Pengaruh Brand Association Brand Extension Brand Quality ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/39583/1/AKIKO... · Quality, Brand Trust, dan Brand Affect terhadap

i

Pengaruh Brand Association, Brand Extension, Brand

Quality, Brand Trust, dan Brand Affect terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

Akiko Lohandra Ransa

NIM: 1111046100032

KONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1440 H / 2018 M

i

ii

i

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT., yang telah melimpahkan segala rahmat-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan kewajiban studinya. Shalawat serta salam

semoga tercurahkan kepada junjungan kami, Nabi Muhammad SAW. beserta para

keluarga dan sahabatnya.

Penulisan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa banyak tangan yang

terulur memberikan bantuan. Ucapan rasa hormat dan terima kasih atas segala

kepedulian mereka yang telah memberikan bantuan, baik berupa sapaan moril, kritik,

masukan, dorongan semangat, dukungan finansial maupun sumbangan pemikiran

dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis secara khusus mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Asep Saepudin Jahar, MA., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Syariah dan

Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak A.M. Hasan Ali, M.A, selaku ketua Pogram Studi Muamalat (Hukum

Ekonomi Islam)

3. Bapak H. Ah. Azharuddin Lathif, M.Ag., MH., dosen pembimbing akademik

yang telah memberikan masukan saran mengenai proposal penelitian skripsi.

4. Bapak Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah

banyak membantu meluangkan waktu, pikiran dan tenaga serta kesabarannya

iii

untuk memberikan bimbingan, pengarahan dan nasihat kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

5. Seluruh dosen serta civitas akademika Fakultas Syariah dan Hukum Universitas

Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah mendidik dan

memberikan ilmunya kepada penulis.

6. Nasabah BNI Syariah selaku narasumber dalam penelitian ini.

Akhirnya kepada semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini,

penulis ucapkan terima kasih sebesar-besarnya. Semoga Allah SWT mencatatnya

sebagai amal dan membalasnya dengan yang lebih baik. Selain itu, penulis akui

bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, besar harapan

penulis munculnya saran untuk menunjang kesempurnaan atas skripsi ini di waktu

mendatang. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua kalangan.

Aamiin.

Ciputat, 20 Desember 2016

Akiko Lohandra Ransa

iv

ABSTRAK

AKIKO LOHANDRA RANSA, NIM 1111046100032, Pengaruh Brand

Association, Brand Extention, Brand Quality, Brand Trust, dan Brand Affect

Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah. Strata Satu (S1),

Konsentrasi Perbankan Syariah, Program Studi Muamalat, Fakultas Syariah dan

Hukum, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2015.

Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank BNI Syariah dengan tujuan untuk

mengetahui pengaruh yang paling kuat antara Brand Association, Brand

Extention, Brand Quality, Brand Trust, dan Brand Affect Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner

yang disebarkan ketiga kantor cabang BNI Syariah. Jenis penelitian ini adalah

penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Brand Quality adalah variable

yang paling dominan mempengaruhi variabel keputusan menjadi nasabah BNI

Syariah yaitu sebesar (13,1%), kedua adalah Brand Trust dengan besarnya

pengaruh (10,5%). Ketiga adalah variabel Brand Extention dengan besarnya

pengaruh (10,4%). Yang keempat adalah variabel Brand Affect sebesar (9,5%).

Dan yang kelima variabel Brand Association dengan besarnya pengaruh (8,1%).

Kata Kunci : Brand Association, Brand Extention, Brand Quality, Brand Trust,

dan Brand Affect, kepuusan nasabah

v

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................. i

ABSTRAK .................................................................................................................. iv

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xiii

BAB I ............................................................................................................................ 1

PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah ....................................................................................... 8

C. Perumusan Masalah ........................................................................................ 8

D. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 9

E. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 10

F. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 10

BAB II ........................................................................................................................ 12

KERANGKA PEMIKIRAN .................................................................................... 12

A. Merek (Brand) .............................................................................................. 12

vi

B. Kualitas Merek (Brand Quality) ................................................................... 13

C. Kepercayaan Atas Merek (Brand Tust) ........................................................ 14

D. Pengaruh Merek (Brand Affect) ................................................................... 15

E. Perluasan Merk (Brand Extension) .............................................................. 16

F. Asosiasi Merek (Brand Association) ............................................................ 17

G. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 19

H. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 22

I. Hipotesis ........................................................................................................... 23

BAB III ....................................................................................................................... 24

METODE PENELITIAN ......................................................................................... 24

A. Pendekatan Penelitian ................................................................................... 24

B. Sifat Penelitian ............................................................................................. 25

C. Rancangan Penelitian ................................................................................... 25

D. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................................ 27

E. Jenis dan Sumber Data ................................................................................. 27

F. Populasi dan Sampel .................................................................................... 28

G. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 29

H. Variabel Peneitian ........................................................................................ 30

vii

I. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 32

1. Analisis Deskriptif .................................................................................... 32

2. Teknik Linier Berganda ............................................................................ 32

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 33

4. Analisis Regresi Berganda ........................................................................ 35

5. Pengujian Hipotesis .................................................................................. 36

6. Uji t ........................................................................................................... 36

7. Uji F .......................................................................................................... 38

8. Koefisien Determinasi (R2) ....................................................................... 39

BAB IV ....................................................................................................................... 40

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................................... 40

I. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 40

1. Pengujian Validitas Butir Item Skala Penelitian....................................... 40

2. Validitas Butir Item Skala Brand Association (X1) ................................. 40

3. Validitas Butir Item Skala Brand Extension (X2) ..................................... 42

4. Validitas Butir Item Skala Brand Quality (X3) ........................................ 43

5. Validitas Butir Item Skala Brand Trust (X4) ............................................ 44

6. Validitas Butir Item Skala Brand Affect (X4) ........................................... 45

viii

7. Validitas Butir Item Skala Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

46

II. Pengujian Reliabilitas Konstruk Skala Penelitian ........................................ 47

C. Analisis Deskriptif Data Frekuensi Karakteristik Responden ...................... 49

1. Data Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......... 49

2. Data Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan .............. 50

D. Deskriptif Jawaban Responden atas Skala Penelitian ................................ 51

1. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Brand Association (X1) ....... 52

3. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Quality (X3) .... 57

4. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Trust (X4) ........ 58

5. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Affect (X5) ..... 61

E. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) ....................................................................................... 63

F. Deskripsi Jawaban Responden Untuk Variabel BAv(X1), BE (X2), BQ (X3),

BT (X4), BAf fX5), dan Keputusan Menjadi Nasabah (Y) .................................... 65

G. Uji Prasyarat Regresi Berganda (Asumsi Klasik) ....................................... 67

1. Uji Normalitas Regresi ............................................................................. 67

2. Uji Linieritas ............................................................................................. 69

3. Uji Multikolinieritas ................................................................................. 71

ix

4. Uji Heterokedastisitas .............................................................................. 73

H. Uji Regresi Berganda .................................................................................. 75

1. Koefisien Korelasi Regresi ....................................................................... 75

2. Koefisien Diterminasi Regresi .................................................................. 76

I. Uji Simultan (Uji F) ........................................................................................ 78

J. Uji Parsial (Uji T)............................................................................................. 80

BAB V ......................................................................................................................... 89

KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................. 89

A. Kesimpulan ................................................................................................... 89

B. Saran ............................................................................................................. 91

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 93

LAMPIRAN DATA .................................................................................................. 95

x

DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1 .Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand Association (X1) .............. 41

Tabel 4. 2 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand Extension (X2) ................... 42

Tabel 4. 3 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand Quality(X3) ........................ 43

Tabel 4. 4 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand Trust (X4) ........................... 44

Tabel 4. 5 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand ............................................. 46

Tabel 4. 6 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) .................................................................................................................. 47

Tabel 4. 7 Rangkuman Reliabilitas Brand Association(X¬1), Brand Extension (X2),

Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) ........................................................................................... 48

Tabel 4. 8 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 49

Tabel 4.9 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan PendidikanTabel 4. 9

Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan ........................................ 50

Tabel 4. 10 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4) .................... 58

Tabel 4. 11 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Affect (X5).................. 61

Tabel 4. 12 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Keputusan Menjadi Nasabah

BNI Syariah (Y) .......................................................................................................... 63

xi

Tabel 4. 1313 Deskriptif Total Skor Variabel Brand Association(X¬1), Brand

Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), dan

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) ........................................................... 65

Tabel 4. 14 Uji Normalitas Unresidual Data Data Regresi Berganda Variabel Brand

Association(X¬1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4),

Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).................... 68

Tabel 4. 15 Uji Linieritas Variabel Brand Association(X¬1), Brand Extension (X2),

Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) ............................................................................. 70

Tabel 4. 16 Uji Multikolinieritas Variabel Brand Association(X¬1), Brand Extension

(X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) ............................................................................. 72

Tabel 4. 17 Uji Heterokedastisitas dengan Glejser Antara Variabel Brand


Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) ............. 73

Tabel 4. 18 Uji Koefisien Korelasi Variabel Antara Variabel Brand



Tabel 4. 19 Uji Koefisien Determinasi Variabel Brand Association(X¬1), Brand

Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap


xii

Tabel 4. 20 20 Uji Simultan (Uji F) Antara Variabel Brand Association(X¬1), Brand



Tabel 4. 21 Uji Parsial (Uji T) Antara Variabel Brand Association(X¬1), Brand



xiii

DAFTAR GAMBAR

`

Gambar 4. 1 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 49

Gambar 4. 2 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan ................... 50

Gambar 4. 3 Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Brand Association (X1) .... 52

Gambar 4. 4 Deskriptif Jawaban Responden Pertanyaan Pendukung Variabel Brand

Association (X1) ......................................................................................................... 53

Gambar 4. 5 Deskriptif Jawaban Responden Pertanyaan Pendukung Variabel

Kepemimpinan Brand Association (X1) ..................................................................... 55

Gambar 4. 6 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Extension (X2) ........... 56

Gambar 4. 7 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Quality (X3) ............... 57

Gambar 4. 8 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4) .................. 59

Gambar 4. 9 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4) .................. 59

Gambar 4. 10 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4)................. 60

Gambar 4. 11 Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Affect (X5) . 62

Gambar 4. 12 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Keputusan Menjadi Nasabah

BNI Syariah (Y) .......................................................................................................... 64

Gambar 4. 13 Grafik Normalitas Data Regresi Berganda Variabel Brand


Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)................... 69

xiv

Gambar 4. 14 . Grafik Linieritas Data Regresi Berganda Variabel Brand


Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)............. 71

Gambar 4. 15 Grafik Heteorokedastisitas Data Regresi Berganda Variabel Brand



Gambar 4. 16 . Daerah Fhitung Diterima ................................................................... 79

Gambar 4. 17 Daerah T hitung Diterima ................................................................... 85

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan bisnis saat ini semakin kompleks dan dinamis sehingga

menuntut adanya kreativitas dan inovasi dari para pengelola perusahaan agar

selalu memberikan diferensiasi serta keunggulan bagi perusahaan dibandingkan

dengan para kompetitornya. Perusahaan dituntut tidak hanya sekedar

mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik,

dan membuatnya mudah diperoleh oleh konsumen yang membutuhkan.

Perusahaan juga perlu mengembangkan sepenuhnya aset-aset promosi

(komunikasi) pemasaran demi memaksimalkan kinerja perusahaan dan

keuntungan dalam jangka panjang. Salah satu aset untuk mencapai keadaan

tersebut adalah melalui pengembangan merek (brand).

Merek memegang peranan yang sangat penting, karena mengembangkan

suatu merek akan terkait dengan janji dan harapan, sehingga salah satu perannya

adalah menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanj

2

sesuatu pada konsumen. Merek yang prestisius dikatakan memiliki

ekuitas merek (brand equity) yang kuat1.

Memiliki dan melahirkan merek yang besar dan kuat tentu menjadi

idaman semua pelaku bisnis. Merek dapat dijadikan sebagai salah satu sumber

keunggulan bersaing untuk menarik minat beli calon konsumen bahkan

mempengaruhi keputusan konsumen untuk menjadi nasabah2 (Aaker. 2000).

Dengan kekuatan merek yang kuat dan besar akan memudahkan perusahaan

meraup pendapatan dan memberi jaminan masa depan untuk jangka panjang.

Dengan merek yang yang kuat dan besar maka diharapkan dapat mempengaruhi

keputusan konsumen untuk menjadi nasabah yang setia.

Keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan melibatkan asosiasi-

asosiasi merek yang membentuk citra merek yang menjadi pijakan keputusan

konsumen untuk percaya pada produk yang mereka sudah kenal sebelumnya,

bahkan mereka bisa memilih begitu saja secara optimis merek yang mereka kenal

tanpa usaha untuk membandingkan dengan merek lain. Ketika kemudian jumlah

merek yang dikenal konsumen pada produk sejenis semakin banyak, kompetitor

pun semakin banyak dan semakin kuat, maka peranan merek dapat diperluas

sehingga mampu memberikan asosiasi tertentu di benak konsumen.

1 Kotler, P, Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi dan Kontrol,

Edisi Kelima, Jilid 1 dan Jilid 2. (Jakarta : PT. Indeks. Kelompok Gramedia. 1993) hal: 87 2 Aaker, A. D., Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda.(Jakarta :

Mitra Utama., 2000) hal 75

3

Menurut Darmadi et al , sebuah merek akan sering dihubungkan dengan

fungsi dan citra khusus. Brand association dapat mencerminkan pencitraan suatu

merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya

hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, dan lain-lain.

Sedangkan menurut Aaker asosiasi merek adalah segala kesan yang mencul di

benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Asosiasi

merek (brand association) dapat diupayakan dengan slogan, atau posisi yang

diinginkan, atau degan strategi brand identity, yaitu menciptakan atribut yang

penting sebagai bahan yang dipersepsikan konsumen. Asosiasi-asosiasi merek,

seperti McDonald misalnya, bisa menciptakan sikap atau perasaan positif yang

berkaitan dengan suatu merek.

Keyakinan pelanggan pada suatu produk juga timbul dari perluasan

merek dari produk sebelumnya yang sudah dikenal. Fenomena perluasan merek

(brand extension) ini telah menjadi sesuatu yang tidak asing lagi bagi para

konsumen saat ini. Sebagai contoh, merek ABC dari PT. Heinz ABC Indonesia

yang semula dikenal sebagai merek kecap telah memperluas penggunaan

mereknya untuk produk lain seperti sirup, mie instan, dan saus tomat serta

sambal. Brand extension merupakan salah satu strategi yang banyak diterapkan

oleh perusahaan, digunakan untuk mendapat keuntungan dari penggunaan merek

yang telah dikenal sebelumnya untuk produk baru.

4

Strategi brand extension menurut Kepferer3 bermanfaat untuk menekan

biaya untuk memperkenalkan produk pada konsumen sekaligus meningkatkan

kemungkinan kebehasilan produk di pasar. Pendapat tersebut dapat dipahami

karena konsumen akan lebih mudah mempercayai produk dengan merek yang

telah dikenal sebelumnya. Moorman4 menyatakan bahwa suatu produk dengan

merek yang telah dikenal sebelumnya tidak lagi hanya dilihat fungsi produknya

semata namun juga dilihat dari nilai emosional keseluruhan.

Pelaksanaan strategi perluasan merek (brand extension) melibatkan

penggunaan dari nama merek yang ditetapkan pada satu kelas produk untuk

masuk ke kelas produk lain5. Penelitian terhadap faktor-faktor yang menentukan

kesuksesan strategi perluasan merek (brand extension) menganggap bahwa

sebuah merek adalah kumpulan dari asosiasi dan asosiasi-asosiasi merek (brand

association) dari konsumen terhadap merek induk (parent brand) dapat

mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu perluasan merek (brand

extension)6. Dengan demikian brand extension dapat mempengaruhi brand

association. Pada penelitian selanjutnya, penulis berbeda mengidentifikasi

beberapa faktor perilaku konsumen terhadap brand extension. Faktor-faktor yang

3 Kapferer, J. N., The New Strategic Brand Management : Creating and Sustaining Brand

Equity Long Term. 4th ed. (Kogan Page, London and Philadelphia 2004) hal: 110 4 Moorman, Christine, Zaltman, dan Deshpande, 1992, Relationship Between Providers

and Users of Market Research : The Dinamics of Trust Within and Between Organization.

Journal of Marketing Research, Vol 29, pp. 314-328. 5 Aaker, David A. dan Kevin L. Keller, 1993, “Consumer Evaluations of Brand

Extensions.” Journal of Marketing, 54(1), hal 27-41 6 Bhat, S. dan Reddy, S.K., 1998, “Symbolic and Functional Positioning of Brands.”

Journal of Consumer Marketing, Vol. 15 (1),pp. hal 32-43

5

telah mereka identifikasi berkaitan erat dengan persepsi konsumen tentang merek

induk (perceived parent brand).

Kepercayaan konsumen terhadap merek induk (parent brand trust) sangat

penting dalam menciptakan pengaruh dari merek induk (parent brand affect)

sebelum adanya perluasan merek, dimana keduanya dihasilkan dari kualitas

merek induk yang ada di benak konsumen (perceived parent brand quality).

Berdasarkan teori yang dikembangkan oleh Chauduri dan Holbrook7

mengenai konsep brand trust dan brand affect, dan berdasar Fandos dan Flavian8

yang melakukan penelitian mengenai brand quality, dari penelitian-penelitian

tersebut menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu merek induk

berdasarkan ketiganya (quality, trust dan affect) mempunyai dampak terhadap

kinerja merek (seperti buying intention dari konsumen, relative price dan market

share), dengan brand loyalty sebagai mediasinya. Brand loyalty merupakan level

tertenggi dari sikap konsumen terhadap perluasan merek (brand extension

attitude), karenanya ia juga memediasi pengaruh dari perceive parent brand

(khususnya brand quality dan brand affect) terhadap brand extension attitude9.

7 Chauduri dan Holbrook, 2001, “The Chain of Effect From Brand Trust and Brand Affect

To Brand Performance : The Role of Brand Loyalty.” Journal of Marketing Vol. 65 (April 2001),

pp. 81-93 8 Flavian dan Fandos, 2006, “Intrinsic and Extrinsic Quality Attributes, Loyalty and

Buying Intentions : an Analysis for a PDO Product.” British Food Journal, Vol. 108 Iss: 8,

pp.646 – 662 9 Jahangir, Parvez, Bhattacharjee dan Khaled, 2009, “The Relationship between Brand

Affect, Brand Quality, and Customers’ Brand Extension Attitude : Exploring The Mediating Role

of Customer Loyalty.” The Cambodian Management Journal Vol. 1, No. 1, pp 20-34.

6

Hasil penelitian terkini menemukan bahwa brand loyalty dan brand

awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap acceptance of brand extension.

