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Part 1改變世界的五大力量

34 未來工作在哪裡？

chapter 1明日工作的關鍵拼圖

想要了解未來，必須先了解在未來數十年間將塑造世界面

貌的五大力量，並深入探究其中細節，因為最有趣的部分往往

隱藏在細節中。

對我而言，在全球各地蒐集關於這五大力量的32塊拼圖，

是非常有趣的旅程。每天早上醒來，我都迫不及待地投入研究

和寫作之中，我不記得以前曾有過這麼強烈的感覺。研究的發

現令我又驚又喜，也深深著迷。之前我並不曉得：中國將在

2010年建造45座機場、肯亞是行動支付服務的創新中心，或

到了2025年地球上將有50多億人靠行動裝置彼此連結。

我會在書中與各位一一分享這些事實，讓讀者更深入、更

正確地了解未來職場生活會出現哪些變化，也協助各位決定如

何規劃未來的工作生活，提供其他人有用的建議。在發現和組

35chapter 1｜明日工作的關鍵拼圖

合這32塊拼圖的過程中，影響我最深刻的是全球化的趨勢，而

非在地化的需求；是歷史觀，而非純粹的當下觀點；是宏觀的

視野，而非微觀的看法。

從歷史演變與到世界各地找答案

我在了解未來時，碰到的一大挑戰是，當前許多關於科

技、石油或全球化的研究都把焦點放在單一區域，而且通常不

是美國，就是歐洲。在過去疆界分明的時代，這樣的研究方式

自然有它的意義。

不過，這種局部觀點卻不符合本書目的。過去，我一直很

欣慰我的讀者分布世界各地，希望本書也會引起全球讀者共

鳴，讓各國讀者或多或少覺得本書內容也涵蓋了他們的未來，

這點對我而言非常重要。但採取全球觀點不單單是為了遍布世

界各地的讀者，或許在人類發展史上，從來沒有任何時候像今

天這樣，對未來的描述必須是從全球觀點產生的「共同」故

事。比方說，如果我們不知道中國工業的發展趨勢，幾乎不可

能預測未來的碳使用狀況，以及碳排放對工作型態可能造成的

影響；如果不了解美國一般勞工的儲蓄習慣，幾乎不可能了解

未來可能的消費型態。

正因為上述種種原因，我的使命是建構出看問題的全球觀

點。不過，我很清楚當我發展出32塊拼圖碎片時，還有許多區

36 未來工作在哪裡？

塊被遺漏了。問題是，如果我為每個區域都寫一、兩句話，整

本書就會彷彿百科全書般，失去流暢性和可讀性。所以大體而

言，我採取的是全球觀點，但當我認為某個地區發生的事情特

別有趣，也會把焦點放在特定區域。

一本有關未來趨勢的書籍卻不時回顧過去，乍看之下似乎

有點奇怪。當然，市面上不乏完全聚焦在未來的書籍。不過，

我相信如果想要更了解工作大未來，就必須回顧過去。採取歷

史觀點不但有助於創造動能和速度感，也能透過歷史先例鑑往

知來。這點非常重要，因為我們已看到，1870年代的第一次工

業革命，或1930年代生產方式的改變都提供了很多線索，幫助

我們掌握工作的未來。了解過去能讓我們更深入地洞察未來。

在涉及家庭結構和消費主義等社會趨勢時尤其如此。

在接下來的32塊拼圖碎片中，我們討論的範圍將不限於工

作本身。我們會回顧以往的生活方式，並想像未來可能的生活

方式，以及我們的家庭結構、消費模式、石油價格和對體制的

信任可能出現哪些變化。我選擇採取宏觀的視野，是因為如果

不能放寬視野，顯然就會看不清工作的真貌。工作不可能脫離

家庭、期待和希望等背景而單獨存在，工作更是在社會背景和

政治經濟結構下產生。

當我把一塊塊拼圖碎片組合起來時，不禁回想起家母的拼

布縫手工藝。多年來，家母一直到處蒐集很多碎布，希望有一

天能坐下來，用這些碎布拼成漂亮的圖案。我必須承認，我這

37chapter 1｜明日工作的關鍵拼圖

麼愛拿家母的拼布來隱喻，是因為我雖然不是拼布縫高手，卻

很喜歡蒐集布料，幾乎每次出外旅行，都會從首爾帶回小片刺

繡，在孟買蒐集絲綢，或從坦尚尼亞帶回草編的手工藝品。我

甚至有一塊原住民用松針織成的毯子。我組合資訊的方式也沒

什麼兩樣。我喜歡四處旅行，和不同的人談話，每年我都刻意

造訪亞洲、非洲和美洲。

身為企管教授，在蒐集資訊時占了很大優勢，因為我不必

像企管顧問那樣拚命推銷自己的想法，也不必像跨國企業高階

主管那樣隱藏自己的看法。我發現人們會對我開誠布公，吐露

他們的希望，也坦承心中的恐懼。當然，當教授最大的優勢或

許是，我擁有大多數人都沒有的特權—可以花大把時間思

考和寫作。這件事非常重要，因為你會發現，旅程雖然非常有

趣，卻也十分複雜，唯有拉長時間，深入思考時，我才有辦法

解讀拼圖的片段。

五大力量改變未來

為了幫助各位用自己的方式穿越資訊的迷宮，我把關於未

來的種種事實歸為五類：科技、全球化、人口結構與壽命、社

會變遷、能源問題。事實上，這是很膚淺的歸類方式，其他還

有很多方式可以把這些資料重新分類。但這是很好的起點。

然後我在每個大類別底下，區分了五到八個子題，每個子

38 未來工作在哪裡？

題之間都有某種一致性，但又各自說出不同的故事，例如西方

世界如何逐漸老化，或開發中國家如何成為創新引擎，或世界

人口如何從鄉村往都市流動。我之所以選擇這些拼圖碎片，是

因為我認為無論對於各位的未來和下一代的未來，或你們周遭

社群的未來，這些事情都非常重要。當你漸漸形成對未來的看

法時，就可以自行決定究竟要如何解讀這32塊拼圖碎片了。

接下來，我們就要進一步審視形塑工作大未來的五個重要

改變力量，以及協助我們深入了解這些力量的細部資訊。

科技的力量

科技無論在塑造工作面貌或改變工作方式上，都扮演了關

鍵角色。所以要預測2025年，甚至2050年的工作生活，就必

須了解在最近的將來，科技的發展將出現哪些變化，並且猜測

科技在長遠的未來可能出現哪些突破。

科技一直都是各國長期經濟成長的主要驅動力，也會影響

世界人口多寡、平均壽命長短，以及教育的各種可能選擇。未

來科技變化也將繼續改變日常工作的本質和我們溝通的方式，

並且以更深入而間接的方式影響我們的工作生活，影響人們彼

此互動的方式、對同事的期望，甚至影響我們對於道德和人性

的看法。即使你不是死忠的科技決定論支持者，也能從科技與

人、機構、文化和環境的互動中，充分體認到科技的力量是形

39chapter 1｜明日工作的關鍵拼圖

塑人類文明的決定性因素。

當然，這並不表示生活在2025年的所有人類對科技都會有

差不多的體驗。無庸置疑，世界各地在科技應用上始終有很大

的差異，因為技術發展不會憑空發生，而是和文化、經濟或人

們的價值觀密不可分。更重要的是，人們不是非得使用科技不

可，科技應用也不一定非要遵從哪一種成長模式不可。有些技

術突破可能會引發工作革命，有些則是以較緩慢的步調，逐漸

催生一些小小的發明。

雲端技術就是個好例子，透過雲端技術，世界各地的人們

都能接觸到共同的資源。就技術層面而言，未來十年內，任

何人只要透過「雲」，都能掌握全球資訊網和網路上的龐大資

訊。不過，很可能在某些國家和地區，以及在某些時候，安全

顧慮仍然會大幅限制了雲端技術的運用。但儘管各地會出現不

同的應用狀況、成長型態和內容差異，顯然科技發展仍然將大

幅躍進。

對於想要了解未來的人，問題在於，未來的科技將呈現何

種面貌？又會如何影響2050年之後的工作生活？以下是有關科

技發展的10塊拼圖碎片：

1. 技術力呈指數成長：科技發展的其中一個主要驅動力是

電腦運算成本不斷大幅下降。可以預期，這個趨勢將一直持續

下去，因此未來人們將可以在便宜的手持裝置上享受到愈來愈

40 未來工作在哪裡？

複雜的新科技。

2. 50億人相互連結：無論在偏遠鄉村或超級大都會，全

世界將有50億人口透過科技相互連結。由於這種高度的連

結性，人類可能將史無前例地產生一種「全球意識」（global

consciousness）。

3. 無所不在的「雲」：由於科技日新月異，產生了一種可

以提供各種服務、應用和資源的全球基礎設施，任何擁有電腦

或手持裝置的人都可以採取論分鐘計費的方式來「租用」這些

服務。這種服務方式擁有莫大潛力，可以讓世界上每一個角落

都享受到複雜科技。

4. 生產力持續攀升：從1990年代中期開始，技術就不斷

推動生產力往上攀升，未來當我們幾乎不花錢就可享用先進的

通訊時，生產力更將持續攀升。有趣的是，第二波生產力提升

潮不會只聚焦於技術，而會更著重像文化、合作和團隊等組織

資產。

5. 提高社會參與：要了解工作大未來，很重要的是，預測

未來人們將如何實際運用這種史無前例的高度連結、豐富的內

容和高生產力。可以預期未來二十年，全世界的知識都將數位

化，由使用者創造的數位內容、為「智慧的群眾」提供的各種

科技應用和各種開放式創新應用軟體都將呈指數成長。

6. 數位化的知識：教育機構、上市公司和各國政府都大力

推動知識數位化和知識普及。這個趨勢將帶來深遠影響，許多

41chapter 1｜明日工作的關鍵拼圖

無法接受正式教育的人將從中獲益。

7. 超大型企業和微型創業家同時興起：科技進步導致工作

環境和經營環境變得愈來愈複雜，全球營運的超大型企業紛紛

出現。同時，數以百萬計的微型創業家和夥伴關係將在未來新

興的產業生態系統中共創價值。

8. 虛擬世界和隨時待命的虛擬分身：愈來愈多工作乃是透

過網路連線，和全球各地的夥伴們在虛擬世界中合作完成。在

這種虛擬工作方式中，工作者的虛擬化身變得很重要。

9. 認知助理崛起：當內容快速激增，工作者迫切需要好好

整理和安排龐大的知識和工作項目時，像認知助理這種懂得篩

選分類和設定優先順序的機制就變成重要的緩衝。

10. 新科技取代人類的工作：在未來數十年的工作世界，無

論是肩負生產重任或負責照顧愈來愈多的老人，機器人的角色

都將愈來愈吃重。

這10塊拼圖代表未來將形塑世界的科技力量。在接下來的

故事中，我們將看到，第二部描述的未來黑暗面，科技發展是

造成我們生活片段化和孤立的一股主要力量。但在強調未來光

明面的第三部，由共同創造和社會參與共同打造的未來中，科

技發展卻是一大助力。現在不妨停下來問自己：哪些拼圖對你

而言最重要，哪些可以捨棄？同時想想，還有哪些我們沒有討

論到，而你覺得需要了解的科技相關面向？