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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
Plan de Gestión de proyecto en la implementación de la Plataforma Metro Ethernet utilizada por RACSA en la conectividad de datos en el sector Empresarial de
Costa Rica.
ANDREA CASTILLO DACHNER
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS
San José, Costa Rica
Setiembre, 2009
ii
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos
__________________________ Federico Vargas. Msc. PMP
PROFESOR TUTOR
_________________________ Msc. Luis Diego Villalobos Yock
LECTOR No.1
_________________________ Msc. . Paula Céspedes
LECTOR No.2
________________________ Andrea Castillo Dachner
SUSTENTANTE
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D
DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA
En primer instancia a Dios y a la vida por permitirme concluir todas y cada una de las metas que me he propuesto. A toda mi familia por el apoyo que me han brindado y por confiar siempre en mí. A mis abuelos maternos por ser los mejores ejemplos de lucha y perseverancia que puede tener en toda mi vida.
iv
AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO
A Dios y a la vida. A mi familia por su apoyo y comprensión A mis amigos por apoyarme en cada una de las etapas de dicho proyecto.
Al tutor de dicho proyecto por su apoyo y ayuda incondicional durante todo el desarrollo del mismo.
v
INDICE
1. INTRODUCCION…………………………….………………………………………………….1 1.1 Antecedentes del proyecto ........................................................................................ 1
1.2 Problemática : ...................................................................................................... 4
1.3 Justificación ......................................................................................................... 5
1.4 Objetivos de proyecto .......................................................................................... 6
2. MARCO TEÓRICO….. .................................................................................................. 8
2.1 Marco Referencial Institucional ................................................................................. 8
2.2 Visión Radiográfica Costarricense S.A – RACSA ................................................... 11
2.3 Misión Radiográfica Costarricense S.A – RACSA ................................................... 11
2.4 Objetivos: ................................................................................................................ 12
2.5 Organigrama de la Empresa ................................................................................... 12
2.6 Posición actual de RACSA versus TLC (Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos) (CAFTA-DR) .................................................................................................... 13
2.7 Red MetroEthernet: ................................................................................................ 16
2.8 Ejemplo de una Red Metro Ethernet ....................................................................... 17
2.8.1 Tipos de Servicios Metro Ethernet .................................................................... 18
2.8.2 Definición de Servicios .................................................................................... 19
2.9 Topologías de Aplicación de aplicación de MetroEthernet ...................................... 22
2.9.1 Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 2 ..... 24
2.9.2 Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 3 ........... 25
2.10 Teoría de Administración de Proyectos: ................................................................ 27
2.10.1 Definición de proyectos: ................................................................................. 27
2.10.2 Que es la Dirección de Proyectos: .................................................................. 27
2.10.3 Ciclo de Vida de proyectos: ............................................................................ 28
2.10.4 Grupos de Procesos y áreas de conocimiento ................................................ 29
2.10.5 Áreas del proyecto que serán parte del Plan de Gestión……………………….31 2.10.6 Ambiente organizacional de la empresa ...................................................... 37
2.10.7 Tendencias de Mercado ................................................................................. 38
3 MARCO METODOLÓGICO ..................................................................................... 39
3.1 Fuentes de información .......................................................................................... 39
vi
3.1.1 Fuentes primarias ............................................................................................. 39
3.1.2 Fuentes Secundarias .................................................................................. 40
3.2 Métodos de investigación........................................................................................ 40
3.2.2 Método inductivo-deductivo: ............................................................................. 40
3.2.3 Método de observación: .............................................................................. 40
3.3 Técnicas y herramientas de Mayor uso : ............................................................ 41
3.4 Tipo de Investigación : ....................................................................................... 42
3.5 Matriz de grupos de los procesos que se van a evaluar durante el desarrollo del proyecto ........................................................................................................................ 42
3.5.1 Definición de Variables .................................................................................... 43
3.5.2 Variables y áreas de conocimiento de la Investigación: .................................... 44
4. DESARROLLO ............................................................................................................ 45
4.1 Plan de Gestión del alcance ................................................................................... 45
4.1.1Descripción del Alcance del Producto ............................................................... 45
4.1.2. Alcance del proyecto: ...................................................................................... 52
4.1.3 Plan de gestión del Tiempo del Proyecto .......................................................... 59
4.2 Plan de Gestión de Riesgos .................................................................................... 67
4.2.1 Matriz de Riesgos ............................................................................................. 69
4.2.2 Evaluación de Riesgos ..................................................................................... 70
5. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 72
6. RECOMENDACIONES .......................................................................................... 74
7. ANEXOS ............................................................................................................... 79
ANEXO I : Charter ........................................................................................................ 79
ANEXO II : EDT Detallada realizado en el SFG ............................................................ 82
ANEXO III : CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PFG ................................................ 83
ANEXO IV : SOFTWARE PROJECT ............................................................................ 85
ANEXO V : WBS DEL PROYECTO PFG ..................................................................... 86
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LISTA DE FIGURAS
• Figura N°1 Reseña Histórica de RACSA……………………..…………….…….11
• Figura N°2 Organigrama de RACSA………………………….……………….…..13
• Figura N°3 Superintendencia……………………………….……….......................16
• Figura N°4 Ejemplo de Red MetroEthernet……………………………………….18
• Figura Nº5 Modelo Básico Metroethernet…………………………………………19
• Figura Nº6 Punto a Punto Ethernet………………………………………………..20
• Figura Nº7 Multipunto a Multipunto Ethernet……………………………………...21
• Figura Nº8 E-LAN Punto a punto…………………………………………………..22
• Figura N°9 Topología enlace RACSA……………………………………………...23
• Figura N°10 Topología enlace RACSA capa 2……………………….…………...25
• Figura N°11 Topología enlace RACSA capa 3………………………………….…26
• Figura Nº 12 Ciclo de Vida del Proyecto……………………………………….…..29
• Figura 13 Áreas de conocimiento según PMBok……………………………….…34
• Figura Nº 14 áreas de conocimiento según PMBok aplicadas al proyecto…….36
• Figura Nº 15 Tecnologías protagonistas en el mercado……………………….…38
• Figura Nº 16 Tecnologías emergentes en el mercado………….………………..38
• Figura Nº 17 Topología MetroEthernet………………………………………….….48
• Figura N°18 EDT…………………………………………..………………………….57
• Figura N° 19 WBS CHART PRO…………….……………………………………...58
• Figura N° 20 Desarrollo técnico del Proyecto……………………………………..67
viii
LISTA DE CUADRO
1. Cuadro Nº 1 Áreas de Conocimiento y procesos…………………………………..35
2. Cuadro Nº 2 Grupos de procesos…………………………………………………....43
3. Cuadro Nº 3 Grupo de variables ………………………………………………………44
4. Cuadro N°4 Cronograma de Actividades PFG……………………………………….62
5. Cuadro Nº5 Cuadro comparativo de riesgos…………………………………………68
6. Cuadro Nº 6 Matriz de Riesgos………………………………………………………..69
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LISTA DE ABREVIATURAS
• RACSA : Radiográfica Costarricense
• OSI : Open Systems Interconnection - Interconexión de Sistemas Abiertos
• PMBOK : Project Management Institute
• SUTEL : Superintendencia de telecomunicaciones
• MAN : Metropolitan Area Network - Red de Área Metropolitana
• WAN : Wide Area Network - Red de Área Extensa
• LAN : Local Area Network - Red de Área Local
• VLAN : Virtual Local Area Network
• EVC: Ethernet Virtual Circuit
• UNI : User Network Interface
• Firewall : Muro de Fuego
• Hub: Concentrador
• Modem : Modulador-DEModulador
• ARPA : Advanced Research Projects Agency
• ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
• SDH = Synchronical Digital Hierarchy
• UIT: Unión internacional de Telecomunicaciones
• MEF: MetroEthernet Forum
• QoS : Servicio de calidad .
• IEEE Ingenieros Eléctricos y Electrónicos
• VPNs : Redes Virtuales Privadas
• SLA : Service Level Agreement.
• NOC :Centro de cómputo
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Resumen Ejecutivo
Los nuevos avances en técnicas y tecnologías en las redes de computación han crecido de manera exponencial en los últimos años, lo que conlleva a una incorporación de dichos avances en las redes de interconexión que se tienen establecidas a lo largo del territorio nacional.
Ethernet es una tecnología que ha conseguido evolucionar desde su origen en las LAN hasta convertirse en una alternativa para ofrecer conectividad con calidad de proveedor. Esto ha sido posible gracias a un gran esfuerzo realizado desde los principales organismos de estandarización (ITU-T, IEEE, MEF). Sin embargo, aún hay algunos aspectos que no están totalmente resueltos en cuanto a la aplicación de políticas de calidad y procedimientos.
Se espera que Ethernet reemplace todas las tecnologías que están en Costa Rica, como Frame Relay, enlaces Clear Cannel, TDM, Microonda Digital, esto para que se unifiquen y se puedan crear una red de redes.
Es por ello que este proyecto tiene como objetivo primordial desarrollar un Plan de Gestión para la implementación de la Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA que permita la conectividad de datos al Sector Empresarial, básicamente, ya que, las empresas son la que requieren mayor ancho de acuerdo con los requerimientos. A su vez, para poder brindar mayores resultados se deben de cumplir con 4 objetivos específicos que se encargan de definir el plan de Gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para lograr los objetivos planteados necesarios para la implementación de la plataforma Metroethernet en proyectos similares. Además de establecer el cronograma del proyecto de acuerdo con tareas y actividades necesarias para poder cumplir con el mismo. Y con ello poder determinar el tiempo requerido para ejecutar el proyecto e identificar las tareas. Por otro lado se menciona como objetivo especifico el definir el Recurso Humano de acuerdo con sus roles y responsabilidades dentro del desarrollo del proyecto, y con ello poder asegurar que se cuente con el personal necesario capacitado para darle el mayor aporte al proyecto. Por último se hace mención del análisis de los posibles riesgos que pueden presentarse durante la implementación, del proyecto. Durante el desarrollo de implementación de dicho proyecto se han utilizado herramientas que permiten identificar y describir cada una de las actividades que conforman el proyecto final.
A su vez, se emplearan otros métodos tales como el de investigación histórica el cual hace énfasis en las experiencias pasadas, lo que facilita comprender el por qué de la necesidad de la Implementación de dicha Plataforma.
xi
Tomando en cuenta lo anterior es que se debe de trabajar en función de obtener el resultado final del proyecto, que es la implementación de la MetroEthernet.
Entre las conclusiones que se pueden mencionar esta que el modelo de Red de Servicios está basado completamente en tecnología Ethernet donde se define un entorno multiproveedor y multiservicios, lo que facilita la interoperabilidad de los servicios. También se presentan algunos de los servicios más relevantes en los que se podría trabajar en el país basados en el transporte de Datos, Voz y Video.
El empleo de Ethernet como medio de acceso en Costa Rica, es la posibilidad que se plantea para lograr la interconexión de dispositivos hardware de bajo costo.
Para RACSA dicha implementación significa mejorar todos sus planes de posicionamiento en el mercado, manejar sus planes de contingencia y desarrollar políticas de acciones correctivas inmediatas que le permitan mantenerse como una de las empresas favoritas para la gran demanda de clientes de sus plataformas.
Otro de los resultados obtenidos mediante el uso de la plataforma de conexión de Metro Ethernet es la gran aceptación entre los clientes, ya que permite tener grandes proyecciones de crecimiento de una manera ágil, confiable y rápida. A su vez, la misma ofrece grande ventajas de escalabilidad y seguridad, elementos vitales que deben de implementar las empresas que se encuentran en constante evolución y que desean mantenerse a la vanguardia de las telecomunicaciones.
Tomando en cuenta dichos factores de crecimiento se recomienda la implementación de la Red lo antes posible, ya que, el mercado emergente es grande y se encuentra a la espera de una respuesta de sus necesidades ; es por eso que la implementación de la MetroEthernet por parte de RACSA es una de las mejores para el desarrollo del país en especial del sector Empresarial.
1
INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes del proyecto Las sociedades se han visto en la necesidad de desarrollar soluciones alternativas
que le permitan a los seres humanos poder integrarse a un mundo altamente
competitivo. En la actualidad, las diversas empresas mundiales requieren
desarrollar la mejor tecnología para alcanzar su pleno desarrollo. Por eso, la
computación, avances y sus usos ha llegado a ser la herramienta esencial en la
vida cotidiana del ser humano.
Se han creado grandes redes de comunicación. La primera red fue la del servicio
del telégrafo, que durante 30 años mantuvo un monopolio en el uso de impulsos
eléctricos para la transmisión de datos entre dos estaciones distantes. El deseo y
la necesidad de poder transmitir la voz humana fue el desafío para los grandes
inventores de aquella época.
Por otra parte, el mundo de las telecomunicaciones continúa con la evolución
tecnológica, en julio de 1961 el investigador Leonard Kleinrock dio origen a las
primeras investigaciones sobre la teoría de conmutación de paquetes. Sin
embargo, no fue hasta el año 1965 cuando el investigador Robert Kahn realizó
pruebas de conexión de computadoras a través de una línea telefónica conmutada
de baja velocidad, creando así la primera red (reducida) de computadoras jamás
construida. Se obtuvo como resultado el desarrollo de la red de computadores
llamada ARPANET, que dio origen a la red llamada Internet (red de redes)
(Wikipedia La Enciclopedia Libre).
El Internet fue concebido por la agencia ARPA (Advanced Research Projects
Agency) del Gobierno de los Estados Unidos en 1969 y se le conocía inicialmente
como ARPANET; su objetivo fue crear una red que permitiera a los investigadores
poder comunicarse, a través de los sistemas de cómputo, con investigadores en
2
otras universidades. Sin embargo, hasta 1983 se unieron a ARPANET otras redes,
dando el primer paso a la construcción de Internet tal y como hoy se conoce,
abriendo la ruta de la comunicación y desarrollando, globalmente, las
telecomunicaciones. Internet ha venido evolucionando a la velocidad de la
industria de los computadores, manteniéndose como un elemento relevante en el
desarrollo tecnológico de las diversas empresas, que requieren tener información
precisa en el tiempo y frecuencia. La necesidad de transmitir y recibir la
información en una forma ágil y precisa fue -y sigue siendo- un enorme desafío
para los ingenieros de las grandes empresas.
Actualmente, el Internet se ha vuelto una necesidad para las pequeñas, medianas
y grandes empresas que requieren conectar sus redes informáticas con sus
sucursales y con el mundo entero. Además de la posibilidad de contar con
aplicaciones en tiempo real de video, voz y datos. Todos estos servicios de
telecomunicaciones vienen a satisfacer las necesidades en el desarrollo
socioeconómico y tecnológico de las empresas.
