, lama dan baru

tentang tingkah laku manusia 2) Etika membahas cara-cara menghukum, menilai baik

dan buruknya suatu pekerjaan 3) Etika menyelidiki faktor - faktor penting yang

mempengaruhi lahirnya tingkah laku manusia 4) Etika menerangkan mana yang baik

dan mana yang buruk. Menurut ajaran Islam, etika baik harus bersumber dari Al- Qur ’

an dan hadist.

5) Etika mengajarkan cara - cara teknis yang harus digunakan dalam bertingkah laku

untuk meningkatkan budi pekerti menuju kemuliaan. 6) Etika menegaskan arti dan

tujuan hidup yang sebenarnya Menurut I Gede A.B. Wiranata (2005) menyatakan bahwa

etika berfungsi untuk membantu manusia mencari orentasi secara kritis dalam

kehidupan dengan moralitas yang membingungkan.

Etika adalah pemikiran sistematis dan yang dihasilkannya secara 19 langsung bukan

kebaikan, melainkan suatu pengertian yang lebih mendasar dan kritis. f. Cara – cara

Mempertahankan Standar Etika Menurut Pandji (2007:127), ada beberapa cara untuk

mempertahankan standar etika, dianataranya adalah sebagai berikut: 1) Ciptakan

kepercayaan perusahaan, kepercayaan perusahaan dalam menetapkan nilai-nilai

perusahaan yang berdasarkan tanggung jawab etika bagi stakeholders.

2) Kembangkan kode etik, kode etik merupakan suatu catatan tentang standar tingkah

laku dan prinsip-prinsip etika yang diharapkan perusahaan dan karyawan. 3) Jalankan

kode etik secara adil dan konsisten, manajer harus mengambil tindakan apabila merasa

melanggar etika. Bila karyawan mengetahui, bahwa yang melanggar etika tidak

dihukum, maka kode etik menjadi tidak berarti apa-apa.

4) Lindungi hak perorangan, akhir dari semua keputusan setiap etika sangat tergantung

pada individu. Melindungi seseorang dengan kekuatan prinsip-prinsip moral dan nilai-

nilainya merupakan jaminan yang terbaik untuk menghindari penyimpangan etika.

Untuk membuat keputusan - keputusan etika seseorang harus memiliki : 20 a)

Komitmen etika, yaitu tekad seseorang untuk bertindak secara etis dan melakukan

sesuatu yang benar, b) Kesadaran etika, yaitu kemampuan untuk merasakan implikasi

etika dari suatu situasi, c) Kemampuan kompetensi, yaitu kemampuan untuk

menggunakan suara pikiran moral dan mengembangkan strategi pemecahan masalah

secara praktis.

5) Adakan pelatihan etika, balai kerja merupakan alat untuk meningkatkan kesadaran

para karyawan 6) Lakukan audit etika secara periodik, audit merupakan cara yang

terbaik untuk mengevaluasi efektivitas sistem etika. Hasil evaluasi tersebut akan

memberikan suatu sinyal kepada karyawan bahwa etika bukan sekedar iseng. 7)

Pertahankan standar yang tinggi tentang tingkah laku, jangan hapus aturan. Tidak ada

seorangpun yang dapat mengatur etika dan moral.

Akan tetapi manajer bisa saja membolehkan orang untuk mengetahui tingkat

penampilan yang mereka harapkan. Standar tingkah laku sangat penting untuk

menekankan bahwa betapa pentignya etika dalam organisasi. Setiap karyawan harus

mengetahui bahwa etika tidak bisa dinegoisasi atau ditawar-tawar. 21 8) Hindari contoh

etika yang tercela setiap saat.

Etika diawali dari atasan, atasan harus memberi contoh dan menaruh kepercayaan

kepada bawahannya. 9) Ciptakan budaya yang menekankan komunikasi dua arah.

Komunikasi dua arah sangat penting, yaitu untuk menginformasikan barang dan jasa

yang kita hasilkan dan untuk menerima aspirasi untuk perbaikan perusahaan. 10)

Libatkan karyawan dalam mempertahankan standar etika. Para karyawan diberi

kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana standar etika

dipertahankan.

2. Komunikasi a. Pengertian Komunikasi Menurut (Mulyana, 2005:4) kata komunikasi

atau communication dalam bahasa Inggris berasl dari bahasa Latin communis yang

berarti “m” communico, communicatio, atau communicare yang berarti “ebua a” (to

make common).

Istilah pertama (communis) adalah istilah yang paling sering sebagai asal usul

komunikasi, yang merupakan akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi

menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama.

Menurut (Effendy, 2006:5) komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh

seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau mengubah sikap, pendapat, atau

perilaku, baik langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media.

22 Menurut Wilbur Schramm dalam (Amir Purba, 2006:30) mngaan omunictibesalda t tn

cms”yag artinya common atau sama. Jadi menurut Schramm jika mengadakan

komunikasi dengan suatu pihak, maka kita menyatakan gagasan kita untuk memperoleh

commoners dengan pihak lain mengenai objek tertentu. Menurut Roger dan D.

Lawrence dalam (Cangara, 2004:19) komunikasi adalah Suatu proses dimana dua orang

atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya,

yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Menurut

(Muhammad, 2005:1) komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, dengan

berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain dalam kehidupan

sehari – hari dalam masyarakat atau dimana saja manusia berada.

Menurut (Kartono, 2002:212) Komunikasi adalah arus informasi dan emosi yang terdapat

dalam masyarakat, baik yang berlangsung secara vertikal maupun horizontal. Dari

pengertian diatas dapat dilihat bahwa komunikasi merupakan suatu proses

penyampaian pesan yang dapat berupa pesan informasi, ide, emosi, keterampilan dan

sebagainya melalui simbol atau lambang yang dapat menimbulkan efek berupa tingkah

laku yang dilakukan dengan media-media tertentu. 23 b.

Unsur – unsur komunikasi Menurut Harold lasswell dalam (Effendy, 2005:10)

menyatakan bahwa komunikasi meliputi lima unsur adalah sebagai berikut : 1.

Komunikator ( comunnicator, source, sender ) 2. Pesan ( message ) 3. Media ( channel,

media ) 4. Komunikan ( Communicant, communicate, receiver, recepient ) 5. Efek ( effect,

impact, influence) Jadi dari kelima unsur tersebut dapat diambil kesimpulaan bahwa

komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh konunikator kepada komunikan

melalui media yang menimbulkan efek.

Menurut Aristoteles, ahli filsafat Yunani Kuno dibukunya rhetorica menyebutkan bahwa

proses komunikasi memerlukan tiga unsur yang mendukungnya, yakni siapa yang

berbicara, apa yang dibicarakan dan siapa yang mendengarkan Menurut Claude E.

Shannon dan Warren Weaver dalam (Cangara, 2005:21), dua orang insinyur listrik

mengatakan bahwa terjadinya proses komunikasi memerlukan lima unsur

pendukungnya, yakni pengirim, transmitter, signal, penerima dan tujuan.

Kesimpulan ini didasarkan atas hasil studi yang mereka lakukan mengenai pengiriman

pesan melalui radio dan telepon 24 Awal tahun 1960-an David k. Berlo membuat

formula komunikasi yang leih sederhana. Formula itu dikenal dengan naa“, kni Source

(pengirim), Message (pesan), Channel (saluran – media), dan Receiver (penerima).

Kedua unsur ini nantinya lebih banyak dikembangkan pada proses komunikasi

antarpribadi (personal) dan komunikasi massa. Terdapat kaitan antar unsur satu dengan

unsur yang lain dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 2.1 Proses komunikasi 1) Sumber

Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pembuat atau pengirim

informasi.

Dalam komunikasi antar manusia, sumber bisa terdiri dari satu orang, tetapi bisa juga

dalam bentuk kelompok misalnya partai, organisasi atau SUMBER PESAN MEDIA

PENERIMA EFEK UMPAN BALIK 25 lembaga. Sumber sering disebut pengirim,

komunikastor atau dalam bahasa Inggrisnya disebut source, sender atau encode. 2)

Pesan Pesan yang dimaksud dalam proses komunikasi adalah sesuatu yang disampaikan

pengirim kepada penerima.

Pesan dapat disampaikan dengan cara tatap muka atau melalui media komunikasi.

Isinya bisa berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat atau propaganda.

Dalam bahasa Inggris pesan biasanya diterjemahkan dengan kata message, content

atau information 3) Media Media yang dimaksud di sini adalah alat yang digunakan

untuk memindahkan pesan dari sumber kepada penerima. Terdapat beberapa pendapat

mengenai saluran atau media.

Ada yang menilai bahwa media bisa bermacam-macam bentuknya, misalnya dalam

komunikasi antar pribadi panca indera dianggap sebagai media komunikasi. Dalam

komunikasi massa, media adalah alat yang dapat menghubungkan antara sumber dan

penerima yang sifatnya terbuka, dimana setiap orang dapat melihat, membaca dan

mendengarnya. Media dalam komunikasi massa dapat dibedakan kedalam dua kategori,

yakni media cetak dan media elektronik.

Media cetak seperti halnya surat kabar, majalah, 26 buku, leaflet, brosur, stiker, buletin,

hand out, poster, spanduk, dan sebagainya. Sedangkan media elektronik antara lain:

radio, film, televisi, video recording, komputer, electronic board, audio cassette dan

sebagainya. 4) Penerima Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang

dikirim oleh sumber.

Penerima bisa saja satu orang atau lebih, bisa dalam bentuk kelompok, partai atau

negara. Penerima biasa disebut dengan berbagai macam istilah, seperti khalayak,

sasaran, komunikan, atau dalam bahasa Inggrisnya disebut audience atau receiver.

Dalam proses komunikasi telah dipahami bahwa keberadaan penerima adalah akibat

karena adanya sumber.

Penerima adalah elemen penting dalam proses komunikasi, karena dialah yang menjadi

sasaran dari komunikasi. Jika suatu pesan tidak diterima oleh penerima, akan

menimbulkan berbagai macam masalah yang seringkali menuntut perubahan, apakah

pada sumber, pesan atau saluran. 5) Efek Pengaruh atau efek adalah perbedaan antara

apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah

menerima pesan.

Pengaruh ini bisa terjadi pada pengetahuan, sikap dan tingkah laku seseorang, karena

pengaruh juga bisa diartikan perubahan atau penguatan 27 keyakinan pada

pengetahuan, sikap dan tindakan seseorang sebagai akibat penerimaan pesan. 6)

Umpan balik Ada yang beranggapan bahwa umpan balik sebenarnya adalah salah satu

bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima.

Akan tetapi sebenarnya umpan balik bisa juga berasal dari unsur lain seperti pesan dan

media, meski pesan belum sampai pada penerima. Misalnya sebuah konsep surat yang

memerlukan perubahan sebelum dikirim, atau alat yang digunakan untuk

menyampaikan pesan itu mengalami gangguan sebelum sampai ke tujuan. Hal - hal

seperti ini menjadi tanggapan balik yang diterima oleh sumber.

7) Lingkungan Lingkungan atau situasi adalah faktor-faktor tertentu yang dapat

mempengaruhi jalannya komunikasi. Faktor ini dapat digolongkan atas empat macam,

yakni lingkungan fisik, lingkungan sosial budaya, lingkungan psikologis, dan dimensi

waktu. Jadi, setiap unsur memiliki peranan yang sangat penting dalam membangun

proses komunikasi. Bahkan ketujuh unsur ini saling bergantung satu sama lainya.

Artinya, tanpa keikutsertaan satu unsur akan memberi pengaruh pada jalannya

komunikasi. (Cangara, 2005:21-27) 28 c. Tipe komunikasi Kelompok sarjana komunikasi

Amerika yang menulis buku Human Communication membagi komunikasi atas lima

macam tipe, yakni Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication), Komunikasi

Kelompok Kecil (Small Group Communication), Komunikasi Organisasi (Organizational

Communication), Komunikasi Massa (Mass Communication), dan Komunikasi Publik

(Public Communication). Menurut Joseph A.

de Vito, Comminicology, (dalam Cangara, 2005:29) tipe komunikasi dibagi atas empat

macam, yakni komunikasi antar pribadi, komunikasi kelompok, komunikasi publik dan

komunikasi massa. 1) Komunikasi antar pribadi Komunikasi antar pribadi berfungsi

untuk mengembangkan kreativitas imajinasi, memahami dan mengendalikan diri, serta

meningkatkan kematangan berfikir sebelum mengambil keputusan.

Melalui komunikasi dengan diri sendiri, orang akan dapat berpikir dan mengendalikan

diri bahwa apa yang diinginkan mungkin saja tidak menyenangkan orang lain.jadi

komunikasi dengan diri sendiri dapat meningkatkan kematangan berpikir sebelum

menarik keputusan. Ini merupakan proses internal yang dapat membantu dalam

menyelesaikan suatu masalah.

29 Menurut De vito (Sugiyo, 2005:4) mengenai ciri komunikasi antar pribadi yang efektif,

yaitu: a) Keterbukaan Kemauan menanggapi dengan senang hati informasi yang

diterima di dalam menghadapi hubungan antar pribadi. Kualitas keterbukaan mengacu

pada tiga aspek dari komunikasi interpersonal. Aspek pertama, komunikator

interpersonal yang efektif harus terbuka kepada komunikannya.

Aspek kedua mengacu pada kesediaan komunikator untuk bereaksi secara jujur

terhadap stimulus yang datang. Aspek ketiga menyangkut kepemilikan perasaan dan

pikiran dimana komunikator mengakui bahwa perasaan dan pikiran yang

diungkapkannya adalah miliknya dan ia bertanggung jawab atasnya b) Empati Empati

adalah kemampuan seseorang untuk mengetahui apa yang sedang dialami orang lain

pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui kacamata orang lain

itu.

Orang yang berempati mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain,

perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan mereka untuk masa

mendatang sehingga dapat mengkomunikasikan empati, baik secara verbal maupun

non-verbal. 30 c) Dukungan Situasi yang terbuka untuk mendukung komunikasi

berlangsung efektif. Hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan dimana

terdapat sikap mendukung. Individu memperlihatkan sikap mendukung.

d) Rasa posistif Seseorang harus memiliki perasaan positif terhadap dirinya, mendorong

orang lain lebih aktif berpartisipasi, dan menciptakan situasi komunikasi kondusif untuk

interaksi yang efektif. e) Kesetaraan Komunikasi antar pribadi akan lebih efektif bila

suasananya setara. Artinya, ada pengakuan secara diam-diam bahwa kedua belah pihak

menghargai, berguna, dan mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan.

