NF_X_60_020 - Indicateurs de Maintenance

5/13/2018 NF_X_60_020 - Indicateurs de Maintenance

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ISSN 0335-3931

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XP X 60-020Aout 1995

Indice de classement : X 60-020

ICS : 03.080.10MaintenanceIndicateurs de maintenanceE : Maintenance - Maintenance and management ratios for durables goodsD : Wartung - Quotienten fur Wartung und Verwaltung von Gebrauchsqutern

. 1 l l Norme experimentale~2l publiee par I'AFNOR en aoOt 1995..~.~ Les observations relatives a la presents norme experimentale doivent etre- 0 adressees a I'AFNOR avant Ie 30 juin 1997.Cf l::l~ Remplace la norme experimentale X 60-020, de janvier 1986.IIna>a>. . . .a:oZLL.< I:@

Correspondance A la date de publication du present document, il n'existe pas de travauxeuropeans ou internationaux traitant du meme sujet.

Analyse Dans Ie cadre des travaux menes sur la maintenance et la gestion des biensdurables, Ie present document introduit un certain nombre d'indicateursetablis a partir des bases d'evolution developpees dans Ie document.En tant qu'outil d'aide a la gestion des equipernents et a l'efficacite de lamaintenance, l'etude des indicateurs est apprehendee sous les aspectsbudqetaire, technique, organisationnel, structurel et contractuel.

Descripteurs Thesaurus International Technique: entreprise, materiel a usage industriel,maintenance, gestion, bien durable, calcul, indicateurs, organisation.

Modifications Par rapport a la precedents edition, des modifications d'ordre redactionnel ontete apportees,

CorrectionsEditee et diffuses par l'Association Francaise de Normalisation (AFNOR), Tour Europe 92049 Paris La Defense Cedex - Tel. : (1) 42 915555

AFNOR 1995 1er tirage 95-08-FFNOR 1995


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Contrats de maintenance AFNOR X60G

Membres de la commission de normalisationPresident: M PICHOTSecretariat: MLLE BENSALEM - AFNOR

M AB-DER-HALDEN M + PERFORMANCESM ARNOUX AFIMM BELLIN GAME INGENIERIEM BERTHET E2MM BOLF EVOLUTION SERVICESM BOUTTEAU TOTAL RAFFINAGE DISTRIBUTION SAM CASSAGNOU FRANCE CLIMA SAM CHAGNAUD DGADCACEATM CHAKER GRAS SAVOYE SAM CIANI EUROCOPTER FRANCEM CLERGEAU DELATTRE LEVIVIER/CNMIM CORDUANT ALUMINIUM PECHINEYM DESPUJOLS ELECTRICITE DE FRANCEM DOREY IPEDEX SNCM DOUCET GAME INGENIERIEM FAVERAIS SNE JULE VERGER ET DELPORTEM FENART IFTIMM FRANCASTELM GAREL DELATTRE LEVIVIER SAM GORY SOGEDACM GRANDSIRE RTCM GUSMINI SPIE TRINDELM HALLE ELYO CENTRE ESTM HEBERT MUSEE DU LOUVREM HOSTALIER ECICASAM HUSSON GAMEM JAMMOT FIMM LANORE COGELUBM LAROCHE-JOUBERT LEROY SOMERM LE GRAND SNRI SAMME LECLERC LA POSTE SMIPM LORILLOU CEA CENGM MECHIN CIMIM MIEL ECOLE INGENIEURS VAL DE LOIREM MILLERET SOMELEC SAM MINIOT METAREGM MONGIS EAP ELF AQUITAINE PRODUCTIONM NICOLAS FIMM PECASTAING SOC DES PETROLES SHELLM PEYRACHE FIMM PICHOT DEFI CONSULTANTSM PROUX ANIFOP CENTRE FORMATION CONTINUEM REBIERE ALTITECM RICHER THOMSON CSFM ROUSSE DEFI CONSUL TANTS/CNMIM SOT GTMHMME VERET CABINET ALAIN BENSOUSSANM VIEL SNCTM VIGREUX ELECTRICTE DE FRANCE PRODUCTION TRANSPORTM VINCENT ESYS MONTENAY SAM WIDMER AUTOMOBILES PEUGEOT


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Groupe de Travail Gestion et evolution des contrats de maintenance.Animateur: M CASSAGNOU

M BARBIER CAMOMM CASSAGNOU FRANCE CLIMAM CASTAGNET SAUNIER DUVAL ELECTRICITEM CHADEBOST SEPM CIANI EUROCOPTER FRANCEMME LECLERC LA POSTE SMIPM FAVERAIS SNE JULES VERGER & DELPORTEM GAREL DELATTRE LEVIVIERM GAUTHIEZ GTMHM HALLE ELVO CENTRE ESTM HEBERT MUSEE DU LOUVREM HERMAN GTMHM HOSTALIER ECICAM HUSSON GAMEM LEMESLE CIE GENERALE DE CHAUFFEM PATELLA SNEF ELECTRIC FLUXM PICHOT DEFI CONSULTANTSMME REV FRANCE CLIMAM WIDMER AUTOMOBILES PEUGEOT