Dentro de esta perspectiva mundial, Costa Rica se ve afectado positivamente,
tanto en el desarrollo interno como en la toma de decisiones en todos los campos
del desarrollo nacional. Del mismo modo, puede observarse que, conforme avanza
la tecnología, se vuelve una necesidad de primer orden contar con servicios de
conectividad de acceso a la red mundial informática llamada Internet, obteniendo
la posibilidad de la comunicación empresarial a nivel mundial.
Costa Rica cuenta con la Compañía Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) y el
Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), ambos entes encargados de suplir las
necesidades en todo lo referente a las comunicaciones del país, nacionales e
internacionales. Las dos organizaciones estatales, con más de cincuenta años de
satisfacer los requerimientos internos de la comunicación, se han visto limitadas
por las políticas sujetas al gobierno. Sin embargo, desde hace 75 años, RACSA
trabaja de forma continua en el diseño e instalación de sistemas de
3
infocomunicaciones que le brinden a los clientes, y a la ciudadanía en general,
mayor eficiencia de comunicación y una mejor calidad de vida, capitalizando
ventajas que sólo la experiencia puede dar, ofreciendo al país cada día más y
mejores soluciones de conectividad global y tecnología de información
(Radiográfica Costarricense S.A.).
RACSA y el ICE han tenido el monopolio de las telecomunicaciones en cuanto a
Internet y conectividad de datos se refiere, manteniéndose como compañías
consolidadas.
A partir del año 2006 se presenta un nuevo reto para ambas instituciones, el
mismo se refiere a la apertura de las telecomunicaciones con el llamado Tratado
de Libre Comercio (TLC). El mismo hace mención de la necesidad de eliminar el
monopolio de las mismas, mediante la aplicación de una igualdad de oportunidad
y de competencia.
Al presentarse este panorama para las empresas que tenían el control absoluto de
las comunicaciones es que surge la idea de ofrecer el servicio Metroethernet para
ofrecer el servicio de interconexión entre las diversas plataformas que conforman
sus redes.
La plataforma de Conexión de Metro Ethernet es de gran aceptación entre los
clientes , ya que, permite tener grandes proyecciones de crecimiento de una
manera ágil, confiable y rápida. A su vez, la misma ofrece grande ventajas de
escalabilidad, elementos vitales de implementar en las empresas que se
encuentran en constante evolución y que desean mantenerse a la vanguardia de
las telecomunicaciones.
Tomando en cuenta dichos factores de crecimiento es que surge la necesidad de
realizar el Plan de Gestión de proyecto para la implementación de la Plataforma
MetroEthernet utilizada por RACSA en la conectividad de datos en el sector
Empresarial de Costa Rica, ya que, la misma es de gran beneficio para las
4
empresas que sean mantenerse en un mundo altamente evolutivo y exigente en
cuanto a tecnología de refiere.
1.2 Problemática : Desde la década de los 80 aproximadamente las tendencias del mercado han
exigido mantenerse a la vanguardia de las tecnologías lo que ocasiona que
siempre se requieran nuevas herramientas que permitan competir y sobre llevar
las exigencias de los usuarios.
En el caso de RACSA, en década de los ochenta introduce al mercado nacional
novedosos servicios de telecomunicaciones como RACSAFAX, para la
transferencia de información escrita, y RACSAPAC (Red Pública de Datos X.25),
tercera de su especie instalada en Latinoamérica, para brindar servicios de
comunicación en el nivel nacional y centroamericano.
De igual forma, para la década de los noventa, Radiográfica Costarricense
inauguró el Telepuerto, instalaciones que han servido de enlace principal entre las
conexiones principales de Datos e Internet en todo el país.
En Costa Rica el auge de las telecomunicaciones es algo que va de la mano con
la innovación que el país está dando, a esto se suma el deseo por tomar las
riendas en el ámbito centroamericano en lo que a tecnología se refiere.
A raíz de lo expuesto es que surge la necesidad de buscar tecnología que ha nivel
mundial ofrezca soluciones integrales que hagan que el país esté con tecnología
de primer nivel, con plataformas que sean multifuncionales, esto llevó a RACSA y
al ICE a implementar una tecnología conocida como Metro Ethernet, la cual es una
combinación entre los estándares de la capa 1 y 2 del Modelo de Referencia OSI y
hace que muchas de las plataformas ya instaladas en el país puedan interoperar
por medio de esta solución.
5
Lo que hace que la implementación de dicha Plataforma sea de gran aceptación y
necesidad para los usuarios que poseen diferentes servicios y que desean de una
u otra manera competir en un mercado que exige cambios constantes y efectivos.
1.3 Justificación De acuerdo con las tendencias del mercado y a los avances que presenta la
tecnología Metro Ethernet, es que surge la necesidad de realizar y presentar la
implementación de dicha plataforma, que facilita el transporte de datos e internet
de los diferentes proveedores del mercado.
Para la empresa RACSA la plataforma Metro Ethernet significa un avance en
cuanto al intercambio de servicios de telecomunicación que ofrece el mercado, así
como una forma de mantenerse a la vanguardia en sistemas de interconexión
entre las diferentes plataformas de servicio existentes.
Radiográfica Costarricense se ha caracterizado por ser una empresa solida, capaz
y eficiente en la implementación de servicios de interconexión, ya que, desde sus
inicios a demostrado sus cualidades de proveedor responsable y seguro.
Para el mercado empresarial RACSA debido a su trayectoria de operación y
respaldo; siempre ha sido una de las empresas de mayor auge para los clientes
existentes. Tomando en cuenta dicho beneficio es que surge la necesidad de
adaptarse a las exigencias del mercado y aplicar sistemas y plataformas de
interconexión vanguardistas que permitan realizar conexiones entre los enlaces de
los clientes, siempre teniendo como meta las conexiones de forma ágil, rápidas,
seguras y eficientes.
A su vez, en un mercado que inicia sus tendencias de apertura de competencia
toda empresa proveedora de servicios debe de buscar satisfacer las necesidades
de desarrollo socioeconómico y tecnológico de sus clientes y así poder
mantenerse a la vanguardia en intercambio de información.
6
Tomando como base lo anterior es que se justifica la realización de dicho plan de
Gestión.
Considerando dichas ventajas y además agregando que la empresa RACSA es
una de las empresas que posee dicha plataforma es que surge la idea de
desarrollar dicho Plan. Así mismo dar a conocer el servicio mediante un Plan de
Gestión, permite que se realice un estudio más detallado de las diferentes áreas
de conocimiento que intervienen en el desarrollo y ejecución de dicho servicio.
Las áreas de conocimiento que menciona el PMBOK me permiten evaluar los
diferentes aspectos que afectan de manera positiva y negativa el desarrollo e
implementación de dicho servicio de conexión al sector empresarial; facilitando la
incorporación del mismo.
1.4 Objetivos de proyecto
Objetivo General:
Desarrollar un Plan de Gestión de proyecto en la implementación de la
Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA que permita la conectividad
de datos al Sector Empresarial.
Objetivos Específicos:
� Definir el plan de Gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto
incluya todo el trabajo requerido para lograr los objetivos planteados
necesarios para la implementación de la plataforma Metroethernet en
proyectos similares.
� Establecer el cronograma del proyecto de acuerdo con tareas y actividades
necesarias para poder cumplir con el mismo. Y con ello poder determinar el
tiempo requerido para ejecutar el proyecto e identificar las tareas.
7
� Definir el Recurso Humano de acuerdo con sus roles y responsabilidades
dentro del desarrollo del proyecto, y con ello poder asegurar que se cuente con
el personal necesario capacitado para darle el mayor aporte al proyecto.
� Identificar y describir los riesgos más relevantes presentes en el desarrollo del
proyecto, y con ello lograr reducir las amenazas y mitigar el avance de los
mismos para no afectar el objetivo del proyecto.
8
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Marco Referencial Institucional
La trayectoria de RACSA se remonta a la década de los 20, donde el señor
Francisco Aguilar, mediante la ley Nº 34 del 10 de abril de 1920, el Gobierno de
Costa Rica declaró como servicios públicos y monopolio del Estado la telegrafía y
telefonía inalámbricas.
Posteriormente, en 1921 mediante la Ley Nº 47, se concedió la explotación de
dichos servicios a los señores José Joaquín Carranza Volio y Ricardo Pacheco
Lara, ingenieros eléctricos de nacionalidad costarricense. Dicha concesión se hizo
por un plazo de 25 años, prorrogable por 20 años más.
Un año después, por Ley Nº 25 del 24 de junio de 1922, se autorizó a esos
mismos ingenieros para que constituyeran la sociedad anónima Compañía
Radiográfica Internacional de Costa Rica , con el fin de explotar la concesión
otorgada por la Ley Nº 47 antes mencionada.
En junio de 1964, el gobierno otorgó poderes al Instituto Costarricense de
Electricidad para explotar por tiempo indefinido los servicios de
telecomunicaciones a los que se refería la Ley Nº 47 del 25 de julio de 1921.
Por Ley Nº 3293 del 18 de junio de 1964, el ICE y la Compañía Radiográfica
Internacional de Costa Rica formaron una sociedad mixta, a partes iguales,
denominada Radiográfica Costarricense, S.A. (RACSA), por un plazo social de
trece años.
En mayo de 1974, Radiográfica Costarricense, S.A ., ofreció en el país el servicio
de télex totalmente automático. Esta mejora en el servicio se logró mediante la
9
adquisición de modernos equipos electrónicos y computadoras, comprados con la
contribución económica del Instituto Costarricense de Electricidad.
Por acuerdo mutuo, el 29 de noviembre de 1975 el ICE compró la totalidad de las
acciones de RACSA y se convirtió en dueño único de la Radiográfica
Costarricense, S.A. Vencido el plazo citado del plazo social, éste fue prorrogado
hasta el 27 de julio de 1987 (Ley Nº 6076 del 8 de agosto de 1977).
En 1977 la Asamblea Legislativa amplió la concesión a RACSA para explotación
de telecomunicaciones por otros diez años. En 1985 nuevamente se amplió la
concesión por otros 10 años a partir de 1988.
Durante la década de los ochenta, RACSA introdujo al mercado nacional
novedosos servicios de telecomunicaciones, como RACSAFAX para la
transferencia de información escrita, y RACSAPAC (Red Pública de Datos X.25),
tercera de su especie instalada en Latinoamérica, para brindar servicios de
comunicación a nivel nacional y centroamericano.
En 1991, RACSA inauguró el telepuerto satelital RACSASAT, acción que
representa una estrategia de actualización tecnológica pues marcó el inicio de
una nueva era en las telecomunicaciones corporativas digitales. RACSA ofreció
comunicaciones vía satélite mediante las redes empresariales sobre
infraestructuras complementarias, a través de los servicios RACSALINK, Anillos
de Fibra Óptica, RACSARID Y RACSANET, permitiendo el desarrollo de redes de
alta eficiencia y favoreciendo la instalación en el país de empresas dedicadas a la
tecnología.
En 1992, la Asamblea Legislativa, con la Ley No.7298, amplió el plazo social de
RACSA por 25 años más.
En 1994 RACSA inició la comercialización en el país del servicio Internet.
10
En 1999 se inauguró el Telepuerto satelital RACSA-Zurquí, el que a través de 3
distintas antenas parabólicas permitía la comunicación internacional de los
servicios de RACSA vía satélites.
En el año 2003 se inaugura una segunda conexión internacional vía el Cable
Submarino de fibra óptica Arcos 1, por lo que la mayoría de los accesos
internacionales se realizan vía cable submarino de fibra óptica, lo que garantiza
una mejor conectividad.
RACSA y el ICE son las únicas entidades en Costa Rica que cuentan con la
debida concesión legislativa para explotar en el país todos los servicios de
infocomunicaciones.
Desde hace 75 años, RACSA trabaja de forma continua en el diseño e instalación
de sistemas de infocomunicaciones que le brinden a nuestros clientes, y a la
ciudadanía en general, mayor eficiencia de comunicación y una mejor calidad de
vida, capitalizando ventajas que sólo la experiencia puede dar, ofreciendo al país
cada día más y mejores soluciones de conectividad global y tecnología de
información.
11
Figura N°1 Reseña Histórica de RACSA
2.2 Visión Radiográfica Costarricense S.A – RACSA
" Empresa de telecomunicaciones competitiva en la provisión de servicios
integrales de nueva generación en el mercado nacional y regional, mediante
modelos de negocios innovadores, alta eficiencia operacional, servicios de
excelencia, fuerte innovación tecnológica, y con capital humano capacitado, que
la consolide como eje de desarrollo del país. " (RACSA 2006)
2.3 Misión Radiográfica Costarricense S.A – RACSA
"Proveer servicios integrales en el mercado nacional en el campo de las
telecomunicaciones y la tecnología de la información, de forma competitiva con
altos niveles de calidad, sostenible, rentable y en busca de una satisfacción plena
12
del cliente, apoyada en la integración eficiente de su capital humano, tecnología,
organización y los aliados estratégicos." (RACSA 2006)
2.4 Objetivos:
General: Promover el desarrollo socioeconómico y tecnológico de los clientes, el
país y la región, suministrando sistemas y servicios de infocomunicación en forma
competitiva (RACSA 2006).
Objetivos Específicos:
-Contribuir a solucionar las necesidades de infocomunicación.
-Brindar soluciones integrales para satisfacer las necesidades de los clientes.
Procurar el desarrollo de la infraestructura que respaldará los servicios de
infocomunicación.
-Fortalecer el conocimiento del cambio tecnológico y el desarrollo de tecnología
de punta.
Establecer estrategias de calidad y de servicio al cliente, basadas en costos
competitivos.
2.5 Organigrama de la Empresa
La empresa se caracteriza por poseer un organigrama dividido en dos grandes
áreas o niveles: el gerencial y el de direcciones departamentales.
13
Figura N°2 Organigrama de RACSA
2.6 Posición actual de RACSA versus TLC (Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos) (CAFTA-DR)
A partir del 2006 se presenta una nueva etapa y reto tanto para el ICE como para
RACSA, ya que, se aprueba el TLC (Tratado de Libre Comercio), que busca es
abrir las puertas del Monopolio de la telecomunicaciones a empresas que deseen
incorporarse al medio.
Para RACSA dicha apertura implica mejorar todos sus planes de posicionamiento
en el mercado, manejar mejor sus planes de contingencia y desarrollar políticas
14
de acciones correctivas inmediatas que le permitan mantenerse como una de las
empresas favoritas para la gran demanda de clientes.
Es de conocimiento de la empresa que sin las telecomunicaciones, la empresa
prácticamente no puede trabajar y entonces el efecto es directo. Si las estrategias
están bien desarrolladas, tienen buenas tarifas, si son competitivas, si tienen
calidad, pueden propulsar a la empresa al desarrollo.