2) Komunikasi kelompok Menurut Shaw dalam (Ardana, 2008:43) kelompok adalah

kumpulan dua atau lebih orang yang berinteraksi satu sama lain sedemikian rupa

sehingga perilaku dan atau kinerja dari seseorang dipengaruhi oleh perilaku/kinerja

anggota lain. Komunikasi kelompok juga bisa diartikan sebagai kumpulan orang yang

mempunyai tujuan yang sama, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan

bersama, mengenal satu sama 31 lainnya, dan memandang mereka menjadi salah satu

bagian dari kelompok tersebut (Fajar, 2009:65).

Komunikasi kelompok berfungsi meningkatkan hubungan insane (human relations),

menghindari dan mengatasi konflik - konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian

sesuatu, serta berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain. Komunikasi

antar pribadi dapat meningkatkan hubungan kemanusiaan di antara pihak - pihak yang

berkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat seseorang bisa memperoleh kemudahan -

kemudahan dalam hidupnya karena memiliki banyak sahabat.

Menurut (Fajar, 2009:66) terdapat karakteristik dari komunikasi kelompok, antara lain: a)

Komunikasi dalam komunikasi kelompok bersifat homogen. b) Dalam komunikasi

kelompok terjadi kesempatan dalam melakukan tindakan pada saat itu juga. c) Arus

balik didalam komunikasi kelompok terjadi secara langsung, karena komunikator dapat

mengetahui reaksi komunikan pada saat komunikasi sedang berlangsung.

d) Pesan yang diterima komunikan bersifat rasional (terjadi pada komunikasi kelompok

kecil) dan bersifat emosional (terjadi pada komunikasi kelompok besar). 32 e)

Komunikator masih dapat mengetahui dan mengenal komunikan meskipun hubungan

tersebut tidak erat seperti yang terjalin pada komunikasi interpersonal. f) Komunikasi

akan menimbulkan konsekuensi bersama untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

3) Komunikasi publik Menurut Devito (2005), Komunikasi publik adalah komunikasi yang

di sampaikan kepada khalayak secara langsung dan dua arah. Menurut Judy Pearson

dan Paul Nelson, (2009:20) mendefinisikan komunikasi publik atau public speaking

sebagai proses menggunakan pesan untuk menimbulkan kesamaan makna dalam

sebuah situasi dimana seorang sumber mentransmisikan sebuah pesan ke sejumlah

penerima pesan yang memberikan umpan balik berupa pesan atau komunikasi

nonverbal dan terkadang berupa tanya jawab.

Dalam komunikasi publik, sumber menyesuaikan pesan yang dikirimkan kepada

penerima pesan dalam rangka untuk mencapai pemahaman yang maksimal. Komunikasi

publik berfungsi untuk menumbuhkan semangat kebersamaan (solidaritas),

mempengaruhi orang lain, memberi informasi, mendidik dan menghibur. 33 Menurut

Jalaluddin Rakhmat, Komunikasi Publik adalah proses penyampaian Pesan dari

komunikator kepada banyak komunikan. Secara serempak dan langsung.

Menurut Anwar Arifin, Komunikasi Publik adalah proses Pengiriman pesan kepada

khalayak yang bertujuan untuk memperoleh feedback yang langsung. 4) Komunikasi

massa Menurut (Ardianto, 2004:3) komunikasi massa adalah pesan yang

dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang. Menurut Gebner

dalam (Ardianto, 2004:4) komunikasi massa adalah produksi dan distribusi yang

berlandaskan teknologi dan lembaga dari arus pesan yang berkesinambungan serta

paling luas dimiliki orang dalam masnyarakat industri.

Komunikasi massa berfungsi untuk menyebarluaskan informasi, meratakan pendidikan,

merangsang pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan kegembiraan dalam hidup

seseorang. Tetapi dengan perkembangan teknologi komunikasi yang begitu cepat

terutama dalam bidang penyiaran dan media pandang dengar (audiovisual),

menyebabkan fungsi media massa telah mengalami banyak perubahan.

34 Menurut Jay Black dan Frederick C (Nurudin, 2006 : 12) disebutkan bahwa

komunikasi massa adalah sebuah proses dimana pesan-pesan yang diproduksi secara

massal/tidak sedikit itu disebarkan kepada massa penerima pesan yang luas, anonim,

dan heterogen. Menurut Nurudin dalam Pengantar Komunikasi Massa (2004:19), ciri –

ciri dari komunikasi massa adalah : a) Komunikator dalam komunikasi massa melembaga

Komunikator dalam komunikasi massa bukan satu orang, tetapi kumpulan orang.

Artinya, gabungan antarberbagai macam unsur dan bekerja sama satu sama lain dalam

sebuah lembaga.

Lembaga yang dimaksud disini menyerupai sebuah sistem. b) Komunikasi dalam

komunikasi massa yang bersifat heterogen Komunikan dalam komunikasi massa sifatnya

heterogen/beragam. Artinya, komunikan terdiri dari beragam pendidikan, umur, jenis

kelamin, status sosial ekonomi, jabatan yang beragam, dan memiliki agama atau

kepercayaan yang berbeda pula. c) Pesannya bersifat umum Pesan-pesan dalam

komunikasi massa tidak ditujukan kepada satu orang atau kelompok masyarakat 35

tertentu.

Dengan kata lain, pesan-pesannya ditujukan kepada khalayak banyak. Oleh karena itu,

pesan-pesan yang dikemukakan pun tidak boleh bersifat khusus. Khusus disini, artinya

pesan memang tidak disengaja untuk golongan tertentu. d) Komunikasinya berlangsung

satu arah Pada media massa, komunikasi hanya berjalan satu arah.

Kita tidak bisa langsung memberikan respon kepada komunikatornya (media massa

yang bersangkutan). Kalaupun bisa, sifatnya tertunda. e) Komunikasi massa

menimbulkan keserempakan Salah satu ciri komunikasi massa selanjutnya adalah

adanya keserempakan dalam proses penyebaran pesannya. Serempak berarti khalayak

bisa menikmati media massa tersebut hampir bersamaan.

f) Komunikasi massa mengandalkan peralatan teknis Media massa sebagai alat utama

dalam menyampaikan pesan kepada khalayaknya sangat membutuhkan bantuan

peralatan teknis. Peralatan teknis yang dimaksud misalnya pemancar untuk media

elektronik (mekanik atau elektronik). 36 d. Fungsi Komunikasi Fungsi adalah potensi

yang dapat digunakan untuk memenuhi tujuan - tujuan tertentu.

Komunikasi sebagai ilmu, seni, dan lapangan kerja sudah tentu memiliki fungsi yang

dapat dimanfaatkan oleh manusia dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Menurut

William I. Gorden dalam (Deddy Mulyana, 2001), ada empat fungsi komunikasi, yaitu

komunikasi sosial, komunikasi ekspresif, komunikasi ritual, dan komunikasi instrumental.

1) Komunikasi sosial Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial mengisyaratkan

bahwa komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri, aktualisasi diri, untuk

kelangsungan hidup, memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan,

antara lain lewat komunikasi yang bersifat menghibur, dan memupuk hubungan dengan

orang lain. Melalui komunikasi kita bekerja sama dengan anggota masyarakat untuk

mencapai tujuan bersama.

Tanpa komunikasi, orang tidak akan tahu panduan untuk memahami dan menafsirkan

situasi yang ia hadapi. 2) Komunikasi ekspresif Komunikasi ekspresif, baik dilakukan

sendirian ataupun dalam kelompok, erat kaitannya dengan komunikasi sosial. 37

Komunikasi ekspresif tidak otomatis bertujuan mempengaruhi orang lain, namun dapat

dilakukan sejauh komunikasi tersebut digunakan sebagai alat untuk menyampaikan

perasaan - perasaan (emosi) kita. Perasaan-perasaan tersebut terutama dikomunikasikan

melalui pesan-pesan nonverbal.

3) Komunikasi ritual Erat kaitannya dengan komunikasi ekspresif adalah komunikasi

ritual, yang biasanya dilakukan secara kolektif. Upacara kelahiran, sunatan, ulang tahun,

pertunangan, siraman, pernikahan, upacara kematian, berdoa, shalat, sembahyang, misa,

upacara bendera, merupakan contoh dari komunikasi ritual. Dalam acara-acara tersebut,

orang biasanya mengucapkan kata-kata atau menampilkan perilaku-perilaku tertentu

yang bersifat simbolik.

Komunikasi ritual sering juga bersifat ekspresif. 4) Komunikasi instrumental Komunikasi

instrumental memiliki beberapa tujuan umum, yaitu: menginformasikan, mengajar,

mendorong, mengubah sikap dan keyakinan, mengubah perilaku atau menggerakkan

tindakan, dan menghibur. Kesemua tujuan tersebut dapat disebut membujuk (persuasi).

Tujuan jangka pendek misalnya untuk memperoleh pujian, menumbuhkan kesan yang

baik, memperoleh simpati, dan empati. 38 e. Tujuan Komunikasi Menurut (Onong

Uchjana Effendy, 2009:18) adapun beberapa tujuan komunikasi adalah : 1) Supaya

gagasan kita dapat diterima oleh orang lain dengan pendekatan yang persuasif bukan

memaksakan kehendak.

2) Memahami orang lain, kita sebagai pejabat atau pimpinan harus mengetahui benar

aspirasi masyarakat tentang apa yang diinginkannya, jangan mereka menginginkan arah

ke barat tapi kita memberi jalur ke timur. 3) Menggerakkan orang lain untuk melakukan

sesuatu, menggerakkan sesuatu itu dapat bermacam - macam mungkin berupa kegiatan

yang dimaksudkan ini adalah kegiatan yang banyak mendorong, namun yang penting

harus diingat adalah bagaimana cara yang terbaik melakukannya.

4) Supaya yang kita sampaikan itu dapat dimengerti sebagai pejabat ataupun

komunikator kita harus menjelaskan kepada komunikan (penerima) atau bawahan

dengan sebaik- baiknya dan tuntas sehingga mereka dapat mengikuti apa yang kita

maksudkan. 39 B. Kajian Tentang Kepuasan Pasien 1. Kepuasan Pelanggan/Pasien a.

Pengertian Kepuasan Pelanggan/Pasien Menurut Kotler dalam (Nursalam, 2011)

kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil sebuah

produk dan harapan-harapannya.

Menurut (Pohan, 2013) Kepuasan pasien adalah keluaran (outcome) layanan kesehatan.

Dengan demikian kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu

layanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul

sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien

membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.

Menurut jurnal Bachtiar (2011), kepuasan konsumen merupakan perasaan positif

konsumen yang berhubungan dengan produk /jasa selama menggunakan atau setelah

menggunakan jasa atau produk. Sedangkan menurut Kotler dalam buku Sunyoto

(2013:35), kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.

Konsumen dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum yaitu kalau

kinerja dibawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai

dengan harapan pelanggan akan 40 merasa puas dan apa bila kinerja bisa melebihi

harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas senang atau gembira. Dari

definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah istilah yang menggambarkan

tingkat kepuasan yang dialami pelanggan ketika mengkonsumsi atau menggunakan

produk/jasa yang dikeluarkan oleh produsen.

Dalam memahami pengertian kepuasan pelanggan, perlu dicermati beberapa hal yang

berkaitan dengan tercapainya kepuasan pelanggan. Menurut Lupiyoadi, dkk (2008:192)

ada beberapa aspek dalam mengetahui kepuasan pelanggan yakni : 1) Memperkecil

kesenjangan - kesenjangan yang terjadi antara pihak manajemen dan pelanggan 2)

Perusahaan harus mampu membangun komitmen bersama untuk menciptakan visi

didalam perbaikan proses pelayanan 3) Memberi kesempatan kepada pelanggan untuk

menyampaikan keluhan 4) Mengembangkan dan menerapkan accountable, proactive,

dan partnership marketing sesuai dengan situasi pemasaran. 41 b.

Indikator Kepuasan Pelanggan/Pasien Menurut teori Kotler dalam jurnal Suwardi (2011)

menyatakan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan.

Indikator kepuasan pelanggan dapat dilihat dari : 1) Re-purchase : membeli kembali,

dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang/

jasa. 2) Menciptakan Word-of-Mouth : dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan

hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.

3) Menciptakan Citra Merek : pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan

dari produk pesaing. 4) Menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama

: membeli produk lain dari perusahaan yang sama. c. Pengukuran Kepuasan

Pelanggan/Pasien Ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan (Kotler 2008:28)

antara lain : 1) Complaint dan Suggestion system (Sistem Keluhan dan Saran). Banyak

perusahaan membuka kotak saran dan menerima keluhan yang dialami oleh pelanggan.

Ada juga perusahaan yang memberi amplop yang telah ditulis alamat perusahaan untuk

digunakan menyampaikan saran, keluhan serta kritik. Saran tersebut dapat juga

disampaikan melalui kartu komentar, customer hot line, telepon bebas pulsa. Informasi

ini dapat memberikan ide dan masukan kepada 42 perusahaan yang memungkinkan

perusahaan mengantisipasi dan cepat tanggap terhadap kritik dan saran tersebut.

2) Customer Satisfaction Surveys (Survey Kepuasan Pelanggan) Dalam hal perusahaan

melakukan survey untuk mendeteksi komentar pelanggan, survey ini dapat dilakukan

melalui pos, telepon, atau wawancara pribadi, atau pelanggan diminta mengisi angket.

3) Ghost shopping (Pembeli Bayangan). Dalam hal ini perusahaan menyuruh orang

tertentu sebagai pembeli perusahaan lain atau ke perusahaan sendiri.

Pembeli misteri ini melaporkan keunggulan dan kelemahan pelayanan yang

melayaninya. Juga dilaporkan segala sesuatu yang bermanfaat sebagai bahan

pengambilan keputusan oleh manajemen. Bukan saja orang lain yang disewa untuk

menjadi pembeli bayangan tetapi juga manajer sendiri harus turun ke lapangan, belanja

ke toko saingan dimana ia tidak dikenal.

Pengalaman manajer ini sangat penting karena data dan informasi yang diperoleh

langsung ia alami sendiri. 4) Lost Customer Analysis (Analisa Pelanggan yang lari). Dalam

hal ini langganan yang hilang, mencoba untuk menghubungi kembali pelanggan yang

hilang. Mereka diminta untuk mengungkapkan mengapa mereka berhenti, pindah ke

perusahaan lain, adakah sesuatu masalah yang terjadi yang tidak bisa diatasi.

Dari kinerja perusahaan sendiri agar tidak ada lagi langganan yang lari dengan cara

meningkatkan kepuasan mereka. 43 d. Sebab-sebab Timbulnya Ketidakpuasan Tentu

banyak sebab-sebab munculnya rasa tidak puas terhadap sesuatu, antara lain : 1) Tidak

sesuai harapan dengan kenyataan 2) Layanan selama proses menikmati jasa tidak

memuaskan 3) Perilaku personil kurang memuaskan 4) Suasana dan kondisi fisik

lingkungan tidak menunjang 5) Cost terlalu tinggi, karena jarak terlalu jauh, banyak

waktu terbuang dan harga tidak sesuai 6) Promosi/iklan terlalu tinggi, tidak sesuai

dengan kenyataan e.