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SommairePage

Avant-propos 51 Domaine d'application 52 References normatives .. 63 Definitions 64 Indicateurs de maintenance: principe, interet et emploi 85 Les indicateurs de maintenance dans la relation Client-Fournisseur 95.1 Nature et but des indicateurs 105.2 Choix des indicateurs 105.3 Mise en reuvre des indicateurs 115.4 Suivi des indicateurs 116 Indicateurs de maintenance et performance genera Ie de I'entreprise 117 Indicateurs de maintenance et gestion des biens durables 137.1 Analyse des coats de maintenance 137.2 Suivi des activites de maintenance 157.3 Suivi des performances et de I'exploitation des biens durables 168 Indicateurs de gestion du personnel de maintenance 178.1 La qualification du personnel 188.2 La specialisation du personnel 188.3 La formation du personnel 198.4 Evolution des effectifs de maintenance 198.5 Securite des personnes 198.6 Le presenteisrne - absenteisrne 20Annexe A (informative) Analyse des coOts principaux d'exploitation d'un bien

(cout de possession) 21Annexe B (informative) Decomposition des couts de maintenance 22Annexe C (informative) Temps principaux en maintenance 23Annexe D (informative) Diagramme des temps de maintenance 24Annexe E (informative) Niveaux de formation 25E.1 Sources 25E.2 Definitions 25


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Avant-proposTout responsable de service a aujourd'hui en charge la maftrise de la productivite au sein de son ectivite.La maintenance s'inscrit dans cette logique: c'est une des fonctions ctes de I'entreprise. Elle devient uneexigence parmi celles relatives a la quelite, et a besoin pour ce faire d'etre eveluee.Le present document place la maintenance dans Ie cadre d'une relation Client-Fournisseur, cette relationpouvant etre interne (entre Service Production et Service Maintenance par exemple) ou externe (entreAcheteur et Prestataire de service).L 'objectif de ce document est d'inciter les deux parties en presence a construire ensemble leurs indicateursafin de suivre une ectivite perteqee, la valoriser en constatant des resultets et detecter des sources de pro-gres ou d'emeiloretion.La prise en compte des indicateurs dans un contrat doit inclure Ie processus suivant :

- la definition des indicateurs ;- leur construction;- leur mise en oeuvre ;- la collecte de donnees;- Ie suivi;- et I'analyse des indicateurs.

II ressortira de ce document plus I'esprit d'utilisation des indicateurs que les indicateurs eux-memes.L'interet principal des indicateurs reside dans les actions d'emetioretion perceptibles dans l'ectivite con-cernee et dans Ie suivi du resultst de ces actions.

1 Domaine d'applicationLe present document a pour objet d'introduire un certain nombre d'indicateurs inherents a la maintenanceet a la gestion des biens sous les aspects budqetaire, technique, organisationnel et structurel.Les indicateurs sont classes en quatre domaines d'application :

1) les relations Client et Fournisseur en vue de mesurer les performances de la maintenance face auxobligations de resultats definies dans Ie cahier des charges contractuel.2) la maintenance et les performances generales de I'entreprise ;3) la politique choisie en matiere de maintenance et de gestion des biens, sous I'angle budqetaire (ana-lyse des coats) et technique (analyse des criteres par Ie suivi des biens et des activites de maintenance) ;4) la gestion du personnel de maintenance en matiere d'organisation, de qualification, de specialisa-tion et de formation.

Differents facteurs ont une incidence sur la disponibilite des equipernents,On retiendra :

- Pour la gestion des equipernents :1) la conception de I'installation ;2) la conception des equipernents ;3) la realisation des equipernents ;4) I'organisation de la production ou de I'exploitation ;5) les conditions d'exploitation dans un environnement donne.


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- Pour la gestion de la maintenance:1) la politique de maintenance;2) I'organisation de la maintenance.

- Pour la gestion du personnel de maintenance:1) I' effectif ;2) la specialisation et la qualification;3) la formation.

- Pour la gestion des pieces de rechange.1) La politique de gestion des stocks:

stock strategique ; valeur du stock;

approvisionnement; origine.

2 References normativesCe document comporte par reference datee ou non datee des dispositions d'autres publications. Cesreferences normatives sont citees aux endroits appropries dans Ie texte et les publications sont enumereesci-apres, Pour les references datees, les amendements ou revisions ulterieurs de I'une quelconque de cespublications ne s'appliquent a cette norme que s'ils y ont ete incorpores par amendement ou revision.Pour les references non datees, la derniere edition de la publication a laquelle il est fait references'applique.

X 60-010X 60-500

NF X 60-100

Concepts et definitions des activites de Maintenance.Terminologie relative a la Fiabilite, Maintenabilite, Disponibilite,Inventaire de depart d'un contrat de Maintenance et Expertise de l'Etat des Biens dura-bles a usage industriel et professionnel.Documents techniques a remettre aux utilisateurs de Biens durables a usage industrielet professionnel.

NF X 60-200

3 DefinitionsPour les besoins du present document, les definitions suivantes s'appliquent :3.1 indicateur : Informations choisies, associees a un phenomena, destinees a en observer periodique-ment les evolutions au regard d'objectifs prealablernent definis,

NOTE: L'analyse de ces indicateurs doit permettre de definlr les actions a mener.Un indicateur permet de :

- mesurer une rea lite avec objectivite ;- controler I'atteinte d'objectifs operationnels ;- de comparer entre elles des donnees;- de decider en connaissance de cause.