Las telecomunicaciones se convierten en el sistema nervioso de los demás
procesos productivos de un país y son uno de los impulsores clave del desarrollo
de un país, es por eso que las empresas que vienen a competir traen sus mejores
armas para luchar para obtener este mercado que por muchos años a sido de
RACSA e ICE.
Es importante tener claro que el horizonte en estos momentos tanto para RACSA
como para el ICE es el siguiente: El TLC establece el compromiso de abrir a la
competencia los servicios de redes privadas e Internet a partir del 2006 y de
celulares a partir del 2007. Esto implica que el ICE y RACSA competirán, como
lo han hecho los bancos estatales, con empresas privadas para prestar esos
servicios.
Esto no compromete de ninguna manera el principio de acceso universal a los
servicios de telecomunicaciones. Por el contrario, el texto acordado establece
explícitamente que Costa Rica tiene el derecho de definir el tipo de obligaciones
de servicio universal que desee aplicar a todos los proveedores de
telecomunicaciones, nacionales y extranjeros. Para controlar estos principios es
que surge la SUTEL (Superintendencia de Telecomunicaciones).
La SUTEL es un órgano de máxima desconcentración, adscrito a la ARESEP. Se
encargará de regular y ordenar el mercado de las telecomunicaciones en el nuevo
contexto de apertura.
15
La SUTEL a su vez controlará tanto a RACSA como al ICE para que
implementen el Plan de Desarrollo, el cual debe de poseer las siguientes políticas.
A continuación se adjunta una tabla con los datos recopilados y actualizados:
POLITICA ESPECIFICA ACCIONES OTRO RESPONSABLE
Ordenamiento del sector
1. Aprobación de la Ley General de Telecomunicaciones. Asamblea Legislativa e ICE
2. Regulación del Espectro Electromagnético. Ministerio de Gobernación e ICE
3. Creación de un órgano Regulador independiente. Asamblea Legislativa e ICE
Fortalecimiento de RACSA
1. Transformación de la estructura legal actual de RACSA como empresa privada de capital estatal a una nueva que le permita competir adecuadamente en un entorno liberalizado.
Asamblea Legislativa e ICE
2. Consolidación de una organización moderna, ágil, productiva, con esquemas por procesos, competitiva, centrada en la productividad automatizada y focalizada en el servicio de clase Internacional al cliente.
Apertura del mercado en Telecomunicaciones
1. Incursionar en la prestación de diversos servicios de Telecomunicaciones (PCS - Celular - Trunking - WLL - Servicios Internacionales).
Asamblea Legislativa e ICE
2. Promover la participación del sector privado en la prestación de servicios de Telecomunicaciones.
Promover la Competencia en Telecomunicaciones
1. Igualdad en el Régimen Legal de participación de las empresas en el sector.
2. Apertura de Servicios de Valor Agregado, impulsando un régimen de competencia en igualdad de condiciones.
3. Apertura de Internet, ampliando su cobertura de servicio y la creación de puntos de acceso a la red (NAP).
4. Ampliación y mejoramiento de las plataformas de datos, para brindar servicios de alta confiabilidad con redes como RACSASAT, RACSARID, RACSANET, RACSALINK, Cable Submarino, etc.
16
5. Entrada de nuevos actores como proveedores de servicios ISP´s, utilizando la red nacional e internacional comercial de RACSA (IAP).
6. Creación de empresas filiales nacionales e internacionales de capital mixto con participación de RACSA.
Figura N° 3 Fuente: Superintendencia de Telecomunicaciones SUTEL 2008
2.7 Red MetroEthernet:
Es una arquitectura Tecnológica destinada a suministrar servicios de conectividad
MAN / WAN a nivel 2. A su vez beneficiará son soluciones de multiservicio de alta
velocidad con calidad de servicio.
Ethernet es una tecnología de LAN que ha logrado crecer en redes internas -
llamadas también domesticas- y también en el nivel empresarial esto gracias a su
simplicidad, capacidad de crecimiento en ancho de banda y costo, sin olvidar su
interoperabilidad con otras tecnologías
Esta tecnología es utilizada por empresas proveedoras de servicio para brindar
servicios de conectividad MAN/WAN de nivel 2 a través de conexiones
tradicionales Ethernet (Metro Ethernet Fórum, 2005).
Algunos de esos servicios son:
- Transparent LAN Service (punto a punto LAN to LAN).
- L2VPN (punto a punto o multipunto a multipunto LAN to LAN).
17
- Extranet.
- LAN a Frame Relay/ATM VPN.
Con Metro Ethernet, la tecnología Ethernet, tradicionalmente ofrecida como
solución para redes LAN, se ha convertido en una opción para redes tipo LAN,
MAN y WAN. Se ofrecen arquitecturas para redes de paquetes, punto a punto,
punto multipunto y multipunto a multipunto, con flexibilidad de ancho de banda a
10/100/1000/10000 Mbps (Metro Ethernet Fórum, 2005).
2.8 Ejemplo de una Red Metro Ethernet
La RED MetroEthernet se ha convertido en una tecnología única y de gran
beneficio para las redes de tipo LAN, MAN y WAN. Debido entre otras cosas a que
posee una arquitectura eficiente para redes de paquetes, punto a punto, punto
multipunto y multipunto a multipunto.
Para los usuarios posee una interfaz de fácil acceso y costo; a su vez ofrece una
capacidad de ancho de banda 10/100/1000/10000 Mbps.
Para dar una referencia de la misma se adjunta a continuación una topología
sobre la distribución y elementos necesarios para brindar el servicio de red Metro
Ethernet.
2.8.1 Tipos de Servicios Metro Ethernet
El modelo básico de los servicios Metro Ethernet está integrado por
“switcheada” (Metro Ethernet Network
servicios (en el caso de Costa Rica son el ICE y RACSA en este momento); los
usuarios realizan el acceso a la red mediante CE (
conectan por medio d
100 Mbps, 1 Gbps o 10 Gbps respectivamente.
Es común tener varias UNI conectadas a la Red Metro Ethernet de una simple.
Los servicios, por su tipo de plataforma, pueden soportar una gran diversida
tecnologías y protocolos de transporte en el MEN tales como SONET, MPLS,
GFP, etc. (Alcatel Lucent Technical Information, 2008).
Figura Nº 4 Ejemplo de Red MetroEthernet
2.8.1 Tipos de Servicios Metro Ethernet
El modelo básico de los servicios Metro Ethernet está integrado por
“switcheada” (Metro Ethernet Network -MEN-), ofrecida por el proveedor de
servicios (en el caso de Costa Rica son el ICE y RACSA en este momento); los
usuarios realizan el acceso a la red mediante CE (Customer
conectan por medio de UNI (User Network Interface) a velocidades de 10 Mbps,
100 Mbps, 1 Gbps o 10 Gbps respectivamente.
Es común tener varias UNI conectadas a la Red Metro Ethernet de una simple.
Los servicios, por su tipo de plataforma, pueden soportar una gran diversida
tecnologías y protocolos de transporte en el MEN tales como SONET, MPLS,
GFP, etc. (Alcatel Lucent Technical Information, 2008).
18
El modelo básico de los servicios Metro Ethernet está integrado por una red
), ofrecida por el proveedor de
servicios (en el caso de Costa Rica son el ICE y RACSA en este momento); los
Customer Equipment) que se
) a velocidades de 10 Mbps,
Es común tener varias UNI conectadas a la Red Metro Ethernet de una simple.
Los servicios, por su tipo de plataforma, pueden soportar una gran diversidad de
tecnologías y protocolos de transporte en el MEN tales como SONET, MPLS,
19
Figura 5 Modelo Básico Metroethernet
Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent
2.8.2 Definición de Servicios
El Metro Ethernet Fórum ha definido dos tipos de conexiones:
• Ethernet Line (E-Line) Tipo de Servicio: Punto a Punto.
• Ethernet LAN (E-LAN) Tipo de Servicio: Multipunto a Multipunto.
Los tipos de servicio pueden ser agrupados en algunas categorías, por ejemplo:
• Interface física Ethernet.
• Parámetros de tráfico.
• Parámetros de desempeño.
• Clase de servicio.
20
• Service Frame Delivery.
Tipo de Servicio Ethernet Line– Punto a Punto
Provee un Ethernet Virtual Circuit (EVC) punto a punto entre dos UNI [Ilustración 3].
Punto a Punto Ethernet Figura 6.
Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent
Un E-Line Service da un ancho de banda simétrico para envío de datos en las dos
direcciones, sin garantizar desempeño. Un E-Line Service da un CIR (Committed
Information Rate), un CBS (Committed Burst Size), un EIR (Excess Information
Rate) y un EBS (Excess Burst Size) dependiendo estrictamente del proveedor de
servicio en el lugar que se dé. Todas las virtudes de este servicio están
relacionadas estrictamente con los delay, jitter y seguridad entre las diferentes
velocidades de las UNI. (Alcatel Lucent Technical Information, 2008).
Tipo de Servicio Ethernet LAN–Multipunto a Multipunto
21
E-LAN Service provee conectividad multipunto, conectando dos o más UNI
[Ilustración 4]. Un usuario envía datos de una UNI y puede recibir varios de otros
UNI. En cada sitio es conectada a un EVC multipunto, al agregar más usuarios,
que son conectados a un mismo EVC multipunto.
Multipunto a Multipunto Ethernet Figura 7.
Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent
Una E-LAN puede crear diferentes y variados servicios mostrando una ocupación
óptima para los servicios contratados. La E-LAN se usa para conectar entre sí
varios usuarios, mientras E-LINE es usa para conectarse a Internet.
E-LAN Punto a Punto
Un servicio tipo E-LAN puede ser utilizado para conectar solo dos puntos (UNI).
Tiene semejanza a un E-line pero a su vez posee diferencias significativas. En la
Ilustración 6, un nuevo punto de red es adicionado y, por consiguiente, un nuevo
EVC es creado para conectar todos los puntos de la red.
22
E-LAN Punto a Punto Figura 8.
2.9 Topologías de Aplicación de aplicación de MetroEthernet
2.9.1 Opciones de Conexión implementadas en RACSA utilizando tecnología MetroEthernet
La Red Metro Ethernet, es una arquitectura tecnológica destinada a
suministrar servicios de conectividad MAN/WAN de nivel 2. Dentro de las
bondades que ofrecen las conexiones en redes de tipo MetroEthernet se puede
contar con las siguientes opciones:
I. Topología General:
Para brindar una solución del tipo Metro Ethernet con equipos “carrier class” es
indispensable, en primera instancia, desde el punto de vista del proveedor de
servicios, contar con una plataforma robusta para transportar el gran volumen de
datos que generarían los usuarios de este tipo de servicios.
Para el caso específico de RACSA, en la imagen Nº7 se observa una topología
simplificada de la interconexión de nodos con conmutadores Metro Ethernet en
23
una modalidad de anillo redundante. Lo anterior con el fin de brindar máxima
disponibilidad del servicio (mayor a un 99,9%).
Los conmutadores Metro Ethernet en los puntos de presencia RACSA cuentan
con puertos Fast Ethernet ópticos, ayudando así a conectar el tendido de fibra
óptica directamente al equipo del nodo. Cada uno de estos puertos, al estar
basados en el estándar Fast Ethernet, cuentan con una capacidad máxima de
interfaz de 100Mbps para transmisión de datos.
En el extremo del usuario se debe utilizar un equipo convertidor que cambie el
medio de transmisión óptico a un medio de transmisión eléctrico para brindar así
las capacidades Fast Ethernet presentes en el nodo de cara al usuario.
Figura Nº 9 Topología enlace RACSA-Cliente
24
2.9.1 Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 2
I. Topología Red en Capa 2 (L2 VPN)
De manera tradicional las tecnologías legacy de conexión de plataformas de
comunicaciones utilizaban técnicas, equipos y protocolos ubicados en la capa 2
del modelo de referencia OSI. Este método de interconexión brinda la facilidad
para que equipos dedicados a redes de computadores se interconecten de
manera lejana sin perder sus características locales.
La plataforma Metro Ethernet tiene, por su fundamento técnico, la posibilidad de
comunicación nativa en capa 2. Esto se logra mediante la programación de
enlaces lógicos (VLAN) entre puertos Ethernet/Fast Ethernet que pertenezcan a
equipos Metro Ethernet. Estas VLAN brindan control sobre qué rutas podría tomar
una trama de información sobre toda la red.
Se puede decir que una topología de red en capa 2 pues brinda una solución de
conectividad de extremo a extremo y que de manera adicional, para que el tráfico
de información pueda fluir entre varios puntos de la red se necesitará un equipo de
capa superior que decida la mejor ruta de envío de tráfico. Esta situación se refleja
en la topología presentada en la figura Nº 8.
25
Figura Nº 10 Topología enlace RACSA-Cliente capa 2
2.9.2 Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 3
II. Topología Red en Capa 3 (L3VPN)
Para la implementación de una red punto multipunto WAN es indispensable contar con una solución de conectividad de capa 2 tal como se describió previamente.
Se puede presentar el caso de que el manejo del enrutamiento no sea del interés administrativo del usuario, por lo que dicha función técnica podría ser asumida por el proveedor de servicios.
Es por lo anterior que existe la posibilidad de brindar servicios basados en IP con la plataforma Metro Ethernet, brindando la capacidad de enrutamiento independiente de la cual carece una solución en capa 2 descrita anteriormente.
26
Es importante aclarar que para este tipo de solución no se requiere indispensablemente de equipos en capa 3 en cada extremo de la topología de red del usuario dado que dicho encaminamiento de tráfico lo realizaría la plataforma como tal.
Tanto para este tipo de topología de red (capa 3) como para la anterior (capa 2) en plataforma Metro Ethernet es posible interconectarlas con otras plataformas de comunicaciones existentes tales como SHDSL, ATM, entre otras, esto con el fin de que todas las plataformas de capa 2 converjan en una plataforma capaz de soportar IP.
Es claro, por lo anterior, que el direccionamiento IP de la red corporativa del usuario será manejada por el proveedor de servicios, a su vez de que se brindaría conectividad de extremo a extremo en cada punto de comunicación.
Figura Nº 11 Topología enlace RACSA-Cliente capa 3
27
2.10 Teoría de Administración de Proyectos:
2.10.1 Definición de proyectos:
A- Un proyecto es esencialmente un conjunto de actividades interrelacionadas,
con un inicio y una finalización definida, que utiliza recursos limitados para lograr
un objetivo deseado.
B- Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o
resultado único. (Tiene un inicio y un fin).