Manfaat Adanya Kepuasan Pelanggan/Pasien Manfaat yang didapat dengan adanya

kepuasan pelanggan (Tjiptono, 2012:57) adalah : 1) Hubungan anatar perusahaan dan

para pelanggannya menjadi harmonis. 2) Memberikan dasar yang baik bagi pembelian

ulang. 3) Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan. 4) Membentuk suatu

rekomendasi dari mulut ke mulut (mouth of mouth) yang menguntungkan bagi

perusahaan. 5) Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan.

6) Laba yang diperoleh dapat meningkat. 44 C. Pengaruh Etika dan Komunikasi terhadap

Kepuasan Pasien 1. Hubungan Etika terhadap Kepuasan Pasien. Mengingat etika erat

kaitannya dengan manusia, yakni dimana etika mengatur mengenai norma - norma, nilai

- nilai, kaidah - kaidah dan ukuran - ukuran baik dan buruk tingkah laku manusia. Etika

memiliki hubungan erat terhadap kepuasan pasien.

Dengan etika yang baik dan sopan saat memberikan pelayanan kepada pasien,

diharapkan pasien akan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Sehingga dapat

memberikan nilai plus kepada Rumah Sakit itu sendiri. Dan apabila penilaian yang

dihasilkan merupakan penilaian yang positif, maka kualitas pelayanan ini akan

berdampak pada terjadinya kepuasan pasien. 2.

Hubungan Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien. Komunikasi merupakan sarana untuk

terjalinnya hubungan antar seseorang dengan orang lain. Dengan adanya komunikasi,

maka terjadilah hubungan sosial karena bahwa manusia itu adalah sebagai makhluk

sosial, komunikasi merupakan salah satu penyebab kepuasan pasien.

Komunikasi yang baik merupakan sebuah hal yang sangat penting terutama pada

bidang jasa pelayanan, dengan komunikasi yang baik kita dapat memahami keperluan

dan kebutuhan para pasien, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan

kepada para pasien, sesuai dengan harapan yang mereka inginkan. 45 3. Hubungan

antara Etika dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien.

Peran etika dalam komunikasi sangat diperlukan mengingat manusia adalah makhluk

yang beretika dan berkomunikasi. Dengan adanya etika dan komunikasi yang baik

diharapkan bisa memenuhi kebutuhan pasien akan informasi mengenai informasi medis

maupun non medis lebih mudah didapatkan. Dengan adanya petugas yang cepat dan

tanggap akan kesembuhan pasien maka kepuasan pasien akan dengan mudah dapat

dirasakan.

Ditambah dengan etika yang sopan dan komunikasi yang baik saat melayani pasien,

maka akan lebih mudah untuk menciptakan kepuasan pasien. D. Kerangka Konsep

Kerangka penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran terhadap

masalah yang akan dibahas, maka dapat disusun sebuah kerangka pemikiran teroritis

seperti yang tersaji dalam gambar sebagai berikut : Gambar 2.1

Kerangka konsep ETIKA (X1) KOMUNIKASI (X2) Kepuasan Pasien (Y) 46 Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh etika dan komunikasi terhadap

kepuasan pasien. Dengan mengacu pada landasan teori maka kerangka teoritis dalam

penelitian ini memadukan variabel etika dan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan

pasien. E.

Hipotesis Menurut Sugiyono (2014:64) Hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan

dalam bentuk kalimat pernyataan. Berdasarkan rumusan masalah dan landasan teori

maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : H1 :Diduga Etika

berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri

Lamongan Tahun 2017.

H2 :Diduga Komunikasi berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum

Daerah Dr Soegiri Lamongan Tahun 2017. H3 :Diduga Etika dan Komunikasi

berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri

Lamongan Tahun 2017. 47 BAB III METODE PENELITIAN A. Pengertian dan Jenis

Penelitian 1.

Pengertian Penelitian yang digunakan oleh peneliti Desain penelitian ini merupakan

bentuk rancangan yang digunakan dalam melakukan prosedur penelitian (Hidayat A.A,

2007). Rancangan penelitian adalah sesuatu yang sangat penting dalam penelitian,

memungkinkan pengontrolan maksimal beberapa faktor yang dapat mempengaruhi

akurasi suatu hasil (Nursalam, 2008). Desain penelitian ini menggunakan analitik korelasi

dengan pendekatan cross sectional.

Survey analitik adalah survey atau penelitian yang mencoba menggali bagaimana dan

mengapa fenomena kesehatan itu terjadi. Kemudian melakukan analisis dinamika

korelasi antara fenomena, baik antara faktor resiko dengan faktor efek, antara faktor

resiko, maupun antar faktor efek. Sedangkan cross sectional adalah suatu penelitian

untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor resiko dengan efek, dengan

cara pendekatan, observasi, atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (point

time approach), artinya tiap subjek penelitian hanya diobservasi sekali saja dan

pengukuran dilakukan terhadap status karakter atau variabel subjek pada saat

pemeriksaan.

Hal ini tidak berarti bahwa 48 semua subjek penelitian diamati pada waktu yang sama

(Notoadmodjo, 2010) 2. Jenis Penelitian yang digunakan oleh peneliti Dalam hal ini

penulis menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data, tabel,

angka yang digambarkan dengan teori-teori dan rumus-rumus yang sesuai sehingga

diperoleh hasil yang valid dan baik (Sugiyono 2014:7) B.

Keranga Kerja (Frame Work) Menurut (Nursalam, 2008) Kerangka Kerja adalah tahapan

atau langkah – langkah dalam aktivitas ilmiah, mulai dari penetapan populasi, sampel,

dan seterusnya, yaitu kegiatan sejak awal penelitian dilaksanakan. Kerangka kerja

merupakan langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelitian yang berbentuk

kerangka atau alur penelitian, mulai dari Desain hingga analisis data (Hidayat A.A, 2007)

Kerangka kerja dalam penelitian ini mengambil populasi data berupa seluruh pasien Poli

GIGI di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan pada bulan Januari dan

Februari 2017 sejumlah 418 Pasien. Kemudian menentukan sampel menggunakan teknik

simpel random sampling, karena keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya.

Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. 49 Gambar 3.1 :Kerangka konsep

pengaruh etika dan komunikasi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum

Daerah dr Soegiri Lamongan, Jl..Kusuma Bangsa no.07 Lamongan, tahun 2017 Populasi :

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan (pasien) rawat jalan poli Gigi

pada RSUD Dr Soegiri Lamongan selama periode peneltian yakni mulai Bulan Januari

2017 sampai dengan Bulan Februari 2017 yang diketahui sebanyak 418 pasien.

Sampling : Simple Random Sampling Sampel : pelanggan (pasien) rawat ja lan pada poli

Gigi di RSUD Dr Soegiri Lamongan sebanyak 80 pasien Variabel Bebas : Etika (X 1) &

Komunikasi (X 2) Variabel Terikat : Kepuasan Pelanggan (Pasien) (Y) Alat Ukur : Lembar

kuesioner tertutup Tekhnik Analisis Data : Editing, Coding, Scoring, Tabulating, dianalisis

dengan uji Chi Square Penyajian hasil Penarikan kesimpulan 50 C. Penentuan Populasi

dan Sampel 1.

Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudaian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2014:7), jadi populasi bukan

hanya orang tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan

sekedar jumlah yang ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi

seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan (pasien) rawat jalan poli Gigi

pada RSUD Dr Soegiri Lamongan selama periode peneltian yakni mulai Bulan Januari

2017 sampai dengan Februari 2017 yang diketahui sebanyak 418 pasien. 2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut

(Sugiyono 2014:8).

Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada

populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel

itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang

diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili). (Sugiyono, 2011:64) 51

Sedangkan menurut Moh. Toha Anggoro (2010:4.3) sampel adalah sebagian anggota

populasi yang memberikan keterangan atau yang diperlukan dalam penelitian.

Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan (pasien) rawat jalan pada poli Gigi di

RSUD Dr Soegiri Lamongan. Untuk menentukan jumlah sampel dari populasi, peneliti

menggunakan rumus Umar (2009) n = Dimana: N = Ukuran Populasi e = Persen

kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih ditolerir

Dalam penelitian ini N = 418, e = 10%, maka jumlah sampel yang diambil adalah : n =

418 / (1+418.(10%)2) n = 418 / (1+418.(0,1)2) n = 418 / (1+ 4,18) n = 418 / 5,18 = 80 52

Berdasarkan perhitungan diatas diperoleh jumlah sampel yang diambil yakni 80

Responden D.

Variabel dan definisi operasional variabel 1. Variabel Sugiyono (2014:38) mendefinisikan

variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian

ditarik kesimpulannya.

Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a) Variabel bebas /

independent (X) Menurut Sugiyono (2014) Variabel bebas yaitu variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel

dependen (terikat). Variabel bebas sering disebut predictor yang dilambangkan dengan

X. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Etika (X 1 ) Komunikasi (X

2 ) b) Variabel Terikat / Dependent (Y) Menurut Sugiyono (2014) Variabel terikat yaitu

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.

Variabel ini sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen.

Variabel Terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pasien (Y). 53 2. Definisi

Operasional Variabel Operasional variabel diperlukan untuk menentukan jenis indikator

serta skala dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian. Sehingga pengujian

hipotesis dengan alat bantu statistik dapat dilakukan secara benar sesuai dengan judul

penelitian.

Menurut Sugiyono (2014:60), mendenifinasikan bahwa variabel penelitian adalah atribut

atau sifat atau nilai objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Tabel 3.1

Definisi operasional Penelitian Variabel Definisi operasional Indikator Alat ukur Skala

Skor Variabel bebas (X1) : Etika Perilaku dan sikap yang baik berhubungan dengan

tenaga medis saat memberikan pelayanan kepada para pasien 1. Sikap (Attitude) 2.

Tenaga medis dalam melayani para pasien mengutamakan mutu pelayan (Berintergritas)

3. Tenaga medis tanggap akan kebutuhan pasien Kuesioner tertutup Likert Jika

responden menjawab pertanyaan dengan benar : Sangat setuju :5 Setuju :4 Ragu - Ragu:

3 Tidak setuju :2 Sangat tidak setuju :1 Pelayanan baik :>50% 54 Variabel bebas (X2) :

Komunikasi Penyampaian informasi medis maupun non medis kepada para pasien

dengan kata- kata yang baik dan sopan 1. Komunikasi dengan pasien 2. Menyampaika n

informasi tanpa rasa ragu. 3.

Empati (Empathy) Kuesioner tertutup Likert Jika responden menjawab pertanyaan

dengan benar : Sangat setuju :5 Setuju :4 Ragu - Ragu: 3 Tidak setuju :2 Sangat tidak

setuju :1 Pelayanan baik :>50% Variabel terikat (Y) : Kepuasan Pasien Perasaan senang

atau kecewa seseorang yang muncul setelah membanding kan antara persepsi terhadap

kinerja atau hasil suatu produk dan harapan- harapannya. 1. Kualitas pelayanan 2.

Fasilitas sudah memadai 3. Harga 4.

Sifat pribadi dari pelanggan Kuesioner tertutup Likert Jika responden menjawab

pertanyaan dengan benar : Sangat setuju :5 Setuju :4 Ragu - Ragu: 3 Tidak setuju :2

Sangat tidak setuju :1 Pelayanan baik :>50% E. Metode Pengumpulan Data 1.

Pengumpulan Data a. Birokrasi dan teknik perijinan Menurut Riduwan (2013:69), metode

pengumpulan data adalah tekhnik atau cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti

untuk mengumpulkan data. Setelah mendapat ijin dari pihak yang terkait diantaranya

adalah ketua STIE KH.

Ahmad Dahlan Lamongan dan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri

Lamongan, peneliti 55 melakukan pendekatan terhadap responden untuk mendapatkan

persetujuan responden menjadi subjek penelitian yang memenuhi kriteria inklusi untuk

mendapatkan persetujuan dengan menggunakan lembar persetujuan (informed

consent) menjadi responden dan menandatangani bila bersedia. Kemudian responden

diberi penjelasan tentang cara pengisian kuesioner. b. Cara Mengumpulkan Data 1.

Interview (Wawancara) Menurut Esterberg dalam Sugiyono (2013:231), wawancara

merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab,

sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Sedangkan Menurut

Setyadin dalam Gunawan (2013:160), wawancara adalah suatu percakapan yang

diarahkan pada suatu masalah tertentu dan merupakan proses tanya jawab lisan di

mana dua orang atau lebih berhadapan secara fisik. 2.

Kuesioner (Angket) Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya (Sugiyono 2014:142). Selain itu kuesioner juga cocok 56

digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar diwilayah yang luas.

Menurut Sutoyo anwar (2009:168) Angket atau kuisioner merupakan sejumlah

pertanyaan atau pernyataan tertulis tentang data faktual atau opini yang berkaitan

dengan diri responden,yang dianggap fakta atau kebenaran yang diketahui dan perlu

dijawab oleh responden. 3.

Observasi Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri yang spesifik bila

dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan kuesioner. Kalau

wawancara dan kuesioner selalu berkomunikasi dengan orang, maka observasi tidak

terbatas pada orang, tetapi juga obyek-obyek yang lain (Sugiyono 2014:142). Teknik

pengumpulan data dengan observasi digunakan bila, penelitian berkenan dengan

perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak

terlalu besar. 2. Instrument dan Prosedur Pengumpulan Data a.

Pengertian Instrumen Menurut Sukmadinata (2010:230) instrument penelitian adalah

berupa tes yang bersifat mengukur, karena berisi tentang pertanyaan dan pernyataan

yang alternative jawabannya memiliki standar jawaban 57 tertentu, benar salah maupun

skala jawaban. Instrument yang berisi skala, berupa pertanyaan atau pernyataan yang

jawabannya berbentuk skala deskriptif ataupun skala garis.

Sedangkan menurut Sugiono (2009:76), instrument penelitian adalah suatu alat yang

digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun social yang diamati, secara spesifik

fenomena ini disebut variabel penelitian. b. Jenis Instrumen yang digunakan Pada

penelitian ini untuk instrument yang digunakan adalah kuessioner tetutup yang skala

pengukurannya menggunakan skala likert.

Kuessioner tertutup adalah kuessioner yang disajikan dalam bentuk sedemikian rupa

sehingga responden yang diminta memberi jawaban tinggal memilih jawaban yang

sesuai dengan karakteristik dirinya dalam pilihan jawaban dengan memberi tanda silang

atau checklist. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, perspsi

seseorang tentang gejala atau masalah yang ada di masyarakat atau yang dialaminya

(Hidayat A.A, 2007) c.

Bentuk dan Jenis Pertanyaan Menurut (Bimo Walgito, 2010:72-73)

pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner dapat bermacam-macam bentuknya, antara

lain : 58 1) Pertanyaan-pertanyaan yang tertutup (closed question)

Pertanyaan-pertanyaan yang tertutup adalah pertanyaan- pertanyaan yang berbentuk,

yang dalam hal ini responden tinggal memilih jawaban-jawaban yang telah disediakan

di dalam kuesioner tersebut.

Jadi, jawaban telah terkait, responden tidak dapat memberikan jawabannya secara

bebas yang mungkin dikehendaki oleh responden yang bersangkutan. 2)

Pertanyaan-pertanyaan yang terbuka (open question) Pertanyaan-pertanyaan yang

terbuka adalah pertanyaan- pertanyaan yang masih memberikan kesempatan

seluas-luasnya bagi responden untuk memberikan kesempatan seluas-luasnya bag

responden untuk memberikan jawaban atau tanggapannya terhadap kuesioner terbuka

(open questionaire).

Biasanya, bila orang ingin mendapatkan opini maka akan memakai kuesioner ini. 3)

Pertanyaan-pertanyaan yang terbuka dan tertutup (open and closed question)

Pertanyaan-pertanyaan model ini merupakan percampuran dari kedua macam

pertanyaan sebelumnya. Dalam kuesioner ini, di samping adanya pertanyaan terbuka

juga dapat terdapat pertanyaan yang tertutup.

Kuesioner macam ini disebut kuesioner terbuka- tertutup (open and closed

questionaire). Jawaban dari setiap instrument yang menggunakan Skala Likert

mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat 59 negative yang dapat berupa

kata-kata antara lain : sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu - ragu, setuju dan sangat

setuju.

Instrument yang menggunakan skala Likert dapat dibuat dalam bentuk centang

(checklist) atau pilihan ganda. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval 1

sampai 5. Kelima pilihan atau kategori tersebut adalah sebagai berikut : Jawaban Skor

Sangat Setuju 5 Setuju 4 Ragu - Ragu 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Tabel 3.2

Skor Etika dan Komunikasi terhadap Kepuasan Pasien d. Jumlah pertanyaan Adapun

jumlah pertanyaan dalam penelitian ini adalah 1) Variabel Bebas a) Etika (X1) sebanyak

15 pertanyaan b) Komunikasi (X2) sebanyak 15 pertanyaan 2) Variabel Terikat a)

Kepuasan Pasien (Y) sebanyak 15 pertanyaan 60 3.

Pengolahan Data Analisa data merupakan bagian yang amat penting dalam metode

ilmiah, karena dengan analisislah, data tersebut dapat diberi arti dan makna yang

berguna dalam memecahkan masalah penelitian (M. Nazir, 2005). Dalam melakukan

analisis, data terlebih dahulu harus diolah dengan tujuan mengubah data menjadi

nformasi. Dalam proses pengolahan data terdapat langkah-langkah yang harus

ditempuh, antara lain : a.

Editing Editing adalah pengecekan atau pengoreksian data yang telah terkumpul,

tujuannya untuk menghilangkan kesalahan-kesalahan yang terdapat pada pencatatan

dilapangan dan bersifat koreksi (Hasan, 2006:32) b. Coding Coding ialah

mengklasifikasikan jawaban-jawaban dari responden ke dalam kategori-kategori,

biasanya klasifikasi dilakukan dengan cara memberikan tanda atau kode berbentuk pada

masing- masing jawaban (Hidayat A.A. 2007). c.

Scooring Scooring adalah memilih atau mengelompokkan data menurut jenis yang

dikehendaki sesuai dengan variabel yang diteliti (Hidayat A.A, 2007) 61 d. Tabulating

Tabulating yaitu pembuatan tabel-tabel yang berisi data yang telah diberi kode sesuai

dengan analisis yang dibutuhkan. (Hasan, 2006:32) F. Metode Analisa Data Dalam

penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh

responden atau sumber data lain terkumpul.

Kegiatan dalam analisis data adalah : mengelompokkan data berdasarkan variabel dan

jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden,

menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab

rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah

diajukan. 1. Uji Statistik Pengolahan data dengan analisis kuantitatif melalui beberapa

tahap.

Tahapan-tahapan yang dipergunakan dalam menganalisis adalah sebagai berikut : a. Uji

Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat- tingkat kevalidan

atau kesahihan suatu instrument (Arikunto, 2010:211). Suatu instrument dapat dikatakan

valid atau sah jika mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya instrument yang kurang valid

berarti validitas rendah.

Sedangkan menurut (Sugiyono, 2015:172) bahwa valid berarti instrumen tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas adalah 62 suatu

ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan atau kesasihan suatu instrumen

Pengujian dinyatakan valid apabila angka korelasi yang diperoleh (r) positif dan lebih

besar dari nilai kritis product moment dengan signifikasi 5%. Jika r hitung > r tabel maka

dikatakan item pertanyaan adalah valid.

Jika r hitung < r tabel maka dikatakan item pertanyaan adalah tidak valid. b. Uji

Reliabilitas Reliabilitas adalah sesuatu instrument cukup dapat dipercaya untuk

digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik

(Arikunto, 2010:221). Sedangkan Menurut (Ghozali, 2011:42) Reliabilitas instrumen

menunjukan suatu stabilitas hasil pengamatan.

Pengujian reliabilitas menggunakan metode CronbacAl dengan bantuan program SPSS.

Dari hasil pengujian tersebut diperoleh nilai reliabilitas data dari masing-masing

variabel. Apabila hasil dari Cronbach Alpha > 0.60 maka bisa dipastikan data reliabel,

sebaliknya jika Cronbach Alpha < 0.60 maka data tersebut tidak reliabel. Reliabilitas

menunjuk pada tingkat keteladanan sesuatu.

Untuk mencari reliabilitas dapat diuraikan menggunakan beberapa rumus. Salah satunya

adalah dengan menggunakan rumus Flanagan. 63 c. Uji Regresi Linier Berganda Analisis

regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh dua variabel bebas atau

lebih terhadap satu variabel terikat. Modal persamaannya adalah sebagai berikut : Y =

a+ b X 1 + b 2 X 2 + e Dimana : Y : Variabel dependent (kepuasan) a : Konstanta b :

Koefisien regresi linier berganda X 1 : Etika X 2 : Komunikasi e : Variabel Pengganggu d.

Uji Koefisien determinasi Koefisisen determinasi (R2) mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisisen

determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan

variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat

terbatas.

Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Imam

Ghozali, 2011:97). Oleh sebab itu banyak peneliti menganjurkan untuk lebih

menggunakan nilai R2 untuk mengevaluasi mana model regresi terbaik. Nilai R2 dapat

64 naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model. e.

Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan atau pengaruh yang

berarti signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial

(Sunyoto,2013:135). Adapun rumus dari uji t adalah (Sugiyono,2014:250) adalah Dimana

: t : t hitung r : koefisien korelasi n : jumlah sampel yang diteliti Dengan kriteria sebagai

berikut : Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak Jika thitung > ttabel,

maka H0 ditolak dan Ha diterima Adapun langkah-langkah uji t adalah : 65 1)

Perumusan Hipotesis Etika (X1) Ho : Tidak ada pengaruh antara etika terhadap kepuasan

pasien rawat jalan di RSUD Dr Soegiri Lamongan Ha : Ada pengaruh antara etika

terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr Soegiri Lamongan Komunikasi (X2)

Ho : Tidak ada pengaruh antara komunikasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di

RSUD Dr Soegiri Lamongan Ha : Ada pengaruh antara komunikasi terhadap kepuasan

pasien rawat jalan di RSUD Dr Soegiri Lamongan 2) Kriteria penolakan dan penerimaan

a.

Bandingkan nilai Fhitung dengan nilai ttabel. Ho ditolak jika nilai thitung > ttabel. b.

Bangkania bits den sa l alph atai probais = da nii 3) Menghitung thitung dalam

penelitian ini untuk mencari nilai thitung digunakan alat bantu program SPSS. 4)

Kesimpulan Dalam hal ini dilakukan dengan cara melihat thitung yang paling besar

nilainya pada uji t.

Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut : 66 ? Jika thitung ? = 0,05 mkata

? Jika thitung ? = 0,05 mkatria Gambar 3.2 (Uji t) g. Uji f Keterangan: Dari gambar di atas

dapat dijelaskan bahwa daerah penolakan HO merupakan daerah yang diarsir dan

daerah yang tidak diarsir merupakan daerah penerima HO f. Uji f Uji f digunakan Untuk

mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan atau

bersama-sama (Sugiyono, 2013:266).

Uji f dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut : Rumus : Fh = R² / k (1 - R²) / (n – k –

1) Dimana : R² : Koefisien Determinasi -ttabel t tabel 67 k : Jumlah vaiabel independen n

: Jumlah Sampel F0 : Fhitung yang selanjutnya dibandingkan dengan Ftabel Dengan

kriteria sebagai berikut : Jika Fhitung < Ftabel H0 diterima dan Ha ditolak Jika Fhitung >

Ftabel H0 ditolak dan Ha diterima Adapun langkah-langkah uji F adalah : 1) Perumusan

Hipotesis H0 :Variabel etika dan komunikasi tidak berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr Soegiri Lamongan Ha :Variabel etika

dan komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di

RSUD DR Soegiri Lamongan Nilai kritis distribusi F dengan level of signi fin a = 5%

Ftable = F a ; numraent = F 0,05;k-1;n-k 2) Kriteria penolakan dan penerimaan a)

Bandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel. Ho ditolak jika nilai Fhitung > Ftabel. b)

Bangkania bits den sa l apha(a).

Hodiolk i biits da lia > 0,005). 68 Gambar 3.3 (Uji F) Keterangan: Dari gambar diatas

dapat dijelaskan area yang tidak diarsir merupakan Ho diterima sedangkan yang diarsir

merupakan Ho ditolak. 2. Tfagnika Untuk menentukan penerimaan dan penolakan H0

didasarkan pada tragnikangatea a. H0 tidak dapat ditolak atau diterima apabila

signifikan > 0,05.

Hal ini berarti hipotesis alternatif ditolak atau hipotesis yang menyatakan variabel bebas

berpengaruh terhadap variabel terikat ditolak. b. H0 ditolak apabila taraf signifikan <

0,05. Hal ini berarti hipotesis alternatif diterima atau hipotesis yang menyatakan variabel

bebas berpengaruh terhadap variabel terikat diterima F tabel 69 3.

Pembacaan Hasil Uji Statistik a. Pengaruh variabel bebas dan variabel terikat di uji

dengan tingkat kepercayaan ( convidence interval) 95% atau 5% b. Untuk menguji

hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan Uji T : Jika thitung < ttabel,

maka H0 diterima dan H0 ditolak, dan Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan H0

diterima. c.

Adapun juga digunakan Uji F Jika Fhitung < Ftabel H0 diterima dan H0 ditolak, dan Jika

Fhitung > Ftabel H0 ditolak dan H0 diterima 4. Piranti Alat yang digunakan untuk

menganalisis Untuk Perhitungan penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS

(Statistical Product and Service Solutions) 70 BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA A.

Penyajian Data 1. Penyajian Data Umum a.

Sejarah Rumah Sakit Umum Dr Soegiri Lamongan a) Rumah Sakit Wisma Yoewono Pada

Zaman Politik Etika ini, Regentschap Lamongan didirikan Sekolah Rakyat bukan untuk

mencerdaskan bangsa tetapi untuk mendapatkan pegawai kantor, pabrik, perkebunan

dengan upah murah. Pendidikan Rakyat tidak boleh melebihi kebutuhan tenaga yang

akan membahayakan pemerintahan Belanda.

Dan mendirikan Rumah Sakit bukan untuk menyehatkan rakyat namun untuk kebutuhan

buruh supaya kuat dan sehat. Pada Pemerintahan R. Adipati Arjo Djojo Adinegoro

(1908-1937) banyak dilakukan pembangunan antara lain mendirikan Rumah Saki Kusta

di kota Lamongan, di Sukodadi, di Sambeng dan Paciran tahun 1937.

Sebelumnya juga dibangun 20 sekolah Desa tahun 1916, membangun jaringan listrik

kota Lamongan (Aniem) serta jaringan Air Minum dan Mantup tahun 1924, jaringan

listrik tenaga disel (REC) tahun 1932, mendirikan Regentschats Rood (DPRD), 71

membangun pasar, mengaspal jalan terminal bis, pengairan dan lain-lain.. Ketika

pemerintahan R.T.

Moerid Tjokronegoro (1937 - 1942) sebagai Tumenggung Lamongan maka pada tahun

1938 dibangun sebuah Rumah Sakit Darurat (Nood Hospitaal) bernama RSD Wisma

Yoewono dengan peresmian yang meriah oleh Gubemur Jawa Timur Van der Plas.

Lokasi RSD Wisma Yoewono mi sekarang di jalan Dr.Wahidin Sudiro Husodo Lamongan

yang ditempati Kantor Perpustakaan, Badan Pembudayaan Masyarakat oleh Dinas

Kesehatan Kabupaten Lampngan.

Sebagai Rumah Sakit Darurat pada tahun 1938-1945 belum ada dokter yang ditugasi di

RSD Wisma Yoewono. Dan yang ada adalah dipimpin seorang perawat dibantu

beberapa orang perawat senior dan Surabaya, dan telah ada sebuah Apotik RSD Wisma

Yoewono ini memakai obat medis pada saat itu yang belum banyak ragamnya ditambah

obat bubukan yang di tumbuk halus dan obat tradisional.

Obat yang ada saat itu antara lain kompres air kunir, deporm, tablet kina, obat suntikan,

belum ada kapsul ataupun infus. b) Rumah Sakit Umum Lamongan Sejak zaman

pendudukan Jepang tahun 1942 sampai berakhir tahun 1945 fungsi RSD wisma

Joewono tetap tidak 72 ada perkembangan yang berarti sebab pemerintahan Jepang

mengutamakan pertahanan dan kemiliteran untuk melawan Sekutu.

Namun perlu diingat nama RSD Wisma Joewono telah ditingkatkan menjadi Rumah

Sakit Umum Lamonan dengan segala keterbatasan dengan dipimpim seorang Kepala

Rawat dibantu 3 orang staf Apoteker, 1 orang perawat dan pembantu. Pelayanan

kesehatan terhadap orang sakit, rawat jalan dan rawat map tetap dilakukan seperti

biasa, pembangunan.gedung baru tidak ada, RSU Lamongan ini yang terbuat dan kayu

jati.

