42

NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

���������

�� �� ���� ���� ������

����������

Page 2: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�� ���������� ����� ����� ����

� ����������� � ����� ���������������� ��� ���

� ������������ ������ ������������� ������� ����� ��� � ���

� ���� � ��� ��� � ��!""#

� $ ��� �����������%���� � ������� ������� � ��� � ��&

� �� ��� �

� '���� ��(���� ��%��������

� ��� ���� ��������� )*+,� � ������� � ��-�����.

� ��������� ����������� ������������� � ��/

Page 3: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

� ������� � �������

� 0�������������1

� +�� ��������������������� ������ ���

� *�������2����������

� *��������������������������3�4���� � ��+��� �5

� -� � � ����� ��� 6� ��

� '�������������7� �������������������

Page 4: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

! �� �� �������"�� �����

� 8�� ����8� 1

� �9���� ���:9���� ������������ � �������������1

Page 5: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# "����$���������%

� ��������������� ��

� �������������������������������

� ���������������� � ����������

� ��������������� ������������� ������������������������ �����

����

�������

���

Page 6: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !
Page 7: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

! �� ��"������������&�����$�"�������������%

� -� ���������7�����������2��������/

� -� �����������7���������������� � � � �� ���������� ���� ����� � ����� ������������������� 7���� ��

� !"#"&(+;#;���������� �

� !"<#&(+;#;������ �

� !""=&(+;#;������ ������%� ���� � ���(+>)�+'"��!� �����������������+�������

� ����&�?������� ���+'"��!

� 4+ ������ �����5 ������������������ � 9�+����������� �����@��������� �,����� �)�����=.

Page 8: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

� ������� ���� �������������&�����$��$�����%

� �$�� "���$����� ' ��� "���$�����$ � "�� �$���"�����������

( ' �%

)�������*�� �������%

��������������������

Page 9: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

+ �����$�� $�����' ����������

Quality Manual

Procedures

Work Instructions

Records

Page 10: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�� � ������ � ��� ����� ����� ��

������+ �����$�, ��������

� $�������-�� ����������"������"��

��"���������������

Page 11: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

*� � �.///01///�2 �"��3�+ �����$�, ��������� �������

!. ����� �8����

�.@ �� �����

A.������ � ����9 ���

=.9��� ����������

;.+��� ��������������� � ��

B. �������������� � ��

#.8����������������� ��������2���

<.�������� � ������������ �� �����������

Page 12: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk

Slide 8

22 April 2005 © ISO & IAF 2004 – All rights reserved 8

The ISO ModelThe ISO ModelContinual Improvement of the Quality

Management System

Resource Management

Measurement, Analysis,

Improvement

Management Responsibility

Product Realization Product

Inputs Outputs

Page 13: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# "����������������� ���"�%

ProcessCustomerProcedure

Page 14: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# "���� ������������ ���"�%

ProcessCustomerProcedure

Page 15: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�� ������' ��� ��

����� ������

��������

��������

������

�!������

Page 16: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

4�$�&���������� ����������%

� ��������� �����������"�, '9@��) >.C ������ ������� ��� :���������:������������/

� ������������������,�9D'E>>)-.C ���� ���������2������������ 1C ��� �� ���� ��������� ��1

Page 17: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# "�� ��������$ ����

ISO or CPA Standard

Quality Manual

Operating Procedures

What actually happens !

Page 18: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

PracticeProcedure

�5 )# *)��� ��5� )�' 6 5��789

���� � ���� ��� ����

������������������� ����� ������ ������ "��"� ���������� ���� ������

*�� ��������� �����������"��� �����:������"������������� ����� ���� �;�������"��<

� ����� ������������������������� ��������

Page 19: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

PracticeProcedure

�5 )# *)��� ��5� )�' 6 5��719

���� ������ ������� ������ ��������������� ������ �

������������������� ����� ������ ������ "��"� ���������� ���� ������

! �� ��� :�����$������������"��� ������������ ���� ������������"����:�����"����"� ����������������� ������������ ���������&�����$

� ����� ������������� ��������������� $

Page 20: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# ! ��*( # �5( =� 6 ' *# ��5� )�� �

� ! � �>� � �����������:����� ������� ���

� �! � >� �$������� ��� "��� �0

� # ����

� *�������

� �! �( >� ��� ��������"�����

� �! ?>� # �����������������"����"���$��������� � ���� # ��������$����� ���������� ���� ������� � �&�� ���������"��+ �����$�� ���� ���

Page 21: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�������� �� � ��������������

� #$�����%F� �����G���� � ������������� ������������G�����������������

� $������� ������ �� � 2��������� �� ��� ��

� '�������������������� ��� �����'�? ���� >��� �� G���� ���������� � �� /

Page 22: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�����)��������

'���� �������������������������� &

� $&���������� ����������� ������� ��� ����� /

����� ���� ������ ��� ������ ������������

� '��(������������� � �� 7��� � �������� ���������� �

� �������������������������������������������������� ����������2������ �����������

Page 23: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

' ����������������

#���"�������)���������������������������������������� �����������)������������ �����*������"�����������������&�����������������������������������% ,�+'!"�!!.

H �������&

�+��� ������ ����� ����� �

���� � �� ��

�'�������? ���� ��� ��

�*��� ���� � 7��� � ���������� �

Page 24: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# ?��� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#

� @*5� # �� 5# ?��!�" # $%" &� ' ( �# )� ���� �����*�� ����� ��� ���� ���������� ��������

� � �)� ( ' �� 5# ?� ���� �����*�� ������� ������������ ����++�����

� # ! *5' �� 5# ?��!�" ( $,$" ( $" # � ' ( �# )� ���� �����*�� ���� �+�� ���� �����-����+���� �� ���� ��������������������������������.� �����������

Page 25: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# ?��� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#

Organisation

Certification Body

Supplier Customer

3rd Party Audit

2nd Party Audit2nd Party Audit

1st Party Audit

Page 26: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

) # �A � 5*�� �� @�*( # �5( =� 6 ' *#

� ! � 5*B � ( # =� 6 ' *# � �� ��� ������� ���� �+ ������ �� �+����������������� ��!���� �����)

� C �5# *) =� 6 ' *# � �� ��� ������� ���� ������� �������� �+ ������ ��+���� �����!�� ������� � �����* ��� � �)

� �*# ( �� � �' �� ��D , *( # *� ( � 6 ' *# ��+�������+���� �������� ������� � ��������� ���� �����

�' ������������ ������� �������� ����� �>�*���"� ������������ ���������� ������� �&�� �����>�

Page 27: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�� ����� �� ������������ �����

)��� ������ � ��������� � ���� ���� @������� � �� @�� 5�������� # "� ���" � � ������ ! ���� )������� ����������������� =�������� ���� �������

���� ������"� ���������"�������������

���� ���������E�������E� ���

Page 28: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

������"�� ��"��&���������

� ��( ���� ��� �������)=� � �' �&�������

�! # > �! �5�> �! �( > �! � > �! ?> ! � �>

���%

� ! � ��, ��%F

�=� � ���D �= *( �%# �==�, ��%

� 6 ��� � ��%�! # �*@�%

)"���������$������������ �������

Page 29: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

)� ( ' 6 )# *( A �# ! ��� 6 ' *#

� �����"�����������������/ � �� ����������������0��� �� �������*� � �1 2

� ���� ���������������"��������� ���� ���"� )��������� ���������� �����G������������ ����"��

��� ����������������0� *�� ������0�+��1 .��������� *���*��������� � ��� ++���� *�������� ��������� �

� ' �-�� ��������� ���� �� �"�� ��$� �������� �������������������� �� ������� , ������������$����������0

� ��� ��������������� ���3���/������� ���� � ������� +����� ��������� �*��� �� �4 � +���������� �+� �����

� 4�����"������������� �������$���� �����

Page 30: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

6 ' *# *( A �2 � �+ 6 �( )��� @��C �( # �

+, $��������������� �����

-, ��������������

., �����������������������

/, �������������������

0, ����� �!����

1, ����"��������

2, ����������������

3, 4����������� �����

5, ����� �!����

+6,7��������������

Page 31: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

)� 55�)# *C ��� ��5�C �( # *C �� )# *� (

� ���� ������"� ���������������� ��������� �����������"������������ ��������0

� )� 55�)# *C �� )# *� (����� ��� �"��� �����:��������������"�� ���������

� �5�C �( # *C �� )# *� (���� ���� ���� �����������������H���� ������:��$������������"�� ���������

� , �$�� ����������� ����������������� ������������� ����

Page 32: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

, ( A �, �( # �5�C *��

Management Review

Audit ResultsCorrective & Preventive Actions

Customer Feedback

System ChangesFollow-up

Actions Recommendations for Improvement

Page 33: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk

Slide 8

22 April 2005 © ISO & IAF 2004 – All rights reserved 8

The ISO ModelThe ISO ModelContinual Improvement of the Quality

Management System

Resource Management

Measurement, Analysis,

Improvement

Management Responsibility

Product Realization Product

Inputs Outputs

Page 34: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

������������������� �)�������*�� ������

� ����� >�������������

� ��� ���� � ������

� ������ *�� �� ���� ����� ����� �

� ���� -�2 ���������� ������������ ��:������

8������� �������������������������������������� ����������9

����

�������

���

Page 35: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

������������������� �)�������*�� ������

� ��"�:���������

����

�������

���

Contact details: [email protected]

Page 36: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

6 �������"������������������

( ��������� $��

' C ( # A ��

���+��������+����� � �������� ��

$����� ������� �+��+ � ����

' ������������ ����� � ���������� ���������

� ������ � ������ � �������������������

' *� ' C ( # A ��

� ��*�������4�*�� � ����������+���������� �� � ��

������� � ���� 56 ������������5������������

������ ������ �+��+ � ���� � � �����+� ������� � ����7��������

)"����������������� $�"������:���������������������������

Page 37: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

=� ' �� � � � *� # ( # � 6 ' *# � 5�

*���"�������������������������� ���"������� ����"��������������� ����������������;=� ' � 6 ' *# � 5<:��"����"� ������� 7�9�� ��; � � *� # ( # � 6 ' *# � 5� <

� # ���������������&� � � ��������������� �� ��� � �� � ������� � ��-� � ���� ��� ��+������������ ���� �������� � ����8����3����� ������� ����*������� �����4+������� � � ����-� � �� ������ ��������+������ � ���������� �������

� # ��� ����� ��� � ����������� �����-��*�����-�� ��������� � ������ ���� ���������&� � � ����

Page 38: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�5�� 5*( A �@� 5�# ! ��� 6 ' *#

� )������������� ������� ������G������� ��"�������

� 5����� �� ����� �7�9��������������:�����$���"� � ������� �&�� �����

� 5�����" ���"��$�� ������������� ��� ���� ���� �� ������������:������� ���"��0� � �������� ������� ����� ���������������� ��������� �$�� �������$��������� � ����� ������������� ����

� � ��� �����������"��������� ������� �;������������� <

��"��������� � ��� ����������������>� �����-���������������"������� $�"����

Page 39: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

�5*# *( A �6 ��# ! ��� 6 ' *#

� �������������������

� 5��� ��� � ��������������������������������������

�� ���������H���� ����������"����� �� ����������������� � ����� ���.����� �����������*�������������

� 5��� �� ��������������� ���� �������� ����� ������

� 5��� �������������������� ������

Page 40: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# ! ��)=� � *( A �, ��# *( A

� # ��� ��������������������� ��� �:��"�� ��� �����������0� ������������������ ������������ ( �H���� ������� 5��������������� ���� ����������� ��� ������

� # ���� ���)� �������G�� �������� ������������������$��"�� �������� "� ���H���� �������"������������:��������0� � ������������������� ����������� �� ��� ������������ ������� $������� H��������

� # "������������� ��"�� �������������� ����

Page 41: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

# ! ��)=� � *( A �, ��# *( A

� # ��� ��������������������� ��� �:��"�� ��� �����������0� ������������������ ������������ ( �H���� ������� 5��������������� ���� ����������� ��� ������

� # ���� ���)� �������G�� �������� ������������������$��"�� �������� "� ���H���� �������"������������:��������0� � ������������������� ����������� �� ��� ������������ ������� $������� H��������

� # "������������� ��"�� �������������� ����

Page 42: NHS Auditing Overview - birmingham.ac.uk · ISO or CPA Standard Quality Manual Operating Procedures What actually happens !

@��������� ��� �����

�0��������� �� ��� ��1

�0����������������� � ����� 6���� 1

�0��� 6���� �������������� ��������� 1

�0������C���������� �������� ����1

�0���� ���� ����������������� � ������� ��������1

�0�������������� ��� � �� � � �������� �����1

�0���������� ���1