Se conoce como esfuerzo temporal a las características que se tienen debido que
se cumple con un inicio y un final, el inicio se entiende porque nace de una
necesidad que debe resolverse llámese de cualquier tipo, el final por lo general se
da cuando se han alcanzado los objetivos del proyecto o cuando por una u otra
razón no sea posible terminarlo, o porque desaparece la necesidad que lo
justificaba. Aquí se debe aclarar también que esta característica de temporalidad
por lo general no es aplicable al producto, servicio o resultado creado, los cuales
sí son o se esperan sean duraderos, de ahí que se le denomine Esfuerzo
Temporal.
A su vez, se conoce como producto, servicio o resultado único a las características
que encierra la creación de algo,o sea lo que se creó para satisfacer la necesidad
que se tenían en dicho momento.
2.10.2 Que es la Dirección de Proyectos:
Según el PMBOK (PMI, 2004) la dirección de proyectos es la aplicación de
conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas sobre todas las actividades
involucradas en el desarrollo para satisfacer los requisitos del proyecto.
28
Esta definición lo que nos indica es que esta aplicación es posible lograrla gracias
a la definición previa de cada una de las nueve áreas de conocimiento sobre los
grupos de procesos establecidos en la metodología del PMBOK (PMI, 2004).
Cumplir o exceder las necesidades o expectativas de los usaurios interesados
invariablemente involucran balancear demandas que compiten entre sí, tales
como:
o Alcance, tiempo, costo y calidad.
o Partidos interesados con diferentes necesidades y expectativas.
o Requerimientos identificados (necesidades) y requerimientos no identificados
(expectativas).
La demanda del mercado evolutivo a motivado el desarrollo de la Administración
de Proyectos; dado que presenta grande beneficios para las organizaciones,
debido entre otras características a su distribución de necesidades, actividades y a
las herramientas que presenta dicha como tal. Ya que son preventivas y
correctivas ante la presencia de los cambios en la organización.
2.10.3 Ciclo de Vida de proyectos:
Los proyectos disponen de su propio ciclo de vida, el cual se divide en las
siguientes fases:
• Inicio: Se identifica la necesidad y se cuestiona si es posible llevar a cabo el
proyecto.
• Planificación:
o Se desarrolla una solución en un mayor detalle.
o Definición de tareas, calendario.
o Estimación de costes en tiempo y dinero.
o Se vuelve a plantear si es factible el proyecto.
• Ejecución: Monitorización y ajustes a la planificación.
29
• Cierre: Se comprueba si el proyecto satisface la necesidad a cubrir
Figura Nº 12 Ciclo de Vida del Proyecto
2.10.4 Grupos de Procesos y áreas de conocimiento
De acuerdo al PMBOK (PMI, 2004) la dirección de proyectos identifica y describe
cinco grupos de procesos requeridos para el desarrollo de cualquier proyecto, los
cuales tienen dependencias muy claras entre ellos y se llevan a cabo siguiendo la
misma secuencia para cada proyecto y su interrelación continua así como el flujo
de información entre sí; es importante aclarar que existen dos categorías de
grupos de procesos, los orientados al producto que especifican y crean el producto
y que están definidos por el ciclo de vida del proyecto y varían según el área de
aplicación, y los que están relacionados entre sí para un propósito integrado como:
� Grupo de Procesos de Iniciación
Este proceso facilita la autorización formal para comenzar un nuevo proyecto o
una fase del mismo. Los procesos de iniciación, por lo general, se realizan fuera
30
del ámbito de control del proyecto por la organización o por los procesos del
programa. Dentro de este Grupo se encuentra el desarrollo del Acta de
Constitución del Proyecto en donde queda formalmente autorizado el proyecto; a
su vez, se encuentra el Enunciado del Alcance del proyecto preliminar, donde se
encuentran definidos los niveles del proyecto; así como la complejidad del mismo.
Este proceso aborda y documenta los requisitos del proyecto y de los productos
entregables, los requisitos de los productos, los límites del proyecto, los métodos
de aceptación y el control del alcance de alto nivel. Así como el nombre del
proyecto, las fechas de inicio y fin, los objetivos del proyecto, la descripción del
producto, la necesidad del proyecto, la justificación del impacto, los involucrados
directos e indirectos, y la lista de entregables que se tienen que cumplir.
� Grupo de Procesos de Planificación
De acuerdo con el PMBOk dicho grupo es uno de los más importantes del
proyecto ya que ayuda a recoger información de varias fuentes de diversos grados
de complejidad y confianza. Los procesos de planificación desarrollan el Plan de
Gestión del Proyecto. el cual ayuda a identificar, definir y madurar el alcance del
proyecto. Así, mismo se crea el EDT que facilita la subdivisión de los productos
entregables del proyecto y el trabajo del proyecto en componentes más pequeños
y más fáciles de gestionar.
Además entre los procesos que se pueden desarrollar en dicho grupo se
encuentran el seguimiento de las actividades, recursos de las actividades,
duración de las actividades, cronogramas, estimaciones de costos, planificación
de la calidad, del recurso humano, de la comunicación y de los riesgos: Tomando
en cuenta los puntos mencionadas es que se puede determinar el grado de
importancia de este grupo de proceso dentro del desarrollo del Proyecto.
31
� Grupo de Procesos de Ejecución
Este proceso implica coordinar personas y recursos; así como integrar y realizar
las actividades del proyecto, de acuerdo con el plan de gestión del proyecto.
Entre los procesos que la componen están: El aseguramiento de la Calidad, la
Adquisición del Equipo del Proyecto, Desarrollar el Equipo del Proyecto, Distribuir
la Información, solicitar Respuestas de Vendedores y la selección de los
Vendedores.
� Grupo de Procesos de Seguimiento y control
Según el PMBOK (PMI, 2004) el beneficio clave de este grupo de procesos es que
el rendimiento del proyecto se observa y se mide regularmente para identificar las
variaciones respecto del plan del gestión trazado en todos los demás grupos de
procesos para controlar los cambios y recomendar acciones preventivas como
anticipación de posibles problemas. Además en el mismo se puede dar
seguimiento, informar y gerenciar costos, calendarización, problemas y
desempeño o calidad del proyecto a lo largo de su ciclo de vida.
� Grupo de Procesos de Cierre
Dicho proceso permite formalizar todas las actividades la aceptación del producto,
servicio o resultado, así como ordena las fases y entregables del proyecto.
Involucra también el cierre del contrato y la verificación de que todos los demás
procesos definidos sean completados dentro de todos los grupos de procesos.
2.10.5 Áreas del proyecto que serán parte del Plan de Gestión.
De acuerdo con el PMBOk se tienen nueve áreas de conocimiento las cuales se
definen y se plantean de acuerdo con el tipo de proyecto que se debe de realizar.
32
Esta integración de las áreas asume por consiguiente que si alguna de ellas no se
planea correctamente desde su inicio es probable que afecte de manera
significativa el desarrollo de alguna o incluso del proyecto en general.
� Gestión del Alcance
Incluye los procesos necesarios para asegurarse que el proyecto incluya todo el
trabajo requerido. Establece lo que está incluido o no en el proyecto. Así mismo
señala los entregables que se deben de realizar de acuerdo con el cronograma
establecido. Dicho alcance utiliza la herramienta de Software WBS o La Estructura
de la División del Trabajo, la cual consiste en descomponer el proyecto total en
paquetes de actividades más pequeños de manera que facilite la identificación de
cada actividad, su duración, el costo individual y los recursos asignados para cada
una de ellas.
Dicho proceso está integrado por diversos procesos entre ellos se destacan; la
Planificación del Alcance, Definición del Alcance, Creación del EDT, Verificación
del Alcance y el Control del Alcance.
� Gestión del Tiempo
Incluye los procesos necesarios para lograr la conclusión del proyecto a tiempo.
Este proceso incluye la definición de actividades, la secuencia de las mismas, la
estimación de recursos en las actividades mencionadas en el cronograma; así
como la estimación de las duración de las actividades y por supuesto el control del
cronograma.
� Gestión del costo
Nos indica cómo se deben cumplir las actividades del cronograma con el
presupuesto asignado; la estimación de los costos se realiza para establecer el
presupuesto base y de esta forma medir o cuantificar de acuerdo al EV (Earn
33
Value) que tan cercanos vamos con lo establecido. Se fundamenta en los
procesos de la planificación, la estimación, la preparación del presupuesto y
control de costos con el objeto de cumplir con el presupuesto establecido
� Gestión de la calidad
Incluye todas las actividades de la organización que incluyen los objetivos y las
responsabilidades relativas a la calidad del modo de satisfacción del proyecto.
Dichos procesos incluyen la planificación de la calidad, aseguramiento y control de
la misma en cada una de las etapas del proyecto.
Estos procesos interactúan entre sí y también con los procesos de las demás
aéreas de conocimiento.
� Gestión de los Recursos Humanos
Coordinan los procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto. El equipo
de proyecto está compuesto por las personas a quienes se les han asignado roles
y responsabilidades.
Entre los procesos que se ven involucrados en dicha gestión se destacan:
Planificación del los Recursos Humanos, la Adquisición del equipo del proyecto, el
desarrollo del equipo del proyecto así como la gestión de dicho equipo.
� Gestión de las comunicaciones
Se incluyen los procesos necesarios para asegurar la generación, recolección,
distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la información del
proyecto en el tiempo y forma estipulados.
Dentro del desarrollo del proyecto es una de las características más
sobresalientes que debe de tener un Administrador de proyectos.
34
En esta área aparte de ser un buen comunicador el AP debe incluir la
generación, la recolección, la distribución, el almacenamiento y la disposición
oportuna de toda la información del proyecto para cualquier ente o persona
involucrada.
� Gestión de la integración
Es la unión de todas las partes o elementos anteriormente descritos vistos
como un todo, su importancia obvia radica en el control de cambios y las
lecciones aprendidas. A continuación se mencionan algunos de los procesos
que la conforman. Desarrollar Acta de Constitución del Proyecto, Desarrollar el
Enunciado Preliminar del Alcance del Proyecto, Desarrollo del Plan de Gestión
del Proyecto, Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto, Supervisar y
Controlar el Trabajo del Proyecto, el Control Integrado de Cambios, y el Cierre
del Proyecto.
Figura Nº 13 áreas de conocimiento según PMBok
35
Áreas de Conocimiento y Los Procesos de Dirección de Proyectos (PMI, 2004)
Procesos de un área de conocimiento
Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos
Grupo de Procesos de Inicio
Grupo de Procesos de Planificación
Grupo de Procesos de Ejecución
Grupo de Procesos de Seguimiento y
Control
Grupo de Procesos de Cierre
1. Gestión de la Integración del Proyecto
1. Desarrollar el Acta de constitución del
proyecto 1. Desarrollar el Plan de gestión del proyecto
1. Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto
1. Supervisar y controlar el trabajo del proyecto
1. Cerrar proyecto 2. Desarrollar el
Enunciado preliminar del alcance del
proyecto
2. Control integrado de cambios
2. Gestión del Alcance del Proyecto
2. Planificación del alcance
3. Verificación del alcance
3. Definición del alcance
4. Control del alcance 4. Crear EDT (Estructura Detallada de Trabajo)
3. Gestión del Tiempo del Proyecto
5. Definición de las actividades
5. Control del cronograma
6. Establecimiento de la secuencia de actividades
7. Estimación de los recursos de las actividades
8. Estimación de la duración de las actividades
9. Desarrollo del cronograma
4. Gestión de los Costos del Proyecto
10. Estimación de los costos
6. Control de Costos 11. Preparación del presupuesto de costos
5. Gestión de la Calidad del Proyecto
12. Planificación de la calidad
2. Realizar aseguramiento de la calidad
7. Realizar control de calidad
6. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
13. Planificación de los recursos humanos
3. Adquirir el equipo del proyecto
8. Gestionar el equipo del proyecto
36
4. Desarrollar el equipo del proyecto
7. Gestión de las Comunicaciones del
Proyecto
14. Planificación de las comunicaciones
5. Distribución de la información
9. Informar el rendimiento
10. Gestionar a los interesados
8. Gestión de los Riesgos del Proyecto
15. Planificación de la gestión de riesgos
11. Seguimiento y control de los riesgos
16. Identificación de Riesgos
17. Análisis Cualitativo de riesgos
18. Análisis Cuantitativo de riesgo
19. Planificación de la respuesta a los riesgos
9. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto
20. Planificar las compras y adquisiciones
6. Solicitar respuesta de los vendedores 12. Administración
del contrato
2. Cierre del
contrato 21. Planificar la contratación
7. Selección de vendedores
Cuadro N°14 Áreas de conocimiento y Procesos según PMBOK
En el caso concreto de dicho proyecto se hace mención de las siguientes áreas de
conocimiento.
Figura Nº 14 áreas de conocimiento según PMBok aplicadas al proyecto
Alcance
Recurso Humano
Riesgo
Tiempo
Áreas de
37
2.10.6 Ambiente organizacional de la empresa
La empresa cuenta con un desarrollo de servicios fundamentado en el concepto
de cultura organizacional; ya que, se maneja mediante un conjunto de normas,
hábitos y valores, que practican los trabajadores de la misma, y que hacen de
esta su forma de comportamiento.
Para comprender mejor dichos conceptos aplicados en la empresa se presentan
las siguientes definiciones:
1. Una norma, aplicado a los temas de gestión, es todo lo que está escrito y
aprobado, que rige a la organización, y que debe ser respetado por todos los
integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los
documentos de gestión empresarial: Manual de organización y funciones,
planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros.
2. Un hábito, para efectos de gestión es lo que no está escrito, pero se
acepta como norma en una organización. Ejemplo: si en un establecimiento
de pública, no se acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo
prohíba, sabiendo que puede ser molestoso para algunos usuarios o
trabajadores, este hábito de no fumar es una característica de la cultura
organizacional de este establecimiento.
3. Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una
organización. Ejemplo: sencillez, alegría, responsabilidad, honradez,
puntualidad, etc. Los valores también pueden ser negativos (algunos lo
llaman antivalores).
Tomando en cuenta dichos conceptos es que se ha desarrollado el ambiente
organizacional de la empresa Radiográfica Costarricense S.A.
38
2.10.7 Tendencias de Mercado
Tomando en consideración la necesidad que tienen los seres humanos de
comunicarse y de poder transmitir sus datos de una forma ágil, segura y rápida es
que a continuación se muestran las gráficas con parte de las tendencias de
mercado más relevantes, tanto a nivel nacional como internacional. Gran parte de
estos sistemas se encuentran integrados en las variadas plataformas de
comunicación, entre ellas la MetroEthernet que permite integrar gran parte de las
tendencias en mención.
Figura Nº 15 Tecnologías protagonistas en el mercado
Figura Nº 16 Tecnologías emergentes en el mercado
39
3 MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se definen las técnicas, herramientas y métodos para la
elaboración de los planes de gestión del alcance y tiempo del proyecto en
estudio.
