ÉNONCÉ DE LA MISSION · ÉNONCÉ DE LA MISSION En tant qu’atelier de services automobiles TECHNET ... TECHNET pour faire croître votre atelier. Afin de commencer du bon pied

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ÉNONCÉ DE LA MISSIONEn tant qu’atelier de services automobiles TECHNET

Professionnel, nous nous engageons à fournir un service de qualité à tous nos clients. Notre travail est appuyé par une

garantie nationale honorée dans tous les ateliers indépendants membres de notre réseau en Amérique du Nord.

CODE D’ÉTHIQUENos activités sont fondées sur des principes

commerciaux sains et nous respectons des normes éthiques rigoureuses. Nous nous engageons à :

• Nous assurer que notre personnel est compétent, dispose des bons outils et reçoit une formation continue.

• Agir avec professionnalisme, honnêteté et intégrité en tout temps.

• Respecter le temps et les biens des clients.• Expliquer clairement tous les services de réparation et

d’entretien recommandés. • Présenter un devis détaillé et obtenir l’autorisation des

clients avant d’effectuer les services.• Fournir une facture détaillée de tous les services et

pièces.• Fournir ou afficher une copie des garanties sur les pièces

ou la main-d’œuvre.• Respecter les normes rigoureuses des professionnels de

l’industrie automobile.• Nous efforcer d’apporter une influence positive à

l’industrie automobile et à notre communauté.

En tant que propriétaire d’atelier indépendant, votre dur labeur, votre expérience et votre détermination ont fait de votre entreprise ce qu’elle est aujourd’hui. Nous sommes engagés à vous fournir les meilleurs outils et à vous aider à garder votre avantage concurrentiel dans votre marché.

Voici ce qui est compris avec votre adhésion à TECHNET :- La garantie nationale 24 mois/40 000 km;- Le programme d’assistance routière;- Le plan de protection des pneus contre les avaries routières;- Le programme de remboursement de la main-d’œuvre 24 mois/40 000 km;- Le programme d’animations de réparations Virtual Vehicle;- Le programme Training and Certification System (TACS);- Des promotions exclusives aux clients et aux membres;- L’accès à la banque de candidatures CareerBuilderMD;- L’adhésion au programme MAP;- La trousse de renouvellement annuelle;- Un site Web pour les clients et les membres.

AMENEZ VOTREENTREPRISE VERS DE NOUVEAUX SOMMETS

PERSONNALISEZ VOTRE EXPÉRIENCE TECHNETEn plus des éléments ci-dessus compris avec l’adhésion, vous avez accès à une foule de solutions pour soutenir la vitalité, la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Utilisez les renseignements présentés dans les pages suivantes pour choisir les solutions qui conviennent aux besoins uniques de votre atelier.

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MERCI DE VOUS ASSOCIER À TECHNET. Vous faites partie du réseau TECHNET, un réseau unique d’ateliers indépendants partout en Amérique du Nord.

Profitez pleinement de votre adhésion en utilisant les ressources choisies avec soin par TECHNET pour faire croître votre atelier. Afin de commencer du bon pied et de tirer le plus profit du programme TECHNET, vous devez consulter régulièrement le site Web pour les membres.

Pour accéder au site Web redessiné techauto.ca, vous devez mettre à jour vos codes d’accès. Si vous êtes déjà inscrit sur le site Web TECHNET, cliquez sur le bouton Membres et saisissez votre nom d’utilisateur. Ensuite, vous devrez cliquer sur Mot de passe oublié? pour créer votre nouveau mot de passe. Veuillez noter que si aucune adresse courriel valide ne figure à votre dossier TECHNET, vous serez incapable de mettre votre compte à jour puisque vous devez fournir une adresse courriel pour accéder au nouveau site. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, communiquez avec TECHNET par courriel à l’adresse [email protected].

Si vous êtes un nouveau membre, votre nom d’utilisateur sera l’adresse courriel indiquée sur votre formulaire d’adhésion et votre mot de passe sera votre code postal. Vous pourrez modifier vos codes d’accès après votre première ouverture de session. Si vous êtes incapable d’ouvrir une session, communiquez avec TECHNET par courriel à l’adresse [email protected].

Les renseignements de ce guide sont réputés à jour au moment de l’impression. Pour les plus récents détails du programme TECHNET, y compris des mises à jour importantes, nous vous invitons à consulter régulièrement le site Web pour les membres.

N’hésitez pas, connectez-vous dès aujourd’hui!

Les prix, produits, services, sites Web et coordonnées publiés dans ce guide peuvent changer sans préavis. Ouvrez une session sur le site Web pour les membres ou communiquez directement avec un fournisseur de services pour obtenir les renseignements les plus récents.

POUR COMMENCER

Ce guide a été conçu pour vous permettre de facilement trouver ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

TABLE DES MATIÈRES La table des matières présente les principales catégories liées à l’exploitation de votre atelier. Chaque catégorie correspond à un onglet du guide pour une consultation facile des solutions offertes.

TABLE DES MATIÈRES DÉTAILLÉE Vous trouverez dans la table des matières détaillée une liste des solutions techniques, des solutions de marketing et des solutions d’affaires, regroupées dans la catégorie professionnelle appropriée. Vous pourrez ainsi accéder facilement aux solutions qui répondent à vos besoins et en apprendre plus à leur sujet.

PARCOURS DE L’ATELIER ET DU CLIENTVous êtes prêt à porter votre entreprise au niveau supérieur, mais ignorez par où commencer? Le parcours de l’atelier et du client de la page 9 décrit le quotidien d’un atelier de réparation automobile. Ce parcours peut vous aider à identifier les défis auxquels vous faites face et vous guidera vers les solutions qui vous permettront de faire croître votre atelier.

Découvrez les avantages de chaque programme dans les subdivisions de la table des matières qui suit chaque étape du parcours de l’atelier et du client.

CONSULTER LE GUIDE

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TABLE DES MATIÈRES

PARCOURS DE L’ATELIER ET DU CLIENT

PROTECTION DES CONSOMMATEURS

OUTILS DE MARKETING

FORMATION

SERVICES POUR L’ATELIER

SERVICES POUR LES CLIENTS

SERVICES À PRIX RÉDUIT

TABLE DES MATIÈRESDÉTAILLÉE

PROTECTION DES CONSOMMATEURSGARANTIE NATIONALE ..............................................................................................26

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS CONTRE LES AVARIES ROUTIÈRES .................................................................................................30

ASSISTANCE ROUTIÈRE ...........................................................................................32

OUTILS DE MARKETINGAUTOSHOP SOLUTIONS ............................................................................................36

TROUSSES D’INSPECTION RAPIDE .....................................................................38

MECHANICNET ..............................................................................................................40

PROMOTIONS POUR LES MEMBRES ..................................................................42

PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEURE ..............................................44

TELDON .............................................................................................................................46

FORMATIONINSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD (CTI) ..........................................................50

TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM (TACS) ...........................................52

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TABLE DES MATIÈRESDÉTAILLÉE

SERVICES POUR L’ATELIERADHÉSION À L’AMRA/MAP.....................................................................................56

CAREERBUILDERMD BANQUE DE CANDIDATURES .........................................58

CARQUEST DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD.....................................60

CARQUEST WEBLINK .................................................................................................62

PROREWARDS ..............................................................................................................64

REMBOURSEMENT DE LA MAIN-D’ŒUVRE ......................................................66

VIRTUAL VEHICLE ........................................................................................................68

SERVICES POUR LES CLIENTSGARANTIE SUR LES BATTERIES CARQUEST ....................................................72

PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ......................................................................74

SERVICES À PRIX RÉDUITCAREERBUILDERMD AFFICHAGE DE POSTES ...................................................78

CINTASMD .........................................................................................................................80

ENTERPRISE RENT-A-CARMD ....................................................................................82

PROGRAMME DE MESSAGES DE MISE EN ATTENTE ...................................84

PARCOURS DE L’ATELIER DE RÉPARATION PROFESSIONNEL ET DU CLIENT L’adhésion à TECHNET comprend de nombreux programmes avantageux et il peut être difficile de choisir ceux qui conviendront à votre atelier. Afin de vous faciliter la tâche, nous avons illustré le parcours que vous effectuez quotidiennement avec vos clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, posez-vous les questions figurant à la page suivante. Vos réponses vous guideront vers les solutions qui vous permettront de relever les défis actuels et futurs.

Le parcours de l’atelier et du client présente toutes les occasions qui s’offrent à vous pour attirer et fidéliser les clients. Qu’il s’agisse d’attirer une nouvelle clientèle ou de fidéliser vos clients, le programme TECHNET offre des solutions pour chacune des étapes du parcours.

CONTENU DU GUIDE DES ESSENTIELSDans les pages suivantes, vous découvrirez que votre partenariat avec TECHNET vous donne accès à de puissantes solutions d’affaires. Ces solutions sont regroupées par chapitre (à l’aide d’onglets) pour faciliter la consultation des sections qui vous intéressent. À partir de là, vous pourrez connaître les différents programmes en détail.

PARCOURS DE L’ATELIER ET DU CLIENT

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Inspection, diagnostic et explication des résultats

Attirer les clients

Installation

Localisation de pièces

Suivi

Remise du véhicule au propriétaire

Inspection, diagnostic des résultats

Attirer les clients

Installation

Localisation de pièces

Suivi

Remise du véhicule au propriétaire

Questions clés : Comment puis-je augmenter l'achalandage de mon atelier? Comment puis-je démontrer que mon atelier est supérieur à ceux des concurrents, tant pour le service à la clientèle que pour les réparations?

