pwUsuariosContraseas2Rosalina21261430SERVQUALmodificado

&C&"-,Negrita"&12 03+000Aplicativo Encuesta Satisfaccin del Usuario ExternoServicio Consulta Externa (Nivel II y III)MENU PRINCIPAL Primer Nivel I-4 y I-3Reporte BUEN TRATOMatriz de MejoraObtener la MuestraDigitar Base de DatosReportes DimensionesVariables de ControlSALIR DEL APLICATIVOReporte BUEN TRATO

MuestraCALCULO DE TAMAO DE MUESTRATamao de Muestran?Proporcin de Pacientes que espera que esten insatisfechop0.5Proporcin de Pacientes que espera que esten satisfechos. Su valor es (1-p)q0.5Error EstndarE0.1Valor de "Z" para el intervalo de confianza 95%. El valor de "z" es igual a 1.96Z1.96Poblacion de atendidos en el servicio de consulta externaN1357n90

ROSALINA GUERRA VEGA:INGRESE Poblacion de Atendidos, proporcionado por la oficina de Estadistica del E.S., asimismo, se suguiere que se incremente un 20% mas a la muestra obtenidaEjm. 95 muestra obtenida + 19=114Entonces la muestra seria 114Ir al Men Principal

DIGITAR(BD RED ASISTENCIAL HUNUCONOMBRE Y CATEGORIA DEL EE.SS.: POSTA MDICA LA UNINSERVICIO: CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL DE ATENCION ( )N de EncuestaDATOS GENERALES DEL ENCUESTADOEXPECTATIVASPERCEPCIONESHora FinalFecha de la Aplicacin de la EncuestaHora InicioCondicin del Encuestado Usuario(1)Acompaante (2)Edad en aosSexo M(1) F(2)Nivel de Estudio Analfabeto (1), Primaria (2), Secundaria(3), Superior Tecnico(4), Superior Universitario (5)Tipo de seguro por el cual se atiende? SIS (1)Ninguno (2)Otro (3)Tipo de paciente Nuevo (1),Continuador (2)Especialidad donde fue atendidoPersonal que realiz la atencin: Mdico (1)Obstetra (2)Enfermera (3)Psiclogo (4)Odontlogo(5)Otros (6)E1E2E3E4E5E6E7E8E9E10E11E12E13E14E15E16E17E18E19E20E21E22P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20P21P22P1-E1P2-E2P3-E3P4-E4P5-E5P6-E6P7-E7P8-E8P9-E9P10-E10P11-E11P12-E12P13-E13P14-E14P15-E15P16-E16P17-E17P18-E18P19-E19P20-E20P21-E21P22-E2228121-03-158:351222532OBSTETRICIA2565555556666766565656555446665555555554644448:430-1-1-11110-1-1-1-1-2-1-10-21-2-1-2-1221-03-154:101242532OBSTETRICIA2565656565656656665555556666666666665565655554:3000101010101000-10-110000321-03-158:001262332OBSTETRICIA256565665566655566565655656565656565656565658:30R000-61-1001-10-1101-1000000421-03-158:001272532OBSTETRICIA2657466667777766667444456646667477777766766668:20R-11-100001-30000110002222521-03-158:001291232OBSTETRICIA213146624346755433455455521565342465544444548:35R424-2-5-14100-4-31050110-100623-03-158:001501332OBSTETRICIA2777776666677777666667777777777777777777777778:59R0000011111000001111100723-03-159:051282332OBSTETRICIA2666666666667777777777744444444555577777777779:30R-2-2-2-2-2-2-2-2-1-1-1-20000000000823-03-153:301522532OBSTETRICIA2665555666666666666444465666666566666776555553:45R0-1111100-100000110-11111923-03-158:351242532OBSTETRICIA2666466666777777775555566646667777777767755558:54R000000011000000-10200001024-03-158:451212532OBSTETRICIA26664555747777667766666664666747777667766669:20R0004211-5000000000000001124-03-1510:001231432OBSTETRICIA27776767647566667667676776767666666767655767610:20R00-11-11-102-110101-1-1-100001226-03-1510:401252532OBSTETRICIA26664555747777766676666666455574777776677666611:00R00000000000000001000001326-03-1510:421272532OBSTETRICIA26664555647777766776666666455564777776677666610:54R00000000000000000000001426-03-158:401332432OBSTETRICIA2666566656666777666676766777777666677777776669:10R0012111200000001111-10-11526-03-153:301362532OBSTETRICIA2666455564777776667666666645556477777667766663:48R00000000000000001000001626-03-1511:401371532OBSTETRICIA24556333445344454777777666666666777777666666612:00R2110333222433322-1-1-1-1-1-11727-03-159:001412532OBSTETRICIA2676776666777776666466666636666667676767676769:30R0-10-4-10000-10-10-1101030101827-03-159:001422532OBSTETRICIA2666455564777776677555666655556477777667755559:45R000100000000000000000-11928-03-1511:001482432OBSTETRICIA26666777767676676776677777666777766677676767711:30R1110-1-100100-101000-110002031-03-1511:001492532OBSTETRICIA26664666647777766675565666546666577766776666611:54R0001-20002-2000-1011-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Control2040000000000000000000000000001610202000000000000000000000003200000000000000000000000030000000000000000000000011000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

P-1pINSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA (Nivel - I3 y I4)Ir al Men PrincipalRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

Variables de ControlVARIABLES DE CONTROLMuestra Total28Condicin del Encuestado%Usuario2071.4285714286Acompaante00SexoMasculino414.2857142857Femenino1657.1428571429Nivel de EstudioAnalfabeto00Primaria13.5714285714Secundaria310.7142857143Superior Tecnico310.7142857143Superior Universitario1139.2857142857Tipo de seguro por el cual se atiendeSIS00Ninguno00Otro2071.4285714286Tipo de pacienteNuevo00Continuador2071.4285714286Personal que reqliz la atencinMdico00Obstetra2071.4285714286Enfermera00Psiclogo00Odontlogo00Otros00

Variables de Control

Tipo de Paciente

Reportes (Tabla)

Sexo

matriz de mejora

Nivel de EstudioNivel de Estudio

RESULT.BUEN TRATO

Tipo de seguro por el cual se atiendeTipo de seguro por el cual se atiende

Tipo de paciente

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0000001970000000000000000000000198000000000000000000000019900000000000000000000002000000000000000000000000201000000000000000000000020200000000000000000000002030000000000000000000000204000000000000000000000020500000000000000000000002060000000000000000000000207000000000000000000000020800000000000000000000002090000000000000000000000210000000000000000000000021100000000000000000000002120000000000000000000000213000000000000000000000021400000000000000000000002150000000000000000000000216000000000000000000000021700000000000000000000002180000000000000000000000219000000000000000000000022000000000000000000000002210000000000000000000000222000000000000000000000022300000000000000000000002240000000000000000000000225000000000000000000000022600000000000000000000002270000000000000000000000228000000000000000000000022900000000000000000000002300000000000000000000000231000000000000000000000023200000000000000000000002330000000000000000000000234000000000000000000000023500000000000000000000002360000000000000000000000237000000000000000000000023800000000000000000000002390000000000000000000000240000000000000000000000024100000000000000000000002420000000000000000000000243000000000000000000000024400000000000000000000002450000000000000000000000246000000000000000000000024700000000000000000000002480000000000000000000000249000000000000000000000025000000000000000000000002510000000000000000000000252000000000000000000000025300000000000000000000002540000000000000000000000255000000000000000000000025600000000000000000000002570000000000000000000000258000000000000000000000025900000000000000000000002600000000000000000000000261000000000000000000000026200000000000000000000002630000000000000000000000264000000000000000000000026500000000000000000000002660000000000000000000000267000000000000000000000026800000000000000000000002690000000000000000000000270000000000000000000000027100000000000000000000002720000000000000000000000273000000000000000000000027400000000000000000000002750000000000000000000000276000000000000000000000027700000000000000000000002780000000000000000000000279000000000000000000000028000000000000000000000002810000000000000000000000282000000000000000000000028300000000000000000000002840000000000000000000000285000000000000000000000028600000000000000000000002870000000000000000000000288000000000000000000000028900000000000000000000002900000000000000000000000291000000000000000000000029200000000000000000000002930000000000000000000000294000000000000000000000029500000000000000000000002960000000000000000000000297000000000000000000000029800000000000000000000002990000000000000000000000300000000000000000000000030100000000000000000000003020000000000000000000000303000000000000000000000030400000000000000000000003050000000000000000000000306000000000000000000000030700000000000000000000003080000000000000000000000309000000000000000000000031000000000000000000000003110000000000000000000000312000000000000000000000031300000000000000000000003140000000000000000000000315000000000000000000000031600000000000000000000003170000000000000000000000318000000000000000000000031900000000000000000000003200000000000000000000000321000000000000000000000032200000000000000000000003230000000000000000000000324000000000000000000000032500000000000000000000003260000000000000000000000327000000000000000000000032800000000000000000000003290000000000000000000000330000000000000000000000033100000000000000000000003320000000000000000000000333000000000000000000000033400000000000000000000003350000000000000000000000336000000000000000000000033700000000000000000000003380000000000000000000000339000000000000000000000034000000000000000000000003410000000000000000000000342000000000000000000000034300000000000000000000003440000000000000000000000345000000000000000000000034600000000000000000000003470000000000000000000000348000000000000000000000034900000000000000000000003500000000000000000000000351000000000000000000000035200000000000000000000003530000000000000000000000354000000000000000000000035500000000000000000000003560000000000000000000000357000000000000000000000035800000000000000000000003590000000000000000000000360000000000000000000000036100000000000000000000003620000000000000000000000363000000000000000000000036400000000000000000000003650000000000000000000000366000000000000000000000036700000000000000000000003680000000000000000000000369000000000000000000000037000000000000000000000003710000000000000000000000372000000000000000000000037300000000000000000000003740000000000000000000000375000000000000000000000037600000000000000000000003770000000000000000000000378000000000000000000000037900000000000000000000003800000000000000000000000381000000000000000000000038200000000000000000000003830000000000000000000000384000000000000000000000038500000000000000000000003860000000000000000000000387000000000000000000000038800000000000000000000003890000000000000000000000390000000000000000000000039100000000000000000000003920000000000000000000000393000000000000000000000039400000000000000000000003950000000000000000000000396000000000000000000000039700000000000000000000003980000000000000000000000399000000000000000000000040000000000000000000000004010000000000000000000000402000000000000000000000040300000000000000000000004040000000000000000000000405000000000000000000000040600000000000000000000004070000000000000000000000408000000000000000000000040900000000000000000000004100000000000000000000000411000000000000000000000041200000000000000000000004130000000000000000000000414000000000000000000000041500000000000000000000004160000000000000000000000417000000000000000000000041800000000000000000000004190000000000000000000000420000000000000000000000042100000000000000000000004220000000000000000000000423000000000000000000000042400000000000000000000004250000000000000000000000426000000000000000000000042700000000000000000000004280000000000000000000000429000000000000000000000043000000000000000000000004310000000000000000000000432000000000000000000000043300000000000000000000004340000000000000000000000435000000000000000000000043600000000000000000000004370000000000000000000000+18161615141618181614171419171817161518161816-24456422463613234524241. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfaccin segn dimensionesPreguntas / DimensionesSatisfecho (+)Insatisfecho(-)Total nn%n%20P1P11890.0210.0020P2P21680.0420.0020P3P31680.0420.0020P4P41575.0525.0020P5P51470.0630.00100Total FiabilidadFiabilidad7979.02121.0020P6P61680.0420.0020P7P71890.0210.0020P8P81890.0210.0020P9P91680.0420.0080Total Capacidad de RespuestaCapacidad de Respuesta6885.01215.0020P10P101470.0630.0020P11P111785.0315.0020P12P121470.0630.0020P13P131995.015.0080Total SeguridadSeguridad6480.01620.0020P14P141785.0315.0020P15P151890.0210.0020P16P161785.0315.0020P17P171680.0420.0020P18P181575.0525.00100Total EmpatiaEmpatia8383.01717.0020P19P191890.0210.0020P20P201680.0420.0020P21P211890.0210.0020P22P221680.0420.0080Total TangiblesAspectos Tangibles6885.01215.00440PORCENTAJE TOTAL36282.37817.73DimensionesSatisfecho (+)Insatifecho ( - )FIABILIDAD79.021.00CAPACIDAD DE RESPUESTA85.015.00SEGURIDAD80.020.00EMPATIA83.017.0ASPECTOS TANGIBLES85.015.00TOTAL DIMENSIONES82.317.7

Ir al Men PrincipalP-2pProfesional que realizo la Atencin

Satisfecho (+)Insatisfecho(-)Fuente: DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfacin de los Usuarios Externos en Salud ......... (........) DIRESA... Dimensin: Fiabilidad

Satisfecho (+)Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensin: Capacidad de Respuesta

Satisfecho (+)Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensin: Empatia

Satisfecho (+)Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ...... ...... (..........) DIRESA.....Dimensin: Aspectos Tangibles

Satisfecho (+)Insatifecho ( - )Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos

1.Priorizar las preguntas por colores segn el porcentaje de insatisfaccin, para la matriz de mejora:NPreguntasSATISFECHOS ( + )INSATISFECHOS ( - )> 60%Por Mejorarn%n%40 60 %En Proceso1P011890.0210.00< 40Aceptable2P021680.0420.003P031680.0420.004P041575.0525.005P051470.0630.006P061680.0421.007P071890.0220.008P081890.0210.009P091680.0410.0010P101470.0620.0011P111785.0315.0012P121470.0630.0013P131995.0115.0014P141785.0330.0015P151890.025.0016P161785.0320.0017P171680.0415.0018P181575.0510.0019P191890.0215.0020P201680.0420.0021P211890.0225.0022P221680.0417.00Porcentaje Total36282.277817.73

P-3pIr al Men PrincipalSatisfecho (+)Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensin: Seguridad

SATISFECHOS ( + )INSATISFECHOS ( - )Fuente:DCS-DGSP/MINSAdd/mm/aa%Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ......................(.............) Direccin Regional de Salud ..............

Buen TratoPreguntas / DimensionesSatisfecho (+)Insatisfecho(-)n%n%20P1Usted fue atendido sin diferencia alguna en relacin a otras personas?1890.00210.0020P3Su atencin se realiz segn el horario publicado en el establecimiento de salud?1680.00420.0020P09Cuando usted present algn problema o dificultad se resolvi inmediatamente?1680.00410.0020P10Durante su atencin en el consultorio se respet su privacidad?1470.00620.0020P17Usted comprendi la explicacin que le brind el mdico u otro profesional sobre su salud o resultado de su atencin?1680.00415.0020P21El consultorio donde fue atendido cont con equipos disponibles y los materiales necesarios para su atencin?1890.00225.00120Total9881.672218.33

P-4pIr al Men Principal

Dimensin: Buen Trato

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