A su vez, se emplearan algunos métodos como el de de Investigación histórica
el cual hace énfasis en las experiencias pasadas, lo que facilita comprender el
por qué de la necesidad de la Implementación de esta Plataforma.
Otro de los métodos que se utilizaran es la investigación descriptiva que permite
describir la estructura de la teoría que se debe de aplicar en estudios de este
tipo.
De forma introductoria se definen fuentes de información que permitirán que la
investigación se lleve a cabo; entre ellas se puede mencionar tipo de
investigación y fuentes:
3.1 Fuentes de información
3.1.1 Fuentes primarias
Las fuentes de información que permitirán el alcance de los objetivos de este
proyecto se encuentran tanto en documentos como en las prácticas aplicadas a
las actividades que dan paso a la realización de la implementación de la
plataforma MetroEthernet. Por otro lado consulta a libros de Administración de
proyectos; teniendo como base y guía el PMBok (PMI 2004).
40
3.1.2 Fuentes Secundarias
Los diferentes manuales y consultas a expertos sobre la implementación de dicha
herramienta de plataforma.
3.2 Métodos de investigación
Los métodos de investigación son procedimientos ordenados que se siguen
para establecer el significado de los hechos y fenómenos hacia los que se dirige
el interés para encontrar, demostrar, refutar, descubrir y aportar al
conocimiento.
3.2.1 El método analítico :
Es la observación y examen de hechos. Este método distingue los elementos
de un fenómeno y permite revisar ordenadamente cada uno de ellos por
separado, para luego establecer leyes universales
3.2.2 Método inductivo-deductivo:
Este enfoque implica separar los actos más elementales para examinarlos en
forma individual, observar sus relaciones con fenómenos similares, formular
hipótesis a través de la experimentación, comprobarlas (Muñoz. 1998).
3.2.3 Método de observación:
De este método se utilizará la observación por consulta o entrevista, en la cual
se da un intercambio de palabras de forma oral entre dos personas o más de
41
ser el caso, esto con el objetivo de obtener la información necesaria para los
resultados del proyecto:
3.3 Técnicas y herramientas de Mayor uso :
3.3.1. Juicio experto :
Este se utilizara para evaluar los aspectos propios de cada una de las
especialidades involucradas en la realización de la implementación del
proyecto. Por ejemplo implementación, redes y sistemas, entre otros. A
su vez, se consultará al personal técnico, administrativo y a personas
externas a la organización con conocimiento sobre las soluciones
tecnológicas propuestas.
3.3.2 Consultas :
Se consultará al personal de los diferentes departamentos encargados de
los procesos que se pueden ver afectados con el desarrollo e
implementación de las propuestas finales de este proyecto.
Para generar los documentos se utilizarán diferentes software
especializado entre los que destacan: Microsoft Project, Microsoft Visio,
EDraw (utilizado para realizar las diferentes topologías de Red).
Información histórica necesaria para poder ver la necesidad de utilizar
esta herramienta para mejorar las utilidades de las redes de los clientes
de RACSA.
42
3.4 Tipo de Investigación :
3.4.1 Investigación Documental
Según Muñoz, se refiere a que este tipo de investigación se basa en la
recopilación de antecedentes mediante documentos que fundamenten y
completen la investigación que se está realizando con diversos aportes de varios
autores, así como de la ayuda de expertos del área. En este proyecto se
revisarán documentos que contengan datos históricos de la implementación de la
plataforma y de los beneficios que conlleva la misma para la institución.
3.5 Matriz de grupos de los procesos que se van a evaluar durante el desarrollo del proyecto
Dicha matriz hace referencia a las diferentes áreas de conocimiento definidas
como factores clave para el desarrollo e implementación del proyecto. A su vez,
establece los parámetros que se deben de definir para poder llevar a cabo dicho
proyecto.
Entre las áreas que se destacan están: Gestión del Alcance, Tiempo, Recurso
Humano y los Riesgos más representativos presentes en el desarrollo del mismo.
43
Cuadro Nº 2 Grupos de procesos
3.5.1 Definición de Variables
Las variables se definen según los datos encontrados y examinados del
proyecto, cada una de ellas debe estar entrelazada con los objetivos
específicos, estas nos una idea en donde radican los riesgos y debilidades que
conlleva la implementación a través del tiempo.
GRUPOS DE PROCESOS DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO Procesos de
áreas de Conocimiento
Grupo de Procesos de
Iniciación
Grupo de procesos de Planificación
Grupo de procesos de Ejecución
Grupo de procesos de
Control
Gestión del Alcance del
Proyecto
Definir el Plan
de Gestión
del Alcance
1. Planificación del
Alcance. 2 Definición
del Alcance. 3.Desarrollo
de la EDT
Verificación y
Control del
Alcance
Gestión del Tiempo del
Proyecto
1. Definir las actividades
del proyecto. 2. Establecer
la secuencia. 3. Estimación
de la duración.
4. Desarrollo del
Cronograma
Control del
Cronograma
Gestión del Recurso Humano
del Proyecto
1. Planificar los recursos.
2. Definir Roles 3. Asignar
responsables 4. Definir
personal calificado
Adquirir el equipo del
proyecto mediante
personal calificado en el
área. Integrar personal
experto para el uso e
implementación de la
Herramienta en estudio.
Gestionar al
equipo de
trabajo
Gestión del Riesgo del proyecto
Planificar la
gestión de
Riesgos
1. Identificar los riesgos
2. Describir los riesgos más
relevantes para reducir las
amenazas
Seguimiento y
control del
Riesgo
44
3.5.2 Variables y áreas de conocimiento de la Investigación:
Durante la elaboración de dicho plan se tomaron como referencia las áreas de
conocimiento de Tiempo, Riesgo, Recurso Humano y Alcance. Las mismas son
tomadas y empleadas de acuerdo con los estándares que dicta el Project
Managment Institute (PMI).
A continuación se adjunta cuadro de variables requeridas durante el desarrollo
de la propuesta.
Cuadro Nº 3 Grupos de variables
45
4. DESARROLLO
4.1 Plan de Gestión del alcance
4.1.1Descripción del Alcance del Producto
4.1.1.1 Características de la MetroEthernet
Debido a la evolución de las diferente redes, tanto locales como,
metropolitanas y de área amplia, se hace necesario justificar el por qué RACSA
implementa la Red MetroEthernet, como una de sus herramientas de
interconexión de enlaces. Para tener un panorama más exacto los beneficios se
pueden resumir en cuatro puntos:
a. Servicio Flexible : El ancho de banda de los enlaces que se ofrece en dicha
plataforma es desde 1 Mbps hasta 1Gbps, en incrementos de 1 Mbps, con lo que
se elimina el sobre aprovisionamiento de un ancho de banda rígido que ofrece
actualmente la tecnología de multiplexaje por
división de tiempo (TDM) en incrementos de ancho de banda. Es decir, si se
requiere por alguna razón en especial 20 Mbps, esto son ofrecidos directamente,
en una sola interfaz en la red Metro, lo que permite tener un ancho de banda sin
excedentes.
b. Escalabilidad: Este punto es de gran importancia, ya que, se puede hablar
de disminuir la implementación de Hardware costoso; para citar algunos ejemplos
se mencionan Router, Switches de capa 2 y 3, así como la implementación de
equipos CPE (Customer Premises Equipmet). Dicha red le permite entregar
servicios desde 1 Mbps hasta 1 Gbps desde un puerto Gigabit Ethernet sin tener
una interfaz costosa.
46
c. Bajo nivel de Especialización en Ingeniería, lo que facilita la implementación
y el mantenimiento de cada uno de los enlaces. A su vez, los costos operativos se
reducen.
d. Agilidad en la implementación: Para realizar un incremento en el ancho de
banda a la red no es necesario realizar cambios físicos en algunos de los casos.
Así mismo el mantenimiento es más ágil y rápido.
4.1.1.2 RACSA y la implementación de dicha Plataforma
RACSA cuenta actualmente con gran diversidad de plataformas y enlaces,
lo que facilita que la implementación de la MetroEthernet sea realizada de forma
exitosa, permitiendo mayor interoperabilidad y rentabilidad, ya que, una vez,
implementada se disminuyan los costos y aumenten los niveles de operación.
Para cita un ejemplo entre los enlaces de mayor uso se destaca los enlaces
DSL y cable módem, los cuales trabajan a una capacidad muy inferior a las LAN
10BaseT o las redes inalámbricas. Incluso las líneas T1 (1.5 Mbps) son cuello de
botella para muchas aplicaciones, que aún pudiendo ser más rápidas, no son lo
suficiente. En este caso aparecerían protocolos como PPP, ATM y SONET/SDH,
haciendo que el equipamiento de red extremo a extremo incluya módems,
DSLAM, routers y switches. A medida que aumenta la complejidad de
traducciones de protocolos y equipamiento, incrementa el costo de la red.
Para implementar la MetroEthernet se debe de introducir procesos y técnicas
de tecnología Ethernet como el método de acceso desde la red de usuario hasta la
red del proveedor. En este ámbito se puede destacar la labor llevada a cabo tanto
por el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) como por el Metro
Ethernet Forum (MEF).
47
La tecnología Ethernet permitirá un cambio en las redes de acceso, y lo hará
sobre la infraestructura física existente utilizando el cableado de cobre existente o
se implementará fibra óptica.
El resultado es un acceso de banda ancha varias veces superior, sin
complejidad y sin posibles errores en la conversión de protocolos.
Como tecnología de acceso ofrece una serie de ventajas, se trata de un
estándar simple y globalmente aceptado que garantiza la interoperabilidad entre
dispositivos y proporciona una gran capacidad de ancho de banda para el
transporte de aplicaciones de datos, video y voz. Además, se trata de la
infraestructura más efectiva para los servicios de datos, permitiendo un bajo costo
debido a la economía de escala.
4.1.1.3 Requerimientos y especificaciones técnicas
Para la implementación de la plataforma de MetroEthernet los
requerimientos técnicos solicitados por RACSA, tanto para los equipos a adquirir
como para los servicios a contratar con el adjudicatario, deberán cumplir los
requisitos planteados en el cartel.
Para RACSA la red Metro Ethernet, debe permitir el aprovisionamiento de
redes virtuales (VPNs) de banda ancha con calidad de servicio (QoS). Así mismo,
desde la perspectiva de gestión, la plataforma a adquirir debe de permitir el
monitoreo del desempeño de la conexión o conjunto de conexiones (VPN)
asociadas a cada suscriptor, lo que posibilitará el establecimiento y control de los
Acuerdos de Garantizar el Nivel de Servicio (SLA).
48
4.1.1.4 Descripción de la MetroEthernet a implementar:
La red MetroEthernet, estará constituido por 10 Nodos de alta calidad.
Estos Nodos soportarán los servicios descritos por el MetroEthernet Forum
(MEF10), utilizando el MPLS (Multiprotocol Label Swirching) para garantizar : a)
Calidad de Servicio; b)Restauración y c) Escalabilidad.
A continuación se ajunta la topología a implementar de la distribución de los
nodos mencionados, así como la distribución de los enlaces.
La topología que se recomienda utilizar es en forma de anillo Físico semi-
mallado, el anillo deberá conformarse a partir de enlaces troncales que utilizan, ya
sea N enlaces con velocidades binarias de 1 Gbps, consolidados lógicamente
mediante la aplicación de estándares IEEE802.3ad, o en defecto, interfaces
10Gbps. El efecto semimallado, se recomienda implementar utilizando transporte
SDH.
Figura Nº 17 Topología MetroEthernet
49
Para llevar a cabo la implementación de todo el anillo de la Red Metro, se
debe de tomar en cuenta que RACSA adquiera 6 nodos que complementen los
nodos antes mencionados en la gráfica, dichos nodos estarán distribuidos de
forma estratégica, permitiendo así la expansión de la Red a Zonas más alejadas;
entre los sitios se pueden mencionar: Coyol, Virilla, Terminales Santa María,
Calle21, Interamerica, Aeropuerto, entre otros.
Una vez establecidos dichos Nodos se debe de adquirir los equipos
convertidores de Medios (CPEs), necesarios para implementar en las oficinas de
los clientes que solicitan el servicio. Dichos dispositivos serán utilizados para
aprovisionar la última milla (cobre o Fibra Óptica) asociada a los puertos
100baseFX de los nodos indicados.
Debido a la variedad de plataformas que conforman los sistemas de redes
de RACSA, es importante mencionar que para poder implementar de forma óptima
la red MetroEthernet es necesario tomar en cuenta los equipos que permitan la
Intermediación (Interworking), con la infraestructura ATM en algunos de los casos.
4.1.1.5 Especificaciones técnicas
Para poder llevar a cabo dicha implementación de la plataforma, RACSA
debe de tomar en cuenta los siguientes materiales básicos, necesarios para la
instalación correcta de los equipos.
Entre los equipos que se deben de instalar se puede mencionar:
� Tarjetas para troncales de 8x GbE
� Multiplexores CWDW pasivos
� Tarjetas nx1GbE
� Convertidores de Medios
50
� Conectores, regletas, cables, amarras
� Organizadores de fibra
� Reguladores de voltaje
� Sistemas de ventilación
� Para los enlaces de Fibra Óptica, RACSA utilizará calves de Fibra bajo las
recomendaciones G.652 de la UIT.
� Todos los enlaces a nivel físico contarán con 2 fibras ópticas.
� Entre otros detalles técnicos específicos que se presentan en casos
específicos.
4.1.1.6 Requerimientos de desempeño de la plataforma MetroEthernet
Una vez implementada la plataforma, se espera que el desempeño permita el
intercambio de tráfico multimedia interactivo en tiempo real; entre los servicios a
evaluar se destacan Video Streaming, Videoconferencia, Datos y VoIP; elementos
y requerimientos necesarios para brindar un servicio de calidad (QoS). Dicho
intercambio de tráfico se puede lograr a lo largo de los nodos establecidos dentro
del anillo de la MetroEthernet implementado.
4.1.1.7 Lineamientos Técnicos propios de los equipos de la Red MetroEthernet
Los lineamientos que se han planteado para realizar dicha implementación se
basaron en los estándares mencionados por el MetroEthernet Forum (MEF), el
51
Instituto de Ingenieros electrónicos (IEEE) y las recomendaciones de la Unión
internacional de Telecomunicaciones (UIT).
Algunos de los elementos que se pueden mencionar en realizar dicha
implementación se fundamenta en:
1. El estudio de los Nodos MetroEthernet: Los nodos MetroEthernet deben de
permitir el establecimiento de servicios E-line e E-LAN de conformidad con
el MEF10, así mismo los nodos deben de soportar la arquitectura y
protocolos MPLS para transportar los servicios mencionados.