Hal tersebut sebagaimana ditunjukkan dari hasil penelitian Thankwarani10

,

dimana yang berpengaruh signifikan adalah 4 variabel lainnya, yaitu parent

brand credibility, parent brand experience, fit, perceived quality, dan brand

association. Hal tersebut disebabkan karena brand loyalty itu bertingkat, seperti

attitudinal loyalty dan behavioral loyalty, perluasan brand dari parent brand

mempunyai brand affect dan parent brand trust yang tidak berpengaruh langsung

pada behavioral loyalty, melainkan melalui attitudinal loyalty dulu11

. Selain itu,

brand extendability lebih luas dimensinya, seperti dikemukakan oleh

Murugesan12

, secara potensial dapat dipengaruhi oleh consumer involvement,

consumer innovativeness, brand category knowledge, extension fit history, brand

extension strength, brand affect, brand trust dan brand breadth.

Peneliti sebelumnya, Ghorbani dan Madani13

menemukan brand

association (yang meliputi brand awareness, brand loyalty, parent brand quality,

fit perception) berpengaruh signifikan terhadap attitude toward extension. Dan

10

Thanwarani, Virani dan Thanwarani, 2014, “Customers’ Evaluation of Brand

Extension: An Empirical Study of Skin Care Products.” International Conference on Marketing,

IBA Karachi, pp. 1-16 11

Geçti dan Zengin, 2013, “The Relationship between Brand Trust, Brand Affect,

Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty : A Field Study towards Sports Shoe Consumers in

Turkey.” International Journal of Marketing Studies Vol. 5, No. 2, pp. 111-119 12

Murugesan, Narayanan dan Rajalingan, 2013, “Determinants and Its Impact on Brand

Extension : Key Issues and Research Propositions.” IJMRR Vol. 3 Issue 2, Article No-6, pp.

2393-2405 13

Ghorbani dan Madani, 2012, “The Analysis of Effective Factors on Product Brand

Image After Extensions (PBI) in Home Appliance Industry in Iran.” African Journal of Business

Management Vol. 6 (27), pp. 8220-8226.

7

attitude toward extension berpengaruh positif dan signifikan terhadap product

brand image after extension (PBI).

Berdasarkan hasil-hasil penelitian tersebut, terdapat celah (research gap)

yang belum diisi oleh penelitian-penelitian sebelumnya yaitu bagaimana

pengaruh dari brand associations terhadap kinerja merek, khususnya pada

keputusan membeli atau menjadi nasabah, setelah adanya perluasan merek

(brand extension), serta bagaimana pengaruhnya terhadap keputusan untuk

membeli atau menjadi nasabah.

Peluncuran produk-produk baru dengan strategi perluasan merek (brand

extension) juga telah dilakukan oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia, salah

satunya diterapkan di dunia perbankan. BNI telah menciptakan perluasan merek

baru yakni BNI Syariah dengan didirikannya PT. BNI Syariah.

Saat ini BNI telah memperluas mereknya dengan menciptakan anak-anak

perusahaan yang bernaung di bawah merek BNI, salah satunya adalah BNI

Syariah. BNI Syariah saat ini memiliki kompetitor dari bank-bank lain, yang

sama-sama melakukan perluasan merk (brand extension) dari merek induknya

dan mempunyai segmen pasar yang sama.

Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat tersebut, maka salah

satu aset penting yang dapat dimanfaatkan dan dikelola oleh pihak manajemen

PT. BNI Syariah untuk terus dikembangkan adalah merek induk atau parent

brand BNI sebagai merk perbankan.

8

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut serta berdasarkan research

gap yang ada peneliti tertarik untuk mengkaji lebih jauh mengenai dampak dari

strategi perluasan merek (brand extension) di dunia perbankan dalam penelitian

ini dengan judul “Pengaruh Brand Association, Brand Extension, Brand

Quality, Brand Trust, dan Brand Affect terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, berikut ini merupakan identifikasi dari

permasalahan yang muncul :

1. Ditengah persaingan bisnis perbankan, bagaimanakah cara BNI Syariah

memaksimalkan kinerja perusahaan?

2. Bagaimana cara BNI Syariah untuk dapat menarik minat masyarakat untuk

menjadi nasabah di BNI Syariah?

3. Seberapa besar dapak dari strategi perluasan merk bagi BNI Syariah?

4. Faktor apa saja yang dapat mempengaruhi minat konsumen untuk dapat jadi

nasabah?

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka peneliti merumuskan

masalah penelitian yaitu :

9

1. Bagaimana pengaruh brand association terhadap keputusan menjadi

nasabah BNI Syariah?

2. Bagaimana pengaruh brand extension terhadap keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah?

3. Bagaimana pengaruh brand quality terhadap keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah?

4. Bagaimana pengaruh brand trust terhadap keputusan menjadi nasabah BNI

Syariah?

5. Bagaimana pengaruh brand affect terhadap keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah?

6. Bagaimana pengaruh brand association, brand extension, brand quality,

brand trust, brand affect secara bersama-sama terhadap keputusan menjadi


D. Pembatasan Masalah

Masalah yang diteliti dibatasi sebagai berikut :

1. Subjek yang ditelitinya adalah Kantor Cabang BNI Syariah dan nasabah BNI

Syariah di tangerang selatan

2. Penelitian dilakukan mulai bulan September s.d. Desember 2016.

3. Variabel yang ditelitinya sesuai dengan teori terdiri dari 5 variabel bebas

(variabel independen), yaitu brand association (X1), brand extension (X2),

10

brand quality (X3), brand trust (X4) dan brand affect (X5), dan 1 variabel

terikat (variabel dependent), yaitu keputusan menjadi nasabah BNI Syariah.

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah untuk :

1. Menganalisis pengaruh brand association terhadap keputusan menjadi

nasabah BNI Syariah

2. Menganalisis pengaruh brand extension terhadap keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah

3. Menganalisis pengaruh brand quality terhadap keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah

4. Menganalisis pengaruh brand trust terhadap keputusan menjadi nasabah BNI

Syariah

5. Menganalisis pengaruh brand affect terhadap keputusan menjadi nasabah BNI

Syariah

6. Menganalisis pengaruh brand association, brand extension, brand quality,

brand trust, brand affect secara bersama-sama terhadap keputusan menjadi


F. Manfaat Penelitian

Diharapkan hasil dan temuan dari penelitian ini dapat memberi manfaat sebagai

berikut :

11

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah

pemahaman mengenai hubungan pengaruh brand association, brand

extension, brand quality, brand trust, brand affect terhadap keputusan

menjadi nasabah BNI Syariah, dan dapat dijadikan referensi yang baik bagi

peneliti selanjutnya yang mengadakan penelitian lebih lanjut dengan topik

yang sama.

2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan yang

baik dan bermanfaat bagi pihak manajemen PT. BNI Syariah dan bagi

perusahaan lain yang akan memperluas sasaran pasar di kalangan mahasiswa

dengan melakukan perluasan merek (brand extension). Sehingga manajemen

pemasaran suatu perusahaan dapat menerapkan kebijakan-kebijakan yang

tepat di dalam melakukan perluasan mereknya (brand extension) dan

diperoleh hasil yang maksimal bagi perusahaan.

12

BAB II

KERANGKA PEMIKIRAN

A. Merek (Brand)

Merek merupakan suatu nama, istilah, simbol, desain atau gabungan

dari keempatnya yang mengidentifikasikan produk para penjual dan

membedakannya dengan produk para pesaing14

. Merek sebenarnya adalah

cermin dari janji yang diucapkan produsen terhadap konsumen atas kualitas

produk yang mereka hasilkan. Bahkan lebih lanjut lagi, dapat dikatakan

bahwa merek adalah gudang penyimpan kepercayaan yang semakin penting

peranannya seiring dengan meningkatnya jumlah pilihan yang dihadapi

masyarakat. Konsumen bersedia membayar lebih suatu produk karena

melekat padanya merek, yang merupakan jaminan konsistensi kualitas nilai

tertentu yang diyakini terkandung di dalamnya. Dengan adanya merek, dapat

membuat konsumen merasa aman karena adanya jaminan kualitas pada

produknya.

Selain itu menurut Rangkuti15

, merek juga dapat dibagi dalam

pengertian lainnya, seperti :

1. Brand name (nama merek) yang merupakan bagian dari yang dapat

diucapkan. Misalnya: Djarum Super, Honda, Sony, dan sebagainya.

14

Kotler, P., 1993, Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi dan

Kontrol, Edisi Kelima, Jilid 1 dan Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks. Kelompok Gramedia. 15

Rangkuti, F., 2000, Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka

Utama

13

2. Brand mark (tanda merek) yang merupakan sebagian dari merek yang

dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang, desain

huruf atau warna khusus. Misalnya: simbol Djarum Super.

3. Trade mark (tanda merek dagang) yang merupakan merek atau

sebagian dari merek yang dilindungi hukum karena kemampuannya

untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda dagang ini

melindungi penjual dengan hak istimewanya untuk menggunakan

nama merek (tanda merek).

4. Copyright (hak cipta) yang merupakan hak istimewa yang dilindungi

oleh hukum untuk memproduksi, menerbitkan, dan menjual karya

tulis, karya musik atau karya seni.

B. Kualitas Merek (Brand Quality)

Menurut American Society for Quality Control, “Quality is the totality

of features and characteristics of a product or service that bears on its abilty

to satisfy the given needs” (asq.org). Artinya kualitas adalah keseluruhan ciri-

ciri dan karakteristik-karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang

menunjukkan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan. Suatu produk atau

jasa dikatakan berkualitas jika merek tersebut dapat memenuhi atau melebihi

harapan dan keinginan konsumen.

Konsep dari kualitas produk dapat dianalisis ke dalam dua perspektif

utama yang berbeda : objective quality dan perceived quality:

1. Objective quality berkenaan dengan teknis, terukur, dan pengujian sifat

dasar dari produk/jasa, proses, dan quality controls.

14

2. Subjective atau perceived quality berkenaan keputusan nilai konsumen (the

consumers' value judgments) dan persepsi terhadap kualitas (perceptions

of quality)16

.

Konsep dari kualitas, atau lebih tepatnya persepsi akan kualitas,

bervariasi berdasar pada jarak dari faktor-faktor seperti momen saat konsumen

membuat pembelian atau mengkonsumsi sebuah produk dan tempat dimana

produk dibeli atau dinikmati. Kualitas dapat kemudian didefinisikan dengan

cakupan pada saat konsumen menerima informasi atau petunjuk tentang

karakteristik produk saat sedang berbelanja atau mengkonsumsinya. Hingga,

konsumen mengevaluasi kemampuan atau kegunaan dari suatu produk

berdasar kebutuhan mereka.

C. Kepercayaan Atas Merek (Brand Tust)

Trust didefiniskan sebagai harapan secara umum yang dimiliki oleh

seseorang bahwa kata-kata (janji) pihak lain dapat dipercaya. Trust juga

dikatakan sebagai tingkatan seseorang untuk mempercayai dan bersedia untuk

melakukan tindakan berdasarkan kata-kata, tindakan dan keputusan orang

lain.17

Brand trust terbentuk dari pengalaman masa lalu dan interaksi

sebelumnya18

, karena pembentukan trust itu lebih menggambarkan pada

16

Flavian dan Fandos, 2006, “Intrinsic and Extrinsic Quality Attributes, Loyalty and

Buying Intentions : an Analysis for a PDO Product.” British Food Journal, Vol. 108 Iss: 8,

pp.646 – 662 17

Geçti dan Zengin, 2013, “The Relationship Between Brand Trust, Brand Affect,

Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty : A Field Study towards Sports Shoe Consumers

in Turkey.“ International Journal of Marketing Studies Vol. 5, No. 2, pp. 111-119 18

Garbarino dan Mark S. Johnson, 1999, “The Different Roles of Satisfaction, Trust,

and Commitment in Customer Relationships.” Journal of Marketing Vol. 63, No. 2 (Apr.,

1999), pp. 70-87

15

proses percobaan seseorang sepanjang waktu, oleh karena itu, brand trust

merujuk pada pengetahuan konsumen dan pengalamannya terhadap merek19

.

D. Pengaruh Merek (Brand Affect)

Brand Affect didefinisikan sebagai potensi dari sebuah merek untuk

memperoleh respon emosional positif pada rata-rata konsumen sebagai

sebuah hasil dari pemakaiannya. Atau dengan kata lain, brand affect dapat

digambarkan sebagai tanggapan emosional konsumen terhadap sebuah merek

sebagai konsekuensi memiliki pengalaman dengan merek tersebut20

.

Pada studi lain oleh Moorman, Zaltman, & Desphande juga menyatakan

bahwa Brand Affect didefinisikan sebagai potensi yang dimiliki oleh sebuah

merek untuk mendapat respon positif dari konsumen21

.

Penilaian terhadap Brand Affect dibagi menjadi dua kriteria:

1. Nilai hedonic (nilai yang berdasarkan emosi, kepuasan dan

kenikmatan) yaitu harapan konsumen untuk merasakan adanya

kepuasan dan kenikmatan pada saat menggunakan produk dengan

pilihan merek tertentu. Konsumen yang memberikan kriteria hedonic

relative lebih dapat dipercaya karena nilai yang langsung dialami oleh

konsumen.

2. Nilai utilitarian (nilai yang berdasarkan asas manfaat). Kriteria ini

menekankan kemampuan merek yang sesuai dengan fungsi kehidupan

19

Delgado et al, 2001, “Brand Trust in Context of Consumer Loyalty.” European

Journal of Marketing, Vol. 35, No. 11/12. 2001, pp.1238-1258 20

Morgan, R.M., & Hunt. S.D., 1994, “The Commitment-Trust of The Relationship

Marketing.” Journal of Marketing, July, Vol. 58, No.3, pp.20-38. 21

Moorman, Christine, Zaltman, dan Deshpande, 1992, “Relationship between

Providers and Users of Market Research : The Dinamics of Trust Within and Between

Organization.” Journal of Marketing Research, Vol 29, pp. 314-328.

16

konsumen sehari-hari. Konsumen yang mempunyai konsep

berdasarkan kriteria utilitarian tidak mengaitkan pengalaman yang

telah diterima sebelumnya sebagai hasil keputusannya.22

E. Perluasan Merk (Brand Extension)

Strategi brand extension melibatkan penggunaan sebuah nama merek

yang ditetapkan pada satu kelas produk untuk masuk ke kelas produk lain.

Banyak perusahaan menggunakan strategi ini pada dekade terakhir untuk

pengaruh brand equity lebih jauh. Sebuah strategi brand extension yang baik

(“good”) adalah dimana nama merek membantu perluasan, sedang perluasan

merek yang sangat baik (“very good”) juga meningkatkan nama merek23

.

Evaluasi konsumen terhadap perluasan merek (brand extension attitude)

sering diuraikan sebagai sebuah proses pemindahan brand associations dari

merek induk menuju merek yang mengalami perluasan. Jadi, sebuah aspek

kunci kontribusi untuk kesuksesan dari strategi-strategi ini adalah mengerti

bagaimana persepsi konsumen terhadap merek untuk ditetapkan sebaik

kategori baru yang diubah dengan perluasan.

Sebuah brand extension didefinisikan sebagai ketika sebuah

perusahaan menggunakan nama merek yang ditetapkan untuk

memperkenalkan produk baru.24

Brand Extension dapat dibedakan menjadi

line extension dan category extension. Line Extension yaitu strategi perluasan

merek dengan menambah varians/jenis baru dari suatu merek dan masuk ke

22

Moorman, Christine, Zaltman, dan Deshpande hal 330 23

Aaker, David A. dan Kevin L. Keller, 1993, “Consumer Evaluations of Brand

Extensions.” Journal of Marketing, 54(1), 27-41 24

Aaker, David A. dan Kevin L. Keller hal : 53

17

dalam pasar yang sama. Category Extension dengan menggunakan merek

yang telah ditetapkan pada suatu kelas produk untuk masuk ke kelas produk

lain.25

F. Asosiasi Merek (Brand Association)

Nilai yang mendasari merek seringkali didasarkan pada asosiasi-

asosiasi spesifik yang berkaitan dengannya. Suatu asosiasi merek adalah

segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Asosiasi

itu tidak hanya eksis namun juga mempunyai tingkatan kekuatan. Kaitan pada

sebuah merek akan semakin kuat jika dilandasi dengan pengalaman untuk

mengkomunikasikannya dan apabila kaitan didukung dengan suatu jaringan

dari kaitan-kaitan lainnya. Sebuah merek adalah seperangkat asosiasi,

biasanya terangkai dalam berbagai bentukyang bermakna. 26

Asosiasi dan pencitraan, keduanya mewakili berbagai persepsi yang

dapat mencerminkan realita obyektif. Suatu merek yang telah mapan akan

mempunyai posisi yang menonjol dalam semua kompetisi karena didukung

oleh berbagaiasosiasi yang kuat. Nilai mendasar dari sebuah merek seringkali

merupakan kumpulan dari asosiasinya, dengan kata lain merupakan makna

merek tersebut bagi khalayak.

Pada umumnya brand asssociations terhadap merek menjadi pijakan

konsumen dalam keputusan pembelian. Dalam prakteknya didapati banyak

sekali kemungkinan variasi dari brand associations yang dapat memberikan

25

Durianto, Darmadi et al, 2001, Recent Trends in Marketing Issues. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama hal 63 26

Aaker, A. D., 2000, Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda.

Jakarta : Mitra Utama. Hal 35

18

suatu nilai bagi suatu merek, dipandang dari sisi perusahaan maupun dari sisi

pengguna. Berbagai fungsi brand associations tersebut adalah :

1. Help process/retreive information (membantu proses penyusunan

informasi).

2. Differentiate (membedakan). Suatu kesan dapat memberikan landasan

yang penting bagi upaya pembedaan suatu merek dari merek lain.

3. Reason to buy (alasan pembelian). Brand associations membangkitkan

berbagai atribut produk atau manfaat bagi konsumen (costumer

benefits) yang dapat memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk

membeli dan menggunakan merek tersebut.

4. Create possitive attitude/feelings (menciptakan sikap atau perasaan

positif). Beberapa brand associations mampu merangsang suatu

perasaan positif yang pada gilirannya merembet ke merek yang

bersangkutan. Brand associations tersebut dapat menciptakan serta

mengubah pengalaman tersebut menjadi sesuatu yang lain daripada

yang lain.

5. Basis for extensions (landasan untuk perluasan). Suatu brand

associations dapat menghasilkan landasan bagi suatu perluasan dengan

menciptakan suatu rasa kesesuaian (sense of fit) antara merek dan

sebuah produk baru atau dengan menghadirkan alasan untuk membeli

produk perluasan tersebut.27

27

Aaker, A. D., 2000, Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda. Hal: 44

19

Aaker mengemukan adanya 11 tipe asosiasi, yaitu : atribut produk,

atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga relatif,

penggunaan/aplikasi, pengguna/pelanggan, orang terkenal, gaya

hidup/kepribadian, kelas produk, kompetitor, negara/wilayah geografis.28

Terdapat empat asosiasi utama yang bisa terjadi, yaitu : product

features, consumer benefits, usage situation, dan product category.