Le present document introduit d'autre part un certain nombre d'indicateurs inherents a la maintenance eta la gestion des biens durables vus sous les aspects budqetaires, techniques, organisationnels et structu-rels. Les coOts de maintenance, d'Indisponibilite et de detaillances y sont notamment analyses.


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3.2 cout de maintenance: Cout directement imputable a la maintenance.NOTE: La structure et les bases d'evaluation du cout de maintenance sont precisees dans Ie presentdocument.

3.3 cout d'indisponibilite : Ensemble des cofrts directs et indirects enqendres par l'indisponlbilite d'unbien, a I'exception du cout de maintenance.

NOTE: Le present document identifie les principales composantes du coat d'lndisponibilite.

3.4 eout de defaillance : Cout inteqrant I'ensemble des couts de maintenance corrective et les coutsd'indisponibilite consecutifs a la defaillance d'un bien.3.5 politique de maintenance: Orientation et objectifs generaux d'une entre prise, en ce qui concernela maintenance, tels qu'ils sont exprimes formellement par la direction genera Ie.

NOTE: La politique de maintenance fait partie inteqrante de la politique generale de I'entreprise et,a ce titre, est approuvee par la direction generale.3.6 controle :

1) Action de mesurer, examiner, passer au calibre, essayer, une ou plusieurs caracteristiques d'un bienet de la(les) comparer aux exigences specifiees en vue d'etablir leur conforrnite,2) Verification de la conforrnite de caracteristiques du bien a des donnees pre-etablies, suivie d'un juge-ment.

NOTE1: Le controle peut comporter une action d'information, inclure une decision (acceptation,rejet, ajournement), deboucher sur des actions correctives ou preventives.NOTE 2: Le controls est parfois desiqne par verification, par exemple dans Ie domaine rnetroloqi-que (NF X 07-010).

3.7 maintenance corrective: Ensemble des activites realisees apres la defaillance d'un bien, ou la de-gradation de sa fonction pour lui permettre d'accomplir une fonction requise, au moins provisoirement.

NOTE: La maintenance corrective comprend en particulier :- la localisation de la defaillance et son diagnostic;- la remise en etat avec ou sans modification;- Ie controle du bon fonctionnement.

3.8 maintenance preventive: Maintenance avant pour objet de reduire la probabilite de defaillance oude degradation d'un bien ou d'un service rendu. Les activltes correspondantes sont declenchees selon :

- un echeancier etabli a partir d'un nombre predetermine d'unites d'usage ;- et/ou des criteres predetermines significatifs de l'etat de degradation du bien ou du service.

3.9 contrat de moyens: Contrat par lequel une entreprise exterieure s'engage a mettre a dispositiond'une entreprise utilisatrice les moyens [uqes necessaires pour realiser une prestation, sans qu'elle soitpour autant tenue de prouver la realisation d'un objectif quantifie.

NOTE1: Les moyens concernes peuvent etre :- materiels (pieces, outillage, fournitures, etc.) ;- imrnateriels (Iogiciels, etc.) ;- humains.

NOTE 2: Les moyens juqes necessaires sont definis dans Ie contrat.


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3.10 contrat de resultats : Contrat par lequel une entreprise exterieure s'engage a realiser une prestationdefinie par un (ou des) objectif(s) quantifiets) et a apporter la preuve de la realisation de ces objectifs dansdes conditions donnees.

NOTE1: Les conditions donnees peuvent inteqrer :- les contraintes liees a I'exploitation des biens, telles que la disponibilite, fiabilite, secu-rite, etc. ;- Ie delai d'obtention de I'objectif ;- les couts associes ;- I'environnement, etc.

NOTE 2: La preuve peut etre apportee a partir de mesures ou de calculs effectues d'un communaccord entre les deux parties selon des procedures prevues dans Ie contrat.

4 Indicateurs de maintenance: principe, interet et emploia) les indicateurs servent a :

- mesurer une realite avec clarte ;- contr61er la realisation des objectifs fixes;- com parer des unites distinctes, entreprises ou secteurs d'activite ;- prendre des decisions adaptees (politique d'investissement, politique de maintenance, gestiondu personnel, ...).

b) l'etude des indicateurs peut s'apprehender a differents niveaux:- au niveau d'un secteur d'activite (voir d'un pays) ;- au niveau de I'entreprise face a son secteur d'activite ;- de l'evolution de I'entreprise elle-meme ;- de la fonction maintenance au sein de I'entreprise ;- de l'evolution de la fonction maintenance elle-rneme ;- au niveau relations Client-Fournisseur pour mesurer les performances de ce dernierface aux obli-gations de resultats definies contractuellement.

c) Le choix des indicateurs necessite au prealable de prendre en consideration les remarques suivantes:- les indicateurs selectionnes ne sont pas limitatifs : a partir des bases d'evolution des donneeschaque entreprise peut elaborer des indicateurs adaptes a ses besoins ;- ils peuvent etre cornplernentaires et dans ce cas ne peuvent etre interpretes isolernent ;- les valeurs cornparees d'indicateurs entre unites peuvent diverger tres sensiblement suivant Ieniveau d'analyse : par exemple, des indicateurs globaux identiques et des indicateurs analytiquesdifferents ;- un indicateur n'est significatif et exploitable que si les valeurs utilisees qui Ie composent sontdefinies avec precision et sont donnees sur des bases hornoqenes entre elles (niveau d'apprehen-sion - periodes de reference, ...).


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d) les circonstances qui incitent a I'utilisation des indicateurs peuvent etre :- soit svstematiques :

- etablissement d'un budget previsionnel ;- suivi du budget;- suivi de la disponibilite des biens;- evolution des aspects techniques (equipernents, defaillances, pieces de rechanges, ...).- suivi des performances d'un fournisseur.

- soit occasionnelles :- par exemple dans Ie cadre d'audit (interne ou externe) ou d'etudes specifiques :- en cas d'lndisponlbilite de la maintenance, de la production ou de I'exploitation ;- pour l'evaluation de la prestation realisee.

5 Les indicateurs de maintenance dans la relation Client-FournisseurLa prise en compte de ces indicateurs comme element d'appreciation d'un contrat necessite une parfaitemaitrise des methodes de mesure et la connaissance de leur niveau d'incertitude.La precision des mesures doit etre prise en consideration pour l'evaluation des resultats,Les negociations qui s'appuient sur ces notions doivent se derouler dans un cadre precis dans lequel lesdeux parties auront :

- enonce exhaustivement les reqles a utiliser et les resultats a atteindre ;- precise I'interdit ;- defini les primes ou penalites a associer eventuellement aux resultats,

L'indication d'un niveau a atteindre pour un indicateur defini, peut constituer un objectif de resultat pourun contrat de maintenance.II est deconseille d'utiliser au dernarraqe d'un contrat un nouvel indicateur qui n'aurait pas ete eprouve parl'experience, II est preferable de commencer par fixer des objectifs definis sur une base connue, de testerdurant une periode significative un indicateur nouveau avant d'en definir I'objectif contractuel.Les indicateurs proposes dans Ie present document ont pour but de quantifier les resultats obtenus dansune relation contractuelle, ils doivent etre :

- acceptes par les deux parties;- representatifs des resultats a atteindre ;- mesurables irrefutablernent ;- entierernent dependants d'une seule des deux parties s'ils sont utilises pour Ie calcul des primes oudes penalites,


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5.1 Nature et but des indicateursLa mise en place d'un suivi d'indicateurs dans Ie cadre d'une relation Client-Fournisseur repond genera le-ment a trois objectifs :a) les indicateurs de performance du materiel:lis permettent de suivre l'evolutlon des performances du materiel concerne en vue de Ie maintenir ou del'arneliorer :EXEMPLE : Parametres de fonctionnement, quantite produite, qua lite obtenue, etc. lis dependent:

- de I'utilisation du materiel;- de la maintenance effectuee ;- parfois de facteurs externes : climat, detaillance amont, evenements sociaux, environnement, ...

b) les indicateurs de performance du Fournisseur :Ces indicateurs ternoiqnent :

- de I'organisation du Fournisseur ;- de son niveau technique;- de sa logistique ;- de sa capacite de proposition.

EXEMPLE : Delais d'intervention, coOt de maintenance, nombre d'actions d'arnelioration ....lis conviennent comme parametres d'un regime Primes-Penalites.c) les indicateurs generaux :

- ils permettent d'adapter en permanence la politique de maintenance et d'optimiser les coOts.EXEMPLE : Rendement svnthetique, coOts de production, de maintenance ...Ces indicateurs sont, entre autres, plutot destines a orienter la politique de maintenance.lis peuvent etre utilises comme pararnetre d'un regime Primes-Penalites lorsque I'entreprise de mainte-nance assure egalement I'exploitation.

NOTE: La mise en place d'un suivi par indicateur est particulierernent conseillee pour apprehenderles evolutions lentes d'une variable.

5.2 Choix des indicateursLe nombre d'indicateurs doit etre limite, surtout au debut du partenariat.Pour faciliter Ie choix des indicateurs, il est conseille au Client:

- d'indiquer, des I'appel d'offres, son intention de mettre en place un suivi par indicateurs et de men-tionner ceux qui lui apparaissent les plus pertinents ;- de demander au Fournisseur de presenter dans son offre son point de vue sur cette question.

L'utilite et l'adequation des indicateurs doivent etre verifiees en prevovant au depart les actions a mettreen ceuvre en fonction de l'evolution des indicateurs.

NOTE: En cas d'application d'un regime de Primes-Penalites lie a un indicateur, l'evolution de celui-ci doit, evidernrnent, etre entierernent depend ante du Fournisseur.


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5.3 Mise en oeuvre des indicateursLa mise en oeuvre des indicateurs doit s'appuyer sur I'inventaire de depart avec:

- la liste exhaustive des biens a maintenir ;- l'evaluation contradictoire de l'etat de ces biens (NF X 60-100).

Elle implique pour Ie Client et Ie Fournisseur qu'ils definissent :- les equipements concernes en les identifiant (voir norme NF X 60-200) ;- les variables a collecter et Ie mode de calcul de I'indicateur ;- la procedure des collectes ;- les consequences de l'evolution des indicateurs : actions, remunerations ... ;- les limites de responsabilite ;- les objectifs a atteindre.

Ces elements sont a consigner dans les documents contractuels.NOTE: Quelle que soit la repartition des taches entre les partenaires, il est irnperatif, pour chacund'entre eux, de s'organiser pour permettre a I'autre de verifier la qualite de son action.

5.4 Suivi des indicateursUne exploitation efficace des indicateurs implique :

- la memorisation des variables entrant dans Ie calcul des indicateurs, so it sous forme de fiche (deproduction ou d'intervention), soit sous forme de valeurs enreqistrees. La procedure choisie doit engarantir l'authenticite ;- une analyse periodique de la pertinence et de l'evolution des indicateurs par Ie Client et Ie Fournis-seur;- la definition eventuelle d'un plan d'action et ses conditions de mise en oeuvre pour corriger une evo-lution defavorable,

6 Indicateurs de maintenance et performance generale de I'entrepriseCes indicateurs permettent d'evaluer I'impact de la maintenance dans l'evaluation de la performancegenerale de I'entreprise.

- les cotrts de maintenance correspondent aux coOts directement imputables a la maintenance (voirannexe B - informative), et leur integration dans les coOts d'exploitation d'un bien (voir annexe A -informative) ;- la valeur de I'actif a maintenir est sa valeur actualisee conforrnernent aux lois de finances applicables;- la valeur ajoutee produite est rnesuree par la difference entre la production de la periode et les con-sommations de biens et services fournis par des tiers pour cette production;- la prime d'assurance bris machine.- Ie chiffre d'affaires relatif a la production est calcule compte tenu des variations de stock de produitsfinis en excluant les recettes non deqaqees par I'outil de production;


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- les couts d'indisponibilite prendront en compte en particulier :- les couts de pertes de production incluant :

les couts de non-production (depenses fixes non couvertes et depenses variables non reincor-porees) ;

la non-qua lite de production provoquee par la detaillance des equipements productifs (coutsdes rebuts et retouches) ;- Ie surcout de production (personnel, cout des moyens de rem placement mis en reuvre, stock sup-plementaire de pieces en attente en cas de defaillance) ;- Ie manque a gagner de production (mevente) ;- les penalites commerciales.

- les couts de defaillanee inteqrent les coats de maintenance corrective et les coats d'lndisponibiliteconsecutifs a la detaillance des biens d'equipernent.

Tableau 1Indicateurs Interet

1 *) CoOtsde maintenance Permet d'evaluer I'exigence economique deValeur du bien a maintenir I'actif concerne et de prendre notamment desdecisions d'investissement ou de choix d'unetechnologie donnee,2 *) CoOts de maintenance A priori, Ie plus judicieux pour les comparai-Valeur aioutee produite sons interentreprises dans des secteurs identi-ques.3 CoOts de maintenance C'est un indicateur financier.Chiffre d'affaires relatif a la production4 CoOts de maintenance Utilisable partlcullerernent a l'interleur de

Ouantite de production I'entreprise pour mesurer l'evolution des coOtsde maintenance a court terme. Permet de jugerdu bon usage ou de la bonne maintenance d'unmateriel.5 CoOtsde maintenance + CoOtsd'lndisponlblllte Indicateur d'evolution de l'efflcacite econo-Chiffre d'affaires relatif a la production mique de la maintenance.6 CoOts de detaillance Indicateur d'evolution de l'efficacite techni-

CoOtsde maintenance + CoOtsde defaillance que de la maintenance.*) L'etude de ces indicateurs inteqre implicitement Ie taux d'sctivite de I'entreprise consideree :

Indicateur 1 Valeur ejoutee produiteIndicateur 2 = Valeur du bien a maintenir

NOTE: La comparaison des indicateurs 1 et 2 du tableau 1 doit prendre en compte I'age et la tech-nologie des equipernents.


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7 Indicateurs de maintenance et gestion des biens durablesCes indicateurs concernent trois grandes sources de proqres :

- I'analyse des coOts de maintenance;- Ie suivi des activites de maintenance;- Ie suivi et I'exploitation des biens durables.

Suivant les besoins, les indicateurs peuvent etre appliques a differents niveaux:- globalement au bien a maintenir ;- a I'ensemble fonctionnel (atelier, chaine de fabrication) ;- a la famille de machines (fraiseuses ... ) ;- a la cateqorie de machines dans la famille (fraiseuses a commande numerique, ... ) ;- au constructeur dans chaque cateqorie ;- au type de bien de chaque constructeur.

7.1 Analyse des couts de maintenance(Voir annexe A.)Les couts de maintenance peuvent s'analyser par nature, par destination au sens comptable des termes,et par type d'intervention. lis pourront etre imputes soit en exploitation, soit en investissement. Certainspostes peuvent inclure des frais financiers (par exemple I'immobilisation du stock maintenance).

- par nature: personnel; outillage et equipements de maintenance; produits et rnatieres consommes (pieces de rechange, huile, graisse, ... ) ; sous-traitance ... ;

- par destination: preparation (etudes, methodes, ordonnancement, ... ) ; documents techniques; interventions; suivi et gestion ; magasinage et stockage ; formation ... ;

- par type d'intervention : maintenance preventive svsternatique/conditionnelle ; maintenance corrective; revision, modernisation, renovation ou reconstruction; travaux neufs.NOTE: La fonction maintenance se voit tres souvent confier d'autres missions telles que les servicesgeneraux (eclairaqes, ventilation, ... ) et la gestion de l'enerqie. Ces missions peuvent justifier la miseen place d'indicateurs specifiques qui ne sont pas abordes dans Ie present document.

Le cout de I'outillage et des equipemerrts de maintenance comprend les amortissements des investisse-ments en outillage, leur maintien en l'etat et les consommables associes ;


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II est interessant d'isoler Ie coOt du personnel d'intervention : il est, par convention, Ie coOt de facturationinterne et de la sous-traitance ;Les coOts inherents aux documents techniques correspondent a la creation et a la mise a jour d'une docu-mentation homogEme et operationnelle (dossier technique par type de bien etabli en fonction des besoinsd'exploitation et de maintenance) ;Le stock maintenance est constitue, selon la politique de maintenance de I'entreprise, par les articlesappartenant a la nomenclature des biens a maintenir.Afin d'eliminer les variations rnomentanees de la valeur moyenne du stock-maintenance, il peut etre prisla moyenne du stock sur la periode consideree,

Tableau 2

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IndicateursValeur du ou des biens a maintenir+ CoOts de maintenance

Ouantite de production

CoOts de la maintenance sous-traiteeCoOts total de maintenance

CoOts de la maintenance preventiveCoOts de maintenance(preventive + corrective)

CoOt de maintenanceCoOt de rem placement

CoOts de I'outillage etequipements de maintenance

CoOts du personnel d'intervention

12 CoOts de documents techniquesCoOts de maintenance

*) La valeur du bien a maintenir peut etre la valeur d'amortissement ou sa valeur residuelle.

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CoOts des consommesCoOt du personnel d'intervention

+ CoOt des consommes

Valeur du stock - maintenanceValeur des biens a maintenir

Observations particulieresnteret Indicateur de I'evolution du Cet indicateur necessite l'ho-coOt d'exploitation par unite pro- mogeneite des biens conside-duite (indicateur de decision de res (merne age, mernarem placement ou de modernisa- technologie ..).tion des biens conslderes),

A suivre avec Ie taux d'activi-te (par exemple : periode degrande aetivlte et recours a lasous-traitance).

Importance relative des coOtsde maintenance preventive.

Indicateur de decision de rem- Se referer a une rnsrne perio-placement des equipements (si de pour les coOtsles termes de I'indicateur se rap-portent aux memes equipe-ments). Evolution de I'importance deI'outillage par rapport auxmoyens correspondants en maind'ceuvre.

Indicateur des depenses cou-rantes. Choix entre politique derem placement rapide des piecesde rechange et d'usure, et repara-tions approfondies du materielpar Ie personnel de maintenance.

Lie a l'evolution du taux derotation du stock:

CoOt des consommesValeur du stock - maintenance


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7.2 Suivi des aetivltes de maintenance

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L'utilisation du substantif temps porte en lui une ambiqulte significative. En effet, des que I'on parle detemps de preparation par exemple, ou de temps de depannaqe , la norme utilise temps dans Ie sens deduree (difference d'heure entre debut et fin d'operation), Le temps de depannaqe ou Ie temps de prepa-ration debouchent aussi sur la notion partout utilisee du produit d'une duree par un nombre d'operateurs,Dans I'utilisation des indicateurs de suivi de I'exploitation du bien Ie terme de temps designe la duree (dif-ference d'heures).

Tableau 3Indicateurs Interet Observations partleulleres

15*) Temps actif de maintenanceTemps effectif de dlsponibllite

16 Temps actif de maintenancecondition nelle

Temps actif de maintenance preventive(systematique + conditionnelle)

17 Temps actif de maintenance correctiveTemps actif de maintenance

18 Temps annexes de maintenancecorrective

Temps de maintenance corrective

19 Temps de preparation du travailTemps actif de maintenance

20 Temps de travaux preparesTemps actif de maintenance

Anticipation des chargesen personnel d'interventionpar rapport aux previsions dedisponibilite, Importance de la mainte- Indicateur cornplementalre :nance conditionnelle dansles operations actives demaintenance preventive.

Temps actif de maintenancesvternatique

Temps actif de maintenancepreventive

Importance de la mainte- Indicateur complernentalre :nance corrective dans les in-terventions actives demaintenance.

Importance de tous lestemps de mise en oeuvredesoperations de maintenancecorrective (temps adminis-tratifs, logistiques, techni-ques, de preparation). Importance des actlvites depreparation du travail parrapport aux interventions ef-fectives sur Ie bien. Part des interventions pre-parees dans toutes les inter-ventions effectuees sur lesbiens.

*)La disponibilite est celie du bien, donc iJ s'agit d'une duree.

Temps actif de maintenancepreventive

Temps actif de maintenance

Possibilite de degager J'indica-teur:Temps de preparation du travail

Temps de travaux prepares(correspondant au rapport des in-dicateurs 26 et 27).


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7.3 Suivi des performances et de I'exploitation des biens durablesLe suivi des biens durables a pour objet de verifier et d'arneliorer les performances et I'exploitation dubien.Ce suivi s'appuie sur I'examen de deux types d'indicateurs :

- les indicateurs de performance intrinseque du bien (precision, temps de cycle, etc.).Ces indicateurs n'etant pas specifiques a la maintenance, ne seront pas developpes ici.- les indicateurs d'exploitation du bien :Ces indicateurs se construisent a I'aide des parametres de temps des annexes C et D.

Dans I'utilisation d'indicateurs de suivi des activites de maintenance, les temps sont les produits desdurees par Ie nombre d'operateurs.

Tableau 4

Indicateurs Interet ObservationspartlculieresMesure de la disponibilite des biens

21 Expression du taux d'engage-ment des biens.Temps requisTemps total

22 Temps effectif de disponibiliteTemps requis

23 Temps de fonctionnementTemps effectif de disponlbllte

24 Temps de bon fonctionnementTemps requis

Permet une comparaison desperformances d'exploitation dubien.

Indicateur d'evaluatlon de la Le temps de fonctionnementdlsponibilite operationnelle des peut etre reduit au temps defonc-biens. tionnement conforme. Expression du taux d'utilisation C'est Ietaux de rendement syn-des biens. thetique

25Mesure de I'indisponibilite pour maintenance

Temps propre d'indisponibllitepour maintenance corrective

Temps requis26 Temps propre d'indisponibllitepour maintenance

Temps effectif d'indisponibilte

Expression de la penalite d'in-disponibllite subie par I'utilisateurpour effectuer la maintenance.

Mise en evidence des causesd'indlsponibilite dues8 la mainte-nance par rapport 8 celles inhe-rentes 8 des causes externes(enerqie, alimentation, main-d'ceuvre,...) ou independantesdes actions de maintenance pro-prement dites (temps de non-de-tection de la defaillance, tempsd'appel 8 la maintenance, tempsde remise en service).

Posslbilite d'exclure les causesd'indisponibilite inherentes 8 desfacteurs externes par I'indicateur:Temps propre d'indlsponlbillte

pour maintenanceTemps propre d'indisponibilite

(8 suivre)


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Tableau 4 (fin)Indicateurs Interet Observationspartleulisres

27 Temps propre d'Indisponlbltite o Anticipation de la charge du o Fonction des caracteristiquespour maintenance personnel de maintenance par intrlnseques des equipements enTemps de fonctionnement rapport a des previsions de fonc- matiere de fiabilite et de mainte-

ou quantlte de production tionnement ou de production. nabilite.o Indicateur de l'efficaclte globale o Inclusion de to utes les opera-de la maintenance en analysant tions de maintenance, quelqu'enconjointement Ie taux de de- soit l'evenernent (maintenancefailianee(voir indicateur 21). preventive et corrective).

28 I,Temps de bon fonctionnement o MTBF = Temps moyen de fonc- o MTBF : se rapporte a une uniteNombre de defaillance tionnement entre defaillance. de production ou a un materielhomogEme.

29 I,Temps actif de maintenance o TMRS= Temps moyen avant re- o MTTRcorrective mise en service.Nombre de defaillance

Une decomposition des temps relatifs a l'etat des biens et la terminologie correspondante figurent dansla norme X 60-500. II est rappele que cette decomposition s'applique particulierernent dans Ie cadre detransactions entre entreprises et au sein de I'entreprise lors des echanqes d'informations entre la fonctionmaintenance et les autres fonctions de I'entreprise.

8 Indicateurs de gestion du personnel de maintenanceLes indicateurs de gestion du personnel servent a obtenir l'adequation des performances de ce personnelaux objectifs de resultats definis pour la maintenance, et ceci, au moindre cout,L'obtention de ces resultats necessite la mise en reuvre d'une politique de maintenance qui depend:

- de la maintenabilite du materiel:- sa fiabilite lntrinseque ;- sa modularite ;- sa cornplexite ;- sa vetuste ;- et de I'aide a la maintenance: en documents-gam me-aide au diagnostic, etc.

- des enjeux de la maintenance:- la disponibillte du materiel;- la fiabilite du materiel;- la securite du materiel;- la duree de vie prevue du materiel;- et des couts,

C'est a partir de cette politique de maintenance que se definissent les performances dernandees au per-sonnel de maintenance et les indicateurs de suivi.Les performances du personnel de maintenance sont dedeux ordres :

- techniques: securite, qualification, specialisation, formation, capacite a innover ... ;- generales: presenteisrne (absenteisme). taux de rotation, evolution des effectifs, qualites de service,de gestion, relationnelles ....


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8.1 La qualification du personnelII existe une relation directe entre les appellations et les qualifications qui varient selon Ie type de conven-tion collective.II n'existe pas a ce jour de convention collective specifique a la maintenance.Nous retiendrons donc pour reference les niveaux de formation de l'education nationale (circulairen 67-300 du 11 juillet 1967) (voir annexe E).

- inqenleurs et cadres,- techniciens ;- agents de maitrise ;- ouvriers professionnels ;- techniciens superieurs ;- agents administratifs.

8.2 La specialisation du personnelOn distingue :

- les speciallsations generales (metiers, professions)- plomberie: tuyauterie, robinetterie, soudage ... ;- mecanique : mecanique thermique, rnicro-mecanique ... ;- electrlcite-electronique :

courants forts: electricite industrielle, batirnent ... ; courants faibles : electronique, informatique ...

- fluides : hydraulique, pneumatique, thermique ... ;- batiment : peinture, maconnerie, reveternents speciaux, menuiserie ... ;- Regulation: contra Ie, commande et automatisme ...

- Les specialisations particulieres :Elles ont trait a :

- des svsternes ;- des processus;- des logiciels ;- des materiels ou installations;- etc.

Ces specialisations particulieres sont, en general, acquises sur Ie terrain ou dans des centres profession-nels specialises et, de ce fait, sont plus particulierernent concernees par la politique de formation deI'entreprise.


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8.3 La formation du personnelElle a pour objectif :

- de maintenir ou de faire evoluer la qualification du personnel dans une specialite donnee ;- de donner au personnel des speclalisations nouvelles (extension de mission ... ) ;- de developper des aptitudes et des comportements nouveaux (securite, qualite ... ).

Le niveau de specialisation pour une qualification donnee depend du niveau de maintenance requis (voirnorme NF X 60-010) et de la politique de maintenance exiqee par les objectifs de resultats,

Tableau 5Indicateurs Interet Observations partieulieres

30 Temps ou couts de A rapprocher de l'evolutlon A comparer aux indicateursformation maintenance de la cornplexite de la mainte- generaux de formation dans

Effectif maintenance nanceet des objectifs de dispo- I'entreprise:nibllite. Temps ou coats deformation maintenance

Effectif d'entreprise31 Temps ou coats de A rapprocher de I'evolution A comparer a I'indicateur :

formation maintenance de la cornplexite de la mainte- Effectif maintenanceTemps ou coats de nanceet desobjectifs dedispo-formation entreprise nibillte. Effactif d'entreprise

32 Cout formation Appreciation du dynamismeMassesalariale d'un fournisseur

8.4 Evolution des effectifs de maintenanceVariation = Effectif de la peri ode P 100Effectif de la periode P_ 1x

= Effectif remplace pendant la periode P 100Effectif moyen de la peri ode P xRotation

Nombre d'heures du personnel temporairePersonnel temporai re = -~---:--....,..",------:'--:----=-,"~--Nombre d'heures totales travaillees

8.5 Securite des personnesLes indicateurs suivants peuvent etre suivis de facon transparente.

a) Ie nombre d'accidents du travail par mois :- sans arret;- avec arret.

b) Ie nombre de presque accidents par mois :- par non-respect des consignes ;- par non-connaissance des consignes.


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c) Ie taux de frequence des accidents:Nombre d'accidents avec arrets x 106

Nombre d'heures travailleesd) Ie taux de gravite des accidents:

Nombre de journees perdues x 103Nombre d'heures travaillees

e) Ie taux de cotisation Accidents de travail : il permet d'apprecier les resultats Securite d'uneentreprise.

8.6 Le presentelsme - absenteismeP. t" (Nombre de personnes) x (Nombre d'heures de presence effective)resen elsme = . . d .(Nombre de personnes inscrites) x (Nombre 'heures standard prevues)Ab tei _ (Nombre de personnes) x (Nombre d'heures d'absence effective)

sen ersrne - (Nombre de personnes inscrites) x (Nombre d'heures standard prevues)


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Annexe E(jnfo rmative)

Niveaux de formation

E.1 Sources- circulaire Education Nationale nO67-300 du 11 [uillet 1967.- decision de la Commission Technique d'homologation des titres et diplornes de I'enseignementtechnologique du 15 septembre 1987.

E.2 DefinitionsNiveau I Personnel occupant des emplois exigeant normalement une formation de niveau egal ousuperieur a celui de la licence ou des eccles d'inqenieurs,Niveau II Personnel occupant des emplois exigeant normalement une formation d'un niveau com-

parable a celui de la licence ou de la maitrise.Niveau III Personnel occupant des emplois exigeant normalement une formation de niveau de brevet

de technicien superieur ou du diploma des instituts universitaires de technologie, et de finde premier cycle de I'enseignement superieur.

Niveau IV Personnel occupant des emplois de maitrise ou possedant une qualification d'un niveauequivalent a celui du baccalaureat technique ou de technicien, et du brevet de technicien.

Niveau V Personnel occupant des emplois exigeant normalement un niveau de formation equivalenta celui du brevet d'etudes professionnelles (BEP) et du certificat d'aptitude professionnelle(CAP).

Niveau V bis Personnel occupant des emplois supposant une formation courte d'une duree maximaled'un an conduisant au certificat d'etudes professionnelles ou a to ute autre attestation dernerne nature.

Niveau VI Personnel occupant des emplois n'exigeant pas de formation allant au-dele de la fin de lascolarite obligatoire.


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