Hal ini diceritakan oleh pegawai RSU Lamongan periode zaman Jepang yang pensiun

tahun 1970-an kepada penyusun buku ini antara lain Pak Soemo, Pak Mangoen

Soebroto, Bu Sri, Bu Darsih. Rumah Sakit Umum Lamongan sejak tanggal 17 Agustus

1945 memiliki peranan juga mengalami perkembangan yang berarti dan telah memiliki

kepala Rumah Sakit yaitu Dr.

Paeis dari Manado (ada yang mengatakan dari Ambon) dibantu dengan tenaga

apoteker dan paramedis yang jumlahnya sekitar 20 orang. Dalam tahun 1945-1950

adalah masa pengabdian RSU Lamongan yang penuh kenangan dalam masa

perjuangan, masa Revolusi 1945 atau masa perang kemerdekaan. Pada tahun 1945-

1947 di RSU Lamongan hanya ada seorang dokter yaitu Dr. Paeis dibantu beberapa

orang perawat senior dan RSU Simpang / RSU 73 Karangmenjangan Surabaya.

Tahun 1947-1950 di RSU Lamongan ada dua dokter yaitu Dr. Paeis dan Dr. Soegiri

dimana. Dalam tugas selama melayani orang berobat, orang sakit, orang rawat inap, di

RSU Lamongan para dokter dan paramedis (perawat) ada juga yang disibukkan

menyelamatkan nyawa para pejuang RI yang luka tertembak di front depan

pertempuran di Benjing, Metatu, Tandes, Pandan Pancur juga melayani penyembuhan

para pejuang RI yaitu TKR / TRI / TN, Lasykar Hisbullah, Pesindo, BPRI dli, dalam

penyembuhan im banyak Dr.

Paeis dan staf yang menyelamatkan para pejuang dangan menyembunyikan identitas

mereka dan Belanda, maklum Dr. Paeis dan seluruh tenega madis di RSU Lamongan

adalah orang “publke. Pada waktu bersamaan dalam perang kemerdekaan pertama dan

kedua ada pembagian tugas bahwa Dr. Soegiri ikut keluar kota bergerilya bersama

tentara dan pejuang untuk meleyani kesehatan tentara dan rakyat di luar kota

Lamongan.

Dalam pemerintahan militer tahun 1949-1950 di Kabupaten Lamongan Dr. Soegiri telah

mendapat pangkat Overste Tituler Pada tahun 1951 setelah perang usai lalu Dr. Soegiri

kembali ke RSU Lamongan tetap bersama Dr. Paeis, kemudian tahun 1952 Dr. Soegini

dipindah ke RSU Karangmenjangan. Pada tahun 1952 Dr. Soegiri dalam usia 49 tahun

mengalami sakit di 74 Surabaya lalu dibawa ke Kediri di rumah Ny.

Soegiri (Ibu Tuti Hartati) kemudian wafat di Surabaya dan dimakamkan di makam

keluarga di Purwokerto. RSU Lamongan setelah dipimpin oleh Dr. Paus maka pada

tahun 1953 terjadi pergantian pimpinan dan Dr. Paus digantikan Dr. Umar Saleh.,

selanjutnya diganti oleh Dr. Thing Ham tahun 1958 (dokter Belanda bujangan yang pro

R I dan ikut bergerilya dikabupaten Lamongan bagian utara / pantura).

Pimpinan RSU Lamongan pada tahun 1962 dipgang oleh seorang dokter bujangan dani

Surabaya (namanya tidak terekam / tidak terdokumentasi), hanya sebentar sampai tahun

1963, lalu pada tahun 1963 RSU Lamongan dipegang oleh Dr. Rusdi dengan dibantu

oleh tiga orang dokter. Dalam tahun 1966 terjadi perubahan instansi RSU Lamongan

dalam bidang pelayanan kesehatan di Kabupaten Lamongan, pada saat itu Dr.

Rusdi menjabat sebagai Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan merangkap

Kepala Rumah Sakit Umum Lamongan dengan dibantu Kepala Kantor Au Anwar,

perawat S. Mangoen Soebroto, Soetopo, Sumardi dll. Tahun 1969 terjadi pergantian

pimpinan lagi sebab Dr. Rusdi di mutasi ke Surabaya, jabatan Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten Lamongan di pegang oleh Dr.

Suwardi Hartono (1969-1979) yang pada tahun 1969-1971 merangkap Kepala 75 LKBN,

lalu 1971-1973 merangkap BKKBN Kabupaten Lamongan. Sebagal catatan bahwa

penyusun buku ini (Achmad Chambali) dalam tahun 1970-1973 menjadi staf Dr.

S.Hartono di Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan kemudian mutasi ke BKKBN

Kabupaten Lamongan sampai saat mi menjelang pensiun.

Dalam tahun 1969 Kepala Rumah Sakit Umum Lamongan di jabat oleh Dr. Sanny

Widjaya yang menjadi bagian dan Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan, disamping

ada 6 Puskesmas pembina antara lain di Babat (Dr.Ismoehadi), di Sukodadi (Dr. S. Bowo),

di Ngimbang (Dr. Soemarsono), diLamongan (Dr. Noerlaita), di Karangbinangun (Dr.

Buntoro Bunyamin), dan di Paciran. Setelah Dr.

Sanny Widjaya mutasi ke Surabaya maka pada tahun 1976 di ganti oleh Dr. Soemarsono,

setelah itu Dr. Soemarsono sekolah ke Strata 2 maka tahun 1981 diganti oleh Dr.

Buntoro Bunyamin kemudian secara berurutan di ganti oleh Dr. Bambang Supeno, Dr.

HR. Achmad Sjafi, lalu diganti Dr. H. Herry Widijanto. Rumah Sakit Umum Lamongan

berlokasi di JI. Dr. Wahidin Sudirohusodo dipindah ke Jl. Kusuma Bangsa pada saat

kepemimpinan Dr.

Soemarsono dan berganti mana menjadi RSUD Dr. Soegiri Lamongan dibawah

koordinasi Kepala Dinas 76 Kesehatan I Departeman Kesehatan Kabupaten Lamongan

setelah Dr. S. Hartono lalu Dr. Ismoehadi, Dr. Djoko Wiyono, Dr.Sulistriwarso, sejak

adanya otonomi daerah tahun 2002 kami RSUD Dr. Soegiri Lamongan berdiri sendiri

tidak menjadi bagian dan Departeman / Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. c)

Rumah Sakit Umum Daerah Dr.

Soegiri Lamongan Pembangunan RSUD Dr. Soegiri Lamongan terus berlanjut yang

semula RSU Lamongan bertipe D kemudian naik menjadi tipe C dan diberi nama

menjadi RSUD Dr. Soegiri Lamongan. Tenaga dokter spesialis terus dilengkapi dan

dokter anak, kandungan (obsgyn), interne (penyakit dalam), bedah, THT, dan lain -

lainnya.

Untuk memenuhi tuntutan masyrakat akan ruangan perawatan yang lebih baik dan

ruangan biasa yang telah ada, maka Yayasan KORPRI Kabupaten Lamongan

membangun ruangan Paviliun KORPRI dibagian timur RSUD sebagai pelengkap, karena

luasnya lahan maka Sekolah Perawat Kesehatan yang sebelumnya menempati gedung

RSU Lamongan lama, dalam rangka pengembangan pendidikan dibangunlah gedung

baru SPK (sekarang sudah menjadi AKPER Pemda Lamongan) menempati lahan sebelah

selatan RSUD Dr. Soegiri Lamongan.

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soegiri telah beberapa kali mendapatkan penghargaan

baik di tingkat regional maupun 77 nasional, diantaranya pada tahun 1988 mendapat

predikat penampilan terbaik I tingkat nasional (untuk katagori RSUD tipe (C) Didepan

RSUD Dr. Soegiri diletakkan patung Dr. Soegiri setengah badan merupakan sumbangan

keluarga Dr.

Soegiri yang semula berwarna putih kemudian kini dicat berwarna hitam. Patung

tersebut merupakan figure dokter pejuang, Mayor Tituler TN, AD Dr. Soegiri

bersongkok, pejuang berwajah ceria menatap masa depan menuju keamanan dan

kesehatan dalam negara kesatuan Republik Indonesia. Berikut ini table Sejarah

Berdirinya RSUD Dr Soegiri Lamongan : Tabel 4.1

Sejarah Berdirinya RSUD Dr Soegiri Lamongan NO TAHUN Sejarah Berdirinya RSUD Dr

Soegiri 1. Tahun 1938 Berdiri Rumah Sakit Darurat Wisma Yoewono 2. Tahun 1942 RSD

Wisma Yoewono menjadi RSU Lamongan. 3. Tahun 1966 Kepala RSU Lamongan dijabat

rangkap oleh Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. 4. Tahun 1969 Kepala

Dinas Kesehatan dijabat oleh Dr.S.Hartono membawai 6 Puskesmas pembina di RSU

Lamongan yang dipimpm oleh Dr. Sany Widjaya. 5.

Tahun 1984 RSU Lamongan berubah menjadi RSUD Dr. Soegiri Lamongan di bawah

pimpinan seorang direktur yang bemama Dr. Soemarsono yang berada di bawah

kewenangan Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. Diresmikan pada tgl .20 Agustus

1984 6. Tahun 2002 RSUD Dr. Soegiri memasuki otonomi daerah yang berdiri sendiri

sebagai Badan Pengelola yang dikepalai seorang Direktur (eselon.ll).Dr.Herry Widi janto

waktu itu RS Tipe.C

78 7. Tahun 2009 BPRSD Dr. Soegiri yang menjadi RSUD Dr. Soegiri Lamongan menjadi

RS Tipe B Non Pendidikan dikepalai oleh Direktu (Dr. Herry Widijanto) eselon II. 8. Tahun

2010 RSUD Dr. Soegiri Lamongan Sebagai SKPD yang menerapkan PPK – BLUD di

kepalai oleh Pengganti Direktur (Drg Fida Nuraida,M.Kes). 9. Tahun 2012 RSUD

Dr.Soegiri Dipimpin oleh Dr. Yuliarto Dwi Martono,MM.Kes dari SKPD Lingkungan Dinas

Kesehatan yang sebelumnya menjabat sebagai Kepala Dinas Kesahatan Kab. Lamongan

b.

VISI dan MISI Visi : Terwujudnya RSUD Dr. Soegiri sebagai pilihan utama pelayanan

kesehatan dan rujukan bagi masyarakat Lamongan Misi : 1. Meningkatnya mutu

pelayanan Rumah Sakit 2. Meningkatnya Pengetahuan, Kemampuan, dan Keterampilan

Sumber daya Rumah Sakit baik Medis, Paramedis maupun Non Medis 3. Meningkatnya

kualitas dan kuantitas sarana & prasarana Rumah Sakit baik medis, paramedis maupun

Non Medis Motto: Senyum, Salam, Sapa, dado’aseogalkasebu h 79 c.

STRUKTUR ORGANISASI RSUD Dr SOEGIRI LAMONGAN Gambar 4.1 Struktur Organisasi

DIREKTUR DEWAN PENGAWAS SATUAN PENGAWAS INTERNAL (SPI) WADIR UMUM

DAN KEUANGAN WADIR PELAYANAN & PENUNJANG BID.PENUNJANG

BID.PELAYANAN BAG.PROGRAM BAG.KEPEGAWAIAN BAG.UMUM &KEPEGAWAIAN

SUBBID.YAN MEDIK SUBBID .YAN PER SUBBID.PENUNJA NG MEDIK SUBBID.JANG NON

MEDIK KOMITE KEPERAWATAN SUBBAG.EVALUASI,REKAM MEDIK &PELAPORAN

SUBBAG.SUNGRAM SUBBAG.AKUNTANSI & VERIFIKASI SUBBAG.PERBENDAHAR AAN

MOBILISASI & RAMUNISASI SUBBAG.ANGGARAN SUBBAG.HUKUM,ORGAN

ISASI&PEMASARAN SUBBAG.KEPEG & PENGEMBANGAN SDM SUBBAG.UMUM&PERL

KOMITE MEDIK INSTALASI INSTALASI INSATALASI KOMITE ETIS &HUKUM KOMITE

MUTU &KESELAMATAN PASIEN KOMITE K3 RS KOMITE PENCEGAHAN

&PENYELAMATAN INFEKSI KEL.STAF MEDIS 80 d. Tugas – tugas Anggota Organisani

RSUD Dr Soegiri Lamongan 1.

Tugas dan Tanggung jawab Direktur Utama Tanggung Jawab Direktur Utama terlihat

berat, karena mengatur perusahaan secara keseluruhan untuk kelangsungan kehidupan

perusahaan agar dapat terus maju dan berkembang. Tugas dan Tanggung Jawab

Direktur Utama tertuang dalam UU No. 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas,

yaitu: a) Memimpin perusahaan dengan membuat kebijakan-kebijakan perusahaan b)

Memilih, menentukan, mengawasi pekerjaan karyawan c) Menyetujui anggaran tahunan

perusahaan dan melaporkan laporan pada pemegang saham.

d) Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan e)

Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan f) Bertanggung

jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga keuntungan perusahaan

g) Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber pendapatan dan

pembelanjaan kekayaan perusahaan h) Bertindak sebagai perwakilan perusahaan dalam

hubungannya dengan dunia luar perusahaan 81 i) Menetapkan strategi-strategi stategis

untuk mencapakai visi dan misi perusahaan j) Mengkoordinasikan dan mengawasi

semua kegiatan di perusahaan, mulai bidang administrasi, kepegawaian hingga

pengadaan barang.

k) Mengangkat dan memberhentikan karyawan perusahaan. 2. Tugas dari dewan

pengawas Dalam organisasi yang anggotanya memiliki hak pilih (voting rights), dewan

pengawas bergerak atas nama, dan tunduk kepada, quorum. Quorumlah yang biasanya

memilih anggota dewan pengawas.

Dalam perusahaan terbuka (dengan saham), dewan dipilih oleh pemegang saham, dan

dewan merupakan otoritas tertinggi dalam manajemen perusahaan. Dewan biasanya

merupakan kekuasaan tertinggi institusi tersebut yang mana anggotanya terkadang

dipilih oleh oleh dewan itu sendiri. Pada umumnya dewan pengawas memiliki tugas

antara lain: a) Memerintah (to govern) organisasi dengan menetapkan kebijakan-

kebijakan dan tujuan-tujuan luas dari perusahaan tersebut b) Memilih, mengangkat,

mendukung, dan menilai kinerja dewan eksekutif c) Memastikan keberadaan dan

kecukupan sumber keuangan d) Mengesahkan anggaran tahunan 82 e) Bertanggung

jawab atas kinerja perusahaan kepada para anggota pemegang saham f) Menentukan

gaji dan kompensasi mereka sendiri 3.