Keempat asosiasi tersebut dapat saling berkaitan erat, dan asosiasi yang

diinginkan bisa ditekankan secara berbeda. Asosiasi lain juga dapat

timbul, tetapi biasanya terkait baik secara langsung maupun tidak langsung

pada asosiasi-asosiasi di atas.29

G. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu 1

No Peneliti/Tahun Judul

Metode

Analisis Data

Hasil/Temuan

1. Ghorbani dan

Madani (2012)

The Analysis of

Effective

Factors on

Product Brand

Image After

Extensions

SEM dengan

LISREL

Brand association (brand

awareness, brand loyalty,

parent brand quality, fit

perception) berpengaruh

signifikan terhadap attitude

toward extension.

28

Aaker, A. D., 2000, Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda.

Hal: 66

29

Rangkuti, F. 2000, Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT. Gramedia

Pustaka Utama hal:

20

(PBI) in Home

Appliance

Industry in Iran

Attitude toward

extension.berpengaruh positif

dan signifikan terhadap product

brand image after extension

(PBI)

2. Geçti dan

Zengin (2013)

The

Relationship

between Brand

Trust, Brand

Affect,

Attitudinal

Loyalty and

Behavioral

Loyalty: A Field

Study towards

Sports Shoe

Consumers in

Turkey

SEM dengan

SPSS dan

AMOS

Brand trust berpengaruh positif

terhadap brand affect,

attitudinal loyalty, dan

behavioral loyalty.

Brand effect berpengaruh positif

terhadap attitudinal loyalty,

tetapi brand affect tidak

berpengaruh signifikan terhadap

behavioral loyalty.

Attitudinal loyalty berpengaruh

positif terhadap behavioral

loyalty.

3. Murugesan et al

(2013)

Determinants

and Its Impact

on Brand

Extension: Key

Issues and

In depth study,

papers review,

kualitatif

Brand extendability secara

potensial dapat dipengaruhi oleh

8 variabel, yaitu : consumer

involvement, consumer

innovativeness, brand category

21

Research

Propositions

knowledge, extension fit history,

brand extension strength, brand

affect, brand trust dan brand

breadth.

4. Thanwarani et

al (2014)

Customers’

Evaluation of

Brand

Extension: An

Empirical Study

of Skin Care

Products

Factor analysis

dan multiple

regression

analysis

Dua dari 6 variabel, yaitu brand

loyalty dan brand awareness

tidak berpengaruh signifikan

terhadap acceptance of brand

extension.

Sedangkan 4 variabel lainnya,

yaitu parent brand credibility,

brand awareness, parent brand

experience, fit, perceived

quality, dan brand association,

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap acceptance

of brand extension.

Berdasarkan hasil-hasil penelitian dari Chauduri dan Holbrook

(2001) serta Flavian dan Fandos (2006), diketahui bahwa brand quality,

brand trust dan brand affect berpengaruh signifikan terhadap brand

perfermonace (seperti buying intention dari konsumen dan market share).

Hasil penelitian terkini menemukan bahwa brand loyalty dan brand

awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap acceptance of brand

22

extension. Hal tersebut sebagaimana ditunjukkan dari hasil penelitian

Thanwarani et al (2014), dimana yang berpengaruh signifikan adalah

parent brand credibility, parent brand experience, fit, perceived quality,

dan brand association. Hal tersebut disebabkan karena brand loyalty itu

bertingkat, seperti attitudinal loyalty dan behavioral loyalty, perluasan

brand dari parent brand mempunyai brand affect dan parent brand trust

yang tidak berpengaruh langsung pada behavioral loyalty, melainkan

melalui attitudinal loyalty dulu (Geçti dan Zengin, 2013).

Berdasarkan hasil-hasil penelitian tersebut, terdapat celah yang

belum diisi oleh penelitian-penelitian sebelumnya yaitu bagaimana

pengaruh brand association, brand extension, brand quality, brand trust,

brand affect terhadap keputusan menjadi nasabah.

H. Kerangka Pemikiran

Gambar 2.1.Kerangka Pemikiran

H6

H3

H2

H5

H4

H1

Brand

Quality

Brand

Trust

Brand

Affect

Keputusan

Menjadi

Nasabah

Brand

Associatio

Brand

Extension

23

Berdasar kerangka pemikiran di atas, dapat diketahui bahwa

penelitian ini akan menganalisis pengaruh brand association, brand

extension, brand quality, brand trust, dan brand affect terhadap keputusan

menjadi nasabah, baik pengaruh parsial maupung pengaruh simultan

(secara bersama-sama).

I. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran maka hipotesis dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

1. H1: Brand association berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah BNI Syariah.

2. H2: Brand extension berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah BNI Syariah.

3. H3: Brand quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah BNI Syariah.

4. H4: Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


5. H5: Brand affect berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


6. H6: Brand association, brand extension, brand quality, brand trust,

brand affect secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah BNI Syariah.

24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Dalam penelitian ini digunakan pendekatan penelitian kuantitatif.

Alasan digunakannya pendekatan penelitian kuantitatif adalah karena dengan

pendekatan kuantitatif memungkinkan eksplorasi untuk memperoleh

informasi yang menyeluruh serta datanya dapat diolah dan dikomputasi

dengan angka-angka.

Kedua, pendekatan kuantitatif ini memberikan pemahaman yang lebih

objektif tentang variabel-variabel penelitian. Hubungan pengaruh antar

berbagai variabel yang diteliti dapat dengan mudah diolah melalui

pendekatan kuantitatif.

Ketiga, penelitian ini menganalisis data-data kuantitif dari hasil

pengisian kuesioner yang diperlukan untuk menguji hipotesis penelitian.

Berdasarkan hal tersebut maka peneliti menggunakan metode penelitian

kuantitatif, dimana data-data primer bersumber dari hasil-hasil survey

kuantitatif. Pada jenis survey ini, setiap variabel yang diteliti diperlakukan

sebagai angka-angka numerik.

Pendekatan penelitian kuantitatif memperlakukan, mengolah dan

menganalisis data penelitian melalui refresentasi angka-angka (numerik),

untuk menguji hipotesis penelitian, sehingga dapat digunakan untuk

mencapai tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan

25

menganalisis pengaruh brand association, brand extension, brand quality,

brand trust dan brand affect terhadap keputusan menjadi nasabah BNI

Syariah.

B. Sifat Penelitian

Penelitian ini menggunakan Descriptive Survey dan Exploratory

Survey. Penelitian deskriptif mempunyai tujuan utama untuk memperoleh

pengetahuan dan pemahaman mengenai permasalahan yang dihadapi peneliti.

Dalam penelitian ini, riset deskriptif dilakukan dengan riset kepustakaan dan

data-data publikasi untuk mendapatkan data-data sekunder yang relevan,

seperti dari buku, jurnal, penelusuran internet, arsip peraturan, hukum dan

perundang-undangan, dan lain-lain.

Peneliti menggunakan penelitian eksploratori setelah melakukan

penelitian deskriptif. Penelitian eksploratori adalah jenis penelitian eksploratif

yang bersifat konklusif yang dalam penelitian ini bertujuan untuk

menjelaskan pengarug brand association, brand extension, brand quality,

brand trust dan brand affect terhadap keputusan menjadi nasabah.

C. Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian terdiri dari tahapan-tahapan penelitian secara

terurut dan sistematis yang secara garis besar dibagi dalam tiga bagian utama

seperti diperlihatkan pada Gambar 3.1, yaitu :

1. Tahap Perencanaan,

2. Tahap Pelaksanaan, dan

3. Tahap Penyelesaian.

26

Tahap perencanaan diawali dengan melakukan studi pendahuluan

terhadap kondisi permasalahan branding di BNI Syariah setelah

melakukan strategi brand extension dari parent brand-nya, serta dengan

melakukan tinjauan konseptual awal pada topik permasalahan tersebut.

Dilanjutkan dengan studi terhadap konsep dan teori yang mendukung yang

bersumber dari hasil-hasil penelitian terdahulu sehingga menghasilkan

rumusan masalah, kerangka pemikiran dan hipotesis penelitian.

Gambar 3.1. Rancangan Penelitian

P

E

R

E

N

C

A

N

A

A

N

Studi Pendahuluan Teori dan Hasil

Penelitian Sebelumnya

Perumusan Masalah Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian

Prosedur Penelitian Operasionalisasi

Variabel Penelitian Populasi dan Sampel

Uji Coba Instrumen

Penelitian

Pengumpulan Data

Pengolahan Data

Analisis Data

Pembahasan

Kesimpulan

Implikasi

P

E

L

A

K

S

A

N

A

A

N

P

E

N

Y

E

L

E

S

A

I

A

N

Validitas

&

Saran

27

Tahap pelaksanaan diawali dengan penentuan prosedur penelitian

berupa penentuan lokasi penelitian, populasi dan sampel penelitian.

Dilanjutkan dengan operasionalisasi variabel penelitan dan uji coba

instrumen penelitian. Setelah instrumen penelitian teruji validitas dan

reliabilitasnya, tahap berikutnya adalah pengunpulan data, coding, editing

dan data processing. Selanjutnya dilakukan analisis data yang diperlukan

untuk menjawab permasalahan dan tujuan penelitian yang hendak dicapai,

dan dilanjutkan dengan pembahasan hasil analisis.

Pada tahap penyelesaian peneliti melakukan penarikan kesimpulan,

implikasi penelitian serta memberikan saran-saran.

D. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilaksanakan di BNI Syariah KCP Bintaro, KCP

BSD, dan KCP Pamulang yang telah menjadi nasabah BNI Syariah.

Waktu penelitian dari tahap awal sampai akhir diperkirakan selama 6

bulan, sedangkan periode pengambilan data di lokasi penelitian

dilaksanakan mulai bulan November s.d. Desember 2016.

E. Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan

data sekunder :

1. Data primer, yakni data utama yang diperlukan untuk memenuhi

tujuan penelitian ini dan diperlukan dalam pengujian hipotesis. Data

primer bersumber dari hasil pengisian kuesioner. Penelitian ini akan

28

mengambil data kuesioner pada sejumlah responden nasabah Bank

BNI Syariah dengan menggunakan teknik self-administered survey,

dimana responden mengisi sendiri kuesioner yang disarankan oleh

peneliti.

2. Data sekunder, yakni data yang diperoleh melalui studi literature dan

observasi.

3. Studi literatur bersumber dari buku, jurnal, dokumen resmi

perusahaan, serta arsip hukum dan perundang-undangan di bidang

ritel.

4. Observasi dilakukan dengan terjun langsung ke lapangan untuk

melihat dan mengetahui permasalahan penelitian.

F. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah yang menjadi

nasabah bank pembiayaan di PT. BNI Syariah.

Berdasarkan hasil observasi peneliti, jumlah kantor cabang Bank

BNI Syariah di Tangerang Selatan berjumlah 3 kantor cabang yaitu BNI

Syariah cabang Bintaro Arcade, BNI Syariah kantor cabang BSD, BNI

Syariah KCP Pamulang

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut30

. Definisi teknik sampling adalah teknik

pengambilan sampel untuk menetukan sampel yang akan digunakan.

30

Sugiono, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methodes, (Bandung: Alpabeta:

Bandung 2014), Ed.1, Cet-5, h. 120

29

Besarnya sample dalam penelitian ini diambil berdasarkan

tekcomvenience sampling31

artinya sample diambil atau dipilih dengan

pertimbangan kemudahan saja dan tanpa mempertimbangkan kriteria-

kriteria tertentu. Dengan contoh peneliti mendatangi masing-masing

Cabang pada BNI Syariah selama 3 jam dalam sehari selama 5 hari kerja.

Selanjutnya peneliti mengambil sample pada setiap bertemu nasabah yang

ditemui di kantor cabang BNI masing-masing. Pada BNI syariah Cabang

Bintaro Arcade diperoleh 40 responden, pada Cabang BNI syariah Kantor

cabang BSD diperoleh nasabah sebanyak 30 orang, dan pada BNI syariah

KCP Pamulang diperoleh 35 orang dengan total nasabah adalah sebanyal

105 orang.

G. Teknik Pengumpulan Data

Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara :

1. Studi literatur (library research), yakni suatu kajian pustaka terhadap

konsep dan teori serta subjek yang menjadi fokus penelitian. Studi

literatur dilakukan untuk mengumpulkan data sekunder.

2. Studi lapangan (field study), yakni suatu kajian dengan cara terjun

langsung ke lokasi yang menjadi subjek dan objek penelitian. Studi

lapangan dilakukan baik untuk mengumpulkan data primer

(kuesioner) maupun data sekunder (wawancara dan observasi).

Item yang disajikan dalam kuisioner berupa pernyataan/pertanyaan

tertutup menggunakan skala Likert atau apun skala semantik diferensial

31

Uma Sekaran , Research Methods For business, John Wiley & Sons (New York:

1992)

30

dengan 5 titik skala, di mana responden diberikan 5 pilihan jawaban atas

setiap pernyataan. Alasan pemilihan skala Likert dan semantik diferensial

dengan lima tingkatan ini antara lain kesesuaian dengan berbagai

penelitian sebelumnya, memperbesar variasi jawaban bila dibandingkan

empat skala, dan agar memperlihatkan kecenderungan pemilihan

responden terhadap variabel. Begitu pula jika dibandingkan dengan tujuh

atau sepuluh tingkatan yang akan memberikan variasi jawaban yang

terlalu beragam bagi responden.

H. Variabel Peneitian

Berdasarkan pokok permasalahan dan hipotesis yang diajukan,

variabel-variabel dalam analisis ini dapat diidentifikasikan secara garis

besar menjadi dua yakni variabel bebas dan variabel terikat.

1. Variabel bebas terdiri lima variabel, yaitu brand association (X1),

brand extension (X2), brand quality (X3), brand trust (X4), dan brand

affect (X5).

2. Variabel terikat terdiri satu variabel yaitu keputusan menjadi nasabah

(Y).

Tabel 3. 1 Operasionalisasi Variabel Penelitian

Jenis

Variabel

Nama

Variabel

Indikator Skala Pengukuran

Bebas /

Independen

Brand

Association

(X1)

Asosiasi dengan kesan

terhadap merek

Kesan terhadap kemudahan

layanan

Ordinal Pernyataan favorable:

STS = 1 - 2

TS = 3 - 4

CS = 5- 6

31

Kesan terhadap diferensiasi

produk

Kesan terhadap pelayanan

yang responsif

Kesan terhadap keamanan

Kesan terhadap familiriaty

Kesan terhadap mutu /

kualitas

Kesan terhadap profitability

Kesan terhadap kekuatan

merek

S = 7 -8

SS = 9 -10

Brand

Extension

(X2)

Merek mudah diingat

Merek berkesan positif

Tertarik, karena sudah

mengenal merek induk

Merek bisa diandalkan

Kesamaan reputasi dengan

merek induk

Risiko yang sama dengan

merek induk

Inovasi produk sama

dengan merek induk


STS = 1

TS = 2

KS = 3

S = 4

SS = 5

Brand Quality

(X3)

Biaya yang murah

Proses yang cepat

Kenyaman kantor

Pelayanan responsif

Diversifikasi produk

menarik


STS = 1 - 2

TS = 3 - 4

CS = 5- 6

S = 7 -8

SS = 9 -10

Brand Trust

(X4)

Merek induk terpercaya

Telah dikenal luas

Banyak nasabahnya

Aman

Bisa bersaing


STS = 1

TS = 2

KS = 3

S = 4

SS = 5

Brand Affect Memiliki pengaruh Ordinal Pernyataan favorable:

32

(X5) Mutu/kualitas menjanjikan

Dapat dijadikan pilihan

Menguntungkan

Memberi kesan positif

Sesuai yang diharapkan

STS = 1

TS = 2

KS = 3

S = 4

SS = 5

Terikat /

Dependen

Keputusan

Menjadi

Nasabah (Y)

Ingin tetap menjadi nasabah

Mereferensikan kepada

orang lain

Menganjurkan kepada orang

lain menjadi nasabah


STS = 1

TS = 2

KS = 3

S = 4

SS = 5

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Langkah awal dalam melakukan analisis data adalah dengan cara

membuat tabel frekuensi sederhana berdasarkan jawaban dan data yang

diperoleh dari responden. Data dan informasi mengengenai karakteristik

responden dan jawaban kuesioner dari masing-masing responden

kemudian dikelompokan berdasarkan hasil jawaban yang sama dan

ditabulasikan kemudian dipersentasekan. Persentasi terbesar merupakan

faktor-faktor dominan dari masing-masing konstruk yang diteliti.

2. Teknik Linier Berganda

Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis

regresi linier berganda untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh

mengenai pengaruh variabel brand association, brand extension, brand

quality, brand trust, dan brand affect terhadap keputusan menjadi

nasabah menggunakan perangkat lunak SPSS. Sebelum dilakukan

33

analisis data dilakukan uji asumsi klasik agar data-data dapat dianlisis

melalui metode regresi. Uji asumsi klasik meliputi uji normalitas,

multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Untuk mengetahui apakah ada

pengaruh yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel

dependen secara parsial dilakukan uji t, sedangkan untuk mengetahui

pengaruh simultan digunakan uji F dari model regresi linier berganda

(multiple linier regression method). Sedangkan untuk mengetahui

keandalan model dalam menjelaskan pengaruh tersebut digunakan uji

koefisien determinasi (R2).

3. Uji Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik yang digunakan yaitu: uji normalitas,

multikolinearitas, dan heteroskedastisitas yang secara rinci dapat

dijelaskan sebagai berikut:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel dependen dan variabel independen

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

adalah yang memiliki distribusi data normal/mendekati normal.

Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi

normal atau tidak, yaitu dengan analisis grafik dan analisis

statistik.

34

b. Uji Multikolinearitas

Uji ini bertujuan menguji apakah pada model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Pada model

regresi yang baik antar variabel independen seharusnya tidak

terjadi kolerasi. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikoliniearitas

dalam model regresi diilakukan dengan melihat nilai tolerance dan

nilai Variance Inflation Factor (VIF) yang dapat dilihat dari output

SPSS. Sebagai dasar acuannya dapat disimpulkan:

1) Jika nilai tolerance > 10 persen dan nilai VIF < 10, maka dapat

disimpulkan bahwa tidak ada multikolineritas antar variabel

bebas dalam model regresi.

2) Jika nilai tolerance < 10 persen dan nilai VIF > 10, maka dapat

disimpulkan bahwa ada multikolinaeritas antar variabel bebas

dalam model regresi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah

yang terjadi homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Untuk mendeteksi adanya heterokedastisitas dilakukan dengan

melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED)

dengan residualnya (SRESID). Dasar analisisnya:

35

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik –titik yang membentuk

suatu pola tertentu, yang teratur (bergelombang, melebar,

kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada pola tertentu serta titik–titik menyebar diatas dan

dibawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Analisis dengan grafik plot memiliki kelemahan oleh karena

jumlah pengamatan mempengaruhi hasil ploting. Semakin sedikit

jumlah pengamatan, semakin sulit untuk mengintepretasikan hasil grafik

plot.

