Upload
repmen
View
742
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
ORM en online monitoring
Ronald van der Aart @ HvA Amsterdam, 1 september 2011
PR 3.0
“A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other”
Rituals op Hyves Continue dialoog met 16.000+ vrienden
@KLM 140.000 followers
Porsche: 1.000.000 fans Februari 2011
Social Media • Online. • Geen redactie. • User Generated
Content. • Verhalen, kennis
en ervaringen. • Interactie, dialoog. • Weblogs, fora,
sociale netwerken.
Als Facebook een land was …
Social Media in Nederland Top-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers
Bron: comScore Media Matrix, maart 2011
Aan welke bron hecht u geloof? Paul Stamsnijder, 2010
“Transparency Tyranny” trendwatching.com
“The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
Wat betekent dit allemaal?
• Meer buzz over merken dan ooit. • Communicatie van merken niet vertrouwd. • Merken minder invloed (C-2-C). • 24/7 Feedback op je gedrag. • Onmiddelijke beloning en bestraffing. • ‘Je deugt’ of ‘je deugt niet’. • Koopgedrag is veranderd. Voorgoed.
ff #adempauze
Online reputation management S
igna
lere
n
Rea
gere
n
Initi
ëren
ORM in enge zin
ORM in ruime zin
Old Spice Man goes social februari 2011 – making of commercial #3
Old Spice Man goes social februari 2011 – commercial #3
KLM Surprise Najaar 2010
Advanced listening platforms
‘Advanced listening platforms’ Nederlandse markt sterk in beweging
• Taal. Geografisch herkomst. • Brontypen. Bronnen. • Snelheid/frequentie updates (realtime). • Analyse (volume, trend, sentiment). • Dashboards. Rapportages. Alerts. Export. • Single user, multi-user, teams, clients. • Integratie (workflow, CRM, campaigns). • Gebruiksgemak. Prijs.
Criteria monitoring tool
Quick scan Coosto I: aantallen en sentiment
Nma blokkeert overname
RTV storing
Glasvezelbreuk IJsselstijn en Doorn
Nma blokkeert mogelijk overname
Quick scan Coosto II: trending topics
Quick scan Coosto III: trending topics - negatief
Quick scan Coosto IV: brontypen
Quick scan Coosto V: bronnen
Quick scan VI: auteurs - aantallen
Quick scan VII: auteurs - invloed
Google Alerts
Twitter Search
BlogPulse (Nielsen)
TweetDeck
CoTweet
HootSuite
TwitterCounter
Klout
Social Chiefs
Mentionmapp.com users connected to people & hastag
Twiangulate
Deze en andere presentaties? Slideshare.net/rvdaart
Questions & answers
• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten. • Merken (weer) in contact brengen met stakeholders. • Online PR, media relations en crisiscommunicatie. • Onderzoek, advies, training en interim-management. • Ons kantoor? Het internet.
Meer informatie E [email protected] I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/repmen