ELABORADO POR

Marilin Alzate

24/08/2013

2013MARKETING INTERNO PARA EL AUMENTO DE LA MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS DE DATALAB CONSULTING

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

Objetivo general

Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivación y la

satisfacción de los empleados de la empresa DataLab Consulting.

Objetivos específicos

Diagnosticar la comunicación interna existente entre los empleados.

Conocer el compromiso organizacional de la empresa.

Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organización.

2. TÉCNICAS QUE UTILIZARÁ PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN

La técnica a emplear en la presente investigación será la entrevista, la cual

es definida según Rojas (2007) como “un encuentro en el cual el entrevistador

intenta obtener información, opiniones y creencias de una o varias personas, el

tipo de entrevista a utilizar será estandarizada no programada, debido a que esta

permite que las preguntas sean formuladas de acuerdo a las características del

sujeto y el contexto, y la secuencia de las preguntas será determinada de acuerdo

a la forma en que vaya desenvolviéndose la entrevista.

Para la realización de la entrevista se diseñara un guion que facilitara la

obtención de información de los informantes clave que permita a la empresa

aplicar marketing interno mejorando la motivación de los trabajadores, así como la

productividad de la empresa.

3. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE

Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento

suficiente del área investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el

tema en estudio. Para la presente investigación el informante clave serán aquellas

personas que laboran en la empresa Datalab Consulting, C.A., las cuales llevan al

menos 6 meses en la organización. Por otro lado, para la aplicación de la técnica a

emplear, serán seleccionados 6 informantes clave.

4. GUIÓN DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL

A continuación se presentaran los temas y subtemas que serán cubiertos

durante la entrevista al personal de DataLab Consulting a fin de poder establecer

una estrategia de marketing interno que permita satisfacer las necesidades de los

clientes internos, lo cual tendrá un impacto positivo en la satisfacción de las

necesidades de sus clientes externos:

Clima organizacional

Expectativas personales con respecto a la empresa

Factores que promueven la creatividad en el trabajo

Características del clima organizacional

Relaciones interpersonales

Comunicación interna

Trabajo en equipo y participación

Conocimiento de valores y cultura de la organización

Objetivos y metas de la organización

Información de cambios organizacionales

Motivación

Crecimiento dentro de la organización

Políticas de la empresa

Condiciones de trabajo

Estabilidad laboral

Integración con la organización

5. DONDE Y CÓMO REALIZARÁ LA TÉCNICA SELECCIONADA PARA LA

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

A fin de establecer mayor confianza con los participantes y facilitar el

encuentro, inicialmente se indagara sobre el contexto de la empresa, normas y

valores. Una vez seleccionados los informantes clave, se evaluara la disposición

de estos a prestar su colaboración así como el momento más idóneo para realizar

la entrevista.

Para la recolección de la información, la empresa permitirá realizar la

entrevista al personal seleccionado en sus instalaciones físicas, es idóneo realizar

la exploración en el ambiente natural del individuo, sobre todo que los motive a ser

más abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas pueden

sentirse afectadas por el entorno, así mismo se habilitara un espacio físico privado

donde los individuos puedan sentirse cómodos y libre de las interrupciones

cotidianas.

BIBLIOGRAFIA

Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional.

Herrero, A. (2008). Marketing interno en la mejora de La calidad de los servicios sanitarios: Diseño y aplicación de un modelo Estratégico de comunicación interna. Universidad de Cantabria.

Rojas, B. (2007). Investigación cualitativa fundamentos y praxis. FEDUPEL. Caracas, Venezuela.