4. Analisis Regresi Berganda

Metode analisis yang digunakan adalah model regresi linier

berganda yang persamaannya dapat dituliskan sebagai berikut:

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + b5 X5 + e

Keterangan:

Y = Keputusan menjadi nasabah

X1 = Brand association

X2 = Brand extension

X3 = Brand quality

X4 = Brand trust

X5 = Brand affect

b1….. b5 = Koefisien regresi

36

e = konstanta

e = error term

Nilai koefisien regresi di sini sangat menentukan sebagai dasar

analisis, mengingat penelitian ini bersifat fundamental method. Hal ini

berarti jika koefisien b bernilai positif (+) maka dapat dikatakan

terjadi pengaruh searah antara variabel bebas dengan variabel terikat

(dependen), setiap kenaikan nilai variabel bebas akan mengakibatkan

kenaikan variabel terikat (dependen). Demikian pula sebaliknya, bila

koefisien nilai b bernilai negatif (-), hal ini menunjukkan adanya

pengaruh ne

gatif dimana kenaikan nilai variabel bebas akan

mengakibatkan penurunan nilai variabel terikat (dependen).

5. Pengujian Hipotesis

Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual

dapat diukur dari goodness of fit nya. Secara statistik, setidaknya ini

dapat diukur dari nilai koefisien determinansi, nilai statistik F dan

nilai satistik t. Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik,

apabila uji nilai statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana

Ho ditolak). Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila uji nilai

statistiknya berada dalam daerah dimana Ho diterima.

6. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh variabel-

variabel bebas terhadap variabel terikat. Oleh karena itu uji t ini

37

digunakan untuk menguji hipotesis H1, H2, H3, H4, dan H5.

Langkah–langkah pengujian yang dilakukan adalah dengan pengujian

dua arah, sebagai berikut:

a. Merumuskan hipotesis (Ha)

Ha diterima: berarti terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel independen terhadap variabel dependen secara

parsial.

b. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05

c. Membandingkan t hitung dengan ttabel,. Jika thitung lebih besar

dari ttabel maka Ha diterima. Nilai t hitung dapat dicari dengan

rumus:

Bila –t tabel < -t hitung dan t hitung < t tabel, variabel bebas

(independen) secara individu tak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

Bila t hitung > t tabel dan –t hitung < -t tabel, variabel bebas

(independen) secara individu berpengaruh terhadap variabel

dependen.

d. Berdasarkan probabilitas

Ha akan diterima jika nilai probabilitasnya kurang dari 0,05 (α)

e. Menentukan variabel independen mana yang mempunyai

pengaruh paling dominan terhadap variabel dependen. Hubungan

ini dapat dilihat dari koefisien regresinya.

38

7. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh secara

simultan. Langkah-langkah yang dilakukan adalah:

a. Merumuskan Hipotesis (Ha)

Ha diterima: berarti terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel independen terhadap variabel dependen (risiko

investasi) secara simultan.

b. Menentukan tingkat signifikansi yaitu sebesar 0.05 (α=0,05)

c. Membandingkan F_hitung dengan F_tabel. Nilai F_hitung dapat

dicari dengan rumus:

dimana:

R2 = Koefisien Determinasi

K = Banyaknya koefisien regresi

N = Banyaknya Observasi

Bila F hitung < F tabel, variabel bebas secara bersama-sama

tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

Bila F hitung > F tabel, variabel bebas secara bersama-sama

berpengaruh terhadap variabel dependen.

d. Berdasarkan Probabilitas

Dengan menggunakan nilai probabilitas, Ha akan diterima jika

probabilitas kurang dari 0,05

39

e. Menentukan nilai koefisien determinasi, dimana koefisien ini

menunjukkan seberapa besar variabel independen pada model yang

digunakan mampu menjelaskan variabel dependennya.

8. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinansi (R2) digunakan untuk mengukur

seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Koefisien determinasi dapat dicari dengan rumus:

∑

∑

Nilai koefisien determinansi adalah antara 0 dan 1. Nilai R2

yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati 1 (satu) berarti variabel–variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel-dependen.

40

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

I. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Pengujian Validitas Butir Item Skala Penelitian

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat

kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan

valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan . Perhitungan

validitas instrumen (ř hitung) pada penelitian ini menggunakan rumus

korelasi Product Moment..

Jika ř hitung > ř tabel pada taraf signifikan 95 % berarti butir

butir item suatu isntrumen penelitian adalah valid dan sebaliknya jika ř

hitung < ř tabel maka butir item suatu instrumen penelitian

tersebut adalah tidak valid. Untuk pengujian validitas peneliti

menggunakan seluruh responden yaitu sebanyak 30 orang. Untuk

meilihat hasil perhitungan uji validitas butir item untuk masing-masing

variabel Brand Association (X1), Brand Extensin (X2), Brand Quality

(X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) dapat dilihat pada halaman berikut ini:

2. Validitas Butir Item Skala Brand Association (X1)

Dengan menggunakan angka kritis korelasi r-hitung 95% atau

dengan α = 0,05 dan nilai rtabel sebesar 0,361 ( ř tabel= n= 30 =

40

0,361), maka dapat diperoleh hasil validitas butir item suatu

instrumen penelitian. Jika ř hitung > ř tabel, maka butir item

pertanyaan dinyatakan valid dan sebaliknya jika ř hitung < ř tabel,

maka butir item pertanyaan dinyatakan tidak valid. Pada tabel 4.1

diketahui validitas butir item setiap pertanyaan dari variable

Brand Association (X1).

Tabel 4. 1 .Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand

Association (X1)

Pertanyaan Nilai rhitung Nilai rtabel Kriteria

BA1 0,705 0,361 Valid

BA2 0,691 0,361 Valid

BA3 0,633 0,361 Valid

BA4 0,746 0,361 Valid

BA5 0,670 0,361 Valid

BA6 0,755 0,361 Valid

BA7 0,755 0,361 Valid

BA8 0,757 0,361 Valid

Sumber : Data diolah.

Berdasarkan tabel 4.1 di atas diperoleh kesimpulan bahwa dari

8 item butir pertanyaan pada uji coba 30 responden atas variable

Brand Association (X1) menunjukkan bahwa semua butir item

pertanyaan adalah valid, hal ini dikarenakan semua nilai r-hitung butir

42

item pertanyaan dari variable Brand Association (X1) > r-tabel pada

taraf signifikan 5%.

3. Validitas Butir Item Skala Brand Extension (X2)


dengan α = 0,05 dan nilai rtabel sebesar 0,361 (rtabel= n= 30 =


instrumen penelitian. Jika rhitung > rtabel, maka butir item

pertanyaan dinyatakan valid dan sebaliknya jika rhitung < rtabel,



Brand Extension (X2).

Tabel 4. 2 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand

Extension (X2)


BE1 0,780 0,361 Valid

BE2 0,647 0,361 Valid

BE3 0,593 0,361 Valid

BE4 0,751 0,361 Valid

BE5 0,497 0,361 Valid

BE6 0,585 0,361 Valid

BE7 0,554 0,361 Valid

BE8 0,588 0,361 Valid

BE9 0,601 0,361 Valid

43



Brand Extension (X2) menunjukkan bahwa semua butir item

pertanyaan adalah valid, hal ini dikarenakan semua nilai r-hitung butir

item pertanyaan dari variable Brand Extension (X2) > r-tabel pada

taraf signifikan 5%.

4. Validitas Butir Item Skala Brand Quality (X3)



0,361), maka dapat diperoleh hasil validitas butir item suatu instrumen

penelitian. Jika rhitung > rtabel, maka butir item pertanyaan

dinyatakan valid dan sebaliknya jika rhitung < rtabel, maka butir item

pertanyaan dinyatakan tidak valid. Pada tabel 4.3 diketahui

validitas butir item setiap pertanyaan dari variable Brand

Quality (X3).


Quality(X3)


BQ1 0,704 0,361 Valid

BQ2 0,676 0,361 Valid

BQ3 0,630 0,361 Valid

BQ4 0,630 0,361 Valid

44

BQ5 0,636 0,361 Valid

BQ6 0,682 0,361 Valid




Brand Quality (X3) menunjukkan bahwa semua butir item pertanyaan

adalah valid, hal ini dikarenakan semua nilai r-hitung butir item

pertanyaan dari variable Brand Quality (X3) > r-tabel pada taraf

signifikan 5%.

5. Validitas Butir Item Skala Brand Trust (X4)








Brand Trust (X4).

Tabel 4. 4 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Brand Trust (X4)


BT1 0,712 0,361 Valid

BT2 0,762 0,361 Valid

BT3 0,705 0,361 Valid

45

BT4 0,533 0,361 Valid

BT5 0,708 0,361 Valid

BT6 0,560 0,361 Valid

BT7 0,518 0,361 Valid

BT8 0,690 0,361 Valid




Brand Trust (X4) menunjukkan bahwa semua butir item pertanyaan


pertanyaan dari variable Brand Trust (X4) > r-tabel pada taraf

signifikan 5%.

6. Validitas Butir Item Skala Brand Affect (X4)








Brand Affect (X5).

46



BAF1 0,628 0,361 Valid

BAF2 0,694 0,361 Valid

BAF3 0,687 0,361 Valid

BAF4 0,643 0,361 Valid

BAF5 0,805 0,361 Valid

BAF6 0,582 0,361 Valid




Brand Affect (X5) menunjukkan bahwa semua butir item pertanyaan


pertanyaan dari variable Brand Affect (X5) > r-tabel pada taraf

signifikan 5%.

7. Validitas Butir Item Skala Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y)







47


Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).

Tabel 4. 6 Hasil Perhitungan Uji Validitas Skala Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)


KBNI1 0,756 0,361 Valid

KBNI2 0,677 0,361 Valid

KBNI3 0,610 0,361 Valid

KBNI4 0,841 0,361 Valid

KBNI5 0,719 0,361 Valid




Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) menunjukkan bahwa

semua butir item pertanyaan adalah valid, hal ini dikarenakan semua

nilai r-hitung Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) > r-tabel

pada taraf signifikan 5%.

II. Pengujian Reliabilitas Konstruk Skala Penelitian

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini digunakan untuk

menunjukan tingkat reliabilitas konsistensi sebuah konstruk pertanyaan

yang digunakan. Uji reliabilitas hanya dapat dilakukan setelah sebuah

instrumen telah dipastikan validitasnya. Perhitungan pengujian reliabilitas

instrumen penelitian ini menggunakan rumus metode Alpha Cronbach .

48

Untuk melihat reliabilitas konstruk pertanyaan adalah dengan mengukur

koefisien Cronbach’ Alpha dengan bantuan program SPSS 22. Nilai alpha

bervariasi dari 0 – 1, suatu pertanyaan dapat dikategorikan reliable jika

nilai alpha lebih besar dari 0.70.

Tabel 4. 7 Rangkuman Reliabilitas Brand Association(X¬1), Brand

Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect

(X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

No.

Variabel

Nilai

Cronbach

Alpha

Nilai

Standar

Keterangan

1. Brand Association (X1) 0,861 0,700 Reliabel

2. Brand Extension (X2) 0,838 0,700 Reliabel

3. Brand Quality (X3) 0,740 0,700 Reliabel

4. Brand Trust (X4) 0,789 0,700 Reliabel

5. Brand Effect (X5) 0,754 0,700 Reliabel

6. Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) 0,768 0,700 Reliabel

Sumber : Data diolah oleh penulis

Berdasarkan data pada tabel di atas nilai cronbach’s Alpha variabel

Brand Association (X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand

Trust (X4), Brand Affect (X5), Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah

(Y) adalah 0.861, 0,838, 0,740, 0,789, 0,754 dan 0.768. Hal ini

menunjukkan bahwa semua instrumen penelitian dinyatakan reliabel

karena semua instrumen memiliki nilai cronbach alpha lebih dari 0.700.

49

Karena semua butir pertanyaan sudah reliabel, kesimpulanya instrumen

penelitian ini bisa digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang

sama dan akan menghasilkan data yang sama pula (konsisten).

C. Analisis Deskriptif Data Frekuensi Karakteristik Responden

1. Data Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4. 8 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

Responden

Persentase (%)

Laki-laki 57 57

Peremouan 43 43

Jumlah 100 100

Gambar 4. 1 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin


Berdasarkan table deskriptif frekuensi responden berdasarkan

jenis kelamin dari 100 responden yang diteliti menunjukkan bahwa

frekuensi jumlah nasabah yang paling banyak adalah nasabah laki-laki

Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin

Laki - laki

Perempuan

50

yaitu sebanyak 57 orang (57%), selanjutnya frekuensi jumlah nasabah

perempuan yaitu sebanyak 43 orang (43%).

2. Data Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan

Tabel 4.9 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan

PendidikanTabel 4. 9 Deskriptif Frekuensi Responden

Berdasarkan Pendidikan

Golongan Jumlah

Responden

Persentase (%)

SD 4 4

SMA 18 18

Diploma 21 21

S1 34 34

Pasca Sarjana 23 23

Tidak Sekolah 0 0

Jumlah 100 100

Gambar 4. 2 Deskriptif Frekuensi Responden Berdasarkan

Pendidikan

Sumber : Data diolah

0

10

20

30

40

Responden Berdasarkan Pendidikan

Responden BerdasarkanPendidikan

51

Berdasarkan table deskriptif frekuensi responden berdasarkan

pendidikan dari 100 responden yang diteliti menunjukkan bahwa

frekuensi jumlah nasabah yang paling banyak adalah nasabah yang

berpendidikan S1 yaitu sebanyak 34 orang (34%), frekuensi jumlah

nasabah yang berpendidikan S2 yaitu sebanyak 23 orang (23%),

frekuensi jumlah nasabah yang berpendidikan Diploma yaitu

sebanyak 21 orang (21%), frekuensi jumlah nasabah yang

berpendidikan SMA yaitu sebanyak 18 orang (18%), dan selanjutnya

frekuensi jumlah nasabah yang berpendidikan SD yaitu sebanyak 4

orang (4%).

D. Deskriptif Jawaban Responden atas Skala Penelitian

Analisis deskriptif jawaban responden ini dimaksud untuk mengetahui

frekuensi jawaban 100 responden atas instrumen variable Brand Association

(X1) yang terdiri dari 8 butir item pertanyaan dan 2 butir pertanyaan

pendukung, instrumen variable Brand Extension (X2) yang terdiri dari 9 butir

item pertanyaan, instrumen variable Brand Quality (X3) yang terdiri dari 6

butir item pertanyaan, instrumen variable Brand Trust (X4) yang terdiri dari 8

butir item pertanyaan, instrumen variable Brand Affect (X5) yang terdiri dari

6 butir item pertanyaan dan instrumen variable Keputusan Menjadi Nasabah

BNI Syariah (Y) yang terdiri dari 5 butir item perntaan dapat disajikan

sebagai berikut:

52

1. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Brand Association (X1)

Gambar 4. 3 Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Brand

Association (X1)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Brand Association (X1)

tersebut di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi

jumlah jawaban yang paling banyak adalah jawaban setuju ( jawaban 7

dan 8) yaitu sebanyak 403 (50,38%), frekuensi jumlah jawaban cukup

setuju (jawaban 5 dan 6) yaitu sebanyak 248 (31%), frekuensi jumlah

jawaban sangat setuju (jawaban 9 dan 10) yaitu sebanyak 89 (11,13%),

frekuensi jumlah jawaban tidak setuju (jawaban 3 dan 4) yaitu sebanyak

60 (7,60%) dan frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu sangat

tidak setuju (jawaban 1 dan 2) adalah sebanyak 0 (0%).

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Menyimpan Uang

Merk Induk Terkenal

Pelayanan KepadaNasabah

53

Deskriptif Jawaban Responden Pertanyaan Pendukung Variabel

Brand Association (X1)

Gambar 4. 4 Deskriptif Jawaban Responden Pertanyaan Pendukung

Variabel Brand Association (X1)

0

10

20

30

40

50

60

Fasilitas yang sering digunakan

Penarikan Uang

Penarikan dan transfer

Penarikan Uang. Transfer,dan Pembayaran tagihan(PLN/PAM, Isi Pulsa, dll)

Penarikan Uang. Transfer,Pembayaran tagihan(PLN/PAM, Isi Pulsa, dll), danpembayaran produk

Penarikan Uang. Transfer,Pembayaran tagihan(PLN/PAM, Isi Pulsa, dll),pembayaran produk, danpembayaran kartu kredit

Penarikan Uang. Transfer,Pembayaran tagihan(PLN/PAM, Isi Pulsa, dll), danpembayaran kartu kredit

54


pertanyaan pendukung mengenai penggunaan ATM tersebut di atas

menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah jawaban yang

paling banyak adalah jawaban nasabah yang menggunakan ATMnya

untuk penarikan uang, transfer, dan pembayaran tagihan (PLN/PAM. Isi

Pulsa, dll) yaitu sebanyak 48 (48%), frekuensi jumlah jawaban nasabah

yang menggunakan ATMnya untuk penarikan uang, transfer,

pembayaran tagihan (PLN/PAM. Isi Pulsa, dll), dan pembayaran kartu

kredit yaitu sebanyak 16 (16%), frekuensi jumlah jawaban nasabah yang

menggunakan ATMnya untuk penarikan uang, dan transfer yaitu

sebanyak 14 (14%), frekuensi jumlah jawaban nasabah yang

menggunakan ATMnya untuk penarikan uang, transfer, pembayaran

tagihan (PLN/PAM. Isi Pulsa, dll), dan pembelian produk yaitu sebanyak

7 (7%), dan selanjutnya frekuensi paling rendah adalah jumlah jawaban

nasabah yang menggunakan ATMnya untuk penarikan uang, transfer,

pembayaran tagihan (PLN/PAM. Isi Pulsa, dll), pembelian produk, dan

pembayaran kartu kredit yaitu sebanyak 6 (6%),

55

Gambar 4. 5 Deskriptif Jawaban Responden Pertanyaan Pendukung

Variabel Kepemimpinan Brand Association (X1)



pertanyaan pendukung mengenai lokasi BNI Syariah tersebut di atas

menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah jawaban yang

paling banyak adalah jawaban setuju yaitu sebanyak 44 (44%), frekuensi

jumlah jawaban sangat setuju yaitu sebanyak 18 (18%), frekuensi jumlah

jawaban tidak setuju yaitu sebanyak 17 (17%), frekuensi jumlah

jawaban kurang setuju yaitu sebanyak 15 (15%) dan frekuensi jumlah

jawaban paling rendah yaitu sangat tidak setuju adalah sebanyak 6 (6%)

dengan rata-rata jawaban adalah setuju bahwa lokasi BNI Syariah tempat

menabung mudah dijangkau.

Apakah lokasi bank tempat anda menabung mudah di jangakau?

