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People management in action demo
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Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
1
People managementCi vuole un sogno per creare un’idea di business di successo e ci
vogliono persone per trasformare il sogno in realtà.Noi dobbiamo investire nelle nostre persone e dare loro la possibilità
e la responsabilità per imparare e crescere.Facendo ciò noi costruiamo una lunga strada per assicurare il futuro
dell’azienda.Il nostro successo dipende dall’avere collaboratori ben preparati e
motivati.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
229/11/2010
3.Inspire
RECRUITMENT PROCESS focused on people who will accept ‘flexible’ contract
1.Attract
2.Develop
Sales:100 m
CSI:73%
Culture 650
Reinforce Local leadership
A good INTRODUCTION for new hired provides a good level of knowledge
SPECIALISTIC TRAINING focused on leadership and product knowledge
CUSTOMER ORIENTATION training
BUDDY SYSTEM to spread our culture to the new hired
INTERNAL GROWTH and development opportunities
An effective SELECTION PROCESS based on values and focused on finding people who will be able to develop
MANAGERIAL COMPETENCIES TRAINING
An effective climate survey
INTERNAL COMMUNICATION to clearly inform everyone on business objectives: a better level of information increases participation of everyone in business objectives
LEADERSHIP PROFILE as a key element of performance evaluation of our managers
People management strategy in action
La strategia è delineata in relazione
agli obiettivi da raggiugnere
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
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Attracting coworkersAttrarre le persone giuste ci aiuterà a sviluppare il business e a
migliorare i profitti.Un forte employer brand incoraggerà i candidati ideali a cercare
lavoro presso la nostra azienda.Presenterà la nostra azienda come un employer dinamico che sa
incontrare i bisogni dei professionals moderni, che sono anche attivi clienti e consumatori.
Il recruiting e la selezione in base ai valori unitamente alla valutazione delle competenze aiuterà a decidere quali sono le persone più adatte per la nostra organizzazione.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
429/11/2010
L’employer brand deve attrarre le
persone giuste
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
529/11/2010
Test di Orientamento
Valoriale
Test di Orientamento
Valoriale
Le persone giuste sono quelle che
condividono i valori a
ziendali
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
6
Ricerca SDA Bocconi – T. Reina, G. Soda, G. Bagnato
Si tratta di una ricerca condotta in una realtà aziendale knowledge-intensive che eroga servizi di consulenza ad imprese, dove chiaramente le persone sono detentrici degli asset di competenza critici per il vantaggio competitivo. In ragione di ciò il processo di selezione del personale assume una rilevanza molto elevata. Oggetto della ricerca: la relazione tra la valutazione delle competenze fatta i sede di selezione, e la performance;
Il risultato indica – non solo - che le competenze relazionali sono più critiche nello spiegare la performance rispetto alle competenze realizzative, ma addirittura che la spiegano in modo esclusivo.
29/11/2010
Le competenze relazionali sono più
importanti di quelle realizzative
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 729/11/2010
Processo di recruitin
g supportato da
strumenti adeguati
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
829/11/2010
ATTRACTSelection process
Assessment
Colloquio individuale
Struttura Assessment
Auto Presentazione
Presentazione
Dinamica di Gruppo
Colloquio individualeOk:
lo comunichiamo al candidato
Not ok: lettera negativaProcesso di selezione - S
trumenti per
selezione massiva
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 9
BASIC KNOWLEDGEVISION, CONCEPT, VALUES
29/11/2010
THE COMPANY
AND ENVIRONME
NT
CUSTOMER ORIENTATION
HUSTORY, CULTURE, VALUES
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
IN AULA
(1st month)
- REMINDERS AZIENDALI
+ +CUSTOMER
ORIENTATION COURSE
(the 1st 3 months)
IN STORE LOGISTIC COURSE
(1st month)
IN STORE LOGISTIC
+ISL INTRANET
Basic knowledge per un’introduzione
efficace + buddy system
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Developing coworkersPer realizzare il nostro sogno dobbiamo continuare a crescere. Un
business che cresce necessita di collaboratori che crescono.Noi lavoriamo in un ambiente in continuo cambiamento e che
diventa sempre più complesso, quindi il successo nel business dipende dal continuo apprendimento e sviluppo delle competenze.