Tugas wakil Direktur Pelayanan (medik) Berikut ini adalah daftar tugas umum seorang

wakil direktur pelayanan medik : a) Memastikan bahwa lingkungan kerja kondusif bagi

para profesional kesehatan, khususnya para dokter, dalam melakukan tugas-tugas

profesinya. b) Bertanggung jawab untuk mengembangkan dan memperbaiki kebijakan,

protokol dan prosedur dasar yang merefleksikan konstitusi lembaga c) Menunjuk komisi

medis yang akan dilibatkan dalam memfungsikan lembaga pelayanan d) Secara teoritis,

direktur medis bertanggung jawab terhadap setiap proses yang bisa mempengaruhi

kualitas pelayanan secara langsung maupun tidak langsung e) Membangun kerjasama

antara departemen medis, dokter, para medis dan staf lainnya f) Harus selalu ada dan

mampu mengevaluasi setiap disfungsi akut di setiap unit pelayanan dalm waktu yang

singkat g) Harus mampu menajdi panutan bagi stafnya, mempromosikan semangat

saling percaya dan profesionalisme 83 h) harus memiliki pemikiran tiga dimensi yang

luas, berpikir global dengan aksi lokal dalam rangka meningkatkan praktek - praktek

medis bahkan dalam kondisi dimana instrumen yang dibutuhkan tidak selalu tersedia. 4.

Tugas Wakil Direktur Umum Dalam struktur perusahaan seorang direktur operasional

berada di bawah langsung seorang direktur utama. Tugas dan tanggug jawab direktur

utama adalah sebagai berikut : a) Merencanakan, melaksanakan dan mengawasi seluruh

pelaksanaan operasional perusahaan b) Membuat standar perusahaan mengenai semua

proses operasional, produksi, proyek dan kualitas hasil produksi c) Membuat stategi

dalam pemenuhan target perusahaan dan cara mencapai target tersebut d) Membantu

tugas-tugas direktur utama e) Mengecek, mengawasi dan menentukan semua

kebutuhan dalam proses operasional perusahaan f) Merencanakan, menentukan,

mengawasi, mengambil keputusan dan mengkoordinasi dalam hal keuangan untuk

kebutuhan operasional perusahaan g) Mengawasi seluruh karyawan apakah tugas yang

dilakukan sesuai dengan standar operasional perusahaan 84 h) Bertanggung jawab pada

pengembangan kualitas produk ataupun karyawan i) Membuat laporan kegiatan untuk

diberikan kepada direktur utama j) Bertanggung jawab pada proses operasional,

produksi, proyek dan kualitas hasil produksi 5.

Tugas Wakil Direktur Keuangan a) Mengelola fungsi akuntansi dalam memproses data

dan informasi keuangan untuk menghasilkan laporan keuangan yang dibutuhkan

perusahaan secara akurat dan tepat waktu. b) Mengkoordinasikan dan mengontrol

perencanaan, pelaporan dan pembayaran kewajiban pajak perusahaan agar efisien,

akurat, tepat waktu, dan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku.

c) Merencanakan, mengkoordinasikan dan mengontrol arus kas perusahaan (cashflow),

terutama pengelolaan piutang dan hutang, sehingga memastikan ketersediaan dana

untuk operasional perusahaan dan kesehatan kondisi keuangan. d) Merencanakan dan

mengkoordinasikan penyusunan anggaran perusahaan, dan mengontrol penggunaan

anggaran tersebut untuk memastikan penggunaan dana secara efektif dan efisien dalam

menunjang kegiatan operasional perusahaan.

e) Merencanakan dan mengkoordinasikan pengembangan sistem dan prosedur

keuangan dan akuntansi, serta mengontrol pelaksanaannya 85 untuk memastikan

semua proses dan transaksi keuangan berjalan dengan tertib dan teratur, serta

mengurangi risiko keuangan. f) Mengkoordinasikan dan melakukan perencanaan dan

analisa keuangan untuk dapat memberikan masukan dari sisi keuangan bagi pimpinan

perusahaan dalam mengambil keputusan bisnis, baik untuk kebutuhan investasi,

ekspansi, operasional maupun kondisi keuangan lainnya.

g) Merencanakan perpajakan seluruh perusahaan untuk memastikan efisiensi biaya dan

kepatuhan terhadap peraturan perpajakan e. Data Umum Responden Responden yang

menjadi sampel data penelitian ini sebanyak 80 responden yang merupakan pasien

rawat jalan di poli gigi Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan. Gambaran

mengenai responden yang menjadi sampel penelitian sesuai dengan usia responden

adalah sebagai berikut : Tabel 4.2

Karakteristik responden berdasarkan Usia responden Berdasarkan hasil tabel 4.2 diatas

dapat disimpulkan, responden paling banyak adalah usia antara 31 – 50 tahun sebanyak

34 responden (43%), serta usia 50 – 70 sebanyak 28 responden (35%) dan sisanya usia

antara 18 – 30 tahun sebanyak 18 responden (22%).

Untuk Usia Jumlah Pasien (Orang) Presentase 18 - 30 tahun 18 22% 31 - 50 tahun 34

43% 51 70 tahun 28 35% Jumlah 80 100 % 86 karakteristik responden berdasarkan jenis

kelamin bisa di lihat pada tabel 4.3 dibawah ini: Tabel 4.3 Karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan tabel 4.3 diatas responden berdasarkan jenis

kelamin, yakni responden pria berjumlah 37 responden (46%) dan untuk responden

wanita berjumlah 43 responden (54%).

Sedangkan untuk melihat jumlah karakteristik responden yang berdasarkan pekerjaan

dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut : Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan

Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Pasien (Orang) Persentase PNS 12 15% Pensiunan 2 2,5%

Swasta 46 57,5% IRT 8 10% Tani 10 12,5% TNI 1 1,25% Pelajar 1 1,25% Jumlah 80 100%

Berdasarkan tabel 4.4

diatas responden terbesar adalah pekerja Swasta dengan jumlah sebanyak 46

responden (57,5%), selanjutnya pekerja PNS dengan jumlah 12 responden (15%),

selanjutnya pekerja Tani sebanyak 10 responden (12,5%), kemudian jumlah untuk

pekerja Ibu rumah tangga berjumlah 8 responden (10%), sedangkan untuk pekerja Jenis

kelamin Jumlah Pasien (Orang) Presentase Pria 37 46% Wanita 43 54% Jumlah 80 100 %

87 Pensiunan sebanyak 2 responden (2,5%) dan untuk responden dengan pekerjaan TNI

(1,25%) dan Pelajar (1,25%) masing – masing 1 responden. 2. Penyajian Data Khusus a.

Data variabel bebas (X) Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada responden

tentang Etika (X1) dan komunikasi (X2), diperoleh data sebagai berikut: a. Etika (X1)

Didapatkan hasil jawaban dari responden seperti pada tabel berikut: Tabel 4.5 Variabel

X1 (Etika) NO Q SKOR TOTAL PERESENTASE TOTAL 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 1 X1.1 12 44 24 0

0 80 15% 55% 30% 0 0 100% 2 X1.2

35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 3 X1.3 35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 4 X1.4 12

44 24 0 0 80 15% 55% 30% 0 0 100% 5 X1.5 35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 6 X1.6

20 48 12 0 0 80 25% 60% 15% 0 0 100% 7 X1.7 26 42 12 0 0 80 33% 52% 15% 0 0 100%

8 X1.8 17 45 18 0 0 80 21% 56% 23% 0 0 100% 9 X1.9 14 51 15 0 0 80 17% 64% 19% 0 0

100% 10 X1.10 35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 11 X1.11 12 44 24 0 0 80 15% 55%

30% 0 0 100% 12 X1.12 35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 13 X1.13 20 48 12 0 0 80

25% 60% 15% 0 0 100% 14 X1.14 26 42 12 0 0 80 32% 53% 15% 0 0 100% 15 X1.15 17

45 18 0 0 80 21% 56% 23% 0 0 100% 88 Berdasarkan tabel 4.5

di atas dapat diketahui pada item pertama menunjukkan bahwa jawaban responden

yang ragu-ragu berjumlah 24 responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju

berjumlah 44 responden (55%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 12

responden (15%). Pada item kedua menunjukkan bahwa jawaban responden yang yang

setuju berjumlah 45 responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35

responden (44%).

Pada item ketiga menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah 45

(56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%). Pada item

keempat menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 24

responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44 responden (55%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 12 responden (15 %).

Pada item kelima menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah 45

responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%). Pada

item keenam menunjukkan bahwa jawaban reponden yang ragu-ragu berjumlah 12

responden (15%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 48 responden (60%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 20 responden (25%).

89 Pada item ketujuh menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 12 responden (15%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 42

responden (52%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 26 responden (33%). Pada

item kedelapan menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 18

responden (23%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 45 responden (56%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 17 responden (21%).

Pada item kesembilan menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 15 responden (19%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 51

responden (64%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 14 responden (17%). Pada

item kesepuluh menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah 45

responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%).

Pada item kesebelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 24 responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44

responden (55%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 12 responden (15%). Pada

item keduabelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah 45

responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%).

90 Pada item ketigabelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 12 responden (15%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 48

responden (60%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 20 responden (25%). Pada

item keempat belas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah

12 responden (15%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 42 responden (53%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 26 responden (32%).

Pada item kelima belas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 18 responden (23%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 45

responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 17 responden (21%). b.

Komunikasi (X2) Didapatkan hasil jawaban dari responden seperti pada tabel berikut:

Tabel 4.6 Variabel X2 (Komunikasi) N O Q SKOR TOTAL PERESENTASE TOTAL 5 4 3 2 1 5

4 3 2 1 1 X2.1 2 69 9 0 0 80 3% 86% 11% 0 0 100% 2 X2.2

12 44 24 0 0 80 15% 55% 30% 0 0 100% 3 X2.3 4 50 26 0 0 80 5% 62% 33% 0 0 100% 4

X2.4 29 46 5 0 0 80 36% 58% 6% 0 0 100% 5 X2.5 15 52 13 0 0 80 19% 65% 16% 0 0

100% 6 X2.6 24 52 4 0 0 80 30% 65% 5% 0 0 100% 7 X2.7 32 41 7 0 0 80 40% 51% 9% 0

0 100% 8 X2.8 23 53 4 0 0 80 29% 66% 5% 0 0 100% 9 X2.9 28 47 5 0 0 80 35% 59% 6%

0 0 100% 10 X2.10 14 44 24 0 0 80 15% 55% 30% 0 0 100% 91 11 X2.11 4 50 26 0 0 80

5% 63% 32% 0 0 100% 12 X2.12 29 46 5 0 0 80 36% 57% 7% 0 0 100% 13 X2.13 15 52 13

0 0 80 19% 65% 16% 0 0 100% 14 X2.14 24 52 4 0 0 80 30% 65% 5% 0 0 100% 15 X2.15

32 41 7 0 0 80 40% 51% 9% 0 0 100% Berdasarkan tabel 4.6

di atas dapat diketahui pada item pertama menunjukkan bahwa jawaban responden

yang ragu-ragu berjumlah 9 responden (11%), sedangkan jawaban yang setuju

berjumlah 69 responden (86%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 2 responden

(3%). Pada item kedua menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu- ragu

berjumlah 24 responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44

responden (55%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 12 responden (15%).

Pada item ketiga menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu- ragu berjumlah

26 responden (33%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 50 responden (62%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 4 (5%). Pada item keempat menunjukkan

bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 5 responden (6%), sedangkan

jawaban yang setuju berjumlah 46 responden (58%) dan jawaban yang sangat setuju

berjumlah 29 responden (36%).

Pada item kelima menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah

13 responden (16%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 52 responden (65%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 15 responden (19%). 92 Pada item keenam

menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 4 responden (5%),

sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 52 responden (65%) dan jawaban yang

sangat setuju berjumlah 24 responden (30%).

Pada item ketujuh menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 7

responden (9%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 41 responden (51%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 32 responden (40%). Pada item kedelapan

menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 4 responden (5%),

sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 53 responden (66%) dan jawaban yang

sangat setuju berjumlah 23 responden (29%).

Pada item kesembilan menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 5 responden (6%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 47 responden

(59%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 28 responden (35%). Pada item

kesepuluh menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 24

responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44 responden (55%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 14 responden (15%).

Pada item kesebelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 26 responden (33%), sedangkan jawaban yang 93 setuju berjumlah 50

responden (62%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 4 responden (5%). Pada

item kedua belas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 5

responden (7%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 46 responden (57%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 29 responden (36%).

Pada item ketiga belas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 13 responden (16%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 52

responden (65%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 15 responden (19%). Pada

item keempat belas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah

responden 7 (9%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 41 responden (51%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah responden 32 (40%). b. Data variabel terikat (Y) 1.

Kepuasan pasien (Y) Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada responden tentang

Kepuasan Pasien (Y). Didapatkan hasil jawaban responden seperti yang tampak pada

tabel 4.7 berikut: NO Q SKOR TOTAL PERESENTASE TOTAL 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 1 Y.1 29 46

5 0 0 80 36% 58% 6% 0 0 100% 2 Y.2 15 52 13 0 0 80 19% 65% 16% 0 0 100% 3 Y.3 12

44 24 0 0 80 15% 55% 30% 0 0 100% 4 Y.4

35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 94 Tabel 4.7 Variabel Kepuasan Pasien (Y)

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui pada item pertama menunjukkan bahwa

jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 5 responden (6%), sedangkan jawaban

yang setuju berjumlah 46 responden (58%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah

29 responden (36%).

Pada item kedua menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 13

responden (16%), sedangkan yang setuju berjumlah 52 responden (65%) dan jawaban

yang sangat setuju berjumlah 15 (19%). pada item ketiga menunjukkan bahwa jawaban

responden yang ragu-ragu berjumlah 24 responden (30%), sedangkan yang setuju

berjumlah 44 responden (55%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 12

responden (15%). 5 Y.5 2 69 9 0 0 80 3% 86% 11% 0 0 100% 6 Y.6 12 44 24 0 0 80 15%

55% 30% 0 0 100% 7 Y.7

4 50 26 0 0 80 5% 62% 33% 0 0 100% 8 Y.8 29 46 5 0 0 80 36% 57% 7% 0 0 100% 9 Y.9

15 52 13 0 0 80 19% 65% 16% 0 0 100% 10 Y.10 4 50 26 0 0 80 5% 62% 33% 0 0 100%

11 Y.11 29 46 5 0 0 80 36% 57% 7% 0 0 100% 12 Y.12 29 46 5 0 0 80 36% 57% 7% 0 0

100% 13 Y.13 15 52 13 0 0 80 19% 65% 16% 0 0 100% 14 Y.14 12 44 24 0 0 80 15% 55%

30% 0 0 100% 15 Y.15 35 45 0 0 0 80 44% 56% 0 0 0 100% 95 pada item keempat

menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah 45 responden (56%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%).

Pada item kelima menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 9

responden (11%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 69 responden (86%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 2 responden (3%). Pada item keenam

menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 24 responden

(30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44 responden (55%) dan jawaban

yang sangat setuju berjumlah 12 responden (15%).

Pada item ketujuh menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah

26 responden (33%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 50 responden (62%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 4 responden (5%). Pada item kedelapan

menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 5 responden (7%),

sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 46 responden (57%) dan jawaban yang

sangat setuju berjumlah 29 responden (36%).

Pada item kesembilan menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 13 responden (16%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 52

responden (65%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 15 responden (19%). 96

Pada item kesepuluh menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 26 responden (33%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 50

responden (62%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 4 responden (5%).

Pada item kesebelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 5 responden (7%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 46 responden

(57%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 29 responden (36%). Pada item

keduabelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah 5

responden (7%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 46 responden (57%) dan

jawaban yang sangat setuju berjumlah 29 responden (36%).

Pada item ketigabelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu

berjumlah 13 responden (16%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 52

responden (65%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 15 responden (19%). Pada

item keempatbelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang ragu-ragu berjumlah

24 responden (30%), sedangkan jawaban yang setuju berjumlah 44 responden (55%)

dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 12 responden (15%).

Pada item kelimabelas menunjukkan bahwa jawaban responden yang setuju berjumlah

45 responden (56%) dan jawaban yang sangat setuju berjumlah 35 responden (44%) 97

B. Analisis Data Setelah menguraikan langkah-langkah penguraian data, maka untuk

mendukung hal tersebut perlu diadakannya pengujian hipotesis, pengujian hipotesis ini

digunakan untuk membuktikan bahwa masalah yang dihadapi perusahaan dapat dicari

cara pemecahan masalahnya.

Pemecahan masalah yang digunakan berupa pendekatan statistik yaitu, uji validitas, uji

reliabilitas, regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. 1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau

kesahihan suatu instrument (Arikunto, 2010:211). Uji validitas digunakan untuk

mengetahui kesesuaian instrument yang digunakan dengan tujuan yang hendak dicapai.

Dasar pengambilan keputusan yang digunakan adalah melakukan uji signifikansi

dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table. Pada penelitian ini r table yang

teramati adalah 0,2199. Pengambilan keputusan uji validitas: 1. Bila nilai r hitung > r

tabel, maka item pertanyaan dinyatakan valid 2.

Bila nilai r hitung < r tabel, maka item pertanyaan dinyatakan tidak valid Hasil dari

pengujian validitas dapat dilihat pada tabel dibawah: 98 a) Variabel X1 (Etika) Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas X1 Variabel No. Soal Nilai r hitung Nilai r table Keterangan Etika 1

0,648 0,2199 Valid 2 0,752 0,2199 Valid 3 0,752 0,2199 Valid 4 0,648 0,2199 Valid 5 0,752

0,2199 Valid 6 0,378 0,2199 Valid 7 0,429 0,2199 Valid 8 0,564 0,2199 Valid 9 0,353

0,2199 Valid 10 0,752 0,2199 Valid 11 0,648 0,2199 Valid 12 0,752 0,2199 Valid 13 0,378

0,2199 Valid 14 0,429 0,2199 Valid 15 0,564 0,2199 Valid b) Variabel X2 (Komunikasi)

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas X2 Variabel No.

Soal Nilai r hitung Nilai r table Keterangan Komunikasi 1 0,526 0,2199 Valid 2 0,610

0,2199 Valid 3 0,555 0,2199 Valid 4 0,624 0,2199 Valid 5 0,711 0,2199 Valid 6 0,485

0,2199 Valid 7 0,478 0,2199 Valid 8 0,290 0,2199 Valid 99 9 0,382 0,2199 Valid 10 0,610

0,2199 Valid 11 0,555 0,2199 Valid 12 0,624 0,2199 Valid 13 0,711 0,2199 Valid 14 0,485

0,2199 Valid 15 0,478 0,2199 Valid c) Variabel Y (Kepuasan pasien) Tabel 4.10 Hasil Uji

Validitas Y Variabel No.

Soal Nilai r hitung Nilai r table Keterangan Kepuasan pasien 1 0,898 0,2199 Valid 2 0,877

0,2199 Valid 3 0,807 0,2199 Valid 4 0,768 0,2199 Valid 5 0,623 0,2199 Valid 6 0,807

0,2199 Valid 7 0,564 0,2199 Valid 8 0,898 0,2199 Valid 9 0,877 0,2199 Valid 10 0,564

0,2199 Valid 11 0,898 0,2199 Valid 12 0,898 0,2199 Valid 13 0,877 0,2199 Valid 14 0,807

0,2199 Valid 15 0,768 0,2199 Valid Kesimpulan: 1. Suatu item dinyatakan valid, jika r

hitung lebih besar daripada r tabel. 2.

Untuk mengetahui r tabel, maka dapat dilihat langsung pada r tabel yang ada pada

buku - buku statistik. 3. Dari jumlah sampel 80, diperoleh r table = 0,2199 100 4. Dari

tabel diatas, nilai dari variabel bebas dan variabel terikat hasilnya adalah r hitung lebih

besar dari r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil dari variabel tersebut adalah

valid. 2.

Uji Reliabilitas Tes reabilitas adalah tingkat reliabel (konsitensi) suatu tes, yakni sejauh

mana suatu tes dapat dipercaya untuk menghasilkan skor yang reliabel, relatif tidak

berubah walaupun diteskan pada situasi yang berbeda-beda.Reliabilitas suatu tes

adalah taraf sampai dimana suatu tes mampu menunjukkan konsisten hasil

pengukurannya yang diperlihatkan dalam taraf ketetapan dan ketelitian hasil.

Reliabilitas adalah sesuatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai

alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik (Arikunto, 2010:221).

Pengujian reliailitas dapat dilakukan dengan program SPSS 22 .0. suau ribe

ditkalalikaeilkila Cronbah al = 0,60. Berikut hasil perhitungan reliabilitas: Tabel 4.11

Dibawah ini Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Koefisien alpha Standart Reliabilitas Ket 1

Etika (X1) 0,745 0,60 Reliabel 2 Komunikasi (X2) 0,739 Reliabel 3 Kepuasan pasien (Y)

0,772 Reliabel 101 Tabel diatas menunjukkan hasil pengujian reliabilitas dengan SPSS

metode Alpha Cronbac h’s diperoleh koefisien alpha pada semua variabel bebas Etika

(X1) = 0,745 Komunikasi (X2) = 0,739 dan variabel terikat kepuasan pasien (Y) = 0,772

lebih besar dari standart reliabilitas (0,60) dengan tingkat signifikasi ?? = 5% sehingga

dapat disimpulkan bahwa instrument dalam variabel bebas dan terikat adalah reliabel. 3.

Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui

besarnya masing - masing antara variabel bebas yaitu Etika dan Komunikasi. Berikut

adalah tabel yang menghadap Kepuasan Pasien menunjukkan hasil analisis regresi linier

berganda. Adapun hasil perhitungan melalui SPSS versi 22 terlihat pada table berikut ini

: Table 4.12 Dibawah ini Hasil Uji Regresi Linier Berganda Dari tabel koefisien diatas,

pada kolom ß diperoleh konstanta a = (- 21,350), b1 = 0,542 , b2 = 0,793 sehingga

persamaan regresi gandanya adalah sebagai berikut: Y = (-21,350) + 0,542X1 + 0,793X2.

Dimana Y adalah Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)

-21,350 6,150 -3,471 ,001 ETIKA ,542 ,099 ,408 5,482 ,000 ,700 1,429 KOMUNIKASI ,793

,109 ,540 7,253 ,000 ,700 1,429 a. Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN 102 kepuasan

pelanggan, X1 adalah Etika, X2 adalah Komunikasi.

Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas maka dapat diartikan sebagai

berikut: a. Konaa(a) ber (-21,350) menunjukkan besarnya pengaruh Etika (X1),

Komunikasi (X2) terhadap kepuasan pasien, memiliki nilai nol (0), maka nilai variabel

terikat (Kepuasan pasien) sebesar (-21,350). b.

Koefisien regresi Etika (X1) sebesar 0,542 artinya jika Etika naik sebesar 1 maka

peningkatan kepuasan pasien akan meningkat sebesar 0,542 dengan asibavaal

iyammnga nggakonstn X 2, = 0) c. Koefisien regresi Komunikasi (X2) sebesar 0,793

artinya jika Komunikasi naik sebesar 1 maka peningkatan kepuasan pasien akan

meningkat sebesar 0,793 dengan asumsi bahwa variabel lain yang mempengaruhi di

anggap konstn (a, X 1, = 0) Dari hasil koefisien variabel bebas di atas adalah bernilai

positif, hal ini berarti variabel bebas mempunyai arah perubahan yang searah dengan

variabel terikat.

Di samping itu dapat di lihat bahwa koefisien variabel Komunikasi dengan nilai sebesar

0,793 mempunyai nilai terbesar dibandingkan dengan koefisien regresi variabel Etika.

Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor yang paling dominan

mempengaruhi kepuasan pasien adalah Komunikasi. 103 4. Koefisien Determinasi

Sedangkan dari hasil output analisis regresi dapat diketahui nilai R2 yang digunakan

untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh variabel independen (X) secara

serentak terhadap variabel dependen (Y), seperti pada tabel berikut ini : Tabel 4.13

Koefisien Determinasi Berdasarkan dari data hasil perhitungan analisis regresi pada tabel

di atas di peroleh angka R2 sebesar 0,701 yang berarti 70,1%.

Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen

(Etika dan Komunikasi) terhadap variabel dependen (kepuasan pasien) Sedangkan

sisanya sebesar 29,9 % ditentukan oleh variabel lain diluar variabel penelitian. 5. Uji t Uji

t pada dasarnya menunjukkan apakah variabel bebas secara invidu mempunyai

pengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson 1 ,837a ,701 ,693 3,80189 1,790 a. Predictors: (Constant), KOMUNIKASI,

ETIKA b. Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN 104 Tabel 4.14 Hasil Uji t Adapun

langkah – langkah pengujian sebagai berikut : 1.

Menentukan hipotesis Ho tadaHadiri, iu ithit= beanya variabel bebas secara parsial

mempengaruhi variabel berikut. Ho triadaHadiolayatjka ung ttal rti variabel bebas secara

parsial tidak mempengaruhi variabel terikat. 2. Menentukan tingkat signifikasi Pengguna

menggunakan uji dua sisi dengan tingkat signifikasi a = 5% atau 0,05. 3.

Menetukan t tabel Untuk mengetahui t tabel, maka dapat dilihat langsung pada tabel

distribusi t yang ada pada buku - buku statistik yakni dapat dicari pada rumus t tabel =

(n - k), dimana n = banyaknya sampel sedangkan k = banyaknya variabel, dengan nilai a

= 5% : 2 = 2,5% atau 0,025 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std.

Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -21,350 6,150 -3,471 ,001 ETIKA ,542 ,099 ,408

5,482 ,000 ,700 1,429 KOMUNIKASI ,793 ,109 ,540 7,253 ,000 ,700 1,429 a. Dependent

Variable: KEPUASAN PASIEN 105 (uji dua sisi) dengan derajat kebebasan df = n - k atau

80 – 2 = 78, maka hasil yang diperoleh untuk t tabel adalah 1,990. a.

Etika (X1) Dari hasil uji t diperoleh nilai t hitung (5,482) lebih besar dari nilai t tabel

(1,990), sehingga t hiung ttbe a ditolak Ha diterima yang berarti ada pengaruh yang

signifikan antara variabel X1 dengan variabel Y yang artinya bahwa ada pengaruh yang

signifikan anatara variabel Etika terhadap kepuasan pasien poli gigi di RSUD Dr.Soegiri

Lamongan. Daerah Ditolak Daerah Ditolak Ho Diterima - 5,482 -1,990 0 1,990 5,482

Gambar 4.2 Uji t Etika (X1) b.

Komunikasi (X2) Dari hasil uji t diperoleh nilai t hitung (7,253) lebih besar dari nilai t

table (1,990 ), hi t= aemkaHo ditolak Ha diterima yang berarti ada pengaruh yang

signifikan antara variabel X2 dengan variabel Y yang artinya bahwa ada pengaruh yang

signifikan antara variabel Komunikasi terhadap kepuasan pasien poli gigi di RSUD

Dr.Soegiri Lamongan. 106 Daerah Ditolak Daerah Ditolak Ho Diterima - 7,253 -1,990 0

1,990 7,253 Gambar 4.3 Uji t Komunikasi (X2) 6.

Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X1 dan X2 secara

bersama - sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Y). Berikut

adalah hasil output analisis Uji F yang dapat diketahui nilai F seperti pada tabel dibawah

ini : Tabel 4.15 Uji F ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression

2607,702 2 1303,851 90,205 ,000b Residual 1112,985 77 14,454 Total 3720,688 79 a.

Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN b. Predictors: (Constant), KOMUNIKASI, ETIKA

Adapun langkah - langkah pengujian sebagai berikut : 1. Menentukan hipotesis Ho diolk

n temayatjkaF t= tbe rtnyavaal bebas secara simultan mempengaruhi variabel terikat.

107 Ho triadaHadiolayatjkaF t= tbe rtnyavaal bebas secara simultan tidak

mempengaruhi variabel terikat. 2.

Menentukan tingkat signifikasi Tingkat signifikasi menggunakan a = 5% (signifikasi 5%

atau 0,005 merupakan ukuran standart yang sering di gunakan dalam penelitian). 3.

Menentukan F hitung Berdasarkan tabel 4.17 di atas diproleh F hitung sebesar 90,205 4.

Menentukkan F tabel Untuk mengetahui F tabel, maka dapat dilihat langsung pada tabel

distribusi F yang ada pada buku - buku statistik yakni dapat di cari pada titik presentase

distribusi F untuk probabilita = 0,05 dengan derajat kebebasan (df ) : Pembilang df1 = k

– 1 = 2 - 1 = 1 Penyebut df2 = n – k = 80 - 2 = 78 F tabel = F 0,05 : df1 = 1 : df2 = 78

maka hasil yang diperoleh untuk F tabel adalah 3,98. 5.

Kesimpulan Dari hasil uji F diperoleh F hitung sebesar 90,205 sedangkan F tabel sebesar

3,98, karena F hiung tbe a diolk tri artinya bahwa variabel bebas (Etika dan Komunikasi)

secara bersama- sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat

(kepuasan pasien) pada poli gigi di RSUD Dr.Soegiri Lamongan. 108 Daerah Penolakan

Ho Daerah Penerimaan Ho 3,98 90,205 Gambar 4.4 Uji F C. Pembahasan 1.