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat setuju

56

2. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand

Extension (X2)

Gambar 4. 6 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand

Extension (X2)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Brand Extension (X2) tersebut

di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah

jawaban yang paling banyak adalah jawaban setuju yaitu sebanyak 422

(46,89%), frekuensi jumlah jawaban sangat setuju yaitu sebanyak 245

0

10

20

30

40

50

60

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat setuju

57

(27,22%), frekuensi jumlah jawaban kurang setuju yaitu sebanyak 195

(21,67%), frekuensi jumlah jawaban tidak setuju (jawaban 3 dan 4) yaitu

sebanyak 37 (4,11%) dan frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu

sangat tidak setuju (jawaban 1 dan 2) adalah sebanyak 1 (0,11%).

3. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Quality (X3)

Gambar 4. 7 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand

Quality (X3)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Brand Quality (X3) tersebut

di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah

jawaban yang paling banyak adalah jawaban sangat setuju (jawaban 9

dan 10) yaitu sebanyak 333 (53,5%), frekuensi jumlah jawaban setuju

(jawaban 7 dan 8) yaitu sebanyak 220 (36,67%), frekuensi jumlah

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Biaya administrasi dana

Kemudahan sistemsetoran

Proses menangani keluhan

Fasilitas gedung BNISyariah

Kecepatan pelayananteller

Sikap sopan karyawan

58

jawaban ragu-ragu (jawaban 5 dan 6) yaitu sebanyak 41 (6,83%),

frekuensi jumlah jawaban tidak setuju (jawaban 3 dan 4) yaitu sebanyak

6 (1%) dan frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu sangat tidak

setuju (jawaban 1 dan 2) adalah sebanyak 0 (0%).

4. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Trust (X4)

Tabel 4. 10 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4)

Pertanyaan

Sangat

tidak setuju

Tidak

setuju

Kurang

Setuju Setuju

Sangat

Setuju

Jumlah

1.Merk Induk BNI

terpercaya 0 5 27 40 28

100

2.Merk Induk BNI

telah dikenal

masyarakat luas

1 5 23 43 28

100

3.BNI Syariah

memiliki nasabah

yang banyak

1 9 26 37 27

100

4.BNI Syariah

dapat bersaing 2 6 23 50 19

100

5.BNI Syariah

transparan 0 3 36 42 19

100

6.Apakah anda

merasa aman

ketika berada di

gedung BNI

Syariah

1 9 26 36 18

100

7.Bagaimana

kenyamanan di

gedung BNI

Syariah

1 5 24 46 24

100

59

8.Sistem keamanan

BNI Syariah dari

Cyber crime

0 7 29 41 23

100

Jumlah 6 59 214 335 186 800

% 0,75 7,38 26,75 41,88 23,25 100

Gambar 4. 8 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4)

Gambar 4. 9 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Trust (X4)

Merk Induk BNI terpercaya

Sangat tidak setuju

tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat setuju

Merk Induk BNI telah dikenal

masyarakat luas

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat Setuju

60

Gambar 4. 10 Deskriptif Jawaban Responden Variabel

Brand Trust (X4)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Brand Trust (X4) tersebut di

atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah jawaban

yang paling banyak adalah jawaban setuju yaitu sebanyak 335 (41,88%),

frekuensi jumlah jawaban kurang setuju yaitu sebanyak 214 (26,75%),

frekuensi jumlah jawaban sangat setuju yaitu sebanyak 186 (23,35%),

frekuensi jumlah jawaban tidak setuju yaitu sebanyak 59 (7,38%) dan

frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu sangat tidak setuju adalah

sebanyak 6 (0,75%).

BNI Syariah memiliki nasabah

yang banyak

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat Setuju

61

5. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand Affect

(X5)

Tabel 4. 11 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Brand Affect (X5)

Pertanyaan

Sangat

tidak

setuju

Tidak

setuju

Kurang

Setuju Setuju

Sangat

Setuju

Jumlah

1.Membantu

memenuhi kebutuhan 0 3 18 46 33

100

2.Pilihan dalam

mengelola keuangan 0 2 29 38 31

100

3.BNI Syariah

memenuhi azas

kepercayaan pada

nasabah

0 5 22 35 38

100

4. BNI Syariah

memenuhi azas

kerahasiaan pada

nasabah

1 3 16 44 36

100

5. BNI Syariah

memenuhi azas

kehati hatian pada

nasabah

0 3 19 41 37

100

6. Menabung di BNI

Syariah memberikan

kepercayaan bahwa

perbankan syariah

sesuai syariat

0 2 24 39 35

100

Jumlah 1 18 128 243 210 600

% 0,17 3 21,33 40,50 35 100

62

Gambar 4. 11 Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Brand

Affect (X5)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Brand Affect (X5) tersebut di

atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, frekuensi jumlah jawaban

yang paling banyak adalah jawaban setuju yaitu sebanyak 243 (40,50%),

frekuensi jumlah jawaban sangat setuju yaitu sebanyak 210 (35%),

frekuensi jumlah jawaban kurang setuju yaitu sebanyak 128 (21,33%),

frekuensi jumlah jawaban tidak setuju yaitu sebanyak 18 (3%) dan

frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu sangat tidak setuju adalah

sebanyak 1 (0,17%).

Pilihan dalam mengelola keuangan

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Kurang setuju

Setuju

Sangat setuju

63

E. Deskriptif Frekuensi Jawaban Responden Skala Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y)

Tabel 4. 12 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Keputusan Menjadi


Pertanyaan

Sangat

tidak setuju

Tidak

setuju

Ragu-ragu Setuju

Sangat

Setuju

Jumlah

1 .BNI Syariah

memiliki SDM

yang baik

tentang bank

syariah

0 0 20 53 27

100

2. Dorongan dari

pihak lain

(keluarga)

0 1 15 58 26

100

3. Bekerja sama

dalam fasilitas

ATM dengan

bank lain

0 0 23 49 28

100

4. Menyukai

produk yang

ditawarkan BNI

Syariah

0 2 18 45 35

100

5. Lokasi bank

mudah dijangkau

0 1 18 53 28

100

Jumlah 0 4 94 258 144 500

64

% 0 0,80 18,80 51,60 28,80 100

Gambar 4. 12 Deskriptif Jawaban Responden Variabel Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)


Berdasarkan tabel deskriptif variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) tersebut di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden,

frekuensi jumlah jawaban yang paling banyak adalah jawaban setuju yaitu

sebanyak 258 (51,60%), frekuensi jumlah jawaban sangat setuju yaitu

sebanyak 144 (28,80%), frekuensi jumlah jawaban ragu-ragu yaitu sebanyak

94 (18,80%), frekuensi jumlah jawaban tidak setuju yaitu sebanyak 4

(0,80%), dan frekuensi jumlah jawaban paling rendah yaitu sangat tidak

setuju adalah sebanyak 0 (0%).

0

10

20

30

40

50

60

70

BNI Syariahmemiliki

SDM yangbaik tentangbank syariah

Dorongandari pihak

lain(keluarga)

Bekerjasama dalam

fasilitasATM dengan

bank lain

Menyukaiproduk yangditawarkanBNI Syariah

Lokasi bankmudah

dijangkau

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Ragu - ragu

Setuju

Sangat setuju

65

F. Deskripsi Jawaban Responden Untuk Variabel BAv(X1), BE (X2), BQ

(X3), BT (X4), BAf fX5), dan Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Pengukuran statistik deskriptif jawaban responden untuk variabel

dilakukan untuk melihat nilai minimum, nilai maksimum, rata-rata (mean)

dan standar deviasi variabel Brand Association(X1), Brand Extension (X2),

Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) dapat disajikan dalam tabel sebagai

berikut:

Tabel 4. 1313 Deskriptif Total Skor Variabel Brand Association(X¬1),

Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand

Affect (X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Brand Association (X1) 100 3 10 7 0,127

Brand Extension (X2) 100 1 5 4 0,067

Brand Quality (X3) 100 4 10 8 0,147

Brand Trust (X4) 100 1 5 4 0,073

Brand Affect (X5) 100 1 5 4 0,036

Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) 100

2 5 4 0,040

Valid N (listwise) 100


66

Berdasarkan tabel descriptive statistic di atas diperoleh gambaran

mengenai deskripsi masing-masing variable Brand Association (X1)

menunjukkan nilai minimum jawaban responden adalah sebesar 3 artinya

tidak setuju, nilai maksimum sebesar 10 artinya sangat setuju, nilai rata-

rata jawaban responden adalah sebesar 7 artinya setuju dengan nilai

standar deviasi sebesar 0,127 (simpangan bakunya adalah sangat rendah).

Untuk variabel Brand Extension (X2) menunjukkan nilai minimum

jawaban responden adalah sebesar 1 artinya sangat tidak setuju, nilai

maksimum sebesar 5 artinya sangat setuju, nilai rata-rata jawaban

responden adalah sebesar 4 artinya setuju dengan nilai standar deviasi

sebesar 0,067 (simpangan bakunya adalah sangat rendah).

Untuk variabel Brand Quality (X3) menunjukkan nilai minimum

jawaban responden adalah sebesar 4 artinya tidak setuju, nilai




Untuk variabel Brand Trust (X4) menunjukkan nilai minimum





Untuk variabel Brand Affect (X5) menunjukkan nilai minimum


67




Dan untuk variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

menunjukkan nilai minimum jawaban responden adalah sebesar 2 artinya

tidak setuju, nilai maksimum sebesar 5 artinya sangat setuju, nilai rata-

rata jawaban responden adalah sebesar 4 artinya setuju dengan nilai

standar deviasi sebesar 0,040 (simpangan bakunya adalah sangat rendah).

G. Uji Prasyarat Regresi Berganda (Asumsi Klasik)

Model regresi berganda harus memenuhi syarat asumsi klasik. Suatu

model regresi dapat digunakan dan dianggap baik jika model regresi

tersebut memenuhi beberapa asumsi klasik, yaitu asumsi normalitas,

linieritas, multikolinieritas dan heterokedastisitas. Berikut ini adalah hasil

dan pembahasan mengenai uji asumsi klasik.

1. Uji Normalitas Regresi

Pengujian normalitas data dihitung dengan rumus uji Kolmogorov

Smirnov unresidual. Kurva nilai unresidual dikatakan menyebar dengan

normal apabila nilai Kolmogorov Smirnov atau nilai Asymp, sig (2-

tailed) > α = 0,05. Hasil uji normalitas unresidual data regresi berganda

antara variable Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand

Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) secara statistic dengan bantuan

program SPSS 22 disajikan pada table 4.14 sebagai berikut.

68

Tabel 4. 14 Uji Normalitas Unresidual Data Data Regresi Berganda

Variabel Brand Association(X¬1), Brand Extension (X2), Brand Quality

(X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi


One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation .95038954

Most Extreme Differences Absolute .066

Positive .051

Negative -.066

Test Statistic .066

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


Berdasarkan table 4.1 4 menunjukkan bahwa nilai Kolmogorov

Smirnov 0,066 dan nilai Asymp.sig adalah sebesar 0,200. Karena nilai

Asymp.sig 0,200 lebih besar dari α = 0,05, maka H0 diterima. Hal ini

berarti data pada regresi berganda berdistribusi normal atau nilai

unresidual model regresi berganda adalah berdistribusi normal.

69

Sedangkan pembuktian normalitas model regresi berganda dengan

grafik dapat disajikan sebagai berikut:

Gambar 4. 13 Grafik Normalitas Data Regresi Berganda Variabel Brand

Association(X¬1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand

Trust (X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y)


2. Uji Linieritas

Uji linier data model regresi berganda digunakan untuk melihat

apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak.

Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya

berbentuk linier, kuadrat atau kubik. Untuk melihat linier atau tidak

model regresi berganda ini, peneliti menggunakan perhitungan statistic

70

uji LM (Lagrange Multiplier) test dengan bantuan program SPSS 22

sebagai berikut:

Tabel 4. 15 Uji Linieritas Variabel Brand Association(X¬1), Brand


(X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .033a .001 -.052 .97482048

a. Predictors: (Constant), X52, X22, X32, X12, X42


Berdasarkan table model summary tersebut diatas menunjukkan

niai R2 sebesar 0,000 dengan jumlah N = 100, maka diperoleh nilai C

2 =

100 x 0,001 = 0,1 dan nilai C2 tabel dengan df = 100 dan tingkat

signifikan (α=0,05) diperoleh nilai C2 adalah 124,342. Karena nilai

C2hitung yaitu 0,1< C

2 tabel yaitu 124,342, maka hal ini berarti Ho

diterima atau model persamaan regresi berganda antara variabel Brand

Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust

(X4), Brand Affect (X5), dan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah

(Y) adalah linier. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi

berganda adalah berbentuk linier.

Sedangkan pembuktian linieritas model regresi linier berganda

dengan grafik dapat ditujukan sebagai berikut:

71

Gambar 4. 14 . Grafik Linieritas Data Regresi Berganda Variabel Brand


Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

BNI Syariah (Y)


3. Uji Multikolinieritas

Untuk melihat adanya atau tidaknya multikolinieritas dapat dilihat

melalui hasil perhitung Tolerance dan VIF. Model regresi berganda

terbebas dari asumsi multikolinieritas jika semua variable

independennya memiliki nilai Tolenrance < 0,10 dan nilai VIF > 10.

Hasil pengolahan data untuk melihat ada tidakya multikolinieritas

dengan program SPSS 22 adalah sebagai berikut:

72

Tabel 4. 16 Uji Multikolinieritas Variabel Brand Association(X¬1),


Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Brand Association (X1) .557 1.795

Brand Extension (X2) .605 1.654

Brand Quality (X3) .502 1.992

Brand Trust (X4) .463 2.138

Brand Affect (X5) .587 1.704

a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)


Berdasarkan table coefficient tersebut diatas menunjukkan bahwa

tidak ada satupun variabel independen yang memiliki nilai Tolerance <

0,10 yaitu variable Brand Association (X1) = 0,557 dan Brand

Extension (X2) = 0,605, Brand Quality (X3) = 0,502, Brand Trust (X4)=

0,463, dan Brand Affect (X5) = 0,587 (tolerance < 0,10) dan tidak ada

satupun variabel independen yang memiliki nilai VIF > 10 yaitu

variable variable Brand Association (X1) = 1,795 dan Brand Extension

(X2) = 1,654, Brand Quality (X3) = 1,992, Brand Trust (X4)= 2,138, dan

Brand Affect (X5) = 1,704 (VIF > 10). Sehingga dapat disimpulkan

73

bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi

multikolinieritas.

4. Uji Heterokedastisitas

Heterokedastisitas dapat diketahui dengan menggunakan Uji

Glejser yaitu meregresikan variabel independen dengan absolute

residual. Jika tidak terdapat pengaruh yang signifikan pada α = 0,05,

maka dapat dikatakan bahwa model regresikan berganda terbebas dari

asumsi heterokedastisitas.

Tabel 4. 17 Uji Heterokedastisitas dengan Glejser Antara Variabel

Brand Association(X¬1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),

Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.278 1.032 1.238 .219

Brand Association

(X1) -.032 .019 -.222 -1.680 .096

Brand Extension (X2) .017 .023 .095 .747 .457

Brand Quality (X3) .017 .025 .091 .652 .516

Brand Trust (X4) .032 .023 .204 1.420 .159

Brand Affect (X5) -.050 .025 -.255 -1.985 .050

a. Dependent Variable: ABSRES


74

Berdasarkan Tabel hasil Uji Glejser di atas diketahui bahwa nilai

signifikan variabel independen lebih besar dari α = 0,05. Pada table uji

Glejser menunjukkan nilai signifikan variable Brand Association (X1)

= 0,096 dan Brand Extension (X2) = 0,457, Brand Quality (X3) =

0,516, Brand Trust (X4)= 0,159, dan Brand Affect (X5) = 0,050 adalah

lebih besar dari nilai α = 0,05 Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi

heterokedastisitas.

Sedangkan pembuktian linieritas model regresi linier berganda

dengan grafik dapat disajikan sebagai berikut:

Gambar 4. 15 Grafik Heteorokedastisitas Data Regresi Berganda

Variabel Brand Association(X¬1), Brand Extension (X2), Brand Quality

(X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi



75

H. Uji Regresi Berganda

1. Koefisien Korelasi Regresi

Koefisien korelasi pada regresi digunakan untuk mengetahui

apakah hubungan antara variabel Brand Association(X1), Brand


(X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah

kuat, sedang atau lemah. Atau apakah arah hubungan antara variabel

Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),

Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) adalah positif atau negatif. Tabel 4.19

menjelaskan mengenai kekuatan hubungan antara variabel Brand

Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand


BNI Syariah (Y).

Tabel 4. 18 Uji Koefisien Korelasi Variabel Antara Variabel Brand



BNI Syariah (Y)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .842a .708 .693 .975 1.804

76

a. Predictors: (Constant), Brand Affect (X5), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),

Brand Association (X1), Brand Trust (X4)

b. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)


Berdasarkan table Model Summary diperoleh nilai kekuatan

hubungan (R) antara variabel Brand Association(X1), Brand Extension

(X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah sebesar 0,842

(84,2%). Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel Brand

Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust

(X4), Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) adalah sangat kuat karena berada pada range 0,80 – 1,00 dan

dengan arah hubungan antara Brand Association(X1), Brand Extension

(X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah positif artinya jika

variable Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality

(X3), Brand Trust (X4), dan Brand Affect (X5) ditingkatkan maka

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) akan meningkat pula.

2. Koefisien Diterminasi Regresi

Koefisien determinasi adalah sebuah koefisien yang memperlihatkan

besarnya variasi yang ditimbulkan oleh variabel bebas (predictor) atau

besarnya kontribusi (pengaruh) yang diberikan oleh variabel independen

terhadap variabel dependen yang dinyatakan dengan persentase. Hasil

77

perhitungan koefisien determinasi dapat disajika pada table sebagai

berikut:

Tabel 4. 19 Uji Koefisien Determinasi Variabel Brand



BNI Syariah (Y)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .842a .708 .693 .975 1.804

a. Predictors: (Constant), Brand Affect (X5), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),


b. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Sumber Data diolah.

Berdasarkan table model summary diperoleh nilai koefisien determinasi

(R2) variabel independen dengan variabel dependen adalah sebesar 0,708

(70,8%), artinya bahwa besarnya kontribusi variabel independen terhadap

variabel dependen adalah sebesar 70,8% dan sisanya 29,2% (100% - 70,8%

= 29,2%) berasal dari variabel atau factor-factor lain yang belum diteliti

dalam penelitian ini.

78

I. Uji Simultan (Uji F)

Uji F-test bertujuan untuk mengetahui secara pengaruh bersama-

sama antara variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk melihat

pengaruh bersama-sama antara variabel Brand Association(X1), Brand

Extension (X2), Brand Quality (X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5)

terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah dengan

membandingkan nilai F-hitung dengan nilai F-tabel. Hasil uji statistik F

dapat dilihat pada table di bawah ini, jika nilai probabilitas lebih kecil dari

0,05 maka Ha diterima dan menolak H0, sedangkan jika nilai probabilitas

lebih besar dari 0,05 maka H0 diterima dan menolak Ha.

Tabel 4. 20 20 Uji Simultan (Uji F) Antara Variabel Brand



BNI Syariah (Y)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 217.329 5 43.466 45.692 .000b

Residual 89.421 94 .951

Total 306.750 99


b. Predictors: (Constant), Brand Affect (X5), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),


79


F-tabel dihitung dengan rumus df1=k-1, df2=n-k, k adalah jumlah

variabel dependen dan independen. Berdasarkan tabel Anova di atas

menunjukkan bahwa nilai F-hitung sebesar 45,692 > F-tabel sebesar 2,38

(df1 = 6 -1 = 5, df2 = 100-6 = 94 dengan nilai signifikan 0,000 < α=

0,05. Karena F-hitung 45,692 > F-tabel 2,38 dan nilai signifikan 0,000 <

α = 0,05, maka Ho ditolak dan H1 diterima, Hal ini membuktikan bahwa

variabel Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality

(X3), Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) secara bersama-sama

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y).

Pengujian Hipotesis dengan Kurva Penerimaan/Penolakan :

Ho diterima apabila Fhitung < Ftabel

Ho ditolak apabila Fhitung > Ftabel

Gambar 4. 16 . Daerah Fhitung Diterima

Fhit(

=45,69

FTABEL(5.9

5) =2,38

80

Karena F-hitung 49,808 > F-tabel 2,38, maka Ho ditolak dan H1

diterima, Hal ini membuktikan bahwa variabel Brand Association(X1),


Affect (X5) secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif

terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).

J. Uji Parsial (Uji T)

Uji T-test ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh

masing-masing variabel independen secara individual (parsial) terhadap

variabel dependen. Dimana T-tabel dihitung dengan rumus df = n-k, k

adalah jumlah variabel independen.

Tabel 4. 21 Uji Parsial (Uji T) Antara Variabel Brand Association(X¬1),



Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .200 1.657 .121 .904

Brand Association (X1) .081 .031 .196 2.620 .010

Brand Extension (X2) .104 .036 .204 2.850 .005

Brand Quality (X3) .131 .041 .251 3.193 .002

Brand Trust (X4) .105 .037 .234 2.874 .005

Brand Affect (X5) .095 .041 .171 2.348 .021

81



Berdasarkan tabel Coefficients tersebut di atas menunjukan bahwa :

1. Nilai t-hitung variable Brand Association (X1) adalah sebesar 2,620 >

nilai t-tabel 1,66 (n-k =100-5=95) dan nilai signifikan adalah 0,010 <

α = 0,05. Karena nilai t-hitung Brand Association (X1) yaitu 2,620 >

nilai t-tabel = 1,66 dan nilai signifikan 0,010 < α = 0,05, maka Ho

ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa variable Brand

Association (X1) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap

variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).

2. Nilai t-hitung variable Brand Extension (X2) adalah sebesar 2,850 >


α = 0,05. Karena nilai t-hitung Brand Extension (X2) yaitu 2,850 >

nilai t-tabel = 1,66 dan nilai signifikan 0,005 < α = 0,05, maka Ho

ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa variable Brand

Extension (X2) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap

variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).

3. Nilai t-hitung variable Brand Quality (X3) adalah sebesar 3,193 >


α = 0,05. Karena nilai t-hitung Brand Quality (X3) yaitu 3,193 > nilai

t-tabel = 1,66 dan nilai signifikan 0,002 < α = 0,05, maka Ho ditolak

dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa variable Brand Quality (X3)

82

berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y).

4. Nilai t-hitung variable Brand Trust (X4) adalah sebesar 2,874 > nilai

t-tabel 1,66 (n-k =100-5=95) dan nilai signifikan adalah 0,005 < α =

0,05. Karena nilai t-hitung Brand Trust (X4) yaitu 2,874 > nilai t-tabel

= 1,66 dan nilai signifikan 0,005 < α = 0,05, maka Ho ditolak dan H1

diterima. Hal ini berarti bahwa variable Brand Trust (X4) berpengaruh

secara signifikan dan positif terhadap variabel Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y).

5. Nilai t-hitung variable Brand Affect (X5) adalah sebesar 2,348 > nilai

t-tabel 1,66 (n-k =100-5=95) dan nilai signifikan adalah 0,021 < α =

0,05. Karena nilai t-hitung Brand Affect (X5) yaitu 2,348 > nilai t-

tabel = 1,66 dan nilai signifikan 0,021 < α = 0,05, maka Ho ditolak

dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa variable Brand Affect (X5)



Pada Tabel 4.15 dapat terlihat bahwa koefisien regresi yang

didapat adalah :

Y = a + b1X1 + b2X2 + ε

Y = 0,200 + 0,081X1 + 0,104X2+ 0,131X3 + 0,105X4+ 0,095X5+ε

Pada tabel 4.15 tersebut dapat dijelaskan bahwa pada saat variabel

Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),

Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) bernilai konstan maka nilai

83

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah sebesar 0,200

(20%). Besarnya pengaruh yang terdapat pada variable Brand

Association (X1) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah

(Y) adalah sebesar 0,081 dan berpengaruh secara positif, dimana

penambahan Brand Association (X1) sebesar satu satuan unit akan

berpengaruh kepada kenaikan Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) sebesar 0,081 (8,1%). Besarnya pengaruh yang terdapat

pada variable Brand Extension (X2) terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) adalah sebesar 0,104 dan berpengaruh secara

positif, dimana dengan Peningkatan Brand Extension (X2) sebesar satu

satuan unit akan berpengaruh kepada peningkatan Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) sebesar 0,104 (10,4%). Besarnya pengaruh

yang terdapat pada variable Brand Quality (X3) terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah sebesar 0,131 dan

berpengaruh secara positif, dimana dengan Peningkatan Brand Quality

(X3) sebesar satu satuan unit akan berpengaruh kepada peningkatan

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) sebesar 0,131 (13,1%).

Besarnya pengaruh yang terdapat pada variable Brand Trust (X4)

terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) adalah sebesar

0,105 dan berpengaruh secara positif, dimana dengan Peningkatan

Brand Trust (X4) sebesar satu satuan unit akan berpengaruh kepada

peningkatan Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) sebesar

0,105 (10,5%). Besarnya pengaruh yang terdapat pada variable Brand

84


adalah sebesar 0,095 dan berpengaruh secara positif, dimana dengan

Peningkatan Brand Affect (X5) sebesar satu satuan unit akan

berpengaruh kepada peningkatan Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) sebesar 0,095 (9,5%)

Berdasarkan pembahasan pengujian pada tabel uji t diatas, maka dapat

disimpulkan bahwa Brand Quality (X3) adalah variabel yang paling

dominan mempengaruhi variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) yaitu sebesar 0,131 (13,1%), selanjutnya adalah variabel

Brand Trust(X4) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

dengan besarnya pengaruh adalah sebesar 0,105 (10,5%). selanjutnya

adalah variabel Brand Extension (X2) terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y) dengan besarnya pengaruh adalah sebesar 0,104

(10,4%). selanjutnya adalah variabel Brand Affect (X5) terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) dengan besarnya pengaruh

adalah sebesar 0,095 (9,5%). Dan terakhir adalah variabel Brand

Association(X1) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

dengan besarnya pengaruh adalah sebesar 0,081 (8,1%)

85

Pengujian Hipotesis Dengan Kurva Penerimaan/Penolakan:

Gambar 4. 17 Daerah T hitung Diterima

Ho diterima apabila t-tabel > t-hitung

Ho ditolak apabila t-hitung > t-tabel

Contoh hipotesis 1 : Pengaruh Brand Quality (X3) terhadap variabel

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

Karena nilai t-hitung Variabel Brand Quality (X3) adalah sebesar

3,193 > nilai t-tabel = 1,68 dan nilai signifikan 0,002 < α = 0,05, maka Ho

ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa variabel Brand Quality (X3)



Hasil Analisis

1. Brand Association (X1) mendapatkan nilai t-hitung sebesar 2,620Hal

ini berarti bahwa variable Brand Association (X1) berpengaruh secara

signifikan dan positif terhadap variabel Keputusan Menjadi Nasabah

BNI Syariah (Y). Hasil ini sesuai dengan teori bahwa Brand

Association mempunyai nilai dan memiliki berbagai fungsi bagi

Thitung

=3,193

Thitung(n-

k)=1,66

86

suatu merek sehingga dapat sangat berpengaruh positif bagi suatu

merek, adapun fungsi Brand Association yaitu.

a. Help process/retreive information (membantu proses

penyusunan informasi).

b. Differentiate (membedakan). Suatu kesan dapat memberikan

landasan yang penting bagi upaya pembedaan suatu merek

dari merek lain.

c. Reason to buy (alasan pembelian). Brand associations

membangkitkan berbagai atribut produk atau manfaat bagi

konsumen (costumer benefits) yang dapat memberikan alasan

spesifik bagi konsumen untuk membeli dan menggunakan

merek tersebut.

d. Create possitive attitude/feelings (menciptakan sikap atau

perasaan positif). Beberapa brand associations mampu

merangsang suatu perasaan positif yang pada gilirannya

merembet ke merek yang bersangkutan. Brand associations

tersebut dapat menciptakan serta mengubah pengalaman

tersebut menjadi sesuatu yang lain daripada yang lain.

e. Basis for extensions (landasan untuk perluasan). Suatu brand

associations dapat menghasilkan landasan bagi suatu

perluasan dengan menciptakan suatu rasa kesesuaian (sense of

fit) antara merek dan sebuah produk baru atau dengan

87

menghadirkan alasan untuk membeli produk perluasan

tersebut

2. Brand Extension (X2) mendapatkan nilai t-hitung sebesar 2,850. Hal

ini berarti bahwa variable Brand Extension (X2) berpengaruh secara


BNI Syariah (Y). Hasil ini sesuai dengan apa yang dituliskan pada

jurnal “Consumer Evaluations of Brand Extensions.” Menyatakan

bahwa Sebuah strategi brand extension yang baik (“good”) adalah

dimana nama merek membantu perluasan, sedang perluasan merek

yang sangat baik (“very good”) juga meningkatkan nama merek.

3. Brand Quality (X3) mendapatkan nilai t-hitung sebesar 3,193 Hal ini

berarti bahwa variable Brand Quality (X3) berpengaruh secara


BNI Syariah (Y). Dapat di simpulkan bahwa kualitas suatu produk

akan berpengaruh positif pada merk produk tersebut sesuai dengan

yang dikatakan American Society for Quality Control, “Quality is the

totality of features and characteristics of a product or service that

bears on its abilty to satisfy the given needs” . Artinya kualitas adalah

keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari sebuah

produk atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memenuhi

kebutuhan. Suatu produk atau jasa dikatakan berkualitas jika merek

tersebut dapat memenuhi atau melebihi harapan dan keinginan

konsumen.

88

4. Brand Trust (X4) mendapatkan nilai t-hitung sebesar 2,874 Hal ini

berarti bahwa variable Brand Trust (X4) berpengaruh secara


BNI Syariah (Y). Brand trust terbentuk dari pengalaman masa lalu

dan interaksi sebelumnya , karena pembentukan trust itu lebih

menggambarkan pada proses percobaan seseorang sepanjang waktu,

oleh karena itu, brand trust merujuk pada pengetahuan konsumen dan

pengalamannya terhadap merek. Sehingga seiring berjalannya waktu

akan berpengaruh positif pada merk produk tersebut

5. Brand Affect (X5) mendapatkan nilai t-hitung sebesar 2,348 Hal ini

berarti bahwa variable Brand Affect (X5) berpengaruh secara


BNI Syariah (Y). Hasil ini sesuai dengan studi yang dilakukan oleh

Moorman, Zaltman, & Desphande j menyatakan bahwa Brand Affect

didefinisikan sebagai potensi yang dimiliki oleh sebuah merek untuk

mendapat respon positif dari konsumen

89

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Pada bab ini peneliti akan menyajikan kesimpulan dan saran-saran

atas hasil perhitungan dan pengolahan data yang terdapat pada bab

pembahasan sebelumnya sebagai berikut.

1. Brand Association berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah. Semakin bertambah

Brand Association, maka akan semakin meningkat pula Keputusan

Menjadi Nasabah BNI Syariah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-

hitung sebesar 2,620 > t-tabel sebesar 1,66 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,010 < α = 0,05. Besarnya pengaruh Brand Association

terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariahadalah sebesar

0,081 (8,1%).

2. Brand Extension berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah. Semakin banyak Brand

Extension, maka akan semakin meningkat pula Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung

sebesar 2,850 > t-tabel sebesar 1,66 dengan nilai signifikansi sebesar

0,005 < α = 0,05. Besarnya pengaruh Brand Extension terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah adalah sebesar

0,104(10,4%).

90

3. Brand Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah. Semakin baik Brand

Quality, maka akan semakin meningkat pula Keputusan Menjadi



0,002 < α = 0,05. Besarnya pengaruh Brand Quality terhadap


0,131(13,1%).

4. Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Trust, maka akan semakin meningkat pula Keputusan Menjadi



0,005 < α = 0,05. Besarnya pengaruh Brand Trust terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah adalah sebesar 0,105

(10,5%).

5. Brand Affect berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Affect, maka akan semakin meningkat pula Keputusan Menjadi



0,021 < α = 0,05. Besarnya pengaruh Brand Affect terhadap

91


0,095(9,5%).

6. Brand Association(X1), Brand Extension (X2), Brand Quality (X3),

Brand Trust (X4), Brand Affect (X5) secara bersama-sama

berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah BNI Syariah (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai F-hitung

45,692 > F-tabel 2,38 dan nilai signifikan 0,000 < α = 0,05.

Berdasarkan pembahasan pengujian pada tabel uji t diatas, maka dapat

disimpulkan bahwa Brand Quality (X3) adalah variabel yang paling dominan

mempengaruhi variabel Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) yaitu

sebesar 0,131 (13,1%), selanjutnya adalah variabel Brand Trust(X4) terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) dengan besarnya pengaruh

adalah sebesar 0,105 (10,5%). selanjutnya adalah variabel Brand Extension

(X2) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y) dengan

besarnya pengaruh adalah sebesar 0,104 (10,4%). selanjutnya adalah variabel

Brand Affect (X5) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

dengan besarnya pengaruh adalah sebesar 0,095 (9,5%). Dan terakhir adalah

variabel Brand Association (X1) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BNI

Syariah (Y) dengan besarnya pengaruh adalah sebesar 0,081 (8,1%).

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang diperoleh penulis, maka penulis

mencoba untuk mengajukan saran yang diharapkan agar dapat menjadi

masukan yang berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan

92

1. Saran Bagi BNI Syariah.

Pengaruh Brand Quality yang paling besar menjadi

keputusan nasabah diantara variable lainnya menurut penulis adalah

bukti bahwa BNI Syariah memiliki Kualitas yang baik di mata para

nasabah, dibuktikan dengan BNI Syariah tiga tahun berturut turut

meraih Most Reliable Bank dalam Indonesia Banking Award. Penulis

menyarankan agar Bank BNI Syariah tidak hanya menonjolkan sisi

Islam produknya saja melainkan menonjolkan manfaat produk

tersebut. Kedua, penulis menyarankan agar BNI Syariah membuat

iklan yang lebih modern dan membuat pemikiran bahwa

menggunakan Bank syariah adalah suatu lifestyle, sebab masyarakat

lebih mudah diedukasi apabila sudah membicarakan lifestyle.

2. Saran Bagi Peneliti selanjutya

Penelitian selanjutnya diharapkan mampu mempersiapkan

diri dalam proses dan pengumpulan data dan segala sesuatunya lebih

baik. Penelitian selanjutnya diharapkan lebih banyak mengeksplor

masalah lain seperti Hasanah Card dsb

93

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, A. David (2000). Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris

Ananda. Jakarta : Mitra Utama.

Aaker, A. David & Biel, L (2006). Loyalitas Merek dan Periklanan. Alih bahasa

oleh Aris Ananda. Jakarta : Mitra Utama.

Aaker, David A. dan Kevin L. Keller (1993). Consumer Evaluations of Brand

Extensions. Journal of Marketing, 54(1), 27-41

Anwar, Gulzar, Sohail dan Akram (2011). Impact of Brand Image, Trust and

Affect on Consumer’s Brand Extension Attitude : The Mediating Role of

Brand Loyalty. International Journal of Economics and Management

Sciences Vol. 1, No. 5, 2011, pp. 73-79

Bank Indonesia (2014). Statistik Perbankan Syariah 2014, Jakarta : BI.

Bhat, S. dan Reddy, S.K. (1998). Symbolic and Functional Positioning of Brands.

Journal of Consumer Marketing, Vol. 15 (1),pp. 32-43

Chauduri dan Holbrook (2001). The Chain of Effect From Brand Trust and Brand

Affect To Brand Performance : The Role of Brand Loyalty. Journal of

Marketing Vol. 65 (April 2001), pp. 81-93

Delgado et al (2001). Brand Trust in Context of Consumer Loyalty. European

Journal of Marketing, Vol. 35, No. 11/12. 2001, pp.1238-1258

Durianto, Darmadi et al (2001). Recent Trends in arketing Issues. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama

Durianto, Darmadi, et al (2004). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas

dan Perilaku Merek. Edisi 3. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ferdinand, A (2002). Structural Equation Modelling dalam Penelitian

Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Flavian dan Fandos (2006). Intrinsic and Extrinsic Quality Attributes, Loyalty and

Buying Intentions : an Analysis for a PDO Product. British Food Journal,

Vol. 108 Iss: 8, pp.646 – 662

Garbarino dan Mark S. Johnson (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust,

and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing Vol.

63, No. 2 (Apr., 1999), pp. 70-87

94

Geçti dan Zengin (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect,

Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty : A Field Study towards Sports

Shoe Consumers in Turkey. International Journal of Marketing Studies

Vol. 5, No. 2, pp. 111-119

Ghorbani dan Madani (2012). The Analysis of Effective Factors on Product Brand

Image After Extensions (PBI) in Home Appliance Industry in Iran. African

Journal of Business Management Vol. 6 (27), pp. 8220-8226.

Hair et al. (1998). Multivariate Data Analysis, Fifth Edition. New Jersey :

Prentice Hall, Upper Saddle River.

Jahangir, Parvez, Bhattacharjee dan Khaled (2009). The Relationship between

Brand Affect, Brand Quality, and Customers’ Brand Extension Attitude :

Exploring The Mediating Role of Customer Loyalty. The Cambodian

Management Journal Vol. 1, No. 1, pp 20-34.

Kapferer, Jean Noel (2004). The New Strategic Brand Management : Creating

and Sustaining Brand Equity Long Term. 4th ed. Kogan Page, London and

Philadelphia.

Kotler, Philip (1993) Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi

dan Kontrol, Edisi Kelima, Jilid 1 dan Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks.

Kelompok Gramedia.

Moorman, Christine, Zaltman, dan Deshpande (1992). Relationship between

Providers and Users of Market Research : The Dinamics of Trust Within

and Between Organization. Journal of Marketing Research, Vol 29, pp.