2. Dichos nodos deben de soportar la implementación de interfaces físicas
tales como 100Base-T, 100Base-FX, 1000Base-T, 10 GBase-LR, entre
otras. Así como protocolos de conmutación Ethernet, tales como
IEEE802.3, IEEE802.1d, entre otros.
3. Protocolos IP Básicos. Protocolos de enrutamiento IP
4. Los Nodos MetroEthernet deben soportar los protocolos mencionados, a su
vez, los mismos le permitirán soportar el aprovisionamiento de Redes
Virtuales Privadas (VPNs) de banda ancha con QoS.
5. Los nodos Metro Ethernet deben de manejar parámetros propios de la
arquitectura de Hardware ; entre el perfil del parámetro a evaluar se puede
mecionar:
a. La capacidad de conmutación.
b. Rendimiento de la conmutación de paquetes.
6. Los equipos de intermedicación deben satisfacer las necesidades de
interconectar los equipos que formen parte de la Metroethernet. Estos
equipos deben permitir la creación de redes virtuales privadas hídricas.
52
4.1.2. Alcance del proyecto:
Para el desarrollo e implementación del Alcance en el proyecto de MetroEthernet se
ven involucradas algunas de las áreas de conocimiento mencionadas en el PMBok las
cuales serán de gran ayuda para la realización e implementación de la Red.
A su vez, para poder llevar a cabo dicho alcance se realizaran reuniones
periódicas para coordinar las actividades y tareas con las personas que están
involucradas en la realización e implementación del proyecto. A su vez, se
presentaran informes de control que serán utilizados para el control directo de las
operaciones del proyecto. Así como un control de reportes con la información para
el control del director del proyecto.
4.1.2.1 Entregables del proyecto Metro Ethernet
4.1.2.1.1 Planificación y creación
Para poder llevar a cabo dicho proyecto se debe de realizar un estudio previo que
involucra la investigación y análisis del mercado, así como las necesidades que
tienen los usuarios sobre dicha plataforma MetroEthernet. Es por ello que el
departamento de Planificación en conjunto con el departamento de Proveeduría
realizan de forma objetiva y concisa los estudios de factibilidad de los
requerimientos tanto técnicos como de viabilidades necesarias para que dicha Red
sea aprobada por los directores y puesta en funcionamiento. Para dar fe de los
estudios se presentaran informes semanales sobre las necesidades del mercado y
los requerimientos del mismo.
Para poder obtener dicha información del mercado se deben de utilizar
herramientas tales como cuestionarios, entrevistas, observación directa, así como
el empleo del juicio experto tomando en cuenta toda la organización. Es decir se
53
toman todas las áreas que la componen y se realiza un análisis integral con el
propósito de detectar fallas o inconsistencias así como las obligaciones precisas
por cada departamento. Todo este proceso de depuración de la información, así
como de recolección de datos conlleva un tiempo variado, ya que, se deben
contactar algunos clientes, realizar visitas estratégicas y sobre todo el estudio de
viabilidad de servicio; es por ello que dicha implementación para este proyecto se
inicio desde el mes de junio, para poder informarle al cliente los beneficios y
bondades de la MetroEthernet tales como el ser un servicio más robusto, seguro y
con un costo menos elevado.
Además entre las actividades que se deben de realizar para poder llevar a cabo
dicho entregables se tienen las siguientes:
∗ Estudio de Mercado (se define el mercado meta al cual se debe de ofrecer
el producto o servicio en mención, a su vez se revisan los sitios geográficos
con mayor índice de crecimiento industrial).
∗ Diseño de la Red Metro Ethernet: Se realizan los estudios previos de
acuerdo con las diferentes Zonas geográficas donde se desea implementar
dicha plataforma y con base en ello se pueden realizar los diseños
necesarios para saber de los requerimientos que se necesiten.
∗ Creación de la Red MetroEthernet
∗ Supervisión del Diseño :Durante el desarrollo de la red se realizar un
monitoreo constante de cada una de las actividades que se deben de
realizar, así como de los avances que se tengan de la misma.
∗ Aceptación de la MetroEthernet : Una vez que la red ha sido revisada por
los directores de otros departamentos, la propuesta es enviada a Junta
Directiva para que conozco de los beneficios que se presentan con dicha
implementación, y además se menciona los beneficios que traería la
MetroEthernet
∗ Creación del cartel de Licitación: una vez, aprobado y aceptado se procede
a la realización del cartel por parte de varios departamentos en conjunto;
54
esto con la idea de conocer cada una de las necesidades que se tengan en
los departamentos de la empresa.
∗ Invitación de Proveedores
∗ Recepción de Ofertas
∗ Adjudicación de las ofertas: En este período de adjudicación se revisan
cada una de las hojas de vida enviadas por las empresas y se selecciona al
proveedor que cumpla con los requisitos.
∗ Compra de equipos para la Red con la aprobación de DDI
∗ Contratación de proveedores
4.1.2.2.2- Desarrollo e implementación de la MetroEthernet
Tomando en cuenta los estudios previos mencionados en el punto anterior es que
se puede iniciar la Segunda Etapa del proyecto de implementación de la
MetroEthernet.
Es en esta etapa donde se trabaja en conjunto con diferentes departamentos de la
empresa; esto con la idea de poner en funcionamiento la red y poder ofrecer los
servicios al cliente. Dentro del desarrollo e implementación se mencionan los
trabajos en conjunto entre los departamentos de Redes y Sistemas desarrollo y
Control; así como el departamento de de Gestión y Control quien realizan las
diferentes gestiones tanto técnicas como administrativas para poner en marcha el
proyecto entre las actividades que debe de realizar dicho departamento se
encuentran:
∗ Estudio detallado de Topología: dicho estudio de red facilita que los equipos
que se vayan a instalar se adapten con mayor facilidad a los equipos que se
encuentran en uso con otros servicios. A su vez, con dichas topologías se permite
conocer de forma gráfica los diseños de red que se tienen, esto en caso de
llamadas de clientes o a los estudios de mercado por parte de Jefe.
55
∗ Implementación de Equipos
∗ Revisión de NODOS: La revisión de Nodos se refiere a los espacios físicos
donde ser debe de instalar el equipos, ya que, se tiene establecido un nivel se
aceptación alto. (revisar y agregar más ideas)
Para el departamento de Desarrollo en Ingeniería se realizan las siguientes
actividades:
∗ Justificación de la creación de la MetroEthernet
∗ Ubicación de Nodos a Implementar: Se realiza un estudio de campos con
los lugares de mayor población de crecimiento Industrial, alguno de los lugares
elegidos son Centro Comerciales y Zonas Francas, entre otros.
∗ Creación de Topologías
∗ Creación de la Red MetroEthernet
∗ Capacitación de personal: tanto el personal del departamento con el
personal de RACSA deben de recibir la capacitación total y necesaria para
conocer el funcionamiento
∗ Control y mantenimiento de los Equipos
En el caso del departamento de Gestión y Control las actividades que deben de
realizar son las siguientes:
∗ Selección de proveedor última milla : Para dicho requerimiento se requiere
que el departamento en mención negocie con los diferentes proveedores de ultima
milla, para este acaso se cuenta con las empresa Amnet, Cabletica y Super Cable;
esto con la idea de conocer las distancias los costos de implementación y por
ende la posibilidad de dar el servicio por dicha zona.
∗ Implementación de última milla: para realizar dicha actividad se requiere
uno de los tiempos más largos de espera; ya que, se debe de dar tiempo a la
cablera ganadora para que ella instale la Fibra óptica, desde el cliente hasta el
nodo más cercano
56
∗ Aprobación y certificación de los enlaces: Una vez que la fibra ha sido
entregada al departamento en mención se debe de ir a revisar el estado de la
Fibra y en caso de cumplir con todos los requerimientos técnicos se aprueba el
enlace como tal.
4.1.2.2.3- Monitoreo y Control
Para llevar a cabo y con éxito dicho entregable se debe de realizar un estudio de
actividades, entre ellas se destaca el trabajo del Consorcio ITS quien es el grupo
que maneja, mantiene y da seguimiento a todas las redes de RACSA.; a su vez
debe de realizar las siguientes actividades para implementar la plataforma
MetroEthernet :
∗ Aceptación de la Red: una vez, que la red ha sido aprobada y certificada
por el personal del departamento de Gestión se debe de entregar la misma al
consorcio para que diseñe la topología y el circuito .
∗ Implementación de la Red :
∗ Instalación de Equipos: Se instalan los equipos finales entre los usuarios y
los nodos implementados con la red MetroEthernet.
∗ Programación de Equipos: Se programan los equipos en su mayoría
Modems y Routers necesarios para poder brindar la interconexión y el acceso de
los clientes a los equipos instalados en los nodos necesarios para poder brindar el
servicio de MetroEternet.
∗ Monitoreo de Equipos: Se realizar un monitoreo constante de los equipos y
de los enlaces que conforman el anillo de red de la MetroEthernet.
∗ Atención de Averías: En caso de que se presenta una avería es el Consocio
quien debe de dar seguimiento a la misma, de tal forma que la resolución de la
misma sea en el tiempo más corto y sin causar mayores problemas el usuario
final.
57
4.1.2.2. EDT
Figura N° 18 Imagen general de Project sobre el PFG
58
WBS CHART PRO.
Figura N° 19 WBS CHART PRO
4.1.2.3 Verificación del Alcance
Para llevar punto se realizaran reuniones periódicas con las personas
involucradas en el desarrollo e implementación del proyecto. A su vez, se
presentarán informes semanales con las personas encargadas.
A su vez, se le realizarán capacitaciones periódicas al personal involucrado, para
que conozcan el manejo y control de los equipos; así como para poder atender
posibles eventualidades.
Paralelo a los reuniones con el personal se realizarán reuniones con los diferentes
proveedores; esto con la idea de contar con la entrega de los servicios en los
tiempos estimados.
59
Todo el grupo de personas involucradas en dicho proyecto deben de mantener un
nivel de comunicación constante y fluido; donde todos mediante correos
electrónicos, memorándum, notas o reuniones puedan informar sobres los
pormenores detalles sobre el desarrollo e implementación del mismo. Esto con la
idea de no atrasar las tareas y actividades del cronograma.
4.1.2.3 Control del Alcance
Algunas de los controles que debe de tomar en cuenta son:
∗ Revisiones periódicas de las actividades que tiene cada departamento
∗ Solicitudes de informes de actividades por realizar de forma diaria
∗ Revisión de Bitácoras
∗ Control de la compra de equipos en el tiempo indicado.
∗ Reuniones periódicas con el personal asignado para conocer posibles
atrasos
∗ Definir y desarrollar el equipo de trabajo que va a necesitar para la
ejecución e implementación.
∗ Elaborar los Informes de Rendimiento necesarios a la Junta Directiva al
menos una vez por mes.
4.1.3 Plan de gestión del Tiempo del Proyecto
4.1.3.1 Descripción de las Etapas del Cronograma Para dicho proyecto los entregables se dividen en tres Etapas; estas a su vez de
subdividen en actividades que conforman cada uno de los procesos que integran
el proyecto final de implementación de la MetroEthernet.
60
Descripción de las Etapas:
Etapa I Planificación y Creación
Planificación
Proveeduría
Etapa II Desarrollo e implementación de la Metro Ethernet
Redes y Sistemas
Departamento de Desarrollo e Informática
Gestión y Control
Etapa III Monitoreo y Control
Consorcio ITS
Proveedor
Para dicho proyecto se puede mencionar que se contempla una Etapa IV de
Cierra del Proyecto; de la misma solo se hace mención ya que, el proyecto como
tal no se ha terminado en sus etapas respectivas, pero para efectos de orden y
para dar seguimientos a las recomendaciones que hace el PMBOk se toma como
referencia a futuro.
61
4.1.3.2 Cronograma del Proyecto
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DURACION COMIENZO FIN
DESARROLLO DEL PROYECTO METROETHERNET 201 días 15/06/2009 31/12/2009
ETAPA I 77 días 15/06/2009 17/09/2009
DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION 31 días 15/06/2009 15/07/2009
Estudio de Mercado 15 días 15/06/2009 29/06/2009
Diseño de la Red Metro Ethernet 7 días 30/06/2009 06/07/2009
Creación de la Diseño Red MetroEthernet 4 días 07/07/2009 10/07/2009
Supervisión del Diseño 2 días 11/07/2009 12/07/2009
Aceptación de la MetroEthernet 3 días 13/07/2009 15/07/2009
DEPARTAMENTO DE PROVEEDURÍA 45 días 15/07/2009 28/08/2009
Creación del cartel de Licitación 5 días 15/07/2009 19/07/2009
Invitación de Proveedores 5 días 20/07/2009 24/07/2009
Recepción de Ofertas 5 días 25/07/2009 29/07/2009
Adjudicación de las ofertas 8 días 30/07/2009 06/08/2009
Compra de equipos para la Red con la aprobación de DDI 15 días 07/08/2009 21/08/2009
Contratación de proveedores 7 días 22/08/2009 28/08/2009
ETAPA II 93 días 29/08/2009 28/11/2009
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA METROETHERNET 93 días 29/08/2009 28/11/2009
DEPARTAMENTO DE INGIENERIA DDI 40 días 29/08/2009 07/10/2009
Justificación de la creación de la MetroEthernet 7 días 29/08/2009 04/09/2009
Ubicación de Nodos a Implementar 5 días 05/09/2009 09/09/2009
Creación de Topologías 3 días 10/09/2009 12/09/2009
Creación de la Red MetroEthernet 15 días 13/09/2009 27/09/2009
Capacitación de personal 7 días 28/09/2009 04/10/2009
Control y mantenimiento de los Equipos 3 días 05/10/2009 07/10/2009
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN Y CONTROL 32 días 08/10/2009 07/11/2009
Selección de proveedor última milla 3 días 08/10/2009 10/10/2009
Implementación de ultima milla 25 días 11/10/2009 04/11/2009
Aprobación y certificación de los enlaces 3 días 05/11/2009 07/11/2009
DEPARTAMENTO DE REDES 20 días 08/11/2009 28/11/2009
Estudio detallado de Topología 2 días 08/11/2009 09/11/2009
Implementación de Equipos 5 días 10/11/2009 14/11/2009
Revisión de NODOS 3 días 15/11/2009 17/11/2009
Programación de circuitos de Red 10 días 18/11/2009 28/11/2009
62
III ETAPA 31 días 29/11/2009 30/12/2009
MONITOREO Y CONTROL 12 días 29/11/2009 10/12/2009
CONSORCIO ITS 12 días 29/11/2009 10/12/2009
Aceptación de la Red 3 29/11/2009 01/12/2009
Implementación de la Red 2 02/12/2009 03/12/2009
Instalación de Equipos 3 04/12/2009 06/12/2009
Programación de Equipos 2 07/12/2009 08/12/2009
Monitoreo de Equipos 1 09/12/2009 09/12/2009
Atención de Averías 1 10/12/2009 10 /12/2009
PROVEEDOR ADJUDICATARIO 14 días 11/12/2009 24/12/2009
Instalación del Equipo 5 días 11/12/2009 15/12/2009
Monitoreo 2 días 16/12/2009 17/12/2009
Control 2 días 18/09/2009 19/12/2009
Capacitación de personal 5 días 20/09/2009 23/12/2009
Supervisión de los equipos 1 día 24/12/2009 24/12/2009
CIERRE DEL PROYECTO 7 días 25/12/2009 31/12/2009
Entrega y Evaluación del proyecto 5 días 25/12/2009 30/12/2009
Aprobación 2 días 30/12/2009 31/12/2009
Cuadro N°4 Cronograma de actividades PFG
4.1.3.3 Control de Cronograma Tomando como referencia las herramientas de control del tiempo tales como WBS
y el MS Project se obtienen las tablas expuestas como referencia de la distribución
de cada una de las actividades, con sus distribuciones para administrar y controlar
el proyecto.
