PENGARUH HARGA PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN

PENGARUH HARGA PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN

ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG

KOSMETIK WARDAH

(Studi terhadap Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Yogyakarta)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Mega Ayu Kusumawati

NIM: 162214221

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



KOSMETIK WARDAH

(Studi terhadap Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Yogyakarta)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Mega Ayu Kusumawati

162214221

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping

yourself, the other for helping others. Enjoy your life to be happy.” – Audrey

Hepburn

Sukses bukan hanya kebahagian pribadi, sukses adalah ketika orang lain juga ikut

merasakannya.

Skripsi ini dipersembahkan kepada

Tuhan Yesus Kristus

Mama, Papa, dan Tere

Atas segala perhatian, dukungan, kasih sayang dan cinta kasih yang sudah diberikan


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................................... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................................. xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiv

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 10

C. Pembatasan Masalah ........................................................................................ 10

D. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 10

E. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................................... 13

Landasan Teori ................................................................................................. 13 A.

Penelitian Sebelumnya ..................................................................................... 25 B.

Kerangka Konseptual ....................................................................................... 33 C.

Rumusan Hipotesis........................................................................................... 34 D.

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................. 38

A. Jenis Penelitian ................................................................................................. 38

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ........................................................................... 38

C. Variabel Penelitian ........................................................................................... 38

D. Populasi dan Sampel ........................................................................................ 42

E. Unit Analisis..................................................................................................... 44


xi

F. Teknik Pengambilan Sampel............................................................................ 44

G. Sumber Data .................................................................................................... 46

H. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 46

I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................ 46

J. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 48

BAB IV GAMBARAN PERUSAHAAN ................................................................... 59

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................................... 73

Proses Penelitian .............................................................................................. 73 A.

Deskripsi Responden ........................................................................................ 74 B.

Deskripsi Data Penelitian ................................................................................. 78 C.

Analisis Data .................................................................................................... 85 D.

Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................................... 106 E.

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ............................... 111

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 116

LAMPIRAN .............................................................................................................. 119


xii

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Top Brand Award 2019 Wardah.................................................................... 3

Tabel III.1 Pengkategorian Variabel ........................................................................... 50

Tabel V.1 Presentase Responden Berdasarkan Usia ................................................... 74

Tabel V.2 Presentase Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................................... 75

Tabel V.3 Presentase Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku ..................... 76

Tabel V.4 Presentase Responden Asal Mengetahui Produk Wardah Pertama Kali ... 77

Tabel V.5 Analisis Deskriptif Variabel Harga Produk (X1) ....................................... 78

Tabel V.6 Analisis Deskriptif Variabel Social Media Marketing (X2) ...................... 80

Tabel V.7 Analisis Deskriptif Variabel Electronic Word of Mouth (X3) ................... 82

Tabel V.8 Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang (Y) ................................... 84

Tabel V.9 Hasil Uji Validitas ...................................................................................... 86

Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 88

Tabel V.11 Hasil Uji Multikolinearitas ....................................................................... 91

Tabel V.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 93

Tabel V.13 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................ 94

Tabel V.14 Hasil Uji F ................................................................................................ 97

Tabel V.15 Hasil Uji t ............................................................................................... 100

Tabel V.16 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi .............................................. 105


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar I.1 Survey Pengguna Internet .......................................................................... 6

Gambar I.2 Social Media Wardah ................................................................................ 7

Gambar II.1 Kerangka Konseptual ............................................................................. 33

Gambar IV.1 Logo Wardah......................................................................................... 60

Gambar IV.2 Marketing Wardah ................................................................................ 62

Gambar IV.3 New Wardah Exclusive Series ............................................................... 63

Gambar IV.4 Foundation Wardah ............................................................................... 64

Gambar IV.5 Two Way Cake Wardah ........................................................................ 65

Gambar IV.6 Cover Cushion Wardah ......................................................................... 66

Gambar IV.7 Liquid Foundation Wardah ................................................................... 67

Gambar IV.8 Eyeshadow Palette ................................................................................ 68

Gambar IV.9 Blush On Wardah .................................................................................. 69

Gambar IV.10 Moist Lipstick Wardah........................................................................ 70

Gambar IV.11 Matte Lipstick Wardah........................................................................ 71

Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas P-Plot .................................................................... 90


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner ............................................................................................... 120

Lampiran II Data Responden .................................................................................... 126

Lampiran III Tabulasi Data ....................................................................................... 128

Lampiran IV Hasil Olah Data SPSS ......................................................................... 142


xv

ABSTRAK



KOSMETIK WARDAH

Studi terhadap Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Yogyakarta

Mega Ayu Kusumawati

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Untuk mengetahui pengaruh secara

bersama-sama harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth

terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. 2) Untuk mengetahui

pengaruh harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth secara

parsial terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. Jumlah sampel

sebanyak 119 responden. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive

sampling. Uji Instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik

analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda menggunakan

aplikasi IBM SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth sama-sama berpengaruh

terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. 2) Harga produk, social

media marketing, dan electronic word of mouth secara pasial berpengaruh terhadap

minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah.

Kata kunci: Harga produk, social media marketing, electronic word of mouth, minat

beli ulang, dan Wardah.


xvi

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRODUCT PRICE, SOCIAL MEDIA MARKETING,

AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON WARDAH’S CONSUMER’S

REPURCASHE INTENTION

A Case Study on Wardah Cosmetics’ Consumers at Yogyakarta

Mega Ayu Kusumawati

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2020

This research aims to find out: 1) the influence of product price, social media

marketing, and electronic word of mouth simultaneously on consumers repurchase

intention of Wardah Cosmetics. 2) the influence of product price, social media

marketing, and electronic word of mouth partially on consumers repurchase intention

of Wardah Cosmetics. The samples are 119 respondents. The method of sampling is

purposive sampling. The instrument is tested with validity and reliability test. The

data analysis technique is multiple linear regression analysis using IBM SPSS 26.

The result of the research shows that: 1) product price, social media marketing, and

electronic word of mouth simultaneously influence the consumers repurcashe

intention of Wardah Cosmetics. 2) product price, social media marketing, and

electronic word of mouth influence partially on the consumers repurcashe intention of

Wardah Cosmetics.

Keywords: Product Price, Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth,

Repurchase Intention, and Wardah.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kecantikan merupakan salah satu hal yang identik dengan wanita. Wanita

ingin selalu tampil cantik dalam setiap waktu agar menjadi pusat perhatian bagi

sekelilingnya. Untuk mendapat kecantikan, pada umumnya wanita rela merogoh

sakunya untuk mengeluarkan uang lebih, dalam membeli produk kosmetik agar dapat

memenuhi keinginannya. Kosmetik yang awalnya difungsikan sebagai kebutuhan

sekunder bagi konsumennya, seakan beralih menjadi sebuah kebutuhan yang sangat

penting. Hal ini didasari dari keinginan para wanita yang ingin cantik sempurna

dalam setiap kesempatan. Para konsumennya berasal dari beragam tingkat usia.

(Konsep, Terhadap, & Konsumtif, 2013). Dibandingkan laki-laki wanita jauh lebih

cenderung untuk membeli bukan berdasarkan kebutuhan, menjadikan kegiatan

berbelanja sebagai metode perayaan, membeli barang tanpa perencanaan dan sesering

mungkin (Astuti, 2013).

Tujuan utama pengguna kosmetik bagi masyarakat modern menurut

(Tranggono, Retno Iswari, 2007) adalah untuk kebersihan pribadi, meningkatkan

daya tarik melalui makeup, meningkatkan rasa percaya diri dan perasaan tenang,

melindungi kulit, dan rambut dari sinar ultraviolet, polusi, dan faktor lingkungan


2

yang lain, mencegah penuaan, dan secara umum membantu seseorang lebih

menikmati dan menghargai hidup. Pengertian kosmetik dalam Peraturan Menkes RI

No.445/Menkes/Per/V/1998 dijelaskan sebagai berikut: “Kosmetika adalah bahan

atau campuran bahan untuk digosokkan, dilekatkan, dituangkan, dipercikkan atau

disemprotkan pada, dimasukkan dalam, dipergunakan pada badan atau bagian badan

manusia dengan maksud untuk membersihkan, memelihara, menambah daya tarik

atau mengubah rupa, melindungi supaya tetap dalam keadaan baik memperbaiki bau

badan tetapi tidak dimaksudkan untuk mengobati atau menyembuhkan suatu

penyakit. (Pati, 2015)

Industri kosmetik telah menjadi salah satu sektor industri utama di Indonesia,

dan menjadi salah satu kebutuhan utama wanita. Oleh karena itu, semakin banyaknya

peluang dan inovasi bidang industri kosmetik lokal di Indonesia yang memunculkan

produk perawatan dan kosmetik khas Indonesia. Industri Kosmetik ini juga telah

mendapatkan dukungan dari Pemerintah, yang diwakili oleh semakin meningkatnya

angka penjualan produk kosmetik di Indonesia selama bertahun-tahun. Tren positif

dari tingkat penjualan harus menguntungkan untuk produk kosmetik di Indonesia.

Industri kosmetik di Indonesia sangat meningkat, dengan sekitar 760 perusahaan pada

2017, dibandingkan dengan 607 perusahaan pada tahun sebelumnya atau 2016

(Kemenperin, 2018). Dari hal tersebut maka perkembangan industri kosmetik di

tanah air semakin banyak dan besar. Salah satu merek dari produk kecantikan di

Indonesia adalah PT. Paragon Technology and Innovation yang menaungi kosmetik


3

Wardah. Kosmetik Wardah merupakan salah satu pemimpin perindustrian kosmetik

di Indonesia, hal ini dibuktikan dari perolehan peringkat Top Brand Award 2019, data

disampaikan pada tabel I.1:

Tabel I.1

Top Brand Indeks Fase 1 2019 Wardah

Produk Persentase Peringkat Top Brand Award

Bedak Muka Padat 34.6% 1

BB Cream 34.3% 1

Lipstik 33.4% 1

Blush On 26.3% 1

Bedak Muka Tabur 23.9% 1

Lipgloss 16.2% 2

Foundation 16.1% 2

Maskara 15.5% 2

Pensil Alis 10.5% 3

Sumber: topbrandaward.com

Dari data diatas menunjukkan bahwa Wardah telah menjadi brand yang memimpin

industri kosmetik di Indonesia berdasarkan peringkat pertama yang mendominasi

pada Top Brand 2019.

Semakin meningkatnya dan berkembang produk kosmetik di Indonesia maka

semakin tinggi pula persaingan industri kosmetik di Indonesia. Perusahaan Wardah

dapat mengembangkan dan mempertahankan kekuatan perusahaan yang sudah

tercipta dibenak konsumen agar dapat dipertahankan dan tidak hilang, maka

pentingnya untuk meneliti minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. Menurut

(Philip Kotler & Keller, 2009) minat beli ulang adalah perilaku konsumen yang


4

muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk

melakukan pembelian. Maka diketahui bahwa minat beli ulang merupakan aspek

yang penting untuk diperhatikan dalam pemasaran bisnis. Menurut Cronin et al.

(Faradiba, 2013) minat beli ulang merupakan suatu minat yang didasarkan

pengalaman pembelian sebelumnya. Pada penelitian ini, yang dapat mempengaruhi

konsumen dalam tingkat minat beli ulang adalah harga produk, social media

marketing, dan electronic word of mouth. Semua aspek tersebut digunakan

perusahaan kosmetik Wardah supaya dapat menguasai pasar di Indonesia demi

kelangsungan perusahaan pada era jaman sekarang.

Harga merupakan faktor utama yang dipertimbangkan dalam pengambilan

keputusan pembelian dan minat beli ulang. Menurut (Philip Kotler & Amstrong,

2016) dalam variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi

tingkatan harga, diskon, potongan harga dan periode pembayaran dan jangka waktu

kredit. Wardah memperhatikan harga produk dengan melihat tingkatan harga pasar

lokal Indonesia. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat harga kosmetik

Wardah sesuai keterjangkauan harga produk, sesuai dengan kualitas produk, sesuai

dengan manfaat produk, dan sesuai pada daya saing dengan merek lain atau

kemampuan konsumen untuk membeli produk tersebut.


5

Konsumen di era teknologi digital menggunakan telefon genggam setiap

harinya dengan sadar untuk melihat konten yang berada pada social media, maka dari

itu pemasaran melalui social media adalah hal yang perlu diperhatikan agar cepat dan

mudah dalam menjangkau konsumen di seluruh daerah. Social media merupakan

platform yang mudah diakses oleh semua orang maka peluang perusahaan untuk

meningkatkan kesadaran merek dalam jangka panjang menjadi lebih mudah. Menurut

(Gunelius, 2011) social media marketing merupakan suatu bentuk pemasaran

langsung ataupun tidak langsung yang digunakan untuk membangun kesadaran,

pengakuan, daya ingat, dan tindakan untuk merek, bisnis, produk, orang, atau entitas

lainnya dan dilakukan dengan menggunakan alat dari web sosial seperti blogging,

microblogging, social networking, social bookmarking, dan content sharing.

Berkaitan dengan hal tersebut, pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia

juga semakin tinggi. Seperti yang bisa kita lihat pengguna internet di Indonesia juga

menggunakan internet dalam hidupnya dengan rata-rata waktu yang cukup lama.

(Survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2018)


6

Gambar I.1

Survey Pengguna Internet

Sumber: https://apjii.or.id/

Dari survey APJII tersebut bisa dilihat 19,6% orang dalam satu hari rata-rata

waktu yang dibutuhkan dalam menggunakan internet adalah 8 jam ke atas. Salah satu

penggunaan internet yang dilakukan oleh masyarakat adalah social media sebagai

wadah untuk berinteraksi dan bergaul antara sesama.

Social media membantu perusahaan memantau dan menanggapi percakapan,

baik positif maupun negatif berkenaan dengan merek, perusahaan harus mampu

menyampaikan dan memengaruhi diskusi sesuai dengan misi organisasi. Social media

marketing membantu perusahaan untuk mendapatkan pemahaman lebih baik tentang

kebutuhan pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih efektif dan efisien.


https://apjii.or.id/

7

Wardah mempertahankan pasarnya yaitu dengan muatan informasi yang

besar, efektif, menjangkau konsumen secara luas, dan menggunakan biaya yang

relatif rendah yang Wardah dapat berkomunikasi langsung dengan konsumennya

menggunakan social media. Social media saat ini digunakan Wardah berinteraksi

dengan konsumennya melalui facebook, instagram, twitter, dan youtube seperti pada

gambar I.2 berikut:

Gambar I.2

Social Media Wardah

sumber: facebook, instagram, twitter, youtube Wardah


8

Wardah dapat berinteraksi secara langsung untuk mendapat respon dan umpan

balik/feedback dari konsumen untuk memperoleh tanggapan konsumen tentang

produknya dan mempengaruhi adanya minat beli untuk konsumen lama dan calon

konsumen.

Perkembangan teknologi dan internet yang semakin cepat dan melahirkan

strategi baru dalam word of mouth, sehingga muncul adanya electronic word of

mouth (eWOM). Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan pendapat positif

maupun negatif dari para calon konsumen, konsumen tetap, dan mantan konsumen

mengenai sebuah produk atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan yang disebarkan

melalui internet (Hennig-Thurau et al., 2004:39 dalam (Priansa, 2017)).

Electronic Word of Mouth dapat berupa ulasan, testimoni, maupun komentar-

komentar yang bermanfaat dan membangun berguna bagi konsumen untuk

mengetahui informasi lebih lanjut. Tindakan konsumen memberikan informasi

kepada konsumen lain dari seorang kepada orang lain (antar pribadi) nonkomersial

baik merek, produk maupun jasa. Electronic Word of Mouth merupakan komunikasi

pemasaran yang digunakan setiap individu saling tukar menukar informasi serta

pengalaman positif ataupun negatif mengenai suatu hal yang pernah mereka atau

orang lain alami sebelumnya melalui media online.

Perusahaan Wardah memicu minat konsumen dengan cara yang menyebabkan

konsumen berbagi pengalaman dengan orang lain. Agar prosesnya dapat berjalan

dengan sempurna, Perusahaan Wardah mencari orang-orang yang terkesan dan sangat


9

puas atau bahagia karena produk yang diterimanya, orang seperti ini akan menjadi

recommender yang besar pengaruhnya terhadap orang lain khususnya calon

konsumen dan konsumen tetap yang berpengaruh besar pada minat beli kosmetik

Wardah. Electronic Word of Mouth yang dilakukan oleh konsumen akan muncul

secara alami dan jujur yang merupakan efek yang diinginkan oleh perusahaan

Wardah dan hasilnya juga jauh lebih efektif dibanding teknik pemasaran lainnya.

Ketika isi pesan electronic word of mouth itu jujur, maka setiap orang akan

menganggapnya sebagai suatu yang menyenangkan dan tidak akan timbul kerugian,

mendorong konsumen untuk menceritakan kepada orang lain melalui internet.

Di era globalisasi sekarang ini, dalam membentuk usaha kita memerlukan

pemasaran yang tepat dan benar untuk memenangkan pasar. Menurut (Kotler Philip

dan Armstrong, 2016) mengatakan bahwa manajemen pemasaran sebagai seni dan

ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan menjaga dan menumbuhkan pelanggan

melalui penciptaan, memberikan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang

unggul. Dari pengertian tersebut maka pemasaran sangat penting dan dibutuhkan oleh

perusahaan untuk menarik minat beli ulang dari pelanggan agar dapat memenangkan

pasar.


10

B. Rumusan Masalah

1. Apakah harga produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

Wardah?

2. Apakah social media marketing berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen Wardah?

3. Apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen Wardah?

4. Apakah harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen Wardah?

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, penulis membatasi responden

penelitian pada konsumen Wardah di Kota Yogyakarta yang minimal satu kali pernah

memakai dan pernah membeli kosmetik Wardah.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami lebih dalam tentang pengaruh

harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth. Dengan

diketahuinya bentuk pengaruh tersebut, maka dapat dirumuskan tindakan yang harus

diberikan kepada Industri kosmetik dan atau konsumen kosmetik di Indonesia demi

meningkatkan minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. Lebih detail lagi,

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:


11

1. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli ulang

konsumen Wardah.

2. Untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap minat beli

ulang konsumen Wardah.

3. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli

ulang konsumen Wardah.

4. Untuk mengetahui pengaruh harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik

Wardah.