314-328.

Morgan, R.M., & Hunt. S.D. (1994). The Commitment-Trust of The Relationship

Marketing. Journal of Marketing, July, Vol. 58, No.3, pp.20-38.

Murugesan, Narayanan dan Rajalingan (2013). Determinants and Its Impact on

Brand Extension : Key Issues and Research Propositions. IJMRR Vol. 3

Issue 2, Article No-6, pp. 2393-2405

Rangkuti, Freddy (2000). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama

Thanwarani, Virani dan Thanwarani (2014). Customers’ Evaluation of Brand

Extension: An Empirical Study of Skin Care Products. International

Conference on Marketing, IBA Karachi, pp. 1-16

95

LAMPIRAN DATA

1. Karateristik Responden

No. Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir

1 1 2

2 1 2

3 1 3

4 2 1

5 2 3

6 1 3

7 2 4

8 2 4

9 1 4

10 1 4

11 1 5

12 2 4

13 1 5

14 2 2

15 2 2

16 2 3

17 1 3

18 1 1

19 1 3

20 2 3

96

21 2 2

22 2 4

23 1 4

24 1 4

25 1 4

26 2 5

27 2 5

28 2 4

29 1 4

30 1 5

31 2 5

32 2 4

33 1 4

34 1 4

35 2 3

36 2 4

37 2 4

38 1 5

39 1 5

40 1 4

41 2 4

42 1 4

43 1 5

44 1 3

45 2 5

46 1 4

47 1 5

97

48 2 5

49 2 4

50 2 4

51 1 5

52 1 3

53 2 2

54 2 2

55 1 2

56 1 2

57 1 3

58 1 3

59 2 4

60 2 4

61 1 5

62 1 5

63 2 3

64 2 2

65 2 2

66 1 3

67 1 3

68 1 2

69 2 2

70 1 1

71 1 2

72 1 2

73 1 2

74 1 3

98

75 2 5

76 2 4

77 1 4

78 2 4

79 1 3

80 1 5

81 2 4

82 2 5

83 1 5

84 2 5

85 1 2

86 1 1

87 1 3

88 2 4

89 2 4

90 1 5

91 1 5

92 2 4

93 1 4

94 2 3

95 1 3

96 1 2

97 2 4

98 1 3

99 1 5

100 1 4

99

2. Uji Validitas

1) Brand Association (X1)

No. BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BA6 BA7 BA8 Total

1 8 7 7 8 7 8 8 7 60

2 5 8 7 8 8 9 8 8 61

3 7 7 8 5 7 7 6 9 56

4 5 7 6 7 8 9 8 6 56

5 8 8 8 8 7 8 7 9 63

6 7 8 7 7 8 10 9 9 65

7 5 5 6 8 6 8 8 6 52

8 7 4 7 4 7 5 5 4 43

9 4 5 4 5 3 3 5 4 33

10 7 7 8 8 7 8 7 8 60

11 6 7 7 8 6 7 8 7 56

12 5 8 6 7 8 8 8 5 55

13 8 9 9 9 9 9 10 9 72

14 9 8 8 7 8 7 8 8 63

15 8 7 7 8 8 9 8 8 63

16 10 8 7 7 7 9 10 7 65

17 7 7 5 8 7 6 9 8 57

18 5 4 7 6 8 10 8 6 54

19 4 5 8 5 3 4 4 5 38

20 6 5 7 5 4 6 8 9 50

21 8 8 8 8 6 9 9 9 65

22 7 6 7 7 8 10 8 8 61

23 4 7 3 4 5 8 6 5 42

24 8 7 6 6 8 6 8 6 55

100

25 6 8 9 8 7 8 9 10 65

26 4 8 5 6 7 5 8 7 50

27 3 4 6 7 9 6 5 8 48

28 9 7 9 6 8 9 6 9 63

29 8 6 8 8 7 7 7 8 59

30 6 7 7 7 7 7 7 8 56

2) Brand Extension (X2)

No. BE1 BE2 BE3 BE4 BE5 BE6 BE7 BE8 BE9 Total

1 3 4 3 3 4 4 4 4 3 13

2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 16

3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 14

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 15

5 4 4 3 4 3 3 3 4 4 15

6 4 5 4 5 5 5 4 5 5 18

7 3 3 3 3 3 4 4 3 3 12

8 5 4 4 4 4 4 3 4 4 17

9 4 4 4 3 3 4 4 3 4 15

10 3 3 2 4 4 3 3 3 4 12

11 3 2 3 3 2 4 3 3 3 11

12 4 4 3 4 4 4 5 5 4 15

13 5 4 5 5 2 5 5 4 3 19

14 3 4 4 4 4 4 3 4 4 15

15 4 2 3 3 2 3 4 3 4 12

16 4 4 4 5 5 4 3 4 5 17

101

17 4 4 4 4 4 4 5 4 4 16

18 5 5 3 5 5 4 5 5 5 18

19 4 4 4 3 4 5 4 4 3 15

20 3 4 3 4 4 4 4 3 4 14

21 5 5 3 4 5 4 5 5 5 17

22 4 2 4 5 4 3 4 3 4 15

23 3 4 3 3 4 3 2 4 3 13

24 5 4 4 4 4 4 5 4 5 17

25 3 5 3 4 5 4 4 3 4 15

26 3 4 2 3 3 3 2 4 3 12

27 4 4 4 4 4 5 5 3 4 16

28 5 5 3 4 5 5 5 5 4 17

29 5 4 3 5 4 4 4 4 5 17

30 3 3 4 4 3 3 3 3 4 14

3) Brand Quality (X3)

No. BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 TOTAL

1 8 8 8 8 8 8 48

2 8 7 8 9 9 8 49

3 9 8 9 8 8 10 52

4 7 6 7 8 9 8 45

5 8 8 8 7 8 7 46

6 9 7 8 8 10 9 51

7 6 6 8 6 8 8 42

8 8 7 4 7 8 8 42

102

9 5 4 7 3 6 7 32

10 8 8 8 7 8 7 46

11 7 7 8 6 7 8 43

12 9 8 7 8 8 8 48

13 9 9 9 9 9 10 55

14 8 8 8 7 7 8 46

15 8 7 8 8 9 8 48

16 8 8 8 7 9 10 50

17 7 5 8 7 6 9 42

18 4 7 8 8 10 8 45

19 5 8 5 7 6 4 35

20 5 7 5 4 8 8 37

21 8 8 6 6 9 9 46

22 6 7 8 8 7 8 44

23 8 3 7 5 8 6 37

24 8 6 8 8 6 8 44

25 8 9 9 7 8 9 50

26 8 5 7 7 5 8 40

27 4 6 7 9 6 5 37

28 7 9 8 8 9 6 47

29 9 8 8 7 8 8 48

30 7 7 7 7 7 7 42

4) Brand Trust (X4)

No. BT1 BT2 BT3 BT4 BT5 BT6 BT7 BT8 TOTAL

103

1 4 4 4 3 4 4 3 4 30

2 5 5 5 4 5 5 4 5 38

3 4 3 3 4 4 3 3 4 28

4 4 4 5 4 4 4 5 4 34

5 3 4 4 3 3 4 3 3 27

6 5 5 4 3 5 4 4 4 34

7 4 4 4 4 4 3 3 4 30

8 4 3 4 2 4 3 5 3 28

9 4 4 4 2 5 4 5 4 32

10 3 3 4 3 2 3 4 3 25

11 4 3 3 4 3 3 3 4 27

12 5 5 5 5 5 4 4 5 38

13 5 4 5 4 5 4 5 4 36

14 3 4 3 4 3 5 3 4 29

15 4 4 3 3 4 2 4 4 28

16 4 4 4 2 4 4 5 4 31

17 4 5 4 4 4 4 4 5 34

18 3 4 4 4 3 5 3 3 29

19 5 5 4 4 4 4 5 5 36

20 3 4 5 2 5 4 3 4 30

21 5 5 4 3 4 3 4 4 32

22 4 4 3 3 4 4 2 5 29

23 4 5 5 4 4 5 4 4 35

24 4 5 4 3 3 3 4 4 30

25 4 4 3 3 4 4 2 4 28

26 5 4 4 4 4 4 3 4 32

27 4 4 4 3 3 3 4 3 28

104

28 5 5 5 5 5 5 5 5 40

29 4 5 5 4 4 5 4 4 35

30 4 4 3 4 4 4 3 4 30

5) Brand Affect (X5)

No. BAF1 BAF2 BAF3 BAF4 BAF5 BAF6 TOTAL

1 3 4 4 4 3 4 22

2 4 4 4 4 4 4 24

3 4 4 3 3 4 4 22

4 5 4 5 3 3 4 24

5 5 5 5 5 5 3 28

6 4 4 5 4 4 4 25

7 4 4 4 4 4 5 25

8 4 4 4 4 4 3 23

9 3 4 4 4 3 4 22

10 5 4 5 4 5 4 27

11 3 4 4 2 3 3 19

12 4 3 4 3 4 3 21

13 5 5 5 4 5 5 29

14 3 3 3 4 4 4 21

15 4 3 4 3 3 3 20

16 4 4 4 5 4 4 25

17 4 4 3 4 4 4 23

18 3 4 4 4 3 4 22

19 5 5 3 3 4 5 25

105

20 4 4 4 1 4 3 20

21 4 5 4 4 4 4 25

22 4 4 3 3 4 4 22

23 4 5 4 4 4 4 25

24 3 5 3 3 3 4 21

25 5 3 2 3 2 3 18

26 4 4 4 3 3 5 23

27 4 4 4 5 4 4 25

28 4 5 4 5 4 5 27

29 3 4 4 3 3 4 21

30 2 3 2 3 2 3 15

6) Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

No. KBNI1 KBNI2 KBNI3 KBNI4 KBNI5 Total

1 4 4 4 4 4 20

2 4 4 5 4 4 21

3 4 3 3 3 3 16

4 4 5 4 4 4 21

5 4 4 4 4 4 20

6 4 4 5 4 4 21

7 3 4 4 3 4 18

8 4 3 3 4 4 18

9 3 4 4 3 3 17

10 4 4 4 4 3 19

11 3 3 4 3 4 17

106

12 4 4 3 3 4 18

13 5 5 4 5 5 24

14 4 4 3 4 4 19

15 3 4 4 3 3 17

16 4 4 4 4 4 20

17 3 3 5 4 5 20

18 4 4 4 4 4 20

19 4 4 5 5 4 22

20 3 4 3 3 2 15

21 5 5 4 5 5 24

22 4 4 3 4 3 18

23 4 4 4 4 4 20

24 4 4 4 4 4 20

25 4 2 4 3 4 17

26 3 3 3 4 4 17

27 4 4 4 5 3 20

28 5 5 5 5 5 25

29 5 4 4 4 4 21

30 3 3 4 4 4 18

Data 100 Responden

1). Brand Association(X1)

No BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BA6 BA7 BA8 TOTAL

107

1 8 7 7 8 7 8 8 7 60

2 5 6 7 8 6 9 8 8 57

3 7 7 7 5 6 7 6 9 54

4 5 7 4 7 7 8 6 8 52

5 6 8 6 8 4 8 7 9 56

6 7 7 7 6 7 10 6 7 57

7 5 5 6 8 6 6 8 6 50

8 7 6 8 6 8 5 7 8 55

9 8 8 5 8 3 5 8 8 53

10 7 8 9 6 7 9 7 9 62

11 6 7 7 8 7 7 8 7 57

12 5 8 6 6 8 6 8 5 52

13 7 5 7 7 9 7 9 5 56

14 9 8 8 4 8 5 5 8 55

15 8 7 7 8 7 7 8 5 57

16 10 5 5 4 5 9 5 5 48

17 7 7 6 5 7 5 5 8 50

18 5 4 7 6 7 10 8 6 53

19 9 9 8 9 6 8 4 9 62

20 6 5 7 5 8 6 8 10 55

21 8 9 6 7 7 7 7 9 60

22 7 6 7 7 8 5 5 4 49

23 5 8 8 4 8 8 8 8 57

24 8 7 7 8 8 7 8 8 61

25 6 7 4 5 5 6 9 10 52

26 7 7 8 4 10 8 6 8 58

27 6 6 6 5 6 6 5 7 47

108

28 7 7 10 9 7 4 7 4 55

29 6 9 6 8 6 7 8 7 57

30 5 8 4 5 8 8 8 4 50

31 8 10 9 8 8 9 4 4 60

32 9 5 6 5 5 7 6 8 51

33 8 6 6 5 8 5 5 5 48

34 4 3 7 7 3 9 10 4 47

35 7 4 5 8 7 3 9 6 49

36 5 8 7 8 8 10 8 7 61

37 10 6 6 6 7 4 7 10 56

38 6 5 7 9 4 6 8 9 54

39 8 6 6 6 6 5 5 5 47

40 7 5 5 6 7 10 8 8 56

41 9 7 3 4 3 8 5 9 48

42 8 7 6 6 8 4 7 6 52

43 3 8 9 8 6 7 9 10 60

44 10 8 6 6 7 5 8 7 57

45 4 7 6 7 9 8 7 8 56

46 5 7 8 6 8 9 5 4 52

47 5 6 6 4 7 8 6 9 51

48 7 9 3 7 3 10 5 5 49

49 9 5 6 8 6 8 8 8 58

50 8 8 8 8 9 5 5 9 60

51 4 5 5 5 7 7 7 7 47

52 7 7 6 8 7 6 7 8 56

53 5 7 9 7 8 8 8 6 58

54 8 8 7 8 6 8 6 9 60

109

55 6 7 5 7 5 10 7 7 54

56 5 5 7 8 6 8 8 9 56

57 7 8 7 4 8 5 7 7 53

58 8 9 9 7 7 9 7 4 60

59 7 7 8 8 7 6 7 8 58

60 4 4 5 8 6 7 8 7 49

61 5 8 6 7 8 8 6 6 54

62 5 5 3 7 7 9 7 6 49

63 8 7 4 8 7 8 7 4 53

64 7 8 5 5 6 6 5 9 51

65 9 5 9 8 6 8 9 6 60

66 5 7 6 7 8 9 8 6 56

67 8 6 8 5 7 6 6 9 55

68 7 8 4 7 8 10 8 9 61

69 8 7 8 6 7 7 7 6 56

70 8 8 7 8 8 5 5 5 54

71 5 5 6 7 6 7 7 6 49

72 6 7 6 7 7 7 7 6 53

73 7 8 4 5 8 10 9 5 56

74 9 5 8 7 7 8 7 9 60

75 8 8 7 8 8 5 6 4 54

76 4 5 8 5 7 9 5 8 51

77 7 7 5 8 7 6 7 8 55

78 6 5 7 5 3 7 8 7 48

79 5 8 6 7 8 8 7 5 54

80 5 6 5 5 6 6 8 6 47

81 7 7 7 6 7 8 7 9 58

110

82 7 6 4 7 3 10 6 6 49

83 5 5 6 8 8 8 8 8 56

84 8 8 8 7 7 6 5 4 53

85 8 4 3 8 8 9 8 9 57

86 6 7 8 5 7 8 3 7 51

87 6 4 4 7 6 6 8 5 46

88 5 7 6 7 7 7 6 6 51

89 5 7 4 7 6 9 8 6 52

90 9 8 5 8 6 6 7 6 55

91 7 10 7 7 4 10 7 9 61

92 5 5 6 8 6 8 8 7 53

93 7 8 7 7 8 7 8 8 60

94 9 9 9 8 4 8 5 9 61

95 7 7 5 4 8 6 7 8 52

96 6 7 7 8 5 7 8 7 55

97 5 8 6 6 7 7 7 5 51

98 8 7 7 7 6 8 10 7 60

99 9 5 7 6 7 5 7 8 54

100 8 8 8 8 6 7 7 8 60

Pertanyaan pendukung Brand Association

111

BA9a BA9b BA9c BA9d BA9e BA10

1 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3

1 2 5

1 2 3 4 5 4

1 2 3 5

1 2 3 4

1 2

1 2

1 2 3

1 5

1 4

1 2 3 4

1 4

1 2 3 4 5 3

1 4

1 2 4

1 2 4

1 2 3 4 5

1 2 3 5 3

1 2 3 5 2

1 2 3 4

1 2 3 4 4

1 2 4

1 2 3 4 5 4

112

1 2 3 3

1 4

1 2 4

1 2 3 5 4

1 2 3 5

1 2 5

1 2 3 3

1 2

1 2 3 4 1

1 2 3 2

1 2 3 3

1 2 3 4

1 2 5

1 2 4

1 2 3 4

1 2 3 4 5 3

1 2 3 5 2

1 2 4

1 2 3 4 1

1 2 3 2

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4 5 4

1 2 3 5 5

1 2 3 5

1 2 3 4

1 2 3 4 5 4

113

1 2 3 4

1 2 3 3

1 2 3 3

1 2 3 4 3

1 2 2

1 2 3 5 4

1 2 3 5 4

1 2 3 2

1 2 3 5 2

1 2 3 1

1 2 3 2

1 2 3 1

1 2 3

1 2 3 4

1 2 3 5 4

1 2 3 3

1 2 3 3

1 2 2

1 2 3 5 2

1 2 3 1

1 2 3 1

1 2 3 2

1 2 3 4

1 2 3 5 4

1 2 3 5 5

1 2 3 5

1 2 3 4 4

114

1 2 3 4

1 2 3 5 4

1 2 3 4

1 2 3 5

1 2 2

1 2 3 2

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 5 5

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 5

1 2 3 5

1 2 3 4

1 2 3 5

1 2 3 5

1 2 3 4 5

1 2 3 5 2

1 2 3 3

1 2 3 4

Brand Extension (X2)

BE1 BE2 BE3 BE4 BE5 BE6 BE7 BE8 BE9 TOTAL

3 5 4 4 5 4 5 4 5 39

4 4 4 4 4 3 5 5 4 37

115

4 3 5 4 3 5 4 3 4 35

3 5 4 5 5 4 5 4 4 39

5 4 3 4 3 5 4 4 4 36

4 5 3 5 5 5 3 4 3 37

3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

5 5 4 4 4 4 5 5 4 40

4 2 4 3 3 4 3 3 4 30

3 5 5 5 5 3 5 5 5 41

5 2 5 5 2 5 4 5 4 37

3 3 3 4 3 4 4 3 4 31

5 4 4 5 2 3 2 3 2 30

3 4 3 3 4 2 3 3 3 28

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

3 3 3 4 4 1 3 3 5 29

3 4 2 3 4 4 5 2 3 30

5 5 4 4 4 4 4 4 4 38

4 4 5 3 5 5 5 5 3 39

2 4 2 4 3 4 4 2 4 29

4 4 4 5 4 5 4 4 4 38

3 3 3 4 2 4 2 3 3 27

4 4 3 4 3 3 3 4 4 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 3 3 3 3 4 4 4 3 30

5 5 4 4 5 4 3 4 4 38

4 4 4 3 3 4 4 3 4 33

4 5 3 4 4 4 5 4 4 37

5 5 4 3 4 3 4 5 3 36

116

4 4 4 4 3 2 5 4 4 34

5 4 5 5 2 5 5 4 3 38

3 4 4 4 4 4 4 4 4 35

5 5 3 5 2 5 5 5 5 40

4 4 4 4 3 4 4 5 4 36

3 4 4 4 5 4 5 4 4 37

4 5 5 5 5 5 3 4 4 40

4 3 4 4 4 4 4 4 4 35

3 4 4 4 4 4 5 3 5 36

5 5 4 4 4 4 3 4 4 37

4 4 5 5 5 4 4 5 4 40

3 5 2 4 4 3 5 4 5 35

5 5 4 5 2 5 3 4 3 36

5 4 4 4 4 4 5 5 5 40

5 4 5 4 2 5 5 4 3 37

3 4 4 5 4 4 4 4 4 36

5 2 5 3 2 5 4 5 4 35

4 5 3 4 4 5 4 3 5 37

3 5 5 4 5 4 5 5 4 40

5 4 5 4 3 4 4 4 4 37

4 4 4 5 5 5 4 5 5 41

3 3 5 5 3 4 4 3 5 35

5 4 4 2 4 3 2 4 4 32

4 4 5 3 5 4 5 5 4 39

3 3 2 5 4 4 4 5 5 35

3 3 4 4 2 4 3 4 3 30

4 3 3 4 4 4 5 5 4 36

117

5 4 5 5 2 5 5 4 3 38

5 4 5 5 5 4 3 5 5 41

4 3 4 5 2 5 5 5 4 37

4 4 5 4 4 3 4 2 4 34

3 5 4 5 5 5 4 4 4 39

4 4 3 4 3 3 3 4 4 32

4 4 4 3 4 5 3 4 5 36

3 5 3 5 4 4 4 3 3 34

5 4 4 4 5 4 3 5 5 39

4 5 4 3 3 5 4 5 4 37

3 4 3 4 4 3 4 4 4 33

5 3 5 5 5 4 3 5 5 40

4 4 3 4 4 3 5 4 4 35

5 3 4 2 3 5 3 4 3 32

3 4 4 4 4 3 3 3 3 31

5 4 5 4 3 5 4 5 5 40

3 4 4 4 4 4 4 4 4 35

5 5 3 5 5 4 3 5 4 39

4 3 4 3 5 5 4 5 5 38

3 4 3 4 3 4 5 4 4 34

5 5 4 4 4 5 3 4 4 38

3 4 3 3 4 3 4 2 3 29

5 5 3 4 5 4 4 4 4 38

3 3 4 4 2 4 4 4 5 33

4 4 3 4 4 4 5 5 4 37

4 3 4 5 2 4 4 4 3 33

3 4 4 4 4 4 3 4 4 34

118

4 2 4 5 5 5 5 5 5 40

5 4 3 5 4 4 3 4 4 36

4 4 5 4 3 3 4 3 5 35

3 3 4 3 4 4 4 4 3 32

4 5 3 4 3 3 3 5 4 34

4 4 4 3 5 4 4 3 5 36

5 5 3 5 3 5 4 4 5 39

5 4 4 4 5 4 5 5 4 40

4 4 4 3 3 4 4 4 4 34

5 3 3 5 4 5 5 5 5 40

4 5 4 4 3 4 4 5 5 38

4 4 3 4 4 4 5 5 4 37

5 4 5 5 2 5 5 4 3 38

4 3 4 2 4 3 3 3 2 28

4 4 5 4 5 4 5 5 4 40

4 4 3 5 4 4 3 4 5 36

4 5 5 4 4 5 4 4 4 39

Brand Quality (X3)

BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 TOTAL

8 10 8 9 9 9 53

9 8 9 8 8 9 51

9 8 8 8 9 8 50

8 10 7 8 9 9 51

10 8 9 7 8 7 49

119

8 9 8 9 10 9 53

5 9 5 10 8 10 47

9 10 9 8 9 8 53

5 7 10 8 10 10 50

10 10 9 9 9 9 56

9 9 8 9 8 9 52

8 6 7 8 8 8 45

9 9 9 7 9 10 53

9 8 8 9 7 9 50

10 7 8 10 10 9 54

8 6 7 7 9 10 47

9 9 9 7 6 9 49

10 8 6 8 10 8 50

9 9 10 10 9 9 56

9 8 9 9 7 8 50

8 10 8 8 9 10 53

7 7 7 6 10 7 44

7 9 9 9 9 8 51

10 9 10 10 7 8 54

8 9 6 7 8 9 47

9 9 9 9 10 5 51

7 4 8 9 9 9 46

9 10 8 9 9 7 52

10 7 7 10 7 10 51

8 6 7 8 8 8 45

9 9 9 7 9 10 53

8 8 7 8 7 8 46

120

7 7 10 8 9 9 50

8 7 7 7 9 10 48

10 9 8 8 9 9 53

6 10 10 10 10 10 56

9 9 8 8 8 8 50

9 7 9 5 9 9 48

8 8 5 7 7 9 44

9 9 9 9 10 9 55

10 9 9 8 9 7 52

7 8 8 9 6 8 46

8 9 10 10 9 10 56

9 9 9 7 9 8 51

4 9 7 9 10 9 48

7 6 7 8 9 8 45

7 10 8 7 8 10 50

8 7 10 10 10 9 54

5 10 8 6 9 10 48

10 9 10 10 7 10 56

6 7 9 9 9 9 49

7 9 9 7 8 7 47

8 10 7 8 10 8 51

9 9 9 9 9 9 54

8 7 5 8 10 9 47

5 8 8 10 8 10 49

9 9 9 7 5 5 44

10 10 10 8 9 9 56

9 9 9 7 9 9 52

121

7 8 8 6 8 8 45

9 9 9 9 8 8 52

7 6 10 8 9 10 50

8 9 8 7 8 7 47

9 7 9 9 10 9 53

10 6 10 10 10 10 56

9 10 7 7 9 8 50

8 8 9 9 9 8 51

9 9 8 9 10 9 54

7 9 9 9 9 9 52

6 9 9 9 9 9 51

7 10 10 10 9 8 54

10 8 8 7 9 10 52

9 7 7 8 10 9 50

9 6 9 9 8 8 49

4 7 8 10 9 9 47

8 9 10 4 8 5 44

9 10 8 7 10 9 53

7 7 9 6 7 10 46

10 6 10 10 8 8 52

7 6 7 9 9 8 46

9 9 9 7 10 10 54

8 8 7 8 10 9 50

10 9 9 6 8 9 51

6 10 10 10 10 10 56

9 9 9 7 7 5 46

7 8 9 7 9 7 47

122

10 7 8 6 9 9 49

8 10 7 8 10 10 53

9 9 10 10 9 9 56

8 8 8 7 8 7 46

10 9 9 9 10 9 56

5 8 10 6 8 10 47

4 10 4 10 10 9 47

10 9 9 9 9 5 51

8 9 9 9 8 6 49

7 8 10 10 7 10 52

9 10 7 9 8 7 50

10 9 9 9 9 10 56

8 9 9 10 8 8 52

10 10 6 9 9 9 53

Brand Trust (X4)

BT1 BT2 BT3 BT4 BT5 BT6 BT7 BT8 TOTAL

5 5 5 4 3 4 5 5 36

5 4 4 5 4 3 3 4 32

4 3 3 4 4 3 3 4 28

4 4 5 4 4 5 4 4 34

4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 4 2 4 5 5 5 3 31

5 4 5 5 3 3 4 4 33

123

5 2 5 3 5 5 5 5 35

4 5 4 4 3 4 4 4 32

5 3 5 5 4 4 5 5 36

4 3 4 5 3 2 5 5 31

3 4 2 3 3 3 4 2 24

5 3 5 4 4 5 3 4 33

3 4 3 3 4 4 4 3 28

4 5 5 4 5 4 3 4 34

3 3 2 3 3 3 3 3 23

4 4 4 2 3 4 4 4 29

3 4 3 4 4 4 4 5 31

5 5 4 5 3 5 5 4 36

3 3 4 3 3 4 2 3 25

5 5 3 5 4 3 3 4 32

3 2 3 1 3 2 4 3 21

4 5 5 4 4 4 5 3 34

4 5 4 4 5 5 5 4 36

2 4 2 3 3 3 4 4 25

4 1 4 5 4 4 2 3 27

3 4 4 3 3 3 4 4 28

5 4 5 5 4 4 3 3 33

4 5 3 4 3 2 3 3 27

3 4 3 4 4 4 4 5 31

5 3 4 5 5 4 5 5 36

3 4 3 4 4 4 4 3 29

5 5 4 4 5 2 5 5 35

5 4 3 3 3 3 3 4 28

124

5 5 2 5 2 4 4 4 31

4 5 5 3 5 4 4 4 34

3 3 2 3 4 3 4 4 26

3 4 4 3 3 3 4 4 28

3 3 3 4 3 2 4 3 25

4 5 4 5 4 4 5 4 35

4 4 3 4 4 4 2 3 28

5 5 4 5 3 2 4 3 31

5 5 5 4 4 4 4 5 36

3 4 4 3 5 2 5 5 31

3 4 3 4 4 4 4 3 29

4 5 4 4 3 2 3 4 29

4 4 3 3 4 3 5 5 31

4 5 5 4 4 5 4 4 35

3 4 4 4 5 3 3 3 29

4 4 5 4 5 5 5 4 36

4 3 4 3 3 3 3 4 27

4 4 4 4 4 2 4 2 28

4 5 4 4 5 5 5 4 36

4 4 5 4 4 4 4 3 32

3 4 5 4 3 2 4 5 30

5 3 2 5 2 4 3 4 28

2 4 3 3 4 2 4 5 27

5 5 5 2 5 5 5 4 36

4 4 4 5 3 2 3 4 29

3 3 3 3 4 3 3 4 26

5 4 4 4 4 4 4 4 33

125

4 5 3 4 4 3 3 3 29

3 2 3 1 5 5 4 4 27

4 4 4 4 3 3 4 4 30

3 5 3 3 4 5 5 4 32

2 3 2 4 3 3 4 2 23

4 4 5 4 4 4 3 3 31

5 5 5 5 3 4 4 5 36

4 4 3 4 4 3 4 5 31

5 3 4 2 5 4 5 5 33

4 4 5 5 4 5 5 4 36

5 3 3 4 4 3 3 4 29

2 4 4 4 3 4 4 2 27

5 5 5 3 4 5 4 3 34

3 4 5 4 4 4 5 4 33

5 2 2 3 3 2 2 2 21

5 5 5 2 3 4 4 5 33

3 5 4 4 3 2 2 2 25

4 3 3 3 4 3 3 3 26

2 2 3 4 3 2 4 3 23

4 4 3 3 4 4 4 5 31

5 5 4 5 5 2 3 3 32

4 4 4 4 4 4 4 3 31

4 4 4 4 3 2 4 5 30

3 3 3 4 2 5 4 3 27

3 3 4 2 4 1 3 4 24

4 3 1 3 3 3 1 2 20

4 4 4 4 3 3 3 3 28

126

3 3 4 4 5 5 5 4 33

4 4 4 5 3 3 4 5 32

5 3 5 4 4 5 5 5 36

4 4 5 4 3 3 4 4 31

5 5 4 4 5 4 3 3 33

4 5 5 5 3 2 5 3 32

3 4 3 4 4 4 4 5 31

4 3 5 4 5 2 5 5 33

4 4 3 3 3 3 3 3 26

5 5 5 4 4 4 4 4 35

4 3 4 2 5 5 4 3 30

3 4 4 4 4 4 4 4 31

Brand Affect (X5)

BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BA6 TOTAL

5 5 5 4 5 5 29

4 4 5 5 5 5 28

4 3 3 3 4 4 21

3 4 5 4 3 4 23

5 4 5 5 3 3 25

4 4 5 5 4 5 27

4 3 4 3 4 3 21

5 2 5 5 4 5 26

3 4 4 4 4 3 22

5 5 5 5 5 5 30

127

5 5 4 5 5 5 29

4 3 5 3 5 5 25

5 5 4 4 4 4 26

3 5 4 4 5 5 26

5 3 5 5 5 4 27

4 4 3 4 3 4 22

4 4 4 4 4 4 24

5 5 5 5 5 5 30

5 5 5 5 5 5 30

4 3 4 4 4 4 23

5 5 3 4 2 3 22

3 3 5 3 4 3 21

4 4 3 4 3 4 22

4 4 5 5 5 5 28

5 3 4 5 4 3 24

4 4 5 4 4 5 26

3 3 4 3 4 3 20

4 4 5 5 5 4 27

4 5 4 4 4 3 24

5 5 2 5 4 4 25

3 5 5 5 5 5 28

2 4 2 3 4 3 18

2 3 5 5 5 5 25

4 3 3 4 3 4 21

3 3 3 4 3 3 19

5 4 4 4 5 5 27

4 4 4 4 5 5 26

128

4 3 5 5 4 3 24

2 4 5 4 4 4 23

5 5 5 5 5 5 30

4 3 4 3 4 4 22

4 5 4 5 4 4 26

5 5 5 5 5 5 30

3 3 5 5 4 5 25

4 5 4 5 5 4 27

4 4 3 4 4 3 22

4 3 3 1 4 4 19

5 5 4 5 4 4 27

4 4 4 4 3 4 23

5 5 5 5 5 5 30

4 5 5 4 5 3 26

4 3 2 4 3 3 19

4 4 4 4 3 3 22

4 4 5 3 5 5 26

4 2 4 4 3 3 20

5 4 5 5 5 5 29

4 3 3 3 2 3 18

4 4 3 5 4 5 25

5 4 5 4 5 3 26

4 4 3 4 4 4 23

5 5 4 4 5 5 28

3 5 3 4 4 4 23

5 3 4 2 5 5 24

3 4 3 4 5 4 23

129

3 5 3 4 3 4 22

3 3 4 3 4 3 20

4 3 3 2 5 4 21

5 5 5 5 5 5 30

5 4 4 4 3 4 24

4 3 4 5 5 5 26

4 4 3 4 4 4 23

5 5 4 5 4 3 26

3 3 3 3 3 3 18

4 3 5 5 5 5 27

5 4 4 4 4 5 26

3 3 5 3 5 4 23

5 5 4 4 4 4 26

4 4 3 5 3 2 21

4 4 4 4 3 4 23

5 3 2 4 5 3 22

4 5 4 4 3 4 24

4 3 4 4 4 4 23

5 5 4 4 5 4 27

4 3 5 5 4 5 26

3 4 3 2 4 4 20

5 4 5 4 3 3 24

3 3 3 3 4 4 20

3 4 4 3 5 4 23

4 4 3 5 4 5 25

4 5 3 5 4 3 24

5 5 5 5 5 5 30

130

4 3 4 4 4 4 23

4 5 5 4 4 4 26

5 4 5 5 5 4 28

3 5 4 4 3 4 23

4 4 5 4 4 5 26

5 4 2 3 2 2 18

4 4 4 4 4 5 25

5 5 5 3 3 5 26

4 4 5 5 5 4 27

Keputusan Menjadi Nasabah BNI Syariah (Y)

KBNI1 KBNI2 KBNI3 KBNI4 KBNI5 Total

4 5 4 5 4 22

4 4 5 4 4 21

4 4 4 3 4 19

4 5 4 5 4 22

4 4 4 4 4 20

4 4 5 4 5 22

3 5 4 3 4 19

5 4 4 5 5 23

3 4 4 5 4 20

5 5 5 5 4 24

131

4 4 4 4 5 21

4 4 4 3 4 19

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20

3 4 5 5 5 22

4 3 4 3 4 18

3 4 5 4 4 20

3 5 4 5 4 21

5 5 5 4 5 24

5 4 3 4 3 19

3 4 5 5 5 22

4 4 3 3 3 17

5 3 4 4 4 20

4 4 4 5 5 22

4 3 4 4 4 19

3 4 3 5 5 20

4 4 3 4 3 18

5 4 4 4 4 21

5 4 4 3 4 20

3 3 3 4 5 18

4 5 5 5 3 22

3 4 3 4 4 18

4 3 4 4 5 20

3 4 3 4 4 18

5 4 4 5 3 21

4 5 4 4 5 22

5 4 4 3 4 20

132

4 5 3 5 4 21

4 2 5 4 4 19

4 4 4 5 5 22

3 4 3 3 4 17

4 3 4 4 4 19

5 5 4 4 5 23

4 4 3 5 5 21

4 4 4 4 4 20

4 3 3 3 4 17

3 5 4 5 3 20

4 3 5 5 5 22

5 4 4 2 4 19

4 5 5 4 5 23

4 4 4 4 4 20

4 3 4 4 4 19

4 5 5 5 4 23

5 4 4 4 5 22

4 4 3 5 4 20

4 4 4 4 5 21

4 4 3 3 3 17

5 4 5 5 5 24

4 5 5 4 4 22

5 5 4 2 2 18

3 5 4 4 5 21

5 4 3 3 3 18

4 4 4 5 3 20

4 3 3 4 3 17

133

5 5 4 4 4 22

3 4 4 4 4 19

4 4 5 3 4 20

5 5 3 5 5 23

3 4 4 4 3 18

4 4 3 4 4 19

5 4 5 5 4 23

5 4 4 4 4 21

3 3 4 5 3 18

4 4 5 4 5 22

5 5 4 3 4 21

4 3 5 3 3 18

4 4 4 4 4 20

4 3 5 3 4 19

5 4 3 5 5 22

4 4 4 4 4 20

5 5 5 3 3 21

4 4 3 4 4 19

4 5 3 5 3 20

4 4 5 3 5 21

4 3 4 5 3 19

5 4 3 4 4 20

3 3 4 4 4 18

4 5 3 4 4 20

5 5 4 4 3 21

4 4 5 5 5 23

5 5 4 5 5 24

134

3 4 5 4 4 20

4 4 5 4 4 21

4 5 5 5 3 22

3 4 3 5 5 20

3 5 5 5 4 22

4 4 4 3 4 19

5 4 5 5 5 24

4 4 4 5 4 21

5 4 5 5 4 23

Uji Reliabilitas Brand Association (X1)

Tabel Perhitungan Reliabilitas Konstruk Brand Association (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.861 8

Sumber : Output Diolah

Uji Reliabilitas Brand Extension (X2)

Tabel Perhitungan Reliabilitas Konstruk Brand Extension (X2)



.838 9

135


Uji Reliabilitas Brand Quality (X3)

Tabel Perhitungan Reliabilitas Konstruk Brand Quality (X3)



.740 6


Uji Reliabilitas Brand Trust (X4)

Tabel Perhitungan Reliabilitas Konstruk Brand Trust (X4)



.789 8


Uji Reliabilitas Brand Affect (X5)

Tabel Perhitungan Reliabilitas Konstruk Brand Affect (X5)



136

.754 6

Sumber : Diolah

Documents

Pengaruh Brand Association Brand Extension Brand Quality ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/39583/1/AKIKO... · Quality, Brand Trust, dan Brand Affect terhadap