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Google Con!dential and Proprietary 1 Google Con!dential and Proprietary 1
Origen de los Medios Sociales On Line y su Importancia para las Empresas.
Eduardo Pooley Country Director Google Chile
Google Con!dential and Proprietary 2 Google Con!dential and Proprietary 2
Internet 1.0
Google Con!dential and Proprietary 3 Google Con!dential and Proprietary 3
© 2008 Bates141
Google Con!dential and Proprietary 4 Google Con!dential and Proprietary 4
Internet 1.0
Google Con!dential and Proprietary 5 Google Con!dential and Proprietary 5
Advertising 1.0
= solo banners…
Google Con!dential and Proprietary 6 Google Con!dential and Proprietary 6
percepción
e-shopping 1.0
realidad
= eCatalog eCommerce
Google Con!dential and Proprietary 7 Google Con!dential and Proprietary 7
Mobile 1.0
Talk + Text
Google Con!dential and Proprietary 8 Google Con!dential and Proprietary 8
Social 1.0
= You’re in my contact list
Google Con!dential and Proprietary 9 Google Con!dential and Proprietary 9
Internet 2.0
Google Con!dential and Proprietary 10 Google Con!dential and Proprietary 10
What’s Web 2.0?
“Read/Write”
Google Con!dential and Proprietary 11 Google Con!dential and Proprietary 11
First Moment of Truth
Second Moment of Truth
estímulo
Advertising 2.0
Google Con!dential and Proprietary 12 Google Con!dential and Proprietary 12
ESTIMULO COMPRA
VISITAR BLOGS
BÚSQUEDA
LEER RESEÑAS
COMPARTIR VIDEOS
RED
Fuente: Socialnomics, 2009; ”Wave 6 Trends,” GlobalWebIndex, febrero de 2012; Alex Trimpe a través de Ogilvy. 21 de febrero de 2011, ThinkQuarterly, Google
Google Con!dential and Proprietary 13 Google Con!dential and Proprietary 13
Advertising 2.0
13
Análisis de páginas
Escanea la página 1
rosas, plantar, jardinería, semillas, bulbos
Palabras Clave
jardinería de rosas, plantar semillas
Conceptos
Home & Garden
Categorías
Analiza la página 2Tecnología de aprendizaje, convierte las palabras clave en conceptos y categorías segmentables.
Muestra el anuncio 3
Google Con!dential and Proprietary 14 Google Con!dential and Proprietary 14
asociación de marca mediante palabras clave
Google Con!dential and Proprietary 15 Google Con!dential and Proprietary 15
Shopping 2.0
Ratings de productos por otros
usuarios
Reseñas
Recomendaciones
Descripciones
Opiniones
Google Con!dential and Proprietary 16 Google Con!dential and Proprietary 16
Mobile 2.0
Google Con!dential and Proprietary 17 Google Con!dential and Proprietary 17
Internet Social Internet 2.0
+
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“los Medios Sociales, son
personas teniendo conversaciones
online”
En simples palabras…
Google Con!dential and Proprietary 19 Google Con!dential and Proprietary 19 Fuente: FredCavazza.net
Escenario 2008
Google Con!dential and Proprietary 20 Google Con!dential and Proprietary 20 Fuente: FredCavazza.net
Escenario de hoy
Google Con!dential and Proprietary 21 Google Con!dential and Proprietary 21
además… los clientes de mañana son los “nativos digitales” de hoy!
Google Con!dential and Proprietary 22 Google Con!dential and Proprietary 22
primer momento
de la verdad
segundo momento
de la verdad
estímulo
pre-compra exhibición en
punto de ventas
probando la compra
se convierte en el ZMOT de la próxima persona
Por qué es importante para las empresas?
Google Con!dential and Proprietary 23 Google Con!dential and Proprietary 23
Las personas ya no son una demografía, para conectarnos con ellos debemos entenderlos
Google Con!dential and Proprietary 24 Google Con!dential and Proprietary 24
Las decisiones no se toman usando un sólo cerebro
reseñas
comentarios
rakings
testimonios
Google Con!dential and Proprietary 25 Google Con!dential and Proprietary 25
Ejemplo….
En el 2004 un miembro de un foro de bicicletas dijo que podía abrir su “kryptonite lock” con un lapiz Bic
• Al día siguiente… otro usuario subió un video de como hacerlo
• Días después, bloggers comenzaron a generar ruido en la red y la historia fue publicada en el NY Times, en el Hu"ngton Post y varios medios más
Google Con!dential and Proprietary 26 Google Con!dential and Proprietary 26
Por qué no debemos ignorar a los medios sociales?
En abril del 2009, dos empleados de Domino’s subieron un video de como preparaban comida en una de sus franquicias
En días ya tenían más de 1 millon de vistas
• La historia fue cubierta por los principales diarios del país
• A 48hrs de que subieron el video, Domino’s tuvo que hacer uno para contrarestar el efecto negativo en la marca
• Como estrategía de Servicio al Cliente, tambien crearon una cuenta de Twitter para responder a las consultas de los clientes
Google Con!dential and Proprietary 27 Google Con!dential and Proprietary 27
Las redes sociales tambien pueden afectar en forma positiva
El poder de un tweet de Charlie Sheen: • 95,333 clicks en la primera hora! • Más de 82,000 postulantes
1M de seguidores…
en menos de
24 horas!
Google Con!dential and Proprietary 28 Google Con!dential and Proprietary 28
CALIDAD las personas quieren contenido “cool”
ACCESO sé fácil de encontrar!
TRANSPARENTE Don’t bullsh*t
CONTROL deja que el usuario
tenga el control
El camino para el éxito con las redes sociales
Google Con!dential and Proprietary 29 Google Con!dential and Proprietary 29
Conversa con tus clientes donde ellos están
tu marca
+1 y otras 345 personas hicieron +1 en esto.
CASITODO INCLUIDO
DESDE
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Búsquedas anuncios de la red de búsqueda para su marca
John Smith, Carol Smith
www.sumarca.com
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+530.000 los tienen en sus círculos
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propio
ganado pagado
Que debo medir?
• web site y sitio móil • Blogs • Social (YouTube/ G+ / Twitter /
Facebook)
• WOM • reseñas • brand buzz • “viral”
• display ads • paid search • patrocinios • Video ads
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Ser Transparentes
Invitar
Escuchar
Preguntar
Responder
Compartir
Cuestionar lo Macro
Observar lo Micro
Para ganar en el juego debemos