A su vez, se realizarán reuniones periódicas, con las personas involucradas para
conocer los avances de la misma, así como los posibles contratiempos que
puedan aparecer en la implementación de la misma, esto a su vez para evitar
retrasos en el cronograma.
63
Todos los encargados deberán de llevar una bitácora con los principales eventos
que se han presentado diariamente, esto con la idea dar a conocer a todos las
actividades completas diariamente.
Además se debe de presentar informes periódicos semanales sobre los avances
por departamento, esto con la idea de que el director de proyecto controle y
analice los cambios necesarios que se deben de realizar.
4.1.3 Plan de Gestión de los Recursos Humanos en el Proyecto
Para la implementación de dicha plataforma se contará con la participación
de personal de diversos departamentos, ya que, las actividades requeridas
se encuentran distribuidas entre las diferentes áreas de implementación.
Las actividades se han tratado de establecer de forma gradual y equitativa
donde las personas asignadas puedan realizar las tareas asignadas en el
tiempo establecido.
A su vez, tanto personal de RACSA con el personal de los proveedores
deben de cumplir con los tiempos establecidos, ya que, las actividades que
realizan son el complemento de la siguiente tarea.
A continuación se enumeran algunas de las tareas y actividades que deben
de realizar con las personas involucradas en el desarrollo e implementación
de la MetroEthernet:
a- La empresa ganadora del concurso deberá de proveer el personal
calificado para instalar el equipo, dar capacitación y mantenimiento.
b- A su vez, se subcontrata personal técnicos de la empresa seleccionada
para realizar los tirajes de los enlaces de última milla, los cuales al final
será aprobadas y certificadas por personal de RACSA.
64
c- El personal de RACSA que recibirá la capacitación sobre el manejo
correctivo y preventivo de los equipos deberá de brindar soporte tanto de
software como de hardware que se vincule al equipo utilizado.
4.1.4.1 Roles y Funciones
Durante la implementación de la plataforma se debe de contar con la
aprobación y seguimiento de las diferentes direcciones departamentales; ya sea,
tanto personal técnico como administrativo, que están vinculados al desarrollo del
proyecto de implementación de la Metro Ethernet.
En el siguiente organigrama se hace mención de las personas que forman
parte del desarrollo de dicha implementación.
Cabe resaltar que el personal que se encuentra en cada uno de los
departamentos son los técnicos e ingenieros que darán seguimiento y control a
las nuevas etapas de implementación, así como a la expansión de la red
MetroEthernet a diferentes zonas del país.
A su vez, las personas involucradas en dicha implementación deben de
tener establecidos algunos de los requerimientos que se deben de incorporar en la
MetroEthenet; a continuación se hace mención de los puntos más sensibles
durante el desarrollo e implementación de la misma.
a. El medio de transmisión que se utilizará en estos sitios es última milla Fibra
óptica, ya que, los clientes buscan aumentar sus enlaces y mantener los niveles
de escalabilidad.
b. Las velocidades a considerar para este tipo de clientes, pueden ser entre
los 2048Kbps hasta los 10Mbps y en el caso de clientes ubicados en
Oficentros, pudiendo alcanzar velocidades de hasta los 100Mbps.
65
c. Las interfaces de los equipos terminales de los clientes deben de ser tipo
Ethernet, es por ello que las personas involucradas deben de saber la
programación y configuración de los mismos.
d. Los enlaces a entregar a este tipo de segmento de mercado, deben tener la
capacidad de interoperar con las plataformas que posee RACSA, es por ello
que tanto los técnicos como los ingenieros deben de tener la capacidad de
programar ambos equipos e interconectarlos para poder brindar el servicio final.
Organigrama
Figura N° 20 Desarrollo técnico del Proyecto
66
El organigrama expuesto indica la distribución de cada uno de los
involucrados en la implementación de dicho proyecto; a su vez, asigna cada una
de las actividades que se deben de llevar a cabo para poder consolidar el proyecto
meta.
En la planificación se desarrollaran actividades, tales como los estudios de
mercado que implican: la zonificación, las necesidades de los clientes, y la
demanda de los servicios que se pueden ofrecer una vez implementada la
MetroEthernet. Así mismo, la planificación permite establecer el diseño de la Red,
las topologías, la distribución y el diseño de la misma.
Por su parte el personal de proveeduría se encargara de dar seguimiento al
cartel de licitación, la selección de los equipos; para ello se trabajará en conjunto
con Ingeniería; quien a su vez, seleccionará la topología ideal, la ubicación,
manejo, control e implementación de la Metro.
El personal de Gestión proporcionara la implementación de la última milla
necesaria para poder instalar y configurar los equipos seleccionados.
Redes Proporcionara la realización de los circuitos, asignación de recursos
en cada uno de los enlaces: Así como manejara los niveles de control de los
recursos asignados.
Por su parte el Consorcio ITS, se encargará de incorporar la Red con las
demás plataformas y servicios que posee RACSA. Así como, se encargará de
realizar la aceptación de los recursos instalados, mediante la programación de los
equipos.
Una vez, implementada la MetroEthernet en su totalidad, el consorcio es
quien mantendrá el control del monitoreo diario de cada uno de los enlaces, así
como de la revisión e implementación de nuevos clientes.
67
Por último se menciona el Oferente – Proveedor; quien es el grupo o
persona ganadora de la licitación pública, éste a su vez, tendrá a su cargo la
implementación inicial de los equipos. Tendrá la responsabilidad de programarlos
e implementarlos por primera vez a los equipos de RACSA, mediante la
supervisión de los demás departamentos involucrados.
Entre las actividades que debe de realizar dicho Proveedor se destacan las
capacitación que debe de proporcionar a las personas de los demás
departamentos que se encuentran involucradas con la implementación de la
MetroEthernet.
Para RACSA las personas involucradas en dicho proyecto se ubican entre
los diferentes departamentos; de tal forma que se puede interactuar con los
diferentes niveles de desarrollo.
Cabe mencionar que previo a la implementación técnica de la Red se conto
con personal del área de Mercadeo quienes se hicieron presentes para
proporcionar los estudios de mercado, donde se recomendaban sitios
estratégicos, así como de cuáles son las necesidades y tendencias del mercado.
4.2 Plan de Gestión de Riesgos
La estructura que sustenta el Plan de Control de Riesgos para dicho proyecto de
implementación de la MetroEthernet, se encuentra actualizada al día de hoy, ya
que, la implementación de la Metro está en proceso todavía. Así mismo los riesgos
que se mencionan son gran parte de las necesidades de la empresa, tomando
como base los requerimientos del proyecto en estudio, y del día y día que se
presenta en la implementación.
68
El plan hace mención de la atención específica al tema de las pérdidas de tiempo
que se tiene para la implementación, así de las exigencias del mercado y del
pensamiento de los clientes que se encuentran en espera.
Para dar a conocer los riesgos presentes o los que se pueden llegar a
presentar se presentan la siguiente matriz de riesgos que menciona los mismos ,
así como las probabilidades de aparición y las posibles consecuencias que
significa el mismo para el desarrollo del proyecto de implementación de la
MetroEthernet.
A su vez, se tomarán en cuenta las nuevas tendencias administrativas que
sugieren el cambio de la perspectiva para medir los riesgos durante el desarrollo
de un proyecto
Es importante mencionar que se presentan nuevas tendencias que se pueden
tomar como guía para medir posibles riesgos que se presenten en el desarrollo del
proyecto MetroEthernet.
Cuadro Nº5 Cuadro comparativo de riesgos
69
4.2.1 Matriz de Riesgos
Para dicho proyecto se evaluarán diferentes riesgos identificando las amenazas,
vulnerabilidades y riesgos de la Información e implementación de la plataforma
MetroEthernet, esto con el fin de generar un plan de implementación de los
controles que aseguren un ambiente informático seguro, bajo los criterios de
disponibilidad, confidencialidad e integridad de la implementación de los enlaces,
así como el nivel de calidad de los mismos.
Cuadro Nº 6 Matriz de Riesgos
70
4.2.2 Evaluación de Riesgos
4.2.2.1 Identificación de Riesgos.
Para la identificación de vulnerabilidades de riesgos sobre la plataforma Metro
Ethernet, RACSA implementará herramientas tecnológicas, tales como listas de
verificación y herramientas de software que determinan los niveles de impacto de
los mismos en la plataforma Metro que se desea implementar, entre ellos se
pueden citar:
A. Seguridad Física.
• Monitoreo las 24 horas
• Control de acceso a los diferentes Nodos y a la manipulación de los
equipos.
• Personal especializado y autorizado para realizar los cambios y ajustes
indicados.
B. Seguridad en las conexiones a Internet.
• Políticas en el Firewall
• VPN
• Detección de intrusos, mediante el monitoreo.
• Seguridad en la infraestructura de comunicaciones.
• Routers
• Switches
• Firewall
• Hubs
• Equipo de Hardware especializado en los Nodos.
•
C. Seguridad en Sistema Operacionales (Unix, Windows, sistemas expertos)
71
D. Correo Electrónico: correo por volumen, IPS, manejo de SPAM, entre otros.
E. Seguridad en las aplicaciones Críticas
• Se define las aplicaciones que son críticas para la organización y por cada
una de ellas se obtendrá una matriz de riesgo. Es importante considerar
que las aplicaciones están soportadas por: Sistemas operativos, hardware
servidor, redes LAN y WAN, Centro de cómputo (NOC), así como de
personal de soporte técnico en los diferentes niveles de complejidad del
problema que se presente. Importante destacar que el personal debe de
estar pendiente y disponible las 24 horas del día.
72
5. CONCLUSIONES
El fenómeno y proceso de globalización económica exige una renovación
constante para poder competir según nuevas exigencias. El sector
telecomunicaciones no está ausente en ese proceso y dado su impacto en la
economía, requiere de la modernización continua que le permita dar a sus clientes
servicios basados en calidad, precios competitivos y flexibilidad.
Con la apertura de las telecomunicaciones, las empresas que prestan dichos
servicios se han dado a la tarea de ofrecer a sus usuarios diferentes alternativas
de interconexión de sus enlaces, que permitan que sus servicios sean más ágiles,
robustos y con una mayor proyección de crecimiento.
Es evidente que las Tecnologías de la Información y Comunicación contribuyen el
crecimiento económico, al hacer más eficaz el proceso de negocios y al aumentar
el acceso a los mercados. Esta característica se nota claramente en las pequeñas
y medianas empresas; así como en el sector empresarial del país.
En el caso de RACSA se trabaja con el objetivo de optimizar el tráfico que transite
la red, haciendo una correcta distribución de los recursos de ancho de banda
entre las diferentes aplicaciones que utilizan los clientes, y eliminando las
amenazas informáticas más comunes .
Así mismo, en el caso de la plataforma Metro Ethernet, RACSA tiene la tarea de
ofrecer a los usuarios un servicio estable, confiable, que le ofrezca escalabilidad y
seguridad a los enlaces.
Desarrollando dicho proyecto se cumple con el objetivo general, de desarrollar
un Plan de Gestión para la implementación de la Plataforma MetroEthernet
utilizada por RACSA lo que permite la conectividad de datos al Sector
Empresarial.
73
A su vez, se logra desarrollar y cumplir con los objetivos específicos los cuales
son el definir el plan de gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto
incluya todos los trabajos establecidos en el cronograma de acuerdo con las
tareas y actividades planteadas.
Así mismo se logra definir el recurso humano con sus roles y
responsabilidades definidos dentro del desarrollo del proyecto. Y como punto final
se logra también cumplir con la identificación de los riesgos generados en cada
una de las áreas en donde se presentan los problemas o debilidades más
potenciales de la organización
La MetroEthernet ofrece tanto a RACSA como al cliente la opción de manejar
varias tecnologías enlazadas mediante la plataforma en mención. Actualmente el
mercado está totalmente enfocado en la necesidad de manejar plataformas que le
ofrezcan Voz, Video y datos en una misma Plataforma de red, es por ello que la
Metro se ha convertido en la oportunidad de posicionamiento y crecimiento de las
redes y por ende de los enlaces que mantiene y pretende obtener RACSA.
Para RACSA lo más importante es mantener un cliente satisfecho, lo que es todo
un reto mantener dicho compromiso.
Los mercados actualmente cuentan con un crisol de opciones donde los clientes
pueden escoger la opción que mayor se ajuste a sus necesidades; es por eso que
el reto que enfrenta RACSA es grande.
Las proyecciones de crecimiento de RACSA son grandes y diversificadas lo que
facilita poder mantener la posición en el mercado que siempre ha tenido, así como
mantener su carácter de empresa pionera, innovadora, y vanguardista en cuanto a
interconexiones se refiera.
74
6. RECOMENDACIONES
Tomando como base el crecimiento tecnológico que exige el mercado es que
surge la necesidad de implementar sistemas de Telecomunicación robustos y
competitivos que permitan a las empresas que brindan este tipo de servicios
desarrollar productos de calidad a sus usuarios. En el caso de RACSA se
recomienda implementar este tipo de tecnología que le permitirá mantenerse como
uno de los pilares de interconexión de mayor fuerza en el país y poder de esta
manera competir con un mercado de proveedores variado y agresivo.
Es por ello que la implementación de la RED Metro Ethernet, se convierte en
una ventaja y necesidad para los clientes empresariales, debido a su flexibilidad,
simplicidad, confiabilidad y velocidad, permitiendo extender los negocios de los
clientes de Redes LAN a Redes MAN y WAN; produciendo el valor agregado
necesario para competir en el mercado nacional e internacional.