E. Manfaat Penelitian

a. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah sumber belajar bagi mahasiswa dan

dapat menjadi perbandingan bagi yang ingin melakukan penelitian selanjutnya.

b. Bagi masyarakat (komunitas tertentu)

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan dalam

membuat, membangun, atau mengembangkan sebuah bisnis melalui penelitian ini

terkait pengaruh harga produk, social media marketing, dan electronic word of

mouth terhadap minat beli ulang kosmetik Wardah.


12

c. Bagi penelitian selanjutnya

Penelitian ini diharapkan dapat menambahkan wawasan dan pengetahuan dalam

membuat ataupun melakukan penelitian yang terkait dengan harga produk, social

media marketing, dan electronic word of mouth terhadap minat beli ulang

kosmetik Wardah.

d. Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi kepada

perusahaan tentang pengaruh harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah.


13

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

Landasan Teori A.

1. Pengertian Pemasaran

Menurut AMA (Asosiasi Pemasaran Amerika) yang dikutip oleh (Andrian,

2019) mendefinisikan pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian

proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada

pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan

organisasi.

2. Digital Marketing

Digital Marketing merupakan suatu kegiatan pemasaran atau promosi sebuah

brand atau produk menggunakan media digital atau internet. Tujuan dari kegiatan

digital marketing adalah untuk mempromosikan suatu merek, membangun preferensi,

dan meningkatkan penjualan melalui berbagai teknik digital marketing. (Andrian,

2019)

Macam-macam kegiatan pemasaran digital antara lain search engine

optimization (SEO), search engine marketing (SEM), content marketing, influencer

marketing, content automation, campaign marketing, E-Commerce marketing, social

media marketing, social media optimization, e-mail direct marketing, display

advertising, e–books, optical disks, games, dan berbagai bentuk media digital lainnya.


14

Kegiatannya juga dapat diperluas hingga ke saluran non-internet yang menyediakan

jasa media digital, seperti ponsel (SMS dan MMS). (Andrian, 2019)

3. Harga

a. Pengertian Harga

Menurut (Priansa, 2017) harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan

konsumen dengan manfaat memiliki atau menggunakan produk yang nilainya

ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh

penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

Menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016) harga merupakan sejumlah uang

yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan

oleh konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas

sebuah produk atau jasa).


15

b. Indikator Harga

Menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016) dalam variabel harga ada beberapa

unsur kegiatan utama harga yang meliputi tingkatan harga, diskon, potongan harga

dan periode pembayaran dan jangka waktu kredit. Terdapat juga 4 indikator yang

mencirikan harga yaitu:

1. Keterjangkauan Harga

Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Produk

biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga berbeda dari yang

termurah sampai termahal.

2. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen, orang sering

memilih harga yang lebih tinggi di antara dua barang karena mereka melihat adanya

perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa

kualitasnya juga lebih baik.

3. Kesesuaian Harga dengan Manfaat

Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih

besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika

konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka


16

konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan

berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.

4. Harga Sesuai Kemampuan atau Daya Saing Harga

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya. Dalam

hal ini mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada

saat akan membeli produk tersebut.

4. Social Media Marketing

a. Pengertian Social Media Marketing

Menurut (Gunelius, 2011) social media marketing merupakan suatu bentuk

pemasaran langsung ataupun tidak langsung yang digunakan untuk membangun

kesadaran, pengakuan, daya ingat, dan tindakan untuk merek, bisnis, produk, orang,

atau entitas lainnya dan dilakukan dengan menggunakan alat dari web sosial seperti

blogging, microblogging, social networking, social bookmarking, dan content

sharing.

Social Media atau yang biasa disebut media sosial terdiri dari dua kata: media

dan sosial. Pengertian menurut bahasa, media sosial adalah alat atau sarana

komunikasi masyarakat untuk bergaul. Istilah lain media sosial adalah “jejaring

sosial” (social network), yakni jaringan dan jalinan hubungan secara online di

internet. Karenanya, menurut Wikipedia, media sosial adalah sebuah media online,

dengan para penggunanya (user) bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi (sharing),


17

dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan sebagainya

(Saragih, Hoga dan Ramdhany, 2012).

Social media marketing adalah sebuah proses yang mendorong individu untuk

melakukan promosi melalui situs web, produk, atau layanan mereka melalui saluran

sosial online dan untuk berkomunikasi dengan memanfaatkan komunitas yang jauh

lebih besar yang memiliki kemungkinan lebih besar untuk melakukan pemasaran

daripada melalui saluran periklanan tradisional (Weinberg, 2009).

Social media marketing merupakan bentuk periklanan secara online yang

menggunakan konteks kultural dari komunitas sosial meliputi jejaring sosial, dunia

virtual, situs berita sosial, dan situs berbagi pendapat sosial untuk menemui tujuan

komunikasi (Tuten, 2008)

b. Indikator Social Media Marketing

Menurut (Gunelius, 2011) terdapat empat elemen yang dijadikan sebagai

variabel kesuksesan yang bisa dijadikan indikator pada social media marketing:

1. Content Creation

Konten yang menarik menjadi landasan strategi dalam melakukan pemasaran

media sosial. Konten yang dibuat harus menarik serta harus mewakili kepribadian

dari sebuah bisnis agar dapat dipercaya oleh target konsumen.


18

2. Content Sharing

Membagikan konten kepada komunitas sosial dapat membantu memperluas

jaringan sebuah bisnis dan memperluas online audience. Berbagi konten dapat

menyebabkan penjualan tidak langsung dan langsung tergantung pada jenis

konten yang dibagikan.

3. Connecting

Jejaring sosial memungkinkan seseorang bertemu dengan lebih banyak orang

yang memiliki minat yang sama. Jaringan yang luas dapat membangun hubungan

yang dapat menghasilkan lebih banyak bisnis. Komunikasi yang jujur dan hati-

hati harus diperhatikan saat melakukan social networking.

4. Community Building

Web sosial merupakan sebuah komunitas online besar individu dimana terjadi

interaksi antar manusia yang tinggal di seluruh dunia dengan menggunakan

teknologi. Membangun komunitas di internet yang memiliki kesamaan minat

dapat terjadi dengan adanya social networking.


19

5. Electronic Word of Mouth

a. Pengertian Electronic Word of Mouth

Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan setiap pendapat positif

maupun negatif dari para calon konsumen, konsumen tetap, dan mantan

konsumen mengenai sebuah produk atau jasa yang dipasarkan oleh

perusahaan yang disebarkan melalui internet menurut Hennig-Thurau et al.,

2004:39 dalam (Priansa, 2017).

b. Perbedaan Word of Mouth dengan Electronic Word of Mouth (eWOM)

Menurut (Jeong, 2011) perbedaan antara word-of-mouth tradisional

dengan Electronic Word-of-Mouth (eWOM) antara lain sebagai berikut:

a. Word-of-mouth (WOM) dilakukan dengan dengan bertatap muka

secara langsung, sedangkan Electronic Word-of-Mouth (eWOM)

secara online. Adanya kemajuan teknologi merubah jenis komunikasi

langsung dengan tatap muka menjadi komunikasi pada dunia maya.

b. Word-of-mouth (WOM) dilakukan secara terbatas sedangkan

Electronic Word-of-Mouth (eWOM) aksesbilitasnya tinggi. Electronic

Word-of-Mouth (eWOM) dapat menjangkau semua orang yang

mengakses internet.


20

c. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) memungkinkan pengguna website

mengembangkan hubungan virtual dengan konsumen atau kelompok

lain.

d. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) di posting atau diakses anonim

secara online atau orang yang tidak dikenal, sedangkan word-of-mouth

(WOM) tradisional memiliki tingkat kredibilitas yang tinggi,

percakapan langsung dengan orang yang dikenal.

e. Tingkat kepercayaan penerima informasi word of-mouth (WOM) lebih

tinggi karena didukung dengan bahasa tubuh dan intonasi suara,

sedangkan Electronic Word-of-Mouth (eWOM) tidak.

c. Indikator Electronic Word of Mouth

Menurut Goyette et al (2010:11) dalam (Priansa, 2017) dalam

mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) menggunakan 3

dimensi sebagai berikut:

1. Intensitas (intensity)

Intensitas dalam Electronic Word of Mouth (e-WOM) berkenaan dengan

banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen dalam jejaring sosial.


21

Goyette et al (2010:11) dalam (Priansa, 2017)) membagi indikator dari

Intensitas sebagai berikut:

a. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial.

b. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial.

c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial.

2. Valence of Opinion

Valence of Opinion merupakan pendapat konsumen baik positif atau negatif

mengenai produk, jasa, dan brand. Valance of Opinion memiliki dua sifat

yaitu negatif dan positif. Valance of Opinion meliputi:

a. Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial.

b. Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial.

3. Content

Content adalah isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk

dan jasa. Indikator dari Konten meliputi:

a. Informasi tentang variasi yang tersedia.

b. Informasi tentang kualitas.

c. Informasi mengenai harga yang ditawarkan.


22

d. Faktor-faktor Electronic Word of Mouth

Komunikasi electronic word of mouth biasanya diawali dengan berbagai

macam motif tertentu sehingga konsumen bersedia mengeluarkan pendapatnya

kepada orang lain.

Menurut Henning-Thurau, et.al (2004) dalam (Priansa, 2017) menyatakan

sebelas hal yang memengaruhi motivasi konsumen untuk terlibat dalam komunikasi

electronic word of mouth berbasis web-based opinion platforms, yaitu: keprihatinan

bagi konsumen lain, keinginan untuk membantu perusahaan, manfaat sosial yang

diterima, tenaga kekuasaan atas perusahaan, setelah mencari nasihat, peningkatan

diri, manfaat ekonomi, kenyamanan dalam mencari ganti rugi, berharap bahwa

operator platform yang akan berfungsi sebagai moderator, ekspresi emosi positif,

ventilasi dari perasaan negatif.

6. Minat Beli Ulang (Repurcashe Intention)

a. Pengertian Minat Beli (Purcashe Intention)

Salah satu bentuk dari perilaku konsumen yaitu minat atau adanya

suatu dorongan minat atau keinginan dalam membeli produk barang atau jasa.

Konsumen yang dimaksud adalah konsumen yang sudah pernah membeli dan

mempunyai minat dorongan atau keinginan untuk membeli produk barang

atau jasa yang pernah dibelinya lagi. Menurut (Faradiba, 2013) purchase

intention adalah bentuk dari perilaku dari konsumen yang berkeinginan untuk


23

membeli atau memilih sebuah produk yang didasari oleh pengalaman,

penggunaan dan keinginannya pada suatu produk.

b. Pengertian Minat Beli Ulang

Minat beli ulang adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu

kali atau beberapa kali. Berikut ini beberapa definisi minat beli ulang dari

beberapa ahli:

a. Menurut (Cronin, 1992) dalam Hendarsono dan Sugiono (2013:4)

Minat beli ulang adalah perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon

positif terhadap apa yang telah diberikan oleh suatu perusahaan dan

berminat untuk melakukan kunjungan ulang pada waktu yang akan datang

dan memberitahukan kepada orang lain atas jasa yang dirasakan.

b. Menurut (Philip Kotler & Keller, 2009)

Minat beli ulang adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon

terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan

pembelian.

c. Menurut (Schiffman, 2008)

Minat beli ulang adalah perilaku minat beli ulang sangat berhubungan

dengan konsep brand loyalty, dimana kebanyakan perusahaan mendukung


24

karena hal ini memiliki pengaruh yang sangat besar untuk kestabilan yang

baik di dalam market place.

c. Indikator Minat Beli Ulang

Menurut (Ferdinand A, 2002) dalam (Ghassani, Mahyarani Tiara; Suryoko, 2017),

indikator minat beli ulang adalah:

1. Minat transaksional

Kecenderungan seseorang untuk selalu membeli ulang produk yang telah

dikonsumsinya.

2. Minat referensial

Kecenderungan seseorang untuk memberikan referensi atau merekomendasikan

suatu produk yang telah dibelinya kepada konsumen lainnya, dengan referensi

pengalaman konsumsinya.

3. Minat preferensial

Yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu memiliki

preferensi utama (menjadikan sebuah produk sebagai pilihan pertama dalam

melakukan kegiatan belanja) pada produk yang telah dikonsumsinya. Preferensi

hanya dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.


25

4. Minat eksploratif

Minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi

mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung

sifat-sifat positif dari produk yang dilangganinya.

Penelitian-Penelitian Sebelumnya B.

1. Penelitian ini dilakukan oleh Faradiba, 2013 yang berjudul Analisis Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli

Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut” Semarang).

Tujuan penelitian: meneliti apakah minat beli ulang konsumen itu dipengaruhi

oleh kualitas produk, harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Dengan jumlah

populasi tidak diketahui secara pasti. Dengan sampel: konsumen dalam satu

tahun terakhir. Teknik Pengambilan Sampel yang digunakan non probability

sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik Pengumpulan Data:

kuesioner. Teknik Analisis Data: metode analisis data yang digunakan adalah

analisis deskriptif dan analisis kuantitatif Kesimpulan, Keterbatasan, dan

rekomendasi yang diberikan kualitas produk memiliki pengaruh paling tinggi,

kemudian diikuti lokasi, kualitas pelayanan dan harga.

2. Penelitian ini dilakukan oleh Adi Mustapa, Patricia Diana Pharamita SE MM.,

2018 yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, dan Keragaman

Kualitas Produk Spare-part Toyota terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening (Studi Pelanggan


26

PT. New Ratna Motor Semarang). Tujuan penelitian menganalisis secara

empris bahwa pengaruh kualitas produk, harga produk, dan keragaman produk

terhadap minat beli konsumen dengan kepuasaan pelanggan. Populasi dan

Sampel yang digunakan seluruh customers PT. NEW RATNA MOTOR

JATENG & DIY yang kurang lebih 2500 yang pernah melakukan pembelian

spare-part Toyota dibengkel resmi Nasmoco, jumlah sampel yang diambil

dalam penelitian ini ditentukan melalui metode purposive sampling yaitu

pelanggan yang masih aktif membeli dan pembeliaannya lebih dari 2 kali

dengan pembelian enam bulan terakhir. Teknik Pengambilan Sampel yang

digunakan Purposive Sampling. Teknik Pengumpulan Data dengan kuantitatif

dan deskriptif. Teknik Analisis Data dengan Uji Validitas dan Reliabilitas.

Kesimpulannya berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah

diungkapkan sebelumnya, maka yang dapat disimpulkan dari hasil penelitian

ini antara lain: 1. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara parsial variabel

kualitas produk, harga produk dan keanekaragaman produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan spare-part di PT. NEW

RATNA MOTOR Jateng dan DIY. 2. Hasil pengujian menunjukkan bahwa

secara parsial variabel kualitas produk, harga produk, keanekaragaman produk

dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

beli ulang konsumen spare-part di PT. NEW RATNA MOTOR Jateng dan

DIY. Keterbatasan dan Rekomendasi: 1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat

menjadi bahan pertimbangan bagi PT. NEW RATNA MOTOR Jateng dan


27

DIY dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga akan mendorong

peningkatan minat beli ulang konsumen, diantaranya dengan meningkatkan

kualitas produk, harga produk dan keanekaragaman produk. 2. Dari hasil

pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh terhadap

kepuasan pelanggan dan minat beli ulang konsumen. Hasil ini menunjukkan

bahwa kualitas suatu produk menjadi pertimbangan konsumen dalam

melakukan pembelian ulang. Temuan ini memberikan arahan bagi PT. NEW

RATNA MOTOR Jateng dan DIY untuk meningkatkan kualitas produk dalam

untuk menyediakan produk spare-part yang asli dan memiliki kualitas yang

baik. 3. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa keanekaragaman produk

berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli

ulang konsumen. Temuan ini memberikan arahan bagi PT. NEW RATNA

MOTOR Jateng dan DIY menyediakan produk spare-part lengkap sehingga

mampu memenuhi kebutuhan pelanggan.

3. Penelitian ini dilakukan oleh Irvan Cahyadi, Kenly Hermanto, 2015 dengan

judul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Fast

Food Ayam Goreng Tepung di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen

Petra Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas

produk dan harga terhadap minat beli ulang di kalangan mahasiswa

Universitas Kristen Petra Surabaya terhadap fast food ayam goreng tepung.

Populasi dan Sampel: Populasi dalam penelitian ini tergolong populasi

terhingga (finite population) karena ukuran populasi yang berapa pun


28

besarnya tetapi masih bisa dihitung. Dalam penelitian ini yang menjadi

populasi adalah mahasiswa aktif Universitas Kristen Petra yang pernah

membeli fast food ayam goreng tepung sebanyak 7714 orang. Teknik

Pengambilan Sampel: purposive sampling yaitu penentuan sampel dengan

pertimbangan tertentu. Teknik Pengumpulan Data: Data primer dalam

penelitian ini diambil menggunakan metode survei lapangan, yaitu melalui

penyebaran kuesioner. Kuesioner yang diberikan merupakan kuesioner

dengan close-ended question, dimana jawaban responden telah dibatasi

dengan alternative jawaban yang telah disediakan oleh peneliti dengan metode

Five Likert Scale. Teknik Analisis Data: kausal kuantitatif dan regresi linier

berganda. Kesimpulan: 1. Kualitas produk dan harga memiliki pengaruh

secara simultan terhadap Minat Beli Ulang Produk fast food ayam goreng

tepung di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra. 2. Kualitas Produk

memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Produk fast food

ayam goreng tepung dikalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra. 3.

Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Produk fast

food ayam goreng tepung dikalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra. 4.

Kualitas Produk memiliki pengaruh paling besar terhadap Minat Beli Ulang

Produk fast food ayam goreng tepung dikalangan mahasiswa Universitas

Kristen Petra. Keterbatasan dan Rekomendasi: Diharapkan agar pengusaha

restoran khususnya bisnis ayam goreng tepung lebih memperhatikan kualitas

produk dikarenakan kualitas produk memiliki pengaruh paling signifikan


29

terhadap minat beli ulang. Konsumen sangat mengutamakan kualitas produk

yang baik sehingga diharapkan pihak pengusaha restoran dapat meningkatkan

dan mempertahankan kualitas produk yang diberikan kepada konsumen

dengan melakukan inspeksi atau quality control tiap 1 bulan sekali, seperti

mengontrol warna, penampilan, porsi, kehangatan, kerenyahan kulit,

kematangan dagingnya, rasa kegurihannya. 2. Diharapkan agar pengusaha

restoran khususnya bisnis ayam goreng tepung juga dapat memperhatikan

harga yang ditawarkan kepada konsumen. Hal ini dapat dilakukan dengan

selalu melakukan monitoring terhadap harga pesaing, selanjutnya dapat

menetapkan harga yang terjangkau kepada konsumen. 3. Bagi penelitian

selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel-variabel selain kualitas

produk dan harga yang berpengaruh terhadap minat beli ulang. Selain itu

peneliti selanjutnya dapat menggunakan obyek yang berbeda sehingga hasil

penelitian ini dapat lebih dikembangkan.