Questions clés : Comment puis-je accélérer et perfectionner le processus de diagnostic? Comment puis-je expliquer les réparations complexes ou coûteuses à mes clients?

Questions clés : Lorsque je commande mes produits chez Carquest, quels avantages me sont offerts en tant que membre? Quel fournisseur serait un véritable partenaire d'affaires?

Questions clés : Comment puis-je m'assurer que toutes les réparations sont effectuées correctement du premier coup? Comment puis-je améliorer l'efficacité des opérations et augmenter l'achalandage de l'atelier?

Questions clés : Comment puis-je développer la confiance et la fidélité de mes clients? Comment puis-je inciter mes clients à d'abord penser à mon atelier pour leurs réparations?

Questions clés : Quel est le meilleur moyen pour rester en contact avec mes clients? Comment puis-je inciter mes clients à recommander mes services à leur famille et à leurs amis?

.................. Plus de détails en page 10

............................ Plus de détails en page 12

..................................Plus de détails en page 18

.................................................. Plus de détails en page 20

.................................. Plus de détails en page 16

.... Plus de détails en page 14

ATTIRER LES CLIENTS(et les fi déliser)

Vous désirez fournir un service à la clientèle exceptionnel, mais la compétition est féroce. Avec TECHNET, vous avez maintenant accès à tous les outils dont disposent les chaînes nationales pour attirer et fi déliser les clients.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Comment puis-je attirer de nouveaux clients dans

mon atelier?- Comment puis-je me démarquer des chaînes nationales

et des concessionnaires de véhicules neufs qui disposent d’importants budgets pour la publicité?

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ADHÉSION À L’AMRA/MAP ............................................................56Normes d’inspection et de communication. Les clients à la recherche d’un atelier de réparation digne de confiance se tournent vers les groupes tels que l’AMRA/MAP pour trouver le bon atelier.

AUTOSHOP SOLUTIONS ...................................................................36 Solutions pour les sites Web et les médias sociaux. Attirez davantage de clients à votre atelier grâce à des solutions de marketing sur mesure pour votre site Web.

PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ..............................................74 Campagnes publicitaires exclusives. De nouveaux clients vous paieront peut-être une visite s’ils ont pris connaissance d’une promotion qui les fera économiser.

MECHANICNET .....................................................................................40 Marketing pour l’atelier. Des outils technologiques pour vous aider à vendre vos services, fidéliser vos clients et gérer votre présence sur Internet.

PROMOTIONS POUR LES MEMBRES .........................................42 Campagnes publicitaires exclusives. Les offres continues pour les membres vous permettent d’augmenter vos bénéfices tout au long de l’année.

GARANTIE NATIONALE ......................................................................26 24 mois/40 000 km - 36 mois/60 000 km.

Différenciez votre atelier par rapport à la concurrence et offrez la tranquilité d’esprit à vos clients, peu importe où ils voyagent.

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS ............................................30 Plan de protection des pneus contre les avaries routières. Une autre raison

pour laquelle vos clients voudront se procurer des pneus dans votre atelier.

ASSISTANCE ROUTIÈRE ...................................................................32 Services d’assistance routière. Faites savoir à vos clients que vous êtes là

pour eux en tout temps, partout en Amérique du Nord.

PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEURE .....................44 Développement de la marque. Gardez votre identité, développez votre marque

et faites savoir aux clients que vous faites partie d’un important réseau.

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INSPECTION, DIAGNOSTIC ET PRÉSENTATION DES RÉSULTATSNous offrons tout ce dont vous et vos techniciens avez besoin pour demeurer au fait des dernières innovations. Les membres TECHNET ont accès à des solutions qui développent la confi ance des techniciens lors de l’inspection et du diagnostic du véhicule ainsi que lors de la présentation des résultats aux clients.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Comment puis-je accélérer et perfectionner le processus de

diagnostic?- Comment puis-je expliquer les réparations complexes ou

coûteuses à mes clients?

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ADHÉSION À L’AMRA/MAP ............................................................56Normes d’inspection et de communication. MAP fournit une approche uniforme pour l’inspection automobile et est une méthode éprouvée pour communiquer les résultats d’inspection à vos clients.

CARQUEST DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD ............60Soutien au diagnostic. Cet outil réduit considérablement le temps de diagnostic et donne accès aux renseignements d’entretien et de réparation des constructeurs ainsi qu’à des tests rapides et des réparations éprouvées.

INSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD (CTI) .................................50Formations techniques à la fine pointe. Grâce aux plus récentes formations, vos techniciens seront prêts à bien effectuer le diagnostic et la réparation des véhicules.

PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ..............................................74Campagnes publicitaires exclusives. Lorsque vous présentez les résultats de l’inspection à votre client, un rabais pourrait vous aider à conclure la vente.

TROUSSES D’INSPECTION RAPIDE ............................................38Inspection professionnelle des véhicules. Présenté dans un format facile à comprendre, ces documents permettent d’identifier les services requis qui feront augmenter vos ventes.

GARANTIE NATIONALE ......................................................................2624 mois/40 000 km - 36 mois/60 000 km. Concluez la vente en indiquant à vos clients qu’ils peuvent compter sur l’ensemble du réseau de professionnels TECHNET partout en Amérique du Nord.

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS ............................................30Plan de protection des pneus contre les avaries routières. Vos clients ont une raison de plus d’acheter leurs pneus neufs dans votre atelier.

ASSISTANCE ROUTIÈRE ...................................................................32Services d’assistance routière. Les clients ont davantage tendance à faire réparer leur véhicule s’ils savent que les réparations comprennent également une garantie de conduite sans tracas d’une durée d’un an.

TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM (TACS) ..................52Formation technique en ligne. La formation technique continue garantit que les techniciens de votre atelier pourront travailler sur les véhicules à technologie de pointe.

VIRTUAL VEHICLE ...............................................................................68Animations de réparations. Vous pouvez maintenant facilement expliquer les réparations complexes à vos clients à l’aide d’animations qui présentent le problème ainsi que la solution.

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LOCALISATION DE PIÈCES Que vous recherchiez une pièce pour véhicule nord-américain ou importé, une pièce pour modèle récent ou une pièce diffi cile à trouver, Carquest offre les pièces de qualité dont vous avez besoin. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service qui soit. Nous rendons la localisation de pièces simple et rapide, que vous commandiez par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, vous avez accès à plus de 500 000 pièces de qualité.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Comment puis-je trouver et livrer le bon produit plus rapidement?

- Est-ce que j’utilise tous les outils que Carquest offre en tant que fournisseur de pièces?

- Est-ce que je tire profi t du partenariat que l’adhésion apporte à mon entreprise?

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GARANTIE SUR LES BATTERIES ..................................................72 Programme de protection des consommateurs. Vos clients bénéfi cient

automatiquement d’une garantie à l’achat et à l’installation de batteries Carquest.

CARQUEST WEBLINK ........................................................................62 Commande de pièces en ligne. En cherchant et en commandant les produits

en ligne, vous gagnez du temps et avez accès à plus de 500 000 numéros de produit, avec l’inventaire et les prix à jour.

PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ..............................................74 Campagnes publicitaires exclusives. Commandez et installez les produits qui

permettent à vos clients d’accumuler des rabais.

REMBOURSEMENT DE LA MAIN-D’ŒUVRE .............................66 24 mois/40 000 km. Carquest croit en ses produits et offre une garantie de

remboursement de la main-d’œuvre pendant 24 mois ou 40 000 km.

PROMOTIONS POUR LES MEMBRES .........................................42 Campagnes publicitaires exclusives. Lors de la localisation de produits, des

offres additionnelles pour certaines catégories de produits peuvent faciliter votre décision.

PROREWARDS ......................................................................................64 Programme professionnel de fi délisation des clients. Obtenez des récompenses

à l’achat des outils et pièces que vous achetez le plus souvent.

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INSTALLATION Les programmes de formation permettent aux membres de votre équipe d’être prêts à travailler sur les véhicules avant l’arrivée de ceux-ci à votre atelier. Une équipe prête assure l’effi cacité et la rentabilité maximales de l’atelier ainsi qu’un service à la clientèle exceptionnel. Notre objectif : un travail bien fait du premier coup.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Comment puis-je m’assurer que toutes les réparations sont

effectuées correctement du premier coup?- Comment puis-je améliorer l’effi cacité des opérations et

augmenter l’achalandage de mon atelier?

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CARQUEST DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD ............60Soutien au diagnostic. Cet outil réduit considérablement le temps de diagnostic et donne accès aux renseignements d’entretien et de réparation des constructeurs ainsi qu’à des tests rapides et des réparations éprouvées.

INSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD (CTI) .................................50 Formations techniques en tête de l’industrie. CTI permet à vos techniciens

d’être mieux formés et à votre entreprise d’être plus concurrentielle grâce à un programme de formation de qualité internationale pour les techniciens professionnels, les propriétaires et les gérants.

TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM (TACS) ..................52Formation technique en ligne. La formation technique vous permet de demeurer au fait des dernières innovations, pour que votre entreprise soit plus efficace et plus rentable.

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REMISE DU VÉHICULE AU PROPRIÉTAIRENon seulement les clients satisfaits retournent à votre atelier, mais ils recommandent également vos services à leurs amis et connaissances. Nous offrons divers programmes vous permettant de démontrer votre engagement et de fi déliser votre clientèle.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Comment puis-je développer la confi ance et la fi délité de

mes clients?- Comment puis-je inciter mes clients à d’abord penser à

mon atelier pour leurs réparations?

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PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ..............................................74 Campagnes publicitaires exclusives. N’oubliez pas d’offrir ce rabais à vos

clients pour les fidéliser.

GARANTIE NATIONALE ......................................................................2624 mois/40 000 km - 36 mois/60 000 km. Vos clients profiteront de la tranquillité d’esprit en sachant que la réparation est couverte par une garantie honorée partout en Amérique du Nord.

MECHANICNET .....................................................................................40 Promotion d’atelier. Recueillez les adresses courriel de vos clients pour garder le

contact avec eux et rester à leur esprit.

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS ............................................30Plan de protection des pneus contre les avaries routières. Les clients apprécieront davantage leurs pneus neufs en sachant qu’ils sont assortis d’un plan de protection contre les avaries routières.

ASSISTANCE ROUTIÈRE ...................................................................32Services d’assistance routière. Montrez à vos clients qu’ils sont importants en leur offrant une assistance routière gratuite pendant un an.

VIRTUAL VEHICLE ...............................................................................68Animations de réparations. Utilisez ces animations pour aider vos clients à comprendre les services suggérés ou nécessaires.

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SUIVITout comme vous, vos clients sont occupés. TECHNET offre une variété de solutions pour rester en contact avec vos clients. Faites-leur savoir à quel moment leur prochain entretien est nécessaire ou partager avec eux vos promotions. Tout cela fait de vous une entreprise digne de confi ance qu’ils visiteront à maintes reprises.

QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER :- Quel est le meilleur moyen pour rester en contact avec

mes clients?- Comment puis-je inciter mes clients à recommander mes

services à leur famille et à leurs amis?- Est-ce que je tire pleinement profi t de ma liste de diffusion

afi n de fi déliser mes clients?

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PROMOTIONS POUR LES CLIENTS ..............................................74 Campagnes publicitaires exclusives. Lors des promotions pour les clients, vous

pouvez inviter vos clients à revenir à votre atelier pour économiser sur un service d’entretien ou de réparation.

MECHANICNET .....................................................................................40 Promotion d’atelier. Accédez à des solutions de marketing automatisées qui

permettent de promouvoir votre marque, de générer plus de ventes et de fi déliser la clientèle.

VIRTUAL VEHICLE ...............................................................................68Animations de réparations. Concluez la vente en envoyant au client une animation du service d’entretien ou de réparation recommandé.

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PROGRAMMES ESSENTIELS POUR LES PROPRIÉTAIRES D’ATELIERConservez plus d’argent en tirant profi t des rabais exclusifs aux membres pour vos dépenses courantes d’entreprise. Qu’il s’agisse de trouver de nouveaux techniciens, un fournisseur d’uniformes, un service de téléphonie mobile ou un service de traitement de paiement par carte de crédit, nous pouvons vous faire économiser.

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CAREERBUILDERMD ...........................................................................78 Affichage de postes. Il est facile et peu coûteux d’afficher une offre d’emploi

pour un poste au sein de votre entreprise qui sera consultée par des candidats potentiels qualifiés.

CAREERBUILDERMD ...........................................................................58 Banque de candidatures. Trouvez des techniciens, des conseillers techniques

ou d’autres employés en consultant la banque de candidatures actives du site Careerbuilder.ca.

CINTASMD ...............................................................................................80 Services d’uniformes et fournitures de sécurité, premiers soins, nettoyage

et entretien. Assurez à vos employés une image professionnelle positive à chaque jour.

ENTERPRISE RENT-A-CARMD ..........................................................82 Service de location de véhicule. Offrir un service de location de véhicule à

vos clients rendra le coût et l’inconvénient d’une réparation importante un peu moins désagréable.

MISE EN ATTENTE ..............................................................................84 Programme de messages de mise en attente. Évitez le silence total et montrez

à vos clients que vous appréciez leur appel grâce aux messages de mise en attente personnalisés.

PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEURE ....................44 Développement de la marque. Des enseignes neuves vous permettent de faire

connaître votre atelier et d’attirer de nouveaux clients, surtout en annonçant que vous faites partie du réseau TECHNET.

TELDON ...................................................................................................46 Calendriers personnalisés. Le nom et les coordonnées de votre atelier seront au

premier plan toute l’année grâce à ces calendriers personnalisés.

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PROTECTION DES CONSOMMATEURS

GARANTIE NATIONALE24 MOIS/40 000 KM – 36 MOIS/60 000 KM

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PROGRAMME DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS

QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?La garantie nationale 24 mois/40 000 km est un outil de marketing utile conçu pour attirer et fi déliser les clients tout en vous permettant d’être au même niveau que les chaînes régionales et nationales. La garantie, offerte sans frais supplémentaires, permettra à vos clients de rouler l’esprit tranquille. Peu importe où ils voyagent en Amérique du Nord, ils sont couverts simplement pour avoir visité votre atelier pour des services d’entretien ou de réparation.

ÉLÉMENTS IMPORTANTS À RETENIR1. Présentez et offrez la garantie nationale 24 mois/40 000 km à vos clients en leur

rappelant qu’ils sont couverts partout en Amérique du Nord.2. Vous devez honorer toutes les réclamations sous garantie des clients qui retournent à

votre atelier.3. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une garantie sur la main-d’œuvre pour votre atelier, il

s’agit d’un outil de marketing pour favoriser la croissance de votre atelier.4. Lisez le guide de procédures de la garantie pour bien comprendre la garantie avant de

l’offrir à vos clients.

Suite à la page suivante.

COMPRIS AVEC L’ADHÉSION

ATTIRER LES CLIENTS > INSPECTION ET DIAGNOSTIC > REMISE DU VÉHICULE

DÉTAILS DE LA GARANTIE 24/40La garantie nationale 24/40 du programme de protection des consommateurs TECHNET est comprise avec l’adhésion et offre une couverture de 24 mois ou 40 000 km (selon la première éventualité) sur les réparations sous garantie admissibles lorsque le client se trouve à plus de 40 km de votre atelier. De plus, vous devez honorer toutes les réclamations sous garantie des clients qui retournent à votre atelier. Avant d’offrir cette garantie à vos clients, il est important de lire et de comprendre le guide de procédures de la garantie. Une copie est comprise dans la trousse pour les membres et est affi chée sur le site Web pour les membres. Ce guide de procédures énumère les services couverts et les services non couverts. En plus de présenter le processus de réclamation étape par étape, le guide indique également les renseignements à inclure sur vos reçus pour que la réclamation soit rapide et facile pour vos clients.

Les clients qui ont besoin d’une réparation sous garantie lorsqu’ils se trouvent à plus de 40 km de l’atelier d’origine doivent communiquer avec l’administrateur du programme au 1 866 588-0728 et suivre les directives pour être dirigés vers l’atelier participant le plus près.

GARANTIE NATIONALE24 MOIS/40 000 KM – 36 MOIS/60 000 KM

PAR OÙ COMMENCER1. Lisez le guide de procédures de la garantie.2. Assurez-vous que vos conseillers techniques ont lu et compris les détails de la garantie. 3. Commandez des porte-factures et utilisez-les pour présenter la garantie aux clients. Insérez le reçu à l’intérieur après chaque service.

À votre service, même sur la route.Notre garantie nationale offre une couverture de 24 mois ou 40 000 km sur nos services d'entretien et de réparation admissibles. La garantie sera honorée dans des milliers d'ateliers partout en Amérique du Nord. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre conseiller technique.

Visitez techauto.ca pour consulter les modalités.

24 MONTHS24,000 MILES

24 MOIS40 000 KILOMÈTRES

GARANTIE NATIONALE

24 MOIS

techauto.ca techauto.ca

PUERTO RICO

ALASKA

As part of TECHNET Professional, we provide the personalized, quality service only a locally owned shop can provide, backed by the power of a nationwide network. We’re at your service even when you’re away from home.

Honesty and Integrity. Included with every service.

Renseignements utiles sur nos

services et garanties

Votre atelier TECHNET ProfessionnelMD

Mars 2017

1 866 588-0728techauto.ca

1 866 588-0728techauto.ca

L’assistance routière est offerte à chaque client qui achètedes services d’une valeur minimum de 25 $. Le remboursement des services est limité à deux réclamations par période de 365 jours. Le programme rembourse jusqu'à 75 $ pour les services suivants :

1. Remorquage2. Démarrage de secours3. Livraison de carburant4. Assistance en cas de verrouillage accidentel5. Assistance en cas de crevaison

Communiquez avec le fournisseur de votre choix pour l’assistance routière.Une copie de la facture de réparation et du reçu de service sont exigées pour le remboursement.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENTDans les 60 jours suivant la réparation, vous devez faire parvenir par la poste ou par télécopieur les documents suivants.

1. Le reçu de service comportant le nom et les coordonnées du fournisseur.

2. La facture pour achat minimum de 25 $ pour les réparations effectuées par le fournisseur.

3. Le formulaire de réclamation (disponible sur techauto.ca). Adresse : TECHNET Warranty Administrator PO Box 17659 Golden, CO 80402-3668 Télécopieur : 1 866 924-3668

Vous recevrez le chèque de remboursement d'une valeur maximale de 75 $ dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant

la réception des documents requis.

Pour obtenir toutes les modalités, visitez le site techauto.ca, ou visitez votre atelier

TECHNET ProfessionnelMD.

Le Plan de protection des pneus contre les avaries routières est une garantie au prorata de 3 ans offerte à l'achat de pneus neufs chez votre atelier TECHNET Professionnel.

CE QUI EST COUVERT• Crevaisons• Ruptures intérieures par choc• Dommages dus à du verre ou à des clous• Dommages dus à des nids-de-poule ou à des bordures de trottoirsPendant 12 mois, le client peut obtenir un remboursement maximum de 75 $ pour le remplacement des pneus en cas de crevaison et un remboursement maximum de 25 $ pour la réparation des pneus crevés.

MODALITÉS DE LA COUVERTURELa couverture est limitée au montant le moins élevé entre le prix de vente initial et le prix de vente actuel et ne dépasse pas 399,99 $ par pneu. La couverture est en vigueur pour 36 mois ou jusqu’à ce que la bande de roulement du pneu atteigne 2/32 po, selon la première éventualité.• Remplacement gratuit pendant la première année.• Remplacement remboursé à 50 % pendant la deuxième année.• Remplacement remboursé à 25 % pendant la troisième année.CE QUI N’EST PAS COUVERT• Défauts de fabrication ou de matériaux (couverts par le fabricant du pneu)• Dommages en cas d’incendie, de vol ou de vandalisme• Dommages en cas d’utilisation hors route• Dommages en cas d’accident

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONSÀ moins de 40 kilomètres de l’atelier qui a vendu le Plan, ou de tout atelier du même propriétaire.• Communiquez avec l’atelier qui a vendu le Plan.À plus de 40 kilomètres de l’atelier qui a vendu le Plan.• Communiquez avec l’administrateur du Plan au 1 866 588-0728

avant que toute réparation sous garantie soit effectuée.• L’administrateur vous indiquera alors l’emplacement de l’atelier

participant le plus près et vous remboursera ou remboursera l’atelier, selon les conditions du plan.

• S’il n’y a aucun atelier participant dans votre région, vous pouvez conduire votre véhicule à un atelier non participant.

– Vous devez payer les frais de réparation et ensuite soumettre une réclamation à l’administrateur pour obtenir un remboursement selon les conditions du plan.

• Vous devez obtenir l’autorisation de l’administrateur avant de remplacer un pneu couvert par ce plan.

Dans l’éventualité où l’atelier participant annule sa participation au plan, il sera responsable de toutes les réclamations ultérieures et des tâches administratives. Vous devez assumer toutes les dépenses supplémentaires, incluant sans s'y limiter, les frais pour le montage et l'équilibrage du pneu, les corps de valve, les taxes, les frais d'élimination ainsi que tous les frais divers. LORSQU'UN PNEU ADMISSIBLE EST REMPLACÉ, LE PLAN DE PROTECTION POUR CE PNEU PREND FIN. SI VOUS DÉSIREZ QUE LE PNEU DE RECHANGE SOIT COUVERT, VOUS DEVEZ ACHETER UN NOUVEAU PLAN DE PROTECTION POUR CE PNEU.

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS CONTRE LES AVARIES ROUTIÈRES

OFFERTS DANS

CERTAINS ATELIERS

ASSISTANCE ROUTIÈRE

En tant qu'atelier TECHNET Professionnel, nous pro�tons du soutien d'un réseau national tout en offrant le service personnalisé que seuls les ateliers locaux peuvent offrir. À votre service,

même sur la route.

CONSEIL DE MARKETING :Attirez de nouveaux clients en faisant

la promotion de cette garantie avantageuse sur le site Web de votre atelier et fi délisez-les en effectuant un

rappel lorsque vous les rencontrez.

Suite…

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DÉTAILS DE LA GARANTIE 36/60 (GARANTIE FACULTATIVE AVEC FRAIS ADDITIONNELS)

Si vous préférez offrir la garantie nationale 36 mois/60 000 km, vous pouvez l’ajouter au programme moyennant des frais annuels de 83 $ US. Les frais sont payés directement à l’administrateur de la garantie. La couverture 24 mois/40 000 km de tous vos clients sera prolongée de 12 mois ou 20 000 km. Il est important de noter que la garantie entre en vigueur le premier jour du mois suivant votre inscription et votre paiement pour cette garantie facultative.

PAR OÙ COMMENCER1. Visitez le site techauto.ca pour obtenir le formulaire d’inscription de la garantie 36/60.2. Soumettez le formulaire rempli à Sonsio.3. Si vous désirez commander le matériel promotionnel de la garantie 36/60, écrivez à l’adresse [email protected].

24/40 COMPRIS AVEC L’ADHÉSION36/60 OFFERT AVEC L’ADHÉSION


Vous décidez du coût du plan et conservez les profi ts.

PLAN DE PROTECTION DES PNEUS CONTRE LES AVARIES ROUTIÈRES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Si vous vendez des pneus neufs, vous pouvez également offrir à vos clients de rouler l’esprit tranquille grâce au plan de protection des pneus contre les avaries routières. Il s’agit d’une couverture de 36 mois calculée au prorata, dont vous fixerez le prix et conserverez les profits. Ce plan vous permettra de concurrencer les grandes chaînes qui offrent des plans similaires.

DÉTAILSCet élément du programme est compris avec l’adhésion à TECHNET, mais L’INSCRIPTION EST OBLIGATOIRE avant de pouvoir offrir le plan à vos clients. Le plan offre une couverture de 3 ans sur les pneus. Le remplacement est gratuit pendant la première année, remboursé à 50 % pendant la deuxième année et remboursé à 25 % pendant la troisième année. La couverture est en vigueur pour la période indiquée ou jusqu’à ce que la bande de roulement du pneu atteigne 2/32 po, selon la première éventualité. Vous n’aurez pas à consulter de tableaux complexes de kilométrage ou d’usure de la bande de roulement.

Toute réclamation pour dommages dus à des avaries routières subis dans un rayon inférieur à 40 km de votre atelier est sous votre responsabilité. Nous recommandons d’allouer 3 à 5 % des profits du plan de protection des pneus à ces réclamations. Les réclamations pour dommages subis dans un rayon supérieur à 40 km de votre atelier seront couvertes par TECHNET. Lorsqu’un client achète un pneu de rechange, n’oubliez pas de protéger ce pneu en vendant le plan de protection au client. Le pneu sera ainsi couvert pendant 36 mois contre les avaries routières.

Pour les dommages dus à des avaries routières subis dans un rayon supérieur à 40 km de votre atelier, les clients doivent composer le 1 866 588-0728 et suivre les directives pour parler à l’administrateur du plan. Les clients seront dirigés vers l’atelier participant le plus près.

PAR OÙ COMMENCERLes conditions et le matériel promotionnel sont également accessibles sur le site pour les membres. Vous DEVEZ vous inscrire au plan de protection des pneus contre les avaries routières avant de pouvoir le vendre. Visitez le techauto.ca et rendez-vous à la page du plan de protection. À partir de là, vous pourrez remplir le formulaire électronique ou télécharger la version imprimable.



Vos clients admissibles peuvent obtenir un remboursement maximal de 75 $ par réclamation.

ASSISTANCE ROUTIÈRESERVICES D’ASSISTANCE ROUTIÈRE

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Quel excellent moyen de remercier vos clients pour leur fidélité! Le programme d’assistance routière est un autre outil de marketing utile du programme TECHNET conçu pour attirer et fidéliser les clients. Vos clients pourront rouler l’esprit tranquille grâce à ce programme offert sans frais supplémentaires lorsqu’ils dépensent un minimum de 25 $ CA à votre atelier. En faisant la promotion de cette offre, vous attirerez peut-être de nouveaux clients qui deviendront des clients fidèles. À toute heure du jour ou de la nuit, ils obtiendront le service dont ils ont besoin en sachant qu’ils sont couverts par le programme d’assistance routière.

DÉTAILSChaque client qui achète des services de 25 $ CA ou plus à votre atelier est admissible à un an d’assistance routière gratuite. Les services suivants sont offerts en tout temps : le remplacement d’un pneu de secours, le service de déverrouillage, la livraison de liquides, la recharge de la batterie ou encore le remorquage. Le remboursement des services est limité à deux réclamations d’un maximum de 75 $ CA par période de 365 jours. Veuillez noter que l’assistance routière ne couvre pas des services d’entretien ou de réparation spécifiques. Les remboursements doivent être versés aux clients et non aux membres.

Pour obtenir de l’assistance routière, vos clients n’ont qu’à communiquer avec le fournisseur de services de leur choix. Ils doivent s’assurer d’obtenir un reçu pour les services effectués. Vos clients auront besoin de ce reçu et du reçu des services obtenus à votre atelier.

PAR OÙ COMMENCER1. Lisez attentivement les conditions présentées dans la trousse de la garantie et sur le site

techauto.ca.2. Faites la promotion de la garantie auprès de vos clients dans votre atelier, sur votre site Web,

dans les réseaux sociaux et sur les devis. 3. Après chaque transaction, rappelez à vos clients qu’ils sont couverts par le programme

d’assistance routière.



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OUTILS DE MARKETING

AUTOSHOP SOLUTIONSMARKETING WEB

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?En tant que fournisseur privilégié du programme TECHNET depuis 2010 pour la conception de sites Web et le marketing sur Internet, vous pouvez compter sur Autoshop Solutions pour accroître votre clientèle et vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents. Autoshop Solutions offre une gamme complète de solutions de marketing personnalisées pour les ateliers TECHNET, y compris des forfaits clé en main ainsi qu’un vaste éventail de modèles de site Web Auto Marketing Express.

Chaque jour, des milliers de clients potentiels utilisent Google pour trouver un atelier de réparation professionnel et fiable comme le vôtre. À l’aide d’outils de marketing Web tels que les publicités à paiement au clic, l’optimisation de votre positionnement dans les résultats de recherche, le marketing dans les réseaux sociaux et la création de sites Web adaptés aux mobiles, nous captons ces recherches sur Google et les dirigeons vers votre site Web. Une augmentation des clics entraîne une augmentation des appels, ce qui signifie plus de clients à votre atelier.

DÉTAILSVous ne confieriez pas votre véhicule à un amateur. Vous ne devriez pas non plus confier votre stratégie de marketing à des amateurs. Vous avez besoin d’experts. L’équipe d’experts d’Autoshop Solutions peut concevoir un site Web comarqué sur mesure pour votre atelier. Les éléments les plus importants du programme TECHNET; dont la garantie nationale, Virtual Vehicle, l’assistance routière et les promotions nationales; sont intégrés à votre site Web. Concevez votre forfait clé en main en choisissant parmi les services de marketing suivants offerts à prix réduit aux membres TECHNET :• Le marketing des moteurs de recherche représente la gestion des campagnes Google AdwordsMD

à paiement au clic pour mieux positionner le site Web de votre atelier sur la page des résultats. Autoshop Solutions propose les bons mots-clés pour votre entreprise. En utilisant les mots-clés appropriés, vous attirez sur votre site Web des visiteurs de haute qualité qui cherchent précisément les services que vous offrez.

• Le référencement naturel est le processus de perfectionnement d’un site Web pour améliorer son positionnement Web naturel. À la suite de recherches, d’analyses et de tests approfondis, les spécialistes d’Autoshop Solutions ont découvert les meilleures techniques pour améliorer le positionnement naturel de votre site Web dans les résultats de recherche Google.

• Le marketing dans les médias sociaux est utilisé pour joindre vos clients et établir une relation avec eux. Les médias sociaux étendent la portée de votre contenu, offrent une plateforme précieuse pour communiquer avec vos clients, encouragent la loyauté et attirent de nouveaux clients. Les spécialistes d’Autoshop Solutions développent votre présence sur les médias sociaux autour de votre atelier et créent du contenu amusant et accrocheur.

PAR OÙ COMMENCERCommuniquez dès aujourd’hui avec Autoshop Solutions pour obtenir votre site Web sur mesure et vos campagnes publicitaires sur Internet. Visitez le site autoshopsolutions.com/partners/carquest-technet ou composez le 1 877 344-3024.

ATTIRER LES CLIENTS

OFFERT AVEC L’ADHÉSION

TROUSSES D’INSPECTION RAPIDEINSPECTION D’ENTRETIEN DES VÉHICULES

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INSPECTION ET DIAGNOSTIC

QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Tirez profit de nos trousses d’inspection professionnelle conçues spécialement et exclusivement pour les membres TECHNET. Ces trousses pour l’entretien complet offrent à votre équipe une façon simple et rapide d’inspecter les véhicules et de présenter les résultats aux clients dans un format qu’ils comprendront et en lequel ils auront confiance. Nos trousses couvrent l’huile moteur, le liquide de servodirection, le liquide de frein, le liquide de transmission, le liquide de refroidissement, l’injection de carburant, la batterie, les filtres, les balais d’essuie-glace, les courroies, les boyaux, les pneus, les plaquettes de frein et plus encore. Chaque année, des travaux de réparation et des services d’entretien d’une valeur cumulative de plus de 60 milliards $ US ne sont pas effectués par les automobilistes. Ne laissez pas de l’argent sur la table : faites comme plusieurs autres et profitez d’un accroissement des ventes de services. CONSEIL DE MARKETING : Utilisez ces trousses pour augmenter les ventes.

• Faites la promotion de l’inspection saisonnière.• Offrez des inspections dans le cadre d’une activité d’un organisme de bienfaisance local.• Invitez les acheteurs et les vendeurs de voitures usagées pour une inspection rapide.• Faites la promotion de l’inspection en prévision des vacances.• Intégrez les inspections aux activités de promotion d’un nouveau client.• Offrez l’inspection avec le nettoyage et le remplissage du radiateur.• Offrez l’inspection avec le remplacement du liquide de transmission. • Intégrez l’inspection à votre procédure complète d’inspection de sécurité.• Offrez l’inspection avec la vidange d’huile synthétique ou de première qualité.• Offrez l’inspection pour inciter les clients à revenir à votre atelier.

DÉTAILSNos trousses d’inspection rapides personnalisées comptent deux trousses sur un seul document. Elles sont perforées, ce qui permet aux techniciens de retirer la section sur l’inspection visuelle et d’offrir seulement une analyse des fluides. Toutes les bandelettes de test sont comprises pour un accès rapide, une utilisation facile et une réduction du temps consacré à l’inspection. Les trousses sont vendues en boîtes de 100 unités, au coût de 200 $ CA par boîte, plus les frais d’expédition. Ces frais seront portés à votre compte en magasin. Ouvrez une session sur le site pour les membres pour consulter des images des trousses et obtenir plus de détails à leur sujet.

PAR OÙ COMMENCERPour plus de détails, ouvrez une session sur le site pour les membres à l’adresse techauto.ca.


MECHANICNETPROMOTION D’ATELIER

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?MechanicNet Group, Inc. offre des solutions de marketing de pointe pour le domaine automobile. MechanicNet utilise la technologie pour créer des outils avancés pour la communication et la présence sur le Web. Si vous cherchez un fournisseur de services de marketing complets, MechanicNet est la solution.

DÉTAILSMechanicNet est un service de marketing complet qui comprend :

- Messages automatisés pour les clients;- Soutien de la marque;- Courriel adaptatif;- Messagerie texte;- Promotions ciblées;- Historique en ligne des services effectués;- Confirmation d’adresse;- Récupération de clients perdus;- Suivi des résultats;- Excellent service à la clientèle.

MechanicNet est un pionnier des technologies et de l’approvisionnement en services de rétention de la clientèle conçus spécialement pour le marché secondaire de l’automobile. MechanicNet compte 14 années d’expérience en tête de l’industrie comme fournisseur de services et programmes de rétention de la clientèle ainsi que de services aux clients. L’approche unique de MechanicNet face à la technologie lui permet d’offrir aux propriétaires d’atelier des services à prix raisonnables tout en fournissant des solutions de marque qui permettent à leurs clients de se démarquer de la concurrence. Grâce à ces outils éprouvés, vous serez concurrentiel dans votre marché.

PAR OÙ COMMENCERVisitez le site mechanicnet.com pour visionner une démonstration en ligne ou composez le 1 877 632-4638 pour plus de renseignements.


ATTIRER LES CLIENTS > REMISE DU VÉHICULE > SUIVI

VENDRE PLUS DE SERVICES

DÉVELOPPER VOTRE MARQUE

GÉRER VOS CLIENTS ACCROÎTRE VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET

PROMOTIONS POUR LES MEMBRESCAMPAGNES PUBLICITAIRES EXCLUSIVES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Les promotions pour les membres mettent généralement en vedette des articles pratiques d’une catégorie de réparation automobile. Ces offres exclusives peuvent également comprendre des remises en argent, des cartes-cadeaux, des points ProRewards supplémentaires et des articles promotionnels offerts à l’achat de produits admissibles pendant la durée de l’offre. De plus, du matériel promotionnel numérique est parfois offert pour informer vos clients des services connexes aux produits en vedette dont leur véhicule pourrait bénéfi cier. Vous pouvez publier du contenu promotionnel en ligne sur votre site Web et vos réseaux sociaux pour présenter des offres exclusives à votre atelier.

DÉTAILSEn tant que membre, vous pourriez profi ter d’offres exclusives à l’achat de produits admissibles. Tous les détails vous seront communiqués par courriel ainsi que par publipostage direct en plus d’être affi chés sur la page des promotions du site Web pour les membres.


ATTIRER LES CLIENTS > LOCALISATION DE PIÈCES

PAR OÙ COMMENCERVisitez le site Web pour les membres techauto.ca pour consulter les promotions TECHNET actuelles et futures.

PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEUREDÉVELOPPEMENT DE LA MARQUE

Affordable Automotive RepairFredericksburg, VA

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Indiquez à vos clients que vous faites partie de la famille TECHNET! L’apparence de votre atelier joue un rôle clé pour attirer et fidéliser les clients. Les enseignes TECHNET peuvent attirer les clients et elles leur indiquent que votre atelier fait partie d’un réseau unique d’ateliers indépendants nord-américains dévoués à offrir des services de qualité fiables dans leur communauté. Les membres TECHNET ont accès à une ressource clé en main qui les aidera en ce qui a trait aux rendus, devis, permis, remplacements de façade et installations de nouvelles enseignes pour attirer les clients et développer leur marque.

DÉTAILSLe programme d’identification extérieure offre à prix compétitifs des façades standard aux couleurs de TECHNET en stock et prêtes à expédier. Le programme offre également des devis prénégociés pour des enseignes personnalisées de format standard. Que vous choisissiez d’utiliser votre logo, le logo TECHNET ou une combinaison des deux, le programme d’identification extérieure offre des prix compétitifs.

PAR OÙ COMMENCERCommuniquez avec votre gérant des comptes commerciaux pour obtenir un devis, demander un rendu ou un levé (moyennant des frais) ou passer une commande.


ATTIRER LES CLIENTS > PROGRAMMES ESSENTIELS

« Les calendriers papier perdurent malgré l’ère numérique. »

—Le New York Times

TELDONCALENDRIERS PERSONNALISÉS

MD

FENÊTRE

BREVETÉE Le nom et les coordonnées de votre atelier seront au premier plan toute l’année!

27,3 cm x 41,9 cm (lorsque déplié)

LE NOM DE VOTRE MAGASIN1234 N'importe quelle rue, n'importe quelle ville, n'importe où[email protected]

TÉLÉPHONE :FAX :

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Zone personnalisée : 12,7 cm x 3,2 cm

Voitures de performance

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Grâce aux calendriers personnalisés, votre clientèle a toujours le nom de votre atelier et votre numéro de téléphone à la portée de la main. Ces calendriers aident à augmenter l’achalandage de votre atelier et ils sont utiles tous les jours de l’année. Lorsque vous commencerez à distribuer des calendriers, les clients en demanderont chaque année.

Les calendriers personnalisés sont :- Un moyen fiable de rappeler aux clients le nom et les coordonnées de votre atelier afin de

promouvoir votre entreprise tous les jours de l’année.- Des cadeaux pratiques et appréciés qui vous aident à établir des relations de confiance durables

avec vos clients et les personnes référées afin de les fidéliser.- Un des outils publicitaires les plus économiques et une des seules publicités que vos clients vous

redemanderont année après année!

DÉTAILSTeldon offre un large éventail de calendriers dans une variété de finis et de thématiques. Les commandes placées tôt dans l’année pour des calendriers de l’année suivante sont admissibles aux meilleurs rabais. Rendez-vous sur le site Web pour les membres tôt en 2018 pour remplir le formulaire de commande TECHNET/Teldon.

Le produit peut différer de l’image.

PROGRAMMES ESSENTIELS

PAR OÙ COMMENCERComposez le 1 877 682-5483 ou visitez le site catalog.teldon.com pour obtenir plus de détails. Pour le service en français, composez le 409.


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FORMATION

INSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD (CTI)FORMATIONS TECHNIQUES EN TÊTE DE L’INDUSTRIE

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?L’Institut technique Carquest (CTI) a été formé en 1999. Sa mission est simple : offrir un programme de formation technique de qualité internationale aux techniciens professionnels, aux propriétaires et aux gérants d’atelier de réparation automobile. Ce programme complet vous permettra d’améliorer vos aptitudes en ce qui a trait à la gestion de votre entreprise ainsi qu’à l’entretien, au diagnostic et à la réparation productifs et rentables des véhicules modernes. Le programme offre une expérience d’apprentissage constructive et conforme aux normes de certification de l’ASE.

Pourquoi les formations sont-elles essentielles en affaires?- Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises et les techniciens qui se

démarquent sont ceux qui maintiennent leurs compétences à jour et s’engagent à offrir un service d’excellence;

- Plus vos techniciens sont qualifiés, plus votre entreprise sera productive. La formation appropriée peut aider votre entreprise à être plus rentable en permettant des décisions de diagnostic plus efficaces et la bonne gestion de votre entreprise;

- Il est beaucoup plus facile de recruter et de garder des techniciens qualifiés lorsqu’ils savent que vous êtes prêt à investir dans la formation pour développer leurs compétences.

DÉTAILSCTI offre des programmes et formations à valeur ajoutée pour aider vos employés à acquérir de nouvelles habiletés et vous permettre d’augmenter la capacité de votre atelier pour développer votre entreprise. CTI fournit des formations en gestion d’entreprise et des formations techniques en tête de l’industrie. Ces formations s’adressent :

- Aux propriétaires d’atelier;- Aux gérants d’atelier;- Aux conseillers techniques;- Et aux techniciens professionnels.

CTI a offert plus de deux millions d’heures de formation à plus de 40 000 techniciens partout au pays. Notre priorité est le perfectionnement continu des compétences que vous soyez propriétaire ou gérant d’atelier, conseiller technique ou technicien professionnel. Les instructeurs CTI détiennent plus de 350 certificats de l’ASE.

PAR OÙ COMMENCERRencontrez votre représentant commercial, visitez le site ctionline.com ou composez le 1 800 214-0289, option 1, pour plus de renseignements.

INSPECTION ET DIAGNOSTIC > INSTALLATION

OFFERT AUX CLIENTS CARQUEST

TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM (TACS)FORMATION TECHNIQUE EN LIGNE

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?À mesure que les véhicules deviennent plus complexes, la formation technique continue est essentielle au succès de votre atelier. Le programme TACS (Training and Certification System) de l’Institut technique Carquest donne à tous les employés de votre atelier un accès illimité à des centaines d’heures de formations techniques en ligne, de cours de préparation à l’examen de l’ASE, de simulations techniques interactives, de tests d’évaluation pour les techniciens et bien plus. En plus de créer une expérience d’apprentissage agréable, les formations en tête de l’industrie du programme TACS procureront à vos techniciens les connaissances nécessaires pour effectuer l’entretien, le diagnostic et la réparation des véhicules modernes de façon productive et rentable. Le contenu en ligne du programme TACS est accessible en tout temps.

DÉTAILSLe programme TACS donne accès à toutes les ressources de formation offertes par l’Institut technique Carquest, dont les formations techniques en ligne, les simulations interactives et les guides de préparation à l’examen de l’ASE. Les formations en ligne sont comprises avec l’adhésion.

PAR OÙ COMMENCER1. Rendez-vous à l’adresse ctionline.com/TACSlogin.ospx.2. Cliquez sur l’onglet Training and Certification System dans la partie supérieure de la page.3. Dans la page d’ouverture de session TACS, cliquez sur Create My Profile (Créer mon profil).4. Saisissez votre nom, les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone de votre atelier et votre date de naissance puis cliquez sur Continue (Continuer).5. Le système cherchera votre profil et vous devrez ensuite créer un mot de passe.6. Une fois votre session ouverte, cliquez sur Création de l’utilisateur pour ajouter des techniciens.Si le système ne trouve pas votre profil, composez le 1 800 214-0289, option 1, pour obtenir de l’aide.



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SERVICES POUR L’ATELIER

AMRA/MAP fournit une approche réfléchie uniforme pour l’inspection automobile et une méthode éprouvée pour communiquer les résultats d’inspection au client.

ADHÉSION À L’AMRA/MAPNORMES D’INSPECTION ET DE COMMUNICATION

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?À titre de membre TECHNET, vous avez accès aux normes et aux formulaires d’inspection de l’Automotive Maintenance and Repair Association (AMRA) pour des communications claires entre vous et vos clients. L’obtention de la certification MAP permettra à votre atelier de promouvoir son engagement envers des communications claires et honnêtes. Votre atelier sera également inscrit au service de localisation en ligne MAP afin d’attirer de nouveaux clients. Ces solutions TECHNET comprises avec l’adhésion vous permettent de tisser des liens de confiance et de loyauté avec vos clients.

DÉTAILSMAP fournit une approche réfléchie uniforme pour l’inspection automobile et une méthode éprouvée pour communiquer les résultats d’inspection au client de façon claire et concise. TECHNET a créé un partenariat avec l’AMRA pour offrir le programme MAP à tous ses membres. TECHNET est le plus important réseau de fournisseurs indépendants de services d’entretien et de réparation. L’implantation de ces normes reflète son engagement envers le service à la clientèle.

PAR OÙ COMMENCERVisitez le site pour les membres techauto.ca pour répondre au test d’admissibilité ou télécharger les formulaires d’inspection.

Pour obtenir la certification MAP et ainsi être reconnu comme un atelier MAP participant, votre atelier doit réussir le test en ligne. Le test est accessible sur le site pour les membres. Vous y trouverez également des listes d’inspection et tous les détails du programme. Les frais d’adhésion AMRA/MAP d’une valeur de 150 $ US sont compris avec l’adhésion à TECHNET.

MOTORIST ASSURANCE PROGRAM

STANDARDS FOR AUTOMOTIVE REPAIR

ATTIRER LES CLIENTS > INSPECTION ET DIAGNOSTIC


CAREERBUILDERMD

BANQUE DE CANDIDATURES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Embaucher et conserver une main-d’œuvre expérimentée et qualifiée est essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise. Les membres TECHNET peuvent consulter la banque de candidatures actives soumises par des chercheurs d’emploi qualifiés sur le site Web Careerbuilder.ca.

DÉTAILSPour cibler votre recherche parmi les milliers de candidatures soumises, vous pouvez spécifier vos exigences, votre marché et tout autre critère. Que vous soyez à la recherche d’un technicien, d’un conseiller technique ou d’un commis comptable, vous pourrez facilement trouver des candidats intéressés qui ont soumis leur CV. Cette base de données vous permettra de gagner un temps précieux pendant le processus d’embauche.

PAR OÙ COMMENCEROuvrez une session sur le site pour les membres et rendez-vous à la page CareerBuilder. Suivez les directives pour obtenir vos données d’ouverture de session pour le site CareerBuilder.



CARQUEST DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD

SOUTIEN AU DIAGNOSTIC

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Réparez presque n’importe quelle voiture rapidement et correctement. Carquest Direct-Hit vous permet d’accéder facilement aux renseignements dont vous avez besoin pour travailler sur les véhicules de vos clients rapidement et en toute confiance. Les tests rapides et réparations éprouvées de Carquest Direct-Hit permettent de réduire considérablement le temps de diagnostic par rapport aux procédures du constructeur. Vous aurez également accès aux renseignements d’entretien et de réparation des constructeurs pour terminer rapidement le travail.

DÉTAILSLe programme Direct-Hit fournit des renseignements que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nos tests de diagnostic rapides et procédures de réparation éprouvées exclusifs sont basés sur des millions d’appels reçus sur notre ligne d’assistance. Les procédures de réparation ont été recueillies auprès de plus de 100 000 techniciens automobiles sur le terrain et ont été validées par nos techniciens Carline Specialist certifiés ASE. Le résultat : la plus importante compilation de renseignements fiables sur la réparation.

PAR OÙ COMMENCERPour plus de renseignements, visitez le site carquestdirecthit.com ou composez le 1 800 745-9649, option 3, pour parler à un représentant de Carquest Direct-Hit.

Pour vous inscrire à Carquest Direct-Hit :- Visitez le site carquestdirecthit.com;- Cliquez sur Subscribe dans le coin supérieur droit de la page;- Remplissez le formulaire et cliquez sur Submit Request pour envoyer la demande;- Un représentant de Carquest Direct-Hit vous contactera pour compléter votre inscription;- Mentionnez au représentant que vous êtes un membre TECHNET pour obtenir le rabais.

Si vous êtes déjà inscrit à Carquest Direct-Hit et que vous venez d’adhérer au programme TECHNET, composez le 1 800 745-9649 pour obtenir votre rabais.

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Votre connexion en tout temps avec Carquest. Rendez votre travail plus facile, vos techniciens plus productifs et vos clients heureux.

QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Facilitez vos commandes commerciales en ligne avec Carquest WebLink. Augmentez votre productivité et consacrez plus de temps à vos clients grâce à son accessibilité en tout temps, ses 500 000 numéros de produit offerts ainsi que son inventaire et ses prix à jour. Utilisé de manière indépendante ou intégré à un système de gestion d’atelier approuvé, Carquest WebLink est supporté par une équipe dévouée composée des meilleurs professionnels qui comprennent la technologie et les besoins des utilisateurs. Grâce à Carquest WebLink, vous effectuerez le travail rapidement et efficacement, ce qui rendra votre entreprise plus efficace et améliorera votre service à la clientèle.

DÉTAILS- Les catalogues d’équipement d’origine et du marché secondaire, ainsi que les listes de

compatibilité entre les pièces sont régulièrement mis à jour avec les toutes dernières informations;

- Plus de 500 000 numéros de produit avec de multiples images (les normes d’image les plus élevées de l’industrie);

- Recherche de produits par véhicule, modèle ou NIV;- Application mobile pour le balayage du NIV;- Accès aux données de réparation et de main-d’œuvre Carquest eData, aux bulletins

techniques, aux schémas de câblage, aux données d’entretien et au guide de pneus.

LOCALISATION DE PIÈCES

PAR OÙ COMMENCERPour accéder à Weblink et ouvrir une session, visitez le site weblink.carquest.com ou écrivez à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également communiquer avec votre représentant commercial.


PROREWARDSPROGRAMME PROFESSIONNEL DE FIDÉLISATION DES CLIENTS

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?ProRewards est un programme professionnel de fidélisation des clients qui vous permet d’obtenir des points pour vos achats courants. Ces points sont échangeables contre des cartes-cadeaux VISA, des formations techniques, des outils et de l’équipement, des articles pour la salle d’attente, des voyages et bien plus!

DÉTAILSL’adhésion annuelle à ProRewards est comprise avec l’adhésion à TECHNET. En tant que membre du programme, vous recevrez des points mensuels à l’achat de produits de fournisseurs participants. Chaque mois, nous lancerons des promotions ProRewards sur des produits sélectionnés afin de vous aider à obtenir des points additionnels. De plus, les membres recevront des points additionnels pour l’augmentation de leurs achats chez Carquest par rapport à l’année précédente.

PAR OÙ COMMENCERCommuniquez avec votre gérant des comptes commerciaux pour vous inscrire. Visitez le site goprorewards.com pour faire le suivi de vos points, voir les promotions en cours, parcourir la liste des fournisseurs participants et échanger vos points contre de superbes récompenses.



REMBOURSEMENT DE LA MAIN-D’ŒUVRE24 MOIS/40 000 KM

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?En tant que membre TECHNET, vous avez la certitude que Carquest est derrière nos produits. Votre adhésion comprend le remboursement de la main-d’œuvre pendant 24 mois ou 40 000 km. Simple et facile, le programme vous permet de vous concentrer sur votre travail en atelier et sur le service des clients.

DÉTAILS- Si vous avez une réclamation de main-d’œuvre dans les 24 mois ou 40 000 km suivant l’achat

original, vous serez payé au taux horaire établi par le programme de taux fi xe de votre province;- Les membres TECHNET doivent effectuer des achats trimestriels de 9000 $ CA dans un magasin

Carquest, et leur compte doit être à jour et en règle;- Le programme ne s’adresse pas aux bricoleurs, aux clients de détail, aux fl ottes ni aux clients

de poids lourds. Il est destiné aux clients commerciaux qui effectuent l’entretien de véhicules et l’installation de pièces pour le marché grand public;

- Les membres TECHNET doivent communiquer avec le service de réclamation de main-d’œuvre de la Voix de la clientèle au 1 877 624-8096 pour obtenir un numéro de réclamation pour le montant de la réclamation basé sur le programme de taux fi xe;

- Le formulaire de réclamation de main-d’œuvre doit comprendre le numéro et le montant de la réclamation, les renseignements du client et sa signature;

- Les documents suivants doivent être envoyés à votre magasin Carquest : - Le formulaire original dûment rempli, - Une copie du reçu d’origine du client (installation), - Une copie du reçu du client (remplacement de pièce) montrant qu’aucuns frais

de main-d’œuvre n’ont été facturés;- Une copie du formulaire de réclamation doit être conservée pour vos dossiers.


PAR OÙ COMMENCERCommuniquez avec votre magasin pour plus de détails sur ce programme. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site techauto.ca ou communiquez avec votre représentant commercial.


« En tant qu’entreprise, nous devons expliquer à nos clients nos recommandations pour leur véhicule. »

—Leroy Martin, Leroy’s Autocare, Elmira, ON

VIRTUAL VEHICLE ANIMATIONS DE RÉPARATIONS

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Virtual Vehicle aide à expliquer au client le service d’entretien ou de réparation recommandé à l’aide d’animations. Lorsque le client comprend le travail à effectuer, sa décision est beaucoup plus facile à prendre et il a davantage confiance en votre atelier. Utilisez Virtual Vehicle lorsque vous présentez un devis ou même en guise d’outil de vente lorsque le client décline le service.

Vos services profiteront du bouche-à-oreille et vous conclurez davantage de ventes, car les clients comprendront mieux les travaux qui doivent être effectués. Virtual Vehicle peut également fidéliser les clients, car ils auront davantage confiance en vos services.

DÉTAILSVirtual Vehicle est compris avec l’adhésion au programme TECHNET et est très facile à utiliser. Les animations peuvent être envoyées aux clients par courriel ou par message texte et des animations en boucle peuvent être affichées sur votre site Web. Une voix hors champ décrit les animations. Cette narration est disponible en plusieurs langues. Virtual Vehicle compte actuellement plus de 350 animations et des ajouts sont régulièrement apportés. Offrez également l’accès à vos employés. Chaque employé utilisera ses propres données d’ouverture de session. Cela vous permettra de savoir quels employés utilisent le programme et comment ils l’utilisent ainsi que de faire le suivi des activités de vos employés. Des rapports indiquant le nombre et le type d’animations consultées sont également offerts. Le site est compatible avec pratiquement tous les appareils, notamment les ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents.

PAR OÙ COMMENCERLors de votre première ouverture de session sur le site virtualvehiclemd.com, vous n’aurez qu’à entrer les dix chiffres du numéro de téléphone de votre atelier (sans trait d’union) dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe. Vous pourrez par la suite modifier votre mot de passe. Composez le 1 800 214-0289, option 2, pour plus de renseignements.

INSPECTION ET DIAGNOSTIC > REMISE DU VÉHICULE > SUIVI


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SERVICES POUR LES CLIENTS

GARANTIE SUR LES BATTERIES CARQUESTPROGRAMME DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Offrez à vos clients une des meilleures garanties sur les batteries de l’industrie. Toutes les batteries Carquest Gold et Platinum achetées et installées dans votre atelier sont couvertes par notre nouvelle garantie.

DÉTAILS• Couverture de 24 mois ou 40 000 km;• Remorquages et démarrages de secours offerts en tout temps;• Couverture en déplacement jusqu’à 250 $ US;• Aucun frais pour vous ni pour votre client;• Assistance en cas de crevaison;• Livraison de liquides;• Déverrouillage des portières;• Vous recevrez GRATUITEMENT tout le nécessaire pour augmenter vos ventes de batteries : - Enseigne extérieure « Nous installons des batteries Carquest », - Affiche autoportante pour le comptoir, - Prospectus pour les clients présentant la garantie et le programme d’assistance routière offerts à l’achat d’une batterie;• Ressources spéciales pour vous et vos clients;• Deux sites Web ont été créés pour répondre aux questions, présenter les services couverts et expliquer comment obtenir un service au titre de la garantie.

Site pour les ateliers : cqbatteryassist.com Site pour les clients : carquestbatteries.com

PAR OÙ COMMENCERLa garantie couvre les batteries pour véhicules légers Carquest Silver, Gold et Platinum achetées et installées dans votre atelier. Communiquez avec votre gérant des comptes commerciaux si vous désirez recevoir la trousse de marketing gratuite ou des messages à afficher sur vos réseaux sociaux. Pour obtenir un service au titre de la garantie, les clients doivent composer le 1 844 255-8137.



PROMOTIONS POUR LES CLIENTSCAMPAGNES PUBLICITAIRES EXCLUSIVES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Les promotions pour les clients sont comprises avec l’adhésion. Ces offres spéciales visent à attirer de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante, vous aider à augmenter le montant moyen de vos bons de travail et augmenter vos bénéfices. Le matériel promotionnel pour point de vente aidera vos conseillers techniques à présenter les offres en cours aux clients. Il vous sera expédié quelques semaines avant le début de chaque promotion pour les clients. Utilisez le matériel numérique pour partager les promotions sur votre site Web et vos réseaux sociaux.

Vos clients pourront désormais soumettre leur coupon-réponse par voie électronique et recevoir leur carte-cadeau en aussi peu que 7 jours. Nul besoin d’expédier le reçu et le coupon-réponse par voie postale, la demande sera donc traitée plus rapidement. Les coupons-réponse peuvent également être soumis à l’aide d’un appareil mobile.

DÉTAILSIl est important de raffermir la notoriété de votre entreprise et de votre marque afin d’être le premier atelier à l’esprit de vos clients. Voilà pourquoi TECHNET met sur pied plusieurs promotions et offres spéciales tout au cours de l’année. Les promotions pour les clients sur les services d’entretien et de réparation, tels que l’entretien des freins, la vidange d’huile et l’entretien de la suspension, vous permettent de maintenir votre marge bénéficiaire, car nous versons les remises à vos clients.

PAR OÙ COMMENCERVisitez le site Web pour les membres techauto.ca pour consulter les promotions TECHNET actuelles et futures. Visitez la page Promotions pour élaborer votre stratégie de marketing dès aujourd’hui.


ATTIRER LES CLIENTS > INSPECTION ET DIAGNOSTIC > REMISE DU VÉHICULE > SUIVI

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SERVICES À PRIX RÉDUIT

CAREERBUILDERMD

AFFICHAGE DE POSTES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Pour les propriétaires d’atelier, la recherche d’employés talentueux est parfois un des plus grands défis qu’ils auront à relever. Grâce au site Careerbuilder.ca, vous pouvez afficher des offres d’emploi pour votre entreprise facilement et à peu de frais. Votre offre d’emploi sera consultée par des milliers de candidats potentiels, même au-delà de votre marché local, ce qui vous permettra d’économiser temps et argent.

DÉTAILSEn tant que membre TECHNET, vous pouvez créer une offre d’emploi et l’afficher pendant 30 jours pour seulement 69 $ US, comparativement au prix courant de 419 $ US. Cet outil de recrutement en ligne fournit des modèles d’offres qui rendent l’affichage facile et sans tracas.

Les frais seront portés à votre compte au magasin pour chaque offre d’emploi affichée pendant 30 jours.

PAR OÙ COMMENCEROuvrez une session sur le site Web pour les membres et sélectionnez CareerBuilder. Après avoir transmis vos informations à l’équipe de soutien TECHNET, vous recevrez un courriel de CareerBuilder contenant vos données d’ouverture de session.



CINTASMD

SERVICES D’UNIFORMES

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Nous savons qu’il est très important pour votre entreprise de projeter une image professionnelle. Cintas est un chef de file parmi les fournisseurs de programmes d’uniformes. En portant un uniforme, vos employés entameront la journée du bon pied et ils interagiront de façon positive avec les clients. Cintas peut également veiller à la propreté de votre atelier en offrant une grande variété de services de nettoyage et d’entretien.

DÉTAILSLe programme de location hebdomadaire d’uniformes de Cintas comprend la cueillette et le lavage des uniformes, des uniformes pour les femmes, ainsi que la possibilité de personnaliser votre programme en fonction des besoins changeants de vos employés et de votre entreprise. Vous n’aurez aucune lessive à faire. L’entretien et la réparation des uniformes sont également compris. Vous avez besoin d’aide supplémentaire? Cintas offre une grande variété de services de nettoyage et d’entretien ainsi que des fournitures de sécurité et de premiers soins afin que votre atelier soit impeccable.

Les membres TECHNET peuvent économiser des centaines de dollars par mois. Tous les contrats demeurent locaux, mais en tant que membre, vous bénéficierez du prix national négocié par TECHNET.

PAR OÙ COMMENCERCommuniquez avec l’équipe des comptes nationaux de Cintas par téléphone au 1 800 795-7368 ou par courriel à l’adresse [email protected] pour trouver la succursale locale.



ENTERPRISE RENT-A-CARMD

SERVICE DE LOCATION DE VÉHICULE

« Nous offrons un service qui vient en aide aux gens. »— Dwight Pridemore,

Pride Autocare, Colorado

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMMEAPPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Votre entreprise fournit-elle un service de location de véhicules à ses clients? L’avez-vous déjà envisagé? Avez-vous aussi pensé offrir un véhicule de location à prix réduit aux clients dont le véhicule demeurera à l’atelier pendant quelques jours? Enterprise offre des prix réduits aux membres TECHNET qui désirent se démarquer en offrant ce service à leurs clients pour rendre l’inconvénient d’une réparation un peu moins désagréable.

DÉTAILSTECHNET a conclu une entente de fournisseur privilégié avec Enterprise Rent-A-Car afin de répondre à tous vos besoins de location de véhicules. Enterprise Rent-A-Car a la capacité unique de satisfaire les besoins de notre industrie et s’engage à offrir un excellent service à la clientèle. En tant que membre TECHNET, vous pouvez profiter de taux privilégiés à la succursale Enterprise Rent-A-Car de votre région. Pour réserver un véhicule de location pour un client, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 Visitez le site Web pour les membres et rendez-vous à la page Enterprise Rent-A-Car.

Étape 2 Cliquez sur le lien Enterprise Rent-A-Car.

Étape 3 Cliquez sur Reserve Now (Réserver) et entrez les renseignements demandés pour réserver un véhicule de location pour votre client. Le numéro de compte TECHNET est automatiquement lié à la réservation, ce qui permettra à votre client de bénéficier du tarif réduit TECHNET.

Il s’agit toutefois d’un compte payable par le client, donc si vous désirez payer la location, vous devrez conclure une entente avec votre succursale Enterprise.

Étape 4 Communiquez avec la succursale locale Enterprise pour demander que quelqu’un vienne chercher votre client.

Si vous connaissez déjà le numéro de téléphone de la succursale locale, composez-le directement. Sinon, composez le 1 800 Rent-A-Car pour être mis en communication avec la succursale la plus près.

Étape 5 Enterprise ira chercher votre client à votre atelier, à son domicile ou à son lieu de travail et procédera à la location.

Note : Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 21 ans, être titulaires d’un permis de conduire valide et détenteurs d’une des principales cartes de crédit.



PAR OÙ COMMENCERCommuniquez avec votre succursale locale ou composez le 1 800 Rent-A-Car pour être mis en communication avec la succursale Enterprise la plus près de votre atelier. Utilisez le code CQU0199 lors de la réservation et demandez à ce qu’il soit noté dans la réservation. Ce code ne peut pas être utilisé en ligne ni dans la plupart des aéroports. Il fournit un prix réduit pour les membres.

Saviez-vous que 60 % des clients confrontés au silence lorsque mis en attente raccrocheront?

PROGRAMME DE MESSAGESDE MISE EN ATTENTE

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QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À VOTRE ENTREPRISE?Le programme de messages de mise en attente évite que vos clients raccrochent parce qu’ils entendent un silence total. Environ 60 % des clients confrontés au silence lorsque mis en attente raccrocheront et 30 % d’entre eux ne rappelleront pas. Les programmes de messages et de musique de mise en attente sont une technologie essentielle dont votre entreprise ne devrait pas se passer. N’oubliez pas que les gens mis en attente sont VOS clients. Montrez-leur que vous appréciez leur appel et leur clientèle.

DÉTAILSLe programme de messages de mise en attente TECHNET est compatible avec votre équipement existant, mais vous pouvez également acheter de l’équipement ou mettre votre équipement à jour pour répondre à vos besoins. Le programme comprend une foule de fonctionnalités, y compris un choix de messages de services en boucle. Vous recevrez chaque mois de nouveaux messages personnalisés pour votre entreprise. De cette façon, vos clients seront toujours au courant des dernières nouvelles concernant votre atelier.

Le programme de messages de mise en attente permet :- De rappeler au client où il a téléphoné;- D’exprimer au client à quel point vous appréciez sa

clientèle;- D’assurer au client que vous répondrez à leur appel

rapidement;- De présenter les produits et services que vous offrez.

Le programme de messages et de musique de mise en attente compte sept messages en boucle accompagnés d’une musique de fond et chaque message est précédé d’un bref interlude musical. Le programme joue en continu d’une source externe ou interne. Lors de la mise en attente, le client entendra le message en cours de diffusion.

Vous recevrez chaque mois un nouveau programme :Option 1 : Sept messages présélectionnés pour le mois en question, 24,95 $ US par mois.Option 2 : L’option 1 ainsi qu’un message personnalisé comprenant le nom de votre entreprise et des renseignements sur celle-ci, 48,95 $ US par mois.Option 3 : L’option 2 ainsi qu’un message supplémentaire pour les promotions, 20 $ US additionnels pour chaque mois où la promotion est en vigueur.

Si vous possédez déjà un lecteur, nous pouvons fournir une cassette, un CD, une carte mémoire, un fichier MP3, un fichier .wav ou tout autre type de fichier audio numérique contenant votre nouveau programme. Si vous ne possédez pas de lecteur, deux options s’offrent à vous :Option 1 : PDUSB 40 à utiliser avec un système téléphonique, environ 199 $ + 15 $ US de frais d’expédition. Option 2 : OEM 6500 à utiliser avec les téléphones analogiques, environ 259 $ + 15 $ US de frais d’expédition.

Les deux options offrent la diffusion de votre programme en continu.

Lors de la mise en attente, le client entendra le message en cours de diffusion. Si vous utilisez une méthode interne pour diffuser des messages de mise en attente, par exemple un système externe offert par les fournisseurs de services Internet et téléphoniques, ou si votre autocommutateur privé comprend une mémoire interne, vous n’avez pas besoin de lecteur en continu.

PAR OÙ COMMENCERVisitez le site onholdcompany.com ou composez le 1 800 492-9030.

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