Performance Policies and Procedures

(Πολιτικές και Διαδικασίες Απόδοσης)

John KyriazoglouDespina Politou

10/2013

επίτευξη υψηλής απόδοσης

οι πολιτικές, οι διαδικασίες και τα πρότυπα απόδοσης, έχουν ως σκοπό να συμπληρώσουν

• την εταιρική διακυβέρνηση (corporate or enterprise governance),

• την στρατηγική (strategy)

• και τους στόχους (objectives, targets) της επιχείρησης ή οργανισμού.

Οι πολιτικές (policies) και οι διαδικασίες (processes)

• Οι πολιτικές καθορίζουν «τι» πρέπει να γίνει.

• Οι διαδικασίες προσδιορίζουν «πως» πρέπει να γίνουν αυτά που αναφέρονται στις πολιτικές.

Οι πολιτικές (policies)

• πρέπει να είναι γραμμένες σε κάποια πρότυπη και τυποποιημένη μορφή, να είναι εγκεκριμένες από το διοικητικό συμβούλιο ή ανώτατη ηγεσία,

• και να επισκοπούνται με στόχο την ανατροφοδότηση , βελτίωση και αναδιατύπωση τους σε τακτά χρονικά διαστήματα (π.χ., ετησίως, κλπ.).

• Η επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων (organizational objectives) δεν είναι εφικτή χωρίς ξεκάθαρες και κατανοητές πολιτικές απόδοσης σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης

Επιχειρησιακές διαδικασίες (business processes)

ουσιαστικά αποτελούν τη μέθοδο μέσω της οποίας υλοποιούνται οι πολιτικές (policies) μιας επιχείρησης / οργανισμού, παρέχοντας τις απαραίτητες οδηγίες για την εκτέλεση των συγκεκριμένων πολιτικών

Ρόλος των Επιχειρησιακών Διαδικασιών

• καθορίζουν πως λειτουργεί η επιχείρηση ή οργανισμός

• συνδέουν δραστηριότητες που περιγράφουν τον τρόπο που υλικά και πληροφορίες επεξεργάζονται

• εμπλέκονται σε επιχειρησιακές λειτουργίες (business functions), με ανθρώπινο δυναμικό, με εξοπλισμό και με συστήματα αλλά δεν είναι λειτουργίες από μόνες τους

Ρόλος των Επιχειρησιακών Διαδικασιών

• πολλές φορές διασχίζουν πολλές λειτουργίες και πολλά οργανωτικά τμήματα της οργάνωσης

• πρέπει να κατανοηθούν ως μία ολοκληρωμένη οντότητα

Καθορισμός των διαδικασιών

κατανόηση των παραδοτέων:

η κατανόηση των παραδοτέων (deliverables) των διαδικασιών πρέπει να ολοκληρωθεί και να αποτυπωθεί στην ολότητα της

Καθορισμός των διαδικασιών

• χαρτογράφηση της ροής: η χαρτογράφηση της ροής (flow mapping)

των επιχειρησιακών διαδικασιών (business processes) δια μέσου όλων των επιχειρησιακών τμημάτων και λειτουργιών θα βοηθήσει στην πληρέστερη κατανόηση τους και του πλήρους ρόλου τους εντός του συγκεκριμένου επιχειρησιακού και οργανωτικού πλαισίου

Παραδοτέα των διαδικασιών

Στρατηγική• Ανάπτυξη οράματος, αποστολής, αξιών

και στρατηγικών. • Διαχείριση οικονομικών και φυσικών

πόρων. • Διαχείριση στρατηγικών συστημάτων

ελέγχου. • Εφαρμογή βελτιώσεων. • Διοίκηση Απόδοσης.

Παραδοτέα των διαδικασιών

Παραγωγικές Επεξεργασίες

• Σχεδίαση προϊόντων και υπηρεσιών.

• Αγορά πρώτων υλών και συστημάτων.

• Πώληση και προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών (marketing and sales).

• Παραγωγή (production).

• Διανομή (distribution).

Παραδοτέα των διαδικασιών

Υποστήριξη

• Πρόληψη και διαχείριση ανθρωπίνων πόρων.

• Διαχείριση εκπαίδευσης και κατάρτισης.

• Διαχείριση πληροφοριών.

• Διαχείρηση προμηθειών.

Οι διαδικασίες απόδοσης

• στην πράξη, αναπτύσσουν, μεταδίδουν και διαρκώς βελτιώνουν τα συστήματα μέτρησης και διοίκησης της απόδοσης της επιχείρησης ή οργανισμού.

Διαδικασία ανάπτυξης των μετρικών

• Να εξασφαλίζουν μια περιορισμένη, στρατηγική επικέντρωση

• Να πραγματοποιούν μετρήσεις για τα σωστά πράγματα

• Να αποτελούν μέσο και όχι σκοπό

Οι μετρικές θα πρέπει να:

• Είναι ικανοποιητικές και όχι υπερβολικές

• Αποδεικνύονται χρήσιμες στη διοίκηση

• Οδηγούν την επιχείρηση στα σωστά αποτελέσματα