Entre los beneficios que presenta dicho tecnología se puede mencionar el
incremento en los niveles de seguridad para la empresa, ya que, algunos servicios
ofrecen a los suscriptores especificar filtrado adicional de tramas Ethernet, para
adicionar seguridad o administrar el tráfico. El servicio puede permitir al suscriptor
especificar una lista de direcciones MAC a las cuales se les puede garantizar el
acceso.
Así mismo para Los clientes con múltiples redes LAN en el área metropolitana
pueden interconectarse entre sí a altas velocidades como si fuese la misma LAN.
La conexión de dos sitios se puede lograr con E-Line o E-LAN, pero al tener más
de dos sitios se utiliza el servicio E-LAN, creando las VLAN necesarias.
En síntesis se puede decir y se recomienda dicha plataforma ya que, la red
Metro Ethernet reduce los gastos y administración. Esta característica aumenta el
ancho de banda y elimina conversiones costosas a ATM y Frame Relay. La
75
tecnología permite a las empresas conectar una gran cantidad de sitios de un área
metropolitana entre sí y a Internet de manera económica.
Toda empresa que se encuentra en el mercado de las telecomunicaciones
necesita brindar a los clientes opciones de calidad que satisfagan sus
necesidades; para poder llevarlo a cabo RACSA se ha dado la tarea de
implementar la MetroEthernet en los diferentes puntos del GAM, esto con la idea
de facilitar a sus cliente niveles de crecimiento mayores y seguros.
Para poder llevar a cabo dicha implementación de la plataforma, RACSA, ha
tenido que pasar por los procesos de Licitar cada una de las actividades y equipos
que se requieren para implementar la red MetroEthernet .
Este proyecto no incluye la redacción del cartel licitatorio pero si menciona
algunos puntos que son parte fundamental de la aprobación e implementación de
la etapa de la Metro que ha sido incorporada a las tecnologías existentes. Así
mismo sirve como guía para poder implementar las nuevas etapas de crecimiento
que se tienen proyectadas a corto plazo. Todo este proceso de licitar hace que el
tiempo se implementación de cualquier equipo sea más prolongado de lo que se
tiene estimado, se recomienda que para efectos de poder implementar soluciones
más ágiles se cuente con procedimientos más sencillos, prácticos pero de calidad.
Para RACSA, le Metro Ethernet significa la tecnología que le mantendrá los
clientes actuales y atraerá clientes potenciales, es por ello que se recomienda que
adquiera toda la infraestructura necesaria para hacer frente a las demandas del
mercado, entre ella se puede mencionar una red de Fibra Óptica propia, así como
capacitar a su personal para brindar mantenimiento tanto preventivo como
correctivo de los enlaces, esto con el fin de no depender de outsoursing y terceros.
La competencia significa para RACSA, mantenerse alerta para dar respuesta
inmediata ante cualquier amenaza, es por ello que se recomienda mantener la
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cadena de abastecimiento totalmente controlada y al día; esto para superar lo que
la competencia presenta ante los clientes.
RACSA, posee todo un bagaje de información, experiencias y talento, lo que se
recomienda es mantener los estándares con la calidad y prestigio que han sido
sus emblemas hasta el día de hoy.
77
BIBLIOGRAFIA
1. Cisco System (2006) .www.cisco.com
2. Cleland D; Ireland, L. Manual portátil del administrador de proyectos. México: Mc Graw Hill.2001.
3.Groth.David, Toby Skandier. “ Guía del estudio de redes, cuarta edición”, Sybex, Inc 2005.
4.Guido, J; Clements.J Administración exitosa de Proyectos”. Segunda edición México: Internacional Thompson Editores S.A. 2003.
5. Hernandez, R; Fernández C: Bautista P: Metodología de la Investigación. Segunda Edición. México. Mc, Hill 1998.
6. Muñoz, Razo Carlos. Cómo elaborar y asesorar una investigación de Tesis. I Edición. México; Editorial Prentice May Hispanoamericana.S.A.
7. PMI (Project Management Institute) “ Guía de Fundamentos de la Dirección de Proyectos” Tercera edición. Newtown Square. Pensylvania, USA. PMI .2004.
8. RACSA (Radiográfica costarricense S.A)” Información General Antecedentes. 2008. www.racsa.co.cr
9. Informe Publicación la Nación 2008 www.nacion.com/ln_ee/2009/abril/23/_MMedia/0000007539.pdf
10. MetroEthernet Forum. www.metroethernetforum.
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ANEXOS
79
7. ANEXOS
ANEXO I : Charter
ACTA (CHARTER) DEL PROYECTO realizado en el SFG
Información principal y autorización de proyecto
Fecha:
Mayo-2009
Nombre de Proyecto:
Plan de Gestión de proyecto en la implementación de la Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA en la conectividad de datos en el sector Empresarial de Costa Rica.
Áreas de conocimiento / procesos:
Gestión de Alcance
Gestión de Tiempo
Gestión de Recurso Humano
Gestión de Riesgos
Área de aplicación (sector / actividad):
Telecomunicaciones,
Redes y Sistemas
Fecha de inicio del proyecto:
17 junio 2009
Fecha tentativa de finalización del proyecto: 17 setiembre 2009
Objetivos del proyecto (general y específicos):
Objetivo General :
Desarrollar un plan de Gestión del alcance, tiempo y Recurso Humano para la implementación de La Plataforma MetroEthernet de RACSA en la conectividad de datos en el sector Empresarial de Costa Rica.
Objetivos Específicos:
1- Definir el plan de Gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para lograr los objetivos planteados necesarios para la implementación de la plataforma Metroethernet en proyectos similares.
2- Establecer el cronograma del proyecto de acuerdo con tareas y actividades necesarias para poder cumplir con el mismo. Y con ello poder determinar el tiempo requerido para ejecutar el proyecto e identificar las tareas.
3- Definir el Recurso Humano de acuerdo con sus roles y responsabilidades dentro del desarrollo del proyecto, y con ello poder asegurar que se cuente con el personal necesario capacitado para darle el mayor aporte al proyecto.
4- Identificar y describir los riesgos más relevantes presentes en el desarrollo del proyecto, que serán utilizados como base para el análisis de riesgos en los proyectos de esta misma índole.
Descripción del producto:
De acuerdo con los objetivos planteados y las áreas de conocimiento mencionadas en dicha investigación se tiene como finalidad establecer un Plan de Gestión de proyecto que abarque el Alcance, Tiempo, Recursos Humanos y Riesgos necesarios para mejorar la calidad de los servicios de conectividad
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utilizados por RACSA, en su plataforma MetroEthernet a sus clientes; a su vez poder ser una guía para los demás proyectos que contengan una temática similar.
Para este proyecto se cuenta con los siguiente datos a entregar:
Plan de Gestión del Alcance: el mismo tiene como finalidad poder definir todos los procesos necesarios para asegurarse que el proyecto incluya una serie de pasos necesarios que faciliten poder completar satisfactoriamente el objetivo principal de proyecto.
Plan de Gestión de Tiempo: Las mismas tareas se medirán a través de un cronograma de actividades, así como la secuencia de las mismas y el control de la duración de las mismas.
Plan de Gestión de Recurso Humano: Con dicho plan se tiene como objetivo establecer los roles y responsabilidades de cada una de las personas que están involucradas en el desarrollo del proyecto; así como organizar y dirigir el equipo de trabajo.
Plan de Gestión de Riesgos: Todo proyecto incluye un nivel de riesgos, es por ello que con el mismo se pretende dar a conocer e identificar los riesgos que pueden presentarse durante el desarrollo del proyecto; y de esta forma poder utilizarlos como base para realizar un posible análisis del mismo.
En síntesis con dicho proyecto final de graduación se pretende plantear una propuesta metodológica de Administración de Proyectos que permita guiar e incorporar las áreas de conocimiento mencionadas en la Implementación de la plataforma MetroeEthernet de RACSA en el sector empresarial de Costa Rica.
Necesidad del proyecto (lo que da origen):
Desde su orígenes en 1974 RACSA de ha convertido en una empresa dedicada a brindar servicio de conectividad tanto de forma nacional como internacional, es por ello que su visión siempre ha sido de innovar en tendencias tecnológicas, para mantenerse a la vanguardia con otros proveedores a nivel mundial.
A partir de la aprobación del Referéndum en octubre del 2007, donde se aprueba la apertura de las telecomunicaciones, RACSA asume el gran reto de mantener una posición en el mercado firme, confiable y segura ante la presencia de miles de competidores que desean abarcar el mercado nacional y brindar soluciones alternativas.
Con la implementación de la tecnología Ethernet la empresa RACSA está logrando mantener un nivel de aceptación muy alto entre sus clientes, ya que, ofrece grandes ventajas; tales como: Ofrecer arquitecturas para redes de paquetes, punto a punto, punto multipunto y multipunto a multipunto, con flexibilidad de ancho de banda a 10/100/1000/10000 Mbps (Metro Ethernet Fórum, 2005); así mismo capacidad de crecimiento en ancho de banda, menor costo, y una solución de interoperabilidad con otras tecnologías, lo que hace que la Plataforma Metro Ethernet se convierta en una solución muy efectiva y atractiva para los clientes actuales y los potenciales.
Tomando en consideración lo mencionado es que surge la idea de realizar el Plan de Gestión del Proyecto enfocado en dicha Plataforma de operación de conexión de datos, empleada en la empresa Radiográfica de Costa Rica.
Justificación de impacto (aporte y resultados esperados):
Según las tendencias actuales del mercado las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones deben de ofrecer a los clientes soluciones alternativas que le permitan mantener niveles de prestación de ancho de banda puros, seguridad y escalabilidad en sus redes. Así mismo se mencionan alternativas de valor agregado que faciliten el mantenimiento preventivo y correctivo de dichas redes.
Al incorporar este proyecto de conexiones Metro Ethernet en la mayoría de sus clientes, RACSA se estaría incorporando de lleno al mercado competitivo nacional e internacional, brindando una alternativa
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de interconexión ágil, confiable y segura; que le permite al cliente niveles de crecimiento más rápidos, seguros y fáciles de operar.
Restricciones / limitantes / factores críticos de éxito:
1- Se cuenta con poco tiempo, tres meses para poder realizar dicho PFG. 2- La necesidad de buscar personas capacitadas que aporten información y conocimiento para
poder realizar dicho proyecto. 3- Se debe de contar con la aprobación del director del departamento para poder implementar dicha
temática de proyecto.
Identificación de grupos de interés (stakeholders):
Cliente(s) directo(s): Sector Empresarial, clientes de RACSA
Clientes indirectos: 1. Departamento de Redes y Sistemas
2. Proveedores de equipos de implementación de MetroEthernet. (Cableras).
Nombre Estudiante: Ing. Andrea Castillo Dachner Firma:
Aprobado por: Ing. Edgar Zamora M Firma:
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ANEXO II : EDT Detallada realizado en el SFG
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ANEXO III : CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PFG
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DURACION COMIENZO FIN
DESARROLLO DEL PROYECTO METROETHERNET 201 días 15/06/2009 31/12/2009
ETAPA I 77 días 15/06/2009 17/09/2009
DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION 31 días 15/06/2009 15/07/2009
Estudio de Mercado 15 días 15/06/2009 29/06/2009
Diseño de la Red Metro Ethernet 7 días 30/06/2009 06/07/2009
Creación de la Diseño Red MetroEthernet 4 días 07/07/2009 10/07/2009
Supervisión del Diseño 2 días 11/07/2009 12/07/2009
Aceptación de la MetroEthernet 3 días 13/07/2009 15/07/2009
DEPARTAMENTO DE PROVEEDURÍA 45 días 15/07/2009 28/08/2009
Creación del cartel de Licitación 5 días 15/07/2009 19/07/2009
Invitación de Proveedores 5 días 20/07/2009 24/07/2009
Recepción de Ofertas 5 días 25/07/2009 29/07/2009
Adjudicación de las ofertas 8 días 30/07/2009 06/08/2009
Compra de equipos para la Red con la aprobación de DDI 15 días 07/08/2009 21/08/2009
Contratación de proveedores 7 días 22/08/2009 28/08/2009
ETAPA II 93 días 29/08/2009 28/11/2009
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA METROETHERNET 93 días 29/08/2009 28/11/2009
DEPARTAMENTO DE INGIENERIA DDI 40 días 29/08/2009 07/10/2009
Justificación de la creación de la MetroEthernet 7 días 29/08/2009 04/09/2009
Ubicación de Nodos a Implementar 5 días 05/09/2009 09/09/2009
Creación de Topologías 3 días 10/09/2009 12/09/2009
Creación de la Red MetroEthernet 15 días 13/09/2009 27/09/2009
Capacitación de personal 7 días 28/09/2009 04/10/2009
Control y mantenimiento de los Equipos 3 días 05/10/2009 07/10/2009
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN Y CONTROL 32 días 08/10/2009 07/11/2009
Selección de proveedor última milla 3 días 08/10/2009 10/10/2009
Implementación de ultima milla 25 días 11/10/2009 04/11/2009
Aprobación y certificación de los enlaces 3 días 05/11/2009 07/11/2009
DEPARTAMENTO DE REDES 20 días 08/11/2009 28/11/2009
Estudio detallado de Topología 2 días 08/11/2009 09/11/2009
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Implementación de Equipos 5 días 10/11/2009 14/11/2009
Revisión de NODOS 3 días 15/11/2009 17/11/2009
Programación de circuitos de Red 10 días 18/11/2009 28/11/2009
III ETAPA 31 días 29/11/2009 30/12/2009
MONITOREO Y CONTROL 12 días 29/11/2009 10/12/2009
CONSORCIO ITS 12 días 29/11/2009 10/12/2009
Aceptación de la Red 3 29/11/2009 01/12/2009
Implementación de la Red 2 02/12/2009 03/12/2009
Instalación de Equipos 3 04/12/2009 06/12/2009
Programación de Equipos 2 07/12/2009 08/12/2009
Monitoreo de Equipos 1 09/12/2009 09/12/2009
Atención de Averías 1 10/12/2009 10 /12/2009
PROVEEDOR ADJUDICATARIO 14 días 11/12/2009 24/12/2009
Instalación del Equipo 5 días 11/12/2009 15/12/2009
Monitoreo 2 días 16/12/2009 17/12/2009
Control 2 días 18/09/2009 19/12/2009
Capacitación de personal 5 días 20/09/2009 23/12/2009
Supervisión de los equipos 1 día 24/12/2009 24/12/2009
CIERRE DEL PROYECTO 7 días 25/12/2009 31/12/2009
Entrega y Evaluación del proyecto 5 días 25/12/2009 30/12/2009
Aprobación 2 días 30/12/2009 31/12/2009
85
ANEXO IV : SOFTWARE PROJECT
PFG
86
ANEXO V : WBS DEL PROYECTO PFG