Hasil uji validitas diperoleh nilai rhitung (X1) sebesar 0,642, 0,752, 0,752, 0,648, 0,752,

0,378, 0,429, 0,564, 0,353, 0,752, 0,648, 0,752, 0,378, 0,429 dan 0,564. rhitumg (X2)

sebesar 0,526, 0,610, 0,555, 0,624, 0,711, 0,485, 0,478, 0,290, 0,382, 0,610, 0,555, 0,624,

0,711, 0,485 dan 0,478. dan rhitung (Y) sebesar 0,898, 0,877, 0,807, 0,768, 0,623, 0,807,

0,564, 0,898, 0,877, 0,564, 0,898, 0,898, 0,877, 0,807, dan 0,768.

Berdasarkan uji validitas untuk variabel bebas (X1 dan X2) dan variabel terikat (Y) diatas

diperoleh r hitung > r tabel (0,2199). Sehingga keseluruhan item pada variabel tersebut

dinyatakan valid. 2. Hasil pengujian reliabilitas dengan SPSS metode Alpha Cronbac h’s

diperoleh koefisien alpha pada semua variabel bebas Etika (X1) sebesar = (0,745),

Komunikasi (X2) sebesar = (0,739) dan variabel terikat kepuasan pasien (Y) sebesar =

(0,772) lebih besar dari standart reliabilitas (0,60) dengan tingkat signifikasi ?? = 5%

sehingga 109 dapatdisimpulkan bahwa instrument dalam variabel bebas dan terikat

adalah reliabel. 3. Hasil uji regresi liner berganda Y = (-21,350) + 0,542X1 + 0,793X2.

(X1) = 0,542, lebih besar dari tHitung, Sedangkan (X2) = 0,793 lebih besar dari ( > )

tHitung sehingga dari kedua variabel bebas (X) diatas, variabel Komunikasi (X2) yang

lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien poli gigi di RSUD Dr.Soegiri Lamongan.

4. Hasil uji koefisien determinasi berdasarkan dari data hasil perhitungan analisis pada

tabel di atas di peroleh angka R2 (adjusted R Square) sebesar 0,701 yang berarti 70,1 %.

Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen

(etika dan komunikasi) terhadap variabel dependen (kepuasan pasien) mampu

menjelaskan sebesar 70,1 % Sedangkan sisanya sebesar 29,9 % ditentukan oleh variabel

lain diluar variabel penelitian. 5. Berdasarkan uji t secara parsial yaitu Etika (X1),

Komunikasi (X2), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), pada poli gigi di

RSUD Dr.Soegiri Lamongan.

Dari hasil uji t parsial diperoleh tHitung (X1) = 5,482 > tTabel = 1,990, tHitung (X2) =

7,253 > tTabel = 1,990. Sehingga HO ditolak dan Ha ditrerima, yang artinya dari kedua

variabel (X) mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variabel

kepuasan pasien (Y) pada poli gigi di RSUD Dr.Soegiri Lamongan. 110 6.

Berdasarkan hasil regresi uji F (anova) secara simultan diperoleh hasil FHitung = 90,205

> FTabel = 3,98 sehinga HO ditolak dan Ha ditrima, yang artinya variable Etika (X1),

Komunikasi (X2), mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap

kepuasan pasien (Y) pada poli gigi di RSUD Dr.Soegiri Lamongan. 111 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Dari hasil penelitian yang telah di lakukan

dapat di simpulkan bahwa: 1.

Variabel Etika dan Komunikasi mempengaruhi Kepuasan pasien pada poli gigi di RSUD

Dr.Soegiri Lamongan. 2. Data yang diperoleh telah melalui instrument penelitian

validitas dan reliabilitas dan hasilnya telah sesuai dengan syarat data yang biasa

dijadikan instrument penelitian. 3.

Hasil regresi linier berganda dalam penelitian menunjukan bahwa variabel Komunikasi

lebih berpengaruh dibandingkan variabel Etika terhadap kepuasan pasien poli gigi di

Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan. 4. Hasil koefisien determinasi dari

penelitian yang diperoleh memberikan sumbangan 70,1 % sedangkan sisa 29,9 %

dipengaruhi faktor lain diluar penelitian 5.

Hasil Uji T dari penelitian menunjukan bahwa terjadi pengaruh secara parsial antara

Etika dan Komunikasi terhadap kepuasan pasien poli gigi di RSUD Dr Soegiri Lamongan

6. Hasil uji F menyatakan bahwa terjadi pengaruh secara simultan (bersama) antara etika

dan komunikasi terhadap kepuasan pasien poli gigi di RSUD Dr Soegiri Lamongan. 112

B. SARAN Dengan memperhatikan hasil analisa dan pembahasan diatas, maka saran -

saran untuk dapat dijadikan bahan masukan kepada RSUD Dr.Soegiri antara lain sebagai

berikut: 1.

Bagi Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soegiri Lamongan Bagi pihak RSUD Dr Soegiri

Lamongan tenaga medis, paramedis maupun non medis perlu memperhatikan Etika

yang baik dan sopan kepada semua pasien, sehingga memunculkan rasa kepuasan yang

dapat dirasakan oleh para pasien dikarenakan telah mendapatakan pelayanan yang

memuaskan. Komunikasi yang baik juga perlu ditingkatkan, dengan menggunakan kata

– kata yang mudah difahami oleh para pasien sehingga pasien bisa dengan mudah

mendapatkan informasi tentang medis maupun non medis, diharapkan dengan adanya

peningkatan etika dan komunikasi yang baik.

Para pasien merasa terpenuhi kebutuhannya sehingga tujuan dari rumah sakit dan

tujuan karyawan dapat tercapai secara seimbang. 2. Bagi Peneliti Mendatang Bagi

peneliti – peneliti berikutnya yang ingin mengadakan penelitian serupa, agar dapat

mengembangkan hasil penelitian ini dengan mengangkat objek penelitian pada

perusahaan lainya dengan jenis sampel dan obyek yang berbeda, agar diperoleh

pemahaman dan kesimpulan yang lebih lengkap mengenai penelitian yang akan datang.

DAFTAR PUSTAKA Haris, Abd., 2007, Pengantar Etika Islam, Al-Afkar Press, Sidoarjo.

Rahmaniyah, Istighfarotur, 2010, Etika Pendidikan, Aditya Media, Malang. Bertens, K.,

2011, Etika, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Shidarta, 2009, Moralitas Profesi Hukum

Suatu Tawaran Kerangka Berpikir, Refika Aditama, Bandung. A.S Rosa dan Salahuddin M,

2011. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak(Terstruktur dan Berorientasi

Objek), Modula, Bandung.

http://rifkygusma.blogspot.com/2009/10/definisi-etika-profesi-akuntansi.html Nuh,

Muhammad, 2011, Etika Profesi Hukum, Pustaka Setia, Bandung. Abdul Kadir,

Muhammad, 2001, Etika Profesi Hukum, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung. Mamduh, M.,

Hanafi, AbdulHai, “ Analisis Laporan Keuangan ”AMP - YKPN,Yogyakarta. Anogara,

Pandji, 2007, Pengantar Bisnis Pengelolaan Bisnis Dalam Era Globalisasi, Rineka Cipta,

Jakarta. Yatimin Abdullah, M., 2006, Pengantar Studi Etika, PT. RajaGrafindo Persada,

Jakarta. A.B. Wiranata, I Gede, 2005, Dasar-Dasar Etika dan Moralitas (Pengantar Kajian

Etika Profesi Hukum), PT Citra Aditya Bakti, Bandung.

Mulyana, Deddy, 2005, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja Rosdakarya,

Bandung. Uchjana Effendy, Onong, 2006, Ilmu Komunikasi; Teori dan Praktek, Remaja

Rosda Karya, Bandung. Purba, Amir, dkk. (2006), Pengantar Ilmu Komunikasi, Pustaka

Bangsa Press, Medan. Cangara, Hafied, 2004, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT Raja

Grafindo Persada, Jakarta.

Arni, Muhammad, 2005, Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, Jakarta. Kartono, Kartini,

2002, Psikologi Umum, Sinar Baru Algies Indonesia, Bandung Efendy, Onong Uchana,

2005, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Remaja Rosda Karya, Bandung. Cangara,

Hafied, 2005, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Sugiyo,

2005, “ Komunikasi Antarpribadi ”, UNNES Press, Semarang.

Ardana, Komang, dkk. 2008. Perilaku Keorganisasian, Graha Ilmu, Yogyakarta. Fajar,

Marhaeni, 2009, Ilmu Komunikasi Teori & Praktek Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

https://www.scribd.com/doc/31691275/23/Definisi-Komunikasi-Publik-menurut-

para-ahli https://pakarkomunikasi.com/teori-komunikasi-publik Ardianto, E.L, 2004,

Komunikasi Massa: Suatu Pengantar, Simbiosa Rekatama Media, Bandung.

https://pustakakomunikasi.blogspot.co.id/2015/09/pengertian-komunikasi-massa-

menurut.html Nuruddin, 2004, Komunikasi Massa, Cespur, Malang. Mulyana, Dedi, 2001,

Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar, Remaja Rosdakarya, Bandung.

Effendy, Onong Uchjana, 2009, Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek, PT. Remaja

Rosdakarya, Bandung. Nursalam, 2011, Manajemen Keperawatan.edisi 3, Salemba

Medika, Jakarta. Pohan,Imbalo, 2013, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar

Pengertian Dan Penerapan, EGC, Jakarta. Bachtiar, Danis Imam, 2011, “Asan akor -faktor

yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Pj

, Dinamika Sosial Ekonomi, Volume 7, no.01. Sunyoto, Danang, 2013, Perilaku

Konsumen, CAPS (Center of Academy Publishing Service), Yogyakarta. Lupiyoadi,

Rambat dan A.Hamdani, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.

Suwardi, 2011, Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan.

Politeknik Negeri Semarang.

Kotler, Philip, 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2, Indeks, Jakarta. Tjiptono,

Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik, ANDI, Yogyakarta. Sugiyono,

2014, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,

Alfabeta, Bandung. Hidayat, A.A, 2007, Metode Penelitian Keperawatan dan teknik

Analisa Data, Penerbit Salemba medika Nursalam, 2008, Konsep dan penerapan

metodologi penelitian keperawatan, Jakarta.

Notoatmodjo. S, 2010, Metode Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta. Sugiyono,

2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung Anggoro,

Toha.dkk, ,2010, Metode Penelitian, Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta.

Husen, Umar, 2009, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua,

Rajawali Pers, Jakarta Riduwan, 2013, Skala Pengukuran Vaiabel-variabel Penelitian,

Alfabeta, Bandung. Sugiyono, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,

Alfabeta.CV, Bandung. Gunawan, Iman, 2013, Metode Penelitiaan Kualitatif :Teori dan

Pratilik, Bumi Aksara, Jakarta.

Anwar Sutoyo, 2009, Pemahaman Individu, Observasi, Checklist, Interviu, Kuesioner dan

Sosiometri, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Nana Syaodih Sukmadinata, 2010, Metode

Penelitian Pendidikan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung. Sugiyono, 2009, Metode

Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), Alfabeta, Bandung. Bimo,

Walgito, 2010, Pengantar Psikolog Umum, C.V

Andi Offset, Yogyakarta. Tahir, Muh, 2011, Pengantar Metodologi Penelitian Pendidikan,

Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar. Nazir, Moh, 2005, Metode Penelitian,

Ghalia Indonesia, Jakarta. Hasan, Iqbal, 2006, Analisis Data Penelitian dengan Statistik,

Bumi Aksara, Jakarta. Arikunto, S., 2010, Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.

(Edisi Revisi), Rineka Cipta, Jakarta.

Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan

R&D), Penerbit CV. Alfabeta, Bandung. Ghol, a, “ Ak nalsiMuliarieDePSP Badan Penerbit

Universitas Diponegoro, Semarang. Danang, Sunyoto, 2013, Metodologi Penelitian

Akuntansi, PT Refika Aditama Anggota Ikapi, Bandung.

Sugiyono, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta.CV,

Bandung.

INTERNET SOURCES:

-------------------------------------------------------------------------------------------

<1% - www.stiekhad.ac.id/laporan-penelitian

<1% - eprints.undip.ac.id/29543/1/SkripsI007.pdf

<1% - jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/...

<1% - maritha-try.blogspot.com/2014/11/tugas-2-etika-dalam...

<1% - repository.ui.ac.id/contents/koleksi/16/d39a248a830eeca...

<1% - locusfisipunipas.blogspot.com/2015/12/dampak-sistem...

<1% - publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/bitstream/handle...

<1% - trianalida.wordpress.com/2017/10/10/1-1-etika

<1% - ashabulcoffee.blogspot.com/2014/01/makalah-etika-profesi...

<1% - www.academia.edu/9447050/ilmu_komunikasi

<1% - liadaffa.blogspot.com/2014/08/pengertian-etika...

1% - www.academia.edu/10025610/JURNAL_ETIKA_BISNIS

<1% - aldiirwinsyah.wordpress.com/2013/01/21/etika...

<1% - rigundharma.blogspot.com/2017/03/etika-bisnis-dalam...

<1% - repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/52589...

<1% - adalahpengertian.blogspot.com

<1% - www.academia.edu/37068939/ALL_BAB_1_

<1% - repository.uksw.edu/bitstream/123456789/11697/3/T1...

<1% - repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/20930/4/Chapter...

<1% - marhayatimz.wordpress.com/2016/05/25/sumber...

<1% - gobejar.blogspot.com/2017/01/unsur-unsur...

<1% - czillagoz.blogspot.com/2013/11/konsep-komunikasi...

<1% - library.walisongo.ac.id/digilib/files/disk1/4/jtptiain...

<1% - aldrinohakim48.blogspot.com/2015/03/pengertian...

<1% - hanafienst.blogspot.com/2014/04/pengaruh...

<1% - hanapertiwi-fikom-jayabaya.blogspot.com

<1% - isip.usni.ac.id/jurnal/Risqi Inayah Dwijayanti.pdf

<1% - repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/34641...

<1% - derrymayendra.blogspot.com/2013/10/riset-tentang...

<1% - thesis.binus.ac.id/Doc/Bab2/2011-2-00907-MC Bab2001.pdf

<1% - likusaen-nain.blogspot.com/2018/02/komunikasi-massa.html

<1% - journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/tabligh/article/...

<1% - mentarijunior.wordpress.com/sosiolinguitik...

<1% - blog-bersama95.blogspot.com/2013/12/...kepuasan-pasien.html

<1% - jom.unpak.ac.id/index.php/ilmumanajemen/article/download/...

<1% - library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-2-00849...

<1% - lamongankab.go.id/rsud-soegiri/profil

<1% - kuthobabat.wordpress.com/kesehatan-lamongan