L’apprendimento e lo sviluppo sono parte integrante del business. Per essere leader abbiamo bisogno di persone motivate e super competenti (highly skilled).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
1129/11/2010
© Inter IKEA Systems B.V. 2005 Chart No. 31
Staff competent and well-informed
Staff availability when needed
%Don'tknow
2%
6%
Best StoreItaly% Satisfied vs.% Satisfied vs.
STAFF
Staff attitude and helpfulness
Q7 Now I am going to ask you to rate IKEA on many aspects of the store. Please answer by selecting one of the ten boxes between extremely poor and extremely good.
9%
5%
BestStoreCode
S354
S354
S354
S354
FIRENZE Index 6 : StaffIKEA CSI Tracking
Comparison with ItalyAutumn 2005
3
0
-2
-1
-20 0 20
60%
67%
57%
55%
34%
29%
37%
35%
7%
5%
7%
9%
Satisfied (8-10) Neutral (5-7) Negative (1-4)
-13
-9
-15
-15
-20 0 20
AREAS OF IMPROVEMENTBisogna saper misurare i gap di
competenza , ad esempio chiedendo
direttamente ai clienti, con indagini di
customer satisfaction
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
12
FIRENZE
29/11/2010
Managerial Fy05
5%
23%
61%
10% 1%
excellent
good
average
below average
fail
Areas of Improvement:
• Strategical perspective
• Staff development
• Planning and Monitoring
Valutazione competenze manageriali
Bisogna saper misurare i gap di
competenza, ad esempio per mezzo di
appositi sitemi di valutazione e reportistica
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
1329/11/2010
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles
Organization Potential Overview: MANAGEMENT TEAMManagement team overview
Bisogna avere un quadro delle risorse
disponibili, chiaro e comprensibile
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 1429/11/2010
Development talk process
Bisogna avere costruito un chiaro
processo di valutazione
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Inspiring coworkersIspirare le persone affinchè prendano la responsabilità del proprio
sviluppo è un processo continuo.L’ispirazione può essere data da training specifico e mediante un
adeguato processo di comunicazione interna.I managers hanno un ruolo centrale. Se sono loro stessi ispirati
susciteranno a loro volta ispirazione negli altri collaboratori (leading by example).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
1629/11/2010
• Our Way Training• Training on selection through
values
• Sharing values (informal style, staff clothes, open space,…)
TRAINING
LEADING BY EXAMPLE
• Leadership profile
COMMUNICATION
• Notice board, open intranet, house organ
• Climate survey Ispirare significa fare politiche di
retention
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 1729/11/2010
Si ispira dando opportunità di
crescita
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
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Compensation and benefitsDobbiamo offrire retribuzioni e benefits in linea con i valori aziendali
e con il mercato, in modo da attrarre e trattenere le persone che servono per lo sviluppo del business.
Dobbiamo dimostrare competenza nel gestire retribuzioni e benefits, e i collaboratori avranno fiducia nel sistema
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 1929/11/2010
Retribuizione è molto più che lo
stipendio
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
20
Using key performance indicatorsAppropriati KPI sono necessari per assicurare ai managers una
corretta overview della situazione dei collaboratori.Devono essere visti come un importante strumento su cui costruire
le strategie e le pianificazioni.Essi spiegano perché facciamo ciò che facciamo (they are the
reason why we do what we do).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
29/11/2010
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
2129/11/2010
ATTRACT - MEASURES OF
SUCCESSOccorrono strumenti per ottenere
report on demand come quelli che
vedrete di seguito
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22
IKEA FIRENZE
29/11/2010
352
375402
430
470
0
100
200
300
400
500
600
FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08
550
Headcount
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23
HR
AUDIT
29/11/2010
HEADCOUNT
MIX PERMENENT/TEMPORARY
13%
87%
19%
81%
14%
86%
14%
86%
14%
86%
16%
84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ExternalMarket
RetailMarket
FY05 FY06 FY07 FY08
Temporary
Permanent
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2429/11/2010
HEADCOUNT
MIX MANAGERS/COWORKERS
FY04
10%
90%
Manager
Co-worker
FY05
9%
91%
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
25
IKEA FIRENZE
29/11/2010
HEADCOUNT
FULL/PART TIME SPLIT
12%
88%
57%
43%
70%
30%
68%
32%
65%
35%
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ExternalMarket
(Includingindustries +
pubblicofficies)
Retail Market FY 05 FY 06 FY 07 FY 08
Part Time
Full Time
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
26
IKEA FIRENZE
29/11/2010
HEADCOUNT
AVERAGE WORKED HOURS PTs
21
22
24
22,5
24,324,7
25
19
20
21
22
23
24
25
september04
march 05 september05
IKEA ItalyFY 05
FY 06 FY 07 FY 08
VOICE
04/05
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
2729/11/2010
TURNOVERCauses:
-1,2% studies;
- 1,7% vs
full time
job;
- 1,5%
others
3,7%
4,4%5,0%
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
IKEA Italy FY 05 FY 08
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
28
IKEA FIRENZE
29/11/2010
ABSENCE
4,00% 4,00%
4,30%4,50% 4,57%
FY05 FY06 FY07 FY08 IKEA ItalyFY05
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
29
HR
AUDIT
29/11/2010
45%
55%
FY 05
Short period
Long period
ABSENCE - SICKNESS RATE SHORT/LONG PERIOD SPLIT (HEADS)
HR
AU
DIT
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
30
IKEA FIRENZE
29/11/2010
DEMOGRAPHICS - GENDER SPLIT
43%
57% 56%
44% 45%
55%
39%
61%
43%
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ExternalMarket
RetailMarket
CV FY 05 FY 08
Male
Female
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
31
IKEA FIRENZE
29/11/2010
DEMOGRAPHICS - SPLIT ITALIAN/FOREIGN
96%
4%
99%
1%
87%
13%
87%
13%
80%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ExternalMarket
(Includingindustries+ publicofficies)
Retailmarket
CV FY 05 FY 08
Italians
Foreigns
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3229/11/2010
FLORENCE DEMOGRAPHICS- DIVERSITY
42%
9%
32%
17%
67%
13%
4%
16%
52%
21%
14%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
External Market(including retail
market)
FY 04 FY 05
Africa
Asia
South America
Europe
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3329/11/2010
IN STORE DIVERSITY
SALES
65%
25%
10%
Europe
South America
Asia
IFS
54%
12%
22%
12%
Europe
South America
Africa
Asia
FULL LOGISTIC
13%
54%
20%
13%
Europe
South America
Africa
Asia
OTHERS
60%20%
20%
Europe
South America
Africa
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
34
IKEA FIRENZE
29/11/2010
AGE STRUCTURE
FY 04
17%
65%
18%
<25
>25 & <35
>35 FY05
15%
66%
19%
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
35
IKEA FIRENZE
29/11/2010
EDUCATION
49%
39%
12%
32%
58%
10%
16%
73%
11%
16%
68%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ExternalMarket
(Includingretail
market)
Cv FY 05 FY 08
Degree
Graduated
Secundary
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3629/11/2010
DEVELOP - MEASURES OF
SUCCESS
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia
3729/11/2010
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles
Organization Potential Overview: MANAGEMENT TEAM
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38
IKEA FIRENZE
29/11/2010
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGHCW/SUPPORT in sales
CW non sales areas
Organization Potential Overview:SUPPORTS
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3929/11/2010
INSPIRE - MEASURES OF
SUCCESS
Quaero Psicologi & Associati - Bologna, Pavia 40
VOICEresults:
29/11/2010
today
549
tomorrow
+600 Therefore, we have decided to implement
the last GOOD EXAMPLE:
Climate survey
yesterday
518
10/04/2023 41
La tecnologia informatica per lo sviluppo competenze
Strategia aziendale
Una politica aziendale volta a: Sviluppare le persone sviluppando le
competenze Definire obiettivi chiari e condivisi Condividere le strategie ai vari livelli
EFFICACIA
EFFICIENZA
Questo binomio permette di avviare con successo i
processi per:
GestireSviluppare
MotivarePremiare
Mantenere
i talenti in Azienda
Uno strumento software che permetta: Una piattaforma unica ed integrata per i dati Un ambiente condiviso fra i vari livelli aziendali Una gestione strutturata dei vari processi Un’analisi dei dati accurata e veloce
Tecnologia
Darwin – la soluzione per la gestione evoluta delle risorse umane