Upload
lectric
View
1.706
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Om bezoekers te overtuigen en verleiden tot een bepaalde actie op je website, dien je de zaken serieus en grondig aan te pakken. Met een effectieve en gebruiksvriendelijke inrichting van je website is de conversieratio hoger en de kans op retentie groter. Tijdens deze sessie over usability en optimalisatie geeft Michel Vennema de quick wins en take-aways waar je de volgende dag mee aan de slag kan.
Citation preview
Optimalisatie: split-testing op je websiteMICHEL VENNEMA
MARCOM
14 juni
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Even voorstellen
•Conversie- en analyticsspecialist•Google Analytics trainer•Werkzaam bij Searchresult
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Agenda
•Korte inleiding•Waar lopen je bezoekers vast•Waarom lopen je bezoekers vast•Hoe voorkom je dat ze vastlopen•Welke A/B-testing tools zijn er•Tips & tricks
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Wat is split-testing?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Wat is split-testing?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Conversieoptimalisatie!
1,6%
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Uitsluiten van omgevingsfactoren
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Weet wat werkt, ook op details
Reisdocumenten?Paspoort?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Vermijd discussies en tijdverspilling
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Continue optimalisatie vs. nieuwe website
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Continue optimalisatie vs. nieuwe website
1998 2000 20022001 2003
200420062009
www.sony.com
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hoe goed is jouwgut feeling?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
• Tekst ingekort• CTA onderaan• Andere tekst in CTA
29% meer doorkliks!
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
6.45% meer conversie
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
11% meer verder geklikt
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
OptimaliserenStapsgewijs o.b.v.
objectieve data
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Proces van split-testingKPI’sKPI’s
AnalyseWaar loopt je bezoeker vast
TestenKloppen de hypotheses
Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Voorbeeld KPI’s
Webshops•Conversiepercentage•Gemiddelde omzet per transactie•Gemiddeld aantal verkochte artikelen per transactie
Informatieve websites•Downloads van PDF’s•Percentage kijkers van filmpje
Branding/campagne websites•Social sharing (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+)•Dagen sinds laatste bezoek
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
Wat gebeurt er vóór de funnel?Maak – waar mogelijk – een funnel van de gehele site (vanaf bestemmingspagina)
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Eerst: usability issues• Het winkelwagentje is verborgen
• De call to action button is niet zichtbaar of valt onvoldoende op
• Foutmeldingen op de website
• Menu/website werkt niet prettig
• Producten zijn niet goed zichtbaar
• Klein lettertype
• Onduidelijke sitestructuur
Daarna: blocks en drivers
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke blocks?• Ik heb nu geen geld
• Ik heb nu geen tijd
• Ik heb te weinig informatie
• Ik wil nog verder vergelijken
• Ik weet niet zeker of het product goed voor mij is
• Wordt het product wel op tijd geleverd?
• Wat als ik het product toch niet leuk vind/niet pas
• Ik had geen rekening gehouden met verzendkosten/administratiekosten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke drivers?• Het product wordt goed beoordeeld
• Met dit product ben ik hip/stoer/gezond
• Mijn vrienden hebben dit product/merk ook
• Ik wil dit NU geregeld hebben
• Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds (goed doel/milieuvriendelijk)
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Duidelijke structuur & benamingen
Verdubbeling in doorkliks!
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Stel je bezoeker gerust
Stap 4
Naar betalingsopties
OF
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van social proof
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Benadruk gemak
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van je USP’s
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Met dit product ben ik hip/stoer
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hoe goed is jouwgut feeling?
Bron: "Succes for Loopylove”, Maxymiser.com, 2008
31% meer registraties
23% meer conversie
Bron: " Success for Best at Cruises “, Maxymiser.com, 2008
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Proces van split-testingKPI’sKPI’s
AnalyseWaar loopt je bezoeker vast
TestenKloppen de hypotheses
Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tools voor split-testing
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tools voor split-testing
•Visual Website Optimizer•Optimizely•Google Website Optimizer
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Google Website Optimizer
•Gratis•Voor elke test nieuwe implementatie•1 doelpagina instellen•Geheel nieuwe pagina maken
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Visual Website Optimizer/optimizely
•Betaald•Eenmalige implementatie•Meerdere doelen instellen•Clickmaps•Geen html- en css-kennis vereistvoor kleinere aanpassingen..
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Extra mogelijkheden Visual Website Optimizer •Omzet meten per variant•Koppeling met Google Analytics•Test op specifieke bezoekers, zoals
• Specifieke referrals• Query parameters• Mac/Windows/Linux• Browser• Dag van de Week/uur van de dag• Locatie
•Instellen hoeveel % aan test mee mag doen•Instellen hoeveel % elke variant aan bezoekers krijgt•Eenvoudig delen van rapportages
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?•Hoeveel bezoekers heb je?•Hoe hoog is je huidige conversie?•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van•Conversies•Bezoekers•Verschil in conversie tussen varianten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?•Hoeveel bezoekers heb je?•Hoe hoog is je huidige conversie?•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van•Conversies•Bezoekers•Verschil in conversie tussen varianten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tot slot: tips & tricks
•Start zo snel mogelijk met split-testen•Benoem USP’s in je funnel•Speel met verzendkosten
• Gratis (verwerken in prijs)• Gratis vanaf …
•Speel in op verwachtingen van je bezoeker•Maak het maken van een account optioneel•Maak je formulieren zo kort mogelijk•Maak gebruik van persuasion
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
•Conversie optimalisatie: 3-daagse training•Opleiding usability: 5-daagse training•Bootcamp conversie optimalisatie: 3-daagse bootcamp (incl. avondcollege)•Website optimalisatie voor zoekmachine: 1-daagse training•Opleiding online marketing: 6-daagse training tot online marketeer
MICHEL VENNEMA
Vragen?
T 073 68 11 000
Optimalisatie: split-testing op je website
Join the conversation
@LECTRIC
LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen