Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
���������
�� �� ���� ���� ������
����������
�� ���������� ����� ����� ����
� ����������� � ����� ���������������� ��� ���
� ������������ ������ ������������� ������� ����� ��� � ���
� ���� � ��� ��� � ��!""#
� $ ��� �����������%���� � ������� ������� � ��� � ��&
� �� ��� �
� '���� ��(���� ��%��������
� ��� ���� ��������� )*+,� � ������� � ��-�����.
� ��������� ����������� ������������� � ��/
� ������� � �������
� 0�������������1
� +�� ��������������������� ������ ���
� *�������2����������
� *��������������������������3�4���� � ��+��� �5
� -� � � ����� ��� 6� ��
� '�������������7� �������������������
! �� �� �������"�� �����
� 8�� ����8� 1
� �9���� ���:9���� ������������ � �������������1
# "����$���������%
� ��������������� ��
� �������������������������������
� ���������������� � ����������
� ��������������� ������������� ������������������������ �����
����
�������
���
! �� ��"������������&�����$�"�������������%
� -� ���������7�����������2��������/
� -� �����������7���������������� � � � �� ���������� ���� ����� � ����� ������������������� 7���� ��
� !"#"&(+;#;���������� �
� !"<#&(+;#;������ �
� !""=&(+;#;������ ������%� ���� � ���(+>)�+'"��!� �����������������+�������
� ����&�?������� ���+'"��!
� 4+ ������ �����5 ������������������ � 9�+����������� �����@��������� �,����� �)�����=.
� ������� ���� �������������&�����$��$�����%
� �$�� "���$����� ' ��� "���$�����$ � "�� �$���"�����������
( ' �%
)�������*�� �������%
��������������������
+ �����$�� $�����' ����������
Quality Manual
Procedures
Work Instructions
Records
�� � ������ � ��� ����� ����� ��
������+ �����$�, ��������
� $�������-�� ����������"������"��
��"���������������
*� � �.///01///�2 �"��3�+ �����$�, ��������� �������
!. ����� �8����
�.@ �� �����
A.������ � ����9 ���
=.9��� ����������
;.+��� ��������������� � ��
B. �������������� � ��
#.8����������������� ��������2���
<.�������� � ������������ �� �����������
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk
Slide 8
22 April 2005 © ISO & IAF 2004 – All rights reserved 8
The ISO ModelThe ISO ModelContinual Improvement of the Quality
Management System
Resource Management
Measurement, Analysis,
Improvement
Management Responsibility
Product Realization Product
Inputs Outputs
# "����������������� ���"�%
ProcessCustomerProcedure
# "���� ������������ ���"�%
ProcessCustomerProcedure
�� ������' ��� ��
����� ������
��������
��������
������
�!������
4�$�&���������� ����������%
� ��������� �����������"�, '9@��) >.C ������ ������� ��� :���������:������������/
� ������������������,�9D'E>>)-.C ���� ���������2������������ 1C ��� �� ���� ��������� ��1
# "�� ��������$ ����
ISO or CPA Standard
Quality Manual
Operating Procedures
What actually happens !
PracticeProcedure
�5 )# *)��� ��5� )�' 6 5��789
���� � ���� ��� ����
������������������� ����� ������ ������ "��"� ���������� ���� ������
*�� ��������� �����������"��� �����:������"������������� ����� ���� �;�������"��<
� ����� ������������������������� ��������
PracticeProcedure
�5 )# *)��� ��5� )�' 6 5��719
���� ������ ������� ������ ��������������� ������ �
������������������� ����� ������ ������ "��"� ���������� ���� ������
! �� ��� :�����$������������"��� ������������ ���� ������������"����:�����"����"� ����������������� ������������ ���������&�����$
� ����� ������������� ��������������� $
# ! ��*( # �5( =� 6 ' *# ��5� )�� �
� ! � �>� � �����������:����� ������� ���
� �! � >� �$������� ��� "��� �0
� # ����
� *�������
� �! �( >� ��� ��������"�����
� �! ?>� # �����������������"����"���$��������� � ���� # ��������$����� ���������� ���� ������� � �&�� ���������"��+ �����$�� ���� ���
�������� �� � ��������������
� #$�����%F� �����G���� � ������������� ������������G�����������������
� $������� ������ �� � 2��������� �� ��� ��
� '�������������������� ��� �����'�? ���� >��� �� G���� ���������� � �� /
�����)��������
'���� �������������������������� &
� $&���������� ����������� ������� ��� ����� /
����� ���� ������ ��� ������ ������������
� '��(������������� � �� 7��� � �������� ���������� �
� �������������������������������������������������� ����������2������ �����������
' ����������������
#���"�������)���������������������������������������� �����������)������������ �����*������"�����������������&�����������������������������������% ,�+'!"�!!.
H �������&
�+��� ������ ����� ����� �
���� � �� ��
�'�������? ���� ��� ��
�*��� ���� � 7��� � ���������� �
# ?��� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#
� @*5� # �� 5# ?��!�" # $%" &� ' ( �# )� ���� �����*�� ����� ��� ���� ���������� ��������
� � �)� ( ' �� 5# ?� ���� �����*�� ������� ������������ ����++�����
� # ! *5' �� 5# ?��!�" ( $,$" ( $" # � ' ( �# )� ���� �����*�� ���� �+�� ���� �����-����+���� �� ���� ��������������������������������.� �����������
# ?��� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#
Organisation
Certification Body
Supplier Customer
3rd Party Audit
2nd Party Audit2nd Party Audit
1st Party Audit
) # �A � 5*�� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#
� ! � 5*B � ( # =� 6 ' *# � �� ��� ������� ���� �+ ������ �� �+����������������� ��!���� �����)
� C �5# *) =� 6 ' *# � �� ��� ������� ���� ������� �������� �+ ������ ��+���� �����!�� ������� � �����* ��� � �)
� �*# ( �� � �' �� ��D , *( # *� ( � 6 ' *# ��+�������+���� �������� ������� � ��������� ���� �����
�' ������������ ������� �������� ����� �>�*���"� ������������ ���������� ������� �&�� �����>�
�� ����� �� ������������ �����
)��� ������ � ��������� � ���� ���� @������� � �� @�� 5�������� # "� ���" � � ������ ! ���� )������� ����������������� =�������� ���� �������
���� ������"� ���������"�������������
���� ���������E�������E� ���
������"�� ��"��&���������
� ��( ���� ��� �������)=� � �' �&�������
�! # > �! �5�> �! �( > �! � > �! ?> ! � �>
���%
� ! � ��, ��%F
�=� � ���D �= *( �%# �==�, ��%
� 6 ��� � ��%�! # �*@�%
)"���������$������������ �������
)� ( ' 6 )# *( A �# ! ��� 6 ' *#
� �����"�����������������/ � �� ����������������0��� �� �������*� � �1 2
� ���� ���������������"��������� ���� ���"� )��������� ���������� �����G������������ ����"��
��� ����������������0� *�� ������0�+��1 .��������� *���*��������� � ��� ++���� *�������� ��������� �
� ' �-�� ��������� ���� �� �"�� ��$� �������� �������������������� �� ������� , ������������$����������0
� ��� ��������������� ���3���/������� ���� � ������� +����� ��������� �*��� �� �4 � +���������� �+� �����
� 4�����"������������� �������$���� �����
6 ' *# *( A �2 � �+ 6 �( )��� @��C �( # �
+, $��������������� �����
-, ��������������
., �����������������������
/, �������������������
0, ����� �!����
1, ����"��������
2, ����������������
3, 4����������� �����
5, ����� �!����
+6,7��������������
)� 55�)# *C ��� ��5�C �( # *C �� )# *� (
� ���� ������"� ���������������� ��������� �����������"������������ ��������0
� )� 55�)# *C �� )# *� (����� ��� �"��� �����:��������������"�� ���������
� �5�C �( # *C �� )# *� (���� ���� ���� �����������������H���� ������:��$������������"�� ���������
� , �$�� ����������� ����������������� ������������� ����
, ( A �, �( # �5�C *��
Management Review
Audit ResultsCorrective & Preventive Actions
Customer Feedback
System ChangesFollow-up
Actions Recommendations for Improvement
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk
Slide 8
22 April 2005 © ISO & IAF 2004 – All rights reserved 8
The ISO ModelThe ISO ModelContinual Improvement of the Quality
Management System
Resource Management
Measurement, Analysis,
Improvement
Management Responsibility
Product Realization Product
Inputs Outputs
������������������� �)�������*�� ������
� ����� >�������������
� ��� ���� � ������
� ������ *�� �� ���� ����� ����� �
� ���� -�2 ���������� ������������ ��:������
8������� �������������������������������������� ����������9
����
�������
���
������������������� �)�������*�� ������
� ��"�:���������
����
�������
���
Contact details: [email protected]
6 �������"������������������
( ��������� $��
' C ( # A ��
���+��������+����� � �������� ��
$����� ������� �+��+ � ����
' ������������ ����� � ���������� ���������
� ������ � ������ � �������������������
' *� ' C ( # A ��
� ��*�������4�*�� � ����������+���������� �� � ��
������� � ���� 56 ������������5������������
������ ������ �+��+ � ���� � � �����+� ������� � ����7��������
)"����������������� $�"������:���������������������������
=� ' �� � � � *� # ( # � 6 ' *# � 5�
*���"�������������������������� ���"������� ����"��������������� ����������������;=� ' � 6 ' *# � 5<:��"����"� ������� 7�9�� ��; � � *� # ( # � 6 ' *# � 5� <
� # ���������������&� � � ��������������� �� ��� � �� � ������� � ��-� � ���� ��� ��+������������ ���� �������� � ����8����3����� ������� ����*������� �����4+������� � � ����-� � �� ������ ��������+������ � ���������� �������
� # ��� ����� ��� � ����������� �����-��*�����-�� ��������� � ������ ���� ���������&� � � ����
�5�� 5*( A �@� 5�# ! ��� 6 ' *#
� )������������� ������� ������G������� ��"�������
� 5����� �� ����� �7�9��������������:�����$���"� � ������� �&�� �����
� 5�����" ���"��$�� ������������� ��� ���� ���� �� ������������:������� ���"��0� � �������� ������� ����� ���������������� ��������� �$�� �������$��������� � ����� ������������� ����
� � ��� �����������"��������� ������� �;������������� <
��"��������� � ��� ����������������>� �����-���������������"������� $�"����
�5*# *( A �6 ��# ! ��� 6 ' *#
� �������������������
� 5��� ��� � ��������������������������������������
�� ���������H���� ����������"����� �� ����������������� � ����� ���.����� �����������*�������������
� 5��� �� ��������������� ���� �������� ����� ������
� 5��� �������������������� ������
# ! ��)=� � *( A �, ��# *( A
� # ��� ��������������������� ��� �:��"�� ��� �����������0� ������������������ ������������ ( �H���� ������� 5��������������� ���� ����������� ��� ������
� # ���� ���)� �������G�� �������� ������������������$��"�� �������� "� ���H���� �������"������������:��������0� � ������������������� ����������� �� ��� ������������ ������� $������� H��������
� # "������������� ��"�� �������������� ����
# ! ��)=� � *( A �, ��# *( A
� # ��� ��������������������� ��� �:��"�� ��� �����������0� ������������������ ������������ ( �H���� ������� 5��������������� ���� ����������� ��� ������
� # ���� ���)� �������G�� �������� ������������������$��"�� �������� "� ���H���� �������"������������:��������0� � ������������������� ����������� �� ��� ������������ ������� $������� H��������
� # "������������� ��"�� �������������� ����
@��������� ��� �����
�0��������� �� ��� ��1
�0����������������� � ����� 6���� 1
�0��� 6���� �������������� ��������� 1
�0������C���������� �������� ����1
�0���� ���� ����������������� � ������� ��������1
�0�������������� ��� � �� � � �������� �����1
�0���������� ���1