OpenScape Voice

Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009. All rights reserved.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

OpenScape Voice

Асриян Илья, Ткачев ВладимирSiemens Enterprise Communications Group

ЦОДОТЕЛЕФОНИЯ для средних и крупных предприятий

Стр 2Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2010. All rights reserved.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

Сентябрь 2010

Портфель продуктов и решенийSiemens Enterprise Communications

Контакт-центр

Автоматизация исх. кампаний

Голосовой портал

Приложение УК МобильностьСервер УК Видео Сообщения

КонвергентныеLME

HiPath 4000

Малая IP система

HiPath 2000

КонвергентныеSME

HiPath 3000

Малая IP система УК

HiPath OpenOffice

OpenScape Voice

ПО защиты ПО управленияКоммутаторы /

маршрутизаторыWLAN

IP Сети

Голосовые коммуникации

Контакт центры

Унифицированные коммуникации

Терминальные устройства



Коммуникации меняютсяРост качества и Снижение цены доставки

OpenPath

TCO

VoIP(HiPath)

Закрытое ПО и собственное оборудование

Конвергентные IP сети

TDM(Hicom)

Закрытое ПО и собственное оборудование

Сети связи

UC(OpenScape)

Открытое ПО и стандартное оборудование

SIP сети CEBP

SIP

SaaS(OpenScape 2010)

ПО в виде Сервисов Потребление по

необходимости Облачные среды

Облако

На базе объектов / Распределенные ЦОДотелефонияУслуги управления

UC / Интеграция с социальными сетямиОблако

Оптимизация Развитие Трансформация

IP

IPIP

IP

$$$$ $$$ $$ $



Базовое ПО

Приложения OpenScape

и е

ще

…и

ещ

е …

OpenScape Voice

OpenScapeMobility

OpenScape Video

OpenScapeMessaging

OpenScapeUC Application

OpenScapeContact Center

OpenScape UC ServerУправление SIP

сессиямиКонтроль

доступносиАгрегированное

присутствиеУправление QoS Тарификация

Управление и Лицензирование

Структура пакета Унифицированных Коммуникаций OpenScape от SEN

Любая IP или телефонная инфраструктура

Приложения пользователя

автоматизированные бизнес-процессы

CRM, ERP, PLM, Vertical и другие...

IT инфраструктура

Директория, E-mail, GroupWare, IM

IBM, Microsoft, Sun, Novel и другие…

OpenSOA



OpenScape UC Server

Программный сервер

АппаратныйСервер(ы)

Управление кластером

ПО Resilient Telco Platform

Управление SIP сессиями

Веб сервисы и API

Узел 1 Узел 2

ОС LinuxОС Linux

Архитектура сервера OpenScape UC Server



OpenScape Voice

Основные отличия от конкурентов: Это не IP PBX, это SIP softswitch

Система использует RFC 3261 Session Initiation Protocol, как основной протокол, а не просто «предоставляет поддержку открытых протоколов»

Система имеет показатель доступности операторского уровня 99,9997%

OpenScape Voice на 2 серверах обеспечивает коммуникации до 100 000 абонентов

Это не только операторский switch, а и корпоративное решение учрежденческих систем связи

OpenScape Voice интегрируется в решение Унифицированных Коммуникаций

OpenScape Voice

OpenScape Voice - не имеет аналогов ни по архитектуре, ни по функционалу, ни по отказоустойчивости.

ИмеетсяСОРМ



OpenScape VoiceОбщий обзор возможностей

Простое развертывание как Приложение в Головном офисе / ЦОД

Подключение пользователей где угодно в IP сети

Широкий набор корпоративных функций

До 100 000 пользователей в системе

Поддержка до 3 000 филиалов и до 6 000 бизнес-групп

Независимые планы нумерации в группах и филиалах

Взаимодействие с системами конкурентов в разных сетях

Лицензирование пользователя; без привязки к объекту

Простая избирательная миграция

Мощная Система администрирования

Не теряются установленные вызовы или данные биллинга при аварии в сети

Защита информации независимо сертифицирована в Miercom

OpenScape Voice - архитектура, характеристики, емкость

Свыше 1000 систем эксплуатируется во всем мире



Архитектура решенияВарианты организации распределенной сети

Объект с УАТС

Без резерва и местных каналов

Малый офис Филиал

Надомник

УАТС

WLANOpenScapeBranch

ШлюзШлюз

ЦОД

Набор приложений

OpenScapeUC App.

OpenScapeMessaging

OpenScapeVideo

DLS

SBC

OpenScapeVoice

MediaServer

MobileConnect

Шлюз

ТфОП

MPLS

ТфОП

OpenScapeContactCenter

Центр управления

Телефонист

Доступ к ТфОП по традиционным интерфейсам PRI, а также через SIP Транкинг



Телефонная станция и Приложения

Голосовая сеть

Традиционная схема организации корпоративных коммуникаций

Сеть УАТС по объектам Закрытое оборудование и ПО Дорогая организация сети Минимальная централизация приложений Всё управляется раздельно



Comm. Platform withApplications

Voice Network

Традиционная схема организации корпоративных коммуникацийЦОДотелефония (ЦОД)

Голосовая почта

UCFMCКонтакт-центр

Отказоустойчивый шлюз

Голосовая сеть

Сеть УАТС по объектам Закрытое оборудование и ПО Дорогая организация сети Минимальная централизация приложений Всё управляется раздельно

Решение на базе ЦОД



Миграция существующих решений на OpenScape VoiceТемпы миграции вы выбираете сами!

IP клиенты

Приложения HiPath

КорпоративнаяIP сеть

ТфОП

s i e me ns

s i e me ns

s i e me ns

s i e me ns

ДругиеУПАТС

4

На любом этапе: все пользователи

или по одномуВам решать!

Системы HiPath SIP шлюз(ы)**HiPath RG 8700, HP3K, HP4K или 3-их производителей

Использовать существующие

системы HiPath как шлюзы к ТфОП

Использовать существующие

системы HiPath как шлюзы к ТфОП

33

Обновить до SIP и зарегистрировать

клиенты на OS Voice

Обновить до SIP и зарегистрировать

клиенты на OS Voice

22OpenScape

Voice

Установить OpenScape Voice в ЦОД

Установить OpenScape Voice в ЦОД

11



OpenScape

Voice

Home User

SessionBorder

ControllerOpenScape

VoiceAssistant

SNMPFTP

BillingServer

FTPCLI

Mass Provisio

ning Utility

DMZ

Internet

SSH / HTTPS IPSec

Защита оконечных устройств Поддержка 802.1x Digest Authentication Transport Layer Security (TLS) SRTP

Защита управления Secure FTP (SFTP) Security Shell (SSH) IPSec Контроль доступа (ACL) Профили пользователей

Защита сервера Инновационные технологии доступа Разделение/фильтрация трафика Защита от DoS атак Антивирусная защита

Сетевая безопасность Использование Session Border Controller Применение NAT/PAT (B2BUA)

OpenScape Voice Протоколы и функции защиты

TLS / SRTP



Выбор пользовательских устройствв решении OpenScape Voice

OpenScape Voice также поддерживает любое SIP устройство, совместимое с SIP стандартом



Поддержка мобильных клиентов от OpenScape UC Application

BlackBerryNokia

iPhone



Обзор семейства телефоновOpenStage SIP

Ice-Blue

Ice-Blue

Ice-Blue

Lava

Lava

Lava

Silver-Blue

Ice-Blue

Lava

OpenStage 20 /20 G SIP

OpenStage 40 / 40 G SIP



OpenStage 20E SIP

Ice-Blue

Lava OpenStage 15 SIP



Обзор внешних подключенийOpenStage SIP

Гарнитуры и vCard

OpenStage ManagerКлавишныеприставки

OpenScape Voice

HiPath 4000

AsteriskMemory Stick

Беспроводные гарнитуры

Backup

Контакты

DLS для массовой инициализации

Подробная информация:http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/OpenStage_SIP

KONFTEL Конференции



IP телефоны OpenStageПримеры пользовательских приложений (Тиджеты)



Унифицированные коммуникации OpenScape Примеры реализованных проектов

Глобальное принятие решения УК



Новые победы, Крупные решенияOpenScape Voice и UC

Европа / Северная Америка Южная Америка Европа

США/Великобритания: Сквозные услуги управления для 60 000 пользователей)

США: OS Voice + OS Xpressions +

OS Contact Center

NKT Cables Group

Швеция: 30 000 пользователей, OS Voice + UC + контакт центр + сервис

Бразилия: OS Voice + OS CC

Великобритания: ЦОД OS Voice + OS UC App V3 (700 пользователей) + FMC + 650 optiPoint + OS Xpr UM

Великобритания: OS Voice (5 000 пользователей) + OSCC + UM + FMC

Бразилия: OS Voice + OS UC App + OS Xpr + Enterasys + OS CC, HiPath Wireless

Бразилия: OS UC App + OS Voice + OS Xpr + OS CC

Бразилия: OS Voice + OS Xpr +optiPoint

Дания: OS Voice + OS UC App + управление на 5 лет; 14 объектов;1700 пользователей, 1000 UC; 450 мобильных UC

Великобритания: 760 пользователей для OS Voice + UC App; инфраструктура Enterasys + OS Contact Center.

Region Skåne

США: OpenScape Voice на 7000 пользователей в штаб-квартире (Атланта, Джорджия)



Рейтинг решений Siemens OpenScape Voice и UC от ведущих аналитиков

1-е место в классе «Важные функции UC» 1-е место в классе «Комбинация корпоративной

телефонии и UC» Позиция «Highest Vision» в UC MQ среди всех

классических провайдеров

OpenScape Voice имеет оценку на 25% выше средней по отрасли (4.0 относительно 3.2)

“OpenScape Voice является угрозой конкурентам на рынке УАТС”

6.06.0

9.09.0

8.08.0

7.07.0

8.7

Siemens

8.5

Avaya

8.2

Cisco

8.0

ALU

7.6

NEC

7.1

Microsoft

BEST OF VoiceCon 2010OpenScape Unified Communications

PRODUCT OF THE YEAR TMC Internet TelephonyOpenScape UC Server



Что производим, на том и работаем сами –Проект STAR UC

Единое решение – Единый стандарт – Единый сервис – Единая компания

Северная и Южная Америка:

5 034 SIP-абонентов*

EMEA & APAC:

12 832 SIP-абонентов*

* Общее число пользователей, включая порты для факсов, конференц-комнат и др.



OpenScape VoiceЧто? Зачем? Почему?

“OpenScape Voice для коммуникаций, это то же самое что ЦОД-приложения для вашей IT инфраструктуры – Значительно снижает Полную стоимость

владения, обеспечивая повышенную надежность и гибкость”

Единственная в мире корпоративная платформа передачи голоса операторского класса, которая полностью интегрирована в решение УК и предлагается как его часть

Что такое OpenScape Voice:

Законченный набор решений для создания или модернизации крупных корпоративных коммуникационных сетей

Для чего нужен OpenScape Voice:

Его архитектура, которая обеспечивает высоконадежные и функционально насыщенные коммуникации, как в кампусном решении, так и в распределенной сети. Самый низкий TCO и лучший RoI

Экономические пре-имущества OS Voice:



Спасибо за внимание!Ваши вопросы?

Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009. All rights reserved.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

OpenScape UC Application

Асриян Ильяведущий специалистSiemens Enterprise Communications

ЦОДОТЕЛЕФОНИЯ для средних и крупных предприятий



OpenScape Voice и UC ApplicationФункционал комплекса

контроль присутствия и доступности, мгновенные сообщениягибкое управление входящими и исходящими вызовамиорганизация и управление голосовыми конференциямиподдержка рабочих групп, совместная работа с документамиинтеграция с внешними приложениямивидеовызов

и многое другое…

One Number Service – сервис одного номера для всех устройств пользователяголосовая предобработка входящих вызовов и голосовые сообщенияфункции конференцсвязи: Meet-Me, Ad-Hoc конференцииVoice Portal – голосовой интерфейс для пользователей

OpenScape Voice и Media Server:

OpenScape UC Application:

OpenScape Voice

OpenScapeUC Application



«Тот, кого я знаю...»

Присутствие группы One-Number-Serviceгруппы "Tell-me-when" группы Портал группы Журнал и Списки

Contact Scout Директории Социальные сети Род занятий, Навыки Общение в реальном

времени, присутствие Объединения

Присутствие/доступность Устройства и виды связи Местонахождения "Tell-me-when"

One-Number-Service Доступ к ДВО УАТС с любого устройства Мобильный клиент Передача вызова между устройствами Планировщик задач Портал самообслуживания Виртуальный речевой помощник

Отображение вызова

Приоритезация вызовов

Предупреждения Правила

«Я управляю своей доступностью...»

“Управление моими коммуникациями...»

«Когда я в пути...»

Контакты первичны, устройства не важны, я вижу сведения о присутствии

Различные виды связи (голос, видео, IM, e-mail, SMS, Fax)

Звонок одним нажатием / Конференции Журнал вызовов Списки контактов Объединения Интеграция в рабочий процесси автоматизация

«Когда я недоступен...» Унифицированные сообщения Заместители Портал для гостей Персональный автосекретарь

Портал группы Конференции и совместная работа с

документами Присутствие группы, ONS, "tell-me-when“ и многое другое

«Работайте совместно и создавайте…"

Возможности пользователяУнифицированных Коммуникаций

«Кто-то в организации…»

«Кто-то во вселенной…"

Выбор статуса



Пользовательские устройства для OpenScape UC

Мобильные клиенты

Телефон OpenStage

Голосовой портал

По желанию пользователя

Клиент на ПК (включая SIP)

Web клиентИз Email клиента

BlackBerry Nokia

Панель инструментов

iPhone



Уникальная программная архитектурадля перехода к CEBP

OpenSOA

OpenServiceOrientedArchitecture

SAP

Teamcenter

Salesforce

и другие…



Спасибо за внимание!Ваши вопросы?



Общая схема демонстрационного стенда



Демонстрационные сценарии

Вызовы:1. Внутренний вызов, передача имени/номера звонящего. Для OpenStage 60/80

отображение фотографий. Набор номера при снятой и положенной трубке.2. Вызов с участием ПК клиента OpenScape Client Personal Edition.3. Вызов с участием ПК клиента стороннего производителя.4. Вызов с участием 2 ПК клиентов (видео точка-точка).

ДВО:1. Звонок в Группу поиска,2. Звонок в Группу перехвата вызова,3. Использование DSS клавиш с индикацией,4. Вызов в группу шеф-секретарь,5. Установка и применение переадресации вызова,6. Постановка вызова на удержание, консультация, перевод вызова,7. Вызов в общую группу перехвата для OS Voice и HiPath 4000,8. Демонстрация Обратного вызова CCBS/NR.9. Активация функции Вторжение руководителя – подключение к занятой линии,10.Абонентский сокращенный набор,11.На телефонах в режиме Множественной регистрации демонстрируется входящий

звонок и независимые исходящие звонки (Используется 1 динамическая лицензия),12.Вторжение руководителя с правами в разговор,13.Активация функции «не беспокоить» DND,14.Включение/отключение функции ожидания второго вызова,15.Парковка вызова, подключение к припаркованному вызову.

Documents

OpenScape Voice