4. Penelitian ini dilakukan oleh Sofiani Jotopurnomo, Stephanie Laurensia, 2015

dengan judul Pengaruh Harga, Brand Image, dan Electronic Word of Mouth

Terhadap Minat Beli Reservasi Hotel Secara Online. Tujuan penelitian: untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh harga, brand image dan E-WOM

terhadap minat beli reservasi hotel secara online. Populasi: masyarakat

Surabaya yang tertarik melakukan reservasi hotel secara online. Sampel: 100

responden. Teknik Pengambilan Sampel: kuantitatif. Teknik Pengumpulan

Data: metode survei kuesioner online. Teknik Analisis Data: Jenis penelitian


30

ini menggunakan teknik regresi linear berganda (multiple linear regression)

dengan menggunakan alat penelitian SPSS 13.0. Kesimpulan, keterbatasan,

dan rekomendasi: 1. Pada penelitian ini, harga, brand image dan E-WOM

berpengaruh terhadap minat beli reservasi hotel secara online pada masyarakat

di Surabaya terbukti kebenarannya. 2. Pada penelitian ini diketahui harga dan

E-WOM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli reservasi

hotel secara online. Sedangkan untuk brand image secara parsial tidak

memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli reservasi hotel secara

online. Sehingga hipotesis kedua tidak terbukti kebenarannya. Namun,

hipotesis pertama dan ketiga terbukti kebenarannya karena harga dan E-WOM

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembentukan minat beli

reservasi hotel secara online. 3. Total 84% dari responden pernah melakukan

reservasi online dan 16% belum pernah melakukan reservasi hotel secara

online. Rekomendasi: 1. Diharapkan Online Travel Agent dapat selalu

memberikan harga terbaik yang merupakan salah satu faktor dominan dalam

minat beli reservasi hotel secara online. 2. Diharapkan konsumen lebih aktif

dalam memberikan berita terbaru dari kualitas dan review akan sebuah hotel

dengan cara mengunduh komentar terhadap hotel tersebut di situs layanan

reservasi online. Yang dapat mempermudah konsumen lain dalam pencarian

informasi terhadap hotel-hotel yang ada. 3. Diharapkan Online Travel Agent

membantu dalam pengenalan dunia Online Booking kepada orang awam

dengan cara lebih merealisasikan layanan dan fasilitas dari kegunaan reservasi


31

online. Maka diharapkan Online Booking dapat menjadi sebuah gaya hidup

yang dapat mempermudah proses reservasi hotel yang dengan mudah

dijangkau oleh semua masyarakat dan kalangan. 4. Untuk penelitian yang

akan datang, sebaiknya penelitian ini menambahkan variabel lain, seperti

tampilan web dan perilaku konsumen yang diduga berpengaruh terhadap

minat beli reservasi hotel secara online. Maka diharapkan masih dapat

dilakukan penelitian dengan topik yang sama (Online Reservation) tetapi

dengan aspek penelitian yang berbeda

5. Penelitian ini dilakukan oleh Citra Sugianto Putri, 2016 dengan judul

Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui

Minat Beli. Tujuan penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

pengaruh langsung media sosial terhadap minat beli konsumen Cherie,

pengaruh langsung media sosial serta minat beli terhadap keputusan

pembelian konsumen Cherie, pengaruh secara tidak langsung media sosial

terhadap keputusan pembelian konsumen Cherie melalui minat beli. Populasi

dan Sampel: Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli

produk Cherie dengan menggunakan media sosial yang berjumlah 53 orang.

Teknik Pengambilan Sampel: teknik sampling jenuh yaitu jumlah sampel

mewakili jumlah populasi (Noor, 2011:156). Teknik Pengumpulan Data: Data

primer diperoleh dengan pembagian kuesioner kepada 53 orang dengan

menggunakan skala Likert. Data sekunder berasal dari penelitian terdahulu

(jurnal), buku, dan data internal Cherie. Teknik Analisis Data: Teknik


32

Validitas dan Reliabilitas, Analisis Jalur, Pengaruh Langsung, Tidak

Langsung, dan Total Antar Variabel Uji Heteroskedastisitas, Uji Mediasi.

Kesimpulan, Keterbatasan, dan Rekomendasi: Kesimpulan 1. Media sosial

berpengaruh langsung signifikan terhadap minat beli konsumen Cherie. 2.

Media sosial serta minat beli berpengaruh langsung signifikan terhadap

keputusan pembelian konsumen Cherie 3. Media sosial berpengaruh secara

tidak langsung signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Cherie

melalui minat beli. Saran bagi perusahaan adalah lebih kreatif dalam

menciptakan strategi - strategi promosi yang baru melalui media sosial

sehingga mampu menumbuhkan minat beli dan membuat konsumen

melakukan keputusan pembelian (misalnya memberikan diskon dan hadiah

menarik), mengatur jadwal untuk memberikan informasi terkini mengenai

produk Cherie kepada konsumen, mampu mempertahankan dan meningkatkan

hubungan dengan konsumen melalui pelayanan yang baik.


33

Kerangka Konseptual Penelitian C.

Seluruh kegiatan penelitian yang diambil dari perencanaan, pelaksanaan, sampai

penyelesaian harus bertujuan tunggal, yaitu menjawab pertanyaan dalam rumusan

masalah. Adapun kerangka konseptual di dalam penelitian ini, yaitu:

Gambar II. 1 Kerangka Konseptual

Keterangan:

: Parsial

: Simultan

MINAT BELI ULANG

PRODUK KOSMETIK

WARDAH (Y)

HARGA

(X1)

ELECTRONIC WORD

OF MOUTH (X3)

SOCIAL MEDIA

MARKETING (X2)

H1

H2

H3

H4

P


34

Rumusan Hipotesis D.

Hipotesis adalah suatu pernyataan tentang suatu parameter populasi yang akan

diversifikasi (Suhartono, 2014). Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka

hipotesis yang akan saya ajukan adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh Harga Produk terhadap Minat Beli Ulang

Menurut (Priansa, 2017) harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan

konsumen dengan manfaat memiliki atau menggunakan produk yang nilainya

ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh

penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli. Menurut (Philip Kotler

& Amstrong, 2016) harga merupakan sejumlah uang yang dikeluarkan untuk sebuah

produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk

memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas sebuah produk atau

jasa). Jika seorang konsumen yang menggunakan sebuah produk karena

menginginkan manfaat dari produk itu dan harganya sesuai, maka konsumen tersebut

akan mempunyai minat beli secara ulang. Menurut (Philip Kotler & Keller, 2009)

Minat beli ulang adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap

objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Diperkuat oleh hasil penelitian (Faradiba, 2013) pada jurnal 1; (Mustapa, Diana

Pharamita S.E. M.M, & Budi Haisolan S.E. M.M., 2018) pada jurnal 2; (Cahyadi,

Hermanto, & Siaputra, 2015) pada jurnal 3; dan (Jotopurnomo, Laurensia, & Semual,


35

2015) pada jurnal 4 menghasilkan salah satu faktor yang berpengaruh positif pada

minat beli ulang adalah harga.

H1: Harga produk diduga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang

2. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang






sharing. Menurut (Weinberg, 2009) Social media marketing adalah sebuah proses

yang mendorong individu untuk melakukan promosi melalui situs web, produk, atau

layanan mereka melalui saluran sosial online dan untuk berkomunikasi dengan

memanfaatkan komunitas yang jauh lebih besar yang memiliki kemungkinan lebih

besar untuk melakukan pemasaran daripada melalui saluran periklanan tradisional.

Menurut (Tuten, 2008) Social media marketing merupakan bentuk periklanan secara

online yang menggunakan konteks kultural dari komunitas sosial meliputi jejaring

sosial, dunia virtual, situs berita sosial, dan situs berbagi pendapat sosial untuk

menemui tujuan komunikasi. Menurut (Philip Kotler & Keller, 2009) minat beli

ulang adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang

menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian. Diperkuat oleh hasil

penelitian (Sugianto, 2016) pada jurnal nomor 5 penelitian sebelumnya bahwa social


36

media marketing merupakan salah satu faktor yang berpengaruh positif pada minat

beli ulang.

H2: Social Media Marketing diduga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang

3. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang

Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan setiap pendapat positif

maupun negatif dari para calon konsumen, konsumen tetap, dan mantan konsumen

mengenai sebuah produk atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan yang disebarkan

melalui internet (Hennig-Thurau et al., 2004:39 dalam (Priansa, 2017)). Menurut

(Philip Kotler & Keller, 2009) Minat beli ulang adalah perilaku konsumen yang

muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk

melakukan pembelian. Diperkuat dari hasil penelitian oleh (Jotopurnomo et al., 2015)

pada jurnal penelitian sebelumnya nomor 4 bahwa Electronic Word of Mouth

merupakan salah satu faktor yang berpengaruh pada minat beli ulang.

H3: Electronic Word of Mouth diduga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang

4. Pengaruh Harga, Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth

terhadap Minat Beli Ulang

Menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016): harga merupakan sejumlah uang

yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan

oleh konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas

sebuah produk atau jasa).


37






sharing.

Menurut Hennig-Thurau et al., (2014:39 dalam (Priansa, 2017)) Electronic

word-of-mouth (eWOM) merupakan setiap pendapat positif maupun negatif dari para

calon konsumen, konsumen tetap, dan mantan konsumen mengenai sebuah produk

atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan yang disebarkan melalui internet.

Menurut (Philip Kotler & Keller, 2009) Minat beli ulang adalah perilaku

konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan

pelanggan untuk melakukan pembelian.

H4: Harga, Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth diduga

berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang


38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan

pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif merupakan usaha sadar dan

sistematis untuk memberikan jawaban terhadap suatu masalah dan atau mendapatkan

informasi lebih mendalam dan luas terhadap suatu fenomena dengan menggunakan

tahap-tahap penelitian dengan pendekatan kuantitatif (Yusuf, 2014).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi yang dipilih penulis yaitu: Kota Yogyakarta melalui platform Google

form.

2. Waktu dilakukannya penelitian ini pada bulan Maret tahun 2020

C. Variabel Penelitian

1. Identifikasi dan Definisi Variabel

a. Identifikasi Variabel

Menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016) menyebutkan bahwa variabel

penelitian merupakan segala sesuatu yang berbentuk atribut, sifat, atau nilai dari

suatu objek, orang, yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian

ditarik kesimpulannya. Berdasarkan hubungan antar variabel dengan variabel


39

lainnya. Maka macam-macam variabel yang digunakan didalam penelitian ini

dapat dibedakan menjadi:

1. Variabel bebas (X)

Variabel bebas atau independent variable adalah variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(Sugiyono, 2018). Variabel independen yang digunakan pada penelitian ini

adalah:

a. Harga (X1)

b. Social Media Marketing (X2)

c. Electronic Word of Mouth (X3)

2. Variabel terikat (Y)

Variabel terikat atau dependent variable ini merupakan variabel yang

dipengaruhi atau menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono,

2018). Variabel dependen yang digunakan pada penelitian ini adalah:

a. Minat beli ulang pada konsumen kosmetik Wardah (Y)

Minat beli ulang merupakan tindakan positif yang dilakukan pasca pembelian.


40

b. Definisi Operasional Variabel

1. Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat

memiliki atau menggunakan produk yang nilainya ditetapkan oleh

pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh penjual

untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli (Priansa, 2017).

Menurut (Weinberg, 2009) indikator harga yaitu:

a. Keterjangkauan Harga

b. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk

c. Kesesuaian Harga dengan Manfaat

d. Harga Sesuai Kemampuan atau Daya Saing Harga

2. Social media marketing adalah sebuah proses yang mendorong individu

untuk melakukan promosi melalui situs web, produk, atau layanan mereka

melalui saluran sosial online dan untuk berkomunikasi dengan

memanfaatkan komunitas yang jauh lebih besar yang memiliki

kemungkinan lebih besar untuk melakukan pemasaran daripada melalui

saluran periklanan tradisional (Gunelius, 2011). Menurut (Priansa, 2017)

indikator social media marketing:

a. Content Creation

b. Content Sharing

c. Connecting

d. Community Building


41

3. Electronic Word of Mouth merupakan setiap pendapat positif maupun

negatif dari para calon konsumen, konsumen tetap, dan mantan konsumen

mengenai sebuah produk atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan yang

disebarkan melalui internet (Hennig-Thurau et al., 2004:39, dalam

(Hermawan, 2009)). Menurut Goyette et al (2010:11 dalam (Priansa,

2017)) Indikator Electronic Word of Mouth (e-WOM):

1. Intensitas (intensity)

a. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial.

b. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial.

c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring

sosial.

2. Valence of Opinion

a. Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial.

b. Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial.

3. Content

a. Informasi tentang variasi yang tersedia.

b. Informasi tentang kualitas.

c. Informasi mengenai harga yang ditawarkan.

4. Minat beli ulang adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon

terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan

pembelian (Philip Kotler & Keller, 2009).


42

Menurut (Ferdinand A, 2002) dalam (Ghassani, Mahyarani Tiara;

Suryoko, 2017), indikator minat beli ulang adalah:

a. Minat transaksional

b. Minat referensial

c. Minat preferensial

d. Minat eksploratif

c. Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran variabel menggunakan skala pengukuran likert. Menurut

(Sugiyono, 2018) skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Berikut

adalah jawaban dari setiap item mempunyai skala 1 sampai 5 dilihat sebagai

berikut:

a. Sangat setuju (SS) diberi skor 5

b. Setuju (S) diberi skor 4

c. Netral (N) diberi skor 3

d. Tidak setuju (TS) diberi skor 2

e. Sangat tidak setuju (STS) diberi skor 1

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk


43

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2018). Populasi juga

berkaitan dengan seluruh kelompok orang, peristiwa, atau benda yang menjadi pusat

perhatian peneliti untuk diteliti (Ferdinand, 2006).

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang minimal satu kali pernah

menggunakan dan memakai kosmetik Wardah.

2. Sampel

Sampel adalah subset populasi yang terdiri dari beberapa anggota populasi.

Subset ini diambil karena pada banyak kasus tidak mungkin untuk seorang peneliti

meneliti seluruh anggota populasi, oleh karena itu dapat dibentuk sebuah perwakilan

populasi yang disebut sampel (Hermawan, 2009).

Dengan mengambil sampel peneliti ingin menarik kesimpulan yang akan

digeneralisasi terhadap populasi (Ferdinand, 2006). Sampel dari penelitian ini adalah

konsumen dari kosmetik Wardah di Yogyakarta yang minimal satu kali pernah

membeli dan menggunakan kosmetik Wardah yang sejumlah 119 responden.


44

E. Unit Analisis

Unit analisis dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan

sebagai subjek penelitian. Dalam penelitian ini, unit analisis yang ditentukan penulis

adalah konsumen kosmetik Wardah yang minimal satu kali pernah menggunakan dan

membeli kosmetik Wardah di Yogyakarta atas harga, social media marketing dan

electronic word of mouth yang berpengaruh pada minat beli ulang.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Terdapat dua pendekatan umum dalam pengambilan sampel yaitu Probability

Sampling dan Non-Probability Sampling. Non-Probability Sampling adalah elemen

populasi yang dipilih atas dasar availabilitasnya atau karena pertimbangan pribadi

peneliti bahwa mereka dapat mewakili populasi (Babin, 2013). Pemilihan dari unit

pengambilan sampel dalam pengambilan sampel non-probabilitas cukup berubah-

ubah karena penulis sangat bergantung pada penilaian personal (Lupiyoadi, Rambat

dan Ikhsan, 2015).

Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan non-

probability sampling dengan metode purposive sampling. Purposive sampling adalah

penarikan sampel yang didasarkan pada tujuan penelitian dan keputusan penarikan

sampel bergantung pada pengumpulan data (Rao, 1996).

Pada penelitian ini, karena besar populasi yang tidak dapat diketahui secara

pasti maka akan sulit mencari beberapa jumlah populasi yang tepat. Oleh karena itu,


45

jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus (Rao,

1996):

( )

( )

Keterangan:

n = jumlah sampel

z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel (95% =

1,96).

Moe = margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat

ditoleransi, ditentukan sebesar 10%.

Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel penelitian

ini adalah 96 orang, akan tetapi pada prinsipnya tidak ada aturan yang pasti

untuk menentukan presentase yang dianggap tetap dalam menentukan sampel

(Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, 2015). Maka dalam hal ini peneliti

mengambil sampel sebanyak yang akan didapat dan sudah diteliti, 100 orang

atau lebih responden yang cukup mewakili untuk diteliti.


46

G. Sumber Data

1. Data Primer

Sumber data primer pada penelitian ini adalah data yang diperoleh

langsung dari responden oleh peneliti melalui kuesioner yang disebarkan

melewati Google form.

2. Data Sekunder

Data sekunder diperoleh dari buku-buku dan jurnal-jurnal yang

berkaitan dengan tema penelitian. Data sekunder ini dikumpulkan untuk

mengetahui informasi lebih mendalam yang mendukung penelitian.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah

kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab

(Sugiyono, 2018).

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas dalam penelitian adalah sejauh mana data yang ditampung pada

kuesioner mampu untuk mengukur apa yang ingin diukur. Valid berarti instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,


47

2012). Jadi kuesioner dinyatakan apabila mampu mengungkapkan sesuatu yang

akan diukur oleh kuesioner tersebut. Kriteria penilaian uji validitas, yaitu:

a. Apabila r hitung > r tabel maka item kuesioner tersebut valid.

b. Apabila r hitung ≤ r tabel maka dapat dikatakan bahwa item kuesioner

tersebut tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat ketepatan, ketelitian, atau keakuratan sebuah

instrumen. Jadi reliabilitas menunjukkan apakah instrumen tersebut secara

konsisten memberikan hasil ukuran yang sama tentang sesuatu yang diukur pada

waktu yang berlainan (Sugiyono, 2012).

Cara untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan

rumus koefisien Alpha Cronbach yaitu:

a. Apabila hasil koefisien Alpha Cronbach (α) > taraf signifikan 60%

atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.

b. Apabila hasil koefisien Alpha Cronbach (α) ≤ taraf signifikan 60%

atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.


48

J. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Analisis Deskriptif Responden

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen kosmetik Wardah yang

minimal satu kali pernah membeli dan menggunakan kosmetik Wardah di

Yogyakarta sebanyak 119 orang. Berikut deskripsi responden:

a. Deskripsi responden berdasarkan usia.

b. Deskripsi responden berdasarkan pekerjaan.

c. Deskripsi responden berdasarkan pendapatan per bulan.

d. Deskripsi responden berdasarkan asal informasi kosmetik

Wardah.

e. Pernah minimal satu kali membeli kosmetik Wardah.


49

b. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang

variabel dilihat dari rata-rata tiap variabel. Prosedur yang dilakukan

sebagai berikut:

a. Menghitung nilai mean setiap variabel

b. Membuat kategori nilai mean dengan pengkategorian skor yang telah

dibuat, yaitu:


50

Sehingga dapat ditentukan jawaban sebagai berikut:

Tabel III. 1

Tabel Pengkategorian Variabel

Kelas

Kategori

Harga Social Media

Marketing

Electronic

Word of

Mouth

Minat Beli

Ulang

1.00-1.79 Harga produk

sangat mahal

Sangat buruk

Electronic

Word of

Mouth produk

sangat tidak

akurat

Sangat rendah


mahal Buruk

Electronic

Word of

Mouth produk

tidak akurat

Rendah


sedang Sedang

Electronic

Word of

Mouth produk

sedang

Sedang


terjangkau Menarik

Electronic

Word of

Mouth produk

akurat

Tinggi


51

4.20-5.00

Harga produk

sangat

terjangkau

Sangat menarik

Electronic

Word of

Mouth produk

sangat akurat

Sangat tinggi

2. Uji Asumsi Klasik

Dalam analisis regresi terdapat beberapa asumsi yang harus dipenuhi sehingga

persamaan regresi yang dihasilkan akan valid jika digunakan untuk memprediksi

suatu masalah. Model regresi linier, khususnya regresi berganda dapat disebut

sebagai model yang baik jika model tersebut memenuhi kriteria BLUE (best linier

unbiased estimator). Kriteria BLUE dapat dicapai bila memenuhi syarat asumsi

klasik (Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, 2015) Uji asumsi klasik meliputi:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas data merupakan uji distribusi harga yang akan dianalisis,

apakah penyebarannya normal atau tidak sehingga dapat digunakan dalam

analisis parametrik. Apabila data tidak berdistribusi normal, maka tidak dapat

menggunakan analisis parametrik, melainkan menggunakan analisis non-

parametrik. Namun ada solusi lain jika data tidak berdistribusi normal, yaitu

dengan menambah lebih banyak jumlah sampel. Cara menentukan apakah

suatu model berdistribusi normal atau tidak, biasanya hanya melihat pada

bentuk histogram residual yang bentuknya seperti lonceng atau tidak, atau


52

menggunakan scatter plot dengan mengacu pada nilai residu yang membentuk

pola tertentu (Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, 2015).

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas adalah suatu kondisi dimana terjadi korelasi atau

hubungan kuat antara variabel bebas yang diikutsertakan dalam pembentukan

model regresi linier. Dalam analisis regresi, suatu model harus terbebas dari

gejala multikolinearitas, maka kita dapat melihat pada ketidakkonsistenan

antara koefisien regresi yang diperoleh dengan teori yang digunakan, nilai R-

square semakin membesar padahal pada pengujian secara parsial tidak ada

pengaruh, terjadi perubahan yang berarti pada koefisien model regresi. Jika

hasil perhitungan menghasilkan nilai VIF < 10 dan bila menghasilkan nilai

VIF > 10 berarti telah terjadi multikolinearitas yang serius didalam model

regresi (Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, 2015).

c. Uji Heteroskedatisitas

Uji heteroskedatisistas adalah pengamatan satu dengan pengamatan yang

lain sama agar memberikan pendugaan model yang lebih akurat. Pada

dasarnya, pengujian heteroskedatisitas sama dengan pengujian normalitas

yaitu menggunakan pengamatan gambar atau scatter plot. Namun sekali lagi

cara ini kurang tepat karena pengambilan keputusan data memiliki gejala

heteroskedatisitas. Banyak alat statistik yang digunakan untuk menduga


53

apakah suatu model terbebas dari gejala heteroskedatisitas atau tidak, pada

pengujian ini digunakan alat uji Glejser dengan bantuan software SPSS

(Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, 2015)

3. Analisis Linear Berganda

Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis linier berganda, model yang

dirumuskan sebagai berikut:

Keterangan:

Y = minat beli ulang

x1 = harga produk

x2 = social media marketing

x3 = electronic word of mouth

= konstanta

b1 = koefisien regresi harga produk

b2 = koefisien regresi social media marketing

b3 = koefisien regresi electronic word of mouth

e = standard error


54

4. Uji Hipotesis

a. Uji F (Simultan)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah semua variabel X

(independen) secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y (dependen).

Uji F ini dilakukan untuk melihat pengaruh secara bersama-sama variabel-

variabel bebas yaitu pengaruh harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth terhadap variabel terkait yaitu minat beli ulang.

Untuk melakukan pengujian bersama-sama (simultan), ada beberapa

langkah yang diperlukan yaitu:

1) Menentukan

, artinya secara simultan ada pengaruh harga produk, social

media marketing, dan electronic word of mouth terhadap minat beli

ulang.

, artinya secara simultan tidak ada pengaruh harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth terhadap minat

beli ulang.

2) Menentukan level of significance ( )

Dalam tingkat ini signifikansinya sebesar 0,05 (5%). F tabel dicari

dengan menentukan besar degree of freedom (df) pembilang

menggunakan k, dan untuk df penyebut menggunakan n-k-1.


55

3) Menentukan nilai dengan rumus:

( ) ( )

Keterangan:

F = harga F garis regresi yang dicari

k = banyaknya variabel bebas

n = jumlah sampel

R2 = koefisien determinasi

4) Kriteria Pengujian

diterima ( ditolak), jika , artinya harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth secara bersama-

sama tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang.

ditolak ( diterima), jika , artinya harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth secara bersama-

sama berpengaruh terhadap minat beli ulang.


56

b. Uji t (Parsial)

Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh variabel bebas yaitu harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth secara sendiri-

sendiri terhadap variabel terkait yaitu minat beli ulang.

1) Menentukan

a. , artinya secara parsial ada pengaruh positif harga

produk terhadap minat beli ulang

, artinya secara parsial tidak ada pengaruh positif harga

produk terhadap minat beli ulang

b. , artinya secara parsial ada pengaruh positif social

media marketing terhadap minat beli ulang

, artinya secara parsial tidak ada pengaruh positif social

media marketing terhadap minat beli ulang

c. , artinya secara parsial ada pengaruh positif electronic

word of mouth terhadap minat beli ulang

, artinya secara parsial tidak ada pengaruh positif

electronic word of mouth terhadap minat beli ulang


Dalam penelitian ini tingkat signifikannya sebesar 0,05 (5%) dengan

derajat bebas (df) = n-2 dan n merupakan jumlah sampel pada

penelitian


57

3) Menentukan jika menggunakan SPSS atau dengan rumus

:

Keterangan:

= koefisien regresi variabel

= standar error variabel i

4) Melalui analisis tersebut maka pengambilan keputusan berdasarkan

pada

a. diterima ( ditolak), jika , artinya harga

produk tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.

ditolak ( diterima), jika , artinya harga

produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.

b. diterima ( ditolak), jika , artinya social

media marketing tidak berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang.

ditolak ( diterima), jika , artinya social

media marketing berpengaruh positif minat beli ulang.

c. diterima ( ditolak), jika , artinya electronic

word of mouth tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.


58

ditolak ( diterima), jika , artinya electronic

word of mouth berpengaruh positif minat beli ulang.

5. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh dari

variabel independen (harga produk, social media marketing, dan electronic word

of mouth) terhadap variabel dependen (minat beli ulang). Uji koefisien

determinasi bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total variasi

dalam variabel terkait yang diterangkan oleh variabel bebas.


59

BAB IV

GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Sejarah Wardah

Wardah merupakan merek kosmetik kecantikan yang diproduksi oleh

PT. Paragon Technology and Innovation. Perusahaan ini didirikan pada 28

Februari 1985 oleh sepasang suami istri bernama Bapak Drs. H. Subakat

Hadi, M.Sc. dan Ibu Dra. Hj. Nurhayati Subakat, Apt. Mulanya perusahaan ini

didirikan dengan nama PT Pusaka Tradisi Ibu pada tahun 1985 hingga pada

2011 akhirnya berganti nama menjadi PT Paragon Technology and Innovation

(PTI).

Tahun 1995 PT Paragon Technology and Innovation (PTI)

mengeluarkan dan mengenalkan merek Wardah Cosmetics yang bermula

sebagai home industry di Cibodas, Jawa Barat. Pada tahun 1998 Wardah terus

mengembangkan industrinya hingga saat ini dan memiliki deretan pabrik

besar di Kawasan Industri Jatake, Tangerang.

Pada tahun 1999 PT Paragon Technology and Innovation (PTI)

mendapatkan sertifikasi Halal dari LPPOM MUI, dengan Brand Wardah

sebagai pelopor brand Halal di Indonesia dan mendapatkan award dari World

Halal Council sebagai pelopor dalam menciptakan produk kecantikan


60

bersertifikat halal, membagikan pemahaman baru bahwa cara hidup halal dan

produk kecantikan mampu berpadu secara elegan.

B. Logo Perusahaan

Gambar IV.1

Logo Wardah


61

C. Marketing Wardah

1. Instagram

2. Facebook


62

3. Twitter

4. Youtube

Gambar IV. 2

Marketing Wardah


63

D. New Wardah Exclusive Series

Wardah Exclusive Series adalah seri pertama yang dirilis sejak awal

tahun 2012. Rangkaian Exclusive Series pada awalnya hanya memiliki 4 jenis

produk yaitu Liquid Foundation, Creamy Foundation, Two Way Cake, dan

Lipstick.

Gambar IV. 3

New Wardah Exclusive Series

Seperti yang ditulis pada https://lippielust.com/ tanggal 25 Juli 2019

acara Jakarta x Beauty Female Daily bersama Beauty Influencer yaitu Tynna

Kanna di Beauty Tent Senayan City, Wardah meluncurkan Wardah Exclusive

Series yang kini menambah 4 varian produk lainnya, yaitu Blush On,

Eyeshadow Palette, Matte & Moist Lipstick, dan yang menjadi highlight di

acara tersebut yaitu New Exclusive Series adalah Flawless Cover Cushion.


https://lippielust.com/

64

Seperti yang dikatakan Sheila Firdausa (Brand Manager Wardah)

ketika acara relaunching Wardah Exclusive Series bahwa rangkaian Wardah

satu ini bukan produk baru namun ingin memenuhi permintaan konsumen dan

tren yang terus berubah. Selain tingginya permintaan repackaging, Wardah

Exclusive Series juga secara bertahap menyempurnakan formulanya dengan

pemanfaatan teknologi modern sampai akhirnya dirilis menjadi Wardah

Exclusive Series yang baru oleh tim Research & Development Wardah. Diseri

Wardah Exclusive Series, Wardah menghadirkan koleksi kosmetik halal yang

lebih lengkap untuk membuat tampilan sempurna dan tahan lama.

E. Produk New Wardah Exclusive Series

Ada beberapa produk yang diluncurkan New Wardah Exclusive Series,

yaitu:

1. Creamy Foundation Wardah Exclusive Series

Gambar IV.4

Foundation Wardah


65

Creamy foundation ini dirancang dengan formula yang ringan, dan

memberikan effect high coverage. Sehingga mampu menutup flek dan

noda pada wajah dengan hasil natural dan tahan lama.

Harga Rp 94.500,- .

2. Two Way Cake Wardah Exclusive Series

Gambar IV. 5

Two Way Cake Wardah

Two Way Cake yang terdiri dari butiran powder yang sangat halus

menghasilkan make up ringan, tahan lama dan terlihat natural.

Kandungan UV protection, moisture oil complex, oil absorber, dan

Vit.E. Harga Rp 90.500,- .


66

3. Exclusive Flawless Cover Cushion

Gambar IV. 6

Cover Cushion Wardah

Cover Cushion Wardah yang mengandung macadamia oil. Kandungan

ini membantu melembapkan dan melembutkan kulit serta tahan lama

hingga 10 jam. High coverage-nya pun membantu menyamarkan flek

pada kulit wajah dengan tahan lama, nyaman, dan bebas kilap. Harga

Rp 138.000,-.


67

4. Liquid Foundation Wardah Exclusive Series

Gambar IV. 7

Liquid Foundation Wardah

Teksturnya yang ringan mampu menyamarkan pori-pori, noda hitam,

dan warna kulit tidak merata untuk tampilan flawless matte dan

natural. Harga Rp 82.000,-.


68

5. Eyeshadow Palette Wardah Exclusive Series

Gambar IV. 8

Eyeshadow Palette

yang menghadirkan 8 warna intens dan tahan lama. Dua pilihan

palette eyeshadow sunset brown dan rose glow yang terdiri atas 8

warna menarik dapat digunakan untuk tampilan natural dan glamor.

Harga Rp 99.500,-.


69

6. Blush On Wardah Exclusive Series

Gambar IV.9

Blush On Wardah

memberikan warna cerah membuat tampilan wajah lebih segar merona

dan glowing. Teksturnya yang lembut dan halus menjadikan blush on

lebih mudah diaplikasikan dan nyaman digunakan pada kulit. Harga

Rp 61.000,-.


70

7. Wardah Exclusive Moist Lipstick

Gambar IV.10

Moist Lipstick Wardah

Lipstik ber-tekstur lembut dan yang nyaman untuk digunakan.

Mengandung Vitamin E sebagai antioksidan dan ekstrak Aloe Vera

yang menjaga kelembaban dan kesehatan bibir. Harga Rp 42.000,-.


71

8. Wardah Exclusive Matte Lipstick

Gambar IV. 11

Matte Lipstick Wardah

Lipstik dengan tekstur creamy dengan hasil matte yang ringan dan

nyaman digunakan. Menghasilkan warna yang tampak halus pada

bibir dan tahan seharian. Dengan kandungan vitamin E sebagai

antioksidan untuk menjaga kesehatan bibir. Harga Rp 42.000,-.


72

F. Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi

Menjadi perusahaan yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan

terbaik dan berkembang terus menerus dengan bersama-sama menjadikan

hari ini lebih baik dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang

memberikan manfaat bagi Paragonian, mitra, masyarakat, dan lingkungan.

2. Misi

a. Mengembangkan Paragonian

b. Menciptakan kebaikan untuk pelanggan

c. Perbaikan berkesinambungan

d. Tumbuh bersama-sama

e. Memelihara bumi

f. Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa

g. Mengembangkan bisnis


73

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Proses Penelitian A.

Pada bab V menjelaskan mengenai hasil pengumpulan data, pengolahan data,

dan pembahasan. Dalam mengumpulkan data, peneliti membuat kuesioner secara

online yang disebarkan melalui Google form pada tanggal 30 Maret 2020 pada

link

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjfFQqKj6zIiju1aS77rpjnkoYe49rc

xKbTp6-7PffgVxZ6w/. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengirimkan pesan

melalui tautan direct message pada platform Instagram, group whatsapp, dan

group line naver kepada komunitas kecantikan/beauty community seperti

jogjabeautygram, beatyhackathon 2019, influencer qweena jogja, beauty

influencer jogja, beauty class jogja, dll untuk menyebarluaskan link kuesioner

kepada member komunitas. Peneliti juga menyebarkan link kuesioner melalui

grup komunitas kampus (Universitas Sanata Dharma, Universitas Gadjah Mada,

Universitas Atma Jaya, Universitas Kristen Duta Wacana), dan sekolah homogen

perempuan (SMA Stella Duce 1 Yogyakarta) di Yogyakarta. Tanggal 1 April

2020 peneliti menutup dan menghentikan penyebaran kuesioner karena data

sudah terkumpul responden sebanyak 155 dan setelah diseleksi menjadi 119

responden, yang sesuai dengan kriteria kebutuhan penelitian ini.


https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjfFQqKj6zIiju1aS77rpjnkoYe49rcxKbTp6-7PffgVxZ6w/

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjfFQqKj6zIiju1aS77rpjnkoYe49rcxKbTp6-7PffgVxZ6w/

74

Deskripsi Responden B.

Deskripsi yang dipaparkan oleh peneliti dalam tabel di bawah ini berdasarkan

data yang didapatkan langsung dari responden.

1. Usia

Hasil dari jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh

data sebagai berikut:

Tabel V. 1

Presentase Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Presentase

16-21 tahun 59 49,6%

22-28 Tahun 55 46,2%

>28 tahun 5 4,2%

Total 119 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2020)

Berdasarkan tabel V.1 diatas, responden pengguna Kosmetik Wardah pada

usia 16-21 tahun sebanyak 59 responden yakni 49,6%, berusia 22-28 tahun

sebanyak 55 responden yakni 46,2%, berusia > 28 tahun sebanyak 5

responden yakni 4,2%.


75

2. Pekerjaan

Hasil dari jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh data

sebagai berikut:

Tabel V. 2

Presentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Presentase

Pelajar/Mahasiswa 95 79,83%

Wiraswasta 5 5,04%

Pegawai Negri/TNI POLRI 0 0

Dosen/Guru 1 0,84%

Pegawai Swasta 12 10,08%

IRT 1 0,84%

Lainnya 5 4,2%

Total 119 100%


Berdasarkan tabel V.2 diatas responden pengguna kosmetik Wardah yang

memiliki pekerjaan pelajar/mahasiswa sebanyak 95 responden yakni 79,83%,

pekerjaan wiraswasta sebanyak 5 responden yakni 5,04%, pekerjaan Pegawai

Negri/TNI POLRI 0 responden yakni 0%, pekerjaan Dosen/Guru sebanyak 1

responden yakni 0,84%, pekerjaan Pegawai Swasta 12 responden yakni


76

10,08%, pekerjaan IRT sebanyak 1 responden yakni 0,84%, dan pekerjaan

lainnya sebanyak 5 responden yakni 4,2%.

3. Pendapatan / Uang Saku


sebagai berikut:

Tabel V. 3

Presentase Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

Pendapatan / Uang

Saku Jumlah Presentase

Rp 500.000,- s/d Rp

1.500.000,- 58 48,74%

Rp 1.500.001,- s/d Rp

2.500.000,- 28 23,53%

Rp 2.500.001,- s/d Rp

3.500.000,- 17 14,29%

Rp 3.500.001,- s/d Rp

4.500.000,- 6 5,04%

> Rp 4.500.001,- 10 8,40%

Total 119 100%


Berdasarkan tabel V.3 diatas responden yang memiliki pendapatan/uang saku

Rp 500.000,- s/d Rp 1.500.000,- adalah 58 responden yaitu 48,74%.

Responden yang memiliki pendapatan/uang saku Rp 1.500.001,- s/d Rp

2.500.000,- adalah 28 responden yaitu 23,53%. Responden yang memiliki


77

pendapatan/uang saku Rp 2.500.001,- s/d Rp 3.500.000,- adalah 17 responden

yaitu 14,29%. Responden yang memiliki pendapatan/uang saku Rp

3.500.001,- s/d Rp 4.500.000,- adalah 6 responden yaitu 5,04%. Responden

yang memiliki pendapatan/uang saku > Rp 4.500.001,- adalah 10 responden

yaitu 8,40%.

4. Mengetahui produk kosmetik Wardah pertama kali dari


sebagai berikut:

Tabel V. 4

Presentase Responden Mengetahui Produk Kosmetik Wardah Pertama Kali


Asal Mengetahui

Produk Pertama Kali

Jumlah Presentase

Instagram 21 17,6%

Website 3 2,5%

Offline Store 51 42,9%

Facebook 0 0

Orang lain 31 26,1%

Lainnya 13 10,9%

Total 119 100%


78

Berdasarkan tabel V.6 diatas asal responden yang mengetahui produk

kosmetik Wardah pertama kali dari Instagram sebanyak 21 responden yakni

17,6%, dari Website 3 responden yakni 2,5%, dari Offline Store 51 responden

yakni 42,9%, dari facebook 0 responden yakni 0%, dari orang lain 31

responden yakni 26,1%, dari lainnya 13 responden yakni 10,9%.

Deskripsi Data Penelitian C.

Deskripsi data penelitian menunjukkan rekapitulasi tanggapan responden

terhadap pernyataan dari harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth, dan minat beli ulang yang terdiri dari beberapa item

pernyataan dengan skala sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu-ragu, setuju

dan sangat setuju.

1. Harga Produk

Tabel V. 5

Analisis Deskriptif Variabel Harga Produk (X1)

No Pernyataan Rata-rata Kategori

1 Harga kosmetik Wardah terjangkau. 4,24

Sangat

Terjangkau

2 Harga kosmetik Wardah bervariasi

sesuai dengan ukuran produk serta

kualitas produk. 4,38

Sangat

Terjangkau

3 Harga kosmetik Wardah sesuai

dengan ekspektasi yang saya

inginkan serta bermanfaat bagi saya.

3,87

Terjangkau

4 Harga kosmetik Wardah dapat 4,20 Sangat


79

bersaing dengan produk lain. Terjangkau

5 Harga kosmetik Wardah lebih

ekonomis dibandingkan dengan

produk kosmetik lainnya.

3,74

Terjangkau

Rata-rata 4,08 Terjangkau


Berdasarkan hasil perhitungan tabel V.5, diketahui bahwa secara

keseluruhan variabel harga produk memiliki skor rata-rata 4,08

termasuk dalam kategori terjangkau menurut responden yang diteliti,

walaupun begitu ada item pertanyaan dari variabel harga produk yang

memiliki rata-rata skor paling rendah yaitu item pertanyaan yang

berbunyi “Harga kosmetik Wardah lebih ekonomis dibandingkan

dengan produk kosmetik lainnya.” dengan rata-rata skor 3,74 yang

merupakan item pertanyaan dari indikator Harga Sesuai Kemampuan

atau Daya Saing Harga dan item dengan rata-rata skor tertinggi yaitu

item pertanyaan yang berbunyi “Harga kosmetik Wardah bervariasi

sesuai dengan ukuran produk serta kualitas produk.” dengan rata-rata

skor 4,38 yang merupakan item pertanyaan dari indikator Kesesuaian

Harga dengan Kualitas Produk.


80

2. Social Media Marketing

Tabel V. 6

Analisis Deskriptif Variabel Social Media Marketing (X2)


1 Saya mengerti Wardah menggunakan

social media instagram, twitter,

youtube, dan facebook official.

4,24 Sangat

Menarik

2 Saya setuju bahwa konten Wardah

ditujukan kepada saya dengan baik.

4,31 Sangat

Menarik

3 Saya setuju bahwa Wardah sering kali

meminta saya membagikan tanggapan

kritik dan saran melalui social media.

3,55 Menarik

4 Saya setuju bahwa pelayanan Wardah

secara personal (melalui comment,

direct message maupun e-mail)

dilakukan dengan baik.

3,75 Menarik

5 Saya setuju bahwa informasi yang

disajikan Wardah dalam content

social medianya sudah lengkap dan

bermanfaat.

4,12 Sangat

Menarik

6 Social media marketing yang

digunakan oleh Wardah memberikan

kesan dan pengalaman yang baik.

4,14 Sangat

Menarik

7 Saya setuju bahwa content yang

disajikan Wardah menambah

wawasan saya.

4,04 Menarik

8 Saya setuju bahwa content yang

disajikan Wardah menginspirasi dan

merekomendasi saya.

3,85 Menarik

9 Saya terpengaruh untuk membeli 2,88 Sedang


81

ulang produk kosmetik Wardah

karena review yang terdapat pada

social media Wardah Cosmetics.

10 Melalui social media Wardah, saya

mendapatkan nilai positif dari

kosmetik Wardah.

3,95 Menarik

Rata-rata 3,88 Menarik



keseluruhan variabel social media marketing memiliki skor rata-rata

3,88 termasuk dalam kategori menarik menurut responden yang

diteliti, walaupun begitu ada item pertanyaan dari variabel social

media marketing yang memiliki rata-rata skor paling rendah yaitu item

pertanyaan yang berbunyi “Saya terpengaruh untuk membeli ulang

produk kosmetik Wardah karena review yang terdapat pada social

media Wardah Cosmetics.” dengan rata-rata skor 2,88 yang

merupakan item pertanyaan dari indikator Community Building dan

item dengan rata-rata skor tertinggi yaitu item pertanyaan yang

berbunyi “Saya setuju bahwa konten Wardah ditujukan kepada saya

dengan baik.” dengan rata-rata skor 4,31 yang merupakan item

pertanyaan dari indikator Content Sharing.


82

3. Electronic Word of Mouth

Tabel V. 7

Analisis Deskriptif Variabel Electronic Word of Mouth (X3)


1 Saya melihat review, komentar orang,

dan rating kosmetik sebelum membeli

kosmetik Wardah

4,45 Sangat

Akurat

2 Saya tertarik membeli kosmetik

Wardah karena melihat review orang

4,40 Sangat

Akurat

3 Saya mengerti kualitas dan varian

kosmetik Wardah dari rekomendasi

konten yang dibuat influencer

4,18 Akurat

4 Saya menceritakan pengalaman dan

produk Wardah secara langsung

kepada teman dekat saya.

4,07 Akurat

5 Melalui jejaring internet, saya dapat

melihat dan merasakan kesediaan

orang lain untuk mempublikasikan

kosmetik Wardah

4,25 Sangat

Akurat

6 Melalui jejaring internet, saya

mendapatkan informasi variasi

produk, harga produk, dan kualitas

produk Wardah Kosmetik

4,50 Sangat

akurat

Rata-rata 4,31 Sangat

Akurat


Berdasarkan hasil perhitungan tabel V.7, diketahui bahwa

secara keseluruhan variabel electronic word of mouth memiliki

skor rata-rata 4,31 termasuk dalam kategori sangat akurat


83

menurut responden yang diteliti, walaupun begitu ada item

pertanyaan dari variabel electronic word of mouth yang

memiliki rata-rata skor paling rendah yaitu item pertanyaan

yang berbunyi “Saya menceritakan pengalaman dan produk

Wardah secara langsung kepada teman dekat saya.” dengan

rata-rata skor 4,07 yang merupakan item pertanyaan dari

indikator Valence of Opinion dan item dengan rata-rata skor

tertinggi yaitu item pertanyaan yang berbunyi “Melalui jejaring

internet, saya mendapatkan informasi variasi produk, harga

produk, dan kualitas produk Wardah Kosmetik” dengan rata-

rata skor 4,50 yang merupakan item pertanyaan dari indikator

Content.


84

4. Minat Beli Ulang

Tabel V. 8

Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang (Y)


1 Saya berminat membeli produk

kosmetik Wardah secara ulang.

3,97 Tinggi

2 Saya lebih suka memakai produk

kosmetik Wardah dibandingkan

produk kosmetik lain.

3,15 Sedang

3 Saya tidak ragu merekomendasikan

produk kosmetik Wardah kepada

teman dan orang di sekitar saya.

3,81 Tinggi

4 Saya berminat mencoba varian lain

yang belum pernah saya beli dari

kosmetik Wardah.

4,00 Tinggi

5 Saya berminat membeli jenis varian

produk baru dari kosmetik Wardah.

3,92 Tinggi

Rata-rata 3,77 Tinggi



85


keseluruhan variabel minat beli ulang memiliki skor rata-rata 3,77

termasuk dalam kategori tinggi menurut responden yang diteliti,

walaupun begitu ada item pertanyaan dari variabel minat beli ulang

yang memiliki rata-rata skor paling rendah yaitu item pertanyaan yang

berbunyi “Saya lebih suka memakai produk kosmetik Wardah

dibandingkan produk kosmetik lain.” dengan rata-rata skor 3,15 yang

merupakan item pertanyaan dari indikator minat preferensial dan item

dengan rata-rata skor tertinggi yaitu item pertanyaan yang berbunyi

“Saya berminat mencoba varian lain yang belum pernah saya beli dari

kosmetik Wardah.” dengan rata-rata skor 4,00 yang merupakan item

pertanyaan dari indikator minat transaksional.

Analisis Data D.

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Validitas dalam penelitian adalah sejauh mana data yang ditampung pada

kuesioner mampu untuk mengukur apa yang ingin diukur. Valid berarti

instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur (Sugiyono, 2012). Uji validitas yang digunakan dalam

penelitian ini adalah korelasi atau menghubungkan antara masing-masing

skor item atau soal dengan skor total dari jawaban responden atas


86

kuesioner yaitu dengan teknik product moment pearson yang dapat

dikatakan valid apabila hasil uji tersebut r hitung tabel. Pengujian ini

dilakukan pada penelitian ini adalah dengan 100 responden. Uji validitas

dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan nilai r table. Dengan

menggunakan signifikansi (α) sebesar 5%, dalam menentukan valid

tidaknya maka terdapat ketentuan sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.

b. Jika r hitung ≤ r table, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak

valid.

Maka hasil yang diuji sebagai berikut:

Tabel V. 9

Hasil Uji Validitas

Variabel Item rhitung rtabel Keterangan

Harga

Produk

1

2

3

4

5

0,633

0,618

0,760

0,556

0,689

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Social Media

Marketing

1

2

3

4

0,540

0,603

0,658

0,668

0,180

0,180

0,180

0,180

Valid

Valid

Valid

Valid


87

5

6

7

8

9

10

0,539

0,727

0,680

0,615

0,635

0,707

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Electronic

Word of

Mouth

1

2

3

4

5

6

0,607

0,703

0,678

0,558

0,712

0,683

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Minat Beli

Ulang

1

2

3

4

5

0,765

0,746

0,765

0,773

0,760

0,180

0,180

0,180

0,180

0,180

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Sumber: Data Hasil Penelitian yang Telah Diolah (2020)

Berdasarkan tabel V.9 dapat disimpulkan bahwa signifikansi r

hitung ≥ r tabel, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh isi

pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat ketepatan, ketelitian, atau keakuratan

sebuah instrumen. Jadi reliabilitas menunjukkan apakah instrumen


88

tersebut secara konsisten memberikan hasil ukuran yang sama tentang

sesuatu yang diukur pada waktu yang berlainan (Sugiyono, 2012).

Cara untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini

menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach yaitu:

a. Apabila hasil koefisien Alpha Cronbach (α) > taraf signifikan

60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.

b. Apabila hasil koefisien Alpha Cronbach (α) ≤ taraf signifikan

60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.

Tabel V. 10

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Limit Koef Alpha

Cronbach

Cronbach’s

Alpha

Keterangan

Harga 0,60 0,657 Reliabel

Social Media

Marketing

0,60 0,824 Reliabel

Electronic Word

of Mouth

0,60 0,722 Reliabel

Minat Beli Ulang 0,60 0,815 Reliabel


Berdasarkan hasil penelitian pada tabel V.10 dapat disimpulkan bahwa

nilai Cronbach Alpha variabel harga, social media marketing, electronic

word of mouth, dan minat beli ulang memiliki nilai > 0,60 yang berarti

seluruh pernyataan yang ada di setiap variabel dikatakan reliabel.


89

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel terikat dengan variabel bebas keduanya mempunyai hubungan

distribusi normal atau tidak dengan analisis grafik histogram dan normal

P-Plot. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal

atau mendekati normal. Cara menentukan apakah suatu model

berdistribusi normal atau tidak, biasanya menggunakan scatter plot

dengan mengacu pada nilai residu yang membentuk pola. Data dikatakan

terdistribusi normal, jika data atau titik menyebar disekitar garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal. Sebaliknya data dikatakan tidak

terdistribusi normal, jika data atau titik menyebar jauh dari arah garis

atau mengikuti diagonal. Berikut merupakan hasil uji normalitas yang

diperoleh peneliti pada gambar dibawah ini:


90

Hasil Uji Normalitas P-Plot

Gambar V.1


Dari hasil pengujian normalitas yang disajikan pada gambar V.1 dapat

disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal, karena data atau

titik menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

sehingga menunjukkan bahwa distribusi minat beli ulang konsumen

kosmetik Wardah adalah normal.


91

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas adalah bagian dari uji asumsi klasik dalam analisis

regresi berganda yaitu suatu kondisi dimana terjadi interkorelasi atau

hubungan kuat antara variabel independendent. Dalam analisis regresi,

suatu model harus terbebas dari gejala multikolinearitas. Salah satu cara

yang paling akurat untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala

multikolinearitas ini dengan metode Tolerance dan VIF (Variance

Inflation Factor).

Tabel V. 11

Hasil Uji Multikolinearitas


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficie

nts

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Tolera

nce VIF

1 (Constant) -5.391 2.327 -2.316 .022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000 .755 1.324

SM

MARKETI

NG

.237 .048 .371 4.911 .000 .755 1.324

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007 .769 1.301

a. Dependent Variable: MINAT BELI ULANG


92

Berdasarkan tabel V.11 diketahui bahwa nilai VIF untuk variabel harga

produk adalah 1.324 dan nilai Tolerance 0.755, nilai VIF variabel social

media marketing adalah 1.324 dan nilai Tolerance 0.755, nilai VIF

variabel electronic word of mouth adalah 1.324 dan nilai Tolerance

0.769. Artinya dari masing-masing variabel bahwa nilai VIF < 10,00 dan

nilai Tolerance > 10. Dengan demikian dapat disimpulkan tidak terjadi

gejala multikolinearitas diantara variabel-variabel bebas.


93

c. Uji Heteroskedatisitas

Uji heteroskedatisistas adalah pengamatan satu dengan pengamatan yang

lain sama agar memberikan pendugaan model yang lebih akurat. Pada

pengujian ini digunakan alat uji Glejser yaitu meregresi nilai absolute

residual terhadap variabel bebas. Dapat tidak dikatakan tidak terjadi

masalah heteroskedastisitas apabila probabilitas signifikansinya diatas

taraf 5%. Maka nilai signifikansi (Sig) antara variabel independent

dengan absolut residual lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.

Tabel V. 12

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.444 1.414 2.435 .016

HARGA .044 .062 .076 .717 .475

SM

MARKETING

-.028 .029 -.101 -.954 .342

EWOM -.054 .052 -.109 -1.033 .304

a. Dependent Variable: Abs_Res


94

Dari tabel V.12 hasil uji heteroskedastisitas dengan model Glejser

dapat diketahui bahwa data residual yang diuji tidak terjadi

heteroskedastisitas karena signifikansi variabel diatas 5% atau 0,05.

3. Analisis Regresi Linear Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi linear berganda harga, social media

marketing, electronic word of mouth dan minat beli ulang dengan

menggunakan SPSS, hasil yang diperoleh terdapat pada tabel hasil uji

berikut:

Tabel V. 13

Analisis Regresi Linear Berganda

S

u

m

b

er

:

D

at

a

Hasil Penelitian yang Telah Diolah (2020)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s


1 (Constant) -5.391 2.327 -2.316 .022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000

SM

MARKETI

NG

.237 .048 .371 4.911 .000

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007



95

Dari hasil analisis regresi linear berganda yang disajikan pada tabel

V.13 diperoleh persamaan regresi:

( ) ( ) ( )

Keterangan:

Y = minat beli ulang

x1 = harga produk

x2 = social media marketing

x3 = electronic word of mouth

= konstanta

b1 = koefisien regresi harga produk

b2 = koefisien regresi social media marketing

b3 = koefisien regresi electronic word of mouth

Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada tabel V.14

diperoleh nilai konstanta sebesar -5,391. Koefisien harga produk

0,439, koefisien social media marketing 0,237, dan koefisien

electronic word of mouth 0,236.


96

Model analisis regresi berganda diatas menggambarkan beberapa hal:

a. Variabel Harga Produk (X1) memiliki pengaruh positif

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen sebesar 0,439. Jadi,

apabila kesesuaian harga produk semakin baik dan terjangkau,

maka minat beli ulang konsumen akan meningkat

b. Variabel Social Media Marketing (X2) memiliki pengaruh

positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen sebesar 0,237.

Jadi, apabila social media marketing semakin menarik, maka

minat beli ulang konsumen akan meningkat

c. Variabel Electronic Word of Mouth (X3) memiliki pengaruh

positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen sebesar 0,236.

Jadi, apabila electronic word of mouth semakin akurat, maka

minat beli ulang konsumen konsumen akan meningkat.

d. Dari hasil analisis regresi diatas dapat dilihat variabel Harga

Produk memiliki pengaruh yang paling besar terhadap Minat

Beli Ulang Kosmetik Wardah, kemudian diikuti dengan

variabel Social Media Marketing, dan Electronic Word of

Mouth.


97

Uji Hipotesis

a. Uji F

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah semua

variabel X (independen) secara bersama-sama mempengaruhi variabel

Y (dependen). Uji F ini dilakukan untuk melihat pengaruh secara

bersama-sama variabel-variabel bebas yaitu pengaruh harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth terhadap

variabel terkait yaitu minat beli ulang.

Tabel V. 14

Hasil Uji F


ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 688.779 3 229.593 39.070 .000b

Residual 675.792 115 5.876

Total 1364.571 118


b. Predictors: (Constant), EWOM, HARGA, SM MARKETING


98

Dari hasil uji F yang disajikan pada tabel V.14 diperoleh hasil uji F:

1) Menentukan Hipotesis Nol (H0) dan Hipotesis Alternatif (Ha)

, artinya secara simultan ada pengaruh harga produk,

social media marketing, dan electronic word of mouth terhadap minat

beli ulang.

, artinya secara simultan tidak ada pengaruh harga

produk, social media marketing, dan electronic word of mouth

terhadap minat beli ulang.


Dalam tingkat ini signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau

0,05. Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat kebebasan

degree of freedom (df) pembilang dan derajat kebebasan degree of

freedom (df) penyebut. Pembilang menggunakan k, dan untuk df

penyebut menggunakan n-k.

3) Menentukan nilai dengan rumus:

Nilai F hitung yang diperoleh dari output SPSS adalah 39.070 dan F

tabel dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n-k =

119-3 = 116, di dapat nilai F tabel sebesar 2,68.


99

4) Kriteria Pengujian

diterima ( ditolak), jika , artinya harga


secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang.

ditolak ( diterima), jika , artinya harga


secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang.

5) Menentukan Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa F hitung yang diperoleh sebesar 39,070 lebih

besar dari nilai F tabel sebesar 2,68 atau (39,070 > 2,68). Maka Ha

diterima yang artinya harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth secara bersama-sama (stimultan)

berpengaruh terhadap minat beli ulang.


100

b. Uji t

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas

(harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth)

berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat (minat beli ulang).

Hasil yang diperoleh sebagai berikut:

Tabel V. 15

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -5.391 2.327

-

2.316

.022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000

SM

MARKETING

.237 .048 .371 4.911 .000

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007



Berdasarkan hasil dari uji t yang disajikan pada tabel V.15, diperoleh hasil uji

t:

a) Variabel Harga Produk

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0).


101

H0: Harga Produk secara parsial tidak berpengaruh pada minat beli

ulang

Ha: Harga Produk secara parsial berpengaruh pada minat beli ulang

2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)

Taraf signifikan atau α (alpha) yang digunakan di dalam penelitian

adalah 5% (0,05).

3) Menghitung t statistic (t hitung)

Nilai t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 4,306 dan t tabel

dicari pada tabel statistic pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1 = 115, di

dapat nilai t tabel sebesar 1,980.

4) Menentukan Kriteria Uji t

H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau sig. <

0,05.

H0 diterima dan Ha ditolak jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau sig. ≥

0,05.

5) Membuat Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel harga produk (X1) yang

diperoleh sebesar 4.306 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.980 atau

(4.306 > 1.980). Hasil uji t pada variabel harga produk diperoleh nilai

signifikansi lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.000 atau (0.000 < 0.05). Maka

Ha diterima yang artinya harga produk secara parsial berpengaruh



102

b) Variabel Social Media Marketing


H0: social media marketing secara parsial tidak berpengaruh pada

minat beli ulang

Ha: social media marketing secara parsial berpengaruh pada minat beli

ulang



adalah 5% (0,05).



dicari pada tabel statistic pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1 = 115, di

dapat nilai t tabel sebesar 1,980


H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau sig. <

0,05.

H0 diterima dan Ha ditolak jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau sig. ≥

0,05.


Dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel social media marketing

(X2) yang diperoleh sebesar 4,911 lebih besar dari nilai t tabel sebesar

1,980 atau (4,911 > 1,980). Hasil uji t pada variabel social media


103

marketing diperoleh nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000

atau (0,000 < 0,05). Maka Ha diterima yang artinya social media

marketing secara parsial berpengaruh terhadap minat beli ulang.

c) Variabel Electronic Word of Mouth


H0: electronic word of mouth secara parsial tidak berpengaruh

pada minat beli ulang

Ha: electronic word of mouth secara parsial berpengaruh pada

minat beli ulang



adalah 5% (0,05).



dicari pada tabel statistic pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1 =

119-3-1 = 115, di dapat nilai t tabel sebesar 1,980


H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau

sig. < 0,05.

H0 diterima dan Ha ditolak jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau sig.

≥ 0,05.


104


Dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel electronic word of

mouth (X3) yang diperoleh sebesar 2,736 lebih besar dari nilai t

tabel sebesar 1,980 atau (2,736> 1,980). Hasil uji t pada variabel

electronic word of mouth diperoleh nilai signifikansi lebih kecil

dari 0,05 yaitu 0,007 atau (0,007 < 0,05). Maka Ha diterima yang

artinya electronic word of mouth secara parsial berpengaruh



105

6) Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui variasi atau

besarnya pengaruh variabel independen (bebas) yaitu harga produk

(X1), social media marketing (X2), dan electronic word of mouth (X3)

terhadap variabel dependen (terikat) yaitu minat beli ulang (Y) secara

bersama-sama. Program yang digunakan untuk mengetahui koefisien

determinasi adalah SPSS.

Tabel V. 16

Hasil Perhitungan Koefesien Determinasi


Dari hasil koefisien determinasi yang disajikan pada tabel V.16 dapat

diketahui bahwa besarnya Adjusted R2 adalah 0,492 = 49,2%. Artinya

variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variasi dalam

variabel harga produk (X1), social media marketing (X2), dan

electronic word of mouth (X3) dan minat beli ulang (Y) kosmetik

Wardah sebesar 49,2% sedangkan nilai error terms yang merupakan

elemen variasi variabel dependen yang tidak dapat dijelaskan oleh

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .710a .505 .492 2.42414

a. Predictors: (Constant), EWOM, HARGA, SM

MARKETING


106

semua variabel independen sebesar 50,8%. Dengan kata lain variabel

independen berpengaruh terhadap variabel dependen sebesar 49,2%

sedangkan 50,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya.

Pembahasan Hasil Penelitian E.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga produk, social

media marketing, dan electronic word of mouth terhadap minat beli ulang

konsumen produk Kosmetik Wardah.

1. Pengaruh Harga Produk terhadap Minat Beli Ulang Produk

Kosmetik Wardah

Hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa nilai probabilitas variabel

harga produk (X1) lebih kecil dari nilai α yakni sebesar (0,000 < 0,05)

artinya harga produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

pada kosmetik Wardah. Hal ini berarti konsumen memperhatikan

harga produk untuk membeli ulang kosmetik Wardah. Artinya

semakin terjangkaunya harga produk kosmetik Wardah, semakin

tinggi pula minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah. Harga

produk dapat dilihat dari Keterjangkauan Harga yaitu konsumen bisa

menjangkau harga produk yang telah ditetapkan oleh perusahaan,

Kesesuaian Harga yaitu harga sering dijadikan sebagai indikator

kualitas bagi konsumen, konsumen sering memilih harga yang lebih

tinggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan


107

kualitas produk, Kesesuaian Harga dengan Manfaat yaitu Konsumen

memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih

besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk

mendapatkannya, Harga Sesuai Kemampuan atau Daya Saing Harga

yaitu konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan

produk lainnya menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016) dalam

variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi

tingkatan harga, diskon, potongan harga dan periode pembayaran dan

jangka waktu kredit. Hasil dari penelitian ini sama dengan penelitian

sebelumnya oleh (Faradiba, 2013), (Mustapa, Diana Pharamita S.E.

M.M, & Budi Haisolan S.E. M.M., 2018), (Cahyadi, Hermanto, &

Siaputra, 2015), (Jotopurnomo, Laurensia, & Semual, 2015) bahwa

harga produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang maka H1

dapat diterima membandingkan harga suatu produk dengan produk

lainnya. Menurut (Philip Kotler & Amstrong, 2016) dalam variabel

harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi

tingkatan harga, diskon, potongan harga dan periode pembayaran dan

jangka waktu kredit.

2. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang

Produk Kosmetik Wardah


social media marketing (X2) lebih kecil dari nilai α yakni sebesar


108

(0,000 < 0,05) artinya social media marketing berpengaruh positif

terhadap minat beli ulang pada kosmetik Wardah. Hal ini berarti

konsumen memperhatikan social media marketing untuk membeli

ulang kosmetik Wardah. Artinya semakin menariknya social media

marketing kosmetik Wardah, semakin tinggi pula minat beli ulang

konsumen kosmetik Wardah. Hasil penelitian ini sama dengan

penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Sugianto, 2016) yang

hasilnya media sosial serta minat beli berpengaruh langsung signifikan

terhadap keputusan pembelian konsumen. Menurut (Gunelius, 2011)

social media marketing yang baik dapat dilihat dari Content Creation

yaitu konten yang menarik menjadi landasan strategi dalam melakukan

pemasaran media sosial, Content Sharing yaitu membagikan konten

kepada komunitas sosial dapat membantu memperluas jaringan sebuah

bisnis dan memperluas online audience, Connecting yaitu jejaring

sosial memungkinkan seseorang bertemu dengan lebih banyak orang

yang memiliki minat yang sama, Community Building yaitu Web sosial

merupakan sebuah komunitas online besar individu dimana terjadi

interaksi antar manusia yang tinggal di seluruh dunia dengan

menggunakan teknologi.

3. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang

Produk Kosmetik Wardah


109


electronic word of mouth (X3) lebih kecil dari nilai α yakni sebesar

(0,007 < 0,05) artinya electronic word of mouth berpengaruh terhadap

minat beli ulang pada kosmetik Wardah. Hal ini berarti konsumen

memperhatikan electronic word of mouth untuk membeli ulang

kosmetik Wardah. Artinya semakin akuratnya electronic word of mouth

kosmetik Wardah, semakin tinggi pula minat beli ulang konsumen

kosmetik Wardah. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh (Jotopurnomo et al., 2015) yang

hasilnya harga, brand image dan E-WOM berpengaruh terhadap minat

beli reservasi hotel secara online pada masyarakat di Surabaya terbukti

kebenarannya. Menurut Goyette el al (2010:11) dalam (Priansa, 2017)

Electronic Word of Mouth yang akurat dapat dilihat dari Intensitas

(intensity) dalam Electronic Word of Mouth (e-WOM) berkenaan

dengan banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen dalam jejaring

sosial, Valence of Opinion merupakan pendapat konsumen baik positif

atau negatif mengenai produk, jasa, dan brand. Valance of Opinion

memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif, Content adalah isi

informasi dari situs jejaring sosial bekaitan dengan produk dan jasa.

4. Pengaruh Harga Produk, Social Media Marketing, dan Electronic

Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik

Wardah


110

Berdasarkan hasil uji f pada variabel harga produk, social media

marketing, dan electronic word of mouth dapat diketahui bahwa F

hitung yang diperoleh sebesar 39,070 lebih besar dari nilai F tabel

sebesar 2,68 atau (39,070 > 2,68) dan Sig < 0,05 (0,000 < 0,05) maka

Ha diterima. Harga produk, social media marketing, dan electronic

word of mouth secara bersama-sama (stimultan) berpengaruh terhadap

minat beli ulang. Artinya apabila terjadi perubahan pada variabel harga

produk, social media marketing, dan electronic word of mouth secara

bersama-sama maka akan mempengaruhi tinggi rendahnya minat beli

ulang kosmetik Wardah. Maka jika harga produk semakin terjangkau,

social media marketing semakin menarik, dan electronic word of mouth

semakin akurat, maka semakin tinggi pula minat beli ulangnya.

5. Koefisien Determinan

Besaran koefisien determinan Adjusted (R2) = 0.492 yang berarti ketiga

variabel bebas yaitu harga produk, social media marketing, dan

electronic word of mouth dapat menjelaskan 49.2% perubahan pada

variabel dependen (minat beli ulang) dimana sebesar 49.2% ketiga

variabel independent dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang

tinggi terhadap variabel minat beli ulang.


111

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data diatas untuk mengetahui Pengaruh Harga Produk,

Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli

Ulang Kosmetik Wardah (Studi terhadap Konsumen Kosmetik Wardah di

Kota Yogyakarta). Berdasarkan hasil analisis data yang telah diuraikan

sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

a. Harga produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

kosmetik Wardah.

b. Social media marketing berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen kosmetik Wardah.

c. Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen kosmetik Wardah.

d. Harga produk, social media marketing, dan electronic word of mouth

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen kosmetik Wardah.


112

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti memberikan beberapa saran

sebagai berikut:

1. Bagi perusahaan Wardah

a. Terkait Harga Produk

Berdasarkan nilai rata-rata variabel harga produk, butir pertanyaan

terendah memiliki rata-rata skor sebesar 3,74 (lihat tabel V.5) yaitu

item pertanyaan yang berbunyi “Harga kosmetik Wardah lebih

ekonomis dibandingkan dengan produk kosmetik lainnya.” yang

merupakan item pertanyaan dari indikator Harga Sesuai

Kemampuan atau Daya Saing Harga. Oleh karena itu peneliti

memberikan saran untuk perusahaan agar mempertahankan harga

dengan meningkatkan kualitas, misalnya: berupa bahan baku agar

sepadan dengan harga pasar kosmetik kecantikan karena semakin

terjangkaunya harga produk, maka semakin tinggi pula minat beli

ulangnya.

b. Terkait Social Media Marketing

Berdasarkan nilai rata-rata variabel social media marketing, butir

pertanyaan terendah memiliki rata-rata skor sebesar 2,88 (lihat

tabel V.6) yaitu item pertanyaan yang berbunyi “Saya terpengaruh

untuk membeli ulang produk kosmetik Wardah karena review


113

yang terdapat pada social media Wardah Cosmetics.” yang

merupakan item pertanyaan dari indikator Community Building,

oleh karena itu peneliti memberi saran kepada perusahaan untuk

memperbanyak content review kosmetik Wardah atau testimoni

kosmetik Wardah di media sosial Wardah Beauty agar dapat

menarik lebih banyak konsumen dari review kosmetik tersebut

lebih diperbanyak lagi posting review dan testimoni pada media

social Wardah karena semakin menariknya social media marketing

semakin tinggi pula minat beli ulangnya.

c. Terkait Electronic Word of Mouth

Berdasarkan nilai rata-rata variabel electronic word of mouth, butir

pertanyaan terendah memiliki rata-rata skor sebesar 4,07 (lihat

tabel V.7) yaitu item pertanyaan yang berbunyi “Saya

menceritakan pengalaman dan produk Wardah secara langsung

kepada teman dekat saya.” yang merupakan item pertanyaan dari

indikator Valence of Opinion, oleh karena itu peneliti memberi

saran kepada perusahaan untuk meningkatkan dan

mempertahankan kualitas produk supaya popularitas meningkat

misalnya dengan membuat produk kosmetik collaboration dengan

Beauty Influencer, atau membuat suatu barang produk yang hanya

keluar pada saat-saat tertentu misalnya edisi lebaran, hari ibu,


114

anniversary Wardah dengan membuat produk menjadi special dan

menarik, atau menggunakan strategi marketing kelangkaan dengan

membatasi penjualan sehingga masyarakat ingin merasa istimewa

dan menjadi satu bagian dari hal langka dalam memiliki suatu

barang yang hanya dimiliki oleh beberapa orang, jadi lebih banyak

juga orang yang membicarakan produk Wardah dan minat beli

ulang meningkat karena semakin akuratnya electronic word of

mouth maka semakin tinggi pula minat beli ulangnya.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial

variabel harga produk, social media marketing, dan electronic

word of mouth berpengaruh terhadap minat beli ulang. Namun

minat beli ulang yang dilakukan oleh konsumen tidak 100%

dipengaruhi oleh variabel penelitian diatas. Oleh karena itu peneliti

selanjutnya disarankan untuk mengetahui variabel lain contohnya:

iklan, e-commerce, kualitas produk, strategi pemasaran, dll yang

berpengaruh terhadap minat beli ulang.

C. Keterbatasan

Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang mungkin dapat

melemahkan hasilnya. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah:

1. Penelitian ini hanya terbatas pada variabel harga produk, social

media marketing, electronic word of mouth dan minat beli ulang.


115

2. Ada kemungkinan beberapa responden kurang memahami

pernyataan yang terdapat di kuesioner.

3. Proses pengumpulan data konsumen yang membutuhkan waktu

cukup lama.


116

DAFTAR PUSTAKA

Andrian. (2019). Digital Marketing dan Ragam Produk pada Minat Beli Konsumen

Toko Online Shopee (Studi Astuti, E. D. (2013). Perilaku Konsumtif dalam

Membeli Barang pada Ibu Rumah Tangga di Kota Samarinda. eJournal

Psikologi, 1(2), 148–156. Diambil dari http://ejournal.psikologi.fisip-

unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2013/09/Jurnal (09-06-13-04-35-44).pdf

Astuti, E. D. (2013). Perilaku Konsumtif dalam Membeli Barang pada Ibu Rumah

Tangga di Kota Samarinda. eJournal Psikologi, 1(2), 148–156. Diambil dari

http://ejournal.psikologi.fisip-unmul.ac.id/site/wp-

content/uploads/2013/09/Jurnal (09-06-13-04-35-44).pdf

Babin, Z. (2013). Menjelajahi Riset Pemasaran. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Cahyadi, I., Hermanto, K., & Siaputra, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan

Harga terhadap Minat Beli Ulang Fast Food Ayam Goreng Tepung di Kalangan

Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Diambil dari

http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1037/1012

Cronin, J. J. J. dan S. T. (1992). Measuring Service Quality Reexamination and

Extension. Marketing.

Faradiba, S. R. T. A. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan

Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung

Makan “Bebek Gendut” Semarang). Diambil dari

https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/3206/3140

Ferdinand A. (2002). Structural Equation Modelling Dalam Peneltian Manajemen

(2nd

ed.). Bandung: Seri Pustaka Kunci 03/BP UNDIP.

Ferdinand, A. T. (2006). Metode Penelitian Mananjemen: Pedoman Penelitian untuk

Penulisan skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro. .

Ghassani, Mahyarani Tiara; Suryoko, S. (2017). PENGARUH KUALITAS

PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG BANDENG

JUWANA VACCUM MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PELANGGAN PT.

BANDENG JUWANA ELRINA. DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND

POLITICAL SCIENCE, 1–8. Diambil dari http://ejournal-

s1.undip.ac.id/index.php/

Gunelius, S. (2011). 30 Minute Social Media Marketing. United States: McGraw Hill.


117

Hermawan, Asep. (2009). Penelitian Bisnis, Paradigma Kuantitatif, (Revisi). Jakarta:

Gramedia Widiasaran Indonesia.

Jeong, E. and S. (Shawn) Jang. (2011). Restaurant experience triggering positive

electronic word-of-mouth (Ewom) motivations. International of Management,

30, 356–366.

Jotopurnomo, S., Laurensia, S., & Semual, H. (2015). Pengaruh Harga, Brand

Image, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Reservasi Hotel

Secara Online. Diambil dari http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-

perhotelan/article/view/2855

Kasus pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016) Andrian1,*. Bisnis Dan Manajemen,

3(1), 14–24. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430

Kemenperin, 2018. (2018). Data kemeperin. Retrieved from 2019 website:

https://www.balinetizen.com/2019/07/15/menunggu-solusi-jitu-untuk-

menghadang-gempuran-kosmetik-impor/

Konsep, P., Terhadap, D., & Konsumtif, P. (2013). PEMBELIAN PRODUK

KOSMETIK PADA WANITA DEWASA AWAL. 126–133.

Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing. (16th

ed.). Boston:

Pearson Education Limited.

Kotler, Philip, & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1 (13th

ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler Philip dan Armstrong. (2016). Principles of Marketing. In Principles of

Marketing (16th

ed., p. 27). Boston: Pearson Education Limited.

Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, R. B. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis.

Jagakarsa, Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Mustapa, A., Diana Pharamita S.E. M.M, P., & Budi Haisolan S.E. M.M., L. (2018).

Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, dan Kergaman Kualitas Produk

Sparepart Toyota terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan

Pelanggan Sebagai Variable Intervening (Studi Pelanggan PT. New Ratna

Motor Semarang).

Pati, T. M. (2015). Undang–Undang Kesehatan Jilid II (II). Diambil dari

https://books.google.co.id/books?id=5bKLDwAAQBAJ&lpg=PP1&pg=PR4#v=

onepage&q&f=false

Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial.

Bandung: Pustaka Setia.


https://doi.org/http:/dx.doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430

https://www.balinetizen.com/2019/07/15/menunggu-solusi-jitu-untuk-menghadang-gempuran-kosmetik-impor/

https://www.balinetizen.com/2019/07/15/menunggu-solusi-jitu-untuk-menghadang-gempuran-kosmetik-impor/

118

Rao, Purba. (1996). Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, The

Asian Manager, February – March. 28–32.

Saragih, Hoga dan Ramdhany, R. (2012). Pengaruh Intensi Pelanggan Dalam

Berbelanja Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli

(FJB) Kaskus. Universitas Bakrie Jakarta.

Schiffman, L. dan L. L. Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen didalam market place.

(7th

ed.). Jakarta: PT. Indeks.

Sugianto, C. P. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. Retrieved from

https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/348/317

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD. Bandung:

Alfabeta.

Suhartono, Dwi. (2014). Metode Riset Pemasaran (1st ed.). Bandung: Alfabeta.

Tranggono, Retno Iswari, F. L. (2007). Buku Pegangan Ilmu Pengetahuan Kosmetik.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Tuten, T. L. (2008). Advertising 2.0 Social Media Marketing in a Web 2.0 World.

Connecticut: Praeger.

Weinberg, Tamar. (2009). The New Community Rules: Marketing on the Social Web.

California: O’ Reilly.

Yusuf, A. Muri. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian

Gabungan. Jakarta: Prenamedia Group.


https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/348/317

119

LAMPIRAN


120

Lampiran I Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Berhubungan dengan penyelesaian tugas akhir (skripsi) Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Sanata Dharma, saya:

Nama: Mega Ayu Kusumawati

NIM: 162214221

Dalam kesempatan ini saya mengharap kesediaan dari saudara/i untuk

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul

“PENGARUH HARGA PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN


KOSMETIK WARDAH”. Besar harapan saya, saudara/i dapat mengisi kuesioner

ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, sehingga dapat diperoleh hasil penelitian

yang valid. Atas partisipasi dan waktu luang yang saudara/i berikan, saya ucapkan

terimakasih

Hormat saya,

Mega Ayu Kusumawati


121

DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER

A. Identitas Responden

Nama: …....................................................

Usia:

a. 16 s/d 21 tahun

b. 22 s/d 28 tahun

c. > 28 tahun

Pekerjaan:

o Pelajar/Mahasiswa

o Wiraswasta

o Pegawai Negri/TNI POLRI

o Dosen/Guru

o Pegawai Swasta

o IRT

o Lainnya

….....................................

Pendapatan per bulan:

o Rp 500.000,- s/d Rp 1.500.000,-

o Rp 1.500.001,- s/d Rp 2.500.000,-


122

o Rp 2.500.001,- s/d Rp 3.500.000,-

o Rp 3.500.001,- s/d Rp 4.500.000,-

o > Rp 4.500.001,-

Pernah membeli produk Wardah?

o Ya

o Tidak

Saya merupakan pengguna Wardah dan followers @wardahbeauty yang

pernah melihat Instagram Ads/Profil Instagram/Ulasan Beauty Influencer

tentang produk kosmetik Wardah

o Ya

o Tidak

Mengetahui produk kosmetik Wardah pertama kali dari….............

o Instagram

o Website

o Offline Store

o Facebook

o Orang lain

o Lainnya

….................................... (sebutkan)


123

B. Daftar Pernyataan

Keterangan:

SS: Sangat Setuju

S: Setuju

N: Netral

TS: Tidak Setuju

STS: Sangat Tidak Setuju

Variabel harga produk

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Harga kosmetik Wardah terjangkau.

2 Harga kosmetik Wardah bervariasi sesuai

dengan ukuran produk serta kualitas

produk.

3 Harga kosmetik Wardah sesuai dengan

ekspektasi yang saya inginkan serta

bermanfaat bagi saya.

4 Harga kosmetik Wardah dapat bersaing

dengan produk lain.

5 Harga kosmetik Wardah lebih ekonomis

dibandingkan dengan produk kosmetik

lainnya.

Variabel social media marketing


1 Saya mengerti Wardah menggunakan

social media instagram, twitter, youtube,

dan facebook official.

2 Saya setuju bahwa konten Wardah

ditujukan kepada saya dengan baik.


124

3 Saya setuju bahwa Wardah sering kali

meminta saya membagikan tanggapan

kritik dan saran melalui social media.

4 Saya setuju bahwa pelayanan Wardah

secara personal (melalui comment, direct

message maupun e-mail) dilakukan dengan

baik.

5 Saya setuju bahwa informasi yang

disajikan Wardah dalam content social

medianya sudah lengkap dan bermanfaat.

6 Social media marketing yang digunakan

oleh Wardah memberikan kesan dan

pengalaman yang baik.

7 Saya setuju bahwa content yang disajikan

Wardah menambah wawasan saya.

8 Saya setuju bahwa content yang disajikan

Wardah menginspirasi dan merekomendasi

saya.

9 Saya terpengaruh untuk membeli ulang

produk kosmetik Wardah karena review

yang terdapat pada social media Wardah

Cosmetics.

10 Melalui social media Wardah, saya

mendapatkan nilai positif dari kosmetik

Wardah.

Variabel electronic word of mouth


1 Saya melihat review, komentar orang, dan

rating kosmetik sebelum membeli

kosmetik Wardah

2 Saya tertarik membeli kosmetik Wardah

karena melihat review orang

3 Saya mengerti kualitas dan varian

kosmetik Wardah dari rekomendasi konten


125

yang dibuat influencer

4 Saya menceritakan pengalaman dan produk

Wardah secara langsung kepada teman

dekat saya.

5 Melalui jejaring internet, saya dapat

melihat dan merasakan kesediaan orang

lain untuk mempublikasikan kosmetik

Wardah

6 Melalui jejaring internet, saya

mendapatkan informasi variasi produk,

harga produk, dan kualitas produk Wardah

Kosmetik

Variabel minat beli ulang


1 Saya berminat membeli produk kosmetik

Wardah secara ulang.

2 Saya lebih suka memakai produk kosmetik

Wardah dibandingkan produk kosmetik

lain.

3 Saya tidak ragu merekomendasikan produk

kosmetik Wardah kepada teman dan orang

di sekitar saya.

4 Saya berminat mencoba varian lain yang

belum pernah saya beli dari kosmetik

Wardah.

5 Saya berminat membeli jenis varian produk

baru dari kosmetik Wardah.


126

Lampiran II Data Responden

A. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Presentase

16-21 tahun 59 49.6%

22-29 Tahun 55 46.2%

>28 tahun 5 4.2%

Total 119 100%

B. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Presentase

Pelajar/Mahasiswa 95 79.83%

Wiraswasta 5 5.04%

Pegawai Negri/TNI

POLRI

0 0

Dosen/Guru 1 0.84%

Pegawai Swasta 12 10.08%

IRT 1 0.84%

Lainnya 5 4.2%

Total 119 100%


127

C. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Perbulan

Pendapatan / Uang

Saku

Jumlah Presentase

Rp 500.000,- s/d Rp

1.500.000,-

58 48.74%

Rp 1.500.001,- s/d Rp

2.500.000,-

28 23.53%

Rp 2.500.001,- s/d Rp

3.500.000,-

17 14.29%

Rp 3.500.001,- s/d Rp

4.500.000,-

6 5.04%

> Rp 4.500.001,- 10 8.40%

Total 119 100%

D. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Mengetahui Produk

Kosmetik Wardah Pertama Kali

Asal Mengetahui

Produk Kosmetik

Wardah

Jumlah Presentase

Website 3 2.5%

Instagram 21 17.6%

Orang Lain 31 26.1%

Offline Store 51 42.9%

Lainnya 13 10.9%

Total 119 100%


128

Lampiran III Tabulasi Data

A. Tabulasi Data Harga Produk (X1)

DATA PENELITIAN HARGA PRODUK (X1)

NO PERNYATAAN

TOTAL 1 2 3 4 5

1 4 4 4 4 4 20

2 4 4 4 4 4 20

3 3 4 4 3 4 18

4 5 5 4 4 4 22

5 4 4 5 4 4 21

6 4 4 2 4 2 16

7 4 4 4 5 3 20

8 5 4 5 5 5 24

9 5 5 5 5 5 25

10 4 5 5 4 4 22

11 5 4 5 4 2 20

12 4 4 3 4 3 18

13 4 4 4 3 4 19

14 5 5 4 4 4 22

15 5 5 5 4 5 24

16 5 5 3 5 4 22

17 4 4 4 4 4 20

18 3 4 3 4 3 17

19 5 5 4 4 4 22

20 4 4 4 3 4 19

21 5 5 5 5 5 25

22 4 4 3 4 2 17

23 5 5 5 5 5 25

24 4 4 4 4 4 20

25 4 5 4 5 2 20

26 5 5 4 5 4 23

27 2 4 4 5 2 17

28 4 5 5 5 4 23

29 4 4 3 4 5 20

30 5 4 3 4 5 21

31 4 4 3 4 3 18

32 5 5 5 5 5 25


129

33 4 4 4 3 4 19

34 4 4 4 4 4 20

35 4 4 4 5 4 21

36 4 4 4 5 4 21

37 4 4 4 4 5 21

38 5 4 5 5 4 23

39 4 5 5 4 5 23

40 4 5 4 4 3 20

41 4 4 3 4 2 17

42 3 4 3 4 3 17

43 4 5 2 4 2 17

44 3 5 3 5 3 19

45 4 4 3 3 3 17

46 4 4 4 3 4 19

47 5 4 4 4 4 21

48 5 5 5 3 4 22

49 4 3 2 2 3 14

50 4 4 4 4 4 20

51 4 3 4 4 4 19

52 4 2 3 4 5 18

53 5 5 4 3 2 19

54 3 5 3 4 4 19

55 4 4 4 5 4 21

56 5 4 4 5 5 23

57 4 5 4 4 2 19

58 4 5 4 4 4 21

59 4 4 3 5 3 19

60 5 4 5 5 4 23

61 4 5 4 5 4 22

62 4 4 3 4 2 17

63 4 4 3 4 3 18

64 4 4 4 4 3 19

65 3 4 4 4 2 17

66 4 5 3 4 1 17

67 4 4 4 3 4 19

68 4 4 4 4 2 18

69 4 4 3 4 4 19

70 5 5 3 4 3 20


130

71 5 5 5 4 5 24

72 5 5 5 5 5 25

73 4 5 5 5 4 23

74 5 5 5 4 5 24

75 4 5 5 5 5 24

76 5 5 4 5 4 23

77 5 5 4 5 5 24

78 5 5 4 5 5 24

79 5 4 5 4 4 22

80 4 5 4 4 4 21

81 5 5 5 5 5 25

82 5 5 5 5 5 25

83 5 5 4 5 4 23

84 5 5 3 3 5 21

85 3 3 3 4 3 16

86 5 3 3 5 4 20

87 5 5 4 4 4 22

88 5 4 2 4 2 17

89 5 5 4 4 5 23

90 5 5 2 4 4 20

91 5 5 4 4 4 22

92 4 5 4 5 2 20

93 5 5 5 5 5 25

94 4 4 3 4 3 18

95 4 4 3 4 3 18

96 4 4 4 3 4 19

97 4 4 3 4 3 18

98 4 4 4 4 4 20

99 4 4 4 5 2 19

100 4 5 4 4 5 22

101 3 4 4 4 3 18

102 4 5 5 4 4 22

103 4 4 4 4 3 19

104 3 4 3 4 4 18

105 2 2 4 4 5 17

106 4 4 2 4 4 18

107 4 5 4 5 2 20

108 4 5 4 5 4 22


131

109 4 4 4 4 5 21

110 5 5 5 5 4 24

111 4 5 5 5 5 24

112 5 5 5 4 3 22

113 5 4 2 2 4 17

114 4 4 2 5 4 19

115 4 4 3 4 3 18

116 4 4 3 3 3 17

117 4 4 4 5 4 21

118 4 5 5 5 3 22

119 4 5 4 4 4 21

AVG 4.24 4.38 3.87 4.20 3.74 4.084

B. Tabulasi Data Social Media Marketing (X2)

DATA PENELITIAN SOCIAL MEDIA MARKETING (X2)

NO PERNYATAAN

TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39

2 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 35

3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 3 28

4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 44

6 5 5 4 4 4 4 2 2 1 4 35

7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

8 2 5 4 5 4 5 5 4 2 5 41

9 5 5 3 5 5 5 4 5 2 5 44

10 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 43

11 5 5 4 4 4 4 4 2 2 5 39

12 4 4 3 4 5 5 4 3 2 3 37

13 2 4 4 4 4 4 3 4 1 3 33

14 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

15 5 5 5 3 4 5 5 5 1 5 43

16 5 5 5 4 5 4 5 4 2 5 44

17 5 4 4 2 4 4 4 4 2 4 37

18 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 42

19 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 42


132

20 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 41

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

22 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 33

23 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 37

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

25 4 4 2 2 5 5 5 5 1 4 37

26 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49

27 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 46

28 4 4 2 2 4 4 5 4 2 4 35

29 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 46

30 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

31 5 4 3 3 3 4 4 4 2 4 36

32 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 30

33 3 4 4 2 4 4 4 4 1 4 34

34 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

35 5 5 4 3 3 5 5 5 2 3 40

36 4 5 3 3 3 4 4 3 2 3 34

37 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 39

38 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 48

39 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

40 5 5 3 4 4 4 4 4 2 5 40

41 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 35

42 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 35

43 5 4 4 4 3 4 2 3 2 3 34

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

45 5 4 3 3 4 5 4 3 3 4 38

46 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 34

47 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

48 5 5 5 5 5 5 4 4 2 3 43

49 4 4 2 3 3 3 3 2 1 3 28

50 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 38

51 5 5 3 4 3 4 4 4 3 4 39

52 2 3 2 2 4 3 4 4 1 4 29

53 5 5 4 3 5 4 5 4 2 4 41

54 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 36

55 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 36

56 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 42

57 5 5 2 4 2 4 5 4 5 5 41


133

58 4 5 2 4 4 4 4 4 2 3 36

59 4 4 3 4 5 4 4 5 1 4 38

60 5 5 5 1 5 3 3 3 5 4 39

61 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 44

62 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 46

63 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 39

64 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 35

65 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 33

66 5 5 4 3 4 4 5 3 3 3 39

67 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 34

68 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 41

69 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 35

70 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 38

71 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 44

72 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 46

73 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 47

74 5 4 2 2 4 4 4 4 2 4 35

75 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 47

76 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 46

77 2 5 2 4 4 5 4 3 2 5 36

78 2 5 2 4 4 5 4 3 2 5 36

79 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

80 4 4 2 3 4 4 4 3 2 3 33

81 3 4 4 5 4 4 5 5 2 4 40

82 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 43

83 5 5 3 5 5 5 4 5 3 5 45

84 5 4 2 4 4 3 3 3 3 3 34

85 5 3 2 3 5 4 3 5 2 3 35

86 5 5 4 3 4 4 4 4 2 4 39

87 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

88 2 4 1 2 4 2 2 2 4 4 27

89 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

90 5 4 4 4 2 4 4 5 5 5 42

91 4 4 2 3 4 4 4 5 4 4 38

92 4 3 3 5 4 4 5 3 1 3 35

93 5 5 3 3 4 4 3 3 2 3 35

94 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 30

95 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3 34


134

96 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 42

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

99 5 5 2 4 4 5 4 5 2 4 40

100 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 40

101 5 5 2 3 4 4 4 3 1 2 33

102 4 4 5 4 4 5 5 3 2 4 40

103 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 41

104 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35

105 4 4 2 4 3 4 2 3 1 3 30

106 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 34

107 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 34

108 5 5 2 4 5 5 4 4 4 4 42

109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

110 5 4 5 5 4 4 4 5 1 4 41

111 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 24

112 5 4 4 5 4 5 4 4 1 4 40

113 4 5 4 4 5 5 4 4 2 4 41

114 4 4 2 4 3 4 4 4 1 3 33

115 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 37

116 5 4 3 3 4 4 4 4 2 3 36

117 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

118 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 48

119 3 5 3 4 4 4 4 4 1 4 36

AVG 4.24 4.31 3.55 3.75 4.12 4.14 4.04 3.85 2.88 3.95 3.882

C. Tabulasi Data Electronic Word of Mouth

DATA PENELITIAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (X3)

NO PERNYATAAN

TOTAL 1 2 3 4 5 6

1 4 4 4 5 4 4 25

2 4 4 4 4 4 4 24

3 5 4 4 3 4 5 25

4 5 5 5 4 4 4 27

5 5 5 5 5 4 5 29

6 1 5 5 2 4 5 22


135

7 4 4 4 4 4 5 25

8 5 5 5 5 5 5 30

9 5 3 4 3 4 5 24

10 4 5 4 4 4 5 26

11 5 4 5 5 5 5 29

12 4 4 4 2 4 4 22

13 3 2 4 5 5 5 24

14 5 5 5 5 5 5 30

15 5 5 5 5 5 5 30

16 5 5 4 5 5 4 28

17 4 4 4 3 4 4 23

18 4 4 4 4 5 5 26

19 5 5 5 4 5 5 29

20 4 3 4 4 4 4 23

21 5 5 5 5 5 5 30

22 4 5 4 4 4 4 25

23 5 4 4 4 4 5 26

24 4 4 4 4 4 4 24

25 5 5 5 4 5 5 29

26 4 5 5 5 5 5 29

27 4 4 5 5 5 5 28

28 5 5 2 5 4 5 26

29 4 3 3 5 5 5 25

30 3 4 4 4 3 4 22

31 5 5 4 3 4 4 25

32 3 3 3 3 3 3 18

33 3 4 4 2 4 4 21

34 5 5 4 4 4 4 26

35 4 5 5 4 3 4 25

36 5 3 3 3 3 4 21

37 4 5 4 4 4 4 25

38 5 5 5 5 5 5 30

39 3 4 3 5 4 4 23

40 5 5 5 4 5 5 29

41 5 4 4 2 3 4 22

42 5 3 3 3 3 4 21

43 5 4 5 2 4 4 24

44 5 4 3 3 5 5 25


136

45 5 5 5 4 4 5 28

46 5 4 3 5 3 3 23

47 5 5 5 4 4 5 28

48 4 5 3 4 4 5 25

49 4 4 4 4 4 4 24

50 4 5 5 3 5 5 27

51 5 5 4 4 4 4 26

52 5 4 3 4 3 5 24

53 5 5 5 5 5 5 30

54 5 5 4 4 5 4 27

55 4 5 4 4 4 4 25

56 5 5 5 5 4 5 29

57 5 5 4 5 5 5 29

58 5 4 4 4 4 4 25

59 5 4 4 4 3 5 25

60 5 4 3 3 5 5 25

61 5 5 5 5 5 5 30

62 3 3 4 1 3 3 17

63 5 4 4 4 4 5 26

64 4 4 3 4 3 4 22

65 5 3 3 4 3 4 22

66 5 5 5 5 5 5 30

67 5 5 5 4 3 5 27

68 5 5 5 2 4 4 25

69 5 5 5 4 4 4 27

70 4 4 4 4 4 4 24

71 4 5 5 4 5 4 27

72 5 5 5 5 5 5 30

73 5 5 5 4 5 5 29

74 4 4 4 4 4 4 24

75 5 5 5 5 5 4 29

76 5 4 4 5 5 4 27

77 5 5 5 2 5 5 27

78 5 5 5 2 5 5 27

79 4 3 2 5 4 4 22

80 5 4 5 5 4 4 27

81 5 5 5 5 5 5 30

82 5 5 5 5 5 5 30


137

83 5 5 5 5 5 5 30

84 5 4 3 4 4 3 23

85 5 3 3 4 5 3 23

86 3 4 4 3 4 5 23

87 5 5 5 4 4 5 28

88 4 5 4 5 5 5 28

89 5 5 5 5 4 5 29

90 5 5 4 5 5 5 29

91 3 5 4 5 4 5 26

92 5 5 5 5 5 5 30

93 5 5 4 5 5 5 29

94 4 4 4 3 4 4 23

95 4 4 4 4 4 4 24

96 5 3 4 3 5 5 25

97 4 4 4 4 3 4 23

98 2 4 4 4 4 4 22

99 5 4 4 5 4 5 27

100 5 5 5 4 5 5 29

101 3 5 1 4 4 4 21

102 5 5 4 4 4 5 27

103 5 5 3 4 5 5 27

104 3 5 4 4 4 4 24

105 3 4 4 4 3 2 20

106 4 4 4 4 4 4 24

107 4 5 5 5 4 4 27

108 5 5 5 4 4 5 28

109 2 2 2 5 4 4 19

110 4 5 4 5 5 4 27

111 4 5 5 5 5 5 29

112 5 5 4 4 5 5 28

113 5 4 5 5 5 5 29

114 5 4 4 4 4 5 26

115 4 3 3 3 3 4 20

116 5 4 4 5 4 5 27

117 4 5 4 4 4 5 26

118 5 5 5 4 5 5 29

119 5 5 5 3 4 5 27

AVG 4.45 4.40 4.18 4.07 4.25 4.50 4.307


138

D. Tabulasi Data Minat Beli Ulang

DATA PENELITIAN MINAT BELI ULANG (Y)

NO PERNYATAAN

TOTAL 1 2 3 4 5

1 4 4 4 4 4 20

2 4 2 4 4 4 18

3 4 4 4 4 3 19

4 5 4 5 5 4 23

5 5 4 4 5 5 23

6 5 1 2 2 2 12

7 4 3 4 4 4 19

8 5 4 5 5 5 24

9 5 5 4 4 3 21

10 4 5 3 4 4 20

11 4 2 4 4 4 18

12 2 3 2 3 4 14

13 4 5 3 3 3 18

14 5 5 5 5 5 25

15 5 4 5 5 5 24

16 5 3 4 4 4 20

17 4 2 4 4 4 18

18 3 3 3 4 4 17

19 5 4 5 5 5 24

20 4 4 4 4 3 19

21 5 4 5 5 5 24

22 3 3 3 3 3 15

23 3 3 4 3 3 16

24 4 4 4 4 4 20

25 5 2 5 5 5 22

26 4 3 4 5 5 21

27 4 4 4 5 5 22

28 5 3 5 3 4 20

29 4 3 5 5 5 22

30 2 1 3 2 2 10

31 3 2 3 4 4 16

32 4 3 3 3 3 16

33 4 4 4 4 4 20


139

34 4 4 4 4 4 20

35 4 3 4 5 5 21

36 4 3 3 3 3 16

37 4 3 4 5 4 20

38 5 4 5 5 5 24

39 5 5 5 4 4 23

40 4 4 4 5 5 22

41 2 1 3 2 2 10

42 4 3 3 4 3 17

43 2 2 2 4 4 14

44 5 3 5 5 5 23

45 3 3 4 5 3 18

46 5 5 4 4 3 21

47 4 4 4 4 4 20

48 5 3 5 5 5 23

49 2 2 2 3 2 11

50 4 3 3 4 4 18

51 5 4 4 4 4 21

52 3 3 4 2 2 14

53 5 3 4 4 4 20

54 3 2 4 4 4 17

55 5 4 4 4 4 21

56 5 4 4 4 4 21

57 4 3 4 5 4 20

58 3 2 3 4 4 16

59 4 3 4 5 3 19

60 4 2 3 3 3 15

61 4 4 4 4 4 20

62 3 2 3 4 4 16

63 5 4 4 4 4 21

64 4 2 3 4 3 16

65 4 4 4 4 4 20

66 4 1 4 3 4 16

67 4 3 3 4 4 18

68 4 2 4 4 4 18

69 4 3 4 4 4 19

70 3 3 3 3 3 15

71 5 4 4 5 5 23


140

72 5 5 5 5 5 25

73 4 4 4 5 4 21

74 4 4 4 4 4 20

75 4 4 5 5 5 23

76 5 4 4 5 4 22

77 4 1 5 2 4 16

78 4 1 5 2 4 16

79 5 5 5 5 5 25

80 4 3 4 4 4 19

81 5 4 5 4 5 23

82 4 4 5 4 4 21

83 4 4 5 5 5 23

84 4 4 3 3 4 18

85 4 2 3 3 3 15

86 3 3 4 4 4 18

87 4 2 4 4 4 18

88 4 1 2 5 5 17

89 5 5 5 5 5 25

90 3 2 4 5 5 19

91 5 2 4 5 4 20

92 3 3 3 5 5 19

93 5 3 3 4 4 19

94 3 3 3 4 3 16

95 4 3 4 3 3 17

96 4 4 4 4 4 20

97 3 2 3 3 3 14

98 4 3 4 2 2 15

99 4 4 4 4 4 20

100 5 4 4 4 4 21

101 4 3 4 4 4 19

102 4 3 2 4 4 17

103 3 2 3 3 3 14

104 4 3 3 3 3 16

105 3 2 2 2 4 13

106 2 2 2 4 3 13

107 4 2 4 4 5 19

108 4 4 5 4 4 21

109 4 4 4 4 4 20


141

110 4 4 5 5 5 23

111 5 4 4 5 5 23

112 2 1 3 5 5 16

113 2 2 2 4 4 14

114 3 2 4 2 2 13

115 3 3 4 4 3 17

116 3 3 3 4 3 16

117 3 3 3 4 4 17

118 5 5 4 5 5 24

119 5 3 3 3 3 17

AVG 3.97 3.15 3.81 4.00 3.92 3.771


142

Lampiran IV Hasil Olah Data SPSS

A. TABEL HASIL UJI VALIDITAS HARGA PRODUK

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 HARGA

X1.1 Pearson

Correlation

1 .431**

.267**

.138 .342**

.633**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .134 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

X1.2 Pearson

Correlation

.431**

1 .375**

.290**

.117 .618**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .203 .000

N 119 119 119 119 119 119

X1.3 Pearson

Correlation

.267**

.375**

1 .352**

.411**

.760**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

X1.4 Pearson

Correlation

.138 .290**

.352**

1 .141 .556**

Sig. (2-tailed) .134 .001 .000 .125 .000

N 119 119 119 119 119 119

X1.5 Pearson

Correlation

.342**

.117 .411**

.141 1 .689**

Sig. (2-tailed) .000 .203 .000 .125 .000

N 119 119 119 119 119 119

HARGA Pearson

Correlation

.633**

.618**

.760**

.556**

.689**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


143

B. TABEL HASIL UJI VALIDITAS SOCIAL MEDIA MARKETING

Correlations

X2.

1

X2.

2

X2.

3

X2.

4

X2.

5

X2.

6

X2.

7

X2.

8

X2.

9

X2.

10

SM

MARKE

TING

X2.1 Pearso

n

Correla

tion

1 .37

9**

.30

8**

.22

5*

.15

0

.32

4**

.22

9*

.24

5**

.29

1**

.18

9*

.540**

Sig. (2-

tailed)

.00

0

.00

1

.01

4

.10

4

.00

0

.01

2

.00

7

.00

1

.04

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.2 Pearso

n

Correla

tion

.37

9**

1 .28

6**

.36

4**

.27

9**

.50

6**

.38

1**

.21

9*

.21

0*

.48

1**

.603**

Sig. (2-

tailed)

.00

0

.00

2

.00

0

.00

2

.00

0

.00

0

.01

7

.02

2

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.3 Pearso

n

Correla

tion

.30

8**

.28

6**

1 .42

2**

.32

5**

.38

0**

.38

6**

.22

9*

.34

7**

.40

1**

.658**

Sig. (2-

tailed)

.00

1

.00

2

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.01

2

.00

0

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.4 Pearso

n

Correla

tion

.22

5*

.36

4**

.42

2**

1 .29

6**

.51

0**

.37

2**

.35

2**

.31

7**

.43

1**

.668**

Sig. (2-

tailed)

.01

4

.00

0

.00

0

.00

1

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119


144

X2.5 Pearso

n

Correla

tion

.15

0

.27

9**

.32

5**

.29

6**

1 .44

2**

.33

5**

.33

0**

.22

7*

.27

3**

.539**

Sig. (2-

tailed)

.10

4

.00

2

.00

0

.00

1

.00

0

.00

0

.00

0

.01

3

.00

3

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.6 Pearso

n

Correla

tion

.32

4**

.50

6**

.38

0**

.51

0**

.44

2**

1 .53

2**

.45

8**

.23

2*

.49

7**

.727**

Sig. (2-

tailed)

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.01

1

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.7 Pearso

n

Correla

tion

.22

9*

.38

1**

.38

6**

.37

2**

.33

5**

.53

2**

1 .52

6**

.27

4**

.45

7**

.680**

Sig. (2-

tailed)

.01

2

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

3

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.8 Pearso

n

Correla

tion

.24

5**

.21

9*

.22

9*

.35

2**

.33

0**

.45

8**

.52

6**

1 .25

9**

.38

4**

.615**

Sig. (2-

tailed)

.00

7

.01

7

.01

2

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

4

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

X2.9 Pearso

n

Correla

tion

.29

1**

.21

0*

.34

7**

.31

7**

.22

7*

.23

2*

.27

4**

.25

9**

1 .45

8**

.635**

Sig. (2-

tailed)

.00

1

.02

2

.00

0

.00

0

.01

3

.01

1

.00

3

.00

4

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119


145

X2.10 Pearso

n

Correla

tion

.18

9*

.48

1**

.40

1**

.43

1**

.27

3**

.49

7**

.45

7**

.38

4**

.45

8**

1 .707**

Sig. (2-

tailed)

.04

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

3

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.000

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119

SM

MARKE

TING

Pearso

n

Correla

tion

.54

0**

.60

3**

.65

8**

.66

8**

.53

9**

.72

7**

.68

0**

.61

5**

.63

5**

.70

7**

1

Sig. (2-

tailed)

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

.00

0

N 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

C. TABEL HASIL UJI VALIDITAS ELECTRONIC WORD OF MOUTH

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 EWOM

X3.1 Pearson

Correlation

1 .295**

.293**

.168 .275**

.336**

.607**

Sig. (2-tailed) .001 .001 .067 .002 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

X3.2 Pearson

Correlation

.295**

1 .538**

.211* .369

** .371

** .703

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .021 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

X3.3 Pearson

Correlation

.293**

.538**

1 .086 .376**

.375**

.678**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .351 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

X3.4 Pearson

Correlation

.168 .211* .086 1 .357

** .240

** .558

**


146

D. TABEL HASIL UJI VALIDITAS MINAT BELI ULANG

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5

MINAT

BELI

ULANG

Y1.1 Pearson

Correlation

1 .538**

.600**

.373**

.411**

.765**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

Y1.2 Pearson

Correlation

.538**

1 .451**

.432**

.311**

.746**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 119 119 119 119 119 119

Y1.3 Pearson

Correlation

.600**

.451**

1 .413**

.483**

.765**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

Sig. (2-tailed) .067 .021 .351 .000 .009 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

X3.5 Pearson

Correlation

.275**

.369**

.376**

.357**

1 .503**

.712**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

X3.6 Pearson

Correlation

.336**

.371**

.375**

.240**

.503**

1 .683**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .009 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119

EWOM Pearson

Correlation

.607**

.703**

.678**

.558**

.712**

.683**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119 119


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


147

N 119 119 119 119 119 119

Y1.4 Pearson

Correlation

.373**

.432**

.413**

1 .755**

.773**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

Y1.5 Pearson

Correlation

.411**

.311**

.483**

.755**

1 .760**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119

MINAT BELI

ULANG

Pearson

Correlation

.765**

.746**

.765**

.773**

.760**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 119 119 119 119 119 119


E. TABEL HASIL UJI RELIABILITAS HARGA PRODUK

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.657 5

F. TABEL HASIL UJI RELIABILITAS SOCIAL MEDIA MARKETING


Cronbach's

Alpha N of Items

.824 10


148

G. TABEL HASIL UJI RELIABILITAS ELECTRONIC WORD OF

MOUTH


Cronbach's

Alpha N of Items

.722 6

H. TABEL HASIL UJI RELIABILITAS MINAT BELI ULANG


Cronbach's

Alpha N of Items

.815 5

I. TABEL HASIL UJI NORMALITAS

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .710a .505 .492 2.42414


MARKETING

b. Dependent Variable: MINAT BELI ULANG

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 688.779 3 229.593 39.070 .000b

Residual 675.792 115 5.876


149

Total 1364.571 118



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -5.391 2.327 -2.316 .022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000

SM

MARKETING

.237 .048 .371 4.911 .000

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007


Residuals Statisticsa

Minimu

m

Maximu

m Mean

Std.

Deviation N

Predicted Value 13.0449 24.4931 18.8571 2.41601 119

Residual -8.24619 5.33201 .00000 2.39313 119

Std. Predicted

Value

-2.406 2.333 .000 1.000 119

Std. Residual -3.402 2.200 .000 .987 119



150

J. TABEL HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) -5.391 2.327 -2.316 .022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000 .755 1.324

SM

MARKETIN

G

.237 .048 .371 4.911 .000 .755 1.324

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007 .769 1.301



151

K. TABEL HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS GLESJER

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3.444 1.414 2.435 .016

HARGA .044 .062 .076 .717 .475

SM

MARKETING

-.028 .029 -.101 -.954 .342

EWOM -.054 .052 -.109 -1.033 .304

a. Dependent Variable: Abs_Res

L. TABEL HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .710a .505 .492 2.42414


MARKETING

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 688.779 3 229.593 39.070 .000b

Residual 675.792 115 5.876

Total 1364.571 118




152

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -5.391 2.327 -2.316 .022

HARGA .439 .102 .325 4.306 .000

SM

MARKETING

.237 .048 .371 4.911 .000

EWOM .236 .085 .207 2.763 .007



Documents

PENGARUH